企业组织结构设计的方法课件.ppt

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1、28 五月 2023企业组织结构设计的方法目目 录录组组 织织 结结 构构 设设 计计 方方 法法 组组 织织 结结 构构 设设 计计 工工 作作 步步 骤骤 案案 例例 分分 析析 变变 革革 管管 理理 组 织 结 构 设 计 方 法 组组 织织 结结 构构 与与 流流 程程 的的 关关 系系 组 织 结 构 新 产 品 研 究 和 开 发 人 力 资 源 管 理 信 息 系 统 组 组织 织结 结构 构设 设计 计方 方法 法健健 全全 合合 理理 的的 流流 程程 和和 结结 构构 对对 增增 加加 企企 业业 价价 值值 起起 着着 关关 键键 的的 作作 用用战 略 奖 励 激 励

2、 结 构 企 业 文 化 人 力 资 本 流 程 企 业 价 值 组 组织 织结 结构 构设 设计 计方 方法 法组 组织 织结 结构 构设 设计 计方 方法 法企企 业业 的的 经经 营营 特特 点点 决决 定定 业业 务务 管管 理理 流流 程程产 品 运 输、仓 储 和 发 运 客 户 服 务 产 品 配 套 服 务 产 品 生 产 原 材 料 和 服 务 的 采 购 订 单 管 理 市 场 策 划 和 产 品 销 售 新 产 品 和 服 务 的 开 发 经 营 计 划 和 业 绩 管 理 控 制 和 风 险 管 理 资 产 管 理资 本 性 支 出 管 理 后 勤 服 务管 理人 力

3、资 源 的 招 聘、开 发、培 养 信 息 资 源 管 理 决 策 支 持 和 会 计 核 算 经 营(业 务 管 理)流 程 辅 助(业 务 管 理)流 程 创 新 系 统 客 户 服 务 系 统 价 值 增 值 链 财 务 管 理业 绩 评 估 变 革 管 理 技 术 战 略 网 络 资 源 资 本 支 出 战 略 流流 程程 中中 相相 近近 似似 的的 经经 营营 管管 理理 活活 动动 构构 成成 部部 门门 经 经 营 营 单 单 位 位制 制 造 造 采 采 购 购 销 销 售 售 组 组织 织结 结构 构设 设计 计方 方法 法结结 构构 优优 化化-业业 务务 管管 理理 流

4、流 程程 与与 部部 门门 结结 构构 及及 职职 责责 用 选 定 的 工 艺 进 行 新 产 品 开 发 的 试 验 评 估 并 制 定 新 产 品 计 划 管 理 产 品 档 案 及 处 理 开 发 新 产 品现 有 产 品 的 调 整 计 划 及 实 施 进 行 市 场 和 客 户 研 究 广 告、促 销 管 理 和 销 售 服 务 制 定 产 品 价 格 销 售 人 员 报 酬 及 激 励 建 立 并 维 护 客 户 关 系 开 发 并 确 定 客 户 需 求 管 理 客 户 报 价 分 析 客 户 信 用产 品 调 度 发 运 开 发 票 并 回 收 货 款 服 务 需 求 和 能

5、 力 调 整 服 务 时 间 安 排 提 供 服 务 保 证 质 量 和 服 务 到 位 建 立、跟 踪、管 理 进 出 库 文 件 及 过 程 储 存、运 输 并 管 理 库 存 处 理 废 弃 和 有 害 原 料 制 定 产 品 策 略 运 输、仓 储 客 户 服 务 研 究、分 析、确 定 市 场/客 户 要 求 制 定 市 场 营 销 和 销 售 计 划 预 测 订 单 数 量 制 定 服 务 策 略 制 定 运 输 网 络 和 供 应 策 略 制 定 原 料 控 制 策 略 提 供 客 户 培 训 客 户 问 询 管 理 提 供 现 场 服 务 和 支 持 管 理 客 户 文 件 处

6、 理 客 户 退 货、保 单 及 折 扣销 售 完 成 客 户 询 价、订 单 处 理 和 合 同 签 订 产 品 配 套 服 务 与 供 应 商 签 订 合 同 并 维 持 关 系 采 购 原 材 料 和 服 务 制 定 采 购 政 策、管 理 采 购 文 件 制 定 并 执 行 采 购 策 略 制 定 供 应 商 选 择 标 准 验 收 原 材 料 和 服 务 生 产 计 划 订 单 调 整 和 生 产 档 案 产 品 生 产 制 定 生 产 策 略 产 品 生 产 工 艺 控 制 和 产 品 质 量 管 理 产 品 包 装原 材 料 和 服 务 的 采 购 订 单 管 理 市 场 策 划

7、 与 产 品 销 售新 产 品/服 务 的 开 发 供 应 需 求 和 能 力 调 整 技 术 和 工 艺 的 研 究 开 发 新 产 品 上 市 的 计 划、新 闻 发 布 及 试 销 向 供 应 商 付 款 排 产机 动 原 料 采 购 处 理 不 合 规 格 原 料 技 术 部 销 售 部 供 应 部 生 产 部 销 售 部 组 组织 织结 结构 构设 设计 计方 方法 法经 营 计 划 改 善 经 营 业 绩 计 划、监 督 并 改 善 业 绩 质 量 制 定 经 营 战 略监 督 经 营 业 绩 工 厂 维 修、保 管 资 料 文 档 制 定 工 厂 房 维 修 计 划 维 修 时

8、间 安 排 计 划、进 行 设 施 维 修 并 做 出 记 录 实 施 工 厂 维 修 维 修 原 因 分 析 项 目 计 划 项 目 安 排 项 目 方 案 与 可 行 性 研 究 项 目 实 施 公 司 对 外 联 络 管 理 提 供 法 律/法 规 影 响 服 务 行 政 服 务 管 理 计 划、实 施 年 并 维 护 环 境 与 安 全风 险 管 理 制 定 员 工 交 流 制 度 并 进 行 管 理 经 营 计 划 和 业 绩 管 理 交 易 流 程 管 理 总 帐 管 理 结 帐 税 收 管 理 财 务 风 险 管 理 公 司 风 险 管 理 实 施 内 部、外 部 审 计 控 制

9、 和 风 险 管 理 资 产 管 理 资 本 性 支 出 管 理 管 理 支 持 服 务 人 力 资 源 的 招 聘、选 拔、培 养 信 息 资 源管 理 制 定 信 息 资 源 需 求 计 划 制 定 信 息 技 术 战 略 计 划、实 施 并 维 护 信 息 网 络 结 构 计 划、实 施 并 维 护 应 用 系 统 结 构 计 划、实 施 并 维 护 计 算 机 信 息 系 统 动 营 提 供 信 息 用 户 支 持 计 划、组 织 人 力 资 源 管 理 职 位 空 缺 与 招 聘 新 员 工 员 工 培 训向 员 工 提 供 指 导，领 导 并 听 取 反 馈 薪 酬 管 理 奖 励

10、 制 度 及 留 住 优 秀 人 才 员 工 福 利 管 理 计 划、实 施 并 维 护 数 据 库 结 构 计 划、实 施 并 维 护 计 算 机 硬 件 结 构资 产 核 算 成 本 分 摊 与 成 本 分 析 客 户 与 产 品 盈 利 性 分 析 财 务 报 告 并 财 务 报 表 分 析 流 动 性 管 理计 划 和 管 理 预 算 资 本 结 构 管 理 税 收 计 划 财 务 政 策 与 会 计 政 策 项 目 核 算 决 策 支 持 和 财 务 管 理 发 展 部 财 务 部 人 事 部 发 展 部 子 公 司 施 工 部 总 经 办 结结 构构 优优 化化-业业 务务 管管

11、理理 流流 程程 与与 部部 门门 结结 构构 及及 职职 责责 组 组织 织结 结构 构设 设计 计方 方法 法企企 业业 生生 命命 周周 期期 导导 致致 不不 同同 程程 度度 分分 权权随 着 子 公 司 的 成 熟，总 部 的 权 力 逐 步 下 放 参 与 战略 和 财务计划制 定 的 程 度子 公 司 从 创 立 走 向 成 熟低高总 部 集 中 控 制分 权总 部 审 查、通 过 最 终 决 议组 组织 织结 结构 构设 设计 计方 方法 法初 期 成 熟 期 总总 部部 提提 供供 价价 值值 的的 四四 种种 类类 型型总部直接控制子公司的经营总部提供集中化的服务/职能管

12、理加强子公司间协调发展和执行公司总战略组 组织 织结 结构 构设 设计 计方 方法 法组 织 结 构 设 计 工 作 步 骤 工工 作作 步步 骤骤 诊 诊 断 断 确 确 立目 立目 标 标优 优 化 化 设 设 计 计 技 技 术 术 流 流 程 程 人 人 员 员 结 结 构 构 实 实 施 施 现 现 阶 阶 段 段 工 工 作 作 案 例 分 析 诊诊 断断-ABC-ABC 公公 司司 管管 理理 组组 织织 结结 构构 现现 状状 案案例例分分析析一一诊诊 断断-法法 人人 治治 理理 结结 构构 的的 主主 要要 问问 题题*董 事 会 结 构 设 置 人 员 构 成 考 核 激

13、 励 信 息 传 递+董 事 会 结 构 不 合 理，未 设 非 执 行 董 事，独 立 董 事 的 比 例 偏 低+董 事 会 与 经 理 会 高 度 不 一，董 事 长 兼 任 总 经 理，执 行 董 事 兼 任 公 司 副 总 的 模 式 使 董 事 会 和 经 理 会 的 角 色 经 常 混 淆，董 事 会 无 法 对 高 级 管 理 层 实 施 有 效 监 督+没 有 建 立 对 董 事 会 成 员 的 绩 效 考 核与 激 励 制 度+董 事 会 决 策 所 需 的 信 息 不 能 准 确 及时、有 效 汇 总 提 炼，决 策 客 观 性 和+可 行 性 得 不 到 保 障*法人治

14、理结构的优化设计不在此 项目范围案案例例分分析析一一诊诊 断断-管管 理理 结结 构构 的的 主主 要要 问问 题题 部 门 设 置 与 职 责岗 位 与 授 权 人 员 构 成 考 核 与激 励信 息 传 递 部 门 的 职 责 界 定 不 明 确，部 门 间 职 责 存 在 重 叠、交 叉 和 真 空；部 门 间 的 横 向 协 作、制 约 功 能 较 差 部 室 内 因 人 设 岗，岗 位 职 责 划 分 不 清；岗 位 责 权 不 对 等，没 有 建 立 清 晰 的 授 权 体 系 和 授 权 层 次；对 中 层 和 子 公 司 授 权 不 足，有 相 应 的 职 能 部 门 但 无

15、相 应 的 决 策 权 限 公 司 管 理 层 由 工 厂 管 理 人 员 和 工 程 技 术 人 员 组 成，管 理 经 验 和 管 理 知 识 欠 缺；工 作 主 导 性 积 极 性 不 足，被 动 等 待 上 级 交 代 任 务 发 展 阶 段 及 作 用 不 同 的 业 务 单 位 采 用 同 样 模 式 考 核 业 绩，没 有 区 分 业 务 差 异；考 核 结 果 与 晋 升、处 罚 无 关，与 不 激 励 不 挂 钩；缺 乏 人 才 培 养 与 公 司 战 略 协 调 的 的 计 划 没 有 规 范 的 沟 通 渠 道，部 门 间 的 信 息 传 递 不 畅，造 成 管 理 层

16、得 到 的 信 息 和 反 馈 不 一 致，员 工 又 得 不 到 对 指 令 明 确、及 时 的 解 释 案案例例分分析析一一诊诊 断断-业业 务务 管管 理理 流流 程程 的的 主主 要要 问问 题题 控制效 率 组 织 环 节 监 控 一 项 业 务 由 多 个 部 门 管 理，且 职 责 不 清，造 成 管 理 的 盲 目 性 流 程 管 理 部 门 应 具 备 的 功 能 不 完 全，造 成 管 理 脱 节 流 程 中 缺 少 应 具 备 的 环 节，造 成 工 作 中 突 发 状 况 较 多，工 作 被 动，需 要 管 理 者 充 当“救 火 队”。合 理 授 权 不 够，不 同

17、类 型 业 务 审 批 手 续 相 同，不 能 体 现 监 控 的 重 点 业 绩 评 估 指 标 不 合 理，起 不 到 监 控 作 用 审 批 手 续 重 复、繁 琐 各 流 程 手 工 操 作 较 多，影 响 工 作 效 率 管 理 信 息 系 统 没 有 全 面 使 用，也 未 集 成，导 致 数 据 得 不 到 共 享，各 方 面 统 计 口 径 不 一 致 案案例例分分析析二二确确 立立 目目 标标-ABC-ABC 公公 司司 目目 前前 所所 处处 的的 发发 展展 阶阶 段段从 企 业 的 发 展 阶 段 来 看，ABC 公 司目 前 存 在 的 问 题 具 有 阶 段 特 征

18、，通 过 管 理 的 规 范 化，即 清 晰 界 定 部 门 职 责，重 构 管 理 流 程，划 分 授 权 层 次，该 公 司 就 会 进 入 一 个 新 的 发 展 时 期。案案例例分分析析一一确确 立立 目目 标标-ABC-ABC 公公 司司 总总 部部 可可 以以 担担 当当 的的 角角 色色Q 政策Q 文化Q 计划流程Q 监督及财务控制系统Q 奖励Q 资金Q 研发Q 人力资源Q 法律Q 公共关系Q 与股东的沟通Q 培训Q 传输Q 网络化Q 最佳实务移植Q 机会评估Q 资本分配Q 制定研究策略Q 公司财务Q 兼并ABC 公 司 经 过 几 年 的 快 速 膨 胀，已 形 成 有 多 个

19、 生 产 厂、子 公 司、销 售 网 点 的 大 型 公 司，但 是 作 为 公 司 总 部 应 当 发 挥 的 功 能 却 未 充 分 发 挥，需 要 逐 渐 由 作 业 管 理 向 指 挥、服 务、协 调、发 展 转 变。总部直接控制子公司的经营加强子公司间协调总部提供集中化的服务/职能管理发展和执行公司总战略案案例例分分析析一一确确 立立 目目 标标-ABC-ABC 公公 司司 管管 理理 结结 构构 的的 理理 想想 目目 标标 模模 式式 经 经 理 理 会 会 共 共 享 享 服 服 务 务 共 共 享 享 服 服 务 务 总 总 部 部 子 子 公 公 司 司 ABC 公 司 发

20、 展 的 目 标 模 式 是：总 部 提 供 财 务、采 购 和 销 售 的 集 中 服 务，产 品 的 生 产 管 理 功 能 置 于 子 公 司。案案例例分分析析一一优优 化化 建建 议议-根根 据据 主主 要要 问问 题题 提提 出出 优优 化化 建建 议议 组 织 环 节 监 控 部 门 设 置 与 职 责岗 位 与 授 权 人 员 构 成 考 核 与激 励信 息 传 递效 率 组 织 环 节 信 息 系 统 授 权 体 系市 场 导 向 执 行 主 体 业 绩 评 估 主 要 问 题结 构 方 面 流 程 方 面监 控 效 率 优 化 重 点 案案例例分分析析一一优优 化化 建建 议

21、议-概概 要要 本 次 项 目 优 化 内 容 优先 优先程度 程度优 优 化 化 建 建 议 议 信 信 息 息 系 系 统 统 高 高 高 高 中 中授 授 权 权 体 体 系 系高 高 中 中市 市 场 场 导 导 向 向高 高 中 中执 执 行 行 主 主 体 体中 中建设一个集成的信息管理系统，规范信息传递的内容、格式和渠道，实现信息的准确汇总、及时处理和适时反馈。明晰流程各环节及其承担部门，重新界定部门岗位职责，减少不必要的重叠，提高管理效率对公司的各项业务进行分析研究，本着“抓大放小”的原则，制定权限体系，明确规定各级各层各单位的责权利 公司在加强内部建设的同时，应以市场为导向，

22、下大力气加强市场调研与分析，关注重点市场与客户的需求和相应的服务 业 业 绩 绩 评 评 估 估 中 中 较高 较高 以年度业务计划和预算指标为基础确定考核标准建立以可控指标为主的考核指标体系，为建立科学的薪酬福利和培训体系提供依据。难易 难易程度 程度 优 优 化 化 重 重 点 点 案案例例分分析析一一优优 化化 建建 议议-实实 施施 步步 骤骤 案案例例分分析析一一法人治理结构管理结构诊诊 断断-XXX-XXX 公公 司司 现现 有有 组组 织织 机机 构构案案例例分分析析二二法法 人人 治治 理理 结结 构构 存存 在在 的的 主主 要要 问问 题题 董事会结构不合理，独立董事的比例

23、偏低 董事会未设立专门的委员会，支持董事会的决策职能 董事会议事时间太少，无法有效地实现其职能 董事长兼任总经理，执行董事兼任总会计师的模式使董事会和高级管理层的角色经常混淆 没有建立对董事会、董事长和董事的评价考核制度 管理层得不到决策所需的有效信息，决策的科学性和可行性得不到保障董事会组成结构 董事会组成结构监管能力 监管能力绩效考核 绩效考核信息传递 信息传递参谋机构 参谋机构角色意识 角色意识案案例例分分析析二二管管 理理 结结 构构 存存 在在 的的 主主 要要 问问 题题部门、岗位设置未经科学测算，职能交叉、重叠信息在各部门之间的横向交流远远不够组织内部的责、权、利关系不明确，中高

24、层管理人员的角色意识不清晰对普通员工、中层经理和高层管理人员的评价采用相同的指标，绩效评价的科学性、客观性不足岗位设置 岗位设置信息沟通 信息沟通职责划分 职责划分绩效评价 绩效评价案案例例分分析析二二母母 子子 公公 司司 管管 理理 存存 在在 的的 主主 要要 问问 题题公司现有管理结构以集权管理为主，对下属 分、子公司的管理过于集中公司对子、分公司的管理手段比较单一(预算管理)，分公司的积极性、主动性不高管理的集中度 管理的集中度控制手段 控制手段案案例例分分析析二二XXX XXX 公公 司司 组组 织织 结结 构构 的的 综综 合合 评评 价价n 集权化管理程度较高的直线职能制结构n

25、 决策机构与执行机构高度重合n 董事会、监事会职能不充分，更多的流于形式n 管理结构的效率比较低，组织成本高案案例例分分析析二二监管能力 监管能力绩效考核 绩效考核信息传递 信息传递参谋机构 参谋机构角色意识 角色意识董事会组成结构 董事会组成结构法法 人人 治治 理理 结结 构构 建建 议议逐步增加独立董事的数量，使董事会的结构日趋合理设立审核、战略和投资委员会，加强董事会的职能和力量借鉴国际先进经验，积极探索具有公司特色的治理结构；尽快出台董事会工作条例，明确董事会的议事程序，将董事会的工作落到实处将董事长和总经理职位分立，明确董事长和总经理的职责权限和工作程序，使他们各司其职建立健全董事

26、会、董事长和董事的绩效考核制度完善报告体系，使信息的收集、加工和处理逐步规范化案案例例分分析析二二管管 理理 结结 构构 建建 议议岗位设置 岗位设置信息沟通 信息沟通角色意识 角色意识绩效评价 绩效评价科学地分析岗位职责，定岗定编，编制岗位说明书利用多种手段(如IT技术等)，加强部门间的横向信息交流加强对中高层管理人员的培训，将培训重点从学习知识转换到促进接受现代组织管理观念和经营思想构建绩效考核制度，从考核评价入手，促进管理人员组织行为规范的建立案案例例分分析析二二管理的集中 管理的集中度 度控制手段 控制手段通过明确部门、岗位的职责权限，实行分权管理，把该下放的权利坚决下放规范母子公司关

27、系，明晰双方的权利和义务，确定关键性的应由总部控制的职能，其余的职能逐步下放；改进控制手段，实现事前、事中、事后的全方位控制母母 子子 公公 司司 管管 理理 建建 议议案案例例分分析析二二公公 司司 的的 战战 略略 导导 向向n XXX 公 司 共 有 三 个 业 务 领 域：投 资、建 设、营 运(及 配 套 服 务)n 每 个 业 务 都 可 以 作 为 一 个 独 立 发 展 的 方 向 n 不 同 的 发 展 方 向 将 对 公 司 的 结 构 和 管 理 产 生 重 大 影 响 n XXX 公 司 短 期 内 拟 重 点 发 展 的 领 域 是 公 路 项 目 投 资 和 营 运

28、 管 理 的 输 出，这 决 定 公 司 今 后 的 管 理 重 点 案案例例分分析析二二公 司 业 务 特 点 与 价 值 创 造 营 营 运 运 服 服 务 务 建 建 设 设 投 投 资 资价 值 价 值 发 现 价 值 增 值 价 值 实 现 客 户 政 府 项 目 公 司 顾 客 影 响 政 府 关 系 低 成 本 价 格 高 因 素 区 域 潜 力 高 质 量 服 务 优 融 资 能 力 工 期 短 管 理 出 色 管 理 好 系 统 先 进 交 易 规 模 巨 大 规 模 大 小 规 模 特 点 很 少 发 生 持 续 一 段 时 间 多 次 重 复 管 理 决 策 决 策 流

29、程 管 理 方 式 流 程 控 制 案案例例分分析析二二管 理 结 构 设 计 方 案案案例例分分析析二二重重 构构 后后 的的 管管 理理 部部 门门 职职 责责n 投资发展部改名为项目投资部，其项目投资职能不变，融资的职能由计划财务部承担n 原项目开发部并入建设部，其职能由建设部承担n 收费管理部的职能增加一项-收费公路的营销策划案案例例分分析析二二组组 织织 结结 构构 方方 案案 实实 施施 的的 步步 骤骤案案例例分分析析二二变 革 管 理 实实 现现 组组 织织 变变 革革 的的 关关 键键 因因 素素 人 人 力 力 资 资 源 源 系 系 统 统 远 远 景 景 领 领 导 导 组 组 织 织 结 结 构 构 文 文 化 化 沟 沟 通 通 变变革革管管理理 组 组 织 织 结 结 构 构 岗 岗 位 位 职 职 责 责 设 设 计 计 决 决 策 策 流 流 程 程 员 员 工 工 发 发 展 展 报 报 酬 酬 与 与 奖 奖 赏 赏 人 人 员 员 转 转 换 换 组组 织织 变变 革革 的的 内内 容容变变革革管管理理