标准化推销流程.ppt
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1、 1专业化推销流程 2课程大纲认识推销专业化推销流程一二 3课程大纲认识推销专业化推销流程一二 4 认识推销 5 推销的定义:推销是从把握人性入手,取得客户的信任,让客户愿意购买商品或接受服务,最终满足客户需求或帮助客户解决问题,使客户满意的同时也达到销售目的的活动。1、定义 6 认识推销2、生活中充满了推销 7课程大纲认识推销专业化推销流程一二 8 专业化推销是按一定的程序、一定的方法将推销过程分解量化,进而达到一定具体目标的推销活动。专业化推销是专业不断支配行动,进而养成的专业推销习惯。简单的事,坚持重复地做,就会养成习惯,良好的习惯是成功的关键,专业化推销是市场的选择,也是推销人员应当长
2、期追求的工作品质。(一)专业化推销的概念 9 张良想组织一次高中同学聚会,联络一下感情,广结人缘,为大家以后的事业发展做一个铺垫。于是他开始行动,选择了一个会场,初定时间在一个星期天。他找到高中时所有同学的名单,打听电话号码、地址、工作情况、生活状况,通过电话联系、信函、面谈等沟通方式寒暄、问候、,并向同学们说明他的想法、发出邀请。有些同学联系不上了,有些人说忙、没时间、不想参加,他就鼓励对方,说一些让同学感兴趣的话,让他们理解到这次活动的意义。经过他的劝说,联系上的同学大部分都答应来参会。相约的这一天他与同学们如期聚会,大家都感到非常开心。会后,他把同学们的联系资料引发给了每个人 10接触前
3、准备与接触售后服务目标设定客户定位展示说明促成成交异议处理异议处理异议处理异议处理异议处理服务营销 11维克多.福兰克的故事毛毛虫效应 12目标就是你未来的 现实!13我为什么没有目标u 不知道目标的重要性u 害怕失败u 害怕被笑话u 不知道如何设定 14目标设定目标用来指导行动,目标用来激励行动!事实依据,激励性,易于达成,不断修正提高!收入目标、激励目标、业绩目标、自我格局!目的目的原则原则方式方式 15我们该设定哪些目标研讨:时间:10分钟,每组发表3分钟 16u 短期:月度目标 u 中期:一年目标u 长期:一年以上目标设定的方法长期目标的明确是短期目标的航标短期目标的达成是长期目标的保
4、证 17制定详细的工作计划及各项销售活动目标、每日勤访 制定详细的工作计划及各项销售活动目标、每日勤访销售活动目标分解 业绩和收入目标全年的期望收入目标 每月必要的佣金收入(全年收入目标12月)每月必要的保费(每月必要的收入0.4)每月必要的促成件数(每月必要的保费5000元/件)每日出单网件数 6万元5000元20万元40件2件一、目标设定与客户定位u 目标设定 18寻找符合条件的销售对象 寻找符合条件的销售对象活期客户缴费客户定期客户 汇款客户u 客户分类(定位)一、目标设定与客户定位客户开拓方法 客户开拓方法(1 1)直接开拓法:陌生人)直接开拓法:陌生人(2 2)介绍法:利用柜员或客户
5、关系给你介绍客户)介绍法:利用柜员或客户关系给你介绍客户(3 3)目标市场开拓法:)目标市场开拓法:有针对性的选择某个区域或群体,进行开发 有针对性的选择某个区域或群体,进行开发 19为正式与客户面谈而做的各项事前准备 为正式与客户面谈而做的各项事前准备“事未至而预图,则处之常有余;事已至而后计,则应之常有不足 事未至而预图,则处之常有余;事已至而后计,则应之常有不足”凡事预则立,不预则废。凡事预则立,不预则废。二、接触前准备与接触 201485 1485年,在英国的波斯沃斯,国王查理三世率军与里奇蒙德伯爵亨 年,在英国的波斯沃斯,国王查理三世率军与里奇蒙德伯爵亨利的兵马展开决战,此役将决定英
6、国的王冠落在谁家。利的兵马展开决战,此役将决定英国的王冠落在谁家。战斗即将展开的那天早上,国王让马夫去为自己最喜爱的战马备好鞍 战斗即将展开的那天早上,国王让马夫去为自己最喜爱的战马备好鞍掌。掌。马夫将马带到一个铁匠那里,对他说:马夫将马带到一个铁匠那里,对他说:“快,给它钉掌,国王要骑它 快,给它钉掌,国王要骑它督阵!督阵!”铁匠回答说:铁匠回答说:“你得等一会儿,前些日子我一直为国王的军马钉掌,你得等一会儿,前些日子我一直为国王的军马钉掌,这会儿手中正缺少铁片,看我是否能找到。这会儿手中正缺少铁片,看我是否能找到。”马夫不耐烦地说:马夫不耐烦地说:“我可 我可没时间等你慢慢找,敌军正向我们
7、推进,我们得尽快上阵迎敌,你快点,没时间等你慢慢找,敌军正向我们推进,我们得尽快上阵迎敌,你快点,有什么你就先用什么吧!有什么你就先用什么吧!”铁匠只好将一根铁皮截成四份,分别把它们加工成马掌,再一一钉在 铁匠只好将一根铁皮截成四份,分别把它们加工成马掌,再一一钉在马蹄上。钉完第三个马掌,铁匠发现钉子不够用了,没有办法给第四个 马蹄上。钉完第三个马掌,铁匠发现钉子不够用了,没有办法给第四个马掌上钉。马掌上钉。铁匠说,铁匠说,“我还需要点时间去砸出几个钉子。我还需要点时间去砸出几个钉子。”马夫急得不得了,马夫急得不得了,“唉哟,我的上帝,我都能听见军号声了,我等不 唉哟,我的上帝,我都能听见军号
8、声了,我等不及了,你能不能凑合点。及了,你能不能凑合点。”铁匠回答说:铁匠回答说:“凑合点倒可以,只是缺少一根钉子,我怕不牢固。凑合点倒可以,只是缺少一根钉子,我怕不牢固。”“那你就凑合点吧,要不然,国王会降罪于我!那你就凑合点吧,要不然,国王会降罪于我!”第四个马掌就这么少钉了一个钉子。第四个马掌就这么少钉了一个钉子。21战斗开始了,国王率领军队冲锋陷阵。战斗开始了,国王率领军队冲锋陷阵。战斗中,国王发现远处己方阵地上有个士兵向后退缩,为了不让其他士兵跟 战斗中,国王发现远处己方阵地上有个士兵向后退缩,为了不让其他士兵跟着后退,他连忙扬鞭策马冲向那个阵地缺口,召唤士兵勇敢迎敌。着后退,他连忙
9、扬鞭策马冲向那个阵地缺口,召唤士兵勇敢迎敌。国王刚赶到半途中,意外情况不幸发生,他的坐骑掉了一只马掌。战马随即 国王刚赶到半途中,意外情况不幸发生,他的坐骑掉了一只马掌。战马随即跌翻在地,国王也被掀翻在地上。该死,这只掉落的马掌,就是方才没钉好 跌翻在地,国王也被掀翻在地上。该死,这只掉落的马掌,就是方才没钉好的第四个马掌,国王没来得及控住缰绳,惊恐的战马就脱逃而走。国王环顾 的第四个马掌,国王没来得及控住缰绳,惊恐的战马就脱逃而走。国王环顾四周,发现他的士兵纷纷调头逃窜,伯爵的军队趁势冲上来将国王围住。四周,发现他的士兵纷纷调头逃窜,伯爵的军队趁势冲上来将国王围住。绝望之中,国王挥剑长叹:绝
10、望之中,国王挥剑长叹:“马,一匹马,上帝啊!我本想富国强兵,我本 马,一匹马,上帝啊!我本想富国强兵,我本想做一代明君,没想到一匹战马受伤竟使我失去了一切,上天,我心不甘啊!想做一代明君,没想到一匹战马受伤竟使我失去了一切,上天,我心不甘啊!”大概他更没想到的是,伤马的不是因为对手的矛尖剑利,而是因为马掌不 大概他更没想到的是,伤马的不是因为对手的矛尖剑利,而是因为马掌不牢,马掌不牢只是因为在钉掌时少了一颗钉子。这场战役过后,民间流传起 牢,马掌不牢只是因为在钉掌时少了一颗钉子。这场战役过后,民间流传起这首歌谣:这首歌谣:缺了一枚铁钉,掉了一只马掌 缺了一枚铁钉,掉了一只马掌掉了一只马掌,失去
11、一匹战马 掉了一只马掌,失去一匹战马失去一匹战马,损了一位骑士 失去一匹战马,损了一位骑士损了一位骑士,输掉一场战役 损了一位骑士,输掉一场战役输掉一场战役,毁了一个王朝 输掉一场战役,毁了一个王朝 22事前准备中小小的疏忽带来的是多么大的灾难。23 客户信任我们的理由?客户信任我们的理由?这个人知识面宽 这个人知识面宽 这个人很有礼貌 这个人很有礼貌这个人挺专业 这个人挺专业 他公司的信誉很好 他公司的信誉很好这个人办事处处为我和家人着想 这个人办事处处为我和家人着想这个人和我有共同语言 这个人和我有共同语言。二、接触前准备与接触u 接触前的准备 24展业工具的准备:展业工具的准备:公司简介
12、、产品介绍、个人从业经历、获奖荣誉资料、公司简介、产品介绍、个人从业经历、获奖荣誉资料、宣传单、各种简报、数据、投保书、条款、笔、计算器、宣传单、各种简报、数据、投保书、条款、笔、计算器、稿纸、礼品、名片等等。稿纸、礼品、名片等等。二、接触前准备与接触u 接触前物质的准备 25A A、对寿险意义与功用的认同、对寿险意义与功用的认同B B、对公司的认同、对公司的认同C C、对产品的认同、对产品的认同D D、对自己能力的认同、对自己能力的认同二、接触前准备与接触u 接触前心态的准备 268+1=97+2=96+3=95+4=94+6=9信心很重要 27面对拒绝 面对拒绝拒绝的本质:人之常情、自我保
13、护 拒绝的本质:人之常情、自我保护拒绝的原因:不是产品,而是销售产品的方法(把木梳卖给和尚)拒绝的原因:不是产品,而是销售产品的方法(把木梳卖给和尚)不是产品,而是不专业的业务员(卖项链)不是产品,而是不专业的业务员(卖项链)真正的拒绝其实来源于我们的内心,来源于我们自己 真正的拒绝其实来源于我们的内心,来源于我们自己(魔术师开锁)(魔术师开锁)二、接触前准备与接触u 接触前心态的准备 28二、接触前准备与接触u 接触的方法 询问业务 询问业务 利益引导 利益引导 陈述事实 陈述事实 强调帮助 强调帮助 利用好奇 利用好奇 利用赞美 利用赞美 解决问题 解决问题 创造需求 创造需求 提供服务
14、提供服务 提供咨询 提供咨询 29接触案例 询问业务 询问业务 老师办什么业务?存钱!来,这边填单!老师办什么业务?存钱!来,这边填单!利益引导 利益引导 现在转存不划算啊 现在转存不划算啊 陈述事实 陈述事实 老师办基金啊,这边填单!老师,基金有风险你知道吧!老师办基金啊,这边填单!老师,基金有风险你知道吧!强调帮助 强调帮助 现在很多人都到银行来要我们帮他理财了!现在很多人都到银行来要我们帮他理财了!利用好奇 利用好奇 现在还存定期?现在还存定期?30接触案例 利用赞美 利用赞美 这你孩子吧,真漂亮!这你孩子吧,真漂亮!解决问题 解决问题 我们这正是为应对银行加息推出的啊 我们这正是为应对
15、银行加息推出的啊 创造需求 创造需求 现在很多人都采用组合理财来规避风险呢!现在很多人都采用组合理财来规避风险呢!提供服务 提供服务 老师,我们帮你什么吗?老师,我们帮你什么吗?提供咨询 提供咨询 你要净值?你要净值?31充分的准备熟练的应对 32 信息评估,吸引其兴趣 信息评估,吸引其兴趣 建立同理心,激发其需求 建立同理心,激发其需求 促进购买欲望,满足其需求 促进购买欲望,满足其需求 三、展示说明u 说明的目的 33说明的关键 听话听音听话听音 做好接受异议的心理准备,分辨是异议还是拒绝做好接受异议的心理准备,分辨是异议还是拒绝 对客户的异议不要急于发言,先认同再论述对客户的异议不要急于
16、发言,先认同再论述 会提问,多用封闭式提问会提问,多用封闭式提问 精简煽动精简煽动 创造希缺创造希缺 34说明的时机 确认客户对你的防备已解除确认客户对你的防备已解除 确认客户对你的话题有兴趣确认客户对你的话题有兴趣 35说明的流程 引起好奇:引起好奇:现在还存定期啊?现在还存定期啊?产生联想:产生联想:怎么现在就不存定期了?怎么现在就不存定期了?发表言论:发表言论:不存定期存什么啊?不存定期存什么啊?产生兴趣:产生兴趣:银行持续升息,老是转存不划算 银行持续升息,老是转存不划算 表示关心:表示关心:怎么存啊?收益如何?怎么存啊?收益如何?决定购买:决定购买:办 办5 5万还是 万还是2 2万
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