最新美容院沙龙活动流程及筹备.doc

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1、美容院沙龙活动流程及筹备(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）美容院沙龙活动流程活动项目：赤狐女性生殖系统保健专题活动时间地点确认：年月日至年月日止.活动目的:这是一次重塑真女人的机遇，这是健康与激情结合的愉悦，这是一场关于个人及家庭幸福的革命，我们将给女性朋友带来青春的活力.1. 打造生殖系统健康生态理念，让顾客认知了解并接受中西相结合的女性生殖保健文化.2.推广“赤狐”中西医相结合的女性生殖保健文化，为专家坐诊及顾客成交打下基础，宣传并铺垫有需求的客源。3.帮助终端美容院聚焦人气，挖掘客源消费,通过活动现场的促销和氛围的带动，销售产品和理疗卡及疑难杂症疗程卡。4。通过公益文化讲座，

2、提升美容院品牌形象.活动形式：1.封闭式专家讲座沙龙（为坐诊的客户铺垫） 2.在美容院客户和专家一对一交流（坐诊）3。 小型沙龙活动的特点是：一切从简，投入小，成本低,收益高。活动主题：1.世界医学分类与起源，中华房中术养生与世界性文化演变2. 女性生殖系统为什么会生病?3。中医与西医的区别,养生与保健的区别，从女性心理，生理等多个角度结合营养学现场传授并解答疑难。4。女性生殖系统疾病案例分享5.女性生殖系统疾病的预防和食疗建议6.专家现场坐诊及开卡优惠政策7.现场体验治疗，签约开卡-会前筹备细则-1、 终端店确定项目负责人及人数、责任落实到个人；美疗师认真学习女性保健知识，懂得自我保健的重要

3、性，为成功进行顾客的邀约打下基础.2、 管理监督组：总指挥1名3、 推崇教授： 中山医科大学教授，中国中医养生文化妇女健康研究中心教授,女性健康工程专家。2、强化培训和监督美疗师技术理论和技术手法，并进行模拟运用，为成功进行顾客的邀约打下良好的基础。做到流畅应答顾客的问答；技术手法和仪器使用娴熟，提高顾客的满意度。3、坐诊前检查物料及仪器，如消毒水、84消毒液、各种手术器械、药棉、扩阴器、雾化头等，对操作间进行消毒处理。4、做好优惠开卡政策及体验女性生殖保养政策5、为活动作安排工作：布置会场：A。制作广告横幅或灯箱，X展架.B。接待区、沟通室、休息区、讲座区、诊疗室、开卡谈判区。C。教授行程安

4、排：美容师全体迎接容教授并为坐诊人员提行李并安排好放置。D。后勤安排教授的住食。-邀约-会前邀约,锁定顾客的10项标准:。消费能力 。爱好.有明显解决需求的愿望 。是否受家人朋友影响.对保健认可程度及意识。从事何工作。年龄 .心理素质 。性格.平常消费的支付快慢将顾客进行ABC类分组A类顾客：自己或家属有需要。易冲动,来的次数多，消费额度高；B类顾客：自主性强，消费额度相对高,但需要带动消费；C类顾客：一次消费较高，但来的次数较低；A类和B类为重点邀约客户。邀约沟通的内容：1. 对员工进行分工邀约责任制，分配邀约任务及定位邀约跟踪人员;对有兴趣客户和目标客户进行重点跟踪并记下顾客来店时间。2.

5、 先挖掘顾客的需求再实施切入主题；初步跟踪回访，再进行重点客户跟踪回访，确定到会的数量和质量；3. 汇总登记邀约表格,进行最终确认到会时间;4. 简述销售项目的疗效重点推崇专家；5. 主讲嘉宾或坐诊大师履历介绍。-坐诊流程 -1. 店长经理和美容师与坐诊专家进行坐诊前沟通，约1小时；2. 开始坐诊前的准备工作，如;调试仪器，准备笔和诊断表,茶水,香薰灯等；3. 美容师把顾客带到接待区后,先单独进房介绍顾客情况，然后带顾客到诊断室并向顾客介绍专家和教授；4. 过程中注意配合教授诊断问一些帮助成交的话术，协助开卡和答复，并陪护安抚顾客;5. 教授和顾客沟通完毕后,由美容师带顾客到诊断室诊断；6.

6、诊断结束后由美容师带顾客到理疗房做手法。7. 操作结束后，由美容师带顾客与店长或顾问沟通并协助成交;8. 成交后立即开收据给顾客，并收银刷卡。没有成交的友好送客,进行日后跟单，为未来铺垫；9. 对于成交的顾客,要安排好调理的时间段，嘱咐顾客按时调理；10. 医学顾问把诊断、结算情况写入顾客档案,以便美容师跟进顾客。注意事项:1. 在顾客与教授沟通时不要抢话、插嘴，以免分散顾客注意力,影响沟通效果；2. 顾客相信教授后,配合专家并协助开卡；3. 站在顾客立场辅助性的呼应工作：如“钱对于我们李小姐来说都不是问题，李小姐关心的关键是效果”;4. 沟通室和诊断室不要在同一房间,每个顾客由负责她的美容师

7、全程陪同，会诊结束后做好房间清理工作，不可以把顾客扔给教授后就离开了,如果有特殊情况无法陪同应马上和前台及店长协商，指定其他美容师跟进；5. 陪同人员限一个，不宜多,不可在陪同过程中和他人争议；6. 介绍教授和顾客认识的时候要注意技巧,运用ABC法则，举例：把顾客带到老师面前时美容师向教授介绍顾客；李姐，这位是我们老板特意邀请的中山医科大学教授容老师,她是爱情婚姻家庭问题专家，营养学专家,对女性生殖健康工程有相当的研究.向教授介绍顾客；“容教授，这位是照顾我多年的李姐,请你帮李姐看一看。”李姐你们慢慢谈，我就在外面等你,有什么事叫我就好了;7. 教授与顾客沟通时不要随意进出沟通室，保特点头，微

8、笑，肯定的技巧;8. 客户与教授沟通诊断完毕，美容师不要劝客户,而要代替顾客请求教授帮助顾客调理,美容师要问积极的问题，不要问负面和担心的问题.配合过程中不能接 和随意走动.售后服务：1. 所有的销售从售后开始,我们的项目更关注售后。2. 所有的顾客做完后一个星期，必须要进行一次 回访，只表示关心问候,强调服务,以寒暄问候为主,不宜直接提问客人做完后的效果，要客人积极配合，疗程做完，肯定能见效。3. 如果美容师不清楚问题的解决方法，要告诉顾客马上联系教授，请教授与顾客通 ,让顾客感到100%安全。4. 顾客转介绍:容教授：中山医科大学教授,中国中医养生文化妇女健康研究中心教授,女性健康工程专家

9、，女性心理，生理学,营养学专家.广州市曼力化妆品早会流程一整队：1、执行长整队：（列队 立正-稍息-跨立）2、检查仪容仪表：两人一组,互查工牌、服装、妆容、微笑3、问好（亲爱的姐妹们，大家早上好）“好极了，棒级了，开心快乐极了,YES4、报数（下面由我从左至右开始报数）报告执行长：晨会应到X人，实到X人,报告完毕，请指示！归队！5、大家准备好了吗？-跨立。“时刻准备着”二口号：1、自我介绍（我是今天晨会的执行官XXX，我的人生格言：（只为成功找方法，不为失败找理由。)-自己的格言2、我们的服务理念是：以人为本，至善至美。将美丽进行到底。我们与顾客之间：顾客更重要；我们与同事之间：团结友善，诚信

10、；3、我们的服务宗旨是：以服务求生存，以效果为主导,以技术促发展.4、我们的团队精神是：协调同心，和美植丽素5我们的职业精神是：我常面带微笑， 因为我热爱我的工作；我会淡妆打扮， 因为这是基本的礼貌；我必服装整齐， 因为这是形象的塑造；我的态度亲切, 因为我喜欢我的客人；我肯轻声细语， 因为这是专业性服务；我常关心别人, 因为我懂得照顾自己；我很乐于助人， 因为都是我的好朋友；我能原谅别人， 因为没有人不会犯错；我能散播快乐， 因为没人会拒绝快乐.6每日小故事或趣味游戏：(增强同事互动）三礼貌用语练习:(下面请跟我一起来练习礼貌用语）A、早上好!欢迎光临植丽素；B、这边请，请喝健康养生茶C、请

11、换消毒鞋；D、请换上您的浴袍, 请小心台阶E、对不起，让您久等了；F、对不起，我错了，请原谅我；G、谢谢您对植丽素的支持以及对我们工作的认可；L、谢谢您的建议；I、 谢谢您的来电（您好，植丽素，我是XX，很高兴接听您的来电）四手操与舞蹈请大家迅速以舞蹈队型展开（以XXX为中心向中看齐、立正、稍息、向右看齐、向前看，跨立）五工作计划：1下面让我们以飞流直下三千尺的掌声有请我们的店长安排今天的工作。2成功案例分享：3执行长宣布：“谁来挑战明天的执行长”-确定人员六宣誓-或者店歌（煽情版：相亲相爱的一家人):11我们的榜样誓词是：l 今天选择挑战l 无谓道路艰险l 对人感恩l 对己克制l 对事尽力l

12、 对物珍惜l 风风雨雨l 我们携手走过l 同甘共苦迎向XXX美好未来七拥抱，相互赞美下面进行爱的鼓励,及自我确认”八团队呼啦啦展示团队核心，突出团队团结力量。今天的心情，好极了 今天的沟通，棒极了 今天的目标，锁定了 GOGO加油！谢谢大家的配合，希望大家一天工作愉快！（散会）九早会结束，散会十二月份计划因为十一月份的维护顾客，十二月份可做一些比较有意思让顾客参与其中的活动如何让老顾客愿意带新顾客来?达成思路一：美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意;达成思路二：结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受；达成思路三：通过展示美容院文化，服务，增加

13、老顾客的自豪感，增加新顾客的好感；达成思路四：通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙；达成思路五：通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。针对于此可再开业当天做以下活动也可在星期天或者节假日预约顾客做以下活动一、以卓服务之星美容师评比，让老顾客带人过来。二, 以美容院美容师技能大比赛，让老顾客带人过来.三、以美容院开业优惠，让老顾客愿意带人过来主要销售流程：一、开业前的销售感恩卡，美容师技能大赛亲友团卡来完成会前销售；（三天压迫式售卡）二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售，与没有成交的新顾客环境促成销售（周末）；三、每一个老顾客都有优先带领新顾客进店的权利，每一

14、个老顾客分23张1000元代金券，可带新顾客随意消费项目，但是前提是一定要告知老顾客.不是所有人都有这样的权利，要让老顾客觉得能给带新顾客有自豪感方法立意:可大做，也可以小做.大立意者：找一些发起单位，最好是政府职能部门,著名杂志传媒，或者相关服务评比机构，如：发起单位：某市市总工会，省美协，医学美学美容,华山论剑中国美容领袖年会卓越美容师评选委员会，某某报纸等等，当然要视操作者的社会关系而言。参选单位:某某美容院等评选主题:(以下类似若干）1卓越服务星级美容师评定会2、美丽天使星级评定终极PK赛3、我最喜爱的美容师”星级评定小立意者:自己美容院来操作，在周六日或者节假日以对美容院全体美容师技

15、能考核，顾客满意度等内容做为诉求点来进行操作，如:1、唯美度美容院美容师服务技能演武大赛2、唯美度美容院金牌美容师全能争霸赛3、超级美容师五星服务投票赛操作流程一,超级美丽感恩卡复式卡卡项的设计一般正反面，正面是活动主题，活动参加门票,背面美容师情况介绍，评分标准与顾客打分栏.另外现场参加抽奖，还有送面膜一张（每个老顾客给两张，可带新顾客来参观，领取奖品，必须是当天做评委的顾客）二，服务整改期：约一到二周，将美容院服务整改事宜全部通过宣传造势，让全体顾客知情,同时每个美容师做自己客户的客情，务必每个主要希望转介绍的顾客都要做一到二件感动顾客的事情，如给顾客写感谢信，给顾客发彩信,讲自己感人的故

16、事给顾客预热，接待时增加一个针对性个性化的服务三，美容院整理全体老顾客的名单，按质量与配合度来分配给美容师.顾客一般有三种情况：一是高档顾客，此次通知与会即可,不要做销售工作，被聘为会议评审团成员；二是重感情强过重利益的顾客，同时对美容院与美容师很认同的优缘顾客，三是普通顾客，应该按照先易后难的方法进行操作,打不开局面时，老板可利用自己的资源，做几个样版来鼓动员工士气.四、关于老顾客利益：不要谈利益，只谈美容师如果通过此次评定或获奖后，可帮相关老顾客申请产品或优惠项目.（强调有些产品项目是奖励给美容师本人或其家属朋友的）。二是对于那些活动中很卖力，帮转介绍很多的顾客,有很多相关奖项，如伯乐奖，

17、慧眼奖，知音奖等，一律以实物形式发放，如产品，会员卡，话费卡等,如果此奖品顾客不拿,在美容院可充抵现金，并以2倍系数做价.五、美容师计划在一周时间内，让美容师全体通过短信， ，登门拜访的形式，让老顾客帮助美容师自己卖卡,工作安排如下：将美容师按二人一组来操作,一人 时，一人可以直接联系到相关顾客进行销售。六、在举行时,将全体顾客，包括新老顾客邀请到会场进行相关美容师技能大赛的会议。七、举行内容：以美容师技能大比赛，服务宣言，感人经验分享，老顾客推崇会等内容来完成。八，新顾客走之前要以老顾客的名义送新顾客几次项目，让新顾客进门,进行销售考虑要素：1、如何调动美容师积极性，全力以赴去做老顾客的转介

18、绍工作，如遇到拒绝,挫折时,如何处理，如打不开局面又如何突破。解决方法：将绩效考核的三原则充分运用好：激励,压力，鼓励，会前总动员很重要，除了老板感动员工外,让每个员工分享家庭,父母，期望等，让员工感动员工。如果可能安排美容师上街做销售，突破心理障碍，全力以赴。开个玩笑,厂家开会怎么向美容老板逼单，就让美容师向老顾客逼单。现场竞争榜，指标图,美容师立军立状，授旗活动，奖品:红花，金牌巧克力，激昂音乐,最重要的是每天晚上评定时现场发放奖金.成功案例分享,及时 短信造势，没有达标的小组，可考虑让其自己提出不吃午饭等精神惩罚。2、老顾客为什么愿意帮助转介绍，除了感情，利益还应该有什么?除上上述内容，

19、老顾客有二种情况，一是被感动，确实觉得应该帮美容师一下,二是被磨得有点无柰,半勉强半接受。这个度要掌握得好,一般不会出现什么负面情况.最好就是增加老顾客对做评委的自豪度，让她带人来看她光彩夺目，在美容院呼风唤雨的状态，从而引起转介绍工作的良性能循环。3，会议如何做出文化，做出品味，做出档次，更重要的是做出顾客的好感？活动中不做强制销售，所有到场嘉宾一定要你淡妆打扮，显示自己作为评委的专业度八，。转介绍拓客转介绍是拓客里最行之有效的方法之一。针对老顾客的奖励要明确制定.及时兑现.可以按被介绍人销售额的5%作为奖励。九。定期举办美容沙龙拓客定期举办美容沙龙，让顾客学习更多的知识,顾客对美容的知识懂

20、的越多，购买的欲望就越高，讲一些女人喜欢的话题：服饰潮流,化妆,孩子，家庭，网络聊天,情人等等,让顾客在情感意识中融合,和我们零距离，最终成为美容院的忠诚顾客.十.终端会拓客根据风俗民情和店里的实际运营状况,选择合适的版本，有针对性地进行拓客，详见终端会策划.十一。利用美容院的软硬件结合拓客装修得当，环境高雅，服务温馨是美容院的基础的基础。外观形象,产品陈列,柜盒摆放，灯光效果等等.这些都需要花费心思去设计,既要符合美容院的一些基本原理,又要有独具匠心的创造.不要小看这一点表面功夫的修饰,只有做足了“表面”功夫，给了顾客舒心，放心的感觉,才有“他日君再来”的问候.十二。创新服务拓客美容院良好的

21、硬件是赢得顾客信赖的基础。优美的美容护理技术是赢得客户赞誉的前提，而服务呢？服务是俘获顾客芳心的杀手锏.硬件环境、美容技术、服务是构成美容院的三大因素。一般来说，前两种因素的变化是不大的，一时的改善是不多的.只有服务可以不断地推陈出新,可以迅速的更新、改进。在美容产品质量同质化,经营者们该作怎样的思考呢？从服务上着手。服务的概念涵盖范围很广，但作为一个美容院的经营者或管理者，只要不断的思考就能发现新的点子，产生好的创意.以前我们往往把服务局限于微笑、礼貌。其实服务更多的还在内容。让顾客得到精神享受的内容。揣摩顾客心里,只要经营者真正了解顾客的所需所想,服务就会精益求精。攻心为上,攻城为下.十三

22、。通过特色打造品牌，让品牌为你拓客美容院要做成品牌，就需要有自己的特色。消费者都有一种消费惰性,当你的特色成为顾客的选择时,只要不是当中出现什么特别的问题，消费者一般是不会改变选择的。这种特色就是要有区别于竞争者的差异化个性,也就是品牌个性.它是美容院许多因素的综合,但绝不是简单的叠加.品牌个性是提炼他们升华而成的一个消费标志.一个顾客经常光顾一家美容院，可能是与经营者私交较好,也可能是这里的美容技术精湛,或者又可能是这里价钱实惠,总之顾客选择一家美容院的原因有或这或那的因素存在。但这种因素是不稳定的.是很难经得起碰撞的.而品牌则不同,只有美容院在顾客心中有一个整体的品牌形象时,顾客的消费决定

23、才会用一贯性，不会美容院某次或某个失误而改变她的选择。在竞争日益激烈的今天.美容院的品牌塑造显得更加重要,做品牌，影响消费者的习惯，才能在美容行业做出一番美丽的事业。十四.聚焦产品,聚焦项目,聚焦销售，聚焦单位拓客长久以来,很多美容院对自己的店没有一个明确的定位，总是任由顾客挑选项目和产品，自由销售，没有形成规模.聚焦让每个顾客都要了解，在特定的时间里推举特定的项目，容易造成影响力.某一项目的推广更集中,更有效.而拓客也要讲求门当户对.太高端的顾客和店里服务不匹配,最终也是竹篮打水一场空.太低端的顾客到了店里也不产生销售。合适的顾客才是我们的目标顾客。锁定我们的目标顾客,聚焦销售.十五.广告拓

24、客通过电视台飘字幕， 短信，公益广告牌,当地报纸知名媒介，海报，门前条幅，门口大型活动喷绘来造势，达到良好的宣传效果.事先准备好1020组广告词，请在广告词内标明美容院将提供优惠的服务项目,然后将它们发放给顾客。可以在美容院里引进时新的风格或是给客人较优惠的服务,也可提供其他性质的服务.但是切记,商品的品质是一流的,使客人们高高兴兴地离开美容院.不久之后，您将会发现,您的美容院已经是“家喻户晓”.十六.主动出击拓客每逢周六、日定期在人潮密集的商场,或者在特定节假日，比如教师节跟学校沟通,在学校临时设点派美导销售、宣传店里的产品或经营项目，免费为顾客作皮肤诊断或产品的体验感受,提升更多顾客的认知

25、度，与顾客有更多机会的接触，才会有更多的顾客购买，凡在现场购买的顾客，都可以到店里享受更多的优质服务，举办这种推广展销的活动,当然不要局限在一定的范围，也可以到成熟的社区或机关团体,只要是消费的目标群体,但一定要加强员工的教育训练,才会达到一定的效果。十七。爱心助人活动。选一个好日子来办此活动，可以邀请你的客人参加社会及文化活动.建议你做一个摸彩，奖品为观赏戏剧的入场券或者电影院的门票.请事先做这个活动的宣传，你将会看到贵美容院被挤得水泄不通.另外,拓客之前,要注意六个要素：第一：要做的是美容院本身的定位问题，定位不清,你的客户跟你不会长远，也是造成为何很多客人流失的核心因素之一，你是做减肥还

26、是美胸还是综合，还是做祛痘祛斑，这是项目的定位，你定位是专门只为女性服务还是男性,或者两种都做，这是你的客户性别定位,你的年龄层是20-30为主还是30-40为主或40-60为主，目前大多数的美容院在这一点上可以说是最不清晰的，来者就是客，问一下你专业了吗？第二：了解竞争对手.有没有去了解周边美容院的情况,人家美容的优势在什么地方，我们可以学习她们的哪些地方,我们有什么地方要改进的,项目上有什么特色,做到知己知彼吗?当你做不到这一点你成功率一定会大大折扣.第三：此次吸纳新客主题明确了吗？能给客户带来什么好处，人人都讲好处,没有好处的时候为什么去你那里？你与别人又有什么分别，你有什么特色能吸引我

27、，美容院经营者们一定要考虑好这些问题点，也就是说你要想好十个顾客来你这的理由,当你都想好了你就更有机会战胜对手.第四:有没有做事先方案的培训，是不是今天做方案,明天就推广了呢?你的美容师消化到方案了吗?可能有的美容院有做了方案前的培训，但有没有进行培训后的考核呢?第五：有没有专门的负责人,是不是都是由店长在安排,店长她有多少与时间与精力做这件事,人员分工分得明确了没有,有没有做事先的演练？第六：有没有做专门做总结会？为什么这个纳客效果不好,原因是什么,跟所有的美容师一起讨论问题所在了吗?有了这些问题有没有讨论改进的方法，我们又如何能做好？美容店院十大拓客方法及优势剖析美容院的营销方法多种多样，

28、而营销又是美容院的核心部分之一,熟练掌握各种营销方法是美容行业经营管理人员必备的能力,以下总结介绍出美容院的十种最基本和主要的拓客方法，以供广大美容客户和朋友参考：1、派免费单拓客:适用于新店试业期，持续3周左右，其弊端在于容易降低店格.2、体验单拓客：选择设计简单、有独特卖点、对手暂无或比较弱、短期效果明显、利润空间大、适时的好项目,并持续高频率推出.3、贵宾卡拓客：把它当成名片来派送，并且鼓励店员派送，予以一定的提成.4、公关卡拓客：将其派给当地有影响力的单位、机构或个人。5、互换卡拓客：资源互换、资源共享.6、老客带新客:要实时关心顾客,建立感情基础,并予以物质激励,让客户为美容院做口碑

29、宣传.7、外联拓客:实现客户资源共享，目标客户更为精准化.8、沙龙拓客：成本低,场地限制小,组织周期短（10天左右），主题多元化,效果比较明显,可拓客10-100人,参与人数不限（30-300人).拓客沙龙分为：兴趣类、生日PARTY、讲座类三种.9、会员制：设初始会员和至尊会员，采取实虚结合的管理办法.晨会流程早上集合训练（着装统一、着淡妆）准备工作：整队口令：立正、稍息，立正，向右看齐,向前看问好：的伙伴们，大家早上好!好,很好，非常好！*越来越好！耶检查仪容仪表并夸赞对方的三个优点：互相对面站立，检查对方（仪容，仪表，发型，衣着，妆容，表情）1。下面请大家一起来背诵:*的愿景:打造安徽一

30、流养生会所*的使命：让顾客拥有美丽和健康*的作风：认真、快、坚守承诺的准则：不找借口，保证成果！的人才观如果你是钻石，请绽放光芒；如果你是生铁，请接受磨练；如果你不是钻石,又不接受的磨练,就请你选择离开！2. 回顾昨天的情况及业绩。点评前一天的榜样点，表扬优秀美容师并分享.（分享她是怎么讲的重要语句)3。分解任务：落实到人。（口语版：到昨天为止我院已完成几万的任务，我们的任务是几万,还剩几万，剩下的任务我们在接下来的日子全院平均每天要完成多少业绩。）4。员工报任务（口语版:我今天预约了三个顾客,一个是目标型的，两个是服务型的，目标型的顾客是李那姐上午9点来,上次给她铺垫过一张年卡是价值1680

31、的这次来主要是把年卡成交,下午是两个服务型的顾客我今天的日预算是500,如果年卡成交我可超额完成任务.）落实,问“大家对今天的任务清晰了吗？对今天的任务有信心吗？”5守护者宣言：致我亲爱的家人、*的守护者： 恭迎你来到*养生会所!你将在这里成就你梦想的人生！我们要努力打造服务，因为服务就是我们的生命！没有优质服务就没有的明天！ 人生就是一个奋斗的过程，没有奋斗就去死吧！我们提倡自强不息、奋发向上，我们拒绝平庸和懦夫;我们渴望英雄，渴望成为英雄！ 英雄就应有自己的格局，格局是心灵的广度和深度.*是一个弱小的孩子，她有应有的不足和缺陷,她需要时间,她需要成长,那就要求守护者的你拥有那伟大母亲的胸怀

32、和爱去呵护她！英雄是有胸怀的，英雄是有格局的，英雄是有大爱的！没有信仰、没有追求的人是苍白的、是渺小的、是可怜的。你不是那渺小可怜的人，你是英雄!你是*的化身。*是商海中的一条船，如果你是小偷，那就是一条贼船,如果你是勇敢的水手，那*就是一条乘风破浪的战船。生命的舞台由自己铸就，*由你打造，在*,相信你不会像小偷一样地活着，偷窃自己的时间，偷窃自己的生命，偷窃自己的成就，偷窃*的成功。相信你是水手,相信你是英雄,相信你是*的化身，你将在这条战船上战胜自己、超越自己、成就自己！与你一起奋斗，与你一起并肩作战是我的荣幸！6、结束语 主持人：大家对今天工作有没有信心？员工:有。 主持人：祝我们成功,

33、开始工作。全体人员：三击掌（耶耶耶)美容院服务流程一、准备工作1、了解产品 作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效）、概念及竞争优势。2、自我形象 穿戴整齐的制服，适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉；3、标准的陈列 好的产品陈列能 吸引消费者的视线和注意力,在众多的竞争品牌中显示自身优势,并提高品牌形象；4、良好的心情 调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩;5、联盟馆环境卫生 整洁的环境给顾客留下良好的印象6、美容用品卫生 良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件二、进入店铺顾客对联盟馆的第一印象很重要,联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己

34、的特色，摆设物品一定要整齐清洁,美容师的服装应统一,要有佩吉联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调.顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以,联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头，并说：“您好！请进！”；顾客进门，美容师应热情主动上前问候:“您好！我能帮你什么？”2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；3、如果是来咨询的顾客，问候语是“

35、您好！请问想咨询点什么?”4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来.”“您好！请到美容二室.“您好！是做保养护理吗?让某某给你做好吗？她的手法很到位,您试试。”5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?”您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好!约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？”三、专业咨询了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记以表现出你做事的严谨,增强顾客的信任感。1、 邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意

36、的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式,提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你。2、 如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时,注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质,这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等）3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程.4、分配责任美容师。四、登记卡片，建立顾客档案详细资料五、安置顾客1、负责护理的美容师在迎接顾客

37、后，应亲自带客人安置好随身物品，联盟馆应为顾客配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，再去准备物品，以免顾客无所适从,以下是几句话示范用语：“您好！请您跟我来。”*“您好,请您到美容室，这是您的更衣柜,请您将衣物锁好,钥匙您自己保管好.”*“请您躺在这张床上.“请您把鞋子脱了躺在这张床上。”2、如顾客做的是美体项目，要引领沐浴更衣。3、调节好室内灯光亮度，音乐的音量。4、美容师负责客人躺好，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。5、仔细分析客人的皮肤状况，并给予一些护理建议.6、每做一个疗程，每用一种产品时，都要向客人询问和说明情况。六、预热机器

38、对于需要使用离子喷舞机的顾客，由于喷雾机需预热2-5分钟才能喷出蒸汽，所以在将客人的床位安置好之后，就应顺手将喷雾机打开，进行预热,以免客人等候时间过长。1、预热机器前期准备喷雾机中，一定要加蒸馏水，如没有蒸馏水时,可临时用凉开水或开水代替。总之，要避免用自来水，以防加热器老化影响喷雾。加水时，水量不能超过杯子上的红线，但也不能低于杯中的加热器。2、接通电源一定要在水加好后，再将电源接通,以免水少将机器烧坏.电源接通后，按亮开关即可。3、喷雾操作程序喷头切勿对准面部直接喷雾，可先用手试温度，确认喷出的完全是雾状,没有水滴时，方可喷向面部皮肤,以防出现意外，喷头可对顾客下额部、中下颊部喷向面部。

39、若顾客对热雾敏感，喷头也可改为对准顾客的额部，由额部喷向全面部。4、喷雾期间严禁离人喷雾机的工作原理是将水加热到100摄氏度，使液态水变为气态水,利用雾状的气态水，对皮肤进行养护，所以热水雾的温度很高，如喷雾夹有水滴喷出，那么高温的水滴喷到面部娇嫩的皮肤上,后果不堪想象，因此,除了要做好平时的机器养护工作外，给个人喷雾时严禁离开顾客，美容师一定要坚守在旁边，以随时处理意外情况，杜绝一切事故的苗头。七、准备物品1、美容师选配护肤品美容师根据顾客的皮肤性质,为客人选配合适的护肤品。美容师需要准备的物品如下：顾客用一次性帽子、围巾、洗面用的小毛巾、卸妆用的棉片、卸妆霜（或用眼药膏代替）、消毒用千分之

40、一新洁尔灭棉片、洗面奶、去死皮或细磨砂膏、按摩膏、膜粉、倒膜用小碗、倒膜棒2、准备洗脸水洗面用的盆应每次均高温消毒，或用一次性的小塑料袋罩在盆上,既卫生又方便。洗面用水应以温水为宜，因为水温过高,会刺激皮脂腺的分泌，使皮肤更油腻，而水温过低，又不能很好的溶解掉面部的油污,不能彻底的清洁皮肤。3、标准配制联盟馆可设立中心配制室,统一、规范、准确标准的配制顾客所需护肤品，以统一化妆品的管理及用量的规范化。4、清洁双手为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洗自己的双手，并用喷雾消毒棒。当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒。请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。若自己手上有伤口，不应为顾客做服务

41、，此外，应保持自己工作服袖口的卫生。冬季时，还应注意自己双手的温度,双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方可开始为顾客服务。5、包头准备将顾客头发包入毛巾内,或使用一次性纸帽子，将头发包好,以免倒膜时将头发沾住，客人的胸前,应围上围巾，以免使客人的衣服上滴上水，或粘上护肤品，围巾应直接围到领口，对于穿高领衣服的顾客,应将高领卷下,以充分露出颈部的皮肤。6、面部卸妆对于化了浓妆的客人，应先卸妆，再洁面.用卸妆油或棉片抹眼药膏卸妆,这样油性的霜剂可以很轻易的擦掉面部的浓妆，以免重力反复擦抹面部，造成皮肤过度牵拉，而形成皱纹，卸妆的顺序，应以先重彩后全脸为原则，即先卸

42、眼部、口部的浓妆,更换棉片，再卸全面部的粉底霜等。7消毒皮肤为了消除某些皮肤病传染的隐患，在洁面前，应先用千分之一的新洁尔灭棉片将皮肤做全面消毒.美容院七夕促销活动方案每年农历七月初七这一天是我国汉族的传统节日七夕节。今年的七夕佳节是在xxxx年8月2日。对于美容院来说，更想把握这个节日做好促销，更是要从现在开始就要好好策划。做好七夕活动之前的准备。美容院究竟该怎样把握这个商机，普丽缇莎的专业老师给大家贡献一个七夕活动促销方案，以供大家参考学习。七夕活动促销方案活动主题:浓情夏日，恋在七夕stron活动时间：20*年8月1日20*年8月6日stron活动地点:普丽缇莎美容院直营店和普丽缇莎美容

43、院加盟店活动对象：主要是情侣活动宣传：1、在普丽缇莎官网、微博、论坛等网络渠道上发布新闻，发布活动公告2、在人流比较多的街头发放优惠券、DM宣传单3、在美容院门口张贴海报,挂横幅等4、赠送玫瑰花、巧克力等浪漫的情人礼物活动注意事项:1、美容院店内布置需要注入喜庆的色彩，需要多注入浪漫的情人节元素，玫瑰花，粉色气球，等喜庆元素必不可少。2、美容院推出的套餐，有限期为半个月3、对情人节上班的美容师们，给予温馨的花朵和巧克力，让员工们感受到美容院的爱和用心活动内容:1、情侣美容套餐男女搭配消费在七夕节当天，推出限时特别优惠，凡是在七夕节当天购买情侣美容套餐，都可以获得豪华大礼包抽签的机会。获得的奖励

44、有美容院至尊金卡一张、玫瑰花一束、免费面部护理5次.这些能够吸引顾客前来消费，要求男女两人同时消费。2、足疗按摩促销亲密爱情主题千里之行始于足下，好好呵护他（她）脚。你的爱情够亲密吗美容院新推出男友或老公现场为您的女友或妻子按摩足部，让她感受你最真实的爱。活动当天,进入美容院的情侣将会抽出九对愿意为对方按摩的情侣，现场美容院足疗技师亲自传授简单的按摩足疗手法，让她享受你最亲密的心意。爱她，就为她按摩足部吧!3、甜蜜之吻在七夕期间，在普丽缇莎个美容院前面举行活动,要求过往的行人举行KISS比赛,只要在台上KISS时间超过3分钟，就能获得美容院赠送的全身护理一次，玫瑰花一束。这个活动是特别为情侣而

45、准备的。stron美容院七夕情人节促销(营销方案）stron一、活动主题情浓一生,真心表爱意活动(一)主题：七夕情人，真爱无限活动（二）主题：爱我，就勇敢说出来活动(三）主题：情意无价，爱我有奖二、活动时间xxxx年8月1日至8月6日三、活动对象1、活动(一)针对目标对象：年龄在23岁45岁之间，衣着有品味，特别是开私家车的男士及美容院顾客;2、活动（二）针对目标对象:活动（一)参与者及美容院会员的丈夫(或男朋友）；3、活动三针对目标对象：活动(二)参与者及所有参加评选的女性；四、活动内容活动(一)：七夕情人，真爱无限特惠活动活动期间，所有男士可在美容院购买情侣浪漫心礼特惠套餐(价值￥999元)，赠送给自己的妻子(女朋友)，以此充分表达自己的爱意，感谢妻子(女朋友)在过去的一年里对自己的支持和帮助;美容院顾客也可同时宣传（爱人共享活动优惠）；美丽心意卡可享受九重特惠:1、任选基础护理项目十二次；2、任选身体护理项目四次;3、获赠