监控维保协议实用文档.doc

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1、监控维保协议实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）维保合同甲方：乙方:根据中华人民共和国合同法的有关规定,（以下简称甲方)同马（以下简称乙方）本着公平合理、互惠互利的原则，结合本次维保内容的实际情况，经双方协商，签订本合同，以共同遵守。一、维保概况： 1、维保内容: 2、维保地点： 3、维保范围：乙方为甲方提供监控系统日常维护及保养。 4、维保时间自2021年1月1日到2021年12月31日止。二、维保费用及付款方式：1、维保总价：2、付款方式：（1）合同签订后,维保到期，甲方一次性付清。（2）、本维保的价格不含10元以上的设备及材料费用，在维护过程中发生的材料及设备

2、费用,乙方必须先通知甲方，经得甲方同意后方可采购、更换。（日常维护材料费用见附件清单)三、维保约定:1、维保时,甲方可委派一名负责人在场，乙方工作人员需服从甲方负责人的管理，乙方必须确保维护工作的质量和诚信。2、乙方必须保证甲方监控系统正常使用，停用维修时间不超过24小时,如因乙方原因耽误甲方使用的，每天按合同总价格的0。5的比例支付违约金.3、乙方工作人员进入甲方现场须挂牌服务,凡要进入重点和保密区域的，需甲方派人引领。4、每次维保须有记录，并有甲方现场人员签字，半年汇总一次，并将装订后整套资料交甲方留存。四、质保服务措施:根据甲方设备运行情况，及时合理设计维保方案。1、每2周到达现场对设备

3、运行状况进行安全察看一次:开机通电检查测试。2、每月清扫灰尘一次。3、对设备进行简单的维修。4、乙方在接到甲方故障 后四小时内赶到现场，并保持24小时开机5、乙方维保 ：6、凡是乙方更换的设备及备品备件负责质保一年。五、安全措施： 乙方在维保过程中必须严格按照国家电器操作规范进行施工，承担因施工时安全措施不当而产生的安全责任。六、其它约定：1、甲方与乙方由于执行合同引起或与合同有关的争议,均应通过双方友好协商解决，如无法解决,可向马鞍山市仲裁委员会提交仲裁.2、本合同一式份，甲方份，乙方份。甲方： 乙方：安徽三铭信息技术 代表签字 : 代表签字：开户行: 开户行：帐号： 帐号:地址: 地址:日

4、期： 年 月 日日期: 年 月 日监控系统维护合同甲方：乙方：乙方受甲方委托承揽甲方监控系统设备的维护和保养，以确保整个系统的稳定可靠运行。根据甲方有关要求，依据国家相关的法律、法规、综合本项目的具体情况,明确甲乙双方的权利和义务，经甲乙双方协商一致,特签订维护服务合同如下：一、 系统概况:系统名称：监控系统设备维护服务.项目地址: 。服务性质：安防系统维保服务。服务范围：负责安防系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个系统的正常运行。二、 维护服务范围：（一）响应时间：乙方提供的服务是724小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，具体内容如下:故障级别故障内容

5、响应时间1系统出现警告，不影响系统运行724小时 咨询,36小时内到达现场2部分设备损坏，但系统正常运行724小时 咨询,24小时内到达现场3系统故障，严重影响系统运行724小时 咨询，24小时内到达现场（二）定期巡检和维护：乙方每个季度对系统进行一次巡检和维护保养，内容包括:摄像机设备的功能巡检；硬盘录像机的功能巡检;摄像机镜头清理，硬盘录像机灰尘清理；电源网线节点检查是否缠绕和松动。巡检过程中如果发现主辅设备出现故障，则立即进行检修。如遇雷雨,大风，单位检查等不利于检修维护的情况，与甲方协商后，检修维护工作顺延。（三)前端设备的清洁维护：在合同期内，每半年对所有摄像头做一次清洁维护，去除机

6、壳、镜头的污渍，保证摄像头图像采集清晰。首次清洁维护在合同生效后15个工作日内进行.（四） 备品备件在合同期内设备出现故障需要返厂维修时，应由乙方提供备品备件,维修设备无法修复，甲方须向乙方从新购买新设备或自己提供设备,以保证系统正常运转，(五）维护服务资料的制作：乙方每次检修和维护服务必须做好详细准确的记录，并提交甲方审核，经双方签字确认后各自留存一份备案。三、 维保期限：本合同自签定日起生效，至维保结束日终止。以一个年度为期限签定合同，本次签约期为：年月日至年月日。四、 维护服务费用：（一)费用明细序号设备名称单月单设备维护费用设备数量维护期限小计1元/台/月12个月2元/台/月12个月3

7、元/台/月12个月4元/块/月12个月维护费合计： 元（二）支付方式维护费分两次支付，合同签订10个工作日内,甲方支付给乙方维护款：元整（小写：元);合同到期前15天，甲方支付给乙方余款元整(小写：元）。(三）特殊费用的支付1、在正常使用的情况下，设备损坏后必须更换新设备，则由甲方支付相应的费用（包括设备采购、运输等），乙方不另行收取安装调试费用。2、因人为损坏(非乙方）或不可抗力（天灾，雷击等)造成设备损坏必须更换新设备,由甲方支付相应的费用（包括设备采购、运输等)，乙方不另行收取安装调试费用。3、甲方提出新增设备，或者现有设备迁移，由此产生的费用由甲方支付（包括设备采购、运输等）。并且支付

8、给乙方布线、设备安装等施工费用,该费用由双方协商确定。4、因为自然老化，天灾，人为破坏（非乙方）等原因造成的强弱电线路损毁，需要重新敷设线路的，由甲方支付主辅材采购、运输等费用。并且支付给乙方线缆敷设、安装调试等施工费用,该费用由双方协商确定。5、在维护服务过程中,由于乙方违规操作等原因造成设备损毁和线路破坏,由此产生的费用由乙方支付。6、乙方自备交通工具，自备检查维修工具，常用的维护辅材（设备连接头,清洁用品等)费用由乙方支付,餐饮住宿等费用由乙方自理。五、 甲方的责任与义务：1)在系统发生故障后应及时通知乙方,并详细、真实地报告故障情况、时间、出现故障前的运行情况;2）在乙方实施服务过程中

9、，甲方有义务积极配合乙方并提供方便以进行维修工作；3）在乙方服务完毕后，甲方有义务在维修记录上认真填写意见并签字、盖章。4）甲方应严格按照协议进行费用结算。六、 乙方的责任和义务:1、确系设备损坏等原因无法完全恢复的,应将系统故障降至最低，同时写出书面的维修报告,确定解决办法和最后期限;2、服务过程中，乙方应随时接受甲方的监督；3、服务过程中，乙方应遵守甲方单位的相关规定；4、服务后由乙方详细填写维修单。维修单应包括项目名称、故障时间、故障现象、解决时间、维修人、用户意见、用户签字等项.七、 合同纠纷处理方式：因本合同或本合同有关的一切事项发生争议，由双方友好协商解决。协商不成的，任何一方均可

10、选择向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、 合同生效及其他1、所有通知、请求、要求及其他往来文件或沟通信息,通过面送、挂号信、 、电子邮件、互联网通讯工具（如QQ、MSN等）、 、 短消息或全国性的急件服务等方式，按双方确认的地址或号码发送即视为送达.2、 合同的未尽事宜或有修改补充，甲、乙双方另行协商并订立补充合同.本合同附件为合同不可分割的一部分,具有同等法律效力.3、 本合同一式二份，甲方执一份，乙方执一份.本合同自双方代表签字盖章后生效.甲方： 乙方：代表人： 代表人：签订日期： 签订日期:XX视频监控系统工程维 保 方 案XX公司20XX年05月目 录一、工程保修期3二、维保服

11、务范围3三、维保服务内容33.1服务方式33.2 故障诊断和排除43.3设备维修43.4软件升级43。5定期系统巡检43.6定期系统保养4四、维保流程54。1维保服务流程54.2定期系统巡检流程6五、故障等级定义及对应服务方案6六、定期维保服务内容8六、系统维保相关表格8前言很多建筑智能化系统（包含“监控系统”）在工程竣工验收后,虽然能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于操作人员的技术水平较低和某些施工单位对售后服务工作的忽视，导致智能化系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费了大量投资。所以说，智能化建筑建成并不意味着就可以一劳永逸的享受现代科技的成果，大量艰苦的工作还在后面。只有在良好

12、的管理下，智能化系统才能长期的维持正常工作，整个工程投资才能得到预期的效益。随着人们投资意识水平的不断提高,同时人们的服务意思越来越强，因此，在现在的绝大多数智能化系统项目中,对于一个注重品牌效应的系统集成公司来说，非常希望通过“健康工程的实施来服务客户。我公司会在工程竣工验收后系统投入使用时，提供X年的系统免费维护和保养的服务。这不仅是口头上的一个承诺，更多是体现在工程维保的实施过程中.对于XX公司（以下简称：XX公司）内部监控系统，具有相当复杂的环境，厂区区域广，社会行业多，服务内容多，现场环境复杂。在生产中涉及:办公楼、研发楼、科技楼、工厂、煤碳、码头、运输管道等；在生活中涉及：居住区,

13、活动场管（体育馆、电影院、游泳馆)、公共服务(商户、银行、电力、邮政等）。如此复杂的一个多元化企业，对监控系统的功能要求和质量要都具有特定的要求。而对于一套复杂的监控系统来说，系统的售后服务显得尤其重要.一套好的售后服务体系统，不只能让系统提高运行寿命、提升运行质量、及时排故解痪;最重要的是能对生产和管理及时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾。建立一套真正实用、可靠、稳定的XX公司监控系统.为此，我们对我们所设计和建设的监控系统作对如下维保方案，并按此方案实施到位。一、工程保修期XX公司（以下简称：本公司）向XX公司监控系统工程提供为期X年的免费服务,在服务期满后，可按签订维保合同。二、维保服

14、务范围保修期内的具体服务范围:1、新增或更换的系统设备及管线2、旧系统中能利用的设备及管线三、维保服务内容主要内容包括：1、 监控室机房环境。2、 设备运行环境.3、 所有设备的安装位置、运行情况。4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等.5、 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。6、 软件使用情况、软件升级情况。7、 系统数据备份情况。3。1服务方式针对XX公司监控系统的特殊性,本公司提供一切维护设备之外；当系统达到一定规模时，还配置专人长驻XX公司进行维保工作。长驻人员配置对照表如下：系统规模配置0500台摄像机不配置长驻人员5001000台摄像机1人每增加500台摄像机

15、增配1人达2000台及以上摄像机配置维保专车一部在设备方面，对常规设备,如:硬盘录像机、各种规格的摄像机、分配器等进行现场备货,以提高维保质量.设备配置率为：1%,小数位采用只进不舍方式，如：2台半球摄像机,配置1台备用；102台红外一体摄像机，配置2台备用。3。2故障诊断和排除按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别分别安排不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别我们一般分为SIS-1、SIS2、SIS3三个级别。3。3设备维修对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司免费负责维修，一般分两种情况：1）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备运行良好，确保

16、整个系统的健康运行,2)使用备用设备替换上,并将替换下的设备返厂修理。若在维保期外,将收取合理的设备维修费用.3.4软件升级本公司现场维护人员将和各系统厂家进行联动，为客户适时地提供软件的升级服务。保障客户的系统软件保持先进性和稳定性。3。5定期系统巡检定期系统巡检分三个层次：第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进行监测，根据系统反馈的运行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进行故障判别，对于故障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别的故障由我公司维护中心进行处理。第二个层次，根据系统健康运行周期,本公司定期派资深工

17、程师到现场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查,系统性能进行分析、优化，保证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行考核、评估。第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出针对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。3.6定期系统保养由于智能化设备对其所处运行环境要求较高，本公司的维保人员对系统运行环境进行保洁和保养服务，保证系统处于良好的环境中，从而提高系统运行的可靠性和稳定性。四、维保流程4.1维保服务流程4。2定期系统巡检流程五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的维护客户的智能化系统，保证客户的各种应用能够平稳的运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度

18、制定，制定如下级别的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源.客户系统服务级别-（1) SIS1l 问题程度: 核心设备出现故障大区域瘫痪核心监控场所出现严重问题l 处理方案: 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障. 30分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。 根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件,将在1小时内派工程人员到达客户现场,进行设备更换。如公司没有备件，则确定一个临时解决方案，在1小时

19、内派资深工程师到达客户现场，提供直接的技术支持。(2） SIS2 问题程度： 系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所 系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用。这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。 处理方案： 第一时间响应,现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。 60分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。 2小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或远程监测到的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在4小时内送备件到现场，进行设备更换。如公司没有备件,

20、公司负责协调厂家准备备件以最快速度到达现场。 新设备到达现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门备案,同时请求厂家技术支持.。(3)SIS 3 问题程度：某个或几个独立系统性能下降,但对客户的主要应用系统目前影响不大 非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大 处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象,尽最大可能现场实时排除故障. 2小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意的解决方案,现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。六、定期维保服务内容定期维保服务主要包含两个方面，一是定期系统巡检,由公司组织巡检人员协同现场工程师进行周期

21、性的定期系统巡检,。二是规定现场工程师组织定期系统保养。针该对该项目,我公司承诺在一年内不低于四次的资深工程师现场评估，其主要内容包括：系统整体检测、保养评估、现场工程师的考核。系统整体检测具体内容有:u 系统故障隐患排查u 系统试运行检测u 系统各项功能性检查u 系统设备重要性能指标检查u 系统运行稳定性检测u 系统运行安全可靠性检测u 系统重要数据备份u 系统软件维护和升级u 系统重要设备工作电源环境检查u 重要设备接地可靠性检查保养评估具体内容有：u 系统设备环境专业保洁整理u 系统前端设备专业保洁整理u 系统核心设备定期维护性保养六、系统维保相关表格（监控系统）机房日常维护记录表设备名

22、称编 号维护单位维护地点分类维护项目维护内容维护结果检查结果检查结论室内项目1、电力检查所有设备电源连接和UPS电源工作状态.正常/异常2、温度检查温度,尽可能把机房温度控制在1323 C以内。正常/异常3、湿度检查湿度,尽可能把机房温度控制在45-55%之间。正常/异常4、防尘确保设备所处环境整洁，做好每日保洁，确保防尘。正常/异常室外项目5、存储系统存储是否为足够天数，检查硬盘运行状态.正常/异常6、图像对所有图像进行浏览，保证所有图像正常。正常/异常7、控制对带云台摄像机进行控制，保证所有控制功能正常正常/异常8、设备连接所有设备接线是否正常.正常/异常异常原因分析一般故障排除结果重大问

23、题记录维护工程师（签字）：日期:使用部门意见分管领导/负责人：日期:重大硬件维护审批表设备名称： 编号：致:原因及内容：附件： 申请人（现场工程师）：日期：XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间意见：经审核，该设备：（XX公司)分管领导：日 期：注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。软件维护审批表名称： 编号：致：内容： 申请人（现场工程师）：日期：XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间意见：经审核，该软件：（XX公司)分管领导：日 期:注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。监控用户名新增审批表名称： 编号：致：用户名：密码：使用部门及人员： 使

24、用权限：其它:系统管理员（密码保管人）： 申请人(现场工程师/使用人员)：日期:XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间审批意见： （XX公司）分管领导：日 期：注：1、密码内容由系统管理员(专人）填写，并由其保管。其他人员不得保留该表.录像资料备份/取证审批表名称： 编号：致：备份/取证对像：备份/取证时间： 至 备份/取证操作人：备份/取证事因： 申请人（现场工程师/需求人员）:日期:XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间审批意见： （XX公司）分管领导：日 期:注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。设备更换审批表名称： 编号：致：更换前现场情况:更换后现场

25、情况: 更换时间： 申请人（现场工程师）：日期：XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间审批意见： (XX公司）分管领导：日 期：注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。设备测试报表名称编 号：维护单位维护地点:序号检查时间内容检查人检查结果1234567异常问题分析序号处理时间故障原因维护人员234重大问题记录及建议现场工程师/资深工程师：日期:分管领导/负责人： 日期：应急处理措施记录表名称编 号维护单位维护地点事故时间事故内容事故处理结果事故原因分析事故造成的影响总结自检结果现场工程师:日期：审查结果资深工程师: 日期：批阅:分管领导/负责人： 日期：系统检测维护记录表名称编 号维护单位时间序号检测项目检测内容检测人检测结果123456检测总结 现场工程师：日期：检测结论资深工程师： 日期：批阅：分管领导/负责人: 日期:服务响应签到表维护单位编 号序号人员名单简单事由维护时间地点响应时间12345678考核情况 资深工程师:日期：批阅:分管领导/负责人： 日期：