酒店十五项安全制度实用文档.doc

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1、怀来县沙城惠安商务宾馆安全管理制度十五项安全制度目录编号内 容第1页1法人代表安全责任制22住宿验证登记制度33旅客财物寄存保管制度44客房值班巡视制度55会客登记制度66门卫制度77巡逻制度88旅客遗留物品管理制度99查房查床制度1010电传制度1111交接班制度1212要害位和制高点的安全制度1313防火制度1414旅客住宿应遵守的制度1515报告制度16旅 馆 业 法 人 代 表 安 全 责 任 制依照谁主办谁负责的原则，法人代表对旅馆的安全承担全部法律责任，并依法承担如下法律义务：1、维护国家的尊严、合法经营、遵守法律。2、服从公安机关的行政治安管理，配合公安机关开展和进行安全保卫工作

2、。3、教育员工遵纪守法，不断提高职业道德水平，提高素质。4、设置保卫、治安组织，建立健全各种安全制度和防范措施，配备专职或兼职的保卫干部和保卫人员。5、不断检查安全制度、防范措施的执行情况，堵塞漏洞，加强督促监督。并有一套对安全工作行之有效的奖惩办法。6、预防、揭露、发现各种违法犯罪人员和违法犯罪活动。住 宿 验 证 登 记 制 度根据中华人民共和国户口登记条例第15条、旅馆业治安管理办法第6条、中华人民共和国处国人入境出境管理法和实施细则和北京市旅店业治安全管理规定等有关规定。特制定住宿验证制度如下：1、旅客向宾馆投宿必须交验身份证件。有效证件含居民身份证，临时居民身份证，军人身份证、通行证

3、、军人文职人员干部证、边防证等。境外人员是护照、居留证、旅行证、港澳回乡证等。2、对旅客提供的证件要认真查验。注意发现是否有伪造，涂改、冒充、过期（是否在有效期内，如境外人员持的护照、旅行证、居留证、港澳同胞回乡证）等情况。3、查验证件和登记店簿、临时住宿表时要注意观察旅客的活动表情；要证件对本人、年龄对面貌、籍贯对口音、文化对言行表现、衣着对身份、携带物品对来京目的、到店时间对车次、航次、旅客特征对电传通缉等，发现可疑立即报告。4、查验证件，住宿登记完毕要发给客人住宿凭证（出入证、钥匙、住房卡等），办理有关手续，并向客人宣传有关宾馆的安全要求。5、搞好客流统计、暂住户口统计，按要求及时向公安

4、机关表报或 申报。店簿和临时住宿表要保密，任何人查阅要通过保卫部和公安机关。6、境外人员证件为护照。护照上要有我驻外使、领馆签发的签证（互免国家除外）。签证标有D、Z、X字样的境外人员还应该有居留证件。旅 客 财 物 寄 存 保 管 制 度根据旅店业治安管理办法第七条、北京市旅馆业治安管理规定第四条、第七款的规定，旅馆设置的行李库房、财务寄存室的门窗要符合安全要求，具有防火、防盗的性能，配备专职人员负责此项工作。1、旅客凭住宿凭证寄存行李财物，存取时都要当面清点查验，进行存物、取物登记，并发给旅客取物凭证。取物时核对住宿凭证，详细核对房号、床号、姓名、存物件数、物品名称。2、存放行李物品的行李

5、库房和小件寄存室应有行李货架，易碎怕压物品要放适当位置；贵重物品和钱财要放在保险柜或保危箱内，所存的一切物品每件上要挂牌、夹单，挂牌与夹单应与存物登记簿保持一致。行李暂时进入不了行李房的或放在大堂楼道中的，要派专人看管并加网套。3、旅客中途取物要按照存物、取物手续另行办理，不准涂改存物登记簿和存物单据。4、行李库房、小件寄存处、财物寄存室严禁非本处工作当班人员和旅客入内。行李库房、小件寄存室、财物寄存室不准挪做它用或存放非旅客的财务。5、旅客遗失存物凭证后要立即向保卫部门报告，对所寄存的财物要控制，丢失存物凭证的旅客除提供必要的证件和开列存物清单无误外，还要由部门经理以上主管单位核准后才能发放

6、所存放的财物。6、加强对旅客寄存财物的宣传，客房内要做到见人不见物。凡客房服务员发现旅客携带财物需要寄存的，应予以宣传、讲清道理，动员旅客寄存。7、所有的财物保管处所不准寄存枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒、放射性物品、机密文件资料和各种动物。8、整个旅客财物保管寄存中发现可疑情况和可疑物品都要及时向保卫部门和公安机关报告。客 房 值 班 巡 视 制 度北京市旅馆业治安管理规定第十三条、第五款的规定。经营旅馆业，客房区域要昼夜有人值班，不设服务台的楼层要昼夜有人巡查，巡查的间隔时间不宜超过1小时，主要目的是检查发现旅馆设备是否正常运转，客人是否在安全条件下休息，客人有无违法犯罪行为。1、值班人员保

7、管好客房钥匙，凭住宿凭证、卡号开门；向旅客宣传、介绍住宿应遵守的事项；动员旅客所携带的财物及时寄存。2、旅客外出或离店后，要立即对房间进行检查，注意发现设备设施，房内用品完好情况，对旅客遗留物品交保卫部门。3、在巡视中发现旅客违反店规或有轻微违法活动时应劝阻、制止，发现旅客有重大可疑或违法犯罪要立即报告保卫部门和公安机关。4、注意观察旅客的动态，从中发现可疑情况；对二、三类旅客要与业务、前台、保卫部门密切配合工作；根据公安机关下发的电传通缉对住宿旅客进行核对。5、民警查店时要予以配合，应主动向公安人员介绍住宿的旅客情况。会 客 登 记 制 度根据北京市旅馆业治安管理规定第十三条第六款规定：“旅

8、馆要建立旅客会客制度”，建立旅客会客制度的主要目的是加强防范、防止坏人窜入宾馆进行违法犯罪活动，保障宾馆和旅客的安全。1、建立会客登记簿，凡要求会见旅馆有关工作人员和旅馆住宿的旅客，都要交验证件，说明情况，填写会客单。2、原则上不在客房会客，应在大堂或会客室，列为主点部位处禁止会客，会客时间一般不得超过23时，届时要动员来访者离店。3、来访者要求会见住宿旅客的应争取住宿旅客是否同意会见再登记会客簿，拒绝会客的旅客要登记在交接班本上，以备参考。4、严禁来访者自行去客房寻找旅客，来访者更不能独在客房内等候旅客。5、旅客自行带到旅馆的来访者要登记会客单交验证件。门 卫 制 度1、门卫员主要负责出入旅

9、馆一切人员的验证、咨询和引导。2、门卫员负责会客登记。3、发现可疑情况要予以盘查。4、负责大门内外的治安秩序和交通秩序。巡 逻 制 度1、巡逻队的任务是负责大堂、停车场的安全防范工作。在保卫部的领导下维护餐厅、酒吧、咖啡厅等公共场所的治安秩序。对客房区、要害部位、通道、电梯实行昼夜巡逻检查，发现问题堵塞漏洞。参与外宾和首长的安全警卫工作。2、巡逻要公秘结合，防范实行站、巡、堵、查。3、重点防范：客流进店高峰时大堂周围要加强保卫，防止旅客财物被窃。酒吧、咖啡厅、开放时要重点观察进入这些场所人员，注意发现出卖色相、赌博、倒汇等人员。深夜重点检查库房、厨房及无人去的部位。加强对客房区的检查，对非开放

10、区要加强控制，对可疑人员要盘查。4、巡逻不宜间断和留有空隙时间，发现情况要及时向保安部门报告。旅 客 遗 留 物 品 管 理 制 度旅馆要设置专人负责处理旅客的遗留物品：1、对旅客遗留的钱财、重要文件、贵重物品要登记造册，认真保管。重要文件要送交保卫部门并向公安机关报告；钱财与贵重物品要揭示招领，一年内无人认领的按拣拾物品交当地公安机关处理。2、旅客遗弃的反动、淫秽书刊、画报、照片、录音带、录像带等违禁品要全部登记、封存、及时上交公安机关。3、一切难以辨别或识别的可疑物品要马上报告保卫部门和公安机关。4、旅客遗留的残剩食物、脏破衣物或其他生活用品可按照垃圾处理。查 房 查 床 制 度1、宾馆要

11、组织力量每晚坚持查房查床，保证实住人数与住宿登记人数相符。查房查床时旅客未归者应做记录备查。2、查房查床中发现房、床位与登记住宿的房、床位不符的、旅客私自留宿的、会客未走的均按有关规定处理。3、注意发现未寄存的物品要动员寄存；制止旅客躺在订上吸烟；观察旅客动态，发现可疑情况。4、查房查床要做记录，有情况及时上报，参加查房查床的人员要在记录上签字。电 传 制 度旅馆要指定专人或责成有关部门负责公安机关的电传：1、接到电传后在电传簿上登记，要与上传单位核对电文，无误后按电传网下传。2、要将电传呈送值班经理，值班经理要把电传内容传达给有关人员，有关人员要熟记电传内容，在自己的负责范围内认真核查。3、

12、一旦发现可疑线索要立即向公安机关报告，不得拖延或知情不报。4、电传保密，接到公安机关撤销通知后，方可撤销。交 接 班 制 度经营旅馆，无论是部门或其他人员都要建立交接班制度：1、交班人员要将本班以内接到的电传通缉、通报通知、巡逻、巡视、查房查床、设备设施运转、寄存财物、住宿等情况，以及本班内发生、发现和应注意的问题或事项向接班人员交待清楚。2、公安机关交办的问题本班内未完成也要向下一班交待清楚继续办理。3、接班人员对交班人员所交待的工作继续承办。4、交接班要有记录，交接班人员签字。要 害 位 和 制 高 点 的 安 全 制 度1、宾馆的供热、供电、供气、供水、通讯中心，外币对换台、贵重物品商品

13、柜台、仓库、饮食制做间应列为要害部位管理。2、要害部位专人负责安全，并定出严密的防范措施，无关人员严禁入内，并经常检查，发现问题要堵塞漏洞。3、在警卫沿线，繁华地区，首长、外宾涉足的二层以上建筑应列为制高点的控制。4、制高点控制要点是电梯、楼道、沿警卫线区域内的门窗、凉台、以及建筑物的顶层。这些区域应有专人负责，沿警卫线区域内含有凉台、门窗的客房禁止安排二、三类旅客住宿。5、要害部位和制高点要写出专题控制方案和应急措施，要求做到胸中有数，应付自如。防 火 制 度防火工作是旅馆业安全保卫工作内容之一、要预防为主，防消结合。要求员工懂得本岗位工作中存在哪些火险，怎样预防火灾，采取什么措施，一旦火灾

14、发生如何扑救；要示员工会使用消防器材、会处理火警事故、会报警；每个员工都要自觉遵守消防规章制度，能及时发现火险，能有效地扑灭初期火灾。知道火源、助燃物、可燃物三者缺一即可避免火灾的道理。1、旅馆要根据防火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施。2、旅馆需要建立专业或义务消防队和消防队员，成立专门防火组织，负责防火工作。3、安全出口、通道、备用通道、疏散楼梯必须保持畅通，不准乱堆杂物。4、严格用火、用电和易燃物品的管理制度；地下室、人防工事开办的旅馆禁用明火。5、加强检查和值班巡逻、巡视。6、未经批准不准加床。旅 客 住 宿 应 遵 守 的 制 度1、向旅馆工作人员交验身份证件，按规定

15、登记住宿。2、携带的财物及时寄存。3、禁止私自留客住宿、或转租、转让房间、床位。未经宾馆同意不准自行倒换房间、床位。4、禁止在客房内增加电器设备。5、严禁将枪支弹药、剧毒、易燃易爆、放射性、腐蚀性危险品带入宾馆。6、遵守宾馆各项管理制度。报 告 制 度 所有旅馆从业人员发现下述情况，必须立即向保卫和公安机关报告，不准隐瞒不报。1、宾馆内发生的政治案件、刑事案件、治安案件、涉外案件、治安事故、火警，要立即报告。并保护好现场，积极提供线索，协助公安机关查清案件。2、发现与公安机关通缉、通报电传查找的犯罪分子和赃证物品相似的要立即报告。3、发现旅客携带枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒、放射性等违禁品和淫

16、秽物品的要立即报告。4、非涉外饭店、宾馆发现住宿旅客是入境人员的要立即报告。5、发现住宿旅客是精神病人、精神不正常、来京上访滋事制造事端的要立即报告。6、发现旅客持伪造、涂改、过期的证件或证件与本人不符的，携带大量空白介绍信、多种证件、公章、大量现金、票券的要立即报告。7、住店后来往人员复杂、 频繁、日不出店、夜不归宿、打扮娇艳、自我吹嘘、或其表现与其身份、来京目的不相称者要立即报告。8、宾馆内举办展览、展销、文体活动的要按有关规定报告公安机关。9、民警查店时宾馆值班人员要向民警报告店中情况，并配合好查店。非属地归口的政法单位到宾馆执行传唤、传讯、拘留、追捕任务时要立即报告。1、安全生产会议制

17、度2、安全生产教育培训制度3、安全生产监督检查制度4、安全生产事故报告办法5、安全生产隐患整改办法安全生产会议制度为加强安全生产的源头管理，做到安全生产会议制度的经常化、规范化、制度化，结合公司实际，特制定安全生产会议制度。一、周例会：公司安全部每周召开一次安全例会，召集本部门人员参加，调度情况，安排本周的工作。二、月例会：公司每月组织召开一次安全例会，召集各科室负责人、安全部长参加，传达上级文件精神，调度上月的安全例会落实情况，部署下月工作。三、注意事项：每次例会要求参加人员应提前准备好书面材料（包括总结前阶段安全工作情况、指出存在的问题、拿出具体工作措施及工作打算），准时出席，做好记录。会

18、后抓好落实，及时上报，及时反馈。安全生产教育培训制度为加强全体工作人员，尤其是安全管理人员的安全意识，使安全生产教育培训制度化、经常化、正规化，结合实际，特制定安全生产教育培训制度。一、教育培训组织：安全部组织本公司的教育培训工作，每月一次，培训时间不少于3小时。培训人员、驾驶员、押运员、搬运装卸人员、仓库保管员及各岗位操作人员。二、教育培训内容：学习党和国家领导人关于安全生产的重要论述，传达上级安全生产文件及指示精神；学习有关危险化学品管理基础知识和岗位操作规程；学习安全生产先进经验和事迹；对重特大事故的警戒学习；特定时期、特定内容的学习等。三、教育培训方法：安全生产教育培训可采取如下形式：

19、请人授课、集中学习、传达学习、播放录像、事故案例分析、组织讨论、知识竞赛等。四、注意事项：每次教育培训要求提前安排好计划，保证每次参加培训的人数，强化教育培训的实际效果，避免搞形式，走过场。安全生产监督检查制度为加强安全管理，促进安全生产管理检查的规范化、制度化，有效预防和减少事故的发生，结合实际，特制定本制度。一、 检查原则1、分级负责原则：安全部对各科室的监督或检查负责；各科室对本单位的检查负责。2、检查责任应遵循谁检查、谁签字、谁负责的原则。3、配合协作原则：各科室及从业人员应积极配合各级组织的检查，任何科室和个人不得妨碍和干扰正常的检查二、检查分类：检查分为：安全岗位负责人自查、科室自

20、查、和日常性检查、专题性检查、车辆月检。1、安全岗位负责人自查：各科室安全岗位负责人的自查应落实到每道工序、每个环节、每个人，不得放松。2、单位自查：单位自查要做到经常化、制度化，做到年年查、月月查、天天查、时时查，确保安全检查不留死角，不走过场，实现纵到底、横到边。安全岗位负责人自查、科室自查办法，由各科室根据岗位和生产特点自行制定，并将检查办法，每次检查结果上报公司安全委员会办公室。3、科室日常性检查：公司每月组织一次常规性检查。特别是对操作证及押运证的检查。第一季度与春运相结合，第二季度与“反三违月”和“五一”黄金周相结合，第三季度与“国庆节”黄金周相结合，第四季度与“安全警示月”和冬季

21、“四防”相结合。4、专题性检查：公司根据上级部门要求布置的重要节假日、重点时段期间、重大事件开展的专项检查以及上级有关部门组织对我公司进行的专项检查。5、公司所属危险化学品运输车辆实行月检制度：每月进行一次车辆的实车检验，由安全科检查人员，按照交通局关于对车辆实施月检的相关内容逐项进行检查，发现问题，及时整改，并填写安全检查及事故隐患整改情况记录表。车辆月检实行检查人和被检查人签字制度，谁检查、谁签字、谁负责。日常性检查与专题性检查在时间上接近重合时或在内容上有一致性时，可相互兼顾，结合进行。三、 检查人员日常性检查由公司领导和安委会成员带队，有关人员参加；专题性检查由公司安委会临时组织有关人

22、员组成专门检查组进行。车辆月检由安全科专业人员负责，并通过交通局培训后，持证上岗。四、检查内容安全检查分为：一般内容和特殊内容。（一）、安全检查一般内容要根据本单位特点，主要包括查思想、查管理、查制度、查现场、查隐患、查整改、查事故处理。1、查思想：检查单位各级领导对安全管理工作是否有正确的认识，是否真正关心职工的安全和健康，是否认真贯彻落实党和国家的安全生产管理方针、政策和各项安全劳动卫生法规。2、查管理：检查单位各级领导是否把安全生产管理工作摆在重要日程，在计划、布置、检查、总结、评比工作的同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作；领导对安全生产管理工作是否分工负责、落实了各级安全生产管理

23、责任制；安全机构是否健全；群众是否参与安全生产管理活动，群众安全组织网络是否建立并真正发挥作用。3、查制度：检查单位各项安全生产管理制度是否得到贯彻落实；对特种作业人员是否培训、考核，做到持证上岗。4、查现场：主要是深入生产现场检查劳动条件、作业环境、生产设备以及相应的安全措施和人的操作行为等是否符合安全生产的要求。5、查隐患：查找可能导致人身伤亡或经济损失等安全生产事故的原因，查槽罐在车体上固定是否牢固及明显残缺，并下达整改意见书，明确整改措施和完成期限。6、查整改：在贯彻边查边改原则的同时，对以前查出的事故隐患是否按当时登记的项目，整改措施和完成期限进行整改。7、查事故处理：检查各类事故是

24、否按规定及时报告、认真调查、严肃处理，并做到“四不放过”。（二）、特殊检查主要是根据季节、行业等特点进行的特殊内容检查，包括春夏秋冬“四季”安全生产检查，春节、“五一”、“十一”、“元旦”等节日安全生产检查、“反三违月”、“安全活动周”、“安全活动日”、“安全警示月”等活动安全检查。五、检查方法检查采取“听、看、问、查、议、评”等方法进行，看现场管理，查基础资料，要全面认真，一丝不苟，从细从严。1、“听”就是听取有关人员关于安全工作情况的回报。2、“看”就是检查人员到现场实地检查管理工作情况和各种安全隐患。3、“问”就是检查人员向被检查单位的有关人员询问有关的安全情况。4、“查”就是查看各种安

25、全资料、台帐、档案等基础工作。5、“议”就是检查人员对听、看、问、查的情况进行汇总评议，形成评议结论、要求和意见。6、“评”就是对被检查单位的安全工作进行评价，反馈意见，提出要求。六、检查总结检查完毕要认真总结，立卷归档。对特殊内容检查要形成书面材料，逐级上报。对存在问题的单位，检查组要签发隐患整改通知书，隐患整改单位要制定限期整改方案、计划，落实整改责任人，加强整改期间的跟踪监控，加大防范措施，确保安全生产。安全生产事故报告办法为及时、准确、全面反映公司安全生产情况，妥善处理安全生产中的险情及事故，进一步理顺关系，明确职责，规范安全生产事故报告制度，依据国家、省、市和上级有关规定及本公司实际

26、，制定本办法。一、 报告原则1、谁主管，谁负责；2、单位部门逐级上报；3、实事求是。二、报告程序范围在生产运输过程中发生事故，安全科及分管安全人员应立即赶赴现场，事故现场人员应立即向其上级报告。如遇危险化学品泄露应立即报告当地运管部门及消防部门，请求援助、保护现场、疏散周围群众，并立即报至本单位负责人。单位负责人在接到报告后，应立即 或电传公司安委会，并在2小时内将事故经过、人员伤亡、经济损失及初步原因等情况上报公司安委会，公司立刻上报（2小时内）区运输管理所。事故上报范围为：1、一次死亡12人，或重伤39人，或直接经济损失50万元及以上的事故；2、涉及5人以上的重大中毒事故或危险化学品泄漏事

27、故；3、各类险情、事故虽未达到上述标准，但死伤人员或涉及人员身份特殊，或发生的时间、地点、部位比较敏感，已造成较大影响或易引发其他事端的；4、事故发生后一时无法判断事故死亡人数和直接经济损失或急需有关部门协调救助的；5、上级要求上报事故，应特事特报。三、报告内容1、发生事故的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计；2、事故的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计；3、事故原因、性质的初步判断；4、事故抢救处理情况和采取的措施；5、需要有关部门和单位协助事故抢救和处理的有关事宜；6、事故报告单位、签发人和报告人。四、责任追究事故发生后，有关单位和人员必须按规定的程序和时限立即上报，对隐瞒

28、不报，谎报或拖延报告的，按有关规定追究行政责任，构成犯罪的由司法机关追究刑事责任。五、其他规定对当月发生的本办法报告范围外的一般事故，事故单位要书面上报事故，并于事故后两天内上报公司安全部。安全生产隐患整改办法为加强安全生产管理，迅速消除安全生产中发现的事故隐患，最大限度地减少一般事故，有效遏制重特大事故的发生，依据国家、省、市有关法律、法规、条例和上级部门的规定要求，结合实际，特制定本办法。一、隐患及其分类 1、隐患：本办法所指隐患，是指可导致事故发生的危险状态，人的安全行为及管理上的缺陷。2、隐患分类：一般隐患系指危险性较低、事故影响或损失较少的隐患；重大隐患系指危险性较大，事故影响或损失

29、较大的隐患；特别重大隐患系指危险性大、事故影响或损失大的隐患，如发生事故可能造成10人以上或接济经济损失百万元以上。二、隐患整改原则 1、安全第一，预防为主原则；2、“抓生产必须先抓隐患整改”和“谁主管，谁负责”的原则；3、“谁存在事故隐患，谁负责筹措资金进行整改”和迅速、及时、安全彻底隐患整改原则；实行隐患单位行政负责制、重特大隐患整改期昼夜监控制和重特大隐患整改逐级上报制。三、隐患发现与备案 1、本着“企业负责，行业管理，政府监督，劳动者尊章守纪”的原则，大力鼓励单位通过自查或劳动者生产实践查找事故隐患。2、所有隐患必须建立隐患档案，重大事故隐患应“一事一档”。隐患档案一般包括：隐患单位、

30、具体位置或部位、类型、相关图片、整改方案、整改责任单位、责任人，整改时限及标准要求，隐患整改阶段性总结及情况反馈意见、隐患注销和按照“四不放过”的原则查处事故隐患等相关资料。3、备案：一般隐患由隐患单位建档，并报其公司和上级部门备案；重大隐患公司建档，并报其上级部门和区运输管理所。四、隐患整改 1、人的安全行为隐患应本着“发现一处，随时消灭一处”的整改原则，对人为隐患，要通过加强安全宣传教育，严抓各项制度落实，强化考核，拒绝“三违”现象，努力提高全员遵章守纪的自觉性和安全防范意识，消除人的不安全行为。2、物的不安全隐患整改，要增加必要的安全投入，尤其是对危险化学品运输车辆，及时按相应技术规范和

31、标准要求维修、加固、整治隐患部位，重视隐患部位的养护和跟踪监控，加强现场管理，建立隐患整改信息联络体系，确保隐患整改措施得力，责任到人，整改到位。 3、隐患整改要按计划及时限要求完成。对一时不能整改彻底或整改期限长的，要采取强有力和切实可行的安全监控及防范措施，制定相应险情和安全事故应急处理预案，严格24小时昼夜值班制和领导带班制，确保万无一失。五、 隐患整改监督、检查 1、公司安委会负责协调、指导、监督公司的隐患整改工作；负责组织落实隐患整改单位的方案实施、隐患监控及事故防范等措施进行检查与督促和全面管理。隐患单位对隐患整改的具体方案实施、监控、安全防范具体负责。2、建立隐患整改定期调度制度

32、。隐患单位每周检查一次整改情况，公司安委会每旬组织检查，验收一次隐患整改情况。隐患整改调度按照单位全面自查、公司安委会或委托办公室重点督查的秩序进行，并实行书面整改材料，单位行政正职签章，逐级上报的管理体制，确保隐患整改计划的严肃性，促进整改及时到位，实现安全生产。 六、 隐患整改总结及信息反馈隐患整改完毕，隐患单位要形成隐患整改总结，填写隐患整改反馈单，并按规定上报。同时按照“四不放过”的原则查处事故隐患，追究构成事故隐患的相关责任人，以警后事，杜绝类似情况的再次发生。一般隐患公司安委会复查合格后，由复查小组签署意见，隐患注销。重大隐患的整改经区运管所组织有关人员进行复审，复审合格，由复审小

33、组签署意见，并报上级安全管理部门注销隐患。七、奖惩 公司各单位要高度重视隐患整改工作，力求把各类隐患消灭在萌芽状态。对隐患整改，特别是对重大隐患整改及时、彻底的单位，公司安委会将给予通报表彰，对及时发现，上报重大事故隐患的，或在隐患整改中表现突出的个人给予一定的物质或精神奖励。对存有隐患，尤其是重大安全隐患瞒报、整改措施不利，或久拖不利，或不按规定及时整改到位的单位，将取消当年年度评优资格。对因整改不彻底而酿成事故的，将从严追究单位行政正职和相关人员的责任，构成犯罪的，将依法追究法律责任。内科护理五项核心制度1、护理安全（不良）事件与隐患缺陷报告制度2、护理交接班制度3、分级护理制度4、危重病

34、人抢救制度5、查对制度护理安全（不良）事件与隐患缺陷报告制度为了增强护理人员的风险管理意识，减少护理缺陷的发生，持续改进护理质量，特制定护理安全（不良）事件与隐患缺陷报告制度。一、不良事件定义指在护理工作中，不在计划中、未预计到或通常不希望发生的事件，常称为护理差错和护理事故。为准确体现医疗事故处理条例的内涵，减少差错或事故这种命名给护理人员造成的心理负担与压力，科学合理对待护理缺陷，所以现以护理不良事件来进行表述。二、上报范围1、可疑即报：只要护士不能排除事件的发生和护理行为无关就报。 2、濒临事件上报：有些事件虽然当时并未成伤害，但根据护理人员的经验认为，再次发生同类事件的时候，可能会造成

35、患者伤害，也需要上报。三、上报程序1、一般不良事件：当事人应立即口头报告上级分管护士或护士长，并及时采取措施，将损害减至最低。当事者24小时内填报护理不良事件上报表，签字后上报护理部。2、严重不良事件：当事人应立即报告护士长、科主任或总值班人员，及时采取措施，将损害降至最低，必要时组织进行全院多科室的抢救、会诊等工作，同时汇报主管院领导、医务处、护理部、质量管理科等部门，重大事件的报告时限不超过6小时。当事科室应在6小时内填报护理不良事件上报表。护理部于抢救或紧急处理措施结束后立即组织人员进行调查、核实。四、结果分析不良事件上报后，由护理部组织多科室、多专业护理人员每月对上报的资料进行分析讨论

36、，主要采用趋势分析和个案分析。趋势分析包括科室内部的纵向比较、与其他科室的横向比较、与科学标准及实践的比较。通过讨论，制定整改措施，并组织全院护理人员认真学习，严格实施，消除护理隐患及缺陷。五、免罚及奖励1、对于主动上报不良事件的科室或责任人，根据给病人造成的后果，经护理部讨论减轻或免于处罚。2、对不良事件首先提出建设性意见的科室或个人给予奖励。3、对主动上报不良事件的非责任护士给予奖励。护理交接班制度一、病房护理人员实行三班轮流值班。值班人员应严格遵照医嘱和护士长安排，对患者进行护理工作。二、每班必须按时交接班，接班者提前15分钟进入科室，阅读交班报告及医嘱本。三、在接班者未到之前，交班者不

37、得离开岗位。四、值班者必须在交班前完成本班的各项工作，遇有特殊情况，必须做详细交待，与接班者共同做好工作方可离去。必须写好交班报告及各项文字记录单，处理好用过的物品。白班为夜班做好用物准备，如消毒敷料、试管、标本瓶、注射器、常备器械、被服等，以便于夜班工作。五、交班中如发现病情、治疗、器械、物品交待不清，应立即查问。接班时如发现问题，应由交班者负责；接班后如因交班不清，发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。六、交班报告应由主班护理人员书写，要求字迹整齐、清晰、简明扼要、有连贯性，运用医学术语，如进修护士或实习护士填写交班本时，带教护理人员或护士长要负责修改并签名。七、晨会集体交班由护士长主持

38、，全体人员应严肃认真地听取夜班交班报告。要求做到交班本上要写清、口头要讲清、患者床头要看清，如交待不清不得下班。八、交班内容：1.患者总数，出入院、转科、转院、分娩、手术、死亡人数以及新入院、重危患者、抢救患者、大手术前后或有特殊检查处理，病情变化及思想情绪波动的患者均应详细交待。2.医嘱执行情况，重症护理记录，各种检查标本采集及各种处置完成情况，对尚未完成的工作，应向接班者交待清楚。3.查看昏迷、瘫痪等危重患者有无褥疮，基础护理完成情况，各种导管固定和通畅情况。4.常备、贵重、毒、麻、精神药品及抢救药品、器械、仪器的数量、技术状态等，交接班者均应签全名。5.交接班者共同巡视检查病房是否达到清

39、洁、整齐、安静的要求及各项工作的落实情况分级护理制度分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。分级护理分为：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理一、分级护理原则：特级护理：1、 病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；2、 重症监护患者；3、 各种复杂或者大手术后的患者；4、 严重创伤或大面积烧伤的患者；5、 使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；6、 实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要来密监护生命体征的患者；7、 其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。一级护理：1、 病情趋向稳定的重症患者；2、 手术后或者治疗

40、期间需要严格卧床的患者；3、 生活完全不能自理且病情不稳定的患者；4、 生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。二级护理：1、 病情稳定，仍需卧床的患者；2、 生活部分自理的患者。三级护理：1、 生活完全自理且病情稳定的患者；2、 生活完全自理且处于康复期的患者。二、分级护理要点特级护理：1、 严密观察患者病情变化，监测生命体征；2、 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；3、 根据医嘱，准确测量出入量；4、 根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；5、 保持患者的舒适和功能体位；6、 实施床旁交接班。一级护理：1、 每小时巡视患者，观

41、察患者病情变化；2、 根据患者病情，测量生命全征；3、 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；4、 根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；5、 提供护理相关的健康指导。二级护理：1、 每2小时巡视患者，观察患者病情变化；2、 根据患者病情，测量生命体征；3、 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；4、 根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；5、 提供护理相关的健康指导。三级护理：1、 每3小时巡视患者，观察患者病情变化；2、 根据患者病情，测量生命体征；3、 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；4、 提供护理相关的健康指导。危重病人抢救制

42、度一、 临床抢救工作必须有周密、健全的组织分工。由科主任、副主任医师、护士长负责组织和指挥。参加抢救的医护人员要以高度的责任感，全力以赴、紧密配合开展抢救。二、 抢救器材及药品要力求齐全完备，定人管理，定位放置，定量储存，用后及时补充。医护人员必须熟练掌握各种器械、仪器设备性能及使用方法，做到常备不懈，做好交接班。三、 参加抢救的医护人员，必须坚守岗位，应根据病情按疾病抢救程序及时给予必要的抢救措施，如吸氧、吸痰、测量血压、建立静脉通道、人工呼吸、胸外心脏按摩（包括电除颤）、配血、止血等，并及时向上级医师汇报，以便进一步采取有效的诊疗手段。四、 严密观察病情变化，详细做好抢救记录，并注明抢救时

43、间，对病情复杂、抢救效果不佳的患者应向医务科（节假日向总值班）汇报，必要时组织科、院有关人员会诊救治。五、 严格执行交接班制度和查对制度，24小时有专人负责，对病情、抢救经过及各种用药要详细交待并做好记录。一般情况下，医师不得下口头医嘱，如确因情况紧急需下达口头医嘱时，护理人员执行时，应复诵一遍，并与医师校对药品后执行，事后医师据实补记医嘱，防止发生差错事故。六、 各种抢救器材、药品用后及时清理、消毒、补充，物归原处，以备再用。七、 及时向患者家属或代理人讲明病情，充分履行告知义务，以取得家属或代理人的理解配合。八、 抢救结束，医护人员应做好抢救小结，并写出抢救记录，总结经验，吸取教训。查对制

44、度一、 临床科室1、 开医嘱、处方或进行治疗时，应查对患者姓名、性别、床号、住院号（门诊号）。2、 执行医嘱时要进行“三查十对”。三查是：摆药时查；服药、注射、处置前查；服药、注射、处置后查。十对是：对床号、姓名、性别、年龄、药名、剂量、浓度、时间、用法和有效期。3、 清点药品时和使用药品前，要检查质量、标签、失效期和批号，如不符合要求，不得使用。4、 给药前，注意询问有无过敏史；使用毒、麻、精神药品时要经过反复核对；静脉给药注意有无变质，瓶口有无松动、裂缝；给多种药物时，要注意配伍禁忌。5、 输血前，需经2人查对，无误后方可输入，输血时须注意观察，保证安全。二、 手术室1、 接患者时，要查对科别、床号、姓名、性别、诊断、手术名称、术前用药。2、 手术前，必须查对科别、床号、姓名、诊断、手术部位、麻醉方法及麻醉用药。3、 凡进行体腔或深部组织手术，要在术前与缝合前清点所有敷料和器械数。护士 “四查八对”：主要是针对病人服药，注射，输液的查对制度，减少操作差错。四查：查医嘱、备药前查、备药中查、备药后查。八对：床号、姓名、药名、浓度、剂量、用法、有效期、时间。输血“三查八对”：主要指为患者输血时需掌握的步骤。三查：即查血制品的有效期、血制品的质量、输血装置是否完好；八对：床号、姓名、住院号、血袋号、血型、交叉试验结果、血制品种类、剂量。