服务科学的基础与环境.ppt

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1、本章要点n n 服务科学的学科基础n n 服务科学的基础技术 n n 共性技术与共性服务 n n 服务科学的社会环境 n n 服务科学的运行环境 第四章 服务科学的基础与环境 第一节1.1 服务科学的经济学基础 n n11服务经济学的内涵服务经济学的内涵 服务经济学是研究在服务产品的生产和流通过程中，发生 服务经济学是研究在服务产品的生产和流通过程中，发生的人与人之间的经济关系及其规律的学科。服务是一个极 的人与人之间的经济关系及其规律的学科。服务是一个极为广泛的概念，服务经济学研究的对象和范围，是生产和 为广泛的概念，服务经济学研究的对象和范围，是生产和经营服务产品的服务业的经济活动。经营服

2、务产品的服务业的经济活动。在商品经济条件下，服务产品是商品。同一般商品一样，在商品经济条件下，服务产品是商品。同一般商品一样，服务产品的二重性是由创造服务产品的服务劳动的二重性 服务产品的二重性是由创造服务产品的服务劳动的二重性决定的，即服务劳动的具体形式创造使用价值，服务劳动 决定的，即服务劳动的具体形式创造使用价值，服务劳动作为人类脑力和体力的支出形成价值。服务产品的价值论 作为人类脑力和体力的支出形成价值。服务产品的价值论是劳动价值论的一部分，是对劳动价值论的补充和发展，是劳动价值论的一部分，是对劳动价值论的补充和发展，也是服务经济学的理论基础。也是服务经济学的理论基础。1.1 服务科学

3、的经济学基础 n n11服务经济学的内涵服务经济学的内涵 服务经济学不是孤立地考察服务业的经济活动，而是在同 服务经济学不是孤立地考察服务业的经济活动，而是在同国民经济各个部门的相互联系中，考察服务业的生产和再 国民经济各个部门的相互联系中，考察服务业的生产和再生产的全过程，考察它发生、发展的客观必然性。生产的全过程，考察它发生、发展的客观必然性。服务经济学是一门部门经济学。它既研究服务经济活动中 服务经济学是一门部门经济学。它既研究服务经济活动中各种基本理论，也研究服务业经营过程中的实际问题，从 各种基本理论，也研究服务业经营过程中的实际问题，从理论探讨中找出促进服务产品生产和交换发展的规律

4、。服 理论探讨中找出促进服务产品生产和交换发展的规律。服务业是由生产和经营服务产品的行业构成，几乎有一种 务业是由生产和经营服务产品的行业构成，几乎有一种（类）服务产品就有一个服务行业。服务经济学只是研究（类）服务产品就有一个服务行业。服务经济学只是研究各个行业中的一些普遍性、共同性的经济问题。各个行业 各个行业中的一些普遍性、共同性的经济问题。各个行业根据自己的特点进行研究，形成各自的经济学，如旅店经 根据自己的特点进行研究，形成各自的经济学，如旅店经济学、广告经济学等。服务经济学同这些分支学科，是互 济学、广告经济学等。服务经济学同这些分支学科，是互相补充、共同发展的关系。相补充、共同发展

5、的关系。1.1 服务科学的经济学基础 n n22服务经济学的发展服务经济学的发展 20 20 世纪中叶以后，西方资本主义国家进入发展的黄金时期。世纪中叶以后，西方资本主义国家进入发展的黄金时期。工业进步、政府管制的放松直接带来服务业的快速增长。工业进步、政府管制的放松直接带来服务业的快速增长。人们的消费需求重点逐渐转向服务产品，服务经济成为国 人们的消费需求重点逐渐转向服务产品，服务经济成为国民经济最重要的贡献力量，美国经济学家维克多 民经济最重要的贡献力量，美国经济学家维克多 富克斯 富克斯（Victor R.Fucks Victor R.Fucks）运用经济学原理，采用统计方法，分析）运用

6、经济学原理，采用统计方法，分析了战后美国从工业经济过渡到服务经济的进程中服务业的 了战后美国从工业经济过渡到服务经济的进程中服务业的发展情况，在服务业快速发展成为社会进步的必然趋势的 发展情况，在服务业快速发展成为社会进步的必然趋势的背景下创立了服务经济理论，使服务经济学成为一门新兴 背景下创立了服务经济理论，使服务经济学成为一门新兴学科。服务的生产性已得到广泛的认同，服务业的统计定 学科。服务的生产性已得到广泛的认同，服务业的统计定义也取得了突破，服务业也开始在国民经济舞台上扮演主 义也取得了突破，服务业也开始在国民经济舞台上扮演主动角色。动角色。1.1 服务科学的经济学基础 n n22服务

7、经济学的发展服务经济学的发展 20 20 世纪 世纪70 70 年代末，美国等国家出现的 年代末，美国等国家出现的“滞涨 滞涨”现象引发了 现象引发了学者对于服务经济的新思考，一些学者认为，经济危机与 学者对于服务经济的新思考，一些学者认为，经济危机与过度扩张的服务业的生产率停滞有直接关系，因而，要解 过度扩张的服务业的生产率停滞有直接关系，因而，要解决经济危机，提高整体经济的生产率就应当改变服务业生 决经济危机，提高整体经济的生产率就应当改变服务业生产率低下的状况，方法是对服务业施行产业化，即将服务 产率低下的状况，方法是对服务业施行产业化，即将服务生产制造业化。下面把服务经济理论发展阶段与

8、相应的主 生产制造业化。下面把服务经济理论发展阶段与相应的主流思想观点作一总结，如表 流思想观点作一总结，如表4-1 4-1 所示。所示。萌 萌 芽 芽 阶 阶 段 段 产 产 生 生 阶 阶 段 段 发 发 展 展 阶 阶 段 段 深 深 化 化 阶 阶 段 段服 服 务创 务创 造 造 财 财 富；服 富；服 务 务属于非生 属于非生 产 产 性活 性活 动 动；服；服务 务 是生 是生 产 产 性活 性活 动 动三次 三次 产业 产业 理 理 论 论，明确了，明确了关于服 关于服 务业 务业 的定 的定 义 义：服：服务业 务业 即第三 即第三 产业 产业服 服 务创 务创 造高 造高

9、产值 产值；服；服务创 务创 造就 造就 业 业，减少商，减少商 业 业波 波 动 动，带 带 来 来 产业组织 产业组织 和 和社会 社会 结 结 构的 构的 变 变 革 革服 服 务应该产业 务应该产业 化，提 化，提高服 高服 务业劳动 务业劳动 效率；效率；产 产业 业 服 服 务 务 化成 化成 为发 为发 展 展 趋势 趋势表4-1 服务经济理论发展阶段概括 1.1 服务科学的经济学基础 n n22服务经济学的发展服务经济学的发展 服务在当今已是无时无所不在，突出体现是制造业的产品 服务在当今已是无时无所不在，突出体现是制造业的产品创新、生产创新和组织创新在相当大程度上都表现为或伴

10、 创新、生产创新和组织创新在相当大程度上都表现为或伴随着服务的创新。因此，重视服务在实践中的重要作用和 随着服务的创新。因此，重视服务在实践中的重要作用和相关理论研究也是题中应有之意。纵观西方服务经济理论 相关理论研究也是题中应有之意。纵观西方服务经济理论演变可知，服务业与社会经济的发展密切相关，经济社会 演变可知，服务业与社会经济的发展密切相关，经济社会进步推动了服务业的升级，同时服务的创新也已成为经济 进步推动了服务业的升级，同时服务的创新也已成为经济增长的引擎。可以说，服务经济已成为发达国家明显区别 增长的引擎。可以说，服务经济已成为发达国家明显区别于发展中国家的竞争优势，并成为发展中国

11、家经济发展的 于发展中国家的竞争优势，并成为发展中国家经济发展的努力方向。中国已经进入全面建设小康社会、构建和谐社 努力方向。中国已经进入全面建设小康社会、构建和谐社会和节约型社会、加快推进社会主义现代化的新的历史阶 会和节约型社会、加快推进社会主义现代化的新的历史阶段，中国的经济结构正处于战略性调整的重要历史时期。段，中国的经济结构正处于战略性调整的重要历史时期。因此，大力促进服务经济发展，是推进国家战略实施的必 因此，大力促进服务经济发展，是推进国家战略实施的必然要求。然要求。1.2 服务科学的管理学基础 n n11服务管理概述服务管理概述 服务管理是服务科学中的重要内容，它从管理学的角度

12、认 服务管理是服务科学中的重要内容，它从管理学的角度认识和了解现代服务。服务管理思想来自于几个不同的学科 识和了解现代服务。服务管理思想来自于几个不同的学科领域，其中对服务管理视角有重要影响的包括营销、生产 领域，其中对服务管理视角有重要影响的包括营销、生产运作管理、组织理论和人力资源管理、服务质量管理等学 运作管理、组织理论和人力资源管理、服务质量管理等学科，另外还有来自企业管理人员和咨询人员的贡献。科，另外还有来自企业管理人员和咨询人员的贡献。由于服务管理的来源广泛且尚未综合为统一的管理理论，由于服务管理的来源广泛且尚未综合为统一的管理理论，至今还没有为人们广为接受的定义。实际上，多数学者

13、回 至今还没有为人们广为接受的定义。实际上，多数学者回避对定义的深入讨论。不过著名服务营销学家 避对定义的深入讨论。不过著名服务营销学家Gnonroos Gnonroos 曾 曾提出过一个相对全面的定义。所谓服务管理是指认识在消 提出过一个相对全面的定义。所谓服务管理是指认识在消费或使用组织提供物（费或使用组织提供物（Offerings Offerings）时顾客得到的效用以及）时顾客得到的效用以及服务单独地或与实体产品（或其他有形物）一起如何对该 服务单独地或与实体产品（或其他有形物）一起如何对该效用产生贡献，也就是说，认识全面质量在顾客关系中是 效用产生贡献，也就是说，认识全面质量在顾客关

14、系中是如何被感知以及成为各方（组织、顾客、其他各方和社会）如何被感知以及成为各方（组织、顾客、其他各方和社会）的目标。的目标。1.2 服务科学的管理学基础 nn 1 服务管理概述 服务管理意味着管理重点的转变。具体来说，主服务管理意味着管理重点的转变。具体来说，主要的转变包括：（要的转变包括：（11）从基于产品的效用向顾客关）从基于产品的效用向顾客关系中的总效用的转变；（系中的总效用的转变；（22）从短期交易向长期关）从短期交易向长期关系的转变；（系的转变；（33）从核心产品质量或产出的技术质）从核心产品质量或产出的技术质量，向持续的顾客关系中的全面顾客感知质量的量，向持续的顾客关系中的全面顾

15、客感知质量的转变；（转变；（44）从把产品技术质量的生产作为组织关）从把产品技术质量的生产作为组织关键过程向把开发和管理全面效用和全面质量作为键过程向把开发和管理全面效用和全面质量作为关键过程的转变。关键过程的转变。1.2 服务科学的管理学基础 n n 1 服务管理概述 服务管理的特征包括：一般管理视角、顾客导向、综合方 服务管理的特征包括：一般管理视角、顾客导向、综合方法、关注质量和内部开发与强化。从本质上看，服务管理 法、关注质量和内部开发与强化。从本质上看，服务管理有如下特点：（有如下特点：（1 1）它是一种一般的管理视角，应该用来指）它是一种一般的管理视角，应该用来指导所有管理领域的决

16、策，而不仅仅为某个智能（如顾客服 导所有管理领域的决策，而不仅仅为某个智能（如顾客服务）提供管理原则；（务）提供管理原则；（2 2）它是顾客驱动或市场驱动的，而）它是顾客驱动或市场驱动的，而不是内部效率标准驱动的；（不是内部效率标准驱动的；（3 3）它是一种综合视角，强调）它是一种综合视角，强调组织内容跨职能合作的重要性，而不是强调专业化和劳动 组织内容跨职能合作的重要性，而不是强调专业化和劳动分工；（分工；（4 4）质量管理是服务管理内在的组成部分，而不是）质量管理是服务管理内在的组成部分，而不是一个孤立的问题；（一个孤立的问题；（5 5）员工的内部开发和强化他们对企业）员工的内部开发和强化

17、他们对企业目标和战略的投入，是成功的战略性的先决条件，而不仅 目标和战略的投入，是成功的战略性的先决条件，而不仅仅是行政管理任务。仅是行政管理任务。1.2 服务科学的管理学基础 n n22业务服务管理业务服务管理 据 据Gartner Gartner 公司调查发现，在经常出现的 公司调查发现，在经常出现的IT IT 系统问题中，源 系统问题中，源自技术或产品方面的问题占 自技术或产品方面的问题占20%20%，而流程失误和人员疏失，而流程失误和人员疏失各占 各占40%40%。正如我们通常所说的，做好。正如我们通常所说的，做好IT IT 工作，三分靠技 工作，三分靠技术，七分靠管理。那么，企业应该

18、如何更好地进行 术，七分靠管理。那么，企业应该如何更好地进行IT IT 管理 管理呢？呢？进入 进入20 20 世纪 世纪60 60 年代之后，信息系统开始兴起，此时 年代之后，信息系统开始兴起，此时IT IT 管理 管理除了进行 除了进行IT IT 设备的管理之外，还增加了对信息系统本身的 设备的管理之外，还增加了对信息系统本身的管理。之后随着网络的兴起以及应用的快速发展，企业不 管理。之后随着网络的兴起以及应用的快速发展，企业不断投资构建各种硬件、系统软件和网络设施，同时也开始 断投资构建各种硬件、系统软件和网络设施，同时也开始实施企业资源计划（实施企业资源计划（ERP ERP）、供应链管

19、理（）、供应链管理（SCM SCM）、客户）、客户关系管理（关系管理（CRM CRM）、决策支持系统和知识管理系统等各种）、决策支持系统和知识管理系统等各种应用系统。应用系统。1.2 服务科学的管理学基础 n n33业务服务管理实施业务服务管理实施 BSM BSM 解决方案能实现以业务为中心的 解决方案能实现以业务为中心的IT IT 服务与相对应的 服务与相对应的IT IT 基础设施间 基础设施间的动态关联。因此，的动态关联。因此，BSM BSM 可为 可为IT IT 人员提供 人员提供IT IT 与业务影响相关的所需信 与业务影响相关的所需信息。息。BSM BSM 解决方案通过提供企业轻松适

20、应所需的结构，为 解决方案通过提供企业轻松适应所需的结构，为ITIL ITIL 实施 实施“人员 人员”提供帮助。通过流程自动化并为用户提供分步指导，并帮助企 提供帮助。通过流程自动化并为用户提供分步指导，并帮助企业更轻松适应新流程。通过要求用户执行所需的所有步骤，还可加强 业更轻松适应新流程。通过要求用户执行所需的所有步骤，还可加强新流程的采纳。以下 新流程的采纳。以下6 6 个步骤将逐步帮助企业过渡到以业务为核心的阶 个步骤将逐步帮助企业过渡到以业务为核心的阶段，并增加服务管理实践的实施。段，并增加服务管理实践的实施。（1 1）起步）起步 评估当前情况 评估当前情况（2 2）确定最具改进潜

21、力的领域）确定最具改进潜力的领域（3 3）开发路线图）开发路线图（4 4）选择所需的流程和控制）选择所需的流程和控制（5 5）选择最佳的）选择最佳的BSM BSM 解决方案 解决方案（6 6）实施）实施BSM BSM 解决方案 解决方案 1.3 服务科学的计算机基础 n n现代服务业贯穿于各行各业的必要条件就是现代现代服务业贯穿于各行各业的必要条件就是现代服务中的技术和服务，技术主要体现在计算机技服务中的技术和服务，技术主要体现在计算机技术、身份认证技术、计算机系统安全技术三个方术、身份认证技术、计算机系统安全技术三个方面，这是在任何一个信息系统中都要考虑的问题。面，这是在任何一个信息系统中都

22、要考虑的问题。其中计算机技术包括计算机的信息处理和管理技其中计算机技术包括计算机的信息处理和管理技术、网络服务技术等；身份认证技术包括信息确术、网络服务技术等；身份认证技术包括信息确认技术、身份认证技术等；计算机系统安全技术认技术、身份认证技术等；计算机系统安全技术包括物理安全技术、信息加密技术、网络控制技包括物理安全技术、信息加密技术、网络控制技术和安全协议等。以上所列的均为计算机科学研术和安全协议等。以上所列的均为计算机科学研究的重点领域。本书第二部分详细介绍了与服务究的重点领域。本书第二部分详细介绍了与服务科学密切相关的计算机技术。科学密切相关的计算机技术。1.4 服务科学与运筹学 n

23、n 除了经济学、管理科学和计算机科学这三个学科基础外，除了经济学、管理科学和计算机科学这三个学科基础外，不得不提到的是运筹学。运筹学本身是一门基于管理、数 不得不提到的是运筹学。运筹学本身是一门基于管理、数学、心理学等多门学科的综合性学科，现代运筹学则广泛 学、心理学等多门学科的综合性学科，现代运筹学则广泛应用于社会各个方面，是一门实践学科。运筹学的理论及 应用于社会各个方面，是一门实践学科。运筹学的理论及实践对于服务科学的发展应用有着很强的指导作用。运筹 实践对于服务科学的发展应用有着很强的指导作用。运筹学主要研究经济活动和军事活动中能用数量来表达的有关 学主要研究经济活动和军事活动中能用数

24、量来表达的有关策划、管理方面的问题。事实上，服务管理和创新也需要 策划、管理方面的问题。事实上，服务管理和创新也需要运用运筹学的相关理论和知识。因此，从这种意义上来说，运用运筹学的相关理论和知识。因此，从这种意义上来说，运筹学在服务科学的发展中起到了数学基础的作用，而服 运筹学在服务科学的发展中起到了数学基础的作用，而服务科学则是运筹学在新世纪发展的一个重要应用方向。服 务科学则是运筹学在新世纪发展的一个重要应用方向。服务科学通过应用运筹学可以快捷、高效地解决服务科学的 务科学通过应用运筹学可以快捷、高效地解决服务科学的各种复杂问题。关于服务科学与运筹学的进一步探讨，可 各种复杂问题。关于服务

25、科学与运筹学的进一步探讨，可详见第五章。详见第五章。第二节2.1 高性能计算资源 n n 1 高性能计算机 n n 电子计算机在诞生之初主要就是为科学计算服务的。到 电子计算机在诞生之初主要就是为科学计算服务的。到20 20世纪 世纪60 60 年代，随着技术的成熟，计算机开始走向商业领域，年代，随着技术的成熟，计算机开始走向商业领域，且应用范围越来越广。为区别于 且应用范围越来越广。为区别于“通用计算机 通用计算机”，专门针，专门针对科学计算进行优化设计的计算机开始被称为 对科学计算进行优化设计的计算机开始被称为“高性能计 高性能计算机 算机”（HPC HPC）。）。20 20 世纪 世纪7

26、0 70 年代出现的向量计算机可看作是第一代 年代出现的向量计算机可看作是第一代HPC HPC，通，通过在计算机中加入向量流水部件，大大提高了科学计算中 过在计算机中加入向量流水部件，大大提高了科学计算中向量运算的速度。向量运算的速度。20 20 世纪 世纪80 80 年代初期，随着 年代初期，随着VLSI VLSI 技术和微处理器技术的发展，技术和微处理器技术的发展，向量机一统天下的格局逐渐被打破，向量机一统天下的格局逐渐被打破，“性 性/价比 价比”而非单一 而非单一性能成为衡量 性能成为衡量HPC HPC 系统的重要指标。系统的重要指标。20 20 世纪 世纪90 90 年代初期，大规模

27、并行处理（年代初期，大规模并行处理（MPP MPP）系统已开始）系统已开始 成为 成为HPC HPC 发展的主流，发展的主流，MPP MPP 系统由多个微处理器通过高速 系统由多个微处理器通过高速互联网络构成，每个处理器之间通过消息传递的方式进行 互联网络构成，每个处理器之间通过消息传递的方式进行通信和协调。通信和协调。2.1 高性能计算资源 n n22并行编程环境并行编程环境 当前，比较流行的并行编程环境可分为 当前，比较流行的并行编程环境可分为3 3 类：消息传递、共 类：消息传递、共享存储和数据并行。享存储和数据并行。（1 1）消息传递。在消息传递并行编程中，各个并行执行的）消息传递。在

28、消息传递并行编程中，各个并行执行的任务之间通过传递消息来交换信息、协调步伐、控制执行。任务之间通过传递消息来交换信息、协调步伐、控制执行。消息传递一般是基于分布式内存的，但同样也适应于共享 消息传递一般是基于分布式内存的，但同样也适应于共享内存的并行计算机。内存的并行计算机。（2 2）共享存储。共享存储并行编程主要利用添加并行化指）共享存储。共享存储并行编程主要利用添加并行化指令到顺序程序中，由编译器完成自动并行化。共享存储模 令到顺序程序中，由编译器完成自动并行化。共享存储模型仅被 型仅被SMP SMP（Symmetrical Multi-Processing Symmetrical Mul

29、ti-Processing，对称多处理）和，对称多处理）和DSM DSM（Domain-Specific Modeling Domain-Specific Modeling，领域定义建模）并行计，领域定义建模）并行计算机所支持。算机所支持。（3 3）数据并行。数据并行编程指的是将相同的操作同时作）数据并行。数据并行编程指的是将相同的操作同时作用于不同的数据，从而提高问题求解速度。用于不同的数据，从而提高问题求解速度。2.1 高性能计算资源 n n33高性能计算应用高性能计算应用 回顾计算机问世半个多世纪的历史，高性能计算应用与回顾计算机问世半个多世纪的历史，高性能计算应用与高性能计算技术的发展

30、是密不可分的。一方面，计算机高性能计算技术的发展是密不可分的。一方面，计算机技术的发展为高性能计算应用提供了强大工具和物质基技术的发展为高性能计算应用提供了强大工具和物质基础，应用开发也推动了高性能计算技术本身的发展。高础，应用开发也推动了高性能计算技术本身的发展。高性能计算技术被广泛地应用于核武器研究和核材料储存性能计算技术被广泛地应用于核武器研究和核材料储存仿真、生物信息技术、医疗和新药研究、计算化学、天仿真、生物信息技术、医疗和新药研究、计算化学、天气和灾害预报、工业过程改进和环境保护等许多领域。气和灾害预报、工业过程改进和环境保护等许多领域。值得注意的是服务领域近年来已逐步成为值得注意

31、的是服务领域近年来已逐步成为HPCHPC新的用户。新的用户。2.2 海量存储资源 n n 信息爆炸使得存储的扩容和升级已经远远超出了处理器和 信息爆炸使得存储的扩容和升级已经远远超出了处理器和网络的升级速度。随着互联网的广泛应用，金融机构、科 网络的升级速度。随着互联网的广泛应用，金融机构、科研机构、电信邮政部门越来越依赖网络和计算机来处理、研机构、电信邮政部门越来越依赖网络和计算机来处理、交换和传输关键业务数据。一些新的应用，如电子商务、交换和传输关键业务数据。一些新的应用，如电子商务、电子政务、企业资源计划系统、客户关系管理等对存储提 电子政务、企业资源计划系统、客户关系管理等对存储提出了

32、新的要求。传统的直接硬盘存储以及采用多个外挂磁 出了新的要求。传统的直接硬盘存储以及采用多个外挂磁盘阵列的方式难以满足海量信息管理的要求，因为这些管 盘阵列的方式难以满足海量信息管理的要求，因为这些管理对于存储子系统的可扩展性、可靠性、安全性、高可用 理对于存储子系统的可扩展性、可靠性、安全性、高可用性、管理的有效性等方面的要求较高。网络化存储通过引 性、管理的有效性等方面的要求较高。网络化存储通过引入网络的概念将存储独立于服务器，已经成为传统存储方 入网络的概念将存储独立于服务器，已经成为传统存储方式的有力替代者。最主要的三个新的替代者分别是网络连 式的有力替代者。最主要的三个新的替代者分别

33、是网络连接存储（接存储（NAS NAS）、存储区域网络（）、存储区域网络（SAN SAN）以及）以及iSCSI iSCSI（internet Small Computer System Interface internet Small Computer System Interface）存储网络。）存储网络。2.2 海量存储资源 NAS NAS 是在硬盘技术、是在硬盘技术、RAID RAID 技术、网络通信协议和轻量文件系统 技术、网络通信协议和轻量文件系统固化等成熟的技术基础上开发出来的，因此并不是一项全新的 固化等成熟的技术基础上开发出来的，因此并不是一项全新的技术。它是一种基于局域网（技

34、术。它是一种基于局域网（LAN LAN）的、脱离服务器的网络智）的、脱离服务器的网络智能存储设备，按照 能存储设备，按照TCP/IP TCP/IP 协议进行通信，并以文件的 协议进行通信，并以文件的I/O I/O 形式 形式进行数据传输。进行数据传输。SAN SAN 是一种基于光纤通道的、独立于 是一种基于光纤通道的、独立于LAN LAN 的、以块形式传输的、的、以块形式传输的、由服务器和存储设备组成的高速专用存储子网。其管理软件可 由服务器和存储设备组成的高速专用存储子网。其管理软件可以从传统的网管软件和存储管理软件中吸取很多的技术和思路，以从传统的网管软件和存储管理软件中吸取很多的技术和思

35、路，但所涉及的 但所涉及的FC FC（光纤通道）硬盘技术、协议实现、（光纤通道）硬盘技术、协议实现、FC FC 交换机、交换机、集线器和网桥都是新技术。这也意味着 集线器和网桥都是新技术。这也意味着SAN SAN 的成本高昂，包括 的成本高昂，包括购买软硬件的成本和安装维护的成本。除此之外，由于 购买软硬件的成本和安装维护的成本。除此之外，由于SAN SAN 目 目前在业内还没有统一的标准，在互操作性、兼容性方面还有一 前在业内还没有统一的标准，在互操作性、兼容性方面还有一些问题。些问题。iSCSI iSCSI 协议（也可称为 协议（也可称为IPSAN IPSAN）将存储和）将存储和IP IP

36、 网络相结合，使得用 网络相结合，使得用户可以在 户可以在IP IP 网络上传输块级的存储流量负载。网络上传输块级的存储流量负载。iSCSI iSCSI 的协议、的协议、iSCSI iSCSI 适配器是新的技术，它用于连接的 适配器是新的技术，它用于连接的IP IP 交换机、集线器以及 交换机、集线器以及网络管理都是成熟的。它建立在两个被广泛使用的技术之上：网络管理都是成熟的。它建立在两个被广泛使用的技术之上：用于存储的 用于存储的SCSI SCSI 命令和用于网络的 命令和用于网络的IP IP 协议。协议。2.2 海量存储资源 n n网络、数据存储与访问同时基于网络、数据存储与访问同时基于I

37、PIP，使得计算、，使得计算、网络和存储可以结为一体。同时，网络和存储可以结为一体。同时，InternetInternet范围内范围内数据访问、备份、归档，可在设备之间直接传输，数据访问、备份、归档，可在设备之间直接传输，减少服务器负担。减少服务器负担。n n在国家高性能计算机工程技术研究中心与曙光公在国家高性能计算机工程技术研究中心与曙光公司等单位承担的司等单位承担的863863项目项目“海量存储系统技术海量存储系统技术与集成与集成”中，蓝鲸虚拟存储系统达到了世界先进中，蓝鲸虚拟存储系统达到了世界先进水平。它是基于水平。它是基于IPSANIPSAN技术的虚拟化网络存储系统，技术的虚拟化网络存

38、储系统，可为用户提供大容量、动态可扩展的虚拟存储空可为用户提供大容量、动态可扩展的虚拟存储空间。系统可以有效地将网络存储设备进行集中管间。系统可以有效地将网络存储设备进行集中管理，并利用专用虚拟化技术使物理空间实现按需理，并利用专用虚拟化技术使物理空间实现按需分配，提高了存储设备的空间利用率。分配，提高了存储设备的空间利用率。2.3 公共网络资源 n n11三网融合三网融合 公共网络资源主要是指电信网、互联网和广电网三类。电信网是构 公共网络资源主要是指电信网、互联网和广电网三类。电信网是构成多个用户相互通信的多个电信系统互连的通信体系，是人类实现 成多个用户相互通信的多个电信系统互连的通信体

39、系，是人类实现远距离通信的重要基础设施；互联网，即广域网、局域网及单机按 远距离通信的重要基础设施；互联网，即广域网、局域网及单机按照一定的通信协议组成的国际计算机网络。广电网，即广播电视网 照一定的通信协议组成的国际计算机网络。广电网，即广播电视网络，也提供宽带服务。通常是各地有线电视网络公司（台）负责运 络，也提供宽带服务。通常是各地有线电视网络公司（台）负责运营的，通过 营的，通过HFC HFC（光纤（光纤+同轴电缆混合网）网向用户提供宽带服务 同轴电缆混合网）网向用户提供宽带服务 目前，目前，“三网合一 三网合一”已是大势所趋，所谓 已是大势所趋，所谓“三网合一 三网合一”，就是指电，

40、就是指电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容、并逐步 信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络。显而易见，业务上融合才是 整合成为全世界统一的信息通信网络。显而易见，业务上融合才是信息整合时代人们最为期盼和最为需要的。当前人们热议的三网融 信息整合时代人们最为期盼和最为需要的。当前人们热议的三网融合，其实也就是指三种不同网络业务上的融合。尽管三网融合已成 合，其实也就是指三种不同网络业务上的融合。尽管三网融合已成为不可避免的趋势，从技术上已无重大障碍可言，但目前三网融合 为不可避免的趋势，从技术上已无重大障碍可言，但目前三网融合的

41、进程缓慢，撇开政策上的因素和行业特点的限制、部门之间的利 的进程缓慢，撇开政策上的因素和行业特点的限制、部门之间的利益冲突以及相关行业观念上的巨大区别等方面的因素，最重要的还 益冲突以及相关行业观念上的巨大区别等方面的因素，最重要的还是人们必须在三网业务融合层面上找到突破口。是人们必须在三网业务融合层面上找到突破口。2.3 公共网络资源 n n22公共网络安全公共网络安全 公共网络资源面临的另外一个严重问题就是安全问题。由公共网络资源面临的另外一个严重问题就是安全问题。由于公共网络用户的数量巨大且类型各异，处理威胁和降于公共网络用户的数量巨大且类型各异，处理威胁和降低脆弱性是一个相当复杂的问题

42、。由于事实上无数的设低脆弱性是一个相当复杂的问题。由于事实上无数的设备通过很多网络互相连接，保护网络的安全需要由不同备通过很多网络互相连接，保护网络的安全需要由不同的人在多个层次采取行动，可以从的人在多个层次采取行动，可以从55个不同的层次解决公个不同的层次解决公共网络空间的安全问题。共网络空间的安全问题。（11）第一层：家庭用户）第一层：家庭用户/小型商业机构小型商业机构（22）第二层：大型单位）第二层：大型单位（33）第三层：关键部门）第三层：关键部门/基础设施基础设施（44）第四层：国家事务和全国脆弱性）第四层：国家事务和全国脆弱性（55）第五层：全球）第五层：全球 第三节3.1 共性技

43、术 n n共性技术是指能在一个产业或某几个产业领域广泛应用，共性技术是指能在一个产业或某几个产业领域广泛应用，并对产业技术提升起到至关重要作用的技术集合，主要并对产业技术提升起到至关重要作用的技术集合，主要包括技术方法、生产工艺、材料和技术规范及标准。共包括技术方法、生产工艺、材料和技术规范及标准。共性技术往往基于深厚的科学基础和最新的科学知识。性技术往往基于深厚的科学基础和最新的科学知识。n n11共性技术发展概述共性技术发展概述 国外最早关注共性技术研究的是美国国家标准技术研究国外最早关注共性技术研究的是美国国家标准技术研究院（院（NISTNIST）高级经济学家）高级经济学家G.G.坦森（

44、坦森（Gregory TasseyGregory Tassey）、）、A.A.林克（林克（Albbert LinkAlbbert Link）等人。）等人。20 20世纪世纪9090年代以后，共性技年代以后，共性技术政策在发达国家的技术政策中确立了地位，发达国家术政策在发达国家的技术政策中确立了地位，发达国家普遍加大了对研究开发活动的宏观调控与支持力度，对普遍加大了对研究开发活动的宏观调控与支持力度，对研发活动的投入体现出一种规范化、系统化的国家行为。研发活动的投入体现出一种规范化、系统化的国家行为。3.1 共性技术 n n22共性技术的定义共性技术的定义 n n 共性技术在国际上通用的英文称谓

45、为 共性技术在国际上通用的英文称谓为“Generic Technology”“Generic Technology”。尽。尽管有国际通用的称谓，而且许多国家也将支持共性技术研究作 管有国际通用的称谓，而且许多国家也将支持共性技术研究作为科技政策的一项重要内容，但国际上并没有一个统一的共性 为科技政策的一项重要内容，但国际上并没有一个统一的共性技术定义。美国国家标准与技术研究院指出该技术与其他技术 技术定义。美国国家标准与技术研究院指出该技术与其他技术组合可取得诸多产业领域的广泛应用，能对一个或多个产业的 组合可取得诸多产业领域的广泛应用，能对一个或多个产业的技术进步产生深度影响的技术；它是建立

46、在科学基础与基础技 技术进步产生深度影响的技术；它是建立在科学基础与基础技术平台之上，具有产业属性的技术，又称类技术；它是技术产 术平台之上，具有产业属性的技术，又称类技术；它是技术产品商业化前的技术基础；它是不同企业专有技术的共同的技术 品商业化前的技术基础；它是不同企业专有技术的共同的技术平台，共性技术的扩散和流动能提升产业的技术层次和竞争力。平台，共性技术的扩散和流动能提升产业的技术层次和竞争力。国内学者李纪珍在其研究中认为，共性技术是指在很多领域内 国内学者李纪珍在其研究中认为，共性技术是指在很多领域内已经或未来可能被普遍应用，其研发成果可共享并对整个产业 已经或未来可能被普遍应用，其

47、研发成果可共享并对整个产业或多个产业及其企业产生深度影响的一类技术。而马名杰、胡 或多个产业及其企业产生深度影响的一类技术。而马名杰、胡小江、项哲学等学者在研究中则强调，共性技术是一种竞争前 小江、项哲学等学者在研究中则强调，共性技术是一种竞争前技术（技术（Pre-competitive Pre-competitive），介于基础研究和应用研究之间，是基），介于基础研究和应用研究之间，是基础研究形成商业应用的基础，础研究形成商业应用的基础，3.2 共性服务 n n11共性服务概述共性服务概述 近年来随着互联网基础环境的不断完善，越来越多的企业正在 近年来随着互联网基础环境的不断完善，越来越多的

48、企业正在把核心能力转向技术研发与创新能力建设。就在企业加快转变 把核心能力转向技术研发与创新能力建设。就在企业加快转变增长方式、推动原有业务现代化、集约化的过程中，传统自建 增长方式、推动原有业务现代化、集约化的过程中，传统自建IT IT 系统或一次性外包业务应用开发的模式也在发生悄然变化。系统或一次性外包业务应用开发的模式也在发生悄然变化。其中最显著的趋势包括以下几点：一是由单纯 其中最显著的趋势包括以下几点：一是由单纯IT IT 技术服务向专 技术服务向专业领域知识服务转变；二是由单一业务环节解决方案向各环节 业领域知识服务转变；二是由单一业务环节解决方案向各环节业务集成整合与协同转变；三

49、是由通用标准产品向个性化、可 业务集成整合与协同转变；三是由通用标准产品向个性化、可定制服务转变；四是更加注重企业认证、商业信用等核心竞争 定制服务转变；四是更加注重企业认证、商业信用等核心竞争力建设；五是进一步加强企业知识产权保护与信息数据安全；力建设；五是进一步加强企业知识产权保护与信息数据安全；六是强调服务的便利性，满足即插即用；七是均衡企业投入、六是强调服务的便利性，满足即插即用；七是均衡企业投入、尽可能降低成本费用。尽可能降低成本费用。服务贸易领域正在形成现代服务业日益集中、共性支撑需求日 服务贸易领域正在形成现代服务业日益集中、共性支撑需求日益迫切的用户市场，对电子支付、安全认证、

50、信用管理、即时 益迫切的用户市场，对电子支付、安全认证、信用管理、即时通信、搜索、计费等现代服务业共性服务存在大量的需求。通信、搜索、计费等现代服务业共性服务存在大量的需求。3.2 共性服务 n n22共性服务热点共性服务热点 n n共性服务针对现代服务业发展中的安全、信用、认证和支共性服务针对现代服务业发展中的安全、信用、认证和支付等共性问题，结合国情，创新服务模式，建立业务规范，付等共性问题，结合国情，创新服务模式，建立业务规范，应用共性技术成果，建立共性服务平台，为现代服务业应应用共性技术成果，建立共性服务平台，为现代服务业应用发展提供公共支撑服务。下面简单介绍一些热点研究的用发展提供公