项目外包管理办法实用文档.doc

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1、项目外包管理办法实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）项 目 外 包 管 理 办 法目录第1章总则31.1编制目的31。2外包定义31。3适用范围31.4外包方式31。5外包管理人员3第2章外包项目要求32。1外包战略32。2承包商的选择42.3外包项目计划书42。4外包业务流程42。5项目管理角色72。6风险因素的识别7第3章 项目外包过程管理83。1考核和管控83.2项目管理的要求83.3人员管理要求103。4项目验收要求113。5违约行为的处理11第4章附则11第1章总则1.1编制目的为使本公司外包项目管理更加规范合理，约束参与外包项目人员的行为,确保项目外包期

2、间公司信誉的维护，并提升业务效率，实现项目外包的战略目标，特制定本制度。1。2外包定义外包，为实现公司的战略经营目标,通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商,提供部分或全部业务的合作方式。外包人员，承包单位负责具体实施业务的工作人员。1.3适用范围公司将日常经营项目中的部分业务委托给公司以外的专业服务机构完成的经营行为，通常包括软件研发、系统集成、IT 服务、管理咨询、业务公关、委托加工等业务的外包管理。1。4外包方式外包方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑项目运营具体特点、公司战略发展方向、外包市场成熟程度、管控水平等综合因素。1.5外包管理人员公司外包项目的管理由公司项目经理和项

3、目经理助理直接负责,包括参与项目外包过程和项目业务的调研、以及项目进度的监督和总体控制，并负责管理外包人员的日常工作安排。第2章外包项目要求2。1外包战略(1)此项目外包是否可以降低公司的成本；(2)此项目外包是否可以产生比自己运作更多的利益；(3）此项目是否利用本公司没有的设备，专业人员或专业技术；(4）准确把握公司核心竞争力与益利环节，避免将公司核心项目外包。2。2承包商的选择（1)承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系；（2）承包方在知识产权保护方面的力度和效果;(3）承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉；（4）承包方的性价比是否合适；（5）优先选择合作过的优秀承包商；（6

4、)遵循“智利从优、价格适宜、距离从近”的原则。2。3外包项目计划书公司根据建设和发展需要，提供会议讨论和内部调研等方式，拟定总体需求和项目需求方案,由本公司与承包商双方项目负责人和主要架构设计师组成联合项目组成员,制定系统需求和项目开发计划；公司运营部负责项目实施的跟踪和控制，对阶段成果进行测试和验收。（1）项目外包的背景,如公司外部环境要求及公司中长期发展战略；(2)项目外包的主要风险和预期收益；(3)项目外包范围，将部分或全部项目交由承包商负责；(4）项目外包的具体实施程序。2.4外包业务流程为避免在项目外包上的操作失误给本公司带来不必要的损失和亏损，确保公司信誉不收影响，本公司任何项目外

5、包合同必须严格遵守如下流程:一、导致项目外包失败的四个关键因素(1)未经充分研究和调研分析在不确定项目外包能否给公司带来综合效益的情况下就仓促与外包公司展开合作； （2)项目管理负责人及团队未充分评估外包项目的复杂性；（3）公司在组建服务外包项目的技术团队中缺乏核心关键骨干的专门人员，大部分以兼职身份参与;（4)意向或实际外包公司无法提出项目实施的项目管理流程。 二、合理的项目外包业务流程（1)充分分析项目外包业务的流程环节(2）讨论并确定项目外包流程的目的不同的目的决定了项目外包业务流程路线的设计和效果(3)将项目外包业务流程的每一个目标分解成具体量化的目标该目标可以作为项目外包业务流程绩效

6、评估的标准(4)合理任命项目外包业务流程所有者明确主导部门和责任人(5)明确岗位职责权力责任对等确保项目外包综合效益最大化。2.5项目管理角色单位岗位角色职责公司公司领导（总经理、总经理助理）1、指定项目经理；2、分配项目所需资源；3、监控项目进度；4、签发和批准更改请求；5、审核、批准项目计划；项目经理1、 负责项目的调研和分析；2、 制定工作任务计划书、时间表、审核交付物；3、负责项目的进度管控；4、负责项目团队的职责分配；5、定期向公司领导汇报项目状态。项目经理助理1、协助项目经理进行项目的调研和分析；2、协助项目经理负责项目进度的管控、 人员的管理以及业务的协调沟通； 3、定期对业务的

7、合理性、合同执行以及管理等情况进行分析和总结，及时上报公司领导；4、明确外包人员的职能，协调工作进度；5、负责项目资料的编写和整理。承包商外包人员1、负责产品研发或服务的提供；2、负责相关资料的编写和整理;3、参与项目的沟通和项目的管控4、按照合同规定完成服务内容。2.6风险因素的识别（1) 在合同的内容和范围方面,明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用、付费方式、售后服务等细节；（2) 在合同的权利和义务方面，明确公司有权督促承包方外包人员改进服务流程和方法，外包人员有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包 实施的进度和现状告知本公司,并

8、对存在问题进行有效沟通；(3) 在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施;（4)在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本公司机密的业务和事项,承包方外包人员有责任履行保密义务；(5) 在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素,合理确定外包价格，严格控制项目外包成本；(6) 在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和公司自身业务的变化.第3章项目外包过程管理3。1考核和管控（1） 在外包人员提供服务过程中，应密切关注和评估外包人员的工作能力，采取动态管理方式，对外包人员开展日常绩效评价和定期考核；（2） 公司

9、项目管理人员有义务向承包方汇报外包人员的工作绩效考核,并及时向承包方反馈,协商管理;（3）一旦发现偏离合同目标等情况，应及时沟通，要求承包方调整改进；（4) 我方项目管理人员有权按照项目外包制度、工作流程和相关要求,落实项目外包实施全过程的管控措施；（5）公司对重大项目外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免项目外包失败造成公司生产经营活动中断。3.2项目管理的要求(1）承包方派出人员在到达工作现场1 周前需向本公司提供外包人员详细单,详尽提供人员姓名、性别、年龄、职务、工作简历等情况,信息必须真实可靠；（2)承包方需提供外包人员上级负责人的联系方式，并建立外

10、包人员工作情况反馈机制，本公司有权要求承包方负责人进行相关处理；(3)承包方派出人员增、减变动和岗位调整必须于调整前3 日内报公司备案，若对项目进度和研发造成影响,则由承包方承担；(4） 承包方派出人员必须执行本公司日常管理制度，服从公司项目经理和项目助理的技术指导和日常监督管理，未按要求执行的外包人员,本公司有权要求承包方进行撤换；(5） 本公司项目管理人员负责项目的调研与实施方案设计工作，包括内容分类与规划、用户功能设计等工作，外包人员根据我方的要求，提供项目的开发和实施；另外,如因建设的需要及用户需求变更或增加，外包人员需提供设计方案、软件升级及系统的运行维护;(6）项目开发过程中，项目

11、经理需定期主持召开项目工作总结会议，外包人员必须汇报项目的工作进度和总结报告；（7）公司可根据项目需求、工作需要，要求承包方增加或减少外包人员；（8）公司有权对承包方人员进行考核，考核不合格的可要求承包方进行处理或要求承包方撤换；(9)承包方派出人员造成公司财产损失或客户公司财产损失的，公司有权要求承包方或外包人员给予赔偿，情节严重者，公司将追究法律责任；（10)项目开发过程中和项目完成后最终产生的文档、文件、各种脚本及源代码等全部所有权归本公司，承包商无权亦不得以任何理由拒不交付上述项目交付物，否则本公司有权直接扣除合同款项，承包商必须赔偿因此给本公司造成的一切损失；（11)项目交付物包括但

12、不限于项目开发过程中和项目完成后最终产生的文档、文件、各种脚本及源代码等.u 需求规格文档u 测试策略文档u 产品规格书u 深化设计文档u 概要设计文档u 详细设计文档u JAVA源代码和make file u 单元测试计划和测试用例 u 集成测试计划和测试用例u 系统测试计划和测试用例u 软件版本u 用户使用手册u 所有的测试脚本、测试数据、测试结果和测试报告u 所有的审核报告3。3人员管理要求(1)在项目研发期间出现业务需求不明确，外包人员应主动与项目管理人员沟通,配合公司客户的需求进行调整;（2) 外包人员必须严格遵守公司资产管理、信息资料管理、安全管理等规定，如因个人原因造成我公司信誉

13、受损、资产遗失或损坏、机密资料泄露等，我公司有权追究其法律责任；(3）外包人员工作期间应自觉维护和监管本公司的资产或客户公司的资产，若因个人原因造成的遗失或损失行为按相关公司规定进行赔偿；(4）外包人员工作期间若迟到、早退、旷工或违反本公司员工管理规定,我方将予以申诫警告，情节严重者将通报外包方上级负责人予以处理;(5)外包人员应严格遵守本公司作息时间规定，除遇特殊情况并及时通知项目管理人员外，不得上班迟到,不得下班早退；(6）外包人员如需请假、休假或遇特殊情况未能上班，应在确保在不影响正常工作的前提下及时告知我方项目经理;(7）外包人员需服从因业务需求进行的加班，不得无故缺勤或早退,特殊情况

14、需告知我方项目经理；（8)外包人员工作期间，要求着正装或休闲职业装，不得夸张、艳丽或染发；(9）外包人员必须根据项目的业务需求和研发进度，严格遵循本公司关于项目文档有关规则规范,定期编写完成规定的项目文档和资料整理归集，提交本公司项目文档管理部门审核通过存档，不符合本公司管理规范的，必须退回修改完善，直至审核通过；(10) 外包人员在每个月底必须向本公司项目经理提交工作报告,包括但不限于当月解决的问题、存在的问题,遇到的困难、建议解决方案以及下个月工作规划和进度安排等；(11） 若在规定时间内未完成进度要求，承包商需做出书面合理解释；外包人员负责人需提供分析报告，并在项目管理会议上汇报情况,提

15、出解决办法，如需调整进度、延迟交付项目成果,必须先与项目管理人员协调，项目管理人员汇报总经理审批后方可修改;(12)本公司将组织对上述进度延迟造成的直接损失和间接损失进行综合评估,如确认为因承包商造成，则承包商必须赔偿给本公司造成的所有损失，必要时本公司有权直接扣除合同款项。3.4项目验收要求(1）公司应根据承包方项目外包成果交付方式的特点制定不同的验收方式（分为工作设备类和软件开发类);(2) 项目测试必须达到我方要求的验收要求,按照相关的规定和标准对承包方交付的服务或产品进行审核及测试；（3) 项目验收过程中发现异常情况的，应当立即报告，查明原因，视问题的严重性与承包方协商并采取恰当的补救

16、措施，必要时依法索赔；(4) 项目管理人员负责对外包项目的服务或产品进行验收，如承包方最终提供的服务或产品与合同约定不一致，本公司有权责成承包商及时进行调整。3.5违约行为的处理(1） 如外包人员造成的项目进度拖延、服务或产品不符合合同规定的要求，导致项目进度拖延的情况,违约金额按合同规定的违约条款执行；（2）如我方、承包方中任何一方由于不可抗力致使合同履行受阻或无法完成,履行合同的期限应协商延长.延长的期限应参考事故影响占用的时间；（3） 如有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致项目外包合同无法履行的，本公司有权终止合同，并按照法律程序向承包方索赔。第4章附则本制度自2021 年 5

17、月 1 日起执行，由武汉市中联智诚科技发展制定实施,并拥有最终解释权.附件一：承包商推荐说明书项目名称项目编号推荐厂家一单位名称：考察情况及推荐理由（包括：资质、信誉、施工能力、业绩等具体情况）：推荐厂家二单位名称:考察情况（包括：资质、信誉、施工能力、业绩等具体情况）：推荐厂家三单位名称:考察情况(包括：资质、信誉、施工能力、业绩等具体情况)：总经理助理意见签字：年月日总经理意见签字：年月日注：考察内容多可建附页。附件二：承包商资质审查记录项目名称：项目编号：承包商名称：联系人及联系方式:序号审查项目基本信息审查件符合要求内容不符合要求内容1营业执照2资质证书3法人资格证4法人委托书5企业信

18、用等级6生产许可证7特种作业操作证8施工简历及业绩9施工用具器具10技术专业人员11管理能力12服务能力/区域13保险交纳情况14公司产品/样品15材料文档16过往项目及评价17其他（如荣誉、业绩、性质、配合度等其他考察内容） 附件三：技术外包合同示例1。目的:为规范本单位科研项目管理，建立和完善项目团队规划、组建、建设和管理流程，激发科研人员的积极性，增强团队凝聚力，提高工作效率，保证各项科研项目完成既定目标,特制定本管理办法.2.适用范围：本单位各部门科研系统项目3.项目团队管理流程:3。1项目团队规划：3。1。1项目组长依据总工办批准的项目说明书中的初步工作分解,确定项目组织架构(角色、

19、职责）;一般组织原则为项目各环节所需科研人员、临床/统计人员、注册/申报人员等。3.1。2项目组长制定初步人员配备管理计划，说明项目对各个项目角色的职责、时间安排要求.3。1.3项目组长根据项目总体科学指数及各里程碑科学指数的比例指导原则，预分配项目各阶段里程碑科学指数,结合初步人员配备管理计划，预分配项目参与人员的目标科学指数。3.2项目团队组建:3。2。1推荐人选:本单位专家组成员推荐能够胜任项目的合适人选。3。2.2在项目经理协助下,项目组长与专业所所长共同斟选项目成员,综合考量人选知识技能经验，选择项目组成员。项目组长制定最终的人员配备管理计划，明确项目成员职责,及对项目成员的时间安排

20、要求.项目组长提交人员配备管理计划及科学指数初步得分,报请副院长批准。组建项目团队：项目组长根据批准的人员配备管理计划通知项目组成员，组建项目团队。3.3项目团队建设管理：3.3。1项目组长根据项目角色职责分派项目工作。3。3.2组织项目成员讨论，确定项目组的工作规则，界定对项目成员的可接受行为的明确期望,交流方式等，以提高工作效率。3。3。3项目组长应随时根据项目的进展状况，跟踪团队成员的绩效，以便于在项目里程碑阶段结束后，对项目成员的科学指数评估有客观公正的依据。3。3。4项目组长对项目中出现的问题,应及时给予反馈,帮助组员解决问题,协调变更。3。4项目团队的角色与权责：3.4。1项目经理

21、：指导项目组长根据项目管理规程制定项目计划书，协调项目组长组建项目团队；跟踪项目进展，定期听取项目组长的工作汇报，对项目的状况进行及时评估；定期向科研副总裁或本单位副院长汇报项目的进展情况，及时调整研究方向和进度，协助项目组长确保研究项目的进度、质量和成本；执行项目总结的初审,参与本单位专家组对项目的总结评审；协助项目组长进行科学指数的分配；3.4。2项目组长：拟定项目的研发计划和预算方案,对项目的进度、质量、预算负责；负责组建项目团队，负责分配项目各研发环节及项目参与人员的目标科学指数，负责召开日常项目进度会议；向专业所所长和项目经理提交项目月度管理报告;对项目预算内支出行使审核权；跟踪团队

22、成员的绩效，对不能胜任项目工作、非客观因素无法完成任务的项目成员有权退回；在批准的总体项目计划范围内，具体执行完成项目。项目管理专员制定项目管理的运作流程,设计项目管理过程中需使用的标准模板和工具,组织项目管理培训，支持项目组长和项目参与人员按照项目管理的方法、流程展开工作;收集整理立项申报资料，定期向研发项目管理部项目经理提交，并组织本单位专家组评审;按本单位项目招投标管理办法规定推动进程，组织专家组评标定标；按专业所或病种为单元，组织定期的在研项目进度报告与审核会议；跟踪在研项目进度，分析项目进度与计划的差异，定期向本单位各层级领导提交项目进展的汇总报告;跟踪、搜集、整理和汇总项目的目标达

23、成情况，建立并维护项目管理数据库，对项目做到动态的和可视化的管理；3。4.4项目组成员：按照项目组长对项目的整体安排，完成项目阶段性的任务；按项目实际进展,向项目组长提交月度工作报告。4.本管理办法自发布之日起试行，试行阶段每半年修订一次，试行一年之后正式实施，正式实施后，每两年修订一次，相关解释和修订权归本单位。监控系统综合布线、立杆安装工程劳 务 合同发包方 (以下简称甲方)：承包方(以下简称乙方）：甲、乙双方本着诚信及互利互惠的原则，就甲方将位于的监控工程综合布线及立杆安装施工劳务部分发包给乙方一事，达成如下协议:一、监控工程名称：。二、监控工程地址：.三、监控工程安装期限：个工作日（自

24、年月日至年月日）.四、甲方权利义务:1、甲方要求乙方保证以安全生产为前提。2、甲方应明确乙方从事劳务外包的工作任务和工作要求，负责材料进场准备,然后由乙方安排工作人员负责按要求完成约定的工作任务。3、甲方应按照本合同规定的标准及时支付乙方劳务费用。4、出现违约的应承担该劳务总价1/天的违约金。五、乙方的权利义务：1、乙方应保证具有履行本合同的能力.2、乙方应保证严格遵守有关的中国人民共和国的法律法规,同时承诺遵守甲方的包括安全生产等各项指导原则。3、乙方应保守甲方的各项商业秘密，不得将有关资料透露给任何第三方。4、乙方应教导其员工严格遵守安全生产规则等标准进行安装工作，因意外造成人身伤害及财产

25、损失均由乙方自行承担。5、出现违约的情况按照本合同规定的标准承担该劳务总价1%/天的违约金(由甲方导致或者不可抗力原因除外)。六、劳务费用的结算及支付:1、双方的约定本监控工程劳务费按综合布线、立杆安装总包施工,光纤熔接除外,合计元。2、劳务费支付方式：施工完毕15天内以银行转账形式一次性支付乙方施工劳务费用。备注：本费用包含乙方员工的工资、保险、乙方的管理费用等所有费用。七、争议及未尽事宜:关于本合同的任何争议，甲、乙双方应协商解决，不能解决的，任何一方均有权向有管辖权的法院起诉.八、本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力，自代表签字/盖章之日起生效。甲方代表：乙方代表:甲方（签章）乙方（签章）联系 ：联系 ：