管理理论的形成与发展课件.pptx

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1、学习经典管理理论的基本思路学习经典管理理论的基本思路n理论产生的背景是什么？理论产生的背景是什么？n理论提出者有什么特点？理论提出者有什么特点？n理论提出者遵循了什么样的分析思路？理论提出者遵循了什么样的分析思路？n提出者采取了何种解决办法？提出者采取了何种解决办法？n这种解决办法的效果如何？这种解决办法的效果如何？n存在哪些值得改进的问题？存在哪些值得改进的问题？n这种理论在今天的利用价值如何？这种理论在今天的利用价值如何？第二章第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。本节点睛一切历史都是当代史（克罗奇一切历史都是当代史（克罗奇

2、Croce）一切历史都是思想史一切历史都是思想史（柯林武德（柯林武德Collingwood）第二章第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 第一节第一节 早期的管理实践与管理思想早期的管理实践与管理思想第二节第二节 管理理论形成管理理论形成第三节第三节 管理理论的发展管理理论的发展第四节第四节 现代管理理论丛林现代管理理论丛林（公元前（公元前5000年年19世纪末）世纪末）（19世纪末世纪末20世纪世纪30年代）年代）（1930年年1945年）年）（1945年现在）年现在）一、管理实践、管理思想和管理理论一、管理实践、管理思想和管理理论 三者之间关系三者之间关系第一节第一节 早期的管理

3、实践与管理思想早期的管理实践与管理思想认识见解认识见解原理原理管理理论管理理论管理思想管理思想假设假设管理活动或管理活动或实践实践 二、早期的管理实践与管理思想二、早期的管理实践与管理思想 人类进行的人类进行的人类进行的人类进行的管理实践大约已管理实践大约已管理实践大约已管理实践大约已超过超过超过超过60006000年的历年的历年的历年的历史，埃及金字塔、史，埃及金字塔、史，埃及金字塔、史，埃及金字塔、巴比伦古城、我巴比伦古城、我巴比伦古城、我巴比伦古城、我国的万里长城等国的万里长城等国的万里长城等国的万里长城等都是历史上伟大都是历史上伟大都是历史上伟大都是历史上伟大的管理实践。的管理实践。的

4、管理实践。的管理实践。二、早期的管理实践与管理思想二、早期的管理实践与管理思想古罗马帝国：中央集权与地方分权管理相结合古罗马帝国：中央集权与地方分权管理相结合罗马天主教会：按地理区域划分基层组织罗马天主教会：按地理区域划分基层组织我国：周礼、墨子、孙子兵法、我国：周礼、墨子、孙子兵法、齐民要术、齐民要术、天工开物天工开物西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国 二、早期的管理实践与管理思想二、早期的管理实践与管理思想汉高祖刘邦总结其得天下的原因汉高祖刘邦总结其得天下的

5、原因汉高祖刘邦总结其得天下的原因汉高祖刘邦总结其得天下的原因用人之长原则用人之长原则用人之长原则用人之长原则将才将才 帅才帅才韩信用兵多多益善韩信用兵多多益善 刘邦问韩信：刘邦问韩信：“像我这样的人，能领兵多少？像我这样的人，能领兵多少？”韩信说：韩信说：“陛下能领兵十万。陛下能领兵十万。”“而你呢？而你呢？”“我是多多益善啊！我是多多益善啊！”“多多益善，那你为何被我所擒？多多益善，那你为何被我所擒？”“那是因为陛下虽不能领兵，却善将将那是因为陛下虽不能领兵，却善将将(用将之意用将之意)的缘的缘故。故。”二、早期的管理实践与管理思想二、早期的管理实践与管理思想近代管理思想的锥形近代管理思想的

6、锥形威尼斯兵工厂威尼斯兵工厂（1 1）管理分工（）管理分工（2 2）流水作业（）流水作业（3 3）部件储存）部件储存（4 4）装备线生产（）装备线生产（5 5）成本会计制度等）成本会计制度等马基雅维利的管理四原则：马基雅维利的管理四原则：A A、群众认可群众认可 。B B、内聚力。内聚力。C C、领导方法。领导方法。D D、生存意志。生存意志。（1469146915271527，意大利），著，意大利），著君主论君主论，论述了管理四原则，论述了管理四原则：二、早期的管理实践与管理思想二、早期的管理实践与管理思想1.1.亚当亚当 斯密（斯密（1732179017321790）（英）（英）国富论国富

7、论（17761776），提出），提出“劳动分工劳动分工”学说学说 组织和社会能从劳动分工中获得巨大经济利益组织和社会能从劳动分工中获得巨大经济利益 劳动分工能够提高劳动生产率劳动分工能够提高劳动生产率 提高了工人的技巧和熟练程度提高了工人的技巧和熟练程度 节约变换工种浪费的时间节约变换工种浪费的时间 有利于机器的发明和应用有利于机器的发明和应用 今天普及的工作专业化得益于亚当今天普及的工作专业化得益于亚当斯密的劳动分工斯密的劳动分工二、早期的管理实践与管理思想二、早期的管理实践与管理思想2.2.罗伯特罗伯特 欧文（欧文（1771185817711858）（英）（英）认为重视人的因素和尊重人的地

8、位可以提高生产率，认为重视人的因素和尊重人的地位可以提高生产率，使工厂获取更多的利润使工厂获取更多的利润 认为工人不是机器而是人认为工人不是机器而是人 主张对人力进行投资主张对人力进行投资 主张改善劳动条件和工资待遇主张改善劳动条件和工资待遇 主张与工人和睦相处主张与工人和睦相处现代人事管理之父现代人事管理之父二、早期的管理实践与管理思想二、早期的管理实践与管理思想3.3.查尔斯查尔斯 巴贝奇巴贝奇Charles Babbage（1792-18711792-1871）（英）（英）（1 1）进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因 （2 2）提出了）提出了“固

9、定工资固定工资+利润分享利润分享”的报酬制度的报酬制度 （3 3）主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给）主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励予不同的奖励早期管理思想的特点早期管理思想的特点n管理的重点：是为了解决企业劳动分工与协作问题。管理的重点：是为了解决企业劳动分工与协作问题。n管理的内容：局限于生产管理、工资管理和成本管理上。管理的内容：局限于生产管理、工资管理和成本管理上。n经验管理。管理工作的成败主要取决于管理者个人的能力、经验管理。管理工作的成败主要取决于管理者个人的能力、经验、个性和管理作风。经验、个性和管理作风。n企业管理工作主要由企业所有者承担。企业管理工

10、作主要由企业所有者承担。n n总之，这一阶段，管理不被看成科学，管理思想不总之，这一阶段，管理不被看成科学，管理思想不总之，这一阶段，管理不被看成科学，管理思想不总之，这一阶段，管理不被看成科学，管理思想不够系统、全面，没有形成专门的管理理论和学派够系统、全面，没有形成专门的管理理论和学派够系统、全面，没有形成专门的管理理论和学派够系统、全面，没有形成专门的管理理论和学派。社社会会背背景景：简简单单协协作作手手工工制制造造机机器器大大工工业业工工业业革革命命（1818C C）工厂制度的发展工厂制度的发展管理的关注管理的关注 第二节第二节 管理理论形成管理理论形成 1919世世纪纪末末到到202

11、0世世纪纪3030年年代代，主主要要组组成成部部分分是是科科学学管管理理，为为提提高高劳劳动动生生产产率率提提供供了了一一种种思思路和解决问题的框架。路和解决问题的框架。美国出现美国出现“管理运动管理运动”1 1、大大势势所所趋趋。2 2、铁铁路路先先行行。3 3、一一个个火火花花。（唐唐纳纳）4 4、四四个个观观点点。（保存、调研、合作、渐近）（保存、调研、合作、渐近）历史必然性历史必然性历史必然性历史必然性MG2-6（1 1）经济的迅速发展对管理提出了新要求（）经济的迅速发展对管理提出了新要求（1919世纪末）世纪末）英国的工业革命英国的工业革命 新兴工业部门的形成（石油工业、钢铁工业等）

12、新兴工业部门的形成（石油工业、钢铁工业等）（2 2）传统管理方式的困惑（经验式传统管理方式的困惑（经验式+棍棒式管理）棍棒式管理）罢工罢工 磨洋工磨洋工 破坏机器、厂房等破坏机器、厂房等古典管理理论产生的背景古典管理理论产生的背景古典管理理论古典管理理论n泰勒（罗）：科学管理理论泰勒（罗）：科学管理理论n法约尔：一般管理理论法约尔：一般管理理论n韦伯：行政组织理论韦伯：行政组织理论MG2-6代表人物：（代表人物：（代表人物：（代表人物：（美）美）美）美）泰罗（泰罗（泰罗（泰罗（F.W.Taylor,1856-1915F.W.Taylor,1856-1915F.W.Taylor,1856-191

13、5F.W.Taylor,1856-1915）主要著作：科学管理原理、计件工资制主要著作：科学管理原理、计件工资制主要著作：科学管理原理、计件工资制主要著作：科学管理原理、计件工资制 车间管理车间管理车间管理车间管理 一、科学管理理论（一、科学管理理论（“泰罗制泰罗制”）“科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理之父”科学管理的中心问题提高劳动生产率。泰勒（泰勒（Frederick W.Taylor,Frederick W.Taylor,1856-19151856-1915）美国人，工程师，科学管理美国人，工程师，科学管理之父。生日之父。生日:1856/20/3:1856/20/3。“很难找

14、到这样能干的工人很难找到这样能干的工人,他不用花很多他不用花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作时间去琢磨他能够以多慢的速度工作,同时使老同时使老板相信他干得不错板相信他干得不错.”弗里德克弗里德克W W 泰勒泰勒 泰勒的科学管理的主要内容泰勒的科学管理的主要内容、制定科学合理的工作定额、制定科学合理的工作定额 时间研究：（工作日写实工时测定）时间研究：（工作日写实工时测定）动作研究：动作研究：米德维尔钢铁公司的搬运铁块试验训练米德维尔钢铁公司的搬运铁块试验训练 （12.512.5吨吨47.547.5吨）吨）、能力与工作相适应：、能力与工作相适应：“第一流的工人第一流的工人”、标准化：、标准化

15、：标准的操作方法、标准的劳动工具，标准的操作方法、标准的劳动工具，伯利恒伯利恒(Bethlehem)(Bethlehem)钢铁公司铲运工人试验钢铁公司铲运工人试验、计划与执行分离、计划与执行分离4 4、实行差别计件付酬制：、实行差别计件付酬制：单位产品的工薪率单位产品的工薪率 核心：精神革命：双方都不把盈余的分配看成头等大核心：精神革命：双方都不把盈余的分配看成头等大核心：精神革命：双方都不把盈余的分配看成头等大核心：精神革命：双方都不把盈余的分配看成头等大事，而把注意力转移到增加盈余的数量上来事，而把注意力转移到增加盈余的数量上来事，而把注意力转移到增加盈余的数量上来事，而把注意力转移到增加

16、盈余的数量上来泰勒的科学管理的主要内容泰勒的科学管理的主要内容、实行职能工长制、实行职能工长制、实行、实行“例外原则例外原则”的管理的管理 1 1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；2 2、达达到到最最高高工工作作效效率率的的手手段段是是运运用用科科学学的的管管理理方方法代替旧的经验管理；法代替旧的经验管理；3 3、实实施施科科学学管管理理的的核核心心问问题题是是要要求求管管理理人人员员和和工工人双方在精神和思想上的变革。人双方在精神和思想上的变革。一、科学管理理论（一、科学管理理论（“泰罗制泰罗制”）主要观点主要观点主要观点主要观点 亨亨亨亨利利利

17、利 甘甘甘甘特特特特：“甘甘甘甘特特特特图图图图”“”“计计计计件件件件奖奖奖奖励励励励工资工资工资工资”一、科学管理理论（一、科学管理理论（一、科学管理理论（一、科学管理理论（“泰罗制泰罗制泰罗制泰罗制”）其它代表人物其它代表人物吉尔布里思夫妇：吉尔布里思夫妇：吉尔布里思夫妇：吉尔布里思夫妇：“动作专家动作专家动作专家动作专家”“是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段”列宁（列宁（列宁（列宁（19181918）一、科学管理理论（一、科学管理理论（“泰罗制泰罗制”）评评评评 价价价价1 1、首首次次将将科

18、科学学引引入入管管理理领领域域，并并且且创创立立了了一一套套具具体体的的科科学管理方法；学管理方法；2 2、推推动动了了生生产产力力的的发发展展，适适应应了了资资本本主主义义经经济济在在这这个个时时期发展的需要；期发展的需要；那些最能满足科学管理的人是和公牛相似的。那些最能满足科学管理的人是和公牛相似的。泰勒泰勒3 3 3 3、由由由由于于于于管管管管理理理理职职职职能能能能与与与与执执执执行行行行职职职职能能能能的的的的分分分分离离离离使使使使管管管管理理理理理理理理论论论论的的的的创创创创立立立立和和和和发展有了实践基础；发展有了实践基础；发展有了实践基础；发展有了实践基础；4 4 4 4

19、、泰泰泰泰罗罗罗罗把把把把工工工工人人人人看看看看成成成成是是是是会会会会说说说说话话话话的的的的机机机机器器器器，在在在在体体体体力力力力和和和和技技技技能能能能上上上上受受受受到最大限度的压榨。到最大限度的压榨。到最大限度的压榨。到最大限度的压榨。一、科学管理理论（一、科学管理理论（一、科学管理理论（一、科学管理理论（“泰罗制泰罗制泰罗制泰罗制”）评评评评 价价价价一一方方面面它它是是资资产产阶阶级级残残酷酷剥剥削削工工人人的的最最巧巧妙妙的的手手段段；另另一一方方面面，它它又又是是一一系系列列的科学成就。的科学成就。总体评价总体评价:一分为二一分为二一分为二一分为二代表人物：（法）亨利代

20、表人物：（法）亨利 法约尔，（法约尔，（H.FAVOLH.FAVOL，1841184119251925）代表作：工业管理与一般管理代表作：工业管理与一般管理 二、古典组织理论二、古典组织理论“管理过程理论之父管理过程理论之父”法约尔法约尔(Henri Fayol,1841-1925)Henri Fayol,1841-1925)，法国人，现代经营管理之法国人，现代经营管理之父父,生日生日 1841-7-29 1841-7-29 。“管理的过程是预测、计划、组管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程织、指挥、协调和控制的过程.”亨利亨利法约尔法约尔（一）企业的六项基本活动一）企业的六项

21、基本活动二、古典组织理论二、古典组织理论技术活动技术活动会计活动会计活动商业活动商业活动管理活动管理活动财务活动财务活动安全活动安全活动计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制（二）管理的（二）管理的14条原则条原则1、分工、分工 2、权利与责任、权利与责任3、纪律、纪律“纪律是领导人造就的纪律是领导人造就的”-Fayol4、统一指挥、统一指挥5、统一领导、统一领导 6、等级链、等级链7、集权与分权、集权与分权 8、秩序、秩序9、公平、公平 10、人员稳定、人员稳定“近亲繁殖近亲繁殖”与与“远缘杂交远缘杂交”11、首创精神

22、、首创精神 12、个体利益服从整体利益、个体利益服从整体利益13、集体精神、集体精神 14、报酬合理、报酬合理二、古典组织理论二、古典组织理论 此外，法约尔发明此外，法约尔发明“联系板联系板”原理，又称原理，又称“法约乐桥法约乐桥”FG可直接联系，不必经过可直接联系，不必经过DE。法约尔桥法约尔桥(Fayols Bridge)原则是灯塔，它能使人辨明方向，但是它只能为那原则是灯塔，它能使人辨明方向，但是它只能为那些知道自己目的地道路的人所利用。些知道自己目的地道路的人所利用。FayolFayol（三）追随者英国人林德尔三）追随者英国人林德尔厄威克、厄威克、美国人卢瑟美国人卢瑟古利克古利克提出了

23、适用于一切组织的十条原则提出了适用于一切组织的十条原则（1 1）目标原则）目标原则 （6 6）明确性原则）明确性原则（2 2）专业化原则）专业化原则 （7 7）一致性原则）一致性原则（3 3）协调原则）协调原则 （8 8）管理跨度原则）管理跨度原则（4 4）职权原则）职权原则 （9 9）平衡原则）平衡原则（5 5）职责原则）职责原则 （1010）连续性原则）连续性原则二、古典组织理论二、古典组织理论法约尔的主要管理思想与贡献法约尔的主要管理思想与贡献|企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能|最早提出管理的五要素即五职能最早提出管理的五要素即五职

24、能|系统地总结了企业管理的系统地总结了企业管理的1414项原则项原则|重视对组织理论的研究重视对组织理论的研究|重视管理者的素质与训练重视管理者的素质与训练对法约尔的评价对法约尔的评价n一般管理理论的创始人n弥补了泰勒的不足n原则不够精炼 三、行政组织理论三、行政组织理论代表人物：（德）马克斯代表人物：（德）马克斯 韦伯（韦伯（Max WebertMax Webert，1864-19201864-1920）代表作：社会和经济组织的理论代表作：社会和经济组织的理论“组织理论之父组织理论之父”马克斯马克斯.韦伯（韦伯（Max Max Weber,1864-1920Weber,1864-1920）德

25、国人德国人,组织理论之父组织理论之父 生日生日 1864/21/4 1864/21/4 “所有以办公室形式出现的组织遵循着这所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则样一个等级原则,那就是那就是:每一个低级别的办公室每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”-马克斯马克斯.韦伯韦伯 1 1、传统型权力、传统型权力 2 2、个人魅力型权力、个人魅力型权力 3 3、法理型权力、法理型权力三、行政组织理论三、行政组织理论（一）韦伯对权力的认识（一）韦伯对权力的认识（一）韦伯对权力的认识（一）韦伯对权力的认识 韦伯认韦伯认韦伯认韦伯认为：为：为：为：只有

26、理性化、法律化的权力才能只有理性化、法律化的权力才能成为管理的行政组织形式的基础。成为管理的行政组织形式的基础。法定权力是行政组织的基础法定权力是行政组织的基础u只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。u原因在于：原因在于：n管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行n以以“能能”为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础n领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束MG2-19理想行政组织模式的理想

27、行政组织模式的特征特征n组织成员应有固定的和正式的职责组织成员应有固定的和正式的职责n组织结构是层层控制体系组织结构是层层控制体系(命令与服从命令与服从)n成员之间只有对事的关系而无对人的关系成员之间只有对事的关系而无对人的关系n职位根据资格职位根据资格(资历或学历资历或学历)，经公开考试，经公开考试，按自由契约原则予以使用按自由契约原则予以使用n专业分工和技术训练专业分工和技术训练n按职位发薪并建立奖惩与升迁制度按职位发薪并建立奖惩与升迁制度三、行政组织理论三、行政组织理论（二）行政组织理论的内容（二）行政组织理论的内容1 1、实行职责分工、实行职责分工 2 2、自上而下的等级系统、自上而下

28、的等级系统3 3、人员的任用、人员的任用 4 4、职业管理人员、职业管理人员5 5、遵守规则和纪律、遵守规则和纪律简简 评评n韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力力n创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性性、验证性和可靠性n强调制度、能力、知识的行政组织理论为社强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制会发展提供了一种高效、理性的管理体制四、古典管理理论的回顾 上述三种理论各自的着重点不同，

29、但它们都有相同上述三种理论各自的着重点不同，但它们都有相同的社会经济和历史背景，都适应了资本主义社会发展的社会经济和历史背景，都适应了资本主义社会发展的需要；它们的创立人又程度不同地继承了早期的管的需要；它们的创立人又程度不同地继承了早期的管理思想，而且在对待工人（雇员）和对待组织的根本理思想，而且在对待工人（雇员）和对待组织的根本看法上大体一致。看法上大体一致。人们把这些共同的看法视为人们把这些共同的看法视为古典管理理论的特征古典管理理论的特征。四、古典管理理论的回顾四、古典管理理论的回顾 三种理论对待工人（雇员）的看法三种理论对待工人（雇员）的看法1 1、它们都认为财产最重要，私有财产神圣

30、不可侵犯。、它们都认为财产最重要，私有财产神圣不可侵犯。2 2、它们都认为人都是、它们都认为人都是“经济人经济人”。3 3、它们都鼓吹劳资双方的利益在根本上是一致的。、它们都鼓吹劳资双方的利益在根本上是一致的。4 4、它它们们都都认认为为人人的的天天性性是是好好逸逸恶恶劳劳，逃逃避避工工作作，怕怕负负责责任任，因因此此，管管理理者者必必须须对对雇雇员员施施行行强强迫迫、威威胁胁，严严加加监监督督，辅辅以以金金钱刺激。这就是后来钱刺激。这就是后来DD麦格雷戈提出的麦格雷戈提出的“X X理论理论”的观点。的观点。四、古典管理理论的回顾四、古典管理理论的回顾三种理论对待组织的看法三种理论对待组织的看

31、法1 1、它们都只研究组织内部的管理问题，未曾考虑、它们都只研究组织内部的管理问题，未曾考虑组织的外部环境及其对管理的影响，实际上组织的外部环境及其对管理的影响，实际上是将社会组织看成是一个封闭式系统。是将社会组织看成是一个封闭式系统。2 2、它它们们都都鼓鼓吹吹科科学学，崇崇尚尚理理性性，认认为为在在管管理理中中存存在着一种适用于一切情况的在着一种适用于一切情况的“最好方式最好方式”。四、古典管理理论的回顾四、古典管理理论的回顾三种理论对待组织的看法三种理论对待组织的看法3 3、它们都把组织看成是一部机器，组织的各类人员则是它的、它们都把组织看成是一部机器，组织的各类人员则是它的零部件，因此

32、，非常强调劳动分工、管理专业化、建立等零部件，因此，非常强调劳动分工、管理专业化、建立等级制度、明确权责、严格纪律和规章制度等。级制度、明确权责、严格纪律和规章制度等。4 4、它们都强调稳定，不重视变革。、它们都强调稳定，不重视变革。上述特征，既决定于它的创立者们的资产阶级立上述特征，既决定于它的创立者们的资产阶级立场观点，又反映了管理理论形成伊始的历史局限性。尽管场观点，又反映了管理理论形成伊始的历史局限性。尽管如此，古典管理理论的历史功绩不容抹杀。如此，古典管理理论的历史功绩不容抹杀。第三节第三节 管理理论的发展管理理论的发展 古古典典管管理理理理论论虽虽然然在在提提高高生生产产力力方方面

33、面做做出出了了显显著著的的贡贡献献，但但它它把把工工人人看看成成是是“经经济济人人”，认认为为生生理理的的、物物质质的的欲欲望望是是工工人人劳劳动动的的唯唯一一动动机机，主主张张用用大大棒棒和和胡胡萝萝卜卜的的办办法法来来刺刺激激工工人人提提高高劳劳动动生生产产率率，不不能能满满足足工工人人物物质质和和精精神神上上的的多多方方面面需需要要，导导致致了了劳劳资资关关系系的的紧紧张张和和劳劳动动生生产产率率的的下下降降。另另一一方方面面，第第一一次次世世界界大大战战结结束束后后经经济济发发展展的的周周期期性性危危机机日日益益加加剧剧。一一些些管管理理学学家家开开始始对对生生产产过过程程中中的的“人

34、人”的的因因素素进进行行研研究究，探探索索调调节节人人际际关系，激发职工积极性的途径和方法。关系，激发职工积极性的途径和方法。人际关系学说和行为科学理论人际关系学说和行为科学理论 第三节第三节 管理理论的发展管理理论的发展 美国哈佛大学教授梅奥（美国哈佛大学教授梅奥（E.MayoE.Mayo，1880188019491949），），通过通过在美国霍桑工厂进行的一系列试验（简称霍桑试验）和理在美国霍桑工厂进行的一系列试验（简称霍桑试验）和理论研究，提出了人际关系理论，奠定了行为科学的蓬勃发论研究，提出了人际关系理论，奠定了行为科学的蓬勃发展。展。国行为科学家国行为科学家 梅奥（梅奥（George

35、 Elton MyaoGeorge Elton Myao，1880188019491949）生日生日 1880/26/12 1880/26/12 魔羯座魔羯座 主宰行星：土星属性：地相星座主宰行星：土星属性：地相星座美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美 “在经营方法中在经营方法中,只要专业化的商业只要专业化的商业不考虑人性和社会动机不考虑人性和社会动机,我们也许可以认我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物物.”艾尔顿艾尔顿梅奥梅奥梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验梅奥梅奥(George Elton Mayo,188

36、0-1949)(George Elton Mayo,1880-1949)，美籍澳大，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人利亚人，人际关系理论创始人1924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学

37、但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说说（一）霍桑试验（一）霍桑试验（1924-19321924-1932）1 1、照明试验、照明试验 不是影响生产率的决定因素不是影响生产率的决定因素 过 程2 2、继继电电器器装装配配室室试试验验 研研究究五五种种因因素素“福福利利实实验验”集体刺激工资制集体刺激工资制个人计件工资制：产量上升个人计件工资制：产量上升 增加工间休息、供应午餐和茶点，缩短工作时间：产量上升增加工间休息、供应午餐和茶点，缩短工作时间：产量上升 取消取消“特权特权”，仅保留个人计件工资制：产量上升，仅保留个人计件工资制：产量上升 并不能得出结论：物质条件与工人的劳动生产率之

38、间的关系并不能得出结论：物质条件与工人的劳动生产率之间的关系（一）霍桑试验（一）霍桑试验（1924-19321924-1932）4、绕线试验、绕线试验 对对14名男工的生产小组进行名男工的生产小组进行5个月观察个月观察3、大规模访谈、大规模访谈 与与2万名职工访谈万名职工访谈过 程自由选择话题、提建议、发牢骚自由选择话题、提建议、发牢骚结果：劳动生产率大幅度提高结果：劳动生产率大幅度提高这些研究发现，影响生产力最重要的因素是工作中发现起来的人这些研究发现，影响生产力最重要的因素是工作中发现起来的人际关系，而不是待遇及工作环境。际关系，而不是待遇及工作环境。发现许多准则影响着工人的行为，如：活不

39、应干得太多，也不应干得发现许多准则影响着工人的行为，如：活不应干得太多，也不应干得太少；不应向上司告密同事中发生的事情等。太少；不应向上司告密同事中发生的事情等。结论：正式组织中存在着结论：正式组织中存在着“非正式组织非正式组织”，它决定着每个人的工作效，它决定着每个人的工作效率。率。（二）霍桑试验（二）霍桑试验（1924-19321924-1932）2 2、企业中存在、企业中存在“非正式组织非正式组织”1 1、职工是、职工是“社会人社会人”3 3、新型的领导能力在于提高职工的满足度、新型的领导能力在于提高职工的满足度结论结论（三）人际关系学说（三）人际关系学说1 1 1 1、工人是、工人是、

40、工人是、工人是“社会人社会人社会人社会人”而非而非而非而非“经济人经济人经济人经济人”2 2 2 2、企业中存在着、企业中存在着、企业中存在着、企业中存在着“非正式组织非正式组织非正式组织非正式组织”3 3 3 3、通过提高职工的满足度来激励职工，提高劳动生产率、通过提高职工的满足度来激励职工，提高劳动生产率、通过提高职工的满足度来激励职工，提高劳动生产率、通过提高职工的满足度来激励职工，提高劳动生产率4 4 4 4、应采取新型的领导方法、应采取新型的领导方法、应采取新型的领导方法、应采取新型的领导方法 根据霍桑试验，梅奥于根据霍桑试验，梅奥于根据霍桑试验，梅奥于根据霍桑试验，梅奥于19331

41、93319331933年出版了工业文明中人年出版了工业文明中人年出版了工业文明中人年出版了工业文明中人的问题，提出了与古典管理理论不同的新观点的问题，提出了与古典管理理论不同的新观点的问题，提出了与古典管理理论不同的新观点的问题，提出了与古典管理理论不同的新观点人人人人际关系学说。际关系学说。际关系学说。际关系学说。观点观点简简 评评n人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础n发现了霍桑效应：即由发现了霍桑效应：即由“受注意受注意”所引起的效应所引起的效应

42、n人才是企业发展的源动力人才是企业发展的源动力n有效沟通是管理中的艺术方法有效沟通是管理中的艺术方法n企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径（四）行为科学理论（四）行为科学理论 早期的行为科学理论称为人际关系学说，形成于早期的行为科学理论称为人际关系学说，形成于2020世世纪纪2020、3030年代，以霍桑试验开始年代，以霍桑试验开始n19491949年美国芝加哥大学召开一次跨学科的科学研讨会，提出年美国芝加哥大学召开一次跨学科的科学研讨会，提出研究人的行为规律的专题，以后在研究人的行为规律的专题，以后在19531953年正式命名为行为科年

43、正式命名为行为科学；学；n二战前的研究体系为早期行为科学，以人为个体研究中心二战前的研究体系为早期行为科学，以人为个体研究中心人际关系学说；人际关系学说；二战以后为后期行为科学，系统研究个体二战以后为后期行为科学，系统研究个体群众关系群众关系需求动机理论。需求动机理论。n8080年代引入我国，年代引入我国，8585年以后普及较快。年以后普及较快。1、有有关关人人的的需需要要、动动机机、激激励励的的问问题题，代代表表理理论论有有马马斯斯洛洛的的需需要要层层次次理理论论，赫赫茨茨伯伯格格的的双双因因素素理理论论等；等；2、同同管管理理有有关关的的“人人性性”问问题题，代代表表理理论论有有D麦麦格格

44、雷戈的雷戈的“X理论理论Y 理论理论”等；等；3、企企业业中中的的领领导导方方式式的的问问题题，代代表表理理论论有有R.R.布布莱莱尔和尔和J.S.穆顿的穆顿的“管理方格管理方格”等；等；4、团体行为的问题、团体行为的问题 2020世纪世纪5050年代以后，行为科学的研究主年代以后，行为科学的研究主要围绕着四个领域进行：要围绕着四个领域进行：（五）有关人性假设的理论（五）有关人性假设的理论谢恩对人性假设的四种归纳分类谢恩对人性假设的四种归纳分类 -经济人假设经济人假设 多数人十分懒惰，他们总想逃避工作多数人十分懒惰，他们总想逃避工作 多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘愿受别人的多数人没有

45、雄心大志，不愿负任何责任，而甘愿受别人的指导指导 多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用控制、多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用控制、惩惩 罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作 多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱的地位多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱的地位才能鼓励他们工作。才能鼓励他们工作。人大致可以分为两类，多数人都是符合上述设想的人，另人大致可以分为两类，多数人都是符合上述设想的人，另一类一类 人是能够自己鼓励自己，能够克服感情冲动的人，这些人是能够自己鼓励自己，能够克服感情冲动的人，这些人应承担

46、管理责任。人应承担管理责任。管理方式是：金钱刺激和严厉惩罚即胡萝卜加大棒管理方式是：金钱刺激和严厉惩罚即胡萝卜加大棒 社会人的假设社会人的假设 从从根根本本上上说说，人人是是由由社社会会需需求求而而引引起起工工作作动动机机的的，并并且且通通过与同事的关系而获得认同感。过与同事的关系而获得认同感。工工业业革革命命和和工工作作合合理理化化的的结结果果，使使工工作作本本身身失失去去了了意意义义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。职职工工对对同同事事们们的的社社会会影影响响力力，要要比比管管理理者者所所给给予予的的经经济济诱诱因及控制更为重视因及控制更为重视

47、职职工工的的工工作作效效率率，随随着着上上司司能能满满足足他他们们社社会会需需求求的的程程度度而而改变。改变。管管理理方方式式：不不仅仅注注意意工工作作目目标标的的完完成成，更更应应注注意意从从事事此此项项工工作作人人们们的的需需求求；不不只只注注意意指指挥挥、监监督督，更更应应重重视视职职工工之之间间的的关关系系，培培养养职职工工的的归归属属感感和和认认同同感感；不不只只注注意意对对个个人的奖励，应提倡集体奖励制度。人的奖励，应提倡集体奖励制度。案例：她们为什么会辞职？案例：她们为什么会辞职？美国沟通大师爱得华美国沟通大师爱得华.哈威尔曾经叙述了这样一个小故事：在一家超级市场哈威尔曾经叙述了

48、这样一个小故事：在一家超级市场中，发生了一种不寻常的状况，新任经理几乎无法挽留任何一位收款员。几中，发生了一种不寻常的状况，新任经理几乎无法挽留任何一位收款员。几乎每个新收款员都只工作几星期就辞职离开了。当这位经理与她们面谈时，乎每个新收款员都只工作几星期就辞职离开了。当这位经理与她们面谈时，总是得到一般性理由，例如：找到更好的工作了，对目前工作、时间、薪水总是得到一般性理由，例如：找到更好的工作了，对目前工作、时间、薪水不满了，等等。数月之后，公司的监察人告诉公司当局这位经理没有能力处不满了，等等。数月之后，公司的监察人告诉公司当局这位经理没有能力处理人事问题，所以这位经理遭到了解聘。理人事

49、问题，所以这位经理遭到了解聘。后来，其中一位收款员终于透露了这种流行性辞职的真正原因。那就后来，其中一位收款员终于透露了这种流行性辞职的真正原因。那就是这位被解聘的经理在接管其职务的同时，公司雇用了一位收款员，这位收是这位被解聘的经理在接管其职务的同时，公司雇用了一位收款员，这位收款员沉溺于吸食麻醉剂。她常向其他收款员借款，而且有借无还。因此，她款员沉溺于吸食麻醉剂。她常向其他收款员借款，而且有借无还。因此，她的恶习及财务问题使其他女孩处于困境中，于是都宁愿采取了辞职的行动的恶习及财务问题使其他女孩处于困境中，于是都宁愿采取了辞职的行动 自我实现人的假设自我实现人的假设 一一般般人人都都是是勤

50、勤奋奋的的，如如果果环环境境条条件件有有利利，工工作作就就如如同同游游戏和休息一样自然。戏和休息一样自然。控控制制和和惩惩罚罚不不是是实实现现目目标标的的唯唯一一手手段段。人人们们在在执执行行任任务中能够自我指导和自我控制。务中能够自我指导和自我控制。在在适适当当条条件件下下，一一般般人人不不仅仅会会接接受受某某种种职职责责，而而且且还还会主动寻求职责。会主动寻求职责。大大多多数数人人而而不不是是少少数数人人，在在解解决决组组织织的的困困难难问问题题时时，都都能能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性。发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性。.有有自自我我满满足足和和自自我我实实现现需需求求的的人