中国联通成都分公司集团客户网络安全及故障应急预案(客户)汇编(完整版)资料.doc

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1、中国联通成都分公司集团客户网络安全及故障应急预案(客户)汇编（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）中国联合网络通信集团（成都）分公司集团客户网络安全及故障应急预案客户名称 * 客户地址 * 中国联合网络通信成都分公司 年 月 日尊敬的客户：感谢您使用中国联合网络通信成都市分公司（简称“成都联通”）的通信业务！也谨向您长期以来给予我公司的信任与支持表示由衷的感谢！联通公司秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以覆盖全国的网络资源、优质卓越的通信技术、周到细致的客户服务竭诚为您提供全方位的综合通信服务。集团客户是联通公司的宝贵财富，是我们不断创新、持续发展的动力。联通

2、公司已在全国建立了覆盖售前、售中、售后全过程的专属服务队伍，为集团客户提供个性化、全方位、一站式的专业通信服务。联通公司将以“信息生活的创新服务领先者”为发展愿景，通过优质的通信服务“让客户放心，让社会满意”。再次对您选择浙江联通作为合作伙伴表示最诚挚的感谢，也衷心希望能与您携手共创信息化的美好明天。中国联合网络通信成都市分公司*客户网络安全及故障应急预案一、 客户网络资料（一） 客户基础资料1、客户名称： 2、客户地址: 3、客户联系人: 4、客户SLA等级：5、所属行业：6、客户经理：王冶 6、客户经理：王冶 （二） 客户业务资料序号业务号码电路编号电路类型速率(Mbps)客户地址（A端）

3、客户地址（Z端）（三） 客户网络拓扑图（四） 电路路由资料序号电路编号速率(Mbps)客户地址（A端）客户地址（Z端）路由1（五） 接入段光路资料： 1、A点位（*）接入光缆路由： 2、B点位（*）接入光缆路由：（六） 接入段设备资料1、A点位（*）设备情况：为2021年投资的华为metro1000传输设备，接入成都联通传输C面网络。目前运行正常稳定，备件充足。2、B点位（*）设备情况：为2021年投资的华为metro1000传输设备，接入成都联通传输C面网络。目前运行正常稳定，备件充足。3、客户接入汇聚网络设备，采用华为OSN传输设备组成全保护网络，运行稳定正常，备件充足。4、用户自有设备情

4、况：（七） 重要机房资料1、A点位上端机房（*）：该机房系我司自有产权，现场核查机房内动力环境良好，蓄电池已为*，电源参数配置正常。2、B点位上端机房（*）：该机房系我司自有产权，现场核查机房内动力环境良好，蓄电池已为*，电源参数配置正常。3、客户机房情况：二、 网络风险评估 （一）网络拓扑与光缆路由省邮政ODF3-7盘-4/5芯-文庙光交A面-8盘-11/12芯客户5F机房ODF1-24盘-11/12芯-ODF1-3盘-2/3芯客户监控室机房-ODF1-3盘-2/3芯风险来源：市政施工、业务调度、建设施工、鼠害、火灾、自然灾害、设备板卡故障、光缆故障、尾纤故障等。（二）机房环境*核心机房属于

5、业务涉及的重要机房，为全阻风险点。风险来源：供电、业务调度、物业协调、房屋构造与配套问题、火灾、自然灾害等。 （三）设备A点位设备、B点位设备、运行正常，设备故障风险。用户自有设备。 （四）设备三、预防、预警与优化措施1、定期对光路路由巡检，对可能影响到业务的光缆隐患要及时排除及整；2、定期重点对*核心机房进行巡检，确保机房环境良好，设备正常运行，对设备异常告警及时解决处理；3、网管中心对用户电路实行7*24小时监控，并对客户信息做重要标记，出现告警及时分析并安排工作人员处理；4、7*24小时故障响应及抢修应急机制。四、 启动条件1、根据客户要求对业务重点保障。 2、客户业务发生质量劣化、中断

6、、或其它隐患预警。五、具体应急措施 （一）客户需求时启动重要通信保障：1、重要通信保障发起：客户需要进行重要通信保障时，提前5个工作日发起需求至客户经理，由集团客户业务部审核后提交至运行维护部。2、重要通信保障任务通知单：网络运行维护部受理集团客户业务部提交的保障需求后，在1个工作日下发重要通信保障任务通知单至各生产单位。3、重要通信保障任务实施：（1）各生产单位按职责提前进行保障人员安排，预检预修、重保标识挂牌、针对隐患进行整改，不能整改制定应急措施，落实备品备件准备、车辆、油机保障等，编制重要通信保障方案，其中收费重保服务还应提供保障方案给客户。（2）各生产单位在保障期间按职责开展重保，其

7、中隐患及风险点必须进行现场保障。（3）保障结果后，由保障人员提交保障总结报告，其中收费重保服务还应提供保障总结报告给客户。（二）故障时启动故障应急抢修机制：1、故障应急抢修启动：公司为集团客户提供7*24小时故障响应及应急抢修服务，客户可通过7*24小时集团客户服务热线10019申告故障及服务需求，服务人员通过系统实时派发工单，首次在30分钟内响应并反馈，之后按每60分钟时限反馈进度，并启动全过程的判断、排查、反馈、督促、监督、考核的故障管理体系。传统租赁专线（互联网专线、数字专租、数据专线）在4小时内恢复，自然灾害、政府行业等不可抗力及客户原因除外。非传统租线及其它增值业务。2、应急措施：经

8、网管进行故障预判后，按光缆线路设备、传输设备类别、机房动力环境类别安排相关专业人员进行现场排查并抢修。非传统租赁专线的增值业务故障还应安排相应专业人员现场排查处理，在不能判断及区分时，由各专业人员共同前往现场排查。维护人员在接到通知后前往现场排查，时应根据预判情况携带相关应急工具备品备件及时赶往现场处理并在时限内抢修恢复。判断为设备尾纤问题，应立即从备份尾纤中调用同型号尾纤，布放恢复业务。如故障点为客户侧尾纤，由网络服务经理至客户端进行尾纤更换。3、故障升级 在应急抢险人员对现场光缆或设备故障无法及时恢复（T1等级故障历时超2小时）的情况下，应立即上由领导小组组长*协调并上报上级领导，总体牵头

9、处理突发事宜，立即实施业务倒割或其他应急方案启用，确保尽快抢通业务。4、应急物资（1）应急工器具配置情况序号备件名称具体型号数量存放位置保管人备注1以太网测试仪1茶店子刘建华22M测试仪1锦江罗绍鑫（2）应急备品备件配置情况序号备件名称具体型号数量存放位置保管人备注（3）应急组织机构及主要人员联系表应急保障小组人员及工作职责分工如下：网络安全及故障应急保障小组所属小组所在部门姓名及联系 职责分工备注：领导小组运维部现场应急小组锦江网格管线维护室专业应急小组数据交换室传送网维护室固网交换室合作单位-客户联系人五、 培训及演练定期组织所有相关人员认真学习本应急预案，根据公司要求每年进行演练。演练周

10、期原则上每年一次。演练前需制定演练方案提交分公司运维部、集团客户部审核后，提前通知客户，经客户同意后实施。进行演练后认真填写演练记录，根据演练中发现的问题，对预案进行修订和更新，并填写预案修订记录。附件一：应急预案演练方案附件二：应急预案演练记录附件三：应急预案修订记录附件一：应急预案演练方案演练日期： 演练项目： 演练地点： 演练主持单位： 演练指挥人员： 项 目计 划 内 容备 注演练现场负责人通知演练开始时间通知演练具体内容演练人员到达现场时间现场人员名单应急资源准备情况演练实施步骤计划启动预案时间计划预案完成时间预案效果评估签 发附件二：应急预案演练记录演练日期： 演练项目： 演练地点

11、： 演练主持单位： 演练指挥人员： 项 目记 录 内 容备 注演练现场负责人通知演练开始时间通知演练具体内容演练人员到达现场时间现场人员名单应急资源准备情况预案实施步骤记录正式启动预案时间预案完成时间预案效果评估存在问题评点签 发附件三：应急预案修订记录序号修订名称/项目(版本号)预案编制日期最新版本修订日期修订人员2021年河北省继续教育公需科目专业技术人员网络安全知识试题及答案1）单选题，共10题，每题3.0分，共30.0分 单选题 (3.0分) 网络安全法的第一条讲的是（ ）。1. A. 法律调整范围2. B. 立法目的3. C. 国家网络安全战略4. D. 国家维护网络安全的主要任务答

12、案B解析 单选题 (3.0分) “导出安全需求”是安全信息系统购买流程中（）的具体内容。1. A. 需求分析2. B. 市场招标3. C. 评标4. D. 系统实施答案A解析-3.0分 单选题 (3.0分) 网络安全法第五章中规定，下列职责中，责任主体为网络运营者的是（ ）。1. A. 统筹网络安全信息收集、分析和通报，统一发布网络安全监测预警信息2. B. 建立健全本行业、本领域的网络安全监测预警和信息通报制度，按照规定报送预警信息3. C. 制定本行业、本领域的网络安全事件应急预案，定期组织演练4. D. 按照省级以上人民政府的要求进行整改，消除隐患答案D解析-3.0分 单选题 (3.0分

13、) 在泽莱尼的著作中，与人工智能1.0相对应的是（ ）。1. A. 数字2. B. 数据3. C. 知识4. D. 才智答案C解析-3.0分 单选题 (3.0分) 信息安全管理中最需要管理的内容是（）。1. A. 目标2. B. 规则3. C. 组织4. D. 人员答案A解析 单选题 (3.0分) （）的攻击原理是伪造受害主机源地址发送连接请求，使受害主机形成自身连接，消耗连接数。1. A. Ping of death2. B. LAND3. C. UDP Flood4. D. Teardrop答案B解析-3.0分 单选题 (3.0分) 蠕虫病毒属于信息安全事件中的（）。1. A. 网络攻击事

14、件2. B. 有害程序事件3. C. 信息内容安全事件4. D. 设备设施故障答案B解析 单选题 (3.0分) 2021年3月1日，中国外交部和国家网信办发布了（ ）。1. A. 网络安全法2. B. 国家网络空间安全战略3. C. 计算机信息系统安全保护条例4. D. 网络空间国际合作战略答案D解析 单选题 (3.0分) 网络日志的种类较多，留存期限不少于（ ）。1. A. 一个月2. B. 三个月3. C. 六个月4. D. 一年答案C解析 单选题 (3.0分) 管理制度、程序、策略文件属于信息安全管理体系化文件中的（）。1. A. 一级文件2. B. 二级文件3. C. 三级文件4. D

15、. 四级文件答案B解析2）多选题，共10题，每题4.0分，共40.0分-4.0分 多选题 (4.0分) 拒绝服务攻击的防范措施包括（）。1. A. 安全加固2. B. 资源控制3. C. 安全设备4. D. 运营商、公安部门、专家团队等答案A,B,C,D解析 多选题 (4.0分) 信息安全保障包括（）。1. A. 技术保障2. B. 管理保障3. C. 人员培训保障4. D. 法律法规保障答案A,B,C,D解析-4.0分 多选题 (4.0分) 在我国的网络安全法律法规体系中，属于专门立法的是（ ）。1. A. 网络安全法2. B. 杭州市计算机信息网络安全保护管理条例3. C. 保守国家秘密法

16、4. D. 计算机信息系统安全保护条例答案A,B,D解析 多选题 (4.0分) 网络运营者包括（ ）。1. A. 网络所有者2. B. 网络管理者3. C. 网络使用者4. D. 网络服务提供者答案A,B,D解析 多选题 (4.0分) 信息安全保障的安全措施包括（）。1. A. 防火墙2. B. 防病毒3. C. 漏洞扫描4. D. 入侵检测答案A,B,C,D解析 多选题 (4.0分) 实施信息安全管理，需要有一种与组织文化保持一致的（）信息安全的途径。1. A. 实施2. B. 维护3. C. 监督4. D. 改进答案A,B,C,D解析 多选题 (4.0分) 网络安全法的突出亮点在于（ ）。

17、1. A. 明确网络空间主权的原则2. B. 明确网络产品和服务提供者的安全义务3. C. 明确了网络运营者的安全义务4. D. 进一步完善个人信息保护规则答案A,B,C,D解析 多选题 (4.0分) 安全设置对抗DNS欺骗的措施包括（）。1. A. 关闭DNS服务递归功能2. B. 限制域名服务器作出响应的地址3. C. 限制发出请求的地址4. D. 限制域名服务器作出响应的递归请求地址答案A,B,C,D解析 多选题 (4.0分) 网络安全法的特点包括（ ）。1. A. 特殊性2. B. 全面性3. C. 针对性4. D. 协调性答案B,C,D解析 多选题 (4.0分) PDCA循环的内容包

18、括（）。1. A. 计划2. B. 实施3. C. 检查4. D. 行动答案A,B,C,D解析3）判断题，共10题，每题3.0分，共30.0分-3.0分 判断题 (3.0分) 密码字典是密码破解的关键。1. A. 对2. B. 错答案A解析 判断题 (3.0分) 日均访问量超过1000万人次的党政机关网站、企事业单位网站、新闻网站才属于关键信息基础设施。1. A. 对2. B. 错答案B解析 判断题 (3.0分) 信息展示要坚持最小化原则，不必要的信息不要发布。1. A. 对2. B. 错答案A解析 判断题 (3.0分) 网络安全法没有确立重要数据跨境传输的相关规则。1. A. 对2. B.

19、错答案B解析-3.0分 判断题 (3.0分) 信息安全事件管理与应急响应过程包括准备、确认、遏制、根除、恢复、跟踪。1. A. 对2. B. 错答案A解析 判断题 (3.0分) 安全信息系统获取的基本原则包括符合国家、地区及行业的法律法规，符合组织的安全策略与业务目标。1. A. 对2. B. 错答案A解析-3.0分 判断题 (3.0分) 我国信息安全事件管理与应急响应实行的是等保四级制度。1. A. 对2. B. 错答案B解析 判断题 (3.0分) 网络空间主权是国家主权在网络空间的体现和延伸。1. A. 对2. B. 错答案A解析 判断题 (3.0分) 习近平总书记担任中共中央网络安全和信

20、息化领导小组组场以来，我国信息化形势越来越好，国家对于信息化也越来越重视。1. A. 对2. B. 错答案A解析-3.0分 判断题 (3.0分) 网络安全法只能在我国境内适用。1. A. 对2. B. 错答案B解析XX分公司应急救援管理制度第一章 总则第一条 为规范公司突发事件应急管理，贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，提高处置突发事件的能力，正确、有效和快速地控制和处理各类突发事件，最大限度地减少事故造成的影响和损失，保证员工生命和公共财产的安全，维护生产、生活秩序，根据国家有关法律、法规和政策规定，结合国家相关生产应急预案管理办法的要求，制定本制度。第二条 本制度所称公司是指与公

21、司有管理关系的部门组合。管理关系包括直属、代管关系。第三条 本制度所称的突发事件是指在公司生产经营活动范围内（包括对外承、发包工程、多种经营）突然发生的事件，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和社会影响的，危及公司安全和公共安全的紧急事件。第四条 根据突发事件的发生性质、过程和机理，经危害识别、风险评估，将突发事件分为：（1）公共卫生事件：公共卫生事件主要包括突发重大食物中毒、重大传染病疫情和群体性不明原因疾病等；（2）自然灾害事件：自然灾害事件主要包括破坏性地震、洪涝灾害和气象灾害等；（3）社会安全事件：社会安全事件主要包括群体性事件、恐怖袭击事件和境外事件等；（4）生产安

22、全事件：生产安全事件主要包括因管理不善而造成的各种恶性事件或因设备实施老化而引发的生产安全突发事件。第五条 应根据工作特点、风险程度经危害识别、风险评估，确定可能发生或易发生的突发事件。第六条 本制度所称突发事件应急是指针对已发生的突发事件，为控制其规模、降低其损失而开展的救援和处置行动。第七条 应急工作原则：以人为本，预防为主。在应急救援行动中，应快速、有序、有效的实施现场急救和及时安全转送伤员，组织和指导危害区域内人员撤离，最大程度地减少因事故造成的人员伤亡和危害。积极采取组织上、技术上和管理上的对策措施，提高系统安全保障能力；在事故应急救援初期，采取有效应急行动，将事故控制在局部，防止事

23、故蔓延。第八条 本制度适用于公司所属各部门及所属综合产业经营企业。第二章 应急组织机构第九条 公司成立突发事件应急管理委员会（以下简称“公司应急委”）由公司总经理任委员会主任，其他公司领导任委员会副主任，委员会成员由公司经营班子及各部门负责人、专家组等组成。公司应急委的主要职责如下：（1）贯彻落实有关突发事件应急的法规和规定；（2）指挥、协调应急准备、应急响应和应急救援工作；（3）组织应急预案的编制、评审、修订和演练工作；（4）监督、管理应急体系的建设和运转；（5）通报或发布应急救援与处理的进展情况；（6）协调与外部应急力量、相关政府部门的关系。第十条 公司应急委下设突发事件应急委办公室，设在

24、生技安监部。公司应急委办公室的主要职责如下：（1）处理公司应急委日常管理工作；（2）协调、联络各级应急机构和部门；（3）对公司各类突发事件应急预案进行评审和备案；（4）组织公司突发事件总体应急预案的修订；（5）负责突发事件的应急指挥与协调。第十一条 公司应急委下设专家组，由公司应急委办公室指定的相关职能部门人员组成。由公司应急委办公室负责专家组的组建和管理。专家组的主要职责如下：（1）为突发事件应急工作提出建议；（2）为突发事件应急决策提供技术支持。第十二条 公司各职能部门的应急职责分工：公司所属各部门在公司应急委的统一领导下，应分别承担各自的应急职责，通过协调、合作、完成突发事件应急工作。（

25、1）生技安监部为一般及以上人身事故和一般及以上火灾事故；一般及以上设备事故、自然灾害事故、环境污染事故的应急指挥部门，经理工作部配合；（3）经理工作部为信息安全突发事件的应急指挥部门；（4）经理工作部为社会安全突发事件（恐怖袭击、群体冲击企业）的应急指挥部门；（5）工程部为工程建设中一般及以上事故的应急指挥部门，其中人身事故应急指挥由经理工作部配合，设备事故应急指挥由生技安监部配合；（7）其他突发事件的应急指挥由公司应急委办公室负责，有关部门配合；（8）公司应急委有权指定变更相关职能部门担任突发事件的应急指挥部门。第十三条 经理工作部的应急职责如下：（1）在信息安全突发事件发生时，负责组建事故

26、应急指挥部，指挥、协调事故的应急工作；（2）负责信息安全突发事件应急预案的编制和演练；（3）指导各部门信息安全突发事件的应急工作。（4）协助和配合其他部门做好突发事件的应急工作。（5）负责社会安全突发事件（恐怖袭击、群体冲击企业）应急预案的编制和演练；（6）负责突发事件应急信息的编辑和对外发布；（7）做好各类事故现场的警戒，人员、物资疏散安置工作；（8）会同工会等其他部门以及事故所在地的地方政府有关部门，对伤亡员工家属进行安抚、救助。（9）参加人身事故调查；（10）负责对伤亡员工家属进行安抚、救助。（11）负责组织开展突发事件应急知识和技能的教育培训工作；（12）负责向政府及上级报告（汇报）应

27、急工作情况；（13）负责接受公众对突发事件情况的咨询；（14）负责协调与外部应急力量、政府部门的联系；（15）协助和配合其他部门做好突发事件的应急工作。第十四条 生技安监部的应急职责如下：（1）在设备事故、自然灾害事故、环境污染事故、人身事故、火灾事故发生时，负责组建设备事故、自然灾害事故、环境污染事故、人身事故、火灾事故应急指挥部，指挥事故的应急救援；（2）负责设备事故、自然灾害事故、环境污染事故、公司人身事故、火灾事故应急预案的编制和演练；（3）在设备事故、自然灾害事故、环境污染事故、人身事故、火灾事故应急中向上级归口部门报告应急工作情况；（4)监督各部门设备事故、自然灾害事故、环境污染事

28、故、人身事故、火灾事故的应急物资准备工作；（5）负责设备事故、自然灾害事故、环境污染事故、人身事故、火灾事故、工程建设事故等突发事件的调查、性质认定及责任人的处理意见的拟定；（6）协助、监督其他部门的事故应急工作。第十五条 工程部的应急职责如下：（1）在工程建设事故发生时，负责组建事故应急指挥部，指挥、协调事故的应急工作；（2）负责工程建设事故的应急预案的编制和演练；（3）在工程建设事故应急中向上级归口部门报告应急工作情况；（4）督促施工单位做好应急物资的准备；（5）协助和配合其他部门做好突发事件的应急工作。第十六条 财务部负责配合其他职能部门协调应急物资。第十七条 公司应急组织机构图突发事件

29、应急管理委员会突发事件应急委办公室现场应急指挥部现场善后组医疗救护组综合工作组物资保障组应急抢险组技术方案组职能部门应急委专家组专家组第十八条 公司所属各部门可参照公司的应急组织机构设置，成立各部门的突发事件应急管理组织，明确本部门各专业、班组、岗位的应急职责。第十九条 公司所属各部门应针对本部门所辖范围内存在突发事件风险的现场，结合现场可能发生的突发事件的特点，对现场应急工作进行细致分工和准备，在各现场按需要成立以下应急工作组：（1）抢险救援工作组：负责突发事件现场的抢险救援工作。（2）稳定生产工作组：负责突发事件处理期间及后续一个时期的生产稳定和职工队伍稳定工作。（3） 综合协调工作组：负

30、责与公司应急指挥部门和地方政府的联系，协调、调度各类应急资源。（4）医疗救护组：负责对受伤人员采取及时的现场急救，联系医疗机构或急救中心，将伤员转送医院进行治疗。（5）安全保卫组：负责建立突发事件现场警戒区域，维护现场秩序，保障救援行动、物资运输和人群疏散等的交通畅通，避免发生不必要的伤亡。（6）善后处理工作组：负责伤亡人员家属安扶、慰问和补偿等工作。第三章 应急预案管理第二十条 突发事件应急预案（简称应急预案）是针对可能发生的重大突发事件，为保证迅速、有序、有效地开展应急救援行动、降低突发事件损失而预先制定的有关计划或方案。第二十一条 公司突发事件应急委办公室组织相关职能部门、负责人根据本部

31、门、本生产单位发生灾难性事件的可能性，评估灾害的危害程度，修订相应的应急预案。应按照文件：国家电监会电力专项应急预案编制导则(试行)、国家电监会电力突发事件应急演练导则(试行)以及国家生产应急预案管理办法的要求编制应急预案和组织演练工作。第二十二条 公司的应急预案分为综合预案、专项预案和现场预案三级。第二十三条 综合预案针对的是公司整体，是对各类突发事件应急处理的共性方式、方法、原则的说明。综合预案要从总体上阐述应急目标、应急原则、应急组织及职责、应急行动的整体思路等内容。第二十四条 专项预案针对的是公司较为典型的突发事件，例如设备事故、人身伤亡事故、自然灾害事故等，一个专项预案所针对的突发事

32、件一般会存在于多个生产现场的，同一个专项预案可以对多个工作现场的应急起到指导作用。第二十五条 现场预案是针对特定的具体场所，在详细分析现场突发事件风险的基础上，对应急救援中的各个方面做出具体的安排而制定的应急预案，因而现场预案具有很强的针对性、指导性和可操作性。第二十六条 公司的各类型应急预案由相同要素构成，包括总则、单位概况、应急保障、应急响应和预案管理五个一级要素，每个一级要素包括若干二级要素。（1）总则的二级要素包括编制目的、编制依据、适用范围、与其他预案的关系、工作原则。（2）单位概况的二级要素包括应急资源概况、危险分析。（3）应急保障的二级要素包括机构与职责、物资与装备、通信与信息、

33、应急人员培训、预案演练、员工教育、互相协议。（4）应急响应的二级要素包括接警与通知、指挥与控制、报告与公告、事态监测与评估、公共关系、应急人员安全、抢救、警戒与治安、人群疏散与安置、医疗与卫生、现场恢复、应急结束。（5）预案管理的二级要素包括备案、维护和更新、制定与解释部门、实施时间。第二十七条 应急预案使用统一格式，由封面、预案批准（发布）的指令性文件、目录和预案正文4个部分组成。预案正文由7章构成，本制度第三十条中所述5个一级要素分别为预案正文的前五章，各一级要素中所包含的二级要素为相应的条目，共包括30条，第六章为专项应急处置预案，第七章为附件。应急预案的章节、条目不允许删减和改变顺序，

34、不需要填写的条目可以空置。第六章及后续章节增加的条目需要按顺序连续编号，即第六章的第一条的编号为“第三十一条”，同时为增加的条目命名，名称要能概括该条目的内容且不宜过长。第二十八条 公司应急委负责组织应急预案的编制工作，与突发事件应急有关的各部门负责各类应急预案的具体编制工作。第二十九条 公司应急预案须通过评审后发布使用，评审手续须填写“应急预案编修审批单”（格式见附页），由公司应急委办公室组织专家对管辖范围内的应急预案进行评审。第三十条 公司应急委办公室每年对应急预案进行一次评审，相关负责人按照评审意见修订、更新或重新编制应急预案。第三十一条 公司应急管理制度和应急预案由公司突发事件应急管理

35、委员会签署发布。第三十二条 公司各部门对本部门可能发生的突发事件制定相应的应急预案，并将预案报突发事件应急管理委员会办公室备案。第三十三条 开展突发事件演练后，相关部门根据发现的问题及时修订应急预案。当出现以下原因时，应及时对本应急管理制度和预案进行相应的修订，使其满足突发事件应急的需要：（1）新法律法规、标准的颁布实施；（2）相关法律法规、标准的修订；（3）预案演练或事件应急处置中发现预案有缺陷；（4）生产工艺、设备设施更新或组织机构调整时；（5）应急场所平面布局、消防等应急设施发生变化；（6）其它原因。第三十四条 生产现场应有书面的应急预案，随时可以查阅。修改后的预案应及时通知与预案有关的

36、所有人员。第三十五条 公司经理工作部职教会同有关部门制定年度应急培训计划，并组织实施。各部门应切合实际，组织开展应急预案和现场应急程序的培训工作，对员工宣传相关法律、法规和预防、避险、自救、互救、减灾等知识和技能。公司突发事件应急委办公室或其指定的职能部门每年应安排应急预案演练，使相关人员了解逃生、救生路线、方法及相应设备、设施应用、明确职责等，及时发现预案的缺陷。在应急计划的演练或实施进程中，通过了解参与者的反馈信息，对应急计划进行必要的修改与调整。演练方案及演练总结应报公司应急委办公室或其指定的职能部门备案。第四章 应急演练第三十六条 现场应急的人员应经过专项培训，经考试合格者方可参与现场

37、应急。第三十七条 突发事件应急演练的形式分为单项演练、组合演练和全面演练。（1）单项演练是为了发展和熟练某些基本操作或完成某种特定应急任务而进行的演练。（2）组合演练是将有联系的多个应急任务组合在一起进行演练，其重要目的是提高各应急机构（部门）之间的配合能力和协调性。（3）全面演练是所有或绝大多数承担应急任务的机构（部门）参加的演练，主要目的是验证各应急机构（部门）的执行任务能力，检查相互之间的协调能力。第三十八条 突发事件应急演练是检验和提高应急体系的反应能力、救援能力以及协同作战能力的重要手段，公司及所属各部门必须制定相应演练计划，按计划组织演练。演练结束后，对演练的结果进行总结和评估，及

38、时解决演练中暴露的问题和不足。第三十九条 公司每两年进行一次全面突发事件应急演练，每年至少进行一次组合演练或单项演练。各部门每年进行一次全面（有关）事件应急演练，每年至少进行二次组合演练或单项演练。现场安全生产重要岗位每半年对现场处置方案全面演练一遍。第四十条 各预案演练项目负责人应按公司下达的演练计划做好演练方案的策划，要在总结经验的基础上，对预案进行优化、补充和修订，按照：制定演练方案组织相关人员学习组织演练过程点评演练效果总结演练经验修改相应预案的流程，采用多种形式安排演练。演练要从实战出发，切实提高应急救援能力。第四十一条 演练计划内容一般包括：（1）演练项目和内容；（2）演练起止时间

39、；（3）参加演练的单位、部门、人员和演练的地点；（4）演练过程中的环境条件；（5）演练动用的设备、物资。第四十二条 演练结束后做好总结，总结内容一般包括：（1）演练效果总结评价；（2）参演人员签名；（3）持续改进的建议；（4）演练过程记录的文字、音像资料等。第四十三条 各部门必须保证应急所需的资金、物资储备和人员配置。应急设备应有专人管理，并建有完善的管理档案。应急设施、设备每半年至少维护、检查一次，对报废应急设备应及时更新。第四十四条 对各类应急车辆做好日常维护，保证足够数量的应急车辆处于可用状态。突发事件应急中，公司的交通设备应优先满足与应急有关的使用。第五章 应急响应第四十五条 按照突发

40、事件的性质、严重程度、可控性、影响范围等因素，公司的突发事件应急响应级别分为级响应（公司级）、级响应（部门级）、级响应（现场级）。第四十六条 级响应是指公司发生的突发事件的严重程序已经或预期达到下列情形之一：（1）生产事故（人身伤害、设备事故、火灾事故）造成设备一类障碍或可能造成人员重伤以上及严重未遂的事件；（2）已经或预期造成直接经济损失达10万元以上；（3）自然灾害已经或预期造成直接经济损失达30万元以上；（4）环境污染事故已经或预期造成事故处理所需费用达30万元及以上；（5）重点（要害）部位、关键装置发生的火灾、爆炸等事件；（6）信息安全事件导致公司重要的信息系统（OA、网络等关键系统）

41、发生故障，已经或预期超72小时不能恢复正常运行；（7）对社会造成重大影响的事件；（8）超出公司所属部门的应急处置能力，需要公司组织应急处置的各类突发事件。第四十七条 级响应是指公司发生的突发事件的严重程序已经或预期达到下列情形之一：（1）生产事故（设备事故、火灾事故）预期为设备一类障碍以上或2人及以上轻伤的事件；（2）已经或预期造成直接经济损失达5万元以上；（3）自然灾害已经或预期造成直接经济损失达10万元以上；（4）环境污染事故已经或预期造成事故处理所需费用达10万元及以上；（5）信息安全事件导致公司重要的信息系统（OA、网络等关键系统）发生故障，已经或预期超48小时不能恢复正常运行；（6）

42、超出各专业、班组的应急处置能力，需要事件部门组织应急处置的各类突发事件。第四十八条 级响应是指公司发生的突发事件的严重程序已经或预期达到下列情形之一：（1）事故已经或预期造成人员轻伤及以上的人身伤害事件；（2）设备故障已经或预期为二类障碍者；（3）已经或预期造成直接经济损失达1万元以下的事件；（4）自然灾害已经或预期造成直接经济损失达5万元以上；（5）环境污染事故已经或预期造成事故处理所需费用达5万元及以上；（6）信息安全事件导致公司OA、网络等关键系统已经或预期超24小时不能恢复正常运行；第四十九条 公司的应急响应程序按过程可分为接警、响应级别确定、应急启动、救援行动、应急恢复和应急结束等过

43、程。（1）接警：应急指挥部门或值班部门接到突发事件报警时，做好突发事件情况和联系方式的记录。（2）响应级别确定：应急指挥部门接到突发事件通报后，应立即根据突发事件的信息，依据响应级别的分级标准确定相应的响应级别。（3）应急启动：应急响应级别确定后，相应的应急指挥部门按所确定的响应级别启动应急预案。（4）救援行动：应急人员进入突发事件现场，积极开展人员救助、抢险等有关应急救援工作。当事态无法得到有效控制时，向上级应急机构请求实施更高级别的应急响应。（5）应急恢复：抢险行动结束后，进入应急恢复阶段，包括现场清理、人员清点和撤离、受影响区域的连续监测等。 （6）应急结束：由相应的应急指挥部门按照程序宣布应急结束。第五十条 公司和各部门的节假日应安排人值班，值班 要保持畅通。常用应急 （带下划线的为内部微波 号码）：（1）社会公共应急救援 ：110；（2）社会公共消防报警 ：119；（3）社会公