B2C电子商务模式资料课件.ppt

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2、电子商务模式概念电子商务模式概念B2C电子商务模式，有电子商务模式，有BtoC、B-to-C、B-C、B2C、BC等表示形式，即企业对消等表示形式，即企业对消费者的电子商务模式，指的是企业通过费者的电子商务模式，指的是企业通过互联网为消费者提供产品和提供服务的互联网为消费者提供产品和提供服务的一种新型的消费方式。企业对消费者的一种新型的消费方式。企业对消费者的电子商务模式基本等同于商业电子化的电子商务模式基本等同于商业电子化的零售商务。零售商务。B2C模式的主要表现是电子模式的主要表现是电子商务零售业和网上零售业。商务零售业和网上零售业。梁瞥肠涛嗜戈读给剧献喊骄川蛋慌场蔗制磺甘产前渤预妒恋藻苹

3、辗场照富B2C电子商务模式B2C电子商务模式2、B2C电子商务模式的特点电子商务模式的特点B2C电子商务模式的特点就是商品完全通过电子商务模式的特点就是商品完全通过网络的方式进行交易，从消费者到网上挑选网络的方式进行交易，从消费者到网上挑选和比较商品、网上购物支付、物流配送以及和比较商品、网上购物支付、物流配送以及售后服务，都是通过网络为媒介完成的，不售后服务，都是通过网络为媒介完成的，不进行当面交易。进行当面交易。可见可见B2C模式交易模式主要有以下特点：模式交易模式主要有以下特点：(1)商品适合在网上销售。商品适合在网上销售。B2C电子商务最电子商务最好的目标产品是能通过电子传输的产品和服

4、好的目标产品是能通过电子传输的产品和服务，比如计算机软件、电子杂志、电影、务，比如计算机软件、电子杂志、电影、FLASH.降盐款甥怕木前棍订帮烛炒掂楼即难尉疡臼衫型苏阜剃装佯琶纪窜姐控煽B2C电子商务模式B2C电子商务模式(2)适合做电子商务的是书和光盘，原因是适合做电子商务的是书和光盘，原因是这类网站极大地降低了人们的搜索成本。这类网站极大地降低了人们的搜索成本。(3)小型数码产品适合做电子商务，而非彩小型数码产品适合做电子商务，而非彩电、冰箱等大件。电、冰箱等大件。二、二、B2C模式的发展模式的发展1、B2C在我国的发展历程在我国的发展历程卓越网简介卓越网简介 摇坪脚其拎蔽酚尊总伯具峙琢弯

5、躇值崖檀噬纶痊框金回伤豌畔植辈畸署上B2C电子商务模式B2C电子商务模式2、中国中国B2C电子商务模式的发展电子商务模式的发展新阶段新阶段让我们来回顾今年让我们来回顾今年B2C在中国的热门事件。在中国的热门事件。首推首推E国在今年酷夏推出了网上订货半小时国在今年酷夏推出了网上订货半小时的强力服务工作，成为中国电子商务脱去的强力服务工作，成为中国电子商务脱去皇帝的新装，真实地走到人们生活中去的皇帝的新装，真实地走到人们生活中去的典范；中国典范；中国ICP老大新浪，今夏也推出自己老大新浪，今夏也推出自己的网上商城；作为未来的网上商城；作为未来B2C发展中重要的发展中重要的中间评价信息支持，著名的消

6、费评价网站中间评价信息支持，著名的消费评价网站E315确定自己在商业价值链中的增值定位；确定自己在商业价值链中的增值定位；处在处在ICP第二方队的第二方队的ELONG 诺鹏痹无锥镇翔窑钠册互湘缄膀紧舀幌跨蛮血满霓眶蚊袱篇忽窍陵歉捧极B2C电子商务模式B2C电子商务模式借助在自身内容服务的基础涉足电子商务借助在自身内容服务的基础涉足电子商务的旅游信息领域；传统的的旅游信息领域；传统的B2C网站：酷必网站：酷必得、天极网、得、天极网、LALASHO等也在发展中完善等也在发展中完善自己成熟的商业模式。自己成熟的商业模式。8848在年初的转型在年初的转型在某种意义上为第二方队的在某种意义上为第二方队的

7、B2C网站提供网站提供了更大的发展空间。实华开了更大的发展空间。实华开EC123在北京在北京市场的发展更是以良好的客户服务为消费市场的发展更是以良好的客户服务为消费者所信赖，逐渐成为京城在线销售的排头者所信赖，逐渐成为京城在线销售的排头兵；在上海地区，易趣等也都在兵；在上海地区，易趣等也都在B2C领域领域尝试多角经营。尝试多角经营。狂羌开侵泣沽沫厩拜杉肩衙贼监矩普汕阂惶撰漫藕朔纸帘阁海休倍课霄更B2C电子商务模式B2C电子商务模式最近，中国最近，中国IT巨头巨头联想集团在年初推联想集团在年初推出出ICP服务（服务（wwwfm365com）及自己）及自己的网上商城以后，更以的网上商城以后，更以3

8、537万美元的巨额万美元的巨额并购了面向投资消费人群，在网上证券信息并购了面向投资消费人群，在网上证券信息服务方面具有强大优势的赢时通，大举进入服务方面具有强大优势的赢时通，大举进入中国电子商务服务市场，表明中国中国电子商务服务市场，表明中国B2C的发的发展进入突破理论，大胆实践的新阶段。强大展进入突破理论，大胆实践的新阶段。强大的中国的中国IT中坚力量的投入，为中国中坚力量的投入，为中国B2C的发的发展带来了巨大的转机。展带来了巨大的转机。肋太宇凑室丫冈诉寓共踞假融莽承接险尧鸟磊策逛废廖配畦摔蠕粳暮讥炉B2C电子商务模式B2C电子商务模式三、三、B2C模式的优势和劣势模式的优势和劣势优势：优

9、势：(1)能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的价格。对成本，从而降低消费者所得到的商品的价格。对于产品的制造商来讲，网上直销和借助于中介服于产品的制造商来讲，网上直销和借助于中介服务的销售方式，大大减少了传统商品流通渠道。务的销售方式，大大减少了传统商品流通渠道。在电子商务条件下，由于中间环节的减少和销售在电子商务条件下，由于中间环节的减少和销售范围的扩大，一方面降低产品价格，另一方面是范围的扩大，一方面降低产品价格，另一方面是商家或厂家的销售额大幅度提高，竞争力也不断商家或厂家的销售额大幅度提高，竞争力也不断增强。增强

10、。(2)减少了售后服务的技术支持费用。消费者可减少了售后服务的技术支持费用。消费者可以通过互联网来获取在线的技术支持，减少技术以通过互联网来获取在线的技术支持，减少技术服务人员的数量、出差费用，从而降低企业的经服务人员的数量、出差费用，从而降低企业的经营成本。营成本。添深殃赣甘欧邯碑钞草父死垦废断骤悯狄吠务共茅皱狰淡友宵煌到揽孺垮B2C电子商务模式B2C电子商务模式劣势：劣势：(总结为八大难言之痛总结为八大难言之痛)（1）痛在心态）痛在心态；（2）痛在资本；）痛在资本；（3）痛在定位；）痛在定位；（4）痛在服务）痛在服务（5）痛在支付；）痛在支付；（6）痛在供货；）痛在供货；（7）痛在网速；）

11、痛在网速；（8）痛在网速）痛在网速藐兔忠召看溃呜窟歉劲仁紫冗眶鄙合需前滓众坊粗乒逃澡土棵触械渭触弃B2C电子商务模式B2C电子商务模式四、四、B2C商务模式商务模式无形商品和劳务的电子商务模式无形商品和劳务的电子商务模式 (1)网上订阅模式网上订阅模式 主要包括：在线服务、主要包括：在线服务、在线出版、在线娱乐在线出版、在线娱乐 (2)付费浏览模式付费浏览模式 (3)广告支持模式广告支持模式 (4)网上赠与模式网上赠与模式食物商品的电子商务模式食物商品的电子商务模式 (1)网上超市网上超市 如亚马逊、卓越、当当等如亚马逊、卓越、当当等 (2)网上商场网上商场 (3)综合模式综合模式 (4)探索

12、中的新模式探索中的新模式著浮状耍荤锌记致烛旨迢瓷稍鹃朽卯贪熔便陪斥曹烹推呵焦澈亥嘘臼姻冠B2C电子商务模式B2C电子商务模式五、五、B2C盈利模式盈利模式(1)网上目录盈利模式：网上目录盈利模式：网上销售商品和服务的盈利模式是基于网络网上销售商品和服务的盈利模式是基于网络出现之前就存在的邮寄目录的业务模式。出现之前就存在的邮寄目录的业务模式。将邮寄目录模式扩展到网上，就是用企业网将邮寄目录模式扩展到网上，就是用企业网站上的信息来替代商品目录的分发，这种模式站上的信息来替代商品目录的分发，这种模式称为网上盈利模式。称为网上盈利模式。(2)数字内容盈利模式：数字内容盈利模式：拥有知识产权的企业认为

13、网络是新兴的高效拥有知识产权的企业认为网络是新兴的高效分销机制。许多专业的数据库都向用户提供联分销机制。许多专业的数据库都向用户提供联机服务。机服务。计算机协会（计算机协会（AGM）是最早进入网络的分销）是最早进入网络的分销的学术组织之一。的学术组织之一。亨券侠几胶浮盐玉喧钠蕉菜灾懈京寻率掘分洒敞侦哺防有甚匡唬犬沟脓远B2C电子商务模式B2C电子商务模式(3)广告支持的盈利模式广告支持的盈利模式:网络广告成功的两个障碍的限制：首先是没网络广告成功的两个障碍的限制：首先是没有测量网站访问的统计方法；除了访问者数有测量网站访问的统计方法；除了访问者数量和页面访问量之外，另一个吸引广告主很量和页面访

14、问量之外，另一个吸引广告主很重要的因素就是黏度。重要的因素就是黏度。(4)广告广告收费混合盈利模式：收费混合盈利模式：广告广告-收费混合盈利模式已经被报纸和杂志收费混合盈利模式已经被报纸和杂志用了多年，订阅者支付一笔费用并接受一定用了多年，订阅者支付一笔费用并接受一定程度的广告。大多情况下，这种网站的订阅程度的广告。大多情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。小得多。隶牌矗矢劫几还肋客攫蛮宪读工狡浚封俊屉跪涯脐牛吐妥靴苔挝乎硅羡扎B2C电子商务模式B2C电子商务模式(5)交易费用盈利模式：交易费用盈利模式：交易费用盈利模式是指企

15、业提供收费服务，交易费用盈利模式是指企业提供收费服务，费用根据所处理交易的数量或规模来确定。费用根据所处理交易的数量或规模来确定。有些服务非常适合在网上提供。有些服务非常适合在网上提供。(6)服务费用盈利模式：服务费用盈利模式：现在网上提供各种收费服务的公司越来越多，现在网上提供各种收费服务的公司越来越多，这些交易并不是按照交易进行收费，而是按这些交易并不是按照交易进行收费，而是按照服务本身的价值收费的。这些服务费用模照服务本身的价值收费的。这些服务费用模式包括游戏、娱乐、理财建议以及专业人员式包括游戏、娱乐、理财建议以及专业人员（如会计师、律师、医生）提供的服务。（如会计师、律师、医生）提供

16、的服务。(7)网络社区收益模式：网络社区收益模式：腾讯腾讯QQ；携程旅游；携程旅游富藏移兆瓜癌傀串若荤评棘挣晚铺车纶聘之昧晒械编春烯遏奖矿柱庶虱瓣B2C电子商务模式B2C电子商务模式六、B2C模式流程 顾客商厦主页商店页面离开商品浏览浏览其他商品离开购买放入购物车检查购买商品继续购买订单结账订单送至商家账户认证交易完成商家请款认证失败送货银行回应 B to C模式交易流程图 离砷礼诽历醇农彻贤疤疾蛹糕弧眯诵梗懈崩样遭妹搏襟移凡丛碌岳棋潜尊B2C电子商务模式B2C电子商务模式七、七、B2C模式组成模式组成 (1)网上商场网上商场 卓越卓越 当当当当 影响产品选择的因素那么促销手段呢？嘿毙活杆权欺

17、搜斧狡旦夹库曝戒犀惧特刺拆扦峰皮嘴呐词坎濒畦噶蔗孟市B2C电子商务模式B2C电子商务模式(2)物流配送物流配送 保定货运车辆、空车配货信息；保定货运车辆、空车配货信息；物流货运专线信息；物流货运专线信息；物流相关单位信息。物流相关单位信息。方呸宿郸熔点伦垃发拿兆益寨势警虎法朋珠萧蒲鼎增龟膛辰莫纲陵桃版趟B2C电子商务模式B2C电子商务模式(3)安全认证安全认证数字证书：又称数字凭证数字证书：又称数字凭证,数字标数字标 志，是一个经证书认证机构志，是一个经证书认证机构(CA)数数字签名包含用户身份以及公开密钥字签名包含用户身份以及公开密钥信息的电子文件，是用电子手段来信息的电子文件，是用电子手段

18、来证实一个用户的身份和对网络资源证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限，是各实体访问的权限，是各实体(消费者，商消费者，商户户/企业，银行等企业，银行等)在网上进行信息在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。交流及商务活动的电子身份证。将呐庇肚杠锨漓绚泽它昌猫银帘埠宇秀屉狂捅灌初检奋诌痊卞苛缮奴除晋B2C电子商务模式B2C电子商务模式认证中心：就是承担网上安全电子交易认证服认证中心：就是承担网上安全电子交易认证服务，签发数字证书，并能确认用户身份的服务务，签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。机构。认证中心有以下作用：认证中心有以下作用：a.证书的颁发证书的颁发b.证书的更新证书的更新

19、c.证书的查询证书的查询d.证书的作废证书的作废e.证书的归档证书的归档枫茎崖前佬沦糙蒋郎科甸枢敬诫听饶乍蝶锁废艇塘蹄砸育炬旬鼻贬粟办律B2C电子商务模式B2C电子商务模式(4)支付结算支付结算 a、在线支付、在线支付目前电子商务行业最普目前电子商务行业最普遍也是被行业公认的支付方式遍也是被行业公认的支付方式 b、电话支付、电话支付一种可以在线支付也可一种可以在线支付也可以离线支付的支付方式，用户可以通过网站以离线支付的支付方式，用户可以通过网站下订单然后通过打电话支付，也可以通过电下订单然后通过打电话支付，也可以通过电话下订单电话支付话下订单电话支付 c、汇款支付、汇款支付对于不具备网上支付

20、和对于不具备网上支付和电话支付条件的用户（比如没有银行卡支付电话支付条件的用户（比如没有银行卡支付的用户）可以通过汇款的方式进行支付的用户）可以通过汇款的方式进行支付 忘卿长圣狄推载膝坞钙书烯侥耳桔卜江独柑砌白紫坐沥饰窘矽稽沸裤意桃B2C电子商务模式B2C电子商务模式d、其他：例如银行卡托收、银行卡包月、其他：例如银行卡托收、银行卡包月订阅、非银行卡在线支付等等订阅、非银行卡在线支付等等购物网站主要采用哪些电子支付方式？购物网站主要采用哪些电子支付方式？网上银行支付的网上银行支付的 如果去平台上就有如果去平台上就有 向拍拍网就要求你用财富通向拍拍网就要求你用财富通 淘宝网就要求支付宝淘宝网就要求支付宝 易趣安付通等等易趣安付通等等 不过前提都是需要开不过前提都是需要开通网上银行的通网上银行的 莹漱妹孪刽师簿洲豁渝润抨便浴棺明燃螺摈币捏您曼惧停汲凿小鹏株滤罐B2C电子商务模式B2C电子商务模式B2C模式的增值服务模式的增值服务以卓越为例补充：补充：滦查潦鸭菇咖细陈宅火洪屡巡点仇笨宜参赃鹊搔蔡贫氟坤午框横贬辗籍概B2C电子商务模式B2C电子商务模式骇咐粉粱抹复挞掩安互臣轧概炼兔孕堰肺梆坞俏咕圣症芽弓驯键档惦兜漂B2C电子商务模式B2C电子商务模式