企业人力资源管理师三级串讲.pptx

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1、国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师本次串讲的内容：本次串讲的内容：解决三个问题：第一，怎么考核？第二，考核什么？第三，如何答卷？国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第一，怎么考核？国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师职业技能鉴定情况介绍第一场第一场理论知识考试时间时间：08:30-10:00题型题型：单项选择题 多项选择题题目细节题目细节：基础知识 单选12多选8 专业教程 单选48多选32题目区间 题目分布001-008 职业道德单项选择题009-016 职业道德多项选择题017-025 职业道德个人表现部分026-037 基础知识单项选择题038-085 专业教程

2、单项选择题086-093 基础知识多项选择题094-125 专业教程多项选择题国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师历年考题理论知识部分章节单项选择题多项选择题分值分值基础知识12分（26-37题）8分（86-93题）人力资源规划9分（38-46题）6分（94-99题）招聘与配置9分（47-55题）6分（100-105题）培训与开发9分（56-64题）6分（106-111题）绩效管理6分（65-70题）4分（112-115题）薪酬管理6分（71-76题）4分（116-119题）劳动关系9分（77-85题）6分（120-125题）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师时间控制 n12

3、5题目，90分钟，平均0.72分钟（43秒）1道题目。要快 不会的放过去。100分的题，能做完80%，正确率是80%，即可得到64分。要懂得放弃 直接答在答题卡上。可以节约510分钟 国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师职业技能鉴定情况介绍第二场 专业能力考核时间时间：10:30-12:30题型题型：简答题2题计算题1题综合题3题题目细节题目细节：题目数为6道，对应教程六大模块。题目类型 题目数量 每题分值简答题 2 10-15计算题 1 15-20综合题 3 18-22国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师历年考题技能部分国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第一，考核什

4、么？国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师职业道德9考试内容考试内容一、职业道德基础理论与知识部分二、职业道德个人表现部分2 2部分部分题型题型单项选择题多项选择题单项选择题2 2种种题量题量8892525题题原始配分原始配分8892525分分解答方式解答方式答题卡作答（与职业资格理论知识考试同一张答题卡）阅卷方式阅卷方式计算机自动阅卷成绩计分成绩计分职业道德原始得分10/25（+职业资格理论知识原始得分90/100）1010分分合格标准合格标准职业道德+职业资格理论知识60分考试时间考试时间职业道德+职业资格理论知识=90分钟1212分钟分钟8:30-10:00（设9:30-10:00

5、为解答检查时间）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师10u原则一：法理情n厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（）A A、宁可被开除，也不做假帐、宁可被开除，也不做假帐 B B、向有关部门反映、向有关部门反映 C C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D D、明确提出辞职、明确提出辞职n员工小张一贯准时上班

6、，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（下哪些做法？（）A A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解 B B、应该严格按照公司规定，处理小张、应该严格按照公司规定，处理小张 C C、给予小张口头批评、给予小张口头批评 D D、偶然一次，应该谅解、偶然一次，应该谅解BA职业道德个人表现部分国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师n上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同

7、学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（）（A）立即离开会议室，去见朋友（B）向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友（C）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面（D）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议n你与张某是同事，李某是你的主管，单从个人感情来说，你感觉李某不如张某。最近，张某和李某不知何故闹了别扭，而且越闹越僵。俩人都在向你诉说对方的缺点，你会（）。（A）站在张某的立场上，因为他是自己的好朋友（B）站在李某的立场上，因为上司总是水平更要高一些（C）与俩人都保持一定的距离，避免介入是非（D）想办法促成二人的和解n张某既是你的同事又是你的好

8、朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（）（A）帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯（B）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理（C）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默（D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。DBD国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师11n原则二：积极乐观主动u如果你钟爱某支球队，但这支球队始终不好，原因是少数球员的职业作风存如果你钟爱某支球队，但这支球队始终不好，原因是少数球员的职业作风存在问题，这令你十分失望。如果这支球队马上又要在你所居住的地方进行一在问题，这令你十分失望。如果这支球队马上又要在你所

9、居住的地方进行一场十分重要的比赛，你会场十分重要的比赛，你会()。(A)虽然失望，但仍然会关注，只是不再去现场看比赛了(B)已经失望透顶，不会再关注他们的比赛了(C)要是自己有权力决定足球队的去留，一定会解散它(D)虽然感到失望，还是会到现场观看 u秋天虽然阳光依然充足但爸爸种在院子里的花却有些桔黄了只有在花秋天虽然阳光依然充足但爸爸种在院子里的花却有些桔黄了只有在花茎上长得的几粒果实在微风中瑟瑟抖动。爸爸凝视了许久，说：茎上长得的几粒果实在微风中瑟瑟抖动。爸爸凝视了许久，说：天凉了冬天凉了冬天不远了。天不远了。你要对爸爸说的是你要对爸爸说的是()()(A)是呀，爸爸天凉了，冬天不远了 (B)

10、天凉了，爸爸，你要注意换衣服保暖，保重身体 (C)季节变换，报正常把那些枯萎的花拔掉了吧，爸爸 (D)爸爸，你看，花茎上结了许多果实，明年可以多种一些 DD职业道德个人表现部分国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师12n原则三：服从、积极沟通n对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（）（A）有人监督时就遵守（B）有折不扣地遵守（C）自己认为合理的就遵守（D）自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见 n如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而

11、你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（）（A）立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位（B）请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作（C）立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。（D）想方设法保留原工作DB职业道德个人表现部分国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师13n原则四：人性善n某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看法是他（某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看法是他（）（A）工作上很投

12、入 （B）办事拖拉（C）工作量大 （D）家庭观念不强n公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是因为（经理表扬你是因为（）（A）他不了解自己 （B）他可能弄错了对象（C）他想鼓舞自己 （D）他只不过是顺口说说而已AC职业道德个人表现部分国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师14n原则五：基于工作来评价n同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（）（A）上班前打扮得很细致（B）工作中总是板着面容（C）工作后不整理办公桌（D）业余时间都花在娱乐上

13、n在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（）（A）一分钟也不提前到岗（B）与别人交往多，但与我交往少（C）穿着打扮总是很入时，（D）老是加班CAA职业道德个人表现部分国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师n不违法不缺德不违法不缺德n避免个人情绪化避免个人情绪化n避免极端化思维避免极端化思维n遵循社会要求遵循社会要求n按照圣人标准审视个人道德表现按照圣人标准审视个人道德表现职业道德答题原则职业道德答题原则国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第一章 人力资源规划第一节 企业组织结构图的绘制n知识要求知识要求n人力资源规划的人力资

14、源规划的内容内容n企业组织机构的企业组织机构的概念概念（选择）（选择）（P2-3P2-3）n组织机构两个层次组织机构两个层次“体体”“”“制制”n企业组织机构设置的原则（p4）n新增三个原则：权责对应精简与有限跨度稳定性与适应性n四种四种组织结构组织结构的含义、优缺点、适用性的含义、优缺点、适用性n组织结构设计后的组织结构设计后的实施要则实施要则（选择）（P8）n 管理一元化明确权责 先定岗再定员 合理分配n能力要求能力要求n组织结构图绘制组织结构图绘制（P9-13）结构图结构图、职务图、职能图、功能图、n绘制组织结构图的基本方法（简答题）n组织结构图的绘制组织结构图的绘制实例（综合题）（实例

15、（综合题）（P12-13P12-13）第二节 工作岗位分析n知识要求知识要求n岗位规范的岗位规范的内容内容（P15-16P15-16）n岗位规范的结构模式（选择）（P16）n工作说明书的分类（选择）（P17）n工作说明书与岗位规范的区别（工作说明书与岗位规范的区别（P18P18）n能力要求能力要求n工作岗位分析的程序（P18-19）n工作说明书的设计工作说明书的设计（方案设计）（方案设计）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第一章 人力资源规划第三节第三节 企业劳动定额定员管理企业劳动定额定员管理第一单元第一单元 劳动定额水平劳动定额水平n知识要求知识要求n劳动定额的内容内容（选择）n

16、制定执行统计修订（P24-25）PDCAn对对巴克制巴克制的理解（的理解（P26P26）n工人责任指标、管理者责任指标n劳动定额水平的概念和劳动定额水平的概念和种类种类（选择）（选择）（P28P28）n确定劳动定额水平的基本原则n先进合理（先进合理（P29P29）n能力要求能力要求n衡量劳动定额水平的衡量劳动定额水平的方法方法（选择、简答）（选择、简答）（P29-30P29-30）n对均衡率系数的理解对均衡率系数的理解第二单元第二单元 劳动定额的修订劳动定额的修订n知识要求知识要求n定期定期修订与修订与不定期不定期修订修订（P31-32）（选择）n能力要求能力要求n劳动定额定期修订的步骤步骤（

17、简答题）（P32-33）n压缩率和定额完成系数n修改劳动定额的修改劳动定额的方法方法（P34P34例题例题）（计算题）（计算题）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第一章 人力资源规划第三节第三节 企业劳动定额定员管理企业劳动定额定员管理第三单元第三单元 劳动定额统计与分析劳动定额统计与分析n知识要求知识要求n实耗工时的概念（选择）（实耗工时的概念（选择）（P35P35）n能力要求能力要求n以各种原始记录为根据的产品实耗工时以各种原始记录为根据的产品实耗工时统计统计（选择、简答、综合，（选择、简答、综合，P36P36）n以现场测定为基础的产品实耗工时统计以现场测定为基础的产品实耗工时统

18、计（P37-38P37-38）n劳动定额完成程度指标的劳动定额完成程度指标的计算方法计算方法（选择、（选择、计算题）（计算题）（P38-39P38-39）例题例题n劳动定额完成情况的劳动定额完成情况的分析分析（计算题）（计算题）（P41-P41-4242）例题例题第四单元第四单元 企业定员人数核算的基企业定员人数核算的基本方法本方法n能力要求能力要求（计算题）（计算题）n按劳动效率定员（P46-47）（07.11；11.11,14.514.5）n按设备定员（P47-48）（09.5）n按岗位定员（P48-49）第五单元第五单元 定员标准的编写格式和定员标准的编写格式和要求要求n定员标准的定员标

19、准的分级分类分级分类（选择）（选择）（P55P55）n定员标准的总体编排n三大要素（三大要素（简答题）（简答题）（13.1113.11）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第一章 人力资源规划第四节第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源费用预算的审核与支出控制第一单元第一单元 人力资源费用预算的审人力资源费用预算的审核核n知识要求知识要求（选择选择）（）（P60P60）n人工成本：人工成本：工资项目；保险福利项目；其他项目。n人力管理费用：人力管理费用：招聘费用；培训费用；争议处理费用n能力要求能力要求n审核人工成本预算的方法n工资指导线（选择）（工资指导线（选择）（P62-

20、63P62-63）第二单元第二单元 人力资源费用支出的控人力资源费用支出的控制制n知识要求知识要求n人力资源费用支出的控制人力资源费用支出的控制原则原则n及时性原则；节约性原则；适应性原则；权责结合（选择）（P66）n能力要求（能力要求（P66-67P66-67）n控制程序n制定标准；控制实施；差异处理（选择）（P66-67）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第二章 招聘与配置第一节 招聘活动的实施第一单元第一单元 人员招募方法的选择人员招募方法的选择n知识要求知识要求n内外部招聘的内外部招聘的特点特点（选择）（P69-72）；（综合题）（07.11；12.5）n实施内外部招聘的实施

21、内外部招聘的原则原则（选择）（P72）n能力要求能力要求 n选择招聘渠道的主要步骤（简答题）（简答题）（P72P72）（）（08.508.5）n内外部招聘的主要内外部招聘的主要方法方法（选择）（选择）（P73-77P73-77）n注意事项（综合题）（09.11）（P77P77）n第二单元第二单元 对应聘者进行初步筛选对应聘者进行初步筛选n知识要求知识要求n笔试的适用范围（P78）n笔试的特点（P79）n能力要求能力要求n筛选简历的筛选简历的方法方法（P79-80P79-80）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第二章 招聘与配置第一节 招聘活动的实施第四单元第四单元 人员选拔的其他方法

22、人员选拔的其他方法n知识要求知识要求n四种心理测试的四种心理测试的类型类型（选择）（P90）n能力要求能力要求 n情景模拟测试方法（P92-93）n公文处理模拟法n无领导小组讨论法n角色扮演法第五单元第五单元 员工录用决策员工录用决策n能力要求能力要求n录用决策的模式（选择）（P94-95）多重淘汰补偿式（计算题）（计算题）结合式结合式第三单元第三单元 面试的组织与实施面试的组织与实施n知识要求知识要求n面试的内容（P82）n面试的目标（P82）n能力要求能力要求n面试的基本程序（P83-84）n面试环境的布置（P84-85）n面试的方法面试的方法 结构化和非结构化n面试提问的面试提问的技巧技

23、巧（P88P88）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第二章 招聘与配置第二节 员工招聘活动的评估第一单元第一单元 招聘评估指标的统计分招聘评估指标的统计分析析n知识要求知识要求n招聘成本的形式（选择）（P96）n能力要求能力要求 （P97-98）n成本效益评估n人员录用数量评估n（表2-2,2-3）第二单元第二单元 招聘活动过程的评估招聘活动过程的评估n知识要求知识要求n信度及效度的含义和类型类型n能力要求能力要求n评估过程评估过程，即招募，甄选及录用评估（简答题）（P100-104）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第二章 招聘与配置第三节 人力资源的有效配置第一单元第一

24、单元 人力资源的空间配置人力资源的空间配置n知识要求知识要求n人力资源配置的基本概念（选择）（P105）n人力资源配置的分类n人力资源配置的基本原理（综合题）（10.11）n能力要求能力要求n改进过细劳动分工的方法（P112）（简答题）（14.514.5）n企业员工配置的基本方法（计算题）（P113-114）n员工任务的指派方法（计算题）员工任务的指派方法（计算题）（P114-120P114-120）n匈牙利法（匈牙利法（13.513.5；07.507.5）n5S5S的的内容内容（p120-121p120-121）第二单元第二单元 人力资源的时间配置人力资源的时间配置n知识要求知识要求n人力资

25、源时间配置的内容n工时制度类型工时制度类型n能力要求能力要求n工作轮班的组织形式（综合题）（13.11）（P126-128）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第三章 培训与开发第一节 培训项目设计与有效性评估第一单元第一单元 基于需求分析的项目设计基于需求分析的项目设计n知识要求知识要求n培训需求分析的含义n是现代培训活动的首要环节首要环节（选择）（选择）（P131P131）n培训需求的调查与确认n需求分析：需求分析：排他分析、因素分析、需求确认排他分析、因素分析、需求确认（选择）（选择）（P131P131）n培训需求分析的培训需求分析的技术模型技术模型nGoldstein Gold

26、stein：培训需求需从组织分析、任务分析和人组织分析、任务分析和人员分析员分析三方面n循环评估模型循环评估模型：从组织整体、作业及个人层面组织整体、作业及个人层面分析n前瞻模型：建立在未来需求的基点上，为工作调动、工作调动、职务晋升及工作内容变化职务晋升及工作内容变化提出需求n三维模型三维模型：采用组织分析、岗位分析、个人分析三部曲的方法，基于基于岗位胜任力和人才测评岗位胜任力和人才测评等手段n培训项目设计的原则原则和规划内容（P136-137）第一单元第一单元 基于需求分析的项目设计基于需求分析的项目设计n能力要求能力要求n基于培训需求分析的培训项目设计基于培训需求分析的培训项目设计（综合

27、（综合题）（题）（P138-141P138-141）n培训方案培训方案的三个方面（简答题）（P139-140）n培训计划培训计划的内容（简答题）（P140）n培训项目的开发与管理培训项目的开发与管理n内外部培训资源的内容（简答题或选择选择）（P145）n应用案例（综合题）应用案例（综合题）（146-148146-148）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第三章 培训与开发第一节 培训项目设计与有效性评估第二单元第二单元 员工培训的有效性评估员工培训的有效性评估n知识要求n培训有效性评估的作用作用（选择）（选择）（P149-P149-150150）n培训有效性评估的培训有效性评估的内容

28、内容（选择）（选择）（P150-P150-152152）n有效性内容：有效性内容：认知成果；技能成果；情感成果；效果性成果；投资净收益；n有效性有效性信息类型信息类型：及时性；目标合理性；内容合理性；教材选用；教师选用；时间安排；场地选定；受训群体选择；培训形式；组织管理。n第二单元第二单元 员工培训的有效性评估员工培训的有效性评估n能力要求n培训效果评估的一般步骤（简答题）（P152-153）n培训有效性评估的方法培训有效性评估的方法（选择选择）（P153P153）n培训有效性评估的技术（选择）（P154-158）n泰勒模式的含义、优缺点、柯氏四级评估、菲氏五级评估的内容n培训效果评估培训效

29、果评估方案的设计方案的设计（简答题）（简答题）（P158-159P158-159）n培训评估效果信息的收集培训评估效果信息的收集（选择）（选择）（P160-162P160-162）n类型：主观信息类型：主观信息与客观信息客观信息采集与与分析n方法：方法：资料；观察；访问；调查n投资回报率的计算投资回报率的计算P172P172国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第三章 培训与开发第二节 培训课程的设计知识要求知识要求n培训课程设计的原则n目标确定（选择）（P174-175）n课程目标分三个领域三个领域：认知领域；情感领域；精神运动领域（构成内容）n培训分五个层次五个层次：知识、技能、态度

30、、观念、心理。n能力要求能力要求n能力要求n培训课程培训课程设计策略设计策略（选择或简答题）（P176-178）n基于学习风格基于学习风格：主动型、反思型、理论型、应用型n基于资源整合基于资源整合：对象选择、时间设计、教材选取、技术应用、培训方法。n事先控制事先控制：内容要自信、达到目的、控制时间、可应用于各种对象、有利于自我启发。n培训教学设计程序与方案的形成培训教学设计程序与方案的形成（选择）（P183-184）n肯普教学设计程序n迪克和凯利的教学设计程序n现代教学设计程序国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第三章 培训与开发第三节 培训方法的选择与组织实施第一单元第一单元 培训方

31、法的选择与应用培训方法的选择与应用n知识要求知识要求n各培训方法的各培训方法的含义、所属类别及适含义、所属类别及适用性用性n参与式培训方法参与式培训方法（选择）（选择）（P190-193P190-193）n案例研究法；头脑风暴法；模拟训练法；敏感性训练法；管理者训练法。n适宜行为调整和心理训练的培训方适宜行为调整和心理训练的培训方法法P194-196P194-196）n角色扮演法；拓展训练（选择）角色扮演法；拓展训练（选择）第一单元第一单元 培训方法的选择与应用培训方法的选择与应用n能力要求能力要求n选择培训方法的程序（简答题）（P197-198）（09.5）n培训方法分类（选择）（P197-

32、198）n优选培训方法（综合题）（优选培训方法（综合题）（P198P198）n几种常用培训方法的应用（综合题）（几种常用培训方法的应用（综合题）（P198-P198-201201）n案例分析法案例分析法n事件处理法（13.11）n头脑风暴法（12.11）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第三章 培训与开发第三节 培训方法的选择与组织实施第二单元第二单元 员工培训的组织与实施员工培训的组织与实施n能力要求能力要求n注意事项注意事项n如何实现培训资源的充分应用如何实现培训资源的充分应用（综合题）（综合题）（207-208207-208）综合运用综合运用n(1)导致这次培训失败的主要原因是

33、什么?(8分)n(2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)n(1)这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。(2分)培训层次不清。(2分)没有确定培训目标。(2分)没有进行培训效果评估。(2分)(2)企业应如何把培训落到实处?培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分)实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分)重视培训的价值体现。(2分)国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第三章 培训与开发第四节 培训制度的建立与推行知识要求知识要求n

34、企业培训制度的含义n培训制度的构成培训制度的构成 P209n起草与修订培训制度的要求（选择）（P209-210）能力要求能力要求n企业培训制度的基本结构（简答题）（10.11）P210n企业各项制度的制度的起草企业各项制度的制度的起草（综合题）（P210-215）n培训服务制度（13.5）n入职培训制度（10.5）n培训激励制度培训激励制度n培训考核制度培训考核制度n培训奖惩制度培训奖惩制度n培训风险管理制度培训风险管理制度n培训档案管理制度n培训经费管理制度国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第四章 绩效管理第一节 绩效管理系统设计知识要求知识要求n绩效管理系统设计的绩效管理系统设计

35、的基本内容基本内容 制度设计与程序设计n对绩效管理系统的对绩效管理系统的不同认识不同认识n国内专家：目标设计、过程指导、考核反馈、极力发展n国外专家：指导、激励、控制、奖励能力要求能力要求n绩效管理系统的总体设计流程总体设计流程（简答题n实施阶段中，绩效管理系统如何提实施阶段中，绩效管理系统如何提高员工工作绩效从而保持和增强企高员工工作绩效从而保持和增强企业的竞争优势业的竞争优势（选择、简答题）（选择、简答题）（P226P226）n绩效管理系统如何保证考评的公正绩效管理系统如何保证考评的公正性性（简答题）(P227-228)n在绩效管理的应用开发阶段应从那几个方面推动绩效管理活动的顺利开展（选

36、择、简答题）（230-232）n绩效管理系统评估的绩效管理系统评估的内容、问卷内容、问卷（构成）（构成）（P232P232）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第二节 员工绩效评估第一单元 绩效计划的内容与实施知识要求：知识要求：n绩效计划的目的与内容（选择）（P237）n绩效计划绩效计划是管理人员与员工沟通，形成对工作目标工作目标和工作标准工作标准的一致意见，并最终拟定绩效合约绩效合约的过程。n绩效计划的特征（选择）（PP238）n一个双向沟通双向沟通的过程n参与参与和承诺承诺是制定绩效计划的前提n关于工作目标与标准的契约契约知识要求：知识要求：n绩效计划的实施流程（简答题）（P23

37、9-240）n1准备阶段准备阶段：交流信息交流信息与动员员工（选择）动员员工（选择）（P239）n绩效计划的主要任务主要任务是明确企业和企业员工的目标。n部门目标是员工制定工作计划的最最直接来源直接来源。n员工还要了解个人相关信息个人相关信息（工作分析）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第二节 员工绩效评估第一单元 绩效计划的内容与实施能力要求：能力要求：一、绩效计划的一、绩效计划的实施流程实施流程n2沟通阶段沟通阶段（选择）（P240）n沟通环境；沟通环境；n沟通原则；沟通原则；n（1）平等关系；（2）更多听取员工的意见（3）一起做决定n沟通过程沟通过程n（1）回顾有关信息；（2）

38、确定关键绩效指标；（3）主管帮助；（4）结束沟通能力要求：能力要求：一、绩效计划的实施流程一、绩效计划的实施流程n3 3形成阶段形成阶段（简答题）（P240-241）n员工的工作目标工作目标与企业的总体目标总体目标密切密切相连相连；n员工的工作职责和描述工作职责和描述已经按照现有的组织环境进行了修改修改；n管理人员和员工就员工的主要工作任务、主要工作任务、各项工作任务的重要程度、完成任务的各项工作任务的重要程度、完成任务的标准及拥有的权限标准及拥有的权限达成了共识达成了共识；n清楚清楚工作完成过程的困难，并明确明确了管理者应当提供的帮助；n形成计划，并签署形成计划，并签署。国家人力资源职业资格

39、鉴定培训-人力资源管理师第二节 员工绩效评估第一单元 绩效计划的内容与实施能力要求：能力要求：n绩效合同设计（选择、综合题）（选择、综合题）（P241-P241-244244）n1 1受约人信息受约人信息n2 2发约人信息发约人信息n3 3合同期限合同期限n4 4计划内容计划内容n5 5考评意见考评意见n6 6签字确认签字确认能力要求：能力要求：国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第二节 员工绩效评估第二单元 绩效考评方法及应用知识要求：知识要求：n行为主导型主观考评方法n结构式叙述法（综合题）结构式叙述法（综合题）（P247P247）n行为导向型客观考评方法行为导向型客观考评方法n行

40、为锚定等级评价法（简答题）（行为锚定等级评价法（简答题）（09.509.5）n行为观察法（综合题）（行为观察法（综合题）（08.508.5）n加权选择量表法n强迫选择法（选择题）（P253-254）n结果导向型考评方法结果导向型考评方法（选择）（P254-257）n目标管理法；绩效标准法；直接指标法；成绩记录法；短文法；劳动定额法（简答题）劳动定额法（简答题）n综合型绩效考评方法综合型绩效考评方法n图解式评价量表法（综合题）（图解式评价量表法（综合题）（P257-262P257-262）能力要求：能力要求：n绩效考评中的绩效考评中的矛盾冲突分析矛盾冲突分析（综合（综合题）（题）（07.507.

41、5；11.511.5）n避免和解决绩效矛盾的方法避免和解决绩效矛盾的方法n绩效申诉及处理绩效申诉及处理（综合题或简答题）（综合题或简答题）（P267-268P267-268）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第二节 员工绩效评估第二单元 绩效面谈与绩效改进知识要求：知识要求：n绩效面谈的种类绩效面谈的种类（选择）（选择）（P270）（简答题）（10.5）n绩效反馈的目的绩效反馈的目的（选择）（P270）n发现不足；分析原因；计划改进；促进职业发现不足；分析原因；计划改进；促进职业发展发展能力要求：能力要求：n提高绩效棉胎质量的措施与方法n提高绩效面谈质量有效性的具体措提高绩效面谈质量

42、有效性的具体措施施（简答题）（简答题）（P272-274P272-274）n绩效改进的方法与策略绩效改进的方法与策略（综合题）（综合题）（09.1109.11；13.513.5）n分析工作绩效的差距和原因分析工作绩效的差距和原因n制定改进工作绩效的策略制定改进工作绩效的策略n1预防性策略与制止性策略n2正向激励与负向激励策略n3.组织变革与人事调整策略国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第五章 薪酬管理第一节第一节 薪酬制度设计薪酬制度设计第一单元 薪酬体系设计n知识要求n影响薪酬水平的主要因素（简答题）（07.5）n薪酬体系的概念薪酬体系的概念（选择）（选择）（P286-288P28

43、6-288）n包括包括：薪酬策略、薪酬制度、薪酬管理n类型类型：岗位、技能及绩效薪酬体系n薪酬体系设计的基本要求（选择）（选择）（P288-290P288-290）n体现基本职能基本职能：补偿、激励、调节、效益及统计职能n体现劳动形态劳动形态：潜在、流动及凝固劳动第一单元 市场薪酬调查n能力要求n岗位岗位薪酬体系设计薪酬体系设计n优缺点，步骤（简答题）（优缺点，步骤（简答题）（P292-294P292-294）n技能技能薪酬体系设计薪酬体系设计n技能分析：技能单元、模块、种类（选技能分析：技能单元、模块、种类（选择）（择）（P294-295P294-295）n绩效绩效薪酬体系设计薪酬体系设计n

44、优缺点（简答题或选择）（优缺点（简答题或选择）（P295P295）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第五章 薪酬管理第一节第一节 薪酬制度设计薪酬制度设计第二单元 专项薪酬管理制度n知识要求n薪酬制度的薪酬制度的内容内容（选择）（P296-297）n薪酬的战略、体系、结构、政策、水平、管理等n薪酬制度的薪酬制度的类别类别（选择）（P297）n薪酬制度：基本工资、补充工资及福利制度薪酬制度：基本工资、补充工资及福利制度n工资、奖励、福利、津贴制度工资、奖励、福利、津贴制度（类别）（类别）n第二单元 专项薪酬管理制度n能力要求n单项薪酬制度设计的基本程序n岗位工资或能力工资岗位工资或能力

45、工资的制定程序的制定程序（简答题）（简答题）（P298P298）n奖金制度奖金制度的制定（综合题的制定（综合题）（）（P298-P298-299299）n奖金的设计方法（注意事项）奖金的设计方法（注意事项）（P298-300P298-300）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第五章 薪酬管理第二节第二节 岗位评价岗位评价第一单元 岗位评价的基本步骤n知识要求n岗位评价的基本理论岗位评价的基本理论（选择）（选择）（P308P308）n特点特点：岗位为对象；具体劳动的定量化；多种方法n岗位评价的岗位评价的原则原则（选择）（选择）（P309-310P309-310）n系统原则；实用性原则；

46、标准化原则；能级对应原则n岗位评价信息的来源n直接、间接n第一单元 岗位评价的基本步骤n能力要求n岗位评价的步骤（简答题）（P311-312）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第五章 薪酬管理第二节第二节 岗位评价岗位评价第二单元 岗位评价系统设计n知识要求n岗位评价岗位评价系统系统（选择）（P312-313）n指标、标准、方法及结果分析n岗位评价指标岗位评价指标（选择）（P313-315）n岗位评价技术与岗位评价技术与方法方法n排列法、分类法、排列法、分类法、因素比较法及评分法因素比较法及评分法（选（选择）（择）（P317P317）n第二单元 岗位评价系统设计n能力要求n岗位评价指

47、标的岗位评价指标的分级标准分级标准设定（设定（综综合题）（合题）（P318-324P318-324）n岗位评价指标的量化标准制定量化标准制定（综合题）（13.5）n评价评价指标权重标准的制定指标权重标准的制定（计算题）（P326-328）（10.11）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第五章 薪酬管理第三节第三节 人工成本核算人工成本核算知识要求n人工成本的概念及其构成n人工成本构成人工成本构成（计算题）（P337-338）（12.5；08.11）n确定合理的人工成本应考虑的影响影响因素因素（选择）（P339-340）n能力要求n人工成本核算程序人工成本核算程序（计算题）（计算题）（

48、P340-P340-342342）（）（13.1113.11）n合理确定人工成本的方法合理确定人工成本的方法（计算题）（计算题）（P342-345P342-345）（）（12.1112.11；09.509.5；08.508.5）n附加值的计算附加值的计算n劳动分配率基准法劳动分配率基准法n销售净额基准法销售净额基准法n损益分歧点基准法国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第五章 薪酬管理第四节第四节 员工福利管理员工福利管理知识要求n住房住房公积金公积金n性质、缴存范围性质、缴存范围（选择）（选择）（p347-349p347-349）n能力要求n各类保险金的计算各类保险金的计算（计算题）

49、（计算题）（P349-P349-352352）n实例实例（P350-351P350-351）n公积金的计算公积金的计算（计算题）（计算题）（P352-354P352-354）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第六章 劳动关系管理第一节第一节 企业民主管理企业民主管理 知识要求知识要求n职工代表大会制度（选择）（P356-358）n含义、特点、职权、构成n合同规范制度相比特点：单方意志与双方意合同规范制度相比特点：单方意志与双方意志；纵向协调与横向协调志；纵向协调与横向协调n争议仲裁功能相比特点：自我协调与外部协争议仲裁功能相比特点：自我协调与外部协调调n平等协商的平等协商的形式形式（

50、选择）（P359）n民主对话；民主质询；民主咨询；民主对话；民主质询；民主咨询；n员工满意度调查的员工满意度调查的内容内容n薪酬、工作、晋升、管理、环境薪酬、工作、晋升、管理、环境能力要求能力要求n员工满意度调查的基本程序基本程序（简答题）（P362-364）（09.5）n确定调查组织：专业、配合及客观（选择）n结果反馈；落实、跟踪.。n企业劳动关系调整信息系统的设计n需求分析；收集处理；提供（简答题）（P364-365）n员工信息沟通的程序与方法员工信息沟通的程序与方法（简答题）（P365-366）国家人力资源职业资格鉴定培训-人力资源管理师第六章 劳动关系管理第二节第二节 劳动标准的制定与