县行政审批服务中心某工作总结暨去工作计划(完整版).doc

《县行政审批服务中心某工作总结暨去工作计划(完整版).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《县行政审批服务中心某工作总结暨去工作计划(完整版).doc（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、县行政审批服务中心某工作总结暨去工作计划(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载县行政审批服务中心某年工作总结暨去年工作计划某年，是五原县行政审批服务中心的创建年，这一年，在县委、政府的正确领导和高度重视下，在各进驻单位共同配合和全力支持下，行政审批服务中心克服无资金、无人员的困难，于月日启动运行，开局良好。截止月日，共受理审批事项件，办结件。其中，房产管理所受理件，办结件，未办结件；地税局受理件，办结件；质量技术监督局受理件，办结件；土地局受理件，办结件；民政局受理件，办结件。没有因窗口单位或窗口工作人员的原因而拒办、拖办现象发生。中心运行渐趋有序，成效初显。一、关于某年工作情况的总结

2、（一）全力以赴，搞好行政审批服务中心筹备组建工作行政审批服务中心于年初开始筹备，成立了五原县行政审批服务中心筹备领导小组，下设三个筹备组，分工协作、有序运行。纪委监察局负责行政审批服务中心硬件建设、软件开发等；政府法制办负责行政审批服务项目的筛选，相关内容提供；政府办公室负责人员选调等项工作。按照行政审批制度改革的需要，结合我县大厅面积等实际情况，通过反复征求部门意见按照企业设立、基本建设和社会保障三条主线，先后组织科局长会议次，七易其稿，最终形成了符合五原实际的行政审批服务中心运作方案，全县共有个单位的项审批、审核事项进驻大厅（含房产、社保、消防），个单位的个审批、审核项目委托中心办理，并设

3、立了个分大厅，分类受理项审批、审核项目；共有个单位，由于尚不具备集中办公条件而暂未纳入管理。“一门受理、抄告相关、内部运作、限时办结”的审批模式初步确定。月日，县委、政府举行隆重仪式，为审批服务中心揭牌，盟委、行署领导参加了揭牌仪式，并对中心的高标准、高档次、高质量给予高度赞扬和充分首肯。标志着五原县行政审批服务中心实际投入运行。（二）抓管理，在制度上提供保障，确保中心规范运行为了保障中心顺利运行，有关行政审批服务中心内部运作、业务衔接等方面的各项制度相继出台。主要制定了个方面的制度：一是窗口服务制度。中心设咨询委托代办窗口、各业务代办窗口、收费窗口，竭诚为民服务；二是代办服务制度。对重点投资

4、项目实行全过程跟踪服务；三是政务公开制度。本着公开、公正、公平的原则，进入中心的办理部门、办理人员、审批事项、审批条件、审批内容、审批程序、审批权限、收费标准一律对外公开；四是服务承诺制度。对已经公示收费标准和办事时限必须在承诺日内办结；五是执法责任追究制度。对违反有关行政审批规定的部门和责任人制定了追究办法；六是例会制度。研究解决中心运转过程中出现的问题；七是协调会议制度。研究涉及重大建设项目和部门职能交叉的审批事项；八是监督考核制度。对部门行政审批情况及窗口工作人员定期考核、统一管理、通报情况；九是领导察访制度。有关领导定期、不定期到中心和各部门查访，督促各部门尽职尽责，齐心协力开展工作；

5、十是十条公约。要求窗口工作人员依法行政、行为规范、务实高效、秉公办事；十一是工作人员服务规范。要求工作人员整体形象仪表端庄、举止文明，体现机关干部良好的修养和素质。十二是五原县行政审批服务中心办理事项分类管理暂行办法。区分了审批事项的四种方式，对即办件、承诺件、联办件、特办件进行了认定和管理。同时还制定了有关工作人员考勤、值日、计算机管（更多精彩文章来自“秘书不求人”）理等制度，通过制度的建立和完善，不断提高服务质量和服务水平。（三）抓协调，理顺业务对接，确保中心正常运作为进一步理清进驻项目的联办程序，扫清行政服务中心运作中存在的障碍，五原县行政审批服务中心利用两天的时间组织进驻的个部门和个委

6、托部门召开了三个协调会议，进行了业务上的横向对接。一是以企业为主线，理清了企业设立的前置程序。其中设置广告前置程序类；企业动产抵押前置程序类；企业注册前置程序类；企业年检前置程序类；税务登记前置程序类；化学危险品经营审核前置程序类二是以基本建设为主线，理清了基本建设的前置程序。其中设置建筑施工许可证前置程序类；工程竣工验收备案前置程序类；城市市政公用设施配套费的收取与减免前置程序类；房地产开发资质、拆迁资质、物业资质前置程序类；商品房预售许可证前置程序类；三是以社会保障为主线，理清了相关社会保障审批项目的前置程序。其中涉及革命烈士审核前置程序类；涉及收养登记前置程序类。并且制定了联办件管理办法

7、，对联办件的范围、责任部门、审批程序、联审会议、监督管理作了详细规定。（四）充分授权，确保中心程序规范、服务到位为使服务窗口真正实际运行，经过近一个月的业务衔接，于月日举行了审批专用章移交暨授权仪式。县领导及进驻单位的主要领导、分管领导、原办理股室负责人，委托单位、分大厅的主要领导、分管领导，尚未组建服务大厅的个单位的分管领导，共余人参加。在授权仪式上，进驻单位的主要领导为窗口工作人员授权并移交了行政审批专用章，正式启用五原县行政审批服务中心等十四枚公章；原行政审批专用章作废并封存，原办事窗口关闭，并及时发布了关于五原县人民政府关于关闭巴盟国土资源局五原县分局等单位原办事窗口的公告，在大街小巷

8、、人群密集处、原办事单位所在地，大量张贴，同时利用电视媒体，连续播出七天，广造声势，形成了良好的舆论氛围。编印了期五原县行政审批简报，传递了信息，沟通了工作，通报了情况。（五）强化日常管理，确保正常办公为保障中心正常运作，在没有运转经费的特定情况下，通过赊欠的办法，筹备、印制文头纸、发文稿纸、信纸、各类办证文书，购置办公用品，并由纪检委、人事局组成考核小组进行考核、选调工作人员，从而确保中心正常运作。行政审批服务中心取得了一定的成绩，但也存在着一些问题。一是少数窗口单位对行政审批服务工作重视和支持不够，部分已向社会公示的服务项目因种种原因至今没有进入中心窗口审批，特别是个别主联办单位没有实际进

9、驻业务，已经严重影响其他联办单位业务开展；二是一些进驻单位授权不充分，窗口无法正常开展业务；三是个别单位在网络连接上缺乏主动性，单位与中心窗口数据库未连接，出现了工作人员往返办证现象，窗口工作人员脱岗现象时有发生四是中心管理有待进一步规范化等。二、去年主要工作思路去年，我们将紧紧围绕加快我县经济发展这个大局，抓住优化经济发展环境这个切入点，力求在新的一年，发展有新思路、机制有新突破、服务有新局面、工作有新举措，使中心工作做到“措施更实、服务更佳、效率更高、形象更好”。加强学习培训，着力建设学习型机关。一是制定五原县行政审批服务中心培训计划。培训按季度安排内容，每季度末，服务中心组织一次考试，成

10、绩作为业务技能考核的依据。第一季度每日安排一小时培训，将计算机基础知识、办公自动化管理软件等计算机操作方面列为重点，购置电脑软件，系统培训电脑知识，提高全体工作人员的电脑操作技能；二至四季度分别穿插安排中心运作方案、办事程序、规章制度、行政许可法等相关法律、法规，邀请进驻单位领导和业务骨干讲解部门法，同时将计算机知识培训贯穿在全年培训之中；二是月中旬，举办以行政许可法为主要内容的知识竞赛，掀起学习贯彻行政许可法的新高潮；三是要配合抓好行政审批项目的清理工作。对不符合行政许可法规定设置的审批事项要予以取消，对不符合法定办理时限的要予以调整，对法定要求予以公开提供的示范文本、审批决定要予以公开，对

11、法定不得收费的要予以清理，对不符合法定要求设置的审批环节要予以削减；四是进一步简化行政审批程序。按照行政许可法规定，简化审批程序，完善审批方式。对涉及重点项目的联合审批事项要特事特办，受理、签字等手续一律从简，收费在规定浮动范围内一律从低。对一些审批手续繁杂，审批环节多，办理时限长的事项，要按照行政许可法的规定，依据现已出台的行政审批的各项制度，从审批条件、申报材料、审批方式、收费标准等方面，最大限度地精简程序，压缩时限，不断提高办事效率；五是要通过贯彻实施行政许可法，推进行政审批工作的改革创新，进一步转变政府职能，改进管理方式、工作方法和工作作风，严格按照法律规定的权限和程序行使权力、履行职

12、责，严格依法行政。积极探索便民高效的运行机制，提高办事效率一是加快审批中心信息化、网络化建设。建立五原县行政审批网站，网页设置中心简介、工作简报、规章制度、审批事项等版块，及时反映中心工作动态，通报信息；积极探索和建立中心网络与各入驻部门网络的连接，试行网上预审、网上审批，减少行政运行成本，提高办事效率；二是要继续扩大集中办公规模。加强与部门进驻事项的协调，搞好调度，拉长服务链条，拓宽服务领域，最大程度地方便群众；三是推行重大审批事项的“会审联办”制度。对县重点企业、重点项目的审批事项的办理，由审批中心负责牵头组织，采取协调会、联席会等形式进行“会审联办”，搞好全过程督促落实。特别是对基本建设

13、、外商投资、工商登记、房地产开发四条审批链进行整合，形成一条龙服务，切实解决重复审批、多头审批、来回审批等问题；四是创新服务方式。落实政务公开制和承诺服务制，推行限时办结、延时服务、现场办公、特事特办等四项服务制度，为企业提供多方位的服务。（三）全面推行服务窗口标准化建设，争创文明单位一是审批中心按照县委、县政府十届五次全委扩大会议的精神和关于营造良好经济发展环境的决定的要求，拟于月份，开展以优化经济环境、提高行政服务水平为主题的大学习、大讨论活动，树立“服务是为政之本”的思想，倡导“服务至上”的工作理念，强化服务意识和效率观念；二是要继续完善各项制度，制定五原县行政审批服务中心工作考评考核办

14、法，通过月份考评、季度考评、年度考核，采取定时、不定时检查及单项工作抽查、行风评议、征求群众意见等多种途径对个窗口单位从工作质量、文明服务、执行制度、群众反映四个方面进行考核，对窗口工作人员从德、能、勤、绩、廉五个方面考核。月份考评为“优秀”等级的窗口单位和工作人员，中心将以简报等形式向社会公布，并报送县领导；考评为“不合格”的窗口单位和工作人员，中心将进行通报批评。季度考评为“优秀”的窗口单位，将被授予“优质服务窗口”称号，评为“不合格”单位，责成有关部门安排分管领导到中心带班，解决有关问题；季度考评为“优秀”的窗口工作人员，将被授予“优质服务工作人员”胸卡，考评为“不称职”工作人员给予警告

15、处分。年度考核为“优秀”等级的窗口单位及工作人员，中心给予一定的精神和物质奖励，派驻单位应以中心考核结果为依据，在年度考核中确定为优秀；年度考核为“不合格”窗口单位，将进行通报批评，对“不称职”工作人员，要坚决调离中心。全年考核情况同时上报县委、政府主要领导及县委组织部等有关部门。通过考评考核，树立争先创优的思想，在服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量等方面不断规范、完善，真正让办事群众体会到服务型政府的内涵。（四）继续抓好服务质量评议工作，完善监督机制一是每半年召开一次服务对象评议大会，邀请经常亲临审批中心办件、对审批中心比较了解、具有代表性的服务对象参加评议，同时采取定期回访、不定期抽查

16、等多种方式，更好地征求群众意见，倾听群众呼声，改进工作中存在的问题；二是建立健全监察部门监督、审批服务中心内部监督、社会力量监督三位一体的监督约束体系，完善行政审批的投诉、受理、查处制度和责任追究制度，形成监察、监管和责任追究长效机制。要动员社会力量对行政审批工作进行监督、对违法审批予以举报；三是积极探索中心管理层人员与窗口人员“双向监督、相互评议”的机制，相互约束、共同规范行政审批行为，推动中心工作进步。（五）积极争取领导的支持和部门的配合，创造良好环境一是要把审批中心运行情况、存在问题及时向县领导汇报，积极争取县领导的支持，同时进一步加强对审批中心的组织领导，不断加强审批中心机构和队伍建设

17、；二是要进一步加强与各入驻部门的沟通与联系，调整和优化窗口工作人员的配备，通过部门分管领导例会制度，及时通报有关情况，协调和理顺好各方面的关系，形成相互支持、相互配合的良好和谐的工作格局；三是通过行政审批工作简报等形式，加大对审批服务中心的宣传力度，让各级领导、各部门和社会都来了解、关心和支持审批中心，提升知名度；四是要搞好协调服务。坚持“以人为本”的管理理念，倡导“人性化”管理，尽可能地为窗口人员创造良好的工作环境，尽可能地为他们解决一些实际问题，关心他们的生活、工作，通过一句话、一张卡、一束花、一个生日蛋糕、一次文体活动、一项合理化建议等形式，增强审批服务中心凝聚力和向心力。开拓创新，扎实

18、工作，以新的工作姿态和精神风貌，以高效率的工作和高质量的服务，为达到“服务无缺陷，群众无抱怨”的工作目标，为实现“一流的服务、一流的作风、一流的纪律、一流的效率，争创全国旗县级一流行政审批服务中心而努力奋斗为建设更具实力、更具活力、更具魅力的五原做出新的更大的贡献。五原县行政审批服务中心二三年十二月二十五日行政服务中心工作总结县行政服务中心自_年_月_日正式揭牌成立以来，按照县委、县政府简化审批程序，规范行政行为，提高行政效率，优化发展环境的总体要求，突出重点，狠抓落实，内强素质，外树形象，取得了一定成效。具体情况汇报如下：一、基本情况（一）人员、项目进驻。按照行政审批制度改革的要求，由县政府

19、办牵头，县编办、法制局、物价局、乡企局等单位组成项目审核小组，依据行政许可法及相关法律法规，对全县行政审批、收费项目进行认真审核清理，核定全县审批事项_项，审核上报事项_项，收费项目_项，经县政府审核进入行政服务中心的审批事项_项，审核上报事项_项，收费项目_项。进驻中心单位_个，设置窗口_个，窗口工作人员_人。（二）办公机具配备。根据办件业务工作需要，行政服务大厅各进驻单位窗口需配备电脑、打印机、档案柜、电话等办公机具，林业局、农机局、卫生局、建设局等大多数单位能够按照要求配备。国税局、地税局、公安局、交通局服务窗口未实现系统内联网办公；安监局、消防队、气象局、公路局、文化局等服务窗口未配备

20、办公机具。公安局、商务局等单位服务窗口办公机具配备不全。（三）办件、收费情况。行政服务中心成立以来，整体运行比较顺利。_年_月至_月，共办理审批事项_项（其中，即办件_件、承诺件_件、上报件_件、退回件_件、联办件_件），已办结_件，办结率98.2，收费_万元。日平均办件_余件，日平均收费_元，日最高办件近_件，日最高收费_万余元。办件最多的窗口单位是卫生局，累计办理_件，办件最多的审批事项是从业人员健康证，已办理_件。收费最多的窗口单位是建设局，累计收费_万元，收费最多的项目是市政公用设施配套费，已收费_万元。_年元月至_月，共办理审批事项_项（其中，即办件_件，上报件_件），办结_件，办结

21、率99.9，收费_万元。服务大厅受理群众咨询_余人次，收到感谢信_余封、锦旗10面。二、主要做法（一）抓进驻，落实项目。一是认真筛选，确保质量。在借鉴市行政服务中心及外地经验的基础上，结合我县实际，把与群众、企业、招商引资项目建设联系密切的审批事项、收费项目进行清理审核，确定进入服务大厅的审批、收费项目，行文下发各进驻单位，全部纳入行政服务大厅办理。二是上门协调，督促进驻。监察部门、行政服务中心组成三个督查组，深入到进驻较差的单位督促落实项目进驻。三是弘扬先进，鼓励进驻。通过电视、会议、印发工作通报等形式，对进驻较好的单位进行宣传，鼓励先进，鞭策后进，有力推动项目进驻工作的开展。四是加强监督，

22、严肃纪律。县_下发行政服务中心进驻工作纪律，明确进驻要求，强化项目进驻工作。（二）抓机制，理顺项目。一是制定“六项”公开制度。即公开审批范围、审批程序、政策依据、申报材料、收费标准、承诺时限。_编订服务指南，方便服务办事群众。二是制定“六制”办理制度。即一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制、各类事项扎口收费制，明确进入服务大厅审批、收费项目办理办法。三是制定“六件”管理制度。对即办件、承诺件、退回件、上报件、补办件、联办件实行分类管理，规范运作。四是制定项目联审联办制度。明确涉及三个或三个以上窗口单位审批项目、职责及办理程序，提高办

23、件效率。如去年车站双龙纸箱厂扩建项目涉及_个职能单位、_项审批事项，中心收到企业申请后，立即召集相关窗口负责人联审会议，明确了各窗口的审批事项及办结时限，在较短的时间内完成了选址意见、项目环评、文物勘探、立项等审批手续，受到了业主的好评。五是制定收费项目管理制度。明确进驻单位使用票据核领程序，规范进入和未进入服务大厅收费项目使用票据范围，理顺收费项目票据使用机制。（三）抓管理，服务项目。一是加强学习。每周一上午召开主任办公会，下午召开中心办公室全体人员及窗口党支部成员会议，每月第一周一下午召开窗口负责人全体会议，集中学习、交流经验，并进行业务及电脑基础知识闭卷考试，切实提高工作人员素质。二是广

24、泛宣传。在县电视台制作流动字幕、编印中心简报、印制窗口服务告知单等，广泛宣传中心的服务宗旨、办理事项，扩大影响。三是抓好安全。中心办公室和窗口工作人员夜晚和休息日分组轮流值班，确保服务大厅安全。同时，制定雷雨天电脑防护措施、电脑网上安全防护措施及消防、治安安全措施，强化安全保障。四是严格考勤。对窗口工作人员实行一日四次签到、签退，中间抽查，每月汇总出勤情况并每周在大厅内公示一次，每月向原单位通报一次，每季度向县四个班子领导和垂行政服务中心工作总结第2页直单位上级主管部门通报一次，并将考评情况计入窗口和管理人员年终考评成绩，作为评优、评先和年终考评的主要依据。五是搞好服务。设立咨询台，为服务对象

25、答疑释问；印制服务告知单，及时指导办事群众办理事项。制定服务工作制度，明确服务态度、语言、仪表等行为规范，树立中心良好形象。同时对大厅环境卫生实行中心四个科室及大厅工作人员五个组分包责任制，确保环境卫生整洁。六是实行分级管理。对服务大厅实行中心管理人员、主管领导分包窗口和监察部门分级管理责任制。对违反中心管理规定的窗口人员分别给予个别谈话、通报原单位、监察部门通报批评直至纪律处分。（四）抓监督，规范项目。一是强化内部监督。要求窗口单位严格按照“六制”办理、“六件”管理、“六项”公开进行审批、收费，严格落实各项工作制度，切实提高服务质量。二是强化政纪监督。认真落实遂纪发_号文，切实加强对进驻项目

26、和服务窗口的监督检查，对项目应进未进的、授权未到位的、回原单位两头审批的或乱收费的，监察部门及时予以查处。三是强化法律监督。邀请_、政协委员对各进驻单位行政审批情况开展视察和评议活动，对提出的建议和意见，诚心接受，及时整改，推动中心工作不断完善。四是强化行政监督。认真落实遂发_16_文件，将进驻单位的窗口服务工作纳入政府年度综合目标考核范围，实行目标监控。五是强化社会监督。通过设立_箱、公开投诉电话、走访服务对象、召开座谈会、发放征求意见卡等形式，对服务窗口和窗口工作人员进行评议，切实加强群众监督。（五）抓争创，办好项目。一是开展文体活动。根据服务大厅工作人员年轻、上进心强的特点，开展了象棋、

27、乒乓球、书法、元旦晚会等文体活动，激发中心的生机和活力。二是开展争创活动。每月评选红旗窗口和优质服务标兵，发放流动红旗，并以中心工作简报形式予以通报表扬，激发窗口人员的工作热情，涌现了林业局、农机局、建设局、卫生局、工商局等先进窗口和林业局窗口王艳丽、农机局窗口田红鑫、卫生局窗口崔贺梅、人劳局窗口魏喜峰、建设局窗口魏民、卫生局窗口_广等先进个人。三是开展年度考评活动。根据外地经验，结合中心实际，制定了行政服务中心年度考评办法，对窗口单位和窗口工作人员进行考评，强化激励约束机制。三、存在问题（一）进驻单位领导重视不够。部分进驻单位领导对服务窗口工作没有给予足够的重视，突出表现在对其单位窗口的项目

28、进驻、人员选派、设施配备、窗口办件工作消极应付，不能按要求定期到服务大厅窗口指导工作，窗口工作人员随意调换，项目审批仍在原单位办理，窗口设置成为摆设，不能发挥应有作用，直接影响服务大厅整体工作运行。（二）人员、项目进驻不彻底。全县进驻行政服务中心单位_个，目前实际进驻_个；应进驻工作人员_人，实际到位_人；应进驻审批事项_项、审核上报事项_项，收费项目_项；目前实际进驻审批事项_项、审核上报事项_项，收费项目_项。审批收费专用印章交付窗口管理使用的单位_个，未交付窗口的_个。电脑、打印机、档案柜、电话等办公机具配齐的单位_个，未配齐的单位_个。（三）票据管理办法未落实。服务大厅财政窗口不能核领

29、票据，造成_项已行文进驻大厅收费项目及对应_项审批事项无法进驻服务大厅或两头办理。（四）硬件设施不配套。一是服务大厅未组建局域网，各窗口电脑未实现联网，影响联审联办项目办理和工作效率。二是大厅内没有配置电子查询触摸屏、电子显示屏，工作人员无停车棚。三是中心办公室没有传真机、复印机、档案柜、沙发等必需办公用具。四是中心没有配备交通车辆，无法对联办项目现场勘察。四、建议（一）加大进驻力度。按照县委、县政府、县_的规定加大对进驻工作和进驻单位行政效能的监察力度，县委、县政府督查室及县监察局明确专人负责，加强对进驻窗口单位行政效能监察工作。近期县委、县政府召开进驻会议，对进驻工作存在的问题，进一步提高

30、认识，夯实责任，限期整改。对有令不行、有禁不止的，按照县委、县政府有关文件规定，坚决予以严肃处理。（二）规范票据管理。严格按照遂政文_49_文件规定，借鉴我市驿城区、泌阳县、平舆县、西平县等兄弟县区票据管理经验，结合我县实际，落实行政服务大厅票据管理办法，大厅财政窗口应向进驻单位窗口核领票据，通过票据核发监管，应进服务大厅的项目必须进入。（三）拨付必需经费。一是借鉴市行政服务中心和本市其它县区及外地经验，给予窗口工作人员岗位补贴，加强对窗口工作人员的管理，调动其工作积极性。二是落实中心人员经费、办公经费及设施配套费，将人员经费、办公经费、水电费按实际需要列入预算，设施配套费分批解决，保证日常工

31、作运转。（四）完善配套设施。行政服务中心工作计划_年，市行政服务中心要在深入学习和贯彻落实党的_届_中全会精神的基础上，紧贴市委、市政府发展大计，解放思想，开拓创新，着力围绕公开、便民、廉洁、高效的行政服务理念，进一步提升行政效能，优化投资环境。一、进一步深化改革，实现依法行政。一是继续提高项目审批集中度、优化度。积极配合有关部门对许可事项的相关操作流程进行梳理和优化，进一步缩短审批承诺时限，简化程序，提高效率。努力协调应进“中心”项目进窗口办理，进一步提高窗口办件的集中度，发挥窗口集中审批优势。二是全面推进网上审批工作，探索网上监察系统的建设。利用政府电子政务平台，加快实施网上审批的建设步伐

32、，推进部门领导、科室领导网上审批、核准，再由窗口直接办理批复、发文发照的审批方式，切实提高窗口“一站式”服务能力。为进一步提高行政效能，建立廉洁高效的行政审批监管机制，“中心”将和有关部门积极探索网上监察系统的建立，对有审批职能部门的所有行政许可、非行政许可事项进行梳理，逐个进行审核，收集各部门的审批数据信息，建立完整的执法数据库。三是推行首席代表制。简化审批流程，减少审批环节，让后方围绕窗口转，窗口有协调权、审批权、调度权、解释权，逐步推行首席代表制，提高窗口的办事效率。二、进一步创新方式，实现审批提速一是围绕重大项目推进，开辟“绿色通道”，实现审批工作提质提速，促进经济发展；围绕个体私营经

33、济发展，增强主动服务意识，提供优质高效服务；围绕外商投资项目，采取专人陪同服务和全程跟踪服务，优化投资环境。二是施行全方位审批代理服务。对投资规模在500万元以上，属市级审批权限内的生产经营性项目，继续实行全程无偿代理服务，同时和镇（区）代办员联动，不断完善和推进上门服务、预约服务、延时服务、陪办服务、回访服务等制度，更好地为企业为群众提供方便。三是推进企业注册登记“一表制”新模式。“一表制”联合审批新模式可以实现企业登记信息资源共享，由原来需跑几个部门填几张表简化为只需要跑一趟填一张表，优化了审批流程，节省了企业办事时间和财务成本，提高了窗口的办事效率。三、进一步便企利民，实现服务提质。一是

34、继续深入实施项目联审会办制度，着力解决互为关联、互为前置的审批症结，疏通审批流程，努力推进重大项目“一门受理、一站办结”，让企业和群众实实在在感受到政府服务理念的转变和服务效能的提升。二是按照“能简则简、能优则优”的原则，对各审批职能部门的审批流程进行进一步的梳理优化，使每个审批项目都有规范的办理要求、流畅的操作程序、明确的承诺期限和详细的收费标准，最后印制成行政服务指南向社会公布，确保审批全过程公开透明、阳光操作，为办事群众、投资企业提供透明、放心的政务服务，以此推动行政审批提速，促进企业降本增效。三是努力提高现场办结率，使服务提速；进一步改进服务态度，优化服务方式，以温馨贴心和灵活多样的服

35、务来提升办件质量。四、进一步建设队伍，实现_。一是创新管理模式，不断完善各项规章制度，实行零距离服务和多渠道监督，通过强化窗口的建设和管理，促进服务态度、服务质量和服务效率的改进和提升。二是进一步加强自身建设，继续开展形式多样内容丰富的创建活动，在“中心”内部营造争先创优的浓烈氛围，并以此带动窗口以及全体工作人员思想素质、业务素质、服务意识与工作能力的全面提升。三是积极推行标准化窗口建设活动。全面实行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、效能考评制和失职追究制，按照服务理念标准、服务展示标准、服务接待标准、服务业务标准、服务规范标准，开展职业道德培训和业务技能竞赛，全面提升窗口服务形

36、象和服务质量。四是转变作风，搞好调查研究，进一步畅通意见反馈渠道，定期听取服务对象和社会各界对窗口办件的意见建议。五是会同有关部门对窗口审批办件及服务进行规范化检查，促进审批工作协调、配合、有效，高效服务企业和群众，为_的经济发展、社会和谐作出应有的贡献。行政审批服务中心工作总结下面是我们的_行政审批服务中心工作总结，请大家参阅。一、基本情况_市行政审批服务中心于_年开始启动运行，是市政府直属事业单位，定编_人，内设有一室两科（办公室、业务科、督查科）。起步初始，市委市政府高度重视，决策到位，坚持实行市行政审批服务中心、行政效能监察中心、非税收入征管中心三位一体运行机制，保障了中心的稳健起步、

37、有序发展。中心现入驻单位_个，其中。行政许可职能单位_个（财政、住建、工商、质监、经信、文广新、人事劳保、发改、环保、规划、国土、地震）、服务单位_个（地税、法律、银行）、纯收费单位_个（交通、物价），共设立办事窗口_个（其中内设窗口_个），入驻工作人员_人。经过多番清理梳理，现纳入中心行政许可事项_项（内含扩权强县下放项目_项），其中市本级项目_项，省下放项目_项，原入驻保留项目_项；纳入收费项目_项。所有入驻项目基本达到了衔接开办、规范运行。_年共办件_件，收费_亿元。二、_年工作情况（一）精心筹划，拓展了中心服务功能一是精心打造了政务服务平台。继续开展了项目和专网业务知识培训，将梳理后的

38、权限项目及办事流程录入审批办件系统、触摸屏及led屏，补充印制了“窗口项目公示牌”与“窗口服务承诺牌”，编印了“服务事项目录”、“项目办事指南”、“项目办事流程”、“项目分解明细”，规范项目管理，方便了群众查询，强化了公示公开。二是精心清理了纳入事项。对_项原入驻审批事项、_项“扩权强县”下放事项和市本级项目进行了再审核再清理，核定入驻行政许可事项_项。随后，本着“能减则减、能压则压”的原则，我们又进行了流程梳理。进一步压缩申报材料、客户签字环节、领导把关签字数、审批承诺时限，承诺时限平均缩短_%。三是精心协调对接了改革政策。随时_部门改革动态（范本），保证了改革政策的准确对接、及时到位。（二

39、）积极开展学习讨论落实活动一是中心支部严格按照活动方案实施，把深入学习贯彻_系列重要讲话精神贯彻活动的全过程，坚持每月至少一次支部学习、每天班前半小时自学等制度不动摇，认真学习以_为_的新_届中央领导_崇尚实干、敢于担当、廉洁自律、率先垂范的优良作风和崇高风范，切实做到真学真懂、真信真用、真抓真改。深入学_的_大和_届_中、四中全会精神，学_的_大以来_关于从严治党、加强党风廉政建设和_，学习全省领导干部大会、省委_届六次全会精神以及王儒林_在_调研考察重要讲话精神，学_市_关于净化_系列会议精神和相关工作要求，悉心领悟精髓，努力学深学透。二是在学习的基础上，广泛征求意见建议，以开展问卷调查的

40、方式向各窗口、工作人员、办事群众等征求对行政审批工作和围绕作风建设征询意见建议;以召开座谈会的形式征求意见，对自身发展，如何提高窗口服务质量和改进作风听取意见建议。按照活动要求，在学习环节，认真编写活动简报_期，并在中心网站进行宣传。（三）全面落实“六权治本”工作一是强化制度建设。结合“六权治本”试点工作，我们重新拟定编印_市行政审批中心规范约束权力制度汇编和规范约束权力政策汇编，中心原有制度_条，其中_条修改合并为_条，新建_条，现有制度_条（审批服务类_条，内部管理类_条）；政策汇编原有_条，取消_条，新增_条，现有_条。二是狠抓作风纪律整顿。集中开展了整治“庸懒散”专项行动，开展“门难进

41、、脸难看、事难办”专项整治活动，对服务意识不强、态度生硬、办事效率不高等问题，开展为期_个月的专项治理，立即整改到位。同时大力推行“亲切服务”，开展“两语三声一微笑”活动（即，使用文明用语，杜绝服务忌语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，全过程微笑服务），塑造了亲切、温馨、和谐的窗口形象。三是强化落实责任追究。今年积极配合纪检监察部门严格落实责任追究制度，对_、乱作为以及吃、拿、卡、要行为进行查处，以彻底解决门好进了、脸不难看、事还难办的问题。总之通过严格管理、严格规范、严肃整治，打造过硬队伍，强化作风建设，努力开创弊革风清的政务服务新局面。三、存在问题综合分析中心存在问题，集中体现在：一

42、是大厅办公场地小，目前大部分窗口只有两个工作台面，而且是三、四个人挤在两个台面上工作，办公条件特别艰苦，更缺乏必要的档案、资料（图纸）存放查阅场所。二是个别派驻单位对窗口工作人员抽调频繁，影响了大厅窗口工作的正常开展，也给大厅管理造成很多困难。四、_年工作打算_年是落实“_五”规划工作起步年。中心将严格按照行政许可法的要求，以广大企业和群众满意为出发点，启动运行好新的政务服务中心，全面落实行政审批服务事项进驻，全面完善审批服务机制，全面强化服务意识，全面提高服务质量，努力把行政审批服务工作推上一个崭新的台阶，_年重点要抓好以下几个方面的工作：（一）统筹做好新政务服务中心启用工作按照市政府部署，

43、新建的市政务服务中心将在_年_月份启动运行。目前，中心已抽调专人积极配合有关部门开展入驻单位、进驻项目、功能区设置、窗口布局设置等项工作，力争筹划规划设计好新政务服务中心，为启动运行奠定基础，力争将新政务服务中心建成一处集行政审批、公共资源交易、市民服务、社保经办、公积金办理、金融服务等功能于一体的便民综合服务平台。（二）创新运行方式，提高审批效率一是继续开展行政审批服务事项清理工作。对各部门保留的行政审批服务事项进行清理，使行政审批服务事项进驻率达到_%，坚持“两集中、两到位”，坚持一个窗口对外办理的原则，优化审批流程，减少审批环节，不断提高审批效能。二是进一步理顺办事环节，再造审批流程。优

44、化再造进驻事项的办理流程，最大限度地减少办事环节，缩短办事时限，提高办事效率，实现行政审批服务工作全面提速，行政审批服务事项按期办结率达到_%，群众满意率达到_%。（三）加强学习培训，提高全员素质一是建立每周一次的集中学习制度，及时学习领会市委、市政府对中心工作的指示和指导意见，通报各窗口项目运行情况及工作人员制度执行情况，部署安排各项工作。二是有计划的_开展业务培训活动，重点培训法律法规、中心制度和新政务服务网络系统使用规范。（范本）三是开展文明服务竞赛、争创“红旗窗口”活动，形成求真务实、开拓创新的工作作风。四是积极开展形式多样、内容丰富的文体活动，丰富窗口工作人员的文化生活，不断增强中心

45、的凝聚力和战斗力，打造具有时代色彩和蓬勃向上精神的中心文化。五是开展走访企业活动，_窗口工作人员到重点投资企业上门征求意见，了解企业发展动态（范本）和对行政审批服务工作的意见与建议，以增强行政审批服务工作的主动性、自觉性。（四）开展“行政审批标准化窗口”创建活动按照窗口管理标准化，窗口办件标准化，窗口服务标准化，窗口展示标准化，开展“行政审批标准化窗口”创建活动，把窗口建设的基本目标量化，从而形成可操作的评价体系，全面规范窗口管理，进一步强化窗口工作人员的服务意识，使“行政审批标准化窗口”达标率达到_%，为企业提供优质的服务。（五）推进政务公开，实施有效监管加强政务公开，做到审批项目、法律依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准，全面向社会公开，在大厅设立意见箱、投诉电话，形成公开透明、制约有效的行政审批服务管理机制，坚持开展向办事人发放评议卡和电话回访制度，邀请_、政协委员、新闻媒体、行风监督员及各界群众对行政审批服务工作进行监督，实行阳光政务。