户外门店管理与导购技巧.ppt

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1、户外门店管理与导购技巧前言 变：ThedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessisCHANGE（一）、维持现状就是落伍（二）、进步太慢也是落伍（三）、速度是本世纪企业经营的关键一、认识流通（Distribution）（一）何为流通 简 言：产 品 从 生 产 者 到 达 消 费 者 的 移 动过程称为流通。（二）流通三要素 1、生产者 2、流通业者 3、消费者（三）流通的演进（四）业种与业态 业种：以 交易商品 为主 业态：以 贩卖立法 为主（五）竞争形态二、自我定位（一）经营理念（二）优化形象（三）商品+手段三、他山之石（一）门店制胜策略3

2、6计（二）同业竞争（三）异业学习（四）卖场如秀场四、服务业制胜策略Service&Life 微笑Smile 活力Energy 创新Revolutionary 价值Valuable 令人感动Impressive 沟通Communicate 招待Entertainment 闲暇Leisure 有趣Interest 想象Fantasy 经济Economy结语：不变不行十四种零售业态：1、百货公司DEPDepartmentStore 2、量 贩 店GMSGeneralMerchandiseStore 3、超级市场SMSupermarket 4、大型超市Hypermarket 5、仓库型商店Wareho

3、useStore 6、精品店Boutique 7、折扣店DSDiscountStore(House)8、杂货店BarityStore 9、便利商店CVSConvenienceStore 10、连锁店ChainStore（1）自愿加盟连锁店VCV oluntaryChain（2）特许加盟连锁体系FSFranchiseSystem 11、购物中心SCShoppingCenter 12、大型购物中心Mall(ShippingMall)13、处分品店OutletStore 14、廉价品店PriceStore(OffPriceStore)门店制胜策略三十六计 一、良好的立地条件 二、适切的MD 计划 三

4、、灵活的资金调控 四、一流的管理人才 五、合理的管理制度 六、明确的经营方针 七、亲切的商店形象 八、完整的顾客资料 九、诱人的促销计划 十、迅速的执行态度 十一、和谐的团队合作 十二、忠实的从业人员 十三、系统的培训计划 十四、明快的库存处理 十五、明确的主顾客群 十六、精确的盘点制度 十七、流畅的动态规划 十八、美好的商品陈设 十九、温馨的气氛塑造 二十、愉快的音乐灯光 二十一、卓越的服务理念 二十二、敏捷的收银作业 二十三、健全的保安体制 二十四、不时的整洁查核 二十五、特别的服务设计 二十六、正确的情报来源 二十七、良好的媒体关系 二十八、良好的公共关系 二十九、优异的楼层构想 三十、

5、卓越的企业文化 三十一、快捷的配送系统 三十二、适当的电脑系统 三十三、严谨的查核制度 三十四、适当的公务维修 三十五、精准的组织编制 三十六、优质的礼貌运动成功的店长的管理秘诀 前 言：如 何 成 为 一 个 称 职、成 功 且 快 乐的店长（一）我的现阶段任务（二）成功者找方法、失败者找借口（三）我思故我在笛卡儿一、打破习惯（惯性思考）*门鱼*大象*Golf二、管理秘诀店长该关心什么？（一）数字（二）商品（三）顾客（四）工作伙伴（五）营运目标（六）活动（七）整洁（八）教育训练（九）同业（十）档案管理三、决定业绩的六大因素（一）商品力（二）演出力（三）贩卖力（四）集客力（五）服务力（六）管理力四、提升业绩的方法 脑力激荡五、建立成功团队（一）塑造领导者的形象 1、基本认识（1）刻板印象（2）角色扮演（3）第一印象 2、如何塑造（1）服装仪容（2）气质气味（3）随身用品（4）习惯动作（5）情绪管理（二）领导模式 1、走动管理 2、立即指导