有关服务承诺书(15篇).docx

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1、有关服务承诺书(15篇)服务承诺书1、保洁的空间与范围：大楼内地面、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病房内的病床、床头柜、家具、厕所等保洁、消毒；外玻璃幕墙保洁；大楼门厅及坡道的保洁；病区打开水；医疗垃圾及生活垃圾的定时收集与清运；协助控烟、劝烟等。2、具体标准与要求（1）地面、楼梯（含消防通道、电梯、扶梯）、厅柱踢脚线清洁光亮显本色，无污迹、水渍、烟头，消灭卫生死角。（2）瓷砖墙面、柱牌、指示牌洁净无灰尘。（3）玻璃、门、窗框、纱窗、纱门，干净明亮、无灰、无污迹。（4）窗台、护士站台、各类大厅、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹，各部位标准与病房相同。（5）病房内病床、床

2、头柜、家具干净，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。（6）污物间、污衣间、洗漱间、卫生间、洗澡间干净光亮，无异味、无杂物。（7）污物桶及所在角落干净、无杂物，洗手池及洗手池地面清洁无异味。（8）阳台、天井及楼梯间清理日常生活垃圾，干净整洁、无异味。（9）厕所地面干燥、洁净，墙面光亮，洗手池镜面无污迹露本色，大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇，管道的疏通，保持水流畅通。（10）各类拖把、尘推套专用，拖把有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。（11）根据医院要求部分区域夜班留有保洁、配送人员和应急人员。（12）大楼内凡铺贴PVC地面的，需定期打蜡和清洗维护；PVC起落蜡

3、原则上公区每年进行两次、病房进行一次；PVC喷膜保养公区每周两次，病房每周一次；其他地面定期清洗保养（13）洗衣房的相关工作；清洗干净，定时消毒，晾晒、叠放整齐。视季节，做好全院病员被褥的收、送、洗、晒等工作，做到随脏随换。本篇文章来自资料管理下载。确保在院病员服装更换的需要；根据季节变化，满足在院病员的被褥更换要求，员工工作服的清洗工作。医院提供相应的洗衣设备、场地，其它如洗洁用品由物业公司自行购买安排，洗衣设备维护、维修由物业公司负责。（14）电梯的清洁工作；（15）认真完成院方交办的其他相关工作,（16）主要院领导的办公室及简单的会议服务保洁服务等。（二）运送服务：1、收送各种化验标本。

4、2、到血库领取血液制品；5、送行动不便的病人院内做检查。6、送感染报告、送物品申领单。7、取科室报刊。8、领办公用品和库房用品。9、领各种医疗用品和医疗消耗品。10、领取消毒液、酒精、蒸馏水等等。11、病区及科室办公家具以及医疗器具的搬迁。（三）工程部维修服务内容维修人员（水、电工）工作范围A、负责全院的供水排水：（1）服务范围洗脸池、马桶、淋浴房的水龙头、三角阀、软管等设施的维修更换。（2）各下水管道的疏通。（3）月抄水、电表一次；并上报后勤管理部门。B、负责全院用电并确保用电安全：（1）24小时负责全院各部门用电需求；（2）定时开、关路灯；电路维修（漏电、电路短路、电线老化、更换漏电保护开

5、关和继电器、排风扇等等）（3）每月至少一次检测漏电保护装置和设备、电线等，确保用电安全；并做好检测记录（4）每日必须对全院强电间、管道井进行巡查,做好每日巡查记录。（5）及时做好物资消耗记录，做到日清月结。C、负责中央空调的日常运行：（1）中央空调的日常运行维护，确保系统安全有效的运行；（2）空气净化系统的日常运行维护；（4）每天至少巡视各部门一次，及时维修并做好物资消耗记录，做到日清月结。（四）安全保卫服务（含门诊日常巡视）（1）负责全院的办公区、病房等秩序维护工作；（2）负责院内车辆停放秩序及收费；（3）负责监控系统的运行；（4）负责出门可疑物品的检查；（5）做好紧急突发事件的应急处理工作

6、，协助院方做好医疗纠纷处置工作；（6）实行24小时值班制，确保办公区内无火灾，无治安及刑事事故，无安全隐患发生；（7）认真完成院方交办的其他相关工作（服从院方总值班的调动等）。2、人员要求（1）身体建康，能胜任安保工作。（2）需有公安部门认可的上岗证，特殊情况可边上岗边考证。（3）年龄55岁以下，少数安全部长可适当放宽，老医院看护人员可放宽。（4）物业保安招聘或辞职，须报内保科，招聘保安还需经警务室民警政审，物业公司不得随意变动安保人员，保安人员变动须得到内保科同意并备案。（5）物业公司安全部长须得到内保科备案，工作中若不称职医院可以要求物业公司换人。对普通保安医院有监督权，不合格物业公司应予

7、辞退或调往外单位。3、监督医院内保科代表医院要据合同约定，对物业公司安保工作进行监督，考核。（五）服务时间1、门诊大楼13层：6：3017：302、急诊室（门诊大楼一楼）：24小时3、医技病房楼：6：3017：30（含办公区域）；晚班：17：0024：004、手术室（医技病房二楼）：6：3019：305、感染楼（13层）：6：3017：306、培训中心楼（14层）：6：3017：30注：以上服务时间只提供参考，投标人可根据医院实际的工作时间进行合理的安排。有关服务承诺书2您好！我是您的项目管家某某某，电话：xxxxxxxxxxx。工作宗旨是：让您省时、省钱、更省心！我们实行的是一站式管家服务，

8、公司会专门为您配备一名专业的管家负责您的项目，您只需等待拿审图结果（合格书、报告书）即可。以下是管家为您服务的流程，请过目：1.取图、送图上门服务2.签订制式合同3.图纸分专业发给各个审图专家4.搜集各个专业的意见，发给设计院5.准备合格书、报告书6.将设计院回复交给专家复审7.复审通过后，出具正式合格书、报告书。一经接图，我们将第一时间与设计院取得联系，尽快完成您的项目任务！此外，提供的附加服务：1.工程前期的方案咨询，施工阶段的技术咨询。2.配合您办理建设局备案手续、人防备案手续、节能备案手续、消防备案手续和工程验收手续等。（主要是提供资料与盖章）3.如果在审图过程中出现有争议的技术问题，

9、我方会在半天内成立问题解决小组，与设计院、甲方共同制定出最佳解决方案。如果您对我的工作不满意的话，您可以打电话投诉我们部门经理某某某，电话：xxxxxxxxxxx。您的认可决定我的晋升与加薪，望您客观评价！谢谢！请您对我本次的服务评价：满意（）基本满意（）不满意（）很不满意（）有关服务承诺书3为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。一、总则1我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，

10、并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。4)用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。2我公司承诺提供以下系统服务1)我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供724小时售后服务。3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。二、设备技术支持服务1产品交付1）到货验收货到之后，我

11、公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2）产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。2质保期内的技术支持服务1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“724小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。3质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的

12、维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题；1.关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。2.重要问题描述：1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电

13、话支持，解决用户问题；2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。3.普通问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。四、培训1.培训要求1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指

14、导结束。2)提供必要的书面培训资料。2.培训内容1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理2)了解设备拓扑结构和运行机制3)掌握每个设备前面板显示灯的意义4)熟悉所有设备的启动和关机5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现五、其他1)用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。2)我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。有关服务承诺书4尊敬的客户：您好!感谢您对xx通信的信任和支持!为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧,深圳市x

15、x通信技术有限公司向您做出下述标准产品销售服务承诺和解释，并在您需要时依此向您提供服务。一、产品售后保修服务承诺1、自售出之日起一个月内(含)，如果您购买的xx通信产品因为质量问题而不能正常使用，您可以选择退货、更换或维修。(1)如您选择退货，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物发票寄到xx通信公司，xx通信公司将免费为您退货，并按照购买价格一次性退清货款。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用;(2)如您选择更换，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物发票寄到xx通信公司，xx通信公司将为您换货，并按照产品差价一次性清款和清票。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用;(3)

16、如您选择维修，xx通信公司将免费为您维修。2、自售出之日起一年内(含)，如果您购买的xx通信产品出现质量问题不能正常使用，您可以选择更换或维修。(1)如您选择更换，xx通信将免费为您更换产品，产品外壳、外包装、配件等易损品不在免费更换项目内，若您对易损品也需更换，则须收取易损品成本费用。(2)如您选择维修，xx通信公司将为您免费维修。3、自售出之日起三年内(含)，如果您购买xx通信产品出现故障不能正常使用，请您将故障产品送至xx通信维修机构，xx通信将提供免费维修服务。待修复后由xx通信维修机构送货上门或邮寄给您。注：工业以太网类产品为五年内免费维修。4、对于超出免费保修期而需要维修的产品，x

17、x通信提供终身有偿维修服务，维修只收取维修成本费。5、易损品不在保修范围之内。(如产品外壳、产品外包装、驱动光盘、说明书、接线柱、连接器、电缆线、电源适配器等)特别说明：如您将受损产品送回xx通信公司途中，需承担运送时遗失或受损的风险，并预付运送费用及使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品;在提供服务的过程中，因其它意外因素导致xx通信公司无法按照上述承诺进行修复的，xx通信公司将主动与您协商解决。二、产品售后技术支持服务1、xx通信提供产品售后技术支持服务，对于客户在使用过程中出现任何技术问题，xx通信将提供快捷周到的舒心的技术支持服务，只要您有任何需求联系我们，我们承诺将在接到需求电话

18、或传真8小时内给予快速回复。提供多种服务方式供您选择，如：上门技术支持服务、电话、传真、e-mail、qq、网站等。mail、qq、网站等方式，其他地区客户提供以电话、传真、e-mail、qq、网站等方式为主的技术支持服务，当地有服务机构的由当地技术支持人员提供上门技术支持服务。本承诺适用于xx通信所有产品!承诺单位：_有限公司日期：20_年_月_日有关服务承诺书5一、质量目标1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程：2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx质量管理体系及环境管理体系，保证产品质量，确保在正常运输情况下，保证产品开箱合格率99.8%以上。3、实现

19、质量承诺，让客户放心和满意使用我公司产品，力求客户满意度达99%以上。二、产品质量承诺1、产品质量严格执行建设部CJ128-20xx、CJ128-20xx热量表标准和国家计量检定规程JJG225-20xx，并按合同条款认真履行；2、我公司所提供的产品，质保期为5年，质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费，终身保修。3、所用产品均实行标牌、合格证随行制；4、建立专业的.售前售后服务，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障；5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则；三、交货承诺1、严格按照合同规定，履行交货时限，

20、保证所提供产品的完整性，确保客户如期安装使用；2、严格按照合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性；3、不论订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务；四、售后服务承诺1、为客户免费提供产品安装指导和维护培训；2、保证产品在5年内计量精度达到要求，建立客户档案，定期进行产品质量跟踪服务；3、建立完善售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务，解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧；4、24小时响应客户需求；5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务。五、服务热线1、泉州七洋机电有限公司开通服务热线0595-xxxxxxxx、xxxxxxxx，每周七天均为客户

21、解决各类疑难问题；2、青岛办事处：0532-xxxxxxxx联系人：黄xx六、监督电话泉州xx机电有限公司质量及服务监督电话：xxxxxxxxxxx，每天二十四小时接受客户投诉。有关服务承诺书6一、实行首问负责制第一位接待来电、来访者为首问责任人，要做到文明礼貌、热情服务，负责或指导客人办理有关正常的业务和需求，直到客人满意为止。二、教师承诺：1.严格遵守有关法律法规和学院的各项规章制度，学为人师、行为世范，全心全意致力于提高教学育人质量和引导学生健康成长。2.做到爱岗敬业、潜心教学、大爱育人，在教学中有效运用先进的教育理念、教育手段和技术，不断提升教学质量。3.尊重学生、关爱学生、因材施教，

22、无违反教师职业道德规范的现象发生。4.支持和鼓励学生参加各类技能大赛，着力提升学生的学习能力、创新能力和职业素养。5.主动参与校企合作和专业建设，拓宽实践教学和就业渠道，为学生提供更多的专业信息和就业机会。6.致力于专业建设和精品课程建设，充分利用网络平台，建立网络课程、进行网上答疑，促进师生有效沟通和学习。三、管理人员承诺：1.严格遵守有关法律法规和学院的各项规章制度，爱岗敬业、关爱学生。2.加强学生日常教育引导工作，及时掌握学生的学习、思想和生活动态，遇有突发事件发生时，确保在最短时间内赶到现场处置。3.对来访学生，文明礼貌、热情接待，对学生提出的合理要求，要积极帮助解决，让学生充分感受到

23、学院的温暖。4.每周一为班主任、辅导员、系书记和系主任等工作人员的服务接待日，班主任老师务必做到参与班级活动一次，其它人员务必坚守岗位、热情服务。5.保证手机24小时通畅，以方便师生联系。6.查阅各类文件、使用印章，即时办理;对需要报送的各类材料，经系领导审核后并及时送达有关部门。四、对以上承诺，如有违反，将严格按学院相关规定追究责任。我公司承诺：在本项目中，我们将坚持质量第一的方针，如因我们的工作失误而带来质量事故，我们愿承担一切因此而带来的业主的损失。1、质量承诺：确保优良工程;2、单位工程质量合格率：达到100%;3、单位工程质量优良率：达到92%;5、设备单机试车：一次成功;6、重大安

24、全事故发生率：0%。服务方面，我公司对该工程采取回访及保修制度1、回访严格按我公司服务(回访)保修程序进行：在工程交付使用后，完成下述回访，听取使用单位的意见：回访工作总结计划2、运行服务承诺人：承诺日期：我公司已经施工过许多类似项目，积累一些运行经验，在联运试车期间，我公司愿意从技术、人力及员工培训，积极协助业主开好车;做到问题不推诿，留有保镖人员在现场随时准备解决问题，排除故障，做好售后服务工作，确保保镖期间的生产运行安全稳定。3、保修接到顾客投诉电话、传真后3天内，公司的保修人员赶到现场进行保修;因施工原因造成的质量问题，负责无偿保修，对于其它原因造成的质量问题，协助建设单位进行处理，并

25、进行必要的技术服务。承诺人：承诺日期：有关服务承诺书7尊敬的用户您好，感谢您使用xxgps全球卫星定位系统!为了更好地向您提供优质的服务，我公司将售前售后细分化，安装调试工作将由我公司专业售后人员(而非销售人员)为您提供服务;因此，在您购买本公司产品之日起，即进入售后服务阶段。请您配合我公司售后服务人员完成服务。具体服务内容请依据合同执行，以下仅做参考：售后服务内容包括：i.xxgps定位系统硬件设备安装。ii.xxgps定位系统软件设备安装及使用培训。iii.提供本公司增值税发票。iv.依照贵方与我方合同中所规定的其它保修条款进行的保修义务。v.一年保修，终身维修。每年365天，每天24小时

26、的gps监控调度服务。1、售后服务人员按双方约定时间，准时到达安装现场。2、安装完成后，若一个月内设备出现质量问题，我方立即进行整机调换。3、我方为您提供有软件操作说明书(光盘/或下载)，请参照说明书进行操作。若贵方仍有操作困难，我方免费提供电话指导、远程软件安装示范。4、我方保证gps操作系统软件的合法性，绝无后门程序，更不会破坏您的pc系统，请放心使用。如遇到您的其它应用软件与本软件有冲突时，请随时与本公司联系解决。5、xxgps定位系统从硬件到软件，均预留有功能扩展余地。若您在实际其用过程中需要增加其它功能，可随时咨询本公司。以下情况将不允保修：1、非本公司产品。2、人为损坏(含进水、自

27、行拆修等)。3、已过保修期的产品。(我公司终身提供成本价有偿维修)。承诺单位：_有限公司日期：20_年_月_日有关服务承诺书8广西电信实业集团公司：在贵单位总部新办公室强、弱电及智能化系统安装工程项目招标中，如我公司中标作如下服务承诺：1、制定完备的施工方案，采用甲方指定的厂家生产的优质产品，文明施工安装，保质、保量、按期的完成施工安装任务，用于本工程的设备、材料的质量性能满足设计要求，负责整个系统的安装验收、调试和交付使用后维修等全部工作，确保工程达到优良工程标准。2、工程安装验收合格后，免费保修两年。我方保证向业主提供的货物是全新、完整、未使用过的。我方向业主承诺在两年保修期内免费保修和终

28、身优惠提供配件和维修；在保修期内，所有在设计要求的质量标准范围内使用造成的损坏均免费保修。3、保修方式：收到业主故障通知后，1小时内即派技术人员赶到现场，4小时内制定详细故障处理方案；按国家及行业标准对故障进行及时处理。4、质保期内每个月对主要设备进行现场检查一次，如工作不正常则及时进行维修，其余设备按国家规定每年内进行系统运行质量检查，发现问题立刻处理。保修期满后每年都对系统运行进行质量检查，如有问题需维修，只收取零件成本费及适当人工费，提供终身有偿维修、保养服务。6、免费培训甲方操作人员，随到随教，直至熟练掌握操作为止，并制定详细的设备操作规程供甲方备案执行。投标单位（公章）：广西*装饰工

29、程有限责任公司法定代表人或授权委托代理人签名：日期：2XXX年0月0日有关服务承诺书9尊敬的客户：首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明：自年月份开始，公司实行经理负责制，如果需要帮助，请您根据所遇到的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，最迟2小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复

30、等）会尽快安排技术人员协助处理。3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。4、产品的技术咨询和应用培训：详细讲术问题讲解。5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器的维护管理工作。8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。4、阶段性服务内容承诺：（1）免费服务期内的服务内容：技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方式的技术咨询等；资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图

31、书馆、教案集等）的内容增加或者补充；产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少量功能调整而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如V1.01到V1.05等；基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商定；（3）方案实施服务：基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化；提供培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分，威海市聚朋安装将对信息中心的网络管理员、相关的网络日常维护人员提供免费的技术培训；（4）系统初始化服务：软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、学籍基本信息录入。5、技

32、术支持方式：非现场支持电话服务：用户可通过电话进行解释或排除故障时，售后工程师采取此种方式对用户进行技术支持，威海市聚朋安装网络技术有限公司客户服务热线：远程支持：对电话指导不能解决的问题，远程为用户进行远程技术支持。QQ:,现场支持：现场服务：如果通过电话等非现场的方式不能为您解决问题，我们将在24小时内安排工程师前往客户现场解决问题,为您提供上门支持。6、客户经理岗位职责选摘：6.1客户访问。6.1.1客户经理应在每周末制订下周的客户访问日程表（系统提供），并对照客户访问日程表，按期、按时对客户进行正常访问。6.1.2客户经理遇所服务的客户发生客户服务情况，应立即对其进行客户服务访问，并填

33、写相应的客户服务访问记录。6.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a)向客户收集信息，咨询反馈意见和建议；b)向客户传递公司产品的信息；c)对客户软件的应用情况提出合理建议；d)主动协助客户改善软件使用情况；6.1.4客户经理每次对客户访问时，应在客户服务人员市场走访签到记录簿上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。为了加强客户和公司的联系，也敬请广大客户及时的反馈相关问题，以便于我们的提高和完善，再次感谢您的厚爱和支持承诺单位：日期：有关服务承诺书10为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选

34、型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，XX市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日

35、到达故障现场;7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格

36、遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。四、质量保证及售后服务承诺：1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定

37、期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务：4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。5.服务流程：5.1快速反应：(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;5.2填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;

38、5.3监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6.故障处理后跟踪服务：6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!五、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择。1、您的设备超出保修期时;3、您的设备经过非授权维修人员修过;4、您的设备使用非标准或未

39、公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更加满意。有关服务承诺书11一、质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交

40、货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，仪器仪表公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，公司向用户提供下列文件；技术使用说明书保修单四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，1-3个工作日内予以解决。用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案4、服务原则：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供

41、方维修或提供的配件均按成本价计。更多资讯尽在中国仪器仪表门户。根据贵方招标编号为xxx的长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部分售后服务承诺1、质量保证：我公司保证本次所投标的.产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还

42、负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投标人：xx投标人代表(签字)：日期：20xx年2月10日第二部分售后服务保证1、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专

43、员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。2、售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求;3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在

44、规定时间内上门维修;4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行;5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。3、维修响应程序：接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修报告，录入档案提供由技术员周期性分析客户设备运转情况-保养维护防止故障频繁发生。4、质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修三年2随机标准配件三年3加购选配件三年4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单5运输方式免费送货上门6交货

45、时间现货7安装、调试服务免费安装调试8整机免费换货期限一个月9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)12上门时间2个小时内响应及时上门13故障修复时限8个小时内修复14备品备件供应响应时限一个工作日内15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表16免费技术支持终身17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理投标人：xx投标人代表(签字)：有关服务承诺书12一、认真履职。工作人员遵守职业道德，坚守工作岗位，

46、不延时到岗、提前离岗。全面实行岗位责任制，做到业务受理、业务咨询等各项工作规范化，便民化，最大限度地为服务对象提供满意的服务。二、服务提速。简化办事程序，力求科学、合理、简便，缩短办理时间。及时答复服务对象反映的问题，切实做到方便利民。凡符合条件的，在5个工作日内报送市老龄办审批；对资料不齐或者不符合有关规定的，一次性告知当事人需要增补的内容。三、首问负责。来访人员到窗口办事或通过电话、传真等形式询问事由，被询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人接待来访人员，要主动热情，认真负责，回答问题耐心细致，清晰明了。无法及时办理事项，主动说明原因。若询问事项不属于本人负责的业务范围，应明确告知其

47、承办部门和承办人。四、信息公开。严格执行行政公开和政府作息公开有关规定，将服务窗口机构设置及职能职责、有关法律法规以及办事依据、程序、时限、办理结果和服务事项等信息进行公示，做到窗口服务透明化。五、优化服务。优化服务意识，端正服务态度，改进工作作风。服务场所布置合理，运作良好，清洁卫生。工作人员服装整洁。对服务对象不怠慢、不推诿、不扯皮、不刁难，做到举止文明，态度和蔼，用语规范，服务到位。六、接受监督。建立完善投诉处理机制，设立投诉电话和来电来访登记，及时处理，自觉接受社会各方面监督。为进一步提高我局窗口工作质量和服务水平，推进“以质取胜、创先争优”活动常态化，营造文明、优质、有序、高效的检验检疫行业形象，特作以下承诺：1.坚持依法行政。贯彻“法治质检”要求，严格遵守国家法律法规和各项规