企业内训师培训课程PPT模板(框架完整)课件.pptx
《企业内训师培训课程PPT模板(框架完整)课件.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业内训师培训课程PPT模板(框架完整)课件.pptx(57页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、内训师内训师企业内训师管理培训PPT模板培训课件培训人:李老师目 录CONTENTS千库有限公司基本认知:基本认知:成人学习特点成人学习特点正确定位:正确定位:内训师角色认知内训师角色认知流程把握:流程把握:培训一般流程培训一般流程内容组织:内容组织:教材制作原则教材制作原则行为实践:行为实践:课堂呈现技巧课堂呈现技巧成人学习特点成人学习特点11、注意力集中不易长时间维持15-2515-25分钟分钟对策:1.每隔20分钟创造一个小高潮,帮助参与者放松,并再次集中参与者的注意力;2.如果以讲授为主,连续讲授不要超过20分钟,哪怕学员表现出来的状态似乎不错;3.授课过程中每隔20分钟进行一次要点总
2、结,帮助参训者强化课程要点;4.善于观察。授课过程中培训师要眼观六路,耳听八方,时刻留意现场的反应,一旦四分之一参训者表现出疲意,培训师要快速拿出对策,此时最好的方式是让大家稍事休息。成人学习的特点2、目的性强,以解决问题为核心。无论是外在因素的驱使,还是自身的需要,成人总会带着目的去学习,或是为了兴趣,增进知识;或是为了职业发展,谋求工作升迁、加薪、文凭、资格,以获得更多的尊重和自我提高。成人明确的学习目的使得成人在学习中表现出以解决当前面临的问题为核心,追求学习的直接有用性和实效性。对策:1.设计培训课程时,要充分考虑学员的需求,注重内容的实践性、可操作性。案例情景以实际工作为背景,提供有
3、指导意义的工具和方法,避免空洞的理论说教。2.在开始上课时向学员明确培训内容的大纲和重点,激发学员的学习兴趣。3.在授课的过程中应提供更多的案例和成功经验,并加强教学双方的互动性,让学员在实践和比较中学习。成人学习的特点3、遗忘速度快成人的视觉和听觉随年龄增大开始衰弱,待信息传至大脑时,由于感觉器官的原因,致使部分信息丧失,因此与青少年相比成人的记忆力会差一点,在学习后知识保持率低,遗忘速度快。成人学习的特点80%50%-70%20%-35%10%5%讲座讲座阅读阅读视听、示范视听、示范小组讨论、动手练习小组讨论、动手练习教他人、立即使用教他人、立即使用对策:1.有计划的回顾总结2.借助辅助工
4、具采用多种培训方式3.课程结束后对内容总结成人学习的特点内训师角色认知内训师角色认知2-彼得彼得.圣吉圣吉唯一持久的优势,是有能力比竞争对手学习的更快!唯一持久的优势,是有能力比竞争对手学习的更快!得圣吉1947年生于芝加哥.1990年,在麻省理工大学斯隆管理学院创立“组织学习中心”。1992年,第五项修炼学习型组织的艺术与实践获世界企业学会(World Business Academy)最高荣誉开拓者奖(Pathfinder Award),在短短几年中,被译成二三十种文字风行全世界,它不仅带动了美国经济近十年的高速发展,并在全世界范围内引发了一场创建学习型组织的管理浪潮。美国商业周刊称圣吉为
5、“当代最杰出的新管理大师之一.1999年,被经营战略评为20世纪对商业战略影响最大的24个伟大人物之一。2001年,圣吉被商业周刊评为世界十大管理大师之一。企业培训的重要性当需要与机会改变时,应促使企业与其成员随之成长、当需要与机会改变时,应促使企业与其成员随之成长、发展。这意谓着每个企业都应发展。这意谓着每个企业都应该成为学习型组织与教学型组织。训练与发展是永无止尽的。该成为学习型组织与教学型组织。训练与发展是永无止尽的。-彼得彼得.德鲁克德鲁克彼得德鲁克(Peter FDrucker)(1909.11.192005.11.11)1909 年11月19日生于维也纳,1937年移居美国,终身以
6、教书、著书和咨询为业。德鲁克一生共著书39本,在哈佛商业评论发表文章30余篇,被誉为“现代管理学之父”。杰克韦尔奇、比尔盖茨等人都深受其思想的影响。“全世界的管理者都应该感谢这个人,因为他贡献了毕生的精力,来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色,我认为彼得德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。”通用电气前首席执行官 杰克韦尔奇“在所有的管理学书籍中,德鲁克的著作对我影响最深。”微软总裁 比尔盖茨“德鲁克是我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰,在那些狂热追求时髦思想的人群中独树一帜。”英特尔主席 安迪格鲁夫企业培训的重要性没有没有艰苦训练艰苦训练的士兵没有的士兵没有战斗力战斗力没有没有教育
7、培训教育培训的员工没有的员工没有生产力生产力公元前326年的一天,马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下:马其顿军队:士兵13000名,其中骑兵2000名。印度军队:士兵35000名,其中骑兵6700名,战车500辆,战象200头。战斗结局:印度王波鲁被俘,死亡23000人。失败原因:在出征前对部下缺乏艰苦、严格尔长期的训练。没有训练的士兵是没有强大战斗力的,波鲁在以接近对方3倍兵力,并且拥有3倍多骑兵的情况下被俘,这些都是他没有对士兵严格培训说得到的恶果。企业不对员工培训,在一般的情况下也许可以正常运转,但当遇到竞争对手的拼命厮杀是,各种致命的问题就会不断暴露出来
8、,这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。企业培训是势在必行的事情。企业培训的重要性企企业核核心心竞争争力力人才人才有效的培有效的培训系系统讲师讲师体系体系制度制度体系体系课程课程体系体系评估评估体系体系讲师质量的好坏,关乎组织事业的兴衰。讲师是组织中领导者和领袖的发源地。企业培训的重要性转变态度转变态度传播知识传播知识训练技能训练技能改变行为改变行为提升绩效提升绩效通过宣导理念、传授知识或训练技能;改变个人行为,进而提升组织绩效。企业培训的重要性优 势n 熟悉企业内部情况;n 自身成长树立榜样;n 培训成本低;n 容易控制;劣劣 势n近亲繁殖;n选择范围小限制大;n没有权威性;n受训者热情不够;
9、企业培训的重要性企业培训流程企业培训流程31 1 需求分析需求分析2 2 目目标设定定3 3 策划开策划开发4 4培培训实施施5 5 评估考核估考核6 6 效果效果转换培训项目实施步骤n 问卷调查法n 关键人物访谈法n 专家会议n 记录、报告法n 环境扫描法n 绩效差距分析法培训项目分析方法制定培训目标的原则:S-M-A-R-TS-M-A-R-TpecificS S具体的、明确的easurableMM可量化的chievableA A可达成的elevantR R相关的ime-basedT T有时间限制的目标设定2.关于“量化”:有的工作岗位,其任务很好量化,典型的就是销售人员的销售指标,做到了就
10、是做到了,没有做到就是没有做到。而有的岗位,工作任务会不太好量化,比如R&D(研发部门),但是,还是要尽量量化,可以有很多量化的方式。行政的工作很多都是很琐碎的,很难量化。A 比如对前台的要求:要接听好电话这可怎么量化、怎么具体呢?那么解决方法是:接听速度是有要求的,通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来,想到第三下的时候,就要接起来。不可以让他再响下去,以免打电话的人等的太久。B 前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”,做到怎么样才算礼貌专业呢?有些员工反映,前台接待不够礼貌,有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼但是前台又觉得尽力了,这个怎么考核呢?前台有时候非常忙,她可能正在
11、接一个三言两语打发不了的电话,送快件的又来让她签收,这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。那么前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等,然后继续处理手中的电话,而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。C 又比如什么叫礼貌?应该规定使用规范的接听用语,不可以在前台用“喂”来接听,早上要报:早上好,某某公司;下午要报下午好,某某公司;说话速度要不快不慢。1.关于“具体”:前台的电话系统维护商告诉她,保证优质服务。什么是优质服务?很模糊。要具体点,比如保证对紧急情况,正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况,又要具体定义:比如四分之一的内线分机瘫痪等。目标设定5.关
12、于时间限制:比如你和你的下属都同意,他应该让自己的英语达到四级。你平时问他,有没有在学呀?他说一直在学。然后到年底,发现他还在二级三级上徘徊,就没有意思了。一定要规定好,比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。4.关于“相关性”:毕竟是工作目标的设定,要和岗位职责相关联,不要跑题。比如一个前台,你让她学点英语以便接电话的时候用得上,就很好,你让她去学习六四格码,就比较跑题了。3.关于“可达成”:你让一个没有什么英语程度的初中毕业生,在一年内达到英语四级水平,这个就不太现实了,这样的目标是没有意义的;但是你让他在一年内把新概念一册拿下,就有达成的可能性
13、,他努力地跳起来后能够到的果子,才是意义所在。目标设定小组讨论小组讨论制定出一个关于测试员测量技能(温度)培训测试员测量技能(温度)培训的培训目标,要求符合Smart原则,每组推举一名队员陈推举一名队员陈述述。2分钟演练教案策划注意事项:l 学习重点最多不能超过5个,以3个为最佳l 预留休息时间l 特定时间(9:00、12:00、14:00、18:00)l 留出时间来答疑或处理突发问题策划开发Level 4.Level 4.成果成果评评估估(Result)(Result)计算培训创出的经济效益Level 3.Level 3.行行为评为评估估(Behavior)(Behavior)考察被培训者的
14、知识运用程度 Level 2.Level 2.学学习评习评估估(Learning)(Learning)测定被培训者的学习获得程度Level 1 Level 1 反反应评应评估估(Reaction)(Reaction)评估被培训者的满意程度柯氏四级培训评估模式(Kirkpatrick Model)效果评估u制定行动计划u将培训内容与实际工作相结合u坚持后继学习u培训的后续支持u使用绩效辅助u营造支持环境培训成果转化教材制作原则教材制作原则4KISSKISS原则原则keep it simple and stupidkeep it simple and stupidPPT教材制作大标题大标题 要点一
15、要点一 要点二要点二 要点三要点三 大标题表达大标题表达中心思想中心思想小标题是本段小标题是本段关键词关键词提炼关键词自我评价:我是哪一类l讨好型最大特点是不敢说“不”,凡事同意,总感觉要迎合别人,活得很累,不快活。l责备型凡事不满意,总是指责他人的错误,总认为自己正确,但指责了别人,自己仍然不快乐。l电脑型对人满口大道理,却像电脑一样冷冰冰的缺乏感情。l打岔型说话常常不切题,没有意义,自己觉得没趣,令人生厌。l表里一致型坦诚沟通,令双方都感觉舒服,大家都很自由,彼此不会感到威胁,所以不需要自我防卫案例:信息提炼讨好型责备型电脑型表里一致型打岔型u自我评价:我是哪一类u讨好型最大特点是不敢说“
16、不”,凡事同意,总感觉要迎合别人,活得很累,不快活。u责备型凡事不满意,总是指责他人的错误,总认为自己正确,但指责了别人,自己仍然不快乐。u电脑型对人满口大道理,却像电脑一样冷冰冰的缺乏感情。u打岔型说话常常不切题,没有意义,自己觉得没趣,令人生厌。u表里一致型坦诚沟通,令双方都感觉舒服,大家都很自由,彼此不会感到威胁,所以不需要自我防卫思路一充分实用备注讨好型讨好型责备型责备型电脑型电脑型打岔型打岔型表里一致表里一致自我评价:我是哪一类l讨好型最大特点是不敢说“不”,凡事同意,总感觉要迎合别人,活得很累,不快活。l责备型凡事不满意,总是指责他人的错误,总认为自己正确,但指责了别人,自己仍然不
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 内训师 培训 课程 PPT 模板 框架 完整 课件
限制150内