企业人力资源管理实务.pptx

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1、企业人力资源管理实务企业人力资源管理实务主要内容引子引子人力资源管理的风险问题人力资源管理的风险问题人力资源管理与企业竞争优势人力资源管理与企业竞争优势人才的选拔、培养和人才梯队建设人才的选拔、培养和人才梯队建设塑造有效的企业文化塑造有效的企业文化一、引子：企业的两大经营活动一、引子：企业的两大经营活动用人，赚钱用人，赚钱中国管理者面临的主要挑战中国管理者面临的主要挑战世界经理人创刊20周年最新出炉的问卷调查(以重要性作先后排序)：1980年代：销售与营销、人力资源人力资源、企业战略、企业架构和产品设计1990年代：企业战略、人力资源人力资源、销售与营销、产品设计和企业架构2000年代：人力资

2、源人力资源、企业战略、成本控制、企业架构和销售与营销2010年代：人力资源、人力资源、企业战略、成本控制、产品设计和企业财务在企业发展各要素的相对重要性方面，在企业发展各要素的相对重要性方面，人力资源人力资源已成为许多企业已成为许多企业考虑的首要问题考虑的首要问题7070年代中年代中9090年代中年代中人力资源人力资源20002000年以来年以来信息技术信息技术公司能力资金资金业务战略业务战略公司业务发展各要素中首要问题位置变化公司业务发展各要素中首要问题位置变化技术开发能力技术开发能力8080年代中年代中50-6050-60年代年代企业怎么做才能成为企业怎么做才能成为“百年老店百年老店”？紧

3、急但紧急但紧急但紧急但不重要不重要不重要不重要紧急且紧急且紧急且紧急且重要重要重要重要不紧急不紧急不紧急不紧急不重要不重要不重要不重要重要但重要但重要但重要但不紧急不紧急不紧急不紧急任务任务任务任务的紧的紧的紧的紧急程急程急程急程度度度度任务的重要程度任务的重要程度任务的重要程度任务的重要程度员工培训员工培训员工培训员工培训人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理领导人培养领导人培养领导人培养领导人培养二、人力资源管理的风险人员招聘风险：鸡蛋里挑骨头，供需严重脱节用人风险：用短舍其长，使“能人”沦为“常人”管理风险：任人唯亲，庸才难胜大任绩效评估风险：干与不干一个样，严重挫伤员工的积极

4、性薪酬管理风险：感情用事，缺乏权威性裁员免职风险：关键人才流失，业务陷于瘫痪培训管理风险：无的放矢，赔了夫人又折兵劳资关系风险：管理机制不完善，引起内部争议培养接班人风险：缺乏战略眼光，丧失发展机会要 素百分比重要程度学习与开发47%1高组织承诺的工作环境34%2吸引/甄选/维系人才29%3管理继承人的储备21%4绩效管理/薪酬设计20%5三、与企业核心竞争力密切相关的人的因素三、与企业核心竞争力密切相关的人的因素团队和人才团队和人才 市场和客户市场和客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的

5、提供企业人力资源开发与管理系统企业经营价值链企业经营价值链企业经营价值链人力资源如何为企业创造价值人力资源如何为企业创造价值 获取竞争优势的两条人力资源线路获取竞争优势的两条人力资源线路v v拥有更好的人力资源拥有更好的人力资源拥有更好的人力资源拥有更好的人力资源(招募战略招募战略招募战略招募战略)v v同样的人力资源的更有效利用同样的人力资源的更有效利用同样的人力资源的更有效利用同样的人力资源的更有效利用（人员配置、培养等）（人员配置、培养等）（人员配置、培养等）（人员配置、培养等）50505050个员工，个员工，个员工，个员工，1 1 1 1亿营业额。亿营业额。亿营业额。亿营业额。5 5

6、5 5年后不增加人员，年后不增加人员，年后不增加人员，年后不增加人员，5 5 5 5亿营业额？亿营业额？亿营业额？亿营业额？可能吗？可能吗？可能吗？可能吗？经营业绩经营业绩=企业战略企业战略企业组织能力企业组织能力组织能力组织能力=领导力领导力+员工素质能力员工素质能力您的企业中您的企业中-人力资源管理对企业竞争力的贡献有多大？人力资源管理对企业竞争力的贡献有多大？四、人才的选拔、培养和梯队建设四、人才的选拔、培养和梯队建设引凤计划引凤计划攀登计划攀登计划接班人计划接班人计划 如何寻觅、鉴别、吸引优秀人才？（1 1）引凤计划）引凤计划人才跳、跳、跳人才跳、跳、跳.书到用时方恨少，人到找时才知难

7、书到用时方恨少，人到找时才知难如何甄选人才如何甄选人才业绩业绩 +品格品格 +个性个性客观客观业绩业绩品格品格（诚实、正直、责任感（诚实、正直、责任感)个性个性/企业文化融合企业文化融合（和蔼、态度、外表、自信）（和蔼、态度、外表、自信）主观主观+招聘公式招聘公式招聘的两大要点选拔人才的标准：误区所在选拔人才的技巧：行为面试法 （2 2）攀登计划）攀登计划“找人才不如留人才，留人才不如造人才找人才不如留人才，留人才不如造人才”“材材-才才-财财”企业要懂得把“材”转化为“才”，再把“才”转化为“财”，其中，“材”指的是材料，“才”指的是人才，“财”就是财富。在“材、才、财”这三者之间实现转化，

8、才是真正有价值的工作。“小公司需要关、张、赵，大公司需要刘备小公司需要关、张、赵，大公司需要刘备”形象的比喻：形象的比喻：一个刚兴起的小公司需要关羽、张飞的勇猛一个刚兴起的小公司需要关羽、张飞的勇猛善斗，而一个已具规模的企业更需要刘备的善斗，而一个已具规模的企业更需要刘备的知人善用。知人善用。好的领袖人物需要有识人的眼光和培养人的好的领袖人物需要有识人的眼光和培养人的胆略。胆略。莫让莫让老板老板累死累死 员工员工闲死闲死莫让个人英雄主义影响企业的发展；莫让个人英雄主义影响企业的发展；莫让小农意识成为企业管理的主角；莫让小农意识成为企业管理的主角；莫让莫让老板累死员工闲死！莫让莫让老板累死员工闲

9、死！问题描述在企业层面在企业层面/感觉培养人才很重要感觉培养人才很重要,也出了一些制度也出了一些制度,但执行起但执行起来感觉不知道如何集中发力。瞎子摸象，方案来感觉不知道如何集中发力。瞎子摸象，方案搁置、荒废搁置、荒废/培养措施不科学，还影响团队和谐培养措施不科学，还影响团队和谐/培养人的呼声局限在高层，下面没反应培养人的呼声局限在高层，下面没反应/培养人是人力资源部门的事情培养人是人力资源部门的事情问题描述在管理者层面在管理者层面/没有培养人的意识和紧迫感没有培养人的意识和紧迫感,认为不重要。认为不重要。/我很忙，没有时间我很忙，没有时间/需要就从外面引进人需要就从外面引进人才才/与其教育与

10、其教育,还不如自己做还不如自己做,正确还快正确还快./培养很重要，但不知道怎么做培养很重要，但不知道怎么做,缺乏有效缺乏有效的方法的方法/害怕部属成长、出人头地害怕部属成长、出人头地培养下属是“水涨船高”而不是“水落石出”很少领导因出色地培养下属而被解很少领导因出色地培养下属而被解聘聘下属的绩效直接影响领导者的绩效下属的绩效直接影响领导者的绩效领导领导者者获获得更多得更多时间时间学学习习新技能，新技能，下属下属变变得更自信与感激（回得更自信与感激（回顾顾自己）自己）【韩非子8经48主道】：“力不敌众，智不尽物。与其用一人，不如用一国，故智力敌而群物胜。揣中则私劳，不中则在过。下君尽己之能，中君

11、尽人之力，上君尽人之智。”君君主主一一人人力力不不能能敌敌众众，智智不不能能知知晓晓一一切切。与与其其用用自自己己，不不如如用用全全国国的的力力量量，因因此此群群体体无无论论智智力力还还是是力力量量都都远远胜胜个个人人。独独自自一一人人承承担担工工作作精精疲疲力力尽尽，不不做做就就要要出出问问题题。因因此此，下下等等君君主主用用尽尽自自己己的的能能力力，中中等等君君主主用用人人尽尽别别人人的的力量，上等君主充分运用下属的智慧。力量，上等君主充分运用下属的智慧。诸葛亮虽然很聪明，但管理无方，“事必躬亲”，把自己活活累死。（可怜的阿斗，以父事之）人才培养三大体系人才培养三大体系 OffJT SEL

12、F DEVELOPEMENT OJTOJT：单位主管对部属的培育活动OffJT：离开工作场所的集合式教育SELF DEVELOPEMENT：部属对自己进行的培育活动 训练体系少了OJT会是什么样子华润集团华润集团:陈新华陈新华领导要善于培养人领导要善于培养人!培养人的培养人的”三有三有”有心（培养人）有心（培养人）有能力（培养的方法和能力）有能力（培养的方法和能力）有职责（责任，权力）有职责（责任，权力）培养人的方法：培养人的方法：给机会，有标准，常提醒，事不过三。/推动别人干事要有一定的工作方法和技巧，要懂得逐步放手./推动别人干事要常提醒、常指导、常反馈。最重要是要有推动别人干事的心。最重

13、要是要有推动别人干事的心。通常我们会犯这样的错误：不相信别人，不希望别人超过自己。通常我们会犯这样的错误：不相信别人，不希望别人超过自己。我们一定要用发展的眼光来看问题，要把培养人看作愉快的事，我们一定要用发展的眼光来看问题，要把培养人看作愉快的事，用欣赏的目光看被培养的人。用欣赏的目光看被培养的人。我们的管理者，越到高处越需要关注人，不要使自己成为大工我们的管理者，越到高处越需要关注人，不要使自己成为大工程师、大技术员，否则事倍功半程师、大技术员，否则事倍功半。华润:领导者要善于推动别人干事丰田丰田 “前辈前辈”制度制度选出一位前辈，把他确定为新职工的“专职前辈专职前辈”。这位前辈担负着对所

14、有事情的指导工作，专职前辈的任职期间一般为6个月。在工作上、生活上、车间里，专职前辈都给以指导和照顾，对人际关系、上下级关系给以协调。公司方面把这个“前辈”的做法加以制度化。在岗辅导在岗辅导:培养人才的重要途径培养人才的重要途径当今竞争激烈的商业社会当今竞争激烈的商业社会,营造了一个营造了一个”要用最少资源要用最少资源,做最多工作做最多工作”的环境。的环境。管理层减轻工作压力管理层减轻工作压力最佳的方法就是最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源培养公司最宝贵的资源“人才人才”,让他们发挥最佳的表现来让他们发挥最佳的表现来帮助公司帮助公司、帮助自帮助自己己。与部下认真沟通OJT需求 部属需要知道什么

15、部属需要知道什么 部属已经知道什么部属已经知道什么 想要知道什么想要知道什么 我计划教什么我计划教什么通过沟通来启发部属一、你对目前工作有何看法？你对目前工作有何看法？业绩、他人的评价、满意程度等业绩、他人的评价、满意程度等二、二、你对自己的能力有何看法？你对自己的能力有何看法？适任性、可发挥度、优点、专长、缺点等适任性、可发挥度、优点、专长、缺点等三、三、今后你想做什么？如何着手？今后你想做什么？如何着手？对未来的希望对未来的希望四、四、你期望提高那些能力？你期望提高那些能力？希望得到培育的项目希望得到培育的项目培育部属OJT的障碍对策在月初设定教育时间（开会、随行指导等）。在月初设定教育时

16、间（开会、随行指导等）。每天绝对有每天绝对有12分钟空间，不可让机会溜走。分钟空间，不可让机会溜走。掌握部属工作与能力间的差距。向部属探询。掌握部属工作与能力间的差距。向部属探询。应培育人才，它能提升业绩。应培育人才，它能提升业绩。请仔细想想，这件工作你还要扛多久？应定出委任方案。请仔细想想，这件工作你还要扛多久？应定出委任方案。要部属自己报告，擅长什么？能做什么？要部属自己报告，擅长什么？能做什么？不需彻底了解每件事，只要明确掌握部属工作成功的重点即可。不需彻底了解每件事，只要明确掌握部属工作成功的重点即可。掌握概要，但不要过于深入。不了解则无法应对。掌握概要，但不要过于深入。不了解则无法应

17、对。错误时不可视而不见。不必客气，指出错误并警告。错误时不可视而不见。不必客气，指出错误并警告。让部属成长、出人头地。要部属为我出人头地。让部属成长、出人头地。要部属为我出人头地。您一定有更好的对策您一定有更好的对策做好做好OJT培育部属培育部属。（3 3）企业接班人计划）企业接班人计划失败的人才培养体系失败的人才培养体系错误错误1 1 把发展聚焦在一个特定的工作上。老的把发展聚焦在一个特定的工作上。老的“接替计划接替计划”方式中，方式中，管理者管理者们挑选出接替他们自己位置的人选，耗费很多管理时间，并使得们挑选出接替他们自己位置的人选，耗费很多管理时间，并使得发展计划与整体的商业战略不能捆绑

18、起来。发展计划与整体的商业战略不能捆绑起来。错误错误2 2 只培养几个人，而不是一批人才！只培养几个人，而不是一批人才！错误错误3 3 对人才的职业发展需求诊断不准。企业经常只专注于一位潜在领对人才的职业发展需求诊断不准。企业经常只专注于一位潜在领导人当前的能力。相反，他们应该确定企业在未来需要什么样的领导力。导人当前的能力。相反，他们应该确定企业在未来需要什么样的领导力。错误错误4 4 人才发展方案有限，方法无力。企业应该建立有创造力的发展方人才发展方案有限，方法无力。企业应该建立有创造力的发展方案，例如让候选人加入工作组，或指派给他们可以带来广泛经验的不同案，例如让候选人加入工作组，或指派

19、给他们可以带来广泛经验的不同工作。工作。错误错误5 5 人才发展计划从未付诸行动。企业制订了发展计划，然后便将之人才发展计划从未付诸行动。企业制订了发展计划，然后便将之束之高阁。为了避免这种情况，候选人的直接上司应该参与到发展计划束之高阁。为了避免这种情况，候选人的直接上司应该参与到发展计划的过程中，这样日常工作职责与发展计划就会同步。的过程中，这样日常工作职责与发展计划就会同步。错误错误6 6 缺少高管层的持续支持。为了使高管层不脱离这一工作职责，一缺少高管层的持续支持。为了使高管层不脱离这一工作职责，一把手需要确定高层的业绩目标，并参与指导和教学过程。把手需要确定高层的业绩目标，并参与指导

20、和教学过程。错误错误7 7 培训可以万能。错！培训仅仅是一个开始。培训可以万能。错！培训仅仅是一个开始。我国古代王朝的接班人计划几经改良我国古代王朝的接班人计划几经改良从分封，到立嫡，到立贤，我国古代的接班人计划越来越合理从分封，到立嫡，到立贤，我国古代的接班人计划越来越合理夏、商、周时代，实行的是分封制分封制，下一代有几个儿子，就把自己的土地分成几块，每个儿子传承一块。但这样有个致命的问题，就是氏族或者家族的力量越来越分散，实际上后来汉朝削藩用的就是这个办法。从秦统一中国后，一直到明朝，首选的接办人办法是“立嫡（立嫡（di）”。标准化的方法减少了宫廷争斗。但这样也有问题，就是嫡长子不贤、或者

21、现任皇帝不爱怎么办？比如雄武一世的汉武帝，不喜太子刘据，刘据只好自杀，后来继位的是8岁的汉昭帝，权力落到外戚手里，实际上从秦至明，外戚专权、宦官专权、弱冠皇帝屡见不鲜。清朝发明了“秘密建储制秘密建储制”，皇帝生前不册封太子，放手让皇子皇孙参政议政，甚至代管政务，确保了皇族的业务能力，这实际是“立贤”。有清一代，无宦官之乱，无外戚之祸，无荒淫昏戾君，在组织上算是“安定团结”。IBM“长板凳计划”。在IBM中国公司，每个员工人均每年的培训费用在3000美元左右。IBM接班人计划”一个标准一个标准找不到接班人的经理将得不到升迁，而他也找不到接班人的经理将得不到升迁，而他也“不是一位合格不是一位合格的

22、经理人的经理人。接班人计划”的重要标准IBM优秀管理素质优秀管理素质包括4个方面：必胜的决心（行业洞察力、创新的思考和达成目标的坚持）必胜的决心（行业洞察力、创新的思考和达成目标的坚持）快速执行的能力（团队领导、直言不讳、团队精神和决断力）快速执行的能力（团队领导、直言不讳、团队精神和决断力）持续的动能（培养组织能力、领导力和工作奉献度）持续的动能（培养组织能力、领导力和工作奉献度）关键关键在于发现公司内部的在于发现公司内部的“明日之星明日之星”，并有意识地培养他。，并有意识地培养他。两个序列两个序列专业型人才和有管理潜质的人才专业型人才和有管理潜质的人才秉承一种观念：专业和行政管理两个序列都

23、受尊重，由自己觉得不喜欢或不适合做行政主管，随时可以回到专业序列。企业集团接班人培养序列三种方式三种方式案例培训案例培训各个高级经理的一二十年的实战经验各个高级经理的一二十年的实战经验实践磨练实践磨练“良师益友良师益友”计划计划/公司里的老员工帮带新员工，传承多年的公司里的老员工帮带新员工，传承多年的工作经验。工作经验。“特别助理特别助理”计划计划“外派到客户外派到客户”学习、岗位轮换学习、岗位轮换评委审定评委审定接受由公司高级经理人组成的评委审定。评审委员会由技接受由公司高级经理人组成的评委审定。评审委员会由技术、市场、销售等方面的高层经理共同组成，术、市场、销售等方面的高层经理共同组成，“

24、明日之星明日之星”只有在答辩完成、成绩通过后才有资格做正式的高级专业只有在答辩完成、成绩通过后才有资格做正式的高级专业人员或高级经理人。人员或高级经理人。让人才在任务中成长在甄选这些任务的时候，高管委员会主要考虑以下几个在甄选这些任务的时候，高管委员会主要考虑以下几个问题：问题：该任务是否可以培养储备库成员掌握有效行使职权的该任务是否可以培养储备库成员掌握有效行使职权的能力？能力？该任务是否能培养他们一种或多种关键能力？该任务是否能培养他们一种或多种关键能力？该任务是否有助于他们去除不适于高管职位的个性特该任务是否有助于他们去除不适于高管职位的个性特征和习惯？征和习惯？该任务是否能提供他们在组

25、织内不同领域的经验？该任务是否能提供他们在组织内不同领域的经验？该任务是否使他们有机会接触该任务是否使他们有机会接触“专业教练专业教练”？该任务是否适合个人和家庭的需要？该任务是否适合个人和家庭的需要？IBM培养三部曲IBM員工教育訓練與培育藍圖工作複雜度 Job complexity技能水準 Skills level 总结一下总结一下:企业人才梯队建设三步曲企业人才梯队建设三步曲 “画、划、化画、划、化”人才梯队建设之-“画画”画出企业关键岗位（20/80原则）画出岗位的胜任能力标准（专业能力、通用能力标准建立）画出企业职业发展路径（滚动式与单线互补式组合型职业发展路径）画出适合的人才梯队（九宫图）人才梯队建设之“划划”规划：发现后备人才与梯队岗位要求的能力差距发展计划：潜力人才能力发展计划培训计划:满足能力发展的系统性的培训计划人才梯队建设之“化化”关注能力变化：定期进行能力发展评估职业变化：人才成长的职业发展变化公司人员发展规划HR之外的话题：沟通和应变沟通沟通-沟通沟通-再沟通！再沟通！人与人之间最需要做的是：沟通智慧互升智慧互升缔造非凡缔造非凡