门诊部开展优质护理活动方案实用文档.doc

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1、门诊部开展优质护理活动方案实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）门诊部开展优质护理服务活动一、在各楼层增设导医服务，披彩带上岗，并专门进行了礼仪培训,提供护理咨询和健康教育服务。二、在一楼服务总台设立门诊主任代表，负责接待咨询、医保审批、疾病诊断证明盖章、退费处理、接待投诉等项工作，及时处理门诊投诉纠纷。三、增加轮椅外借服务。为了给行动不便的来我院门诊就诊患者提供便利服务，四、在一楼设立自动存物机和复印机方便患者就医，解决患者实际困难。五、加强护士服务素质和业务技能的培训和考核 1、加强礼仪、沟通技巧方面知识的培训科室多次举办讲座，请院内、院外专家讲解相关知识,同时护

2、士长结合科室具体情况作案例分析和讲解,规范大家服务的语言和行为。2、 迸一步加强专科疾病知识的培训，提高护士预检分诊能力 对所有新迸人员,均通过岗前培训后上岗，岗前培训包括：除一般的组织纪律要求、就诊流程、环境布局、科室分布、疾病的分科外,分层次对低年资护理人员每月组织小讲课和参加各专科培训班学习与自学相结合；3、全院新业务新技术的开展都请相关专科医生讲解，让所有人员都能参加。 六、改善患者就医体验的新举措： 设立专人测血压门诊心内科病人在就诊前先由护士测量血压，节省医生测血压的时间。同时护士在为病人测血压时，可对病人进行相关疾病的健康宣教，增加病人的健康知识,提高病人满意度。七、完善落实便民

3、措施,为患者提供满意服务 免费为患者邮寄检验报告;提供一次性纸杯、饮用水、纸、笔、针线盒、老光镜、寄放挂号笺，发放健康教育资料。宣传策划方案一、外部整合宣传1、横幅:悬挂交通主干道和人流量大的地方，通过悬挂宣传横幅可以让更多人了解宣传信息。（4个)2、海报:宣传海报将贴于公告栏和学校宣传栏上。（50张)3、宣传单:通过宣传单介绍活动内容和信息。 （1万份)4、彩旗5、灯杆旗：在路的两旁路灯上设置，灯箱内容包含活动信息。 6、展板：活动展板上可贴宣传信息。 7、升空气球：条件允许的话可以悬挂带有活动信息的横幅。9。咨询点宣传：活动前两天和活动当天可设点接受活动咨询。10、渠道宣传找网吧老板合作二

4、、内部整合宣传1、门诊部简介（册子500本)2、方便袋（5000个)3、纸杯4、pop招贴画5、楼梯宣传看板；6、医学科普知识、科室介绍、医院形象7、各科室内宣传看板；计划以医师包装、技术包装、相关的生理解剖讲解图为主；8、门诊环境指示索引系统；一楼大厅设立全院楼层分布图，在各层设立本层科室分布指示图；9、专家栏及专家宣言；10、护士之星；11、流程公示:初复诊流程；体检、急救流程;投诉流程;医护服务流程；12、空白墙体宣传看板：医院形象、专家、技术、科室、团队等包装；13、夜景工程；14、文化墙、报刊宣传栏（领导关怀、员工活动、媒体报道）15、病人留言墙（人康复案例、病人锦旗)16、健康提示

5、渗透:主要在病床、电视机、候诊区、卫生间等不起眼的位置17、合作单位推介三、网络宣传1、论坛发布消息2、QQ群宣传法3、利用个性签名的功能： 在您的MSN,QQ等即时通讯工具，以及电子邮件（包括自动回复)的签名栏留下您的网址，这是最省力的一种推广方式4、到人才招聘网站发布招聘信息 现在大学生就业非常困难，刚毕业正在寻找工作的大学生也是一个非常大的市场。5、利用电子邮件宣传6、博客宣传法7、在百度知道，新浪爱问,雅虎知识平台回答问题8、搜索引擎9、交友网站推广 51，亚洲交友,校内网，同学网，QQ交友等等这些交友网站有很多闲人，你也可以在他们个人空间留言。10、建一个QQ群四、后期跟踪宣传1、讲

6、座：可以举行一些人文，信息资讯的有教育意义的公益讲座来宣传。2、校内学生会文化活动赞助、杜庄村文化活动赞助。3、门诊部门前通过投影形式的医疗知识普及。4、针对热点问题重点宣传(例如禽流感）5、其他1“家庭免费体检套餐”，2“免费看名医”,3“送医送药进社区”4“征集百姓形象代言人”，5“征询市民金点子建议”6“倾听专家谈健康”，7“你看病，我送药”五、推进时间进度安排1、准备预热阶段时间：(1）5月12日5月14日内容：策划方案通过并提交预算（2）5月12日5月22日。内容：所有宣传品印制完毕2、外部整合宣传时间： 5月28日6月6日内容：(1）灯杆旗5月20日之前安装到位（5月28日之前）（

7、2）软文宣传为主（宣传页与宣传海报并存，5月26日起开始投放)具体方案:宣传软文：反正两面A3彩色应刷。第一篇“感恩回报篇”：以形象宣传为主线，重点突出我门诊部的公益性和在政府大力扶持下顺应市场诞生的必然性;门诊部的落成、开业将为辖区内的健康理念带来新的诠释,也会彻底颠覆和改变镇江市民的整体就医观念；第二篇-“市场开拓篇：以医院专家阵容和设备实力为主打，推出我院救死扶伤、以人为本的服务理念,重点宣传知名专家和先进诊疗设备.3、内部部整合宣传(1）时间： 5月14日5月19日内容：内部宣传落位布局确定、内容确定(2）时间： 5月19日5月24日内容：所有版面制作完毕（2）时间： 5月25日-5月

8、26日内容：内部宣传安装到位4、网络宣传时间： 5月13日-5月19日内容：提供宣传的主要内容5月20日起开始大规模网络宣传六、开业营销系列活动方案1、主题:“首届健康节”2、意义：通过大量宣传和公益活动，突出我门诊部为了人民的身体健康所做出的努力,打造便捷、实惠、诚信、切实惠民医疗机构的信心和决心；3、目的：通过此活动提升我门诊部在消费者和政府部门心目中的品牌美誉度，达到稳步增加产值和提升经济效益的目的；4、主办单位：门诊部劳动合同书甲 方： 法定代表人：乙 方： 性 别： 身份证号码： 本人住址：户籍地址： 联系 ：根据中华人民共和国有关法律、政策及有关规定，甲乙双方在平等自愿、协商一致的

9、原则下，订立此协议:乙方自年月日起受聘于甲方工作，根据中华人民共和国劳动合同法及其他劳动法规，甲方与受聘人（乙方）平等协商,自愿签订(续签）如下劳动合同,以共同遵守。甲方因工作需要聘用乙方为聘用协议制_（医务人员、管理人员、业务人员）。聘用双方达成协议如下:一、聘用协议期限：（一）聘用协议有效期 本合同期限类型为期限劳动合同，期限为年,本合同生效日从年月日起至年月日终止（其中年月日至 年月日为试用期，未通过试用期考核则本合同即行终止）。（二）协议到期，甲方可根据乙方的工作表现、业务能力、身体状况及有关政策规定决定是否与乙方继续签订聘用协议。乙方可根据自己的实际情况，决定是否继续受聘。如需续聘，

10、双方应重新签约.二、岗位职责与工作要求：（一）甲方安排乙方从事 _工作岗位.甲方如因工作需要，可以调换乙方的工作岗位.（二)乙方需持有岗位要求的学历证书、专业技术资格证书、注册证书或者相应的技术等级证书、岗位培训合格证书，具有完成应聘岗位工作所必须的专业技能、文化知识和实际能力；（三）乙方需遵守国家的法律、法令和法规，爱护国家及公司财产、遵守劳动纪律及甲方各项规章制度。（四）乙方须按照甲方确定的岗位职责自觉接受甲方管理，服从工作安排,按时按质完成工作任务。（五）甲方对乙方在思想上予以关心，业务上予以指导，根据工作需要，为乙方提供岗位培训、继续教育和其它进修机会。（六)聘用协议期内，在未经甲方同

11、意或选送的情况下，乙方不得擅自占用工作时间参加各类专业或学历学习。三、工作报酬、福利、职务职称及其他待遇:（一）工资： 1、乙方试用期月基本薪资元，岗位工资元，职称工资元，餐费补贴元,话费补贴元. 2、乙方转正后，月基本薪资元，岗位工资元,工龄工资元，职称工资元，餐费补贴元，话费补贴元. 3、甲方根据国家的有关政策、本单位具体规定以及乙方所在工作岗位核定并发放乙方的月工资、奖金、及其它补贴等；4、每月15日为发薪日，如遇节假日或公休日顺延或提前；5、门诊部根据国家规定从乙方工资中代扣代缴个人所得税；6、员工工资为门诊部机密，任何人不得询问对方工资，也不允许向外透露。（二）福利待遇： 1、协议期

12、内乙方可享受国家规定的各项休假。因为医疗行业的特殊性，甲方可以根据医疗行业的特点灵活安排乙方的休假时间，以不违反国家关于劳动保护的强制性法规为准。 2、甲乙双方按国家和地方社会保险规定的有关政策按时缴纳各种社保费用. 3、乙方因工负伤的工资和医疗保险待遇按国家有关规定执行。 4、乙方病假、事假及其它福利待遇按门诊部相关规定执行。（三）职务职称及其它待遇： 1、协议期内甲方根据国家有关政策，本单位具体规定，及乙方所在工作岗位的性质和工作要求对乙方进行考核，对具备条件的可聘任专业技术职称或行政职务。 2、乙方享有参加民主管理、获得精神和物质奖励的权利。四、工作纪律：（一）乙方在协议期间违犯法律、法

13、规及甲方的相关规章制度，甲方可根据有关法律、法规及员工手册的规定，视情节轻重，给予批评教育、经济处罚或行政处分，直至解除本协议.（二）保密制度：在协议期内及解除本协议后乙方都必须保守甲方的商业秘密.1、乙方在甲方供职期间所完成的公文编辑以及录入的其它与企业相关的文档归甲方所有，乙方无权占有或私自拷贝.2、乙方在甲方任职期间，不得以门诊部名义对外开展与门诊部相似或相关的业务。乙方应保守公司的商业秘密，对于涉及到商业机密的电脑文档不得泄漏给第三方或未授权方。3、乙方在离职时,应在甲方相关人员的监督下整理电脑文档和交接工作,不得以任何形式和理由，删除和拷贝与企业相关的文档。4、乙方离职之后（无论以何

14、种原因离职）仍对其在甲方任职期间获悉的资料信息和商业机密承担保密义务，不得泄漏给其它单位或个人。5、如有违约,将根据对甲方造成损失的大小，追究相应的经济责任.五、聘用协议的终止、解除（一）聘用协议的终止1、 聘用协议期满的;2、 双方约定的协议终止条件出现的；3、 本公司被撤消、或解散的；4、 受聘人员退休、退职、死亡的。（二）聘用协议的解除1、聘用协议有效期内，发生协议解除条款情况时，双方均应在协议所规定的期限内以书面形式提出解除聘用协议。 2、乙方有下列情形之一的，甲方可以随时解除聘用协议：1） 在试用期内被证明不符合岗位要求又不同意单位调整其工作岗位的;2） 连续旷工超过10个工作日或者

15、1年内累计旷工超过20个工作日的；3） 未经单位同意，擅自离岗培训、学习或者培训结束后逾期不归的;4） 违反工作规定或操作规程，发生责任事故，或者失职、渎职，造成严重后果的；5） 严重扰乱工作秩序，致使本科室、其它科室工作不能正常进行的；6） 被判处有期徒刑以上刑罚收监执行或者被劳动教养的；7） 伪造个人履历、隐瞒个人劣迹及违法行为的；8） 法律、法规和规章规定的其他情形。 3、有下列情况之一的，甲方可以解除聘用协议，但应提前一周以书面形式通知乙方：1） 受聘人员因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事单位安排的其他工作的；2） 受聘人员年度考核或者聘期考核不合格的；3） 聘用

16、协议订立时依据的客观情况发生重大变化，致使原协议无法履行，经当事人协商不能就变更协议达成一致的. 4、有下列情形之一的，乙方可以随时解除聘用协议，并书面通知甲方：1） 在试用期内的;2） 考入普通高等院校的；3） 被录用或者选调到国家机关工作的;4） 依法服兵役的;5） 公司未按照聘用协议的约定支付工作报酬、提供工作条件或福利待遇的；6） 公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫工作的。5、乙方如要解除协议（试用期需提前3天以书面辞呈提出，试用期过后应提前30天以书面辞呈提出）,未经甲方同意，或己经甲方同意但尚未办理相关交接手续的，不得擅自离职，否则扣发1个月工资。 6、乙方在协议期限未

17、满,不符合本协议第五条第（二)款第4项规定的情况，又无其他特殊原因，甲方可否决乙方的解除协议要求。六、 经济补偿：1、双方任何一方违约给对方造成经济损失的，都要承担经济责任，具体赔偿金额,应根据违约的责任大小及给对方造成的经济损失情况确定.2、乙方由甲方出资培训,因乙方原因要求解除协议且未满培训协议所约定服务年限的,必须按照国家和公司或医院的有关规定进行赔偿。3、有下列情形之一的，按乙方在本公司或门诊部实际工作年限，每工作 年给予一个月基本工资的经济补偿：1） 甲方单方面提出解除聘用协议的(本协议第五条第（二）款第2项规定的情况除外）；2） 受聘人员患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工

18、作也不能从事单位安排的其他工作，聘用单位单方面解除聘用协议的；3） 聘用协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原聘用协议无法履行,经与当事人协商不能就变更聘用协议达成一致,由聘用单位单方面解除本协议的；4） 聘用单位未按照聘用协议约定支付工资报酬、提供工作条件和福利待遇的；5） 聘用单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫工作的；4、乙方单方面提出解除本协议（本协议第五条第（二）款第4项规定的情况除外）,必须向甲方支付违约金，违约金标准是：月工资尚未履行的月数50；七、其他约定1、根据甲方宣传工作的需要,如甲方需要使用乙方的肖像时，乙方应将本人肖像无偿提供给甲方用于广告宣传。如乙方不在甲方供职时，乙方同意甲方在不贬低或不诋毁乙方名誉的前提下，继续无偿使用本人肖像用于广告宣传，但甲方不得将乙方所属肖像用于宣传以外的其它用途或转让第三方使用。2、在执行本协议过程中如发现协议有不完善的地方,经双方协商同意可签订补充协议，补充协议与本协议具同等效力。八、甲乙双方因终止、解除本协议发生劳动争议时,经公司办公室调解未成的，可向本协议履行地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，对仲裁不服的可依法向本协议履行地的人民法公司提起诉讼。九、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份,具有同等法律效力、.十、本协议经甲、乙双方签字或盖章后生效。甲方： 乙方： 年 月 日 年 月 日