某公司发展部员工培训教材.pptx

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1、刘 澎大连九圆集团有限公司员工的工作态度是公司发展的动力!先知先觉的人先知先觉的人是在为自己工作，他是在享受工作。后知后觉的人，仅仅把工作当成谋生的手段，落入工作的痛苦里面，每天奔波劳碌。后知后觉的人不知不觉的人，工作很辛苦，不知为何工作，得过且过，做一天和尚撞一天钟，浑浑噩噩虚度年华。不知不觉的人第一讲 工作态度先知先觉的人是在为自己工作，他是在享受工作，因为工作正是他生命成长的一个契机、机遇;他在别人都放弃时仍不懈努力；他不仅仅努力工作、恪尽职守，他更深入内在，寻求更多东西；他对工作有一种非做不可的使命感，并为之孜孜不倦乐此不疲。解读：大家要明白这个道理，我们工作是为老板工作，实际是为自己

2、工作！就算一辈子洗马桶，也要做一个洗马桶最出色的人！不是非要每个人都要喝马桶里的水。完美是工作和生活的态度。也许我们尽力了却未必完美，也许机遇和境地无法让你完美，但这并不重要，真正可贵的并不是你所做工作的结果，而是你所形成和表现出的职业素养和工作精神。先知先觉的人让自己驱动自己做好自己的工作，让别人无可挑剔或不忍挑剔。这是我们在职场如雨得水的唯一法宝。如果你做好了，你不用担心没有人看见。没有人不认可你，如果你是金子，总会发光。也许会付出比别人更多的时间更多的汗水，但我们也会收获比别人更丰硕更甜美的果实。成功者与失败者最大的差别在于：成功人士始终用最积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。让自己驱

3、动自己做好自己的工作 你投入工作中的量与质，可以决定你的整个生命的质量。没有一个领导不喜欢忠诚可靠的下属。他们无时不在考察谁是可靠的，谁是不可靠的。他们对于员工是否偷懒，是否贻误事情明察秋毫。解读：解读：事情不分大小，都应该使出全部精力做得尽善尽美，否则还不如不做。不要管别人做得怎么样，事情一到了你手里，就非将它做得完美无缺不可，你一生的希望都在于此，千万不要让那些偷懒、取巧、拖拉、不整、不洁的坏习惯阻碍你！你今天站在那个位置并不重要，但你下一步迈向那里却很关键。重要的并不在于你现在的地位是多么卑微，或者从事的工作是多么微不足道，只要你付出艰辛的努力，那么总有一天你会喜笑颜开如愿以偿。根据一个

4、人的工作，就可以断定他的人品 1.时间观念（时间紧迫感）2.执行意志（按时按质完成，意志力）3.个人定位（领导和员工，沟通技巧）4.自我表现（自我学习，承诺和兑现）工作态度的体现1.时间观念时间是客观的，外在的，永恒的，但时间是有限的。对公司而言，单位时间成本是固定的，因此，如果没有时间观念，那么就好比油耗极其不经济的车，单位时间消耗的成本太高，必将会被淘汰。2.执行意志意志是主观的，内在的，可改变的，如果你改变不了时间，那么就请加强你的意志。工作按时按质完成是体现执行意志的最佳方式。3.个人定位个人定位是自己针对自己，对内的，内省的。在公司，有老板和员工，有上司和下属，有同事，有外人，如何处

5、理人与人之间的关系，涉及沟通问题，低下高贵的头，以谦和的态度处理一切问题，将所向披靡。尊敬自己，尊敬他人，尊敬领导！4.自我表现自我表现是自己针对他人，对外的，外显的。承诺应该兑现，尽力不是借口。在公司，不学习等于破罐子破摔，始终告诉自己瓶子不满。积极主动，乐观自信。l划划第二讲第二讲 工作方法工作方法（PDCAPDCA循环）循环）计划计划执行执行检讨检讨改进改进正确的工作方法正确的工作方法命令的接受方式 多数的新进人员抱着既期待又紧张的心情，等着主管交办第一份工作，希望成功的把第一份工作做好，以赢得主管的好感。主管通常以二个角度来评价你的表现：一个是你的工作结果，另一个是你工作进行的态度。因

6、此，这两点都是你学习的重点。接受命令的三个步骤1.主管呼叫你的名字时主管指派工作时，第一个动作一定是呼叫你的名字，听到主管叫你名字时，您可如下的回应：立刻回答，迅速走向主管注意点1用有朝气的声音立刻回答注意点2 不要闷声不响地走向主管注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈团体的用语回答注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示2.记下主管交代事项的重点你最好要记下主管交办事项的重点，以避免遗漏除了防止遗漏外，还有下列的用意：（1）具有核对的功能，当主管指示完后，你可参考你的记录重复指示的重点，以核对你听到的和主管有无差距的地方。（2）日后工作进行中，可根据记录主管所提示的注意事项，协

7、调事项，检查你的工作状况。(3)可避免日后如“有交待”“没听到”等纷争发生。3.3.理解命令的内容一位人事部门的主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一位新进人员统计人员离职数目，请他三天以后做报告。三天后接受命令的新进人员向主管报告半年内总共离职30名员工，主管接着问各部门离职人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性，女性各占多少，这位新进人员一概答不上来，主管不悦地说，我给您三天的时间，您只给我统计出一个总离职人数。上面这个案例，虽然是因主管交代事情不清楚而造成的，但是若您再接受命令式能注意到下列几点，您将可避免上述的误解发生。1注意点注意点注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。主

8、管陈述命令内容时，有不清楚的地方，一点要询问清楚为止，因为人总是有说错或记错的时候。例如主管请您在*月*日安排召开会议，您若发觉当天是国定假日，常理而言，应该不会选在放假日开会，遇到这种有疑点的地方，您必须向主管确认。注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容。例如主管命令中提到召开座谈会，座谈会可能是只供应茶水，也可能是供应咖啡，茶水，点心及便餐，同样都是座谈会，此时您必须将座谈会具体化，以确认您心目中的座谈会和主管心目中的座谈会是否是一致的。注意点3 要让主管把话讲完后，再提出意见或疑问。主管交待命令和一般闲聊不同，交待命令前，他多半已考虑过许多因素及可能发生的问题，因此不要中途打

9、断他的思绪，等他把话讲完后，再提出问题与意见，主管必定会肯定您的聆听态度。您能注意上述的三个注意点，相信您已能把握住理解主管命令的原则。您能注意上述的三个注意点，相信您已能把握住理解主管命令的原则。1.注重品注重品德修养德修养2.2.工作积工作积极努力极努力3.3.具备团队具备团队协作精神协作精神4.4.具有改具有改善的意识善的意识5.5.情绪平衡情绪平衡团队管理1优秀员工优秀员工推动企业绩效规范员工行为如何成为一名优秀员工正确的工作程序1.1.做好当天做好当天的工作计划的工作计划2.2.确定计划确定计划是否遗漏是否遗漏3.3.开始工作开始工作4.4.反省工作反省工作结果结果6.6.反省怎样反

10、省怎样对待别人对待别人7.7.确定明天确定明天工作重点工作重点5.工作完毕工作完毕要有反馈要有反馈工作礼仪1.认识、明确工作的目的2.当别人打招呼时，马上应答3.尽快到命令者面前，听候分派4.准备记录用具5.对于上司，站立听候指示6.不要中途打断命令者的讲话7.扼要笔录要点8.估计进展缓慢，应事先取得上司谅解9.执行密令时，切记不可告诉别人员工行为准则沟通渠道建立顾客满意工程10.积极执行命令工作礼仪11.根据报告时间及地点，采取合适的报告形式12.直接向分配工作者报告，先报告结果，再报告原因、过程记住：记住：付出才会杰出，磨练才会熟练，投入才会深入。第三讲 职业素养知识、技能知识、技能社会角

11、色、特质社会角色、特质自我概念、动机自我概念、动机我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐形素养。深藏的、内隐的深藏的、内隐的可见的、外显的可见的、外显的为什么有些人做事，老板总不满意？为什么有些人对工作总是没有成就感，厌倦工作？为什么有些人能够得到赏识和重用?为什么有些人工作总是有激情很快乐？职场现象职场现象 显性素养显性素养Add Your Text知识主要是指从学校学到的知识主要是指从学校学到的知识表现在表现在工作中工作中技巧为人处事的技巧。（如沟通技巧、谈判技巧）理解能力对事件的理解程

12、度和速度分析判断能力对事件的判断和评价经验工作中积累的经验和技能懂得用知识去判断，能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续的提升。掌握让客户满意的技巧。隐性素养隐性素养职业道德职业道德职业态度职业态度诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守法遵章守法严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作服从分配服从分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境60%职业道德职业道德 诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。忠诚是一种高贵的职业品质。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。职

13、业态度职业态度 为什么要服从？服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。我们提倡积极主动的工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，每一件事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们的工作态度。工作就意味着责任。持续不断的、有意识的学习，这样你才能适应各种环境

14、和职业的变化，不被社会所淘汰。一流员工的十大职业素养1 14 4企业精神价值理念体系2 23 35 56 67 78 89 91010职业素养职业素养敬业敬业责任责任主动主动执行执行品格品格绩效绩效协作协作智慧智慧形象形象发展发展核心价值观使 命愿 景一、敬业一、敬业1.不怕起点低，就怕境界低2.只有小雇员，没有小角色3.培养工作中的使命感4.处处以专业的标准要求自己5.将简单的事情做到最好不怕起点低，就怕境界低不怕起点低，就怕境界低我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。只有小雇员

15、，没有小角色只有小雇员，没有小角色人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。心有多大，舞台就有多大。培养工作中的使命感培养工作中的使命感处处以专业的标准要求自己、将简单的工作做到最好处处以专业的标准要求自己、将简单的工作做到最好根据工作态度，我们把员工分为四种：1.把工作当使命的员工 2.把工作当爱好的员工3.把工作当饭碗的员工 4.把工作当苦差的员工 你愿意做哪种员工呢？我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是

16、，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是，但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。蒙牛老总牛根生也说过：把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情去做，这就是成功的起点。当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？核心价值观使 命愿 景二、主动二、主动1.你是雇员，但你更是主人2.不是上级，但能影响上级3.领导不在，要干得更好

17、4.先走一步，海阔天空5.先让付出超越报酬，然后报酬会超过付出什么是主人？什么是主人？能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在不推不走不打不动“的状态 相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信每个人

18、都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。核心价值观使 命愿 景三、责任三、责任1.拿得起责任，放得下架子2.优秀者，就是优秀的责任承担者3.扩大了承担圈，便放大了成功圈4.工作是给老板做的，更是给自己做的1 1、拿得起责任，放得下架子、拿得起责任，放得下架子一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户

19、的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。2 2、优秀者，就是优秀的责任承担者、优秀者，就是优秀的责任承担者对自己的行为负责，对公司和领导负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了领导对他的信任。3、扩大了承担圈，便放大了成功圈 在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题 也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人

20、都无法逃脱干系。责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。4、工作是给老板做的，更是给自己做的你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要

21、。正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。核心价值观愿 景四、执行四、执行不是做事，而是做成事四个“到位”“从考虑点到考虑系统”核心价值观使 命愿 景五、品格五、品格成为值得依赖的人坚守原则，即使天塌下来经得住考验，才是真品格 从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。核心价值

22、观使 命愿 景六、绩效六、绩效1.“穷忙”“瞎忙”是职场大罪2.“老黄牛”也要插上绩效的翅膀3.强化工作的结果导向4.优化你的工作方式鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。”把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”核心价值观使 命愿 景七、协作七、协作1.没有人能独自成功2.团队不是缩小了自我，而是放大了自我3.最佳团队精神，需要牺牲精神4.没有完美的个人，只有完美的团队在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。在团队这个“大我 中放弃“小我才能获得最终的胜利！没有完美的个人，只有完美的团队。

23、不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现的再完美，也很难创造出很高的价值。核心价值观使 命愿 景八、智慧八、智慧1.做智慧型的员工2.总有解决的办法3.总有更多的办法4.总有更好地办法只要思想不滑坡，方法总比困难多。问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现总有更多的办法能解决问题。你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。核心价值观使 命愿 景九、形象九、形象1.不要往自己喝水的井里吐痰2.单位提前，自我退后3

24、.你就是单位的“金字招牌”在与他人交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人而是整个公司。每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！核心价值观使 命愿 景十、发展十、发展1.个人的发展要跟上公司发展的主旋律2.是选择钱，还是选择路3.别太在乎自己，地球不会因你而不转动 如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰。如果你不坚持学习，你将会被淘汰。在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如洗。获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会获得成功。2.凡事追求零缺点零失误,没有最好，只有更好。3.所谓效率就是第一次就把事情做对。4.凡事要求品质，做事的品质决定了你的成就。1.做任何事之前都要有清晰的理念和明确的宗旨。5.失败不是成功之母，只有检讨才是成功之母。6.态度决定高度，成败在于决心。最后有几句话与大家共勉：