企业管理学培训.pptx

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1、企企 业业 管管 理理 学学 学习学习企业管理学企业管理学意义意义什么是管理？为什么需要管理？什么是管理？为什么需要管理？为什么需要管理？为什么需要管理？人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调返回学习学习管理学管理学意义意义 管理是共同劳动的产物管理是共同劳动的产物 管理是极为重要经济资源管理是极为重要经济资源 管理是一切组织与事业成功的关键要素管理是一切组织与事业成功的关键要素 管理是管理专业人员最基本的职业生存能管理是管理专业人员最基本的职业生存能力力 返回讲座主要内容讲座主要内容企业管理概念企业管理概念管理理论管理理论计划职能计划职能组织职能组织职能领导

2、职能领导职能控制职能控制职能企企 业业 管管 理理 概概 论论第第 一一 讲讲.Addressslide0004.htmTitle:PowerPointPresentationSize:8196Last Modified:Thu,13Oct200517:23:02GMT知识要点知识要点&1.11.1企业概述企业概述&1.21.2管理概述管理概述&1.31.3企业管理环境企业管理环境1.11.1企业概述企业概述企业的概念及其特征企业的概念及其特征企业的类型企业的类型现代企业制度现代企业制度.Addressslide0006.htmTitle:PowerPointPresentationSize:

3、13675Last Modified:Thu,13Oct200517:23:02GMT一、企业的概念及其特征一、企业的概念及其特征v企业是一个历史范畴企业是一个历史范畴-是社会生产力水平是社会生产力水平提高和商品经济发展的必然产物。提高和商品经济发展的必然产物。v企业企业-企业是依法设立的以盈利为目的的企业是依法设立的以盈利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。从事生产经营活动的独立核算的经济组织。(工业企业、农业企业、商业企业等工业企业、农业企业、商业企业等)v企业的特征企业的特征-经济性经济性 盈利性盈利性 社会性社会性 二、企业的类型二、企业的类型 按财产组织制度划分按财产组织制

4、度划分 1.个人独资企业个人独资企业 2.合伙企业合伙企业 3.公司公司三、三、现代企业制度现代企业制度&现代企业制度：现代企业制度：是产权清晰、责权明确、是产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学的企业制度。政企分开、管理科学的企业制度。它以产权清晰为前提，以法人财产制度它以产权清晰为前提，以法人财产制度为主体，以有限责任制度为核心，以经为主体，以有限责任制度为核心，以经济效益为目的，以科学管理为手段。济效益为目的，以科学管理为手段。&现代企业制度的主要内容：现代企业制度的主要内容：企业资产的企业资产的所有者与企业经营者之间的委托代理关所有者与企业经营者之间的委托代理关系、有限财产责任制度、法

5、人财产制度系、有限财产责任制度、法人财产制度和法人治理结构。和法人治理结构。返回各种类型企业的区别各种类型企业的区别企业类型投资者人数注册资本最低限额投资者对企业债务承担责任的形式是否法人企业个人独资企业 1人无限责任否合伙企业2人以上无限连带责任否有限责任公司 1-50人3万有限责任是一人制有限责任公司1人10万有限责任是股份有限公司 无限500万有限责任是1.21.2管理概述管理概述管理的定义管理的定义 管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性 管理职能管理职能 管理者及类型管理者及类型管理者的任务管理者的任务管理者应具备的技能管理者应具备的技能 返回一、管理的定义一、管理的定义管理的定义

6、管理的定义管理就是在特定的环境下，对组织所拥管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现既定的组织目标的过程。和控制，以实现既定的组织目标的过程。投入的资源投入的资源人力；物力；人力；物力；财力；信息财力；信息计划计划 组织组织控制控制 领导领导实现的目标实现的目标效效 率率效效 果果环环 境境管理活动示意图管理活动示意图二、管理的科学性与艺术性二、管理的科学性与艺术性 管理既是一门科学，又是一门艺术，它是科学性和艺术性的统一。科学性艺术性管理有规律管理有规律管理因人而异管理因人而异三、三、管理的基本问题管理的基本问题 有

7、限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的这是管理的基本矛盾基本矛盾。组织资源：组织资源：1物质资源物质资源 2金融资源金融资源 3信息资源信息资源 4人力资源人力资源 5关系资源关系资源 四、管理中的人性假设四、管理中的人性假设对人的管理中的一个实质性问题是对人性对人的管理中的一个实质性问题是对人性的认识。的认识。人性假设人性假设（美国心理学家沙因）（美国心理学家沙因）1“经济人经济人”2“社会人社会人”3“自我实现人自我实现人”4“复杂人复杂人”四、管理中的人性假设四、管理中的人性假设人性假设与管理理论的演进人性假设与管理理论的演进人性假设与管理理

8、论的演进人性假设与管理理论的演进人性假设人性假设相应的管理理论相应的管理理论经济人经济人X X理论理论社会人社会人人际关系理论人际关系理论自我实现人自我实现人Y Y理论理论复杂人复杂人权变理论（超权变理论（超Y Y理论）理论）五、管理职能五、管理职能1计划职能计划职能2组织职能组织职能3领导职能领导职能4控制职能控制职能六、管理者及类型六、管理者及类型 管理者：管理者：一个组织中身处管理岗位且有直一个组织中身处管理岗位且有直接下属的人。接下属的人。管理者的类型管理者的类型高层高层管理者管理者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者作业人员作业人员六、管理者的任务六、管理者的任务加拿大管理学者加

9、拿大管理学者明茨伯格明茨伯格对管理任务对管理任务(角色角色)的分类：的分类：三大任务十种角色三大任务十种角色。正式职权和地位正式职权和地位正式职权和地位正式职权和地位 人际关系人际关系人际关系人际关系 挂名领导挂名领导 领导人领导人 联络人联络人 信息联系信息联系信息联系信息联系 收集者收集者 传播者传播者 发言人发言人 决策决策决策决策企业家企业家 故障处理者故障处理者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者 七、七、管理者应具备的技能管理者应具备的技能技术技能：技术技能：技术技能是指使用某一专业技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任

10、务的能力。成组织任务的能力。人际技能：人际技能：人际技能是指与处理人事关人际技能是指与处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力。打交道的能力。概念技能：概念技能：概念技能是指能够洞察企业概念技能是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。做出正确决断的能力。返回1.31.3企业管理环境企业管理环境管理环境：管理环境：是指存在于一个组织内部和是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条外部的影响组织业绩的各种

11、力量和条件因素的总和。件因素的总和。返回管管 理理 理理 论论 发发 展展第第 二二 讲讲知识要点知识要点古典管理理论的主要代表人物及其理论古典管理理论的主要代表人物及其理论现代管理理论的主要流派及其基本观点现代管理理论的主要流派及其基本观点现代企业管理思想的新发展现代企业管理思想的新发展2.12.1管理理论概述管理理论概述古典管理理论古典管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理思想法约尔的一般管理思想 韦伯的古典组织理论韦伯的古典组织理论梅奥的人际关系理论梅奥的人际关系理论 现代管理理论现代管理理论一、古典管理理论一、古典管理理论古典管理阶段，大体上是古典管理阶段，大体

12、上是从从19世纪末至世纪末至20世纪世纪40年代年代，经历了半个世纪左右。，经历了半个世纪左右。资本主义生产力进一步发展，生产的社资本主义生产力进一步发展，生产的社会化程度提高，生产的规模进一步扩大，会化程度提高，生产的规模进一步扩大，凭经验进行管理已不能胜任。凭经验进行管理已不能胜任。主要代表人物主要代表人物有：美国的泰罗、法国的有：美国的泰罗、法国的法约尔、德国的韦伯和美国的梅奥等。法约尔、德国的韦伯和美国的梅奥等。一、古典管理理论一、古典管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论弗雷德里克弗雷德里克.泰罗泰罗(F.W.Taylor)(F.W.Taylor)（1856.3201856.3

13、201915.3.211915.3.21）美国人）美国人-“科学管理之父科学管理之父”泰罗出生于美国费城一个富有的律师家泰罗出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但因眼疾而不得不辍学。但因眼疾而不得不辍学。18751875年在费城一家小机械厂做学徒；年在费城一家小机械厂做学徒；18781878年年-1897-1897年在米德维尔钢铁厂做年在米德维尔钢铁厂做机械工人，并读夜校机械工人，并读夜校-当工头当工头-机械工程机械工程师师-总工程师。总工程师。(发现劳资矛盾发现劳资矛盾)1898189819011901年间，泰罗受雇于伯利恒年间，

14、泰罗受雇于伯利恒钢铁公司钢铁公司(Bethlehem Steel Company)(Bethlehem Steel Company)18911891独立开业从事工厂企业管理咨询工独立开业从事工厂企业管理咨询工作。作。19111911年发表年发表科学管理原理科学管理原理著作。著作。一、古典管理理论一、古典管理理论泰罗制的要点泰罗制的要点科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。为了提高劳动生产率，需要为了提高劳动生产率，需要挑选和培训挑选和培训第一流的第一流的工人。工人。使工人掌握使工人掌握标准化标准化的操作方法，使用标准化的工的操作方法，使用标准化的工具、机器和材

15、料，在标准化的工作环境中操作。具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。制定合理的工作定额，实行制定合理的工作定额，实行差别计件制差别计件制。泰罗制的要点泰罗制的要点“精神革命精神革命”。提高劳动生产率，把提高劳动生产率，把“蛋糕蛋糕”做大，即使不改变分配比例也同时有利于做大，即使不改变分配比例也同时有利于双方。劳资双方应变对立为合作，共同为提双方。劳资双方应变对立为合作，共同为提高劳动生产率努力。高劳动生产率努力。计划职能和执行职能分开计划职能和执行职能分开职能工长制职能工长制例外原则例外原则二、法约尔的一般

16、管理理论二、法约尔的一般管理理论法约尔（法约尔（Henri FayolHenri Fayol，1841-19251841-1925）法国著名管理实践家，管理学家，古典法国著名管理实践家，管理学家，古典管理理论创始人之一。管理理论创始人之一。代表作代表作工业管理与一般管理工业管理与一般管理中提出中提出的一般管理理论对西方管理理论的发展的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为具有重大影响，成为管理过程学派管理过程学派的理的理论基础。论基础。二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论关于经营与管理关于经营与管理法约尔认为：企业的法约尔认为：企业的经营有六项活动经营有六项活动，而管理

17、仅为这六项活动中的一项：而管理仅为这六项活动中的一项：（1）技术活动）技术活动 （2）商业活动）商业活动（3）财务活动）财务活动 （4）安全活动）安全活动（5）会计活动）会计活动 （6）管理活动）管理活动三、韦伯的古典组织理论三、韦伯的古典组织理论马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber，1864-1864-19201920）（）（组织理论之父组织理论之父），著名德国思），著名德国思想家、社会学家。想家、社会学家。马克斯马克斯韦伯提出的通常称作韦伯提出的通常称作“官僚制官僚制”、“科层制科层制”或或“理想的行政组织理想的行政组织”的理的理论，对工业化以来各种不同类型组织产论

18、，对工业化以来各种不同类型组织产生了广泛而深远的影响，成为现代大型生了广泛而深远的影响，成为现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式。组织广泛采用的一种组织管理方式。三、韦伯的古典组织理论三、韦伯的古典组织理论理想的行政组织主要特征：1 1存在明确的分工。存在明确的分工。2 2组织内的各个职位按等级设置。组织内的各个职位按等级设置。3 3组织规章不变，组织结构也不变。组织规章不变，组织结构也不变。4 4组织成员关系不受个人感情影响。组织成员关系不受个人感情影响。5 5公开选拔人员。公开选拔人员。四、梅奥的人际关系理论四、梅奥的人际关系理论 乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥（梅奥（18801949），是）

19、，是美国行为科学家。美国行为科学家。1924年至年至1932年间，年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合美国国家研究委员会和西方电气公司合作，梅奥曾亲自参与了著名的作，梅奥曾亲自参与了著名的霍桑试验霍桑试验。根据霍桑试验，梅奥于根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了年出版了工业文明中人的问题工业文明中人的问题一书。一书。四、梅奥的人际关系理论四、梅奥的人际关系理论 人际关系理论要点：人际关系理论要点：1职工是职工是“社会人社会人”，而不是单纯追求，而不是单纯追求金钱的金钱的“经济人经济人”。2企业中存在一种企业中存在一种“非正式组织非正式组织”。3新型的领导在于通过新型的领导在于通过“满足度满

20、足度”的增的增加加 来提高职工的来提高职工的“士气士气”，从而达到提，从而达到提高高 效率的目的。效率的目的。2.22.2现代管理理论现代管理理论现代西方管理理论学派主要有现代西方管理理论学派主要有:管理过程学派、社会系统学派、管理过程学派、社会系统学派、系统管理学派、经验主义学派、系统管理学派、经验主义学派、行为科学学派、决策理论学派、行为科学学派、决策理论学派、管理科学学派、权变管理学派。管理科学学派、权变管理学派。2.3 2.3 现代管理思想的新发展现代管理思想的新发展美国管理专家：美国管理专家：麦可麦可哈默哈默和和詹姆斯詹姆斯钱比钱比于于1993年出版年出版企业再造企业再造。业务流程重

21、组的三个核心内容：业务流程重组的三个核心内容：1、根本性再思考、根本性再思考 2、彻底性再设计、彻底性再设计 3、戏剧性改善、戏剧性改善 2.3 2.3 现代管理思想的新发展现代管理思想的新发展学习型组织：学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。的组织。1990年，年，彼得彼得圣吉圣吉出版了出版了第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术

22、与实务一书，掀一书，掀起了组织学习和创建学习型组织的热潮。起了组织学习和创建学习型组织的热潮。2.3 2.3 现代管理思想的新发展现代管理思想的新发展标杆管理：标杆管理：20世纪世纪70年代末由年代末由施乐公司施乐公司首创，后首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。经美国生产力与质量中心系统化和规范化。第三讲第三讲 计划职能计划职能 .知识要点知识要点&3.13.1计划计划&3.23.2目标管理目标管理&3.33.3决策决策3.13.1计划计划计划工作计划工作计划的类型及其制定计划的类型及其制定编制计划的方法编制计划的方法.一、计划工作一、计划工作1.计划的含义。计划的含义。n计划是指计

23、划是指在国家宏观计划指导下，根据企业在国家宏观计划指导下，根据企业外部环境和内部条件的变化，为企业在一定外部环境和内部条件的变化，为企业在一定时期内的全部经营活动所作出的安排。时期内的全部经营活动所作出的安排。n计划工作包括计划工作包括调查研究、预测未来、设置目调查研究、预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容等内容v思考：思考：管理者为什么要事先制定管理者为什么要事先制定计划?2.2.计划的任务计划的任务n确立工作目标（首要任务）确立工作目标（首要任务）n分配企业资源分配企业资源n协调企业生产经营活动协调企业生产经营活动二、计划的类型

24、二、计划的类型1、长期计划、中期计划和短期计划、长期计划、中期计划和短期计划2、战略计划和战术计划、战略计划和战术计划3、综合计划、部门计划和项目计划、综合计划、部门计划和项目计划4、厂级计划、厂级计划、车间计划、工段计划和车间计划、工段计划和 班组计划班组计划三、计划的内容三、计划的内容概括为概括为“5W1H”，即：，即：What to do?-What to do?-明确任务和要求明确任务和要求Why to do it?-Why to do it?-明确目标明确目标When to do it?-When to do it?-明确时间和进度明确时间和进度 Where to do it?-Wh

25、ere to do it?-明确实施地点明确实施地点 Who to do it?-Who to do it?-明确责任人明确责任人 How to do it?-How to do it?-明确措施和规则明确措施和规则四、编制计划的方法四、编制计划的方法定额换算法定额换算法系数推导法系数推导法经验平衡法经验平衡法滚动计划法滚动计划法 是指每次制订或调整计划是指每次制订或调整计划时，均将计划期按时间顺序向前推进一时，均将计划期按时间顺序向前推进一个执行期，使之在计划管理过程中始终个执行期，使之在计划管理过程中始终保持一定时期的完整计划的一种编制方保持一定时期的完整计划的一种编制方法。法。3.23.

26、2目标管理目标管理企业目标企业目标 目标管理的特点目标管理的特点 目标管理的基本过程目标管理的基本过程 返回一个企业的目标可归纳为两类：一个企业的目标可归纳为两类：1、生存目标：、生存目标：贡献目标、收益目标、贡献目标、收益目标、市场目标等；市场目标等；2、发展目标：、发展目标：是指在一定时期内量是指在一定时期内量的扩大和质的提高。的扩大和质的提高。一、企业目标一、企业目标二、目标管理的特点二、目标管理的特点1 1、目标管理的概念：、目标管理的概念：建立目标体系，确定建立目标体系，确定发展方针，排出工作日程，规定完成时发展方针，排出工作日程，规定完成时间，并严格检查其成果的管理体制。间，并严格

27、检查其成果的管理体制。目标管理在管理活动中实践，很早就目标管理在管理活动中实践，很早就有，但作为一种管理理论的提出，是从有，但作为一种管理理论的提出，是从美国纽约大学教授德鲁克美国纽约大学教授德鲁克1954年出版的年出版的管理的实践管理的实践开始的，以后，经过乔开始的，以后，经过乔治治欧恩等人的发展，逐渐成熟起来。欧恩等人的发展，逐渐成熟起来。二、目标管理的特点二、目标管理的特点2 2目标管理的特点目标管理的特点 (1)(1)实行员工参与管理实行员工参与管理 (2)(2)强调强调“自我控制自我控制”（3 3）重视员工能力开发）重视员工能力开发 (4)(4)注重成果第一的方针注重成果第一的方针三

28、、目标管理的方法三、目标管理的方法 1 目标确定目标确定 2 目标分解目标分解 3 目标控制目标控制 4 目标考评目标考评3.3 3.3 决决 策策 一、决策及分类一、决策及分类1 1、决策的定义：、决策的定义：决策是为了实现某一目的而决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。分析判断过程。要点：要点：（1 1）决策要有明确的目的。）决策要有明确的目的。（2 2）决策要有若干可行的备择方案。）决策要有若干可行的备择方案。（3 3）决策的结果是选择一个满意的方案。）决策的结果是选择一个满意的方案。（4 4）决策是一个分析判断过程

29、。）决策是一个分析判断过程。2、决策的意义、决策的意义（1）决策贯穿于管理过程始终。）决策贯穿于管理过程始终。（2）决策正确与否直接关系到企业）决策正确与否直接关系到企业的生存与发展。的生存与发展。（3）决策能力是衡量管理者水平高）决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。低的重要标志。一、决策及其分类一、决策及其分类3决策的分类决策的分类（1 1）按决策的重要程度划分：）按决策的重要程度划分：战略决策和战术决策战略决策和战术决策(管理决策和业务决管理决策和业务决策策)（2 2）按决策发生的重复性划分：）按决策发生的重复性划分：程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策（3 3）按决策的条

30、件和方法来分：）按决策的条件和方法来分：确定型决策、风险型决策和不确定型确定型决策、风险型决策和不确定型决策决策一、决策及其分类一、决策及其分类1 1判断问题、认识和分析问题判断问题、认识和分析问题 2 2明确决策目标明确决策目标3 3收集资料，拟定可供选择的行动方案收集资料，拟定可供选择的行动方案 4 4分析评价各行动方案分析评价各行动方案5 5选择满意方案并付诸实施选择满意方案并付诸实施6 6监督与反馈监督与反馈 二、决策程序二、决策程序三、三、决策方法决策方法（一）定性决策方法（主观决策法）（一）定性决策方法（主观决策法）决策者根据已知的情况和现有资决策者根据已知的情况和现有资料，直接利

31、用个人的知识、经验和组料，直接利用个人的知识、经验和组织规章进行决策。织规章进行决策。常用的定性决策方法常用的定性决策方法1 专家意见决策法（德尔菲法）专家意见决策法（德尔菲法）2 畅谈决策法畅谈决策法3 淘汰决策法淘汰决策法4 归类决策法归类决策法5 排队决策法排队决策法 三、三、决策方法决策方法（二）定量化决策方法（二）定量化决策方法 它的核心是把同决策有关的变量与它的核心是把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，通过变量、变量与目标之间的关系，通过建立数学模型，通过计算求得答案，建立数学模型，通过计算求得答案，以此供决策者决策参考。以此供决策者决策参考。确定型决策的计量决策法确定

32、型决策的计量决策法包括：包括：量本利分析量本利分析 线性规划线性规划 增量分析等。增量分析等。非确定型决策的计量决策法非确定型决策的计量决策法（1）大中取大法（乐观决定法）大中取大法（乐观决定法）（2）小中取大法（悲观决定法）小中取大法（悲观决定法）（3）大中取小法（最小最大后悔值法）大中取小法（最小最大后悔值法）（4）最大平均收益值法（机会均等法）最大平均收益值法（机会均等法）（5）乐观系数分析法）乐观系数分析法 风险型决策的计量决策方法风险型决策的计量决策方法 1、表格法（期望值决策法）、表格法（期望值决策法）2、决策树法、决策树法第四讲第四讲 组织职能组织职能知识要点知识要点n组织职能概

33、述与组织结构设计原则组织职能概述与组织结构设计原则n常见的组织结构的基本类型常见的组织结构的基本类型1 1 组织职能的内容组织职能的内容2 2 组织结构设计的原则组织结构设计的原则3 3 部门划分部门划分4 4 组织结构形式组织结构形式知识要点知识要点1 1 组织职能的内容组织职能的内容 组织职能组织职能:就是对实现企业目标的就是对实现企业目标的各种要素各种要素和人们在工作过程中的相互关系进行和人们在工作过程中的相互关系进行组合、配组合、配置置，从而建立起一个，从而建立起一个有机整体有机整体的一种管理活动。的一种管理活动。组织职能的具体内容主要包括以下几个方面：组织职能的具体内容主要包括以下几

34、个方面：1 1建立组织结构。建立组织结构。2 2划分职责和权力。划分职责和权力。3 3建立信息沟通网。建立信息沟通网。4 4调配企业资源。调配企业资源。2 2 组织结构设计的原则组织结构设计的原则1统一指挥，分级管理统一指挥，分级管理2精简效率精简效率3弹性弹性4协调协调 部门：部门：是指组织中的主管人员按是指组织中的主管人员按照专业化分工的要求，为完成某一类照专业化分工的要求，为完成某一类特定的任务而有权管辖的一个特定领特定的任务而有权管辖的一个特定领域，它既是一个特定的工作领域，又域，它既是一个特定的工作领域，又是一个特定的权力领域。是一个特定的权力领域。3 3 部门划分部门划分3 部门划

35、分部门划分1职能部门化职能部门化2产品部门化产品部门化3地区部门化地区部门化4顾客部门化顾客部门化4 4 组织结构形式组织结构形式直线直线职能制职能制职能职能科室科室班组长班组长职能组职能组车间主任车间主任职能职能科室科室职能职能科室科室职能职能科室科室车间主任车间主任车间主任车间主任职能组职能组班组长班组长班组长班组长厂厂 长长事业部制事业部制 模拟分权制模拟分权制 职能职能科室科室车间车间职能组职能组第第二二生生产产阶阶段段职能职能科室科室职能职能科室科室职能职能科室科室第第三三生生产产阶阶段段第第一一生生产产阶阶段段职能组职能组车间车间车间车间厂厂 长长 矩阵制矩阵制 n委员会由一群人所

36、组成，委员会中各个委员会由一群人所组成，委员会中各个委员的权力是平等的，并依据少数服从委员的权力是平等的，并依据少数服从多数的原则决定问题。它的特点是集体多数的原则决定问题。它的特点是集体决策、集体行动。决策、集体行动。委员会制委员会制5 5 授权授权授权的定义授权的定义：就是指上级给予下级一定的就是指上级给予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下，权力和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。拥有相当的自主权而行动。应注意区别以下问题：应注意区别以下问题：（1）授权并不意味着授责。）授权并不意味着授责。（2）授权不同于代理职务。）授权不同于代理职务。（3）授权不同于助理或

37、秘书职务。）授权不同于助理或秘书职务。（1）可使高层管理人员从日常事务中解脱出）可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。来，专心处理重大问题。（2）可提高下属的工作情绪，增强其责任心，）可提高下属的工作情绪，增强其责任心，并增进效率。并增进效率。（3）可增长下属的才干，有利于管理人员的）可增长下属的才干，有利于管理人员的培养。培养。（4）可充分发挥下属的专长，以弥补授权者）可充分发挥下属的专长，以弥补授权者自身才能之不足。自身才能之不足。授权的益处授权的益处（1）因事设人，视能授权）因事设人，视能授权（2）明确所授事项）明确所授事项（3）不可越级授权）不可越级授权（4）适度授权

38、）适度授权（5）适当控制）适当控制（6）相互信赖）相互信赖授权的原则授权的原则第五讲第五讲 领导职能领导职能 知识要点知识要点1 1、领导的实质、领导的实质2 2、领导理论、领导理论3 3、激励理论、激励理论4 4、沟通的模式及方式、沟通的模式及方式5 5、冲突处理的基本策略、冲突处理的基本策略5 51 1 领导与领导者领导与领导者一、一、领导的实质领导的实质二、领导权力的构成二、领导权力的构成1领导与领导者的定义领导与领导者的定义领导领导是指引和影响个人或组织，在一定条件是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的行动过程。下实现某种目标的行动过程。致力于实现这个过程的人，即为致力于实

39、现这个过程的人，即为领导者领导者。2、领导的作用、领导的作用领导活动对组织绩效具有决定性影响领导活动对组织绩效具有决定性影响.具体具体体现在以下四个方面：体现在以下四个方面：（1）指挥作用：）指挥作用：引导、指挥、指导和先导引导、指挥、指导和先导（2）激励作用：）激励作用：鼓舞士气、发掘动力鼓舞士气、发掘动力（3）协调作用：）协调作用：协调矛盾、纠正偏差协调矛盾、纠正偏差（4）沟通作用：）沟通作用：传播者、监听者、发言人、传播者、监听者、发言人、谈判人谈判人3、领导的实质领导的实质 领导实质就是领导与下属之间的影响与追随关系。领导实质就是领导与下属之间的影响与追随关系。一个有影响力和感召力的人

40、才有可能产生领导力量。一个有影响力和感召力的人才有可能产生领导力量。一个接受影响、能被感召的群体才会主动追随领导，一个接受影响、能被感召的群体才会主动追随领导，服从支持领导的命令或意图去实现群体目标。服从支持领导的命令或意图去实现群体目标。领导人员领导人员下属下属更有利的影响更有利的影响正确的影响、意图正确的影响、意图追随、服从追随、服从更主动的追随更主动的追随5 52 2 现代领导理论现代领导理论一、领导特性理论一、领导特性理论二、领导行为理论二、领导行为理论三、领导权变理论三、领导权变理论一、领导特性理论一、领导特性理论1 1传统领导特性理论传统领导特性理论n19691969年美国心理学家

41、年美国心理学家吉普吉普的研究认为，天才的的研究认为，天才的领导者具有以下七个条件：善言；外表英俊潇洒；领导者具有以下七个条件：善言；外表英俊潇洒；智力过人；具有自信心；心理健康；有支配他人智力过人；具有自信心；心理健康；有支配他人的倾向；外向而敏感。的倾向；外向而敏感。n而美国心理学家而美国心理学家斯托格狄尔斯托格狄尔等人认为，领导者的等人认为，领导者的先天特征是：有良心；可靠；勇敢；责任感强；先天特征是：有良心；可靠；勇敢；责任感强；有胆略；力求革新进步；直率；自律；有理想；有胆略；力求革新进步；直率；自律；有理想；有良好的人际关系；风度优雅；胜任愉快；身体有良好的人际关系；风度优雅；胜任愉

42、快；身体健壮；智力过人；有组织能力；有判断力。健壮；智力过人；有组织能力；有判断力。2、现代领导特性理论、现代领导特性理论现代领导特性理论认为，领导是一种动态过程，现代领导特性理论认为，领导是一种动态过程，领导者的品质特征是在实践中形成的，可以通领导者的品质特征是在实践中形成的，可以通过教育培养造就。过教育培养造就。美国企业界美国企业界普遍认为，一个合格的领导者一般普遍认为，一个合格的领导者一般具有以下具有以下十种品质十种品质：（1）合作精神（）合作精神（2）决策才能）决策才能（3）组织能力（）组织能力（4）精于授权）精于授权（5）善于应变（）善于应变（6）勇于负责）勇于负责（7）敢于求新（）

43、敢于求新（8）敢担风险）敢担风险（9）尊重他人（）尊重他人（10）品德超人）品德超人2、现代领导特性理论、现代领导特性理论日本企业界要日本企业界要求领导者应当具有以下十项品德、求领导者应当具有以下十项品德、十项能力：十项能力：十项品德十项品德为：使命感；信赖感；积极性；诚实；为：使命感；信赖感；积极性；诚实；合作精神；进取心；忍耐；公平；热情；勇气。合作精神；进取心；忍耐；公平；热情；勇气。十项能力十项能力为：思维、决策能力；规划能力；判为：思维、决策能力；规划能力；判断能力；创造能力；洞察能力；劝说能力；对断能力；创造能力；洞察能力；劝说能力；对人的理解能力；解决问题的能力；培养下级的人的理

44、解能力；解决问题的能力；培养下级的能力；调动积极性的能力。能力；调动积极性的能力。二、领导行为理论二、领导行为理论1、领导作风理论（勒温理论、领导作风理论（勒温理论）2、领导行为四分图理论、领导行为四分图理论3、管理方格理论、管理方格理论1、领导作风理论（、领导作风理论（勒温理论勒温理论）放任放任家长式家长式下级自决下级自决专制专制多数裁定原则多数裁定原则民主民主勒温领导风格理论剖视图 2、领导行为四分图理论、领导行为四分图理论低结构低结构高关怀高关怀高结构高结构高关怀高关怀低结构低结构低关怀低关怀高结构高结构低关怀低关怀高高 低低关关 怀怀 体体 谅谅 低低 高高 创立结构（抓组织）创立结构

45、（抓组织）图53 领导行为四分图3、管理方格理论、管理方格理论 在四分图的基上，在四分图的基上，布莱克布莱克(RBlake)和和莫顿莫顿(JFMouton)于于1964年就企业中的领导方式提出年就企业中的领导方式提出了管理方格图。了管理方格图。下列五种为典型风格：下列五种为典型风格：（1）贫乏型（）贫乏型（1.1）（2）专制型（）专制型（9.1）（3）俱乐部型）俱乐部型（1.9）（4）团队型（）团队型（9.9）（5）中间型（）中间型（5.5）1.99.95.51.19.19876543211 2 3 4 5 6 7 8 9对工作的关心对工作的关心对对 人人 的的 关关 心心三、领导权变理论三、

46、领导权变理论 领导权变理论又称领导情景理领导权变理论又称领导情景理论，主要是探讨各种情境因素怎样论，主要是探讨各种情境因素怎样影响领导者行为及其有效性，认为影响领导者行为及其有效性，认为在不同的情境下需要不同的素质和在不同的情境下需要不同的素质和行为，才能达到有效的领导。行为，才能达到有效的领导。三、领导权变理论三、领导权变理论 1、领导行为连续统一体模式、领导行为连续统一体模式 2、菲德勒的权变模式、菲德勒的权变模式 3、领导生命周期理论、领导生命周期理论 4、途径、途径目标理论目标理论5 53 3 激励激励1 1、内容型激励原理、内容型激励原理2 2、过程型激励原理、过程型激励原理3 3、

47、综合型激励原理、综合型激励原理4 4、激励理论的应用原则、激励理论的应用原则5 5、精神激励的主要方式、精神激励的主要方式一、一、激励的定义激励的定义n激励是调动人的积极性的过程。激励是调动人的积极性的过程。二、内容型激励原理二、内容型激励原理1马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论(马斯洛马斯洛)2.双因素理论双因素理论(赫茨伯格赫茨伯格)3ERG理论理论(奥尔德弗奥尔德弗)存在存在(exist)(exist)关系关系(relation)(relation)成长成长(grow up)(grow up)4高级需要理论高级需要理论(麦克利兰麦克利兰)权利、合群、成就权利、合群、成就三、过程型激励原

48、理三、过程型激励原理1期望理论期望理论n美国心理学家美国心理学家弗鲁姆弗鲁姆在在1964年提出了年提出了期望理论。期望理论。n 激励力量激励力量目标价值目标价值期望概率期望概率三、过程型激励原理三、过程型激励原理2公平理论公平理论n公平理论又称社会比较理论，它是美国行公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家为科学家亚当斯亚当斯提出来的一种激励理论。提出来的一种激励理论。n （O/I）A （O/I）B三、过程型激励原理三、过程型激励原理3强化理论强化理论n美国心理学家美国心理学家斯金纳斯金纳在在20世纪世纪50年代提年代提出人的行为是其所获刺激的函数。出人的行为是其所获刺激的函数。n由于这一

49、理论的中心思想在于通过强化刺由于这一理论的中心思想在于通过强化刺激来改变人们的行为方向，故又称作激来改变人们的行为方向，故又称作行为行为改造理论。改造理论。四、综合型激励原理四、综合型激励原理 内容型激励理论内容型激励理论强调从满足人们的需要来研强调从满足人们的需要来研究激励。究激励。过程型激励理论过程型激励理论强调从动机的产生到行动的强调从动机的产生到行动的复杂的心理过程来研究激励。复杂的心理过程来研究激励。综合型激励理论综合型激励理论则是以上两种理论的综合和则是以上两种理论的综合和发展，其主要代表是发展，其主要代表是波特波特和和劳勒劳勒的综合激励的综合激励模式模式。五、激励理论的应用原则五

50、、激励理论的应用原则1物质激励与精神激励相结合物质激励与精神激励相结合2正激励与负激励相结合正激励与负激励相结合3个人目标与企业目标相结合个人目标与企业目标相结合4按需激励按需激励5民主公正民主公正5 54 4 沟通沟通一、沟通的基本模式一、沟通的基本模式二、沟通障碍与有效沟通二、沟通障碍与有效沟通三、冲突三、冲突一、沟通的基本模式一、沟通的基本模式1沟通的涵义：沟通的涵义：沟通是指为达到一定的沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在两个和两目的，将信息、思想和情感在两个和两个以上主体之间进行传递和交流的过程。个以上主体之间进行传递和交流的过程。沟通的起因是信息不对称。绩效管理大沟通的起