眼镜店岗位职责实用文档.doc

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1、眼镜店岗位职责实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）眼镜店各职人员岗位细则一、岗位职责二、工作守则三、上岗规范四、柜台服务规范五、接待服务规范接待服务规范六、方单及帐表书写、盘点、对帐七、行为细则八、个人卫生、店堂卫生及设备卫生九、安全十、其它一、岗位职责一、营销员1熟练掌握卖场商品款式,材质特点。2关注流行趋势.3常总结，交流每日工作心得，提出建设性意见。4根据处方选择推荐适合患者的商品.观察分析患者的经济能力、性格、偏好。5每日做销售日报表。6每月最后一天下午准确盘点.7开据销售单交与顾客，待其交费后将各项单据准确分给顾客和加工师。二、加工人员1根据销售单,到库房

2、领取所需物品。2按照国家加工标准制作合格眼镜。3加工好的成品眼镜不允许出现返工情况。5礼貌对待等待的患者.6为患者免费调试，修理眼镜。三、库管1 每日盘点,总结原因。2定期填写商品申购单,保证视光中心物流畅通.3仓库货品要好生保管。4根据销售单配片给磨片师。5根据每日销售及时上,下帐，补货。6每日打印并上交销售情况。7分类统计每周报提情况，上报视光主任。四、收银员1. 上岗先行核对款、账符合性。2. 收银做到唱收唱付。认真鉴别各款项真伪，防止伪币流入本单位；3. 核对每一单销售小票应收款金额,做到不漏收、不少收。填写建立台账；5.如有支出项目，须征得主管签字核准后方能放款。6.下班交接前，做好

3、逐日销售表,详尽记录银行存款记录；公司实行过失赔偿制,各职人员要妥善保管自己保管的物品，因过失照成丢失、损毁、短缺须按价赔偿。1. 验光师每月验光失误率不超过5%例。超过者按报损物品零售价30赔偿。2. 配镜师（营业员）每月过失报损率不超过3副.超过者按报损物品零售价30%赔偿。3. 加工人员每月加工失误率不超过5% .超过者按报损物品零售价30%赔偿。4. 库管因过失造成的库房缺货，扣罚10元/次.5. 收银员应认真按照岗位职责要求履行职责，如有损失照实赔偿；二、工作守则原则：各职人员须服从管理、安排;要求绝对执行公司指派的任务；要求绝对履行公司有关管理条例；要求绝对服从上一级领导的管理和工

4、作安排。1准时上班，换上工作服后打卡.2打卡后由店长主持做早间健身操。3随时保持卖场清洁卫生。4有事外出、请假必须提前给视光中心负责人打招呼。5上班时不做与工作无关的事。6不说同行,同事坏话.7言谈礼貌有节。8禁止代售私人物品，一经发现，立即辞退。9禁止将公司内部文件资料传递给外人，一经发现，立即辞退.10不能处理的事及时上报,隐瞒不报者，严肃处理。11禁止因个人差错以任何方式打扰患者及其家属。12禁止泄漏公司秘密。三、上岗规范1代人打卡或私自调班扣罚参照“考勤制度”有关规定执行。(员工因公外出必须有店长签字认可。)2上班应坚持先换装，再打卡；下班先打卡，再换装，即打卡时必须工装穿戴整齐。3在

5、打卡后不得吃零食（含早餐）4店长、领班不允许离店购买午餐或晚餐，5在店堂内不允许吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑或其他缺乏公共道德的行为,6工作时间内在店堂内不得看书、报、杂志,包括专业书籍，笔记本，7不允许带小孩上班，如有违规，8工作时间不准干私活,11不准喝酒或带酒味上班，公司规定在无顾客在场的工作时间内未按公司规定区域站位服务，出现下面任意一种违规现象，扣罚20元/人次：1串岗；2打堆交谈；3围堆吃零食（吃饭区域根据各店实际情况划定。）篇二:眼镜店店长助理工作职责规范店长助理职责内容： 1贯彻执行公司决策,并对相关指标合理分配,确保公司各种（营运、费用效率等)目标的完成。2完成公司各指令任务,传

6、达公司相关指示，反馈部门建议，保证各营运工作正常运转。3组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。4店内各部门事项协调，店与店、店与公司协调,参加公司的各项会议传达公司各项工作。5合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各费用申请确认。处理卖场各类突发事件。6掌握卖场销售情况及周边店的信息，提出合理化建议。7宣传公司制度,培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气。8了解主管、员工、公司内外动向，增强集体凝聚力.9。对店长负责，传达店长指示和决议，并监督执行，为店长解决日常琐事，提高店长工作效率。10。卖场卫生环境的巡视检查,员工出勤、形象、纪律的监督检查，并将问题和结果反馈店长11.

7、对员工平时的工作做出指导，对员工处理不了的验光、售后服务等要及时跟进处理。12。负责卖场办公用品的统一监督管理，包括电脑、验光仪器、 机、打印机和相关耗材等。13。卖场各日常规定、文件、工作事项、计划、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。14。店长交办的其它事项，各部门相关报表的跟催。要与相关部门及时协调处理卖场事务，提高办事效率。篇三：眼镜店岗位责任制1店长岗位责任制一、认真贯彻执行党的方针、路线、政策，遵守国家的法律、法规.二、健全质量管理体系和各项规章制度，有计划的组织全体职工学习政治、时事和业务知识,使职工的综合素质稳步提高。三、全面抓好质量管理，监督检查眼镜店的质量方针和目标的落实对产

8、品质量负全面责任。四、管理好眼镜店的销售工作和财务工作.五、组织制订和落实各项规章制度，且加以督促和检查.六、加强文化知识学习和企业管理知识学习，专研业务，熟悉工艺。七、联系实际，做好员工的思想政治工作,以身作则、严以律己。八、经常检查各项规章制度的执行情况，如有违者,视情节给予严肃查处。九、深入调查研究和协调各环节工作，认真听取汇报，发现问题及时解决。店长质量检查责任制一、组织实施计量行政管理部门的有关文件精神、方针、政策，全面负责质量工作。二、组织实施计量、质量法律法规，负责制定和修改质量保证体系，确保验光配镜和售镜的质量。三、经常教育店内员工提高产品质量意识,使每个员工将产品质量落实在实

9、际生产中.四、定期请专业人员对店内员工进行产品质量技术和安全生产教育,提高员工专业素质和责任心.五、对员工提出的有关提高和保证产品质量的合理性建议与意见应给予支持和采纳，对做出突出贡献的应予以奖励,对于用户所提出的意见及建议应认真对待、虚心接受，并加以组织落实。六、必须以对用户高度负责的态度，对检查结果的科学性予以尊重和重视,保证检验人员的一票否决权，组织相应的技术人员对产品质量进行彻底整改。质检员岗位责任制一、各级人员要把保证产品质量、计量工作视为眼镜店的生命，人人重视质量、计量标准。对不符合质量、计量标准的产品、生产环节，每个员工都有权拒绝放行。那个工作环节出现问题，追究当事人的经济责任。

10、二、严把进货关，实行计划进货，专人管理。订货合同要明确质量标准,明确进货的产地、品名、货号、等级、价格。对不符合质量、计量标准的货，一律退换，对伪劣、假冒产品一律拒收,否则造成后果，由当事人负责.三、每批进货由质检员、保管员、店领导共同组织验收，质量合格方可入库，进货单验收后一律存档。四、爱护仪器设备，计量、检查仪器，由质检员负责,按周期鉴定检查,不准使用未经计量部门检测的计量器具.五、按订单加工、装配的眼镜,必须由质检员严格国标进行检验。如有不合格眼镜，质检员表明原因并作好记录，不得延误，确保顾客按时娶到合格的眼镜。兼职计量员岗位责任制一、努力学习相关法律和内蒙古自治区眼镜监督管理规定，并理

11、解其精神，刻苦钻也业务，对本职工作认证负责。二、要经常检查计量器具的技术状态，了解操作人员的问题，并加以辅导纠正。三、有权监督操作人员是否按照操作规程正确使用计量器具，对其做好记录，及时向有关人员通报。四、按时与上级计量部门联系，组织对计量器具的周期检定工作，并做好记录,确保计量器具的良好技术状态.五、做好计量器具的技术资料的归档工作,有权提出计量器具的配备规划.验光师岗位责任制一、验光师应对患者进行详细的眼生理检查，排除其他病变后，在进行验光。二、眼光应遵照检影客观式验光仪，主次镜片的程度进行,验光结果应做好记录。三、验光操作要认真负责，对患者感觉不适者,应进行复查,如属确实无误者，应对患者

12、耐心解释。四、验光结果应准确、无误、保证球镜、柱镜、曲光度、瞳距、轴位无误后，方可开出配镜处方，验光登记本按规定项目登记齐全。五、对配隐形眼睛的消费者，应先用裂隙灯检查眼角膜，排除不适应症，对适应者交由隐形眼镜配镜员服务。六、要保持验光室清洁、卫生、保证验光设备处于完好无损及正常工作状态。篇四：眼镜店长职责店长（副店长）岗位职责十条1、 眼镜店实行店长负责制，店长担负着本店的经营管理重任，店长的一切工作对总经理负责，副店长协助店长开展工作，分管内店的部分工作。2、 带领全店员工,努力完成或超额完成公司下达的各项经济指标，降低营运成本，节约消耗，提高盈利能力，增强经济效益。3、 注重店容店貌和员

13、工的仪表仪容，狠抓劳动纪律,保证员工行为规范在店内的贯彻实施，把公司的各项制度落实到实处。4、 遵纪守法，化解各种矛盾，保持员工队伍相对稳定性和团结友好.5、 负责日常工作的安排和管理，合理安排员工的工作和休假.6、 认真做好员工的考核、培训工作。7、 把好商品的进货、销售、储存等每个工作环节，做到帐物相符。8、 对全店的设备、设施、工具、器具及安全、卫生负有第一责任。9、 妥善处理客户投诉，做好售后服务工作。10、 定期做好销售总结和分析，积极提交合理化建议.篇五：眼镜店员工管理制度第1条 店员行为规范1、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐.时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁.

14、2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语.3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4、店员不能随意称呼同事,须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。6、 店员禁止在店内营业区吃食物、喝水,用餐必须至指定地点. 7、接听 要使用规范用语：“校友眼镜,你好！或“你好！校友眼镜。8、店员禁止用总店 办私事、聊天，接听 无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听 ）。9、 禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐.10、 禁止店员在门口吸烟、聊天. 11、 店员必

15、须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐.12、 店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置.13、 店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示(注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求)，不能擅自做主。14、 店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。15、 收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语:“收您*元”，“找您元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。16、 必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存

16、好。17、 交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。 18、 店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩,检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。19、 恪尽职守，保守秘密，违者按校友眼镜店员工保密条例处罚。20、 作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。第2条 店长职责1、负责本分店的人员聘用,安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作.严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私

17、情，不公平处理。2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊.4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。5、做好分店内各项监督管理工作,严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。 7、 严禁对店员打、骂,进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员.第3条 技术员职责一、 验光师工作制度1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。2、严格按照总店的验光流程进行操作。3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。4、

18、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机.5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。二、 加工师工作制度1、 时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。2、 严格按照本店加工流程进行操作. 3、 加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明.4、 眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。 5、 加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切

19、无误后方可下班。三、 质检员职责1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报,严防假冒、伪劣商品流进商场。4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档,确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。6、如因质检失职,导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场,

20、造成损失或影响本店声誉者,将给予经济处罚及行政处罚。四、 电脑操作员职责 1、 严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。2、 及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料， 必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务.3、 各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。4

21、、 爱护公用财物，爱护各种设备,降低耗材如打印纸，条码纸等,小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁,不用时加盖防尘罩.6、电脑，专线 用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通,发现问题及时处理,以避免错误。7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。五、 仓管员职责1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，

22、做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。 3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册,以备查验，对手续不符，规格型号不明,质量可疑,数量不清的商品均不准进仓。4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借,特殊情况须店长批准后,完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况,如库存、设施、安全保

23、卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品,以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施,下班前务必要关锁好门窗,以防失盗。 7、设立“备忘记录簿”,记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录,并随柜台的需货信息,及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。8、对违反本职工作者,视情节轻重，给予处罚,如若因工作疏忽造成商品短缺者,照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。 9、完成营业店长和财务店长交办的其他

24、工作任务。 六市场员岗位职责1积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。 2严把质量关，确保市场调查、市场扩展(各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查,所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录,记录要完整、字迹清晰，不涂改,对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。3定期开展各类市场调查(日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。根据市场情况及时建

25、议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈,以保证本公司在整个市场中立于不败之地。4配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知.。附：市场部各项质量记录表格 1.xx市青少年视力普查登记表6. 友情联系表7. 千店百医联盟登记表8. 顾客满意程度调查表9. 商品价格调查表10. 商情调查表。其他一、 验光师工作制度1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。2、严格按照总店的验光流程进行操作。3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。4、验光后工具必须放回原位，用

26、完仪器要随时关机.5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。二、 加工师工作制度1、 时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备.2、 严格按照本店加工流程进行操作。 3、 加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查.不能留标志的镜片要事先说明。4、 眼镜加工完后,必须进行清洗、调整,经过品检后,方可交给柜台.5、 加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器,确保一切无误后方可下班。三、 质检员职

27、责1、在总店长领导下,负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品,并做好商品质量的记录和建档,确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。 6、如因质检失职,导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场,造成损失或影响本店声誉者，将

28、给予经济处罚及行政处罚.四、 电脑操作员职责1、 严格遵守总店的保密制度,严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。2、 及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料， 必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。3、 各种设备器材必须妥善保管存放,防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。4、 爱护公用财物，爱护各种设备

29、，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备,经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。 6、电脑，专线 用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。7、负责各种文件，资料的编辑,打印,严禁将电脑用于游戏或私人学习。 8、因失职造成的各种损失，将追究责任,严厉处罚.五、 仓管员职责1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识,提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条

30、理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养.2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续,写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。5、每月盘点库存商品一次,对贵重商品不定期经常检查、盘点,核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销

31、、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。6、注意做好各种安全防护工作,检查灭火器、消防栓等,保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题,特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。8、对违反本职工作者，视情节轻重,给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分,因渎职造成事故,如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务.六市场员岗位职责1积极

32、钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。2严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录,记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档.3定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告)，掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护标识(指文字、图象记录、视频记录等),使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现

33、异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。4配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知.防损部各岗位职责（一)防损部主管岗位职责 （二）入口防损员岗位职责 （三)出口防损员的岗位职责 （四）验单员岗位职责（五)内巡防损员岗位职责(一）防损部主管岗位职责 1.负责商场安全事务，做好防火、防盗、防抢劫、防丢失工作，并对本部门员工进行相关工作内容的培训教育。 2.检查出入口、员工通道、收银区域、仓储收货区域、商品场营业区域、夜晚值班区域的防损人员在位及工作情况，防止漏岗、空位、及时纠正或查处

34、不履行职责的现象。 3。按公司管理细则督查商场员工纪律,在职在位履行职责情况和卫生清洁情况，对违纪人员做好登记。 4。协助店领导处理突发事件. 5.妥善处理偷窃人员,既要坚决维护商场的利益，也要维护商场文明经商的形象。 6.协助店领导会同各部门主管在每天下班前对商场进行全面的安全检查。 （二）入口防损员岗位职责 1。入口防损员应具备良好形象。着装干净整洁，穿工衣、系领带、工卡佩戴在左胸，保持良好的站立姿势，面露微笑。 2。入口防损员应文明执勤、热情迎宾、熟练使用礼貌用语。 3。坚守岗位，严禁私自离岗、串岗、空岗等行为发生。如有特殊情况,经请示后在有人顶岗的情况下方可离开。如因擅离职守，造成损失

35、的，将由当事人负全责。 4。自觉维持入口的秩序,保障入口的畅通. 5.保持高度警惕，认真观察进入商场的每一位顾客、员工(促销员）、供应商是否有携带易燃易爆和有毒物品，对携带商场同类商品进入者,应按规定对其商品做好封口工作。（二)入口防损员岗位职责 6.对于要从入口出去的顾客，应礼貌的示意其由出口离开，特殊情况下在确定顾客无可疑情况或无商品需要付款（如有商品则应核单后）方可放行。 7.入口防损员应保持入口范围内的卫生清洁。 8.购物顾客的车辆不能停在入口的大门外，以免阻塞入口或导致顾客因违章停车被罚款，应礼貌地示意其将车辆停放在停车场内. 9。入口防损员还应热情迎接前来投诉的顾客,并指导其到有关

36、部门进行处理.（二）入口防损员岗位职责 10。商场如发生停电、火灾、爆炸、盗窃、抢劫等其他突发事件，入口防损员要坚守岗位,维护入口处的正常秩序，疏导人流,严防趁乱偷、抢、漏单现象的发生. 11。做好开门前的准备工作及下班后的清场落锁等检查工作。 12。监督员工当班纪律。上班时间员工离开商场必须有主管批条,无主管批条不得擅离商场。 13.完成店长、主管、领班安排的其他工作.(三）出口防损员的岗位职责 1.出口防损员应具备良好的形象。应着装干净整洁，穿工衣，系领带,工卡佩戴在左胸，保持良好的站姿。 2.出口岗的防损员应文明执勤,礼貌地送别每一位离开商场的顾客。使用礼貌用语“您好”或“欢迎下次光临”

37、，使顾客有一种温馨喜悦的感受. 3。坚守岗位，不许有私自离岗、串岗、空岗等行为发生.如有特殊情况，应在有防损员顶岗的情况下方可离开。擅离职守,造成损失的，后果由当事人负全责. 4.保持高度警惕性，严格监控收银台及收银现金的安全。防止漏打、少打商品，抢劫等情况的发生.（三)出口防损员的岗位职责 5。协助验单员做好售出商品的验单工作，核对收银小票时，应注意顾客所购商品与收银小票上的商品名称、规格、数量是否相同。同时注意小票的分店名称以及打印时间是否过期,收银小票是否完整. 6.及时清理前台的购物车（篮），保障收银通道的畅通。 7。顾客的车辆不能停在出口的大门外,以免阻塞通道,或导致顾客因违章停车被

38、罚款，应礼貌的示意其将车辆放在停车场内。 8。出口防损员应保持出口范围内的卫生清洁。 9.出口防损员应严格监控收银员的收银程序、貌用语、装袋工作是否按公司的规定程序化、规范化.收银现金是否即时放入收银箱内，是否有其他违反规定的行为。(三）出口防损员的岗位职责 10。出口防损员负责登记收银过程中商品无编码，前后台价格不一致的现象,并对有关理货员的失误行为进行登记，同时通知防损部值班主管(领班）进行处理，月底交公司财务统一扣分. 11.收银员如因工作需要换零钞或交班时，在本部门主管(领班）的安排下进行，出口防损员应该随其身后密切注意周围的环境和动向,切切实实的保护好收银员的安全及现金的入库安全。

39、12。出口防损员还应热情的迎接前来投诉的顾客,并即时通知有关领导前来处理或指导其到有关部门进行处理.（三)出口防损员的岗位职责 13。防损员、验单员对于有疑问的收银小票应礼貌的请顾客稍候,即时检查处理.如是因收银员或卖场员工工作造成的应对顾客道歉，处理后热情送其出门,并对造成失误的情况进行登记。 14。商场如发生停电、火灾、爆炸、抢劫等其它突发事件，出口防损员要坚守岗位,维护出口正常秩序,疏导人流，防止趁机乱偷、抢、漏单等现象的发生。 15.做好开门前的准备工作及下班后的清场落锁等检查工作.监督员工当班纪律，上班时间员工离开商场必须有主管批条,无主管批条不得擅离商场。 16。完成店、主管、领班

40、安排的其它工作. （四）验单员岗位职责 1。注意树立良好的企业形象.防损验单员要精神振奋，注意力集中，认真查验，服装整洁，穿工衣、戴工卡、注意站立姿势的美观，不倚不靠、不闲谈嘻闹。 2.注重微笑服务,文明用语，要用微笑和文明用语迎接顾客。顾客来时用语“欢迎光临、“您好”、“早上好”；验单时用语“请出示您的购物小票”；验单后用语“多谢！”、“您慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”等；顾客携带雨伞或其它物品时用语“请把雨伞放在伞架上好吗？、“请把您的包放在存包柜内好吗”；接待顾客投诉用语“请稍等”我们立即联系主管（经理)；滞留调查用语“先生(小姐），请问您还用什么商品忘记买单吗？”、“请到办公室协助

41、调查”等等。（四）验单员岗位职责 3.验单要努力做到认真、迅速、自然、安全.验单分一般性查验和重点查验，一般情查验要迅速完成电脑单和顾客选购商品的核对，重点查验指的是集体大宗购物、退货等，要逐件商品对照电脑单据、退货单据等进行核对。 4.认真故好验单前的观察.观察收银区域是否正常，是否有没买单直接出门的，是否有漏打少打商品的等。 5.熟悉本商场商品，有的小偷采取穿上商场的衣物、鞋、帽等偷窃，验单员要根据商品的新旧程度和自身对商品的熟悉程度迅速判断是否采取重点查验.对本商场内部职员每天手袋的查验，商场职员、促销人员、专柜人员要主动展示，验单员要认真查验避免走过场。 （五）内巡防损员岗位职责 1.

42、内巡防损员当班时，可不穿工衣。 2。坚守岗位：不许有离岗、空岗等现象；不许在岗位上有聊天、聚堆、靠货架等与工作无关的怠工行为。如因失职,造成卖场商品被窃要追究当班防损员的责任。 3。内巡职责-防止商场商品被窃或其它人为的损耗。监督卖场人员（包括顾客、供应商和促销、员工等）的购物情况和工作情况.内巡防损员对重点区域、重点商品要做好监控；对于可疑人员应采取有效防范措施，跟踪到位，切实做好商品的防盗工作。 4。有礼貌的制止在卖场内饮食的顾客，如发现有损坏商品（拆包装、商品混装、撕毁商品外包装等）的行为，就应立即制止，如已损坏不能再销售的商品应礼貌的要求损坏人员给予买单。 （五）内巡防损员岗位职责 5

43、.监督消防设施，监控防火通道的畅通以及消防器材是否能正常使用。 6。熟悉应急事件（火灾、爆炸、停电、盗窃等）的处理方法.遇紧急情况时，应保持镇定，坚守岗位,维护卖场的正常秩序，疏导人流,防止趁乱偷、抢等现象的发生。 7.配合有关领导,制止卖场内的争吵、斗殴行为。 8。做好开门前的准备工作和关门前的清场检查工作。 9。完成店长、主管安排的其它工作. 研发项目部组织结构图项目技术总监项目技术副总监研发技术岗研发主任项目1主管项目2主管项目3主管研发实验员研发实验员研发实验员研发实验员研发实验员研发实验员研发实验员研发实验员研发实验员研发总监岗位说明书岗位名称研发总监所属部门研发部岗位层级直接上级总

44、经理职族类别管理岗位编号直接下级所有研发人员岗位使命全面主持公司研发与技术管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开发,实现公司的技术创新目标岗位职能职能性质职能模块职能描述KPI核心职能战略管理参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案及时性;完成率研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展战略规划及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况研发管理管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案任务完成率;数据科学性；错误率；创新性；参与率领导分管部门制度并组织实施年度工作计划,完成年度任务目标主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作研究决策公司技术发展路线,规划公司产品领导组织新产品开发、产品改良规划工作，并负责监督实施指导、审核项目总体技术方案,对各项目进行最后的质量评估技术管理定期了解行业、市场、竞争对手和客户的发展变化，收集市场开发的研发性数据数据科学性;数据错误率;参与次数;满意度组织制定技术开发管理规程、技术标准,并负责监督、协助实施对潜在或具体的项目、用户进行跟踪，管理所在区域内的用户拜访、技术交流、方案制作及合同谈判管理职能团队管理负责对研发人员进行积极有效的激励、监督和专业指导，提高整体业务水平和营造积极的工作氛围核心员工人数；处理的效率；下属工作完成率负责公司