调查报告和信息咨询.pptx

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1、调查报告和信息咨询 学习目的要求:通过本章的学习要求掌握市场调查资料整理和分析的基本方法，能够熟练撰写市场调查报告，并且了解市场信息营销的基本理论。第一节 调查资料的整理和分析 一、问卷的接收为了保证问卷的质量，对于不同地区、不同调查员交来的问卷，应当认真仔细地做好接收、登记与核对工作。首先，要对问卷进行登记与编号；其次，要将无效问卷的进行剔除；最后，还要确定补充调查。二、编辑和检查为了增加准确性，对那些初步接收的问卷还要进一步进行检查和校订。主要检查是否清楚可认，是否完全，是否一致以及是否明确不含糊等。对于检查出来的不满意问卷，常用以下方法进行处理：1.退回去重新填写；2.按缺失数据处理；3

2、.丢弃。三、编 码编码是指用代码来表示各组数据资料使使其成为可进行计算机处理和分析的信息。编码可以按照预先编码或事后编码来进行。无论是哪种编码方式基本程序都包括以下几个方面：确定变量单选问题与多选问题的编码无结构式（开放式）问题的编码编码说明书及数据输出格式说明书 四、数据录入数据录入要求做到准确无误。控制录入误差的方法有：重复录入、预值控制、平衡检测。五、缺失数据处理缺失数据是指由于被调查者没有给出明确的答案或调查员没有记录下他们的答案而造成未知变量值。缺失数据处理可以使用以下几种方法：1.用一个样本统计量去代替；2.用某些统计模型进行推算；3.问卷整体剔除；4.部份排除。六、调查资料的分析

3、1.数据分析任务书 数据分析任务书一般应明确列举以下内容：编制变量标识和变量制标识。需要制作的统计表。需要制作的统计图。需要进行的统计分析。2.选择适当的数据处理软件3.数据分析的基本方法频数分布。编制频数分布首先要对原始数据进行统计分组。在分组的基础上，把所有数据或总体单位按组归并、排列、形成所有数据或总体各单位在各组间的分布，称为频数分布。集中趋势的度量。集中趋势，是指一组数据向某一中心值靠拢的倾向，测度集中趋势也就是要寻找数据一般水平的代表值或中心值。统计平均数就是用来反映总体的一般水平和集中趋势的指标。离散趋势的度量。离中趋势是指一组数据中各数据值以不同程度的距离偏离其中心（平均数）的

4、趋势，又称标志变动度。离中趋势指标，是用来综合反映数据的离中程度的一类指标。常用的离中趋势指标有极差、分位差、平均差、方差、标准差、离散系数等。变量间关系的分析。市场现象之间的关系主要是相关关系。分析相关关系主要有相关表、相关图、相关系数等三种方法。第二节 调查报告 一、书面报告1.撰写调查报告的重要性调查报告市场调查成果的集中表现，是市场调查工作的最终成果。同时，调查报告是从感性认识上升到理性认识的反映，还是为用户、为社会、为企业服务的一种重要形式。2.调查报告的特点调查报告具有取材直接、内容深入、事例典型、叙议结合的特点。3.调查报告的种类调查报告有专题报告、综合调查报告、供决策者使用的报

5、告三种类型。4.调查报告的基本格式大多数调查机构都可能为客户提供包括以下项目的调查报告：标题、概要、正文、附件。5.调查报告正文的写法标题写法。包括单标题和双标题两种模式。开头有叙述式、论述式和提问式三种。主题的写作必须做到：观点要明确、材料要充分、分析要具体、结构要合理。结尾的常用方式有：指明方向式、提出建议式、预测未来式和总结全文式。二、口头报告1.口头报告的重要性一个较好的口头报告可以起到以下作用：用较短的时间说明调查报告的核心内容；口头报告生动而富有感染力，容易给听者留下深刻的印象；口头报告便于同听者相互沟通；口头报告具有灵活性，便于根据情况及时调整报告的时间内容。2.口头报告技术制作

6、好口头报告、口头报告人做好演讲、适当用调研结果图表进行说明。3.口头报告注意事项按照书面报告的格式准备好详细的演讲提纲；口头报告的内容和风格要与听众的情况相符合；借助可视物来加强发言效果；语言要简洁明了，明确易懂；要有趣味性和说服力，适当使用实例加以说明；报告的结尾应当的强有力的。第三节 市场信息咨询 一、信息市场和信息市场营销1.信息市场从事信息的生产、加工、储存、传播以及提供信息服务的单位将自己的新产品与服务，以商品的形式提供给社会，这种信息需求方与供给方之间交换关系的总和，就是信息市场。与物质商品市场相比，市场调查信息市场具有以下特点：以无形产品为主，有形与无形新产品相结合。市场调查信息

7、商品具有较强的时效性。市场调查信息市场需要合作，任何公司都没有独占市场的能力。市场调查信息交易过程中双方的合法利益保护尤为重要。2.信息市场营销信息经营内容有以下几个方面：信息提供服务信息加工服务信息咨询服务 信息扩散服务信息代理业务信息市场营销是在适当的时间和空间，以适当的价格，通过适当的促销手段，向用户提供适当的信息产品和服务，并实现信息机构的盈利目标。信息市场营销具有以下的特点信息市场营销须有全新的观念。从目标市场策略看，信息市场细分技术十分复杂，也很灵活，市场机会是无穷无尽的。信息市场营销渠道多种多样。从产品策略看，必须恪守信息商品的高质量策略，首先满足用户特定情报需求，再兼顾信息商品

8、的先进性、新颖性。从促销策略看，较多地采用广告促销和营业推广、专家推荐，注重建立与用户之间的信任关系。二、信息市场细分及目标市场选择信息市场细分：是信息企业从事市场营销活动的重要手段。一般可以用户所购买的不同信息商品来细分，或根据用户特征来细分，或者用一个较大的联合特征集合来细分信息市场。目标市场选择:信息企业选择目标市场，可依据：目标市场的潜量、目标市场内的紧张状况、目标市场特征与信息企业优势的吻合程度、目标市场的盈利水平等。三、信息市场营销战略1、确定信息营销战略目标2、市场环境分析3、方案的设计评价和执行反馈 四、信息市场营销策略信息企业营销策略是企业对与其实现信息市场营销目标有关的各种可控因素的组合和运用。1.产品策略2.定价策略3.分销策略 4.促销策略