分级护理质量标准检查评分表最新文档.doc
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《分级护理质量标准检查评分表最新文档.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《分级护理质量标准检查评分表最新文档.doc(54页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、分级护理质量标准检查评分表最新文档(可以直接使用,可编辑 最新文档,欢迎下载)分级护理质量标准检查评分表病区:日期:标准内容分值评分方法一、特别护理1. 设专人24小时护理,备齐急救药品、器材,以备急用。100现场查看。一项不符扣5分2. 准确及时执行医嘱和疾病护理常规,严密观察病情及生命体征。3. 正确及时地做好各项治疗、标本收集及护理,并做好记录。4. 病人安全保护措施完善.5、做好各项基础护理,体现人性化服务,无并发症。二、一级护理1. 根据病情需要,按照护理常规,落实护理措施,建立护理记录。2. 按病情需要,密切观察并随时发现病情变化,做好记录。3. 按病情需要,配备急救用物以备必要时
2、应用。4. 做好晨、晚间护理,保持皮肤清洁,预防并发症。5、提供疾病相关健康指导,保证患者安全。三、二级护理1. 做好晨、晚间护理,并协助病员做好生活护理。2. 帮助和指导病员在床上或室内适当活动。3. 注意观察病情,发现病情变化及时报告医师并积极协助处理。4.了解病员思想变化,做好心理护理。5、协助病员定时理发、剪指(趾)甲、刮胡子。四、三级护理1. 注意观察病情变化,发现病情变化及时报告医师并积极协助处理。2. 按时治疗和做各种检查。3. 指导病员遵守院规,保证休息。4. 督促病员做好日常生活自理。注:每个病人得分85分为合格检查: 特别护理病人总数:_ 一级护理病人总数:_ 二级护理病人
3、总数:_ 三级护理病人总数:_ 基础护理合格率:_ 危重病人合格率:_检查者:体检科(治未病科)质量标准评分表(讨论稿)评价指标分值评分细则得分构建完善的体检工作管理及流程体系,包括检前的销售服务(开拓服务)、检中的体检科室服务(核心服务)、检后的客服服务(保障服务)、检中的外围服务(后勤相关服务),各环节相关制度、流程、标准等此项为参考指标,以体检科为主导,医务科等相关部门协助完成。体检科定期总结存在的问题或困难上报。建立完善的工作制度并执行(30分)1、健全各项管理规章制度并组织实施;制度装订成册,工作人员可方便获得;各工作人员执行规章制度,相关记录完整,无违规现象。重点规章制度如下:体检
4、信息资料管理制度、体检报告编制规范、查对制度、体检资料交接制度、重要体检结果报告制度(危急值报告制度)、体检投诉登记处理制度、体检差错登记报告及调查处理制度,体检质量管理制度、隔离消毒制度、院内感染控制制度和临床实验室质量管理制度等。15无制度不得分,制度不全扣2分/项,未装订成册、可获得扣5分,制度未落实每项扣5分,相关记录不全每项扣2分,违规每次扣5分,造成后果另处2、建立规范的体检技术操作规程,装订成册,工作人员可获得;有各体检工作流程,并不断优化;各项操作符合体检操作规程。10无操作规程不得分,流程不合理扣2分,违规操作扣2分/次3、认真执行质量监督检查考核制度,有完善的考核机制、质量
5、标准、检查方法,奖惩措施。5无考核制度和机制,不得分;质量标准、检查方法、奖惩措施每缺1项扣1-2分业务培训(5分)对工作人员进行系统的业务培训,制定培训计划并实施,培训记录完整5无培训不得分,无计划扣2分,培训记录不全扣2分体检质量达标(45分)制定体检业务质量标准,包括临床检查质量,医技检查质量,体检报告质量等,并认真落实。15每项有细化标准,缺1项扣5分,质量不达标扣3分/项;制定体检服务质量标准,并认真落实。10无服务质量标准不得分,服务质量不达标扣2分/项制定体检质量综合评定标准;重点指标达。(1)体检结论书写规范准确,使用医学术语;(2)各种检查报告结果有正常参考值;特殊客户检验项
6、目中有中英文对照;(3)体检报告一般7天内送达,重要阳性发现 及时通知受检方;(4)体检医师具有资格证书及执业资格证书,护士有执业资格证书;医技人员有专业技术职称及相关的上岗证;(5)放射专业使用的设备、工作场所及各种防护设施符合有关规定;(6)检验科的室内质控、室间质控符合临检中 心质控要求;(7)医疗机构采购和使用的器械符合医疗器械监督管理条例,诊断试剂具有药品批准文号;(8)医疗废物的管理达到医疗废物管理条例;(9)有专(兼)职的信息管理人员,各种统计报表及时准确;(10)医院感染管理符合卫生部的规定;(11)各种相关医疗设备有国家年审合格证书 或相关有效证明文书。(12)体检总投诉率0
7、.45,体检质量投诉率0.15,投诉处理及时率100%,同一体检差错重复出现不超过3次,体检客人满意度 95%20无综合平定标准扣5分;重点指标不达标扣2分/项。质量控制管理(20分)构建以“院长、医务科、体检医护人员”为主体的体检工作三级责任体系,建立协调机制,明确各自的职责和任务。2无责任体系不得分,协调机制未建立扣1分建立体检科医疗质量控制小组,体检科主任为第一责任人,各质控成员职责分工明确;有体检科工作计划和工作总结;定期有质量检查,记录完整,奖惩落实到位。10无质控小组不得分,质控组织构建不合理扣2分,无定期检查记录扣5分,检查记录不全扣3分,奖惩未落实扣2分定期进行质量分析,重点完
8、成(1)至少每季度召开体检质量分析会;(2)重要阳性体检结果按月分析;(3)体检统计按月分析;(4)质量检查按月分析;(5)体检投诉按月分析;(6)顾客满意度调查每季度一次8每缺1项扣2分按照中医医院治未病科建设与管理指南要求规范提供治未病服务(10分)治未病科基础设施、设备、人员配备等符合要求。参照中医预防保健服务提供平台建设基本规范(试行)5基础设施、设备不符合要求,每项扣1分;人员配备不符合要求,或无相关证明材料,扣1分。开展中医体检和评估,提供治未病干预服务(包括中医健康教育和指导、中医技术方法干预等)5未开展中医体检和评估,或中医健康教育和指导,或中医技术方法干预,不得分;中医体检和
9、评估不到位,扣3分;干预服务无相应工作记录,每项扣2分;服务量逐年递减的,每降低5个百分点,扣1分至少制定3个以上病种高危人群中医治未病服务技术方案,并实施。5未制定方案,每少1个,扣3分;不能提供实施方案的原始资料,每个扣2分;未掌握技术方案,每人扣2分;掌握不全面,每人扣1分。收集整理治未病服务的健康管理资料;开展健康状况改善、服务满意度评价等效果评估。5不能提供健康管理资料,不得分;未开展效果评估工作,扣3分;评估工作开展不到位,扣1分共100分合计得分检查者签名: 检查时间:体检科负责人签名:存在问题:附件一物业服务质量标准考核评分表项目分项序号评估标准发现问题扣分实际得分基础管理规范
10、服务1.员工统一着装,明显工作牌标志,岗姿规范,文明服务,举止行为规范2.物业管理人员须有国家认可的资格证3.各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。4.物业管理项目有明确的作业标准书(制度、流程等),相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便。1、合计分值5分每项1分全部不合格,扣除5分客户服务服务要求6.建立客户档案及其配套设施权属清册,查阅方便7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。9.对于客户装修施
11、工时间有明确控制措施。装修管理10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。11.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。12.对于装修施工人员登记确认,按照进场施工证进行严格管理。13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理,及时纠正或制止施工人员违规行为,无重大事故,管理记录完整。14.依规定审核客户的装修方案,每日巡查1次装修施工现场。15.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。16.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。17.客服部客户投诉记录规范、清晰,存档管理资料完整。客户沟通 18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录,如派工单、
12、需解决事宜联络单等。19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求,无乱张贴。22.对客户档案资料建立保密管理制度。其他管理23.客户入伙/迁出信息应完整、准确,客户清册保持随时更新。24.客服部建立真实、完整的客户档案资料,并不断补充、完善和更新。25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。2、合计分值10分每项0.5分最高不超过10分共用设施设备管理管理服务要求26.建立设施设备年度和月度保养计划。27.对供方公司要进行定期考评。28.设备设施的巡检在设备运行日志和值班工作记录记录完整,
13、并有责任人签名。 29.设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。30.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。31.设备机房设置挡鼠板等安全设施,32.专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。33.客户报修,维修人员应在30分钟内到达。34.预约报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。35.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,。36.共用建筑区域日常维护良好,检修记录和保养记录齐全。37.有共用设施设备档案(设备台帐)。38.设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。39.操作人员按照设施设备操作规程及保养规范执行。40
14、.建立设备清单并对设备进行统一编号,设备清单上所列的内容与实际情况相符。41.设备档案资料清单上所列的内容与实际情况相符。42.各种设备档案资料装订成册、标识清楚。43.各种设备档案资料图纸分类存放、码放整齐、标识清楚、查阅方便。44.建立给排水系统设备的安全操作规程,操作职员熟悉并自觉遵守规程。45.无人值守的设备机房建立设备巡视签到表。46.建立公共设备设施日常巡检路线图并在工程部办公室及重点值班机房悬挂,工程部职员熟悉日常巡检路线及其内容。47.建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录。供电管理48.建立高压变电系统设备的安全操作规程,操作职员熟悉并自觉遵守规程。49.高压变电室有岗位责
15、任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐。50.高压变电室有设备故障应急工作流程,并上墙。51.高压变电室有防火制度并配备相应的消防器材。52.高压变电室的各种高压工具码放整齐、标识清楚。53.高低压变电室的各个门口放置挡鼠板,挡鼠板不应低于60厘米。54.低压配电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐。55.低压配电室有明确的交接班记录。56.低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材。57.低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗。58.低压配电室的各种工具码放整齐、标识清楚。59.冷冻机房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观。消防管理60.建立消防系统设备的安全操
16、作规程,操作职员熟悉并自觉遵守规程。61.消火栓等设施保养完好、无锈蚀、无漏水现象。62.消火栓箱玻璃完整、无破损现象,如发现破损,物业管理公司有维修计划。63.消火栓按月度周期进行检查,并保存有最新的检查记录。给排水管理64.室外水泵结合器油漆基本完好、标识清楚、无锈蚀无漏水现象。65.水泵房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观。66.水泵间排水设施通畅、地沟箅子无锈蚀现象且油漆防腐层完好。67.有卫生防疫部门水质化验合格证明,且在有效期内。中央空调换热站管理68.冷冻机房的设备表面及设备地脚基本无锈蚀、无油污。69.建立空调系统设备的安全操作规程,操作职员熟悉并自觉遵守规程。70
17、.有规范的空调系统设备的运行流程。71.空调水泵运行正常、无异常声响;泵体表面、地脚基本无锈蚀及油漆班驳现象。72.空调泵房地面排水通畅、无积水现象。73.空调新风机组运行正常无异常声响;机组过滤网干净并完好无损。74.空调机组的软连接无霉变、无破损现象,进出压力表、温度表显示正常且完好无损。75.冷冻水管路、空调风道的保温层完好无损、无脱落现象。76.空调出风口、回风口无吹哨、无损坏现象。77.软化水装置运行正常并保存有完整的水质化验记录。电梯管理78.电梯运行正常,监督维保单位按维保合同定期检修、保养,检修、保养记录完整。79.电梯机房干净整洁无杂物堆放,机柜及曳引机表面无灰尘及油污。80
18、.电梯机房的盘车工具悬挂/码放整齐,标识清楚。81.电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故,轿厢、井道保持清洁。 82.电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案。83.轿厢内至消防中心和机房的对讲有效。84.电梯机房的照明、门、窗、锁完好无损。公共设施管理85.楼宇自控系统运行正常,运行记录完整。86.公共区域的墙壁、天花、地面无裂缝及损伤。 87.天花的涂料层无起皮及脱落现象;天花上的检查口无脏手印。88.楼梯踏步、扶手有无损坏、楼梯间墙壁及天花涂层无起皮、无明显裂缝、空鼓现象。89.屋面落水口通畅、无杂物堵塞现象。90.屋面的避雷带连接牢固、无脱焊的现象。91.园区
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 分级 护理 质量标准 检查 评分 最新 文档
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内