制度附则实用文档.doc

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1、规章制度附件及违规乐捐标准管理构架1、 董事会是公司的最高权利机构，决定公司一切重大问题。2、 董事会确定日常经营管理工作及经营目标，由执行董事或经理执行日常运做3、 执行董事或经理分发各部门主管协助执行。4、 各部门职级员工必须服从配合指令任务。聘用章程1、 公司员工一律实行劳动合同制，约定应聘人员试用期一至三个月。通过公司管理中心考核合格，方可正式录用。2、 试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用。3、 试用未满一个月而自动离职者，薪资不给予补发。试用不合格者，公司即给予解聘。4、 应聘人员填写入职申请表，附身份证复印件及相关官方材料、相片三张。人事章程1、 员工的调职、任免，由各部门主管提

2、请管理中心负责。2、 员工的健康证及工作合约书、相关证件，按公司规定缴交人事管理中心。3、 员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则不给予批准及扣发当月薪资。以书面形式向主管申请，主管核准签名确认，交公司管理中心，并将制服及其它属于店内的物品交回公司。经查办理离职手续。4、 凡有下列情况者，不得任用为公司员工。A、 年龄不适当工作者B、 曾犯刑事案件、受有期徒刑之处分者或遭通缉在案未撤消者。C、 曾在本公司受过记过以上惩罚者，或未经批准擅自离职者。D、 因挪公藏私有记录者。E、 吸毒、赌博、酗酒等不良嗜好者。F、 患有精神病、传染病、疾病或身体衰弱不堪任职者。5、 按公司规定技术员6个级别（发型

3、助理、技师、发型师、高级发型师、发型总监，店经理）每个级别皆可循止结构作晋升的目标，而要求严格考核培训符合等级标准决定晋升、考核直接由管哩中心指挥安排培训监考。6、 根据工作实际情况，高级发型师，发型总监有晋升经理的机会，与店经理同时参加每季度的考核。考勤制度1、 公司员工一律实行上下班签到登记制度。不准托人签到或代人签到。2、 员工因外出，必须现场经理批准及签到。3、 上班时间及休息（详见公司规定）4、 前台主管安排具体休息时间,员工必须按规定的时间工作、用餐或休息。5、 请假及休假A、 结婚：结婚享有三天假期，婚假须提前一个月持结婚证书、填写请假单、经店经理同意、婚假必须一次用完，员工在试

4、用期限内不享受婚姻假。B、 产假：申请产假应在分娩前二个月递交店经理批准，并附医生证明，假若按政府规定，企业工龄不满一年及助理不得产假。C、 丧假：员工直系亲属（祖父、父母、配偶、子女或主要其供养亲属）亡故，凭死亡证明可请一星期假。D、 病假：当天9时之前告公司负责人，并当天送交公司认可的医院出具（药单、病假条）证明，否则病假扣20元/天。E、 事假：必须提前三天向店经理申请并批准，事假最低计算单位半天。以100-200元/天扣款。F、 旷工：凡不事先请假或未经批准而没有到岗工作者，均作旷工处理，以罚款作警戒，（发型师、技术总监200元/天、技师发型、助理100元/天、前台200元/天），旷工

5、三天者解雇及扣除罚款及学习金后发还余额工资。6、迟到事宜：详见规章制度卫生安全守则1、 员工养成良好的卫生习惯，有责任保持工作场地和周围环境整洁，工作长场所禁止吸烟（吸烟区除外）。2、 员工应牢固树立安全规定服从公司。3、 发生火灾时，应保持镇静，及时拨打 119报告出事地点及情况，立即开启附近灭火器，进行补救，同时疏导公司顾客撤离火警现场。4、 公司物品未经批准，不得带出公司。服务守则1、 员工应保持现场个人的整洁。2、 服务时应亲切有礼，面带笑容，动作轻柔，在工作岗位时，不与其它员工谈天说地。3、 应遵守作息时间，不得擅自离开工作岗位。4、 不可在工作场地大声喧哗、嘲笑、吵架、打架。5、

6、服务客人时，要有敬业精神且随时注意客人需要，不得以个人情绪影响工作。6、 物品用后应归还原位，并保持工作场地环境整洁。7、 服从上级的工作安排，认真做好指挥。8、 不能以个人利益而毁谤同事的技术和人格。9、 上班时不得在店内吃零食、看报、吸烟、睡觉。10、 服务顾客时，注意说话态度语气不能过硬，服务精神是根本。11、 需要其它同事协助时，语言应温和，态度要诚恳，不可高声呼叫。12、 凡事以公司利益整体出发，对待客人、同事要一视同仁、互相协助。个人形象1、 员工应注意个人仪表，总体要求制服保持整洁、仪态端庄、举止稳重、亲切和蔼、公司指定文明用语。按公司着装要求上岗工作。2、 发型助理、前台A、应

7、穿着公司制服及着高跟鞋。B、制服保持干净、无油污迹、C、 皮鞋保持干净（不穿露趾） D、头发梳理整齐、剃胡须、化淡妆3、 发型师A、头发梳理整齐 B、衣服整齐干净 C、鞋要擦干净（不穿露趾）。4、站姿A、见礼仪标准。 B、上身要正直，不得依靠任何物体。5、坐姿A、双脚平放于地。 B、上身与椅子成90度略有前倾。6、礼貌用语A、欢迎光临！ B、非常感谢！C、需要我帮忙吗？ D、很抱歉E、对不起！ F、请稍等一下！G、让您久等了！H、您满意吗？I、谢谢您！ J、打扰一下 K、欢迎再次光临 L、谢谢光临请慢走、奖励章程为激励员工奋发向上，公司对工作成绩显着或有重大贡献者给予嘉奖。1、 对有下列表现之

8、一的员工给予嘉奖，亦作为评级参考。A、 维护公司利益、对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者。B、 钻研业务、提高技能、在公司任职期间有明显上进者。C、 忠于职守，严格遵守操作规程，发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生或挽救事故有功者，使公司和员工利益免受损失者。D、 向公司提出的建议经实施有显著成效。2、 对有下列表现之员工，由各发型师及各前台查证核实，给予评分。A、 工作积极、任劳任怨、忠于职守、尊纪守法、模范执行公司各项规章制度、提高质量、为公司赢得良好声誉和经济效益。B、 一贯忠于职守、敢于负责、善于营销、事迹突出的。C、 在改进经营管理、提高公司品牌效益和经济效益方面做出显着成绩

9、、超额完成公司利润指标、对公司有重大贡献者。给予上述评分最高分者，可获公司发给一次性奖金（50-500元，每月评分一次）。现场管理一、为保障公司各项规章制度的实施，公司对员工的错误和过失之惩罚为：A、罚款 B、警告 C、记过 D、解雇1、 严重破坏公司规章制度。2、 不服从管理层所发出的指令。3、 罚款二次以上，记一次警告。警告超出三次，记一次过失单，记二次过失单，解雇。（此类解雇 仅发放当月薪水类解雇）二、各部门员工违反以下条列：1、 乐捐5元A、 员工必须先换制服佩戴员工牌才可上班。B、 员工服应保持整洁，不得留有污迹、油迹。C、 下班时间先打卡，才可换衣服。D、 工作时间与其它员工交谈。

10、E、 不使用敬语、礼仪不标准，扰乱调度秩序。F、 遇客人或同事不问候G、 私自动流水牌，及故意延缓开牌行为。H、 不按员工号单双日洗头。2、 乐捐10元并警告A、 利用公司 打私人 ，擅自进入收银台。B、 私自进入经理室、或在接待处范围逗留。C、 带小孩到公司，以及和来访亲友交谈超过30分钟。D、 在工作现场接打 。（接客人 可1分钟）E、 私自调班（如有必要，需要向店经理或现场负责人申请批准）。F、 不按公司规定着装。G、 营业时间内在现场成群集聚闲谈。H、 事假应提前一天，补假提前五天申请，年假、婚假、产假应提前一个月申请，病假应于当天9点之前通知公司负责人，上班当天交回病假单销假。I、

11、使用顾客设施，或将公司毛巾挪作他用。J、 在店内洗脸刷牙、及用餐。K、 擅离岗位，私自外出。L、 在工作场地吵闹、喧哗、吸烟、进食（休息室或指定区域除外）。M、 在工作时间内睡觉、喝酒。N、 代其它员工签到。O、 直接或间接的向客人索要小费。P、 对客人应一视同仁、不可厚此薄彼。Q、 未经公司负责人同意擅自做头发。R、 私取公司财务、损坏公司财务照价赔偿。3、 乐捐50元并记过失单A、 任意修改、伪造工作记录、时间记录或有关假期证明文件。B、 畜意违抗公司各部门指令。C、 藐视客人、同事及粗言猥语。D、 在营业场地随地吐痰，乱扔杂物。E、 在店内用餐、吃早点。F、 在工作时间议论客人及同事。G

12、、 在工作时间上网、玩电脑。4、 乐捐100元并记过失单A、 不认真参与公司组织安排的培训学习及公司会议。B、 在员工宿舍内留宿外人。C、 与员工或顾客发生纠纷。D、 客人项目不满意拒绝付帐，差额由发型师60%，技师40%，补偿公司。5、 解雇并负法律责任A、 对公司负责人及同事视施暴力行为。B、 因工作需要员工必须服从公司调动。C、 携带危险品进入公司。D、 透露公司机密文件及隐私。E、 散布谣言、意图不轨。F、 窃用公司资产。G、 有图利自己的不正常行为。H、 违反社会治安。I、 多次犯同条例（5次以上）不改进者。J、 连续或累计旷工三天者。三、发型师违反以下条例1、 乐捐10元A、 客人

13、转烫发、染发、焗油不通知前台。B、 完成客人后不发名片及送客。2、 罚款20元并警告A、 当其它发型师的客人因没有座位而坐于自己的座位上，不可拒绝。B、 必须对客人说清楚收费标准，清楚告诉客人。C、 公司所发工具用品保管好，损坏或遗失照价赔偿。3、 乐捐30元并警告A、 做客人时，应按客人先后次序提供服务，除非客人允许等候，不可以让后来的客人插队。B、 发型师自己有空时，让其他人代替吹发。C、 在现场乱坐、行为不雅。D、 完成客人后必须签单。E、 拒绝客人的合理要求。4、 乐捐50元并记过失单A、 公司安排客人不可拒绝。B、 客人不满需重做，发型师补偿公司成本费按顾客实付现金20%。四、助理、

14、技师违反以下条理1、 乐捐5元A、 每天到公司后，必须化淡妆（基本妆容眉、唇）。B、 制服必须保持整齐及清洁C、 替顾客洗头前要说普通话及尊称客人。D、 洗头程序（应遵守公司流程的动作和礼貌用语）。（1）、必须称呼客人及引导客人到指定区洗头，随时提醒客人小心台阶及地滑。（2）、小心替客人围上毛巾及塑料纸，倒开水时询问客人水温是否合适。（3）、第二遍洗头时，需询问客人头部哪处特别痒，是否冲干净。（4）、洗头时可和客人谈些头发理论。（5）、包毛巾及按摩。（6）、带客人到座位上。（7）、对讲机话术E、 休息室内不得留有（当班坐牌）助理休息。F、 对客人必须有礼貌。G、 外出时必须通知前台。H、 头发

15、护理时间到后，要冷却才冲洗。I、 做烫发时，必须更换肩上的毛巾。J、 烫发时注意客人是否不舒服（包括头皮/加热器是否过热）及放置盒装纸巾在台上，并5分钟询问客人一次。K、 每次做完烫发、染发、护理、必须立刻清理用品。L、 服务完顾客，必须开牌准备。M、 冲烫发水时注意冲透彻，不要冲太短时间。N、 棉花条必须经常更换。O、 下班后把自己制服放好，如在休息室内发现随意摆放，公司将没收并作遗失处理，需赔偿制服。P、 洗头时间中式不得少于45分钟，日式不得少于70分钟（客人要求除外）。2、 乐捐10元并警告A、 上班必须佩带工作牌。B、 在染发、烫发、护理、洗头结束后不能即时开牌应通知前台。C、 休息

16、室、必须经常保持清洁。D、 烫发时不得离开客人，如有事须找人代看。E、 擅自进入前台或染吧范围。F、 所有卫生必须在早上/下班前完成。G、 必须完成所有卫生安排，或其它事宜方可外出。H、 公司安排各助理的学习时间内，必须依安排学习。I、 烫发、染发、护理时间要问发型师，不可自己决定。J、 烫发水施放后，如棉条太多药水，应立即更换。K、 染发时弄脏顾客衣服发型师20%、技师50%、技师长30%。3、 乐捐20元并警告A、 做护理或欧式洗护前，注意蒸汽机是否有水。B、 忘记或不调发型师牌者。4、 乐捐30元并警告 A、 公司给予之制服工具保存完善，除罚款外需照价赔偿B、 拿彩吧物品必须通知仓管、不

17、得私自取用。五、前台违反以下条列1、 乐捐10元并警告A、 在工作区域吃东西、看报。B、 上岗时，必须化妆。C、 让非前台员工进入帐台。D、 在工作区域化妆、喧闹、谈笑。E、 接听 要礼貌报店名。（您好！世纪名流九龙店）。F、 清楚调度员工为客人洗头等项目安排。G、 对讲机话术文明用语。2、 乐捐30元并警告A、 分配客人时应公平公正，不得徇私。B、 保持门口、客厅及前台区域整洁。3、 乐捐50元并记过失单A、 结清当日帐目才可下班。B、 不得发生财务方面过失，短缺现金或被认为不负责任行为。C、 不得私自离开工作岗位。D、 不得被客人投诉不负责行为。E、 严格审核客人的优惠劵、礼券、代金券等，

18、不得徇私。以上除例假，休息扣款，补做成本费以外，所有罚款作为员工基金，作为公司活动之用。4、 解雇A、 不得擅自涂改、假报或藏报表、单证、帐目。B、 对造成经济损失者，按规定惩处外，赔偿经济损失，金额酌情而定。公务纠纷处理程序1、 公司勉励员工维持公司利益，讲究职业道德，礼貌待客，发挥自己智能，及时、就地妥善解决公务纠纷，反对粗暴，扩大事态动辄将矛盾上交。2、 员工在营业流程，经营管理中与客户发生纠纷，而在自己权限范围内解决有困难时，应及时与直接主管联系，实事求是汇报事发原因。3、 直接上级收到属下报告，应及时调查核实、分析判断讲究结果，督导属下圆满解决纠纷，若经过努力仍不能解决，再逐级上报。

19、4、 遇重大事件或部门主管不能解决的纠纷，由店长经理受理解决。注意事项1、 有外出时间的发型师，必须通过经理的批准，外出、入店必须签到，每天只许一次，不超过二个小时，没外出时间员工不能擅自离店。2、 公司开会（含休息人员，未获取通知除外）不得迟到、缺席，后果当事人自负，公司不另行通知，不能破坏开会秩序。3、 所有员工不得向客人要小费，及在客人面前互相谈论小费话题。4、 所有员工不得浪费公物，珍惜公司资源。5、 员工不能在指定时间内洗头。（发型师除外）6、 员工不能在工作时间打 （发型师在操作时只能接听顾客 ，发型助理不能接听和打 ）7、 员工不得把本公司产品内部价告诉客人。8、 不准任意修改帐

20、单，修改应经店经理同意。9、 除当天前台，任何人未得店经理同意不得进入前台。10、 客人单上应收价格，只要在价格上划一圈，如改动可把不要价格划掉，并签上名，所有打折需在折扣上签名确认，员工要把自己工号写在所做客人单上（特定格内），没有签工号的单子，而造成个人损失，公司概不负责。11、 用餐完后，餐具清洁后放在指定地点。12、 所有员工烫发、护理、染发、须主管同意（每三个月1次）。若公司需要及安排除外。13、 公司所有空调、电灯、VCD、CD、录象带，员工不得擅自开关。14、 所有打折超过10%以上，必须由店经理或负责人员批准，所有员工在休息室或指定区域内休息，应保持清洁、注意防火。15、 员工

21、帮客人寄存物品时，一定要跟客人说贵重物品请您妥善保管方可寄存，如有违反，后果自负，与本店无关。职级标准职责一、 发型助理（学员初级底薪300）1、 标准A、对发型行业有浓厚兴趣。 B、能刻苦耐劳，对本职工作努力学习。2、 职责A、 协助同事把现场清理，整理环境卫生及工具，仪器的摆放、清洁。B、 观察资深员工技术操作（只限洗头）。C、 由主管推荐，技术部考核，根据工作中的需要勤操练。二、 发型助理（中级底薪400）1、 标准A、3个月以上洗头经验。 B、熟练掌握洗头操作，接待。D、 对洗发产品有一定认识。3、 职责A、 熟练掌握店内洗发、饰发产品的使用及功能。B、 积极配合上级工作及完成上级所分

22、配工作。C、 巩固技术、销售能力、学习及提高新的技术。D、 努力完成主管推荐的学习课程。三、 发型助理（底薪500）1、 标准A、 6个月以上工作经验。B、 熟练掌握公司礼仪及流程。C、 通过基本理论考核。D、 可获取晋升技师课程。2、 职责A、 加强技术提高及销售能力。B、 积极配合主管的工作，完成公司及主管所分配工作及任务。C、 精通各项产品功能、学习及加强新技术的提高。四、 技师（底薪500-700提成6%-10%）1、 标准A、 一年以上经验、具备良好沟通能力。B、 除有发型助理所掌握（烫、染、护理）的全面技术。C、 能积极完成上级的任务及销售业绩。2、 职责A、 加强技术及咨询、销售

23、能力，有计划的进行跟踪服务。B、 积极配合主管工作，有责任帮助其它下属提高技术、销售。C、 强化并多方面与顾客沟通。D、 严格要求自己提高业绩。1、公司将保存员工最新的通讯地址、 、学历、婚姻状况和其它个人资料，在上述内容发生变化时，员工应立即通知主管作出修正。2、公司所发出之用具、工作证及制服，终止劳动合同时须交还公司，如工作证及制服遗失，持证者及用具者应及时向前台主管申请补发，赔偿所遗失之工具及工作证工本费。3、 员工应故离开公司或终止劳动合同时，应将员工手册交还给前台主管。4、 规章制度及附件和乐捐条例公司有权作出调整及修改。 索美宣考勤制度及奖罚制度考勤制度第一章 总 则 第一条 为维

24、护正常的工作秩序,强化全体职工的纪律观念，结合公司实际情况，制定本制度。第二条 考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率，搞好企业管理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉地、认真地执行考勤制度。第三条 公司的考勤管理由人力资源部负责实施。第四条 总经办对考勤工作负有监督的义务。第五条 考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。第二章 具体规定 第六条 工作时间1、哆哆广告传媒全体员工每日工作时间一律以八小时为标准.2、上午上班时间为9：00，下班时间为12：:00；下午上班时间为12:30，下班时间为17：30.第七条 迟到、早退1、规定的上班上班时间5分钟

25、以后到达，视为迟到,下班15分钟以前离开，视为早退。2、迟到早退情节严重屡教不改者,将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同处理。3、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的,经公司领导批准可不按迟到早退处理。第八条 病假 1、员工本人确实因病,不能正常上班者，经部门经理批准，报人力资源部备案，月累计不得超过三个工作日，必须取得医院开据的休假证明.病假按天数扣除日工资的一半（基本工资/30天病假天数/2）2、患病员工请假须由本人或由直系亲属于当日九点前向所在部门领导或公司主管领导请假，经批准后方可休假。3、员工必须在病愈上班两日内将病假条主动交给人力资源部核查存档。第九条 事假1、员工因

26、合理原因须要本人请假处理，并按规定时间申请，经公司领导批准的休假，称为事假。2、请事假的员工必须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导），如实说明原因，经部门领导报经公司领导同意后，方可休假，否则按旷工处理.3、事假按照日工资标准扣除，按事假天数扣除当事人日工资（基本工资/30天事假天数)4、事假可以用加班加点时间调休,但必须经过公司领导的批准,经批准的调休事假可不扣发。5、员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，也按上述有关规定执行.第十条矿工、迟到、早退 罚款制度1、未向部门和公司主管领导书面申请并经批准者，或未按规定时间请假，或违反病、事

27、假规定,或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。2、迟到30分钟以上视为旷工，旷工一天扣除当事人3倍日工资(3基本工资/30天).3、在规定上下班时间提前10分钟离岗视为早退，以月为计算单位，第一次迟到早退扣款5元，第二次早退扣款10元；第三次迟到早退扣款20元，累计增加,以此类推。第十一条 辞职1、 辞职需提前1015 天提交书面报告。2、 得到批准之后交接清楚方可离职。奖励制度1、 为规范公司业务提成管理，充分调动员工工作积极性，公司所有员工除基本工资以外,都可以自己出去扩展业务（包括实习生），按照其实际发生的业务量及其总金额（不含税）给予6的提成奖励.核算时间为每月的29日-次月

28、28日，并以实际回款为准，提成发放时间与工资一并发放。2、 设计师除基本工资以外，按照其当月完成任务量总金额（不含税）给予3的提成.核算时间为每月的29日-次月28日，提成发放时间与工资一并发放(不含碧城置业、物业，福建商会）.3、 以月计算，没有迟到、早退、请假、病假、旷工的情况下发放全勤奖100元.4、 工龄工资，满三个月以上者可获得50元工龄工资，满六个月以上者可获得100元工龄工资，以此类推.5、 年终对全年工资成绩考证后，根据公司全年的业务量及盈利给予一定的年终奖。处罚制度1、 迟到、早退、请假、病假者，全勤取消。2、 以月为计算单位，第一次迟到早退扣款5元,第二次迟到早退扣款10元

29、；第三次迟到早退扣款20元，累计增加，以此类推。3、 设计师在规定时间内未完成任务扣除提成。4、 所有员工不得在上班时间打游戏，吃零食，做私事，非正常上班时间除外，违者第一次处罚10元,第二次处罚20元，以此类推。5、 公司人员外出10分钟以上必须在总经办处登记，并标明事由，否者按矿工处理。6、 总经理助理严格执行考勤制度实施，不得有任何包庇人情及隐瞒等情况，一旦发生一次未登记或者虚报考勤等事件，将按照规定罚款50元，以此类推.7、 各部门严格按照公司考勤制度执行，不得以任何方式对考勤登记人员有怨言，意见等。否者按公司制度予以警告或辞退。8、 副总经理对公司考勤制度具有严格的监督权,发现考勤未

30、按真实登记，及时通知上报。9、 因为工作失误或疏忽给公司造成直接经济损失，由设计师自行负责，并酌情赔偿公司造成的损失。10、 负责业务不慎（粗心或不负责任）所造成业务直接损失，如:收支业务费用错误、制作命令错误、时间控制失误等由本人负责。11、 玩忽职守,损失公司设备或不按公司规定作业，造成公司财务丢失（被盗等）或引起火警者。12、 有意无意破坏公司作业，人际关系，公司声誉者。13、 将公司业务介绍他人或炒单者.处罚形式： 有以上任何不良行为,公司将视其情节轻重和直接经济损失多少,对当事人进行一定的处罚. 包括： 扣发工资或奖金,情节严重者开除出公司（辞退）追究其法律责任。第三章附 则 第十六

31、条 本制度解释权归哆哆人力资源部。 病案管理制度病历是医务人员对病人医疗工作的全面记录，反映医护人员对疾病诊断、治疗和护理的全过程，具有法律作用。本制度是对已完成的病历进行收集、整理、分类编码、录入、质量检查、统计、装订归档、保存、借阅等工作的指导性文件。制定本制度的目的:科学、安全的管理病历,保证病历的安全，并通过病历的检查、统计向医院领导提供医疗质量、病种分布、医疗数量的数据报告来不断提升医疗质量。一、病历的收集:住院病历的收集，出院病历的整理由管床医生完成；住院电子病历，在病人出院时全部打印。科室质量控制、科主任签字后，交护理组在病区固定的区域保存；住院病历在患者出院后24小时内全部完成

32、.病案室工作人员在每个工作日的下午到各病区收集已完成的病历,由病区护理人员与病案室工作人员核对、交接并在交接本上签名.二、住院病历的整理、检查、编码、登记住院病历的整理与检查：住院病历收集回病案室后,病案管理人员按病历排序表整理病历,发现有病历文书不全或/和填写质量没达到标准的，将通知病区或管床医生对病历进行补充或/和修改。三、住院病历的编码和录入：在住院病历整理检查完成后，由病案管理员按国际疾病分类法ICD10对出院疾病进行编码,编码根据国家规定用铅笔标注在病历首页上.将要求的内容输入计算机系统.四、病历的质量检查：病历检查由病案室质控医生、质控护士完成。检查归档病历按照住院病历书写质量评估

33、标准，对病历的完整性、及时性进行检查，本着公平、公正、公开的原则进行检查，对检查的每份病历进行评分，归档住院病历90分为甲级病历、7089分为乙级病历、69分为丙级病历;上架病历90分为合格病历.检查数量大于当月归档病历总数的30。五、病案的借阅:病案借阅严格执行本院病案借阅制度。住院病历借阅按手工登记管理。登记内容包括：住院号、姓名、科别、借阅时间、借阅者、归还时间、归还者。严禁任何人对归档病历进行涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取，对丢失病案者按医院相关规定处罚（遗失1份病历罚款1000元人民币)。六、病案的复印：严格执行卫计委医疗机构病历管理规定。七、病历的装订保存：在病案完成编码、计算

34、机录入、质量检查后，病案管理员再次对病案进行检查,按归档病历排序表整理,完后进行装订.装订要整齐，不能有纸张脱漏。病案装订后，进行装袋，病案袋正面要填写病案号、患者姓名、病历份数、出院日期。病案装袋后，按病案号排序放入病案柜，长期保存.住院病案在病人最后一次就诊后保存30年。八、病案的安全保存：病案室分为病案库和病案接待办公区。病案库是病案存储地方，非本科人员严禁入内,并做好防火、防盗、防潮、防尘、防光、防虫和防止病案的丢失和损坏。病案办公接待区是病案室工作人员办公区域，并接待查阅病案的人员,同时也是阅览病案的区域。病案室内严禁存放易燃、易爆物品和个人私物，尤其是食品，病案室内严禁吸烟。病案借

35、阅制度一、本院医教人员因医疗、教学、科研需参阅病案时，应在病案室内阅毕归还。二、院外和本院非医教人员，不得查阅病案。进修医师查阅病案，凭科主任批准证明，但不得借出病案室。三、患者在门诊需参阅住院病案时，由门诊医师到病案室查阅。住院患者转诊需用病案时，由主治医师开写诊断证明，摘录治疗过程，或复印病历，病案概不外借。四、医疗纠纷病案,需经业务院长批准，可依法提供其复印件.公、检、法办案或鉴定需用病案，凭司法部门信函，履行病历复印审批手续，交付工本费后，可获取其复印件。病历复印制度一、医院受理下列人员和机构复印病历资料的申请:1.患者本人或其代理人；2。死亡患者近亲属或其代理人;3.保险机构.二、医

36、务科负责受理复印病历资料的申请,申请人应按照下列要求提供相关证明材料：1.申请人为患者本人的,应提供身份证复印件（或其它有效身份证明）；2.申请人为患者代理人的，应提供患者身份证复印件，代理人身份证复印件,申请人与代理人之间的委托代理材料（或其它有效身份证明）；3.申请人为死亡患者近亲属的，应提供患者死亡证明，及其近亲属的身份证复印件（或其它有效身份证明)，及申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料；4.申请人为死亡患者近亲属代理人的,应提供患者死亡证明，及其近亲属和代理人的身份复印件（或其它有效身份证明)；及申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料，死亡患者与其近亲属关系的法定证明材料；5.申请人为

37、保险机构的,应提供保险公司复印件，承办人的有效身份证明,患者的有效身份证明复印件。三、公安、司法、检察机关因办理案件，需查阅、复印病历的,医院在上述机关出具采集证据的法定证明及执行公务人员的有效身份证明后予以受理。四、医院为申请人复印的病历资料包括：门（急）诊病历和住院病历中的住院志（即入院记录）,体温单、医嘱单、化验单（检验报告），医学影像检查资料,特殊检查（治疗）同意书,手术同意书，手术及麻醉记录单,病理报告，护理记录，出院记录。五、医务科受理复印病历资料的申请后，开具复印凭具,由病案室管理人员负责复印，对于未出院的病历，由医务科通知患者所在病区，由专职人员把病历整理好后送到病案室,等病案室复印完病历后再拿回病区,复印病历时应有申请人在场，杜绝患者私自接触病历资料。六、复印完的病历资料经双方核对无误后，由病案室和医务科加盖骑缝章。七、复印病历资料，按规定收取工本费。