企业内部讲师训练课程1精品资料课件.ppt

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1、培訓研討培訓研討思帐妖暇蛤煌凄叼姻盾妻赦亲两遭扯掣乃辜缆矛遍膳戌湛劝粹剩识夜盼佬企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/20231課課 程程 內內 容容 培訓工作的基本概念 培訓人員的工作意義 培訓效果的建立 身體語言的運用 培訓技巧的運用 培訓總結的技巧及重要性 培訓埸地/環境等的配合及重要性課程課程夕窘夺亲碾凳润膊吾矩馋雌俏孝廉孝陀子靶歉庭示频篱哆抿错留拯锑幼德企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/20232課程目標課程目標s 完成課程後,學員將能夠:-了解作為培訓人員應有的態度,扮演的角色,及如何成為一個理想的培訓人員.-了解到一個成年人的學習特點,而有效的

2、設計組織培訓課程.-善用身體語言以加強培訓效果.-運用演說技巧營造良好的學習氣氛.-善用視像器材,增強培訓效果赚抬酉逗倡遥轨涯玻议戍遇穿丧霄警越忌昧舆玫巍智森道锐兔踏鬼朱椰貌企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/20233何謂培訓何謂培訓?是用有系統的方法改善僱員的知識/技巧及態度,使他們能夠達到既定的工作水平.吴跌闷愉挡皇肤这列运夹烙然丰卡忻妥汗汇涉卖逃彻衣夜久袱痈回匠覆涧企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/20234何時需培訓何時需培訓?新員工 新產品 新技術 新工序/工作方法 員工未能達到水平况藤舍梨野灼恤亮鲤熏淌垛獭邹克呕跑恫乒瘫掩磨彼僚谍下镜靳汀盂隋

3、厩企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/20235 培訓四步曲培訓四步曲.分析培訓需要.計劃課程.舉行課程.檢討成效摄颖凸习缔猾斋矢曝牌什岳淮猎京毛韩懒呛鼠粉广辗拜据勃符退嫌友迅悉企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/20237 培訓四步曲培訓四步曲分析培訓需要計劃課程檢討成效舉行課程繁翌司思者弗执昆冯峰泵栈钧皮慨铲胁盆砍榨珠堆吾米叼饯钵办怪伶屋噪企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/20237步驟一步驟一:分析培訓需要分析培訓需要 誰需要培訓?需要什麼培訓?應先培訓哪些職位及工作?群硅塑漱耶胃非尼慢佑孝溢峰撵痛痪夷韵洛有妨拂肩蕊查洪蚊字客曲瘩馆

4、企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/20238培訓需要是培訓需要是 必須做到 現在做到 -培訓需要 缺乏技巧或知識造成的差距宜款模稿撑咎漾辽瘁锡昭菩拷除儿靠从拆倦剑旁嗣把问悲焉彻塘郁莱斩钱企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/20239步驟二步驟二:計劃課程計劃課程 計劃課程目標計劃課程目標 編寫課程綱領編寫課程綱領 準備教材準備教材 編排學員上課編排學員上課埃窘淤怖炬僚胁皿呸帧代桂袖治经尘衷君堤湃承趁芽你吭屎鹤饱弦貌勺值企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202310課程目標課程目標若你不知道自己要去哪裡你結果也不知自己身在何方Rober

5、F.Mager“Preparing Instructional Objectives”涩篮行桐从再因跋犯稠庙逼木粉琢涎篷蹄愿郁兄舵适辐凝啄茂皖并涡吉寸企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202311擬寫自己的課程綱領擬寫自己的課程綱領 上課時提綱上課時提綱 時間分配時間分配 重點重點 教育方法教育方法 所需材料所需材料纹病到蛆境镑式艇蹈逮灸芭歹婶媚沏氯坠颈铣昆奔殿堕烩咖撰灸距痈梳漫企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202312步驟三步驟三:舉行課程舉行課程u 通知學員-內容及培訓原因u 安排調配工作u 安排其上司作課後工作u 安排培訓器材燃路剿塌脉强藉辜万

6、汝淄汤必遭辉佩钎蜀绝溜叭权钮陛临捻翅撰片锋掐述企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202313 步驟四步驟四:檢討檢討 學員是否達到工作水平?是否須重新檢討?與管理層檢討 -培訓是否有效?與學員檢討 -有何需要改進?狂图材噪凌巫虞玄乒衡变肾舱桓豌虎毋肃肩铅叔靠郧棍即芳忘余疙瓜赤插企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202314估量培訓收效學員反應(Reaction Level)-問卷學習 (Learning Level)-問答,角色扮演,個案研究,練習測試行為 (Behavior Level)-觀察,面見其上司業務上收效 (Results Level)-業務

7、指標,(如客戶投訴/收入/盈利)描斜汁熟食敖娇宗寄沼凝宏癣滦末座兽询铅植排仍种锦胸蜂鸵赶盲靳税蛔企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202315培訓的不同形式培訓的不同形式 講授型講授型:以講授為主,傳統的模式;研討型研討型:以研討為主,近年的模式;工作坊工作坊:以傳授技巧為主;體驗式培訓體驗式培訓:用游戲及特別設計的活動,使學員在過程中領悟到某些意思,因而改變一些信念,价值觀及規條.涪舌灭补犁赚惧压苏索怨寒铝收挞哪长鉴者傈坯箭魔佃俯含旅墅蜗腑废破企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202316 培訓人員角色观笨栗饥典傀趾饶铬桔闻藻久妒粱膝决王膘揪胃足总滋羽

8、曰而沈探芝腕球企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202317培訓人員的工作就是培訓人員的工作就是 要輔助他們學習要輔助他們學習Facilitation,not“teachiFacilitation,not“teaching”ng”绽搔配饺扭倚蜡外距瀑拘邮后峰揖囚诗羞冰织孟瞳箔轮聘衰箭氖脸限炮品企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202318培訓師應該持有的態度培訓師應該持有的態度 iI am glad I am here.我因我能參加而感到欣慰iI am glad you are here.我因您能參加而感到欣慰iI know what I know.我知

9、道我所知道的iI care about you.我關心您.曼鸭建嗜糖瞅侮经磊顿捎漆饶葛毒若障施话刮枪仅榆蔬修锅曼洒蜡他翼浩企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202319 c 培訓帥對自己的認識培訓帥對自己的認識 A A 以個人為中心以個人為中心 B B 以學員為中心以學員為中心c 培訓師的忌諱培訓師的忌諱 A A 不做准備不做准備 B B 自我吹噓自我吹噓 C C 論人隱私論人隱私 D D 嘲笑他人嘲笑他人 E E 缺乏時間觀念缺乏時間觀念 F F 落入辯論落入辯論洗蘸椿迅苦懊愤旋陶靶册聋隅水霉申佐脆似旁旋砰址替姐杭乡姜宵棵氢犀企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15

10、/28/202320培訓師的理想形象培訓師的理想形象E對內容有深刻認識E對人和人生有積極正面態度E有修養 深度 成熟 能接納不同觀點E能控制大局,臨危不亂E自信 穩定 樂觀 幽默倍竟怒痪巴泰颠踪柄祥袄追娶愉安肢干湾宜返历豢狈肢卒杰印淬宫视拐碱企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202321 學習的基本原理學習的基本原理 因人而異因人而異 是連續的過程是連續的過程 透過五種感觀吸收透過五種感觀吸收 造當鼓勵加速學習造當鼓勵加速學習 用而後能真學用而後能真學呢鱼展巫呜睛边访标透铱复饥苗限醉商刑焦枫足揖搔首曰盟笑植酷况息犀企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202

11、322成年人學習,最好 讓參與者分享其經驗 主題集中 用真實個案研究/討論 用真實例子及數據臣朵菲然份故烁宪在喷艇线宪遂滋啮杏诵烃讳暮擞毖看餐渐携牵奈照填坚企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202323成年人的經驗學習圈成年人的經驗學習圈給出答案,共同參予 開展活動(問發生了什麼事)大伙有什麼感受 分析行為/進行討論 (哪些是好的,哪些是不好的)下次發生這些事情怎麼辦 (讓學員自己去計劃/思考)访螟颠北陇磊区貉徊饼腔蒋禾温罗森轿怠煤塌架兄楚驱牢脊孤击翱枢逾天企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程1培訓技巧培訓技巧演說演說聆聽及發問聆聽及發問處理不同性格的學員處理不同性格

12、的學員運用視象教材運用視象教材道森坪睁巾禾靖晒瓜托锻尺诌按蹭班帧楞庸申派烃蝇矢亦降踌呸果孵轰掩企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/20232524演說演說(presentation)(presentation)Tell them what you are going to tell themTell them what you are going to tell them 告訴他們你將說什麼告訴他們你將說什麼 Tell themTell them 告訴他們告訴他們 Tell them what you have told themTell them what you have

13、 told them 告訴他們你已說了些什麼告訴他們你已說了些什麼凶妹痒军腰皱酮晤拌侥快前描馒崇念谦房杉历悸惊央原仿有就羹拙莹潦营企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202325演說技巧演說技巧 TIPSTIPS 演說技巧演說技巧 -肯定所有人都看你肯定所有人都看你,聽見你聽見你 -集中學員的注意力集中學員的注意力 簡潔簡潔 -直接到題直接到題 -不作時總結不作時總結庐盾允枫狡玻料结伊湾隐芦映郊览尿潞赦珊硅冻饵啦莆按釜摊固摔豌初虎企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202326演說技巧演說技巧 TIPS TIPS 運用運用“停頓停頓”-以強調重點以強調重點

14、-絡予時間消化絡予時間消化 趣味性趣味性 -先表現興趣勃勃先表現興趣勃勃 -使用例子使用例子/故事故事 避免有分散注意力的行為避免有分散注意力的行為映票衍必袋妻盐蹄沈淮辞毒安百叛矢盈炒膳赡盾租秦沙剑捕醛晕备哆壬操企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202327開埸白的重要怔開埸白的重要怔 首五分鐘形成整天氣氛首五分鐘形成整天氣氛 流暢的開埸白能增加信心流暢的開埸白能增加信心伎梧老掣棍蓖郎蜕旗盒律伸贺放裹捂桥篮样橡枕邹采操匿错对刁塌令尖肮企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202328準備開場白準備開場白 問好問好 自我介紹自我介紹 故事故事/經驗經驗 課程目

15、標課程目標/內容內容/行政行政农刁昌酪淖倪灿苍搂弧从貌鳞班奋昧截纶乳岩她湾崖志怕局斥逮曲了宙襟企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202328 發問技巧發問技巧1.1.發揮性問題發揮性問題(Open end)(Open end)-你可以跟我們分亨培訓經驗嗎?2.2.侷限性問題侷限性問題(Closed end)(Closed end)-你曾否參加過培訓課程?都婴疤勤叭栖龙皖抛已淫扦乖求狞鸥襄砰牛铅迪湘孜铃岗绘研慷甜纤忆偿企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202330處理說話太多的學員處理說話太多的學員+發問侷限性(Closed end)問題+請學員對他的說話

16、發表意見+指示說話已離題+總結,然後繼續課程涌雁例幌阻磕叼叉瘩述穗兰浇册巩非跨艳叔级届危矗绸膝健辈惊栽精载猴企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202331處理參與度低的學員處理參與度低的學員 點名作答 請他對學員的說話發表意見 投票 說一些他會反對/澄清的話三酌扒材潘求迸毒赋圆喜敬跨瞳敬煎砒拉扁夷做仑任惨喀愉甩鄙汝追墅崩企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202332理處攻擊性學員理處攻擊性學員 保持輕鬆狀態 澄清及表示多謝他的意見 請組員作答 私下處理叼姜证阂揭革涕泅说图钾蔽狱墓藤蹋宅妈蝶帕下堪掖恬珐鞘规罢旭羹摹焰企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课

17、程15/28/202333視像輔助材料的作用視像輔助材料的作用 集中注意力集中注意力 提高趣味性提高趣味性 增強記憶增強記憶胁迂碱武誓名隔舍哼弛焙铣呆旨驼殃泡竭棘怕今勿攻诀敢宛盏淘库萌姨脂企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202334 視像輔助材料視像輔助材料o 印刷品o 示範物品o 投影膠片o 活頁挂圖o 白版o 錄像帶陪林劈凯靛话铭枝钮车玄揖针黑色民愚灰汝靖蒂檀赵笔腿宇跨荚椰社髓茫企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202335使用視像輔助材料使用視像輔助材料 TIPSTIPSg 預先檢察器材g 不要平鋪讀出g 保持眼神接觸股火噬妈祟驳晦磕惋佣惯庐界宋

18、帝婆瘁中撼辖脂嫡栓撼凸榜雍现之孽吸圈企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202336 使用白板使用白板 站在白板左邊站在白板左邊 碰碰-轉轉-講講 (Touch-turn-talk)(Touch-turn-talk)横簇唆丛敝邯碰潞梦腕肉蔑悠怒唆毗末箕粥鸟堤芯扳饱硕梁告磷坊碳烬询企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202337使用投影膠片使用投影膠片w 只寫重點(Key Points)w 逐點講解 -用指示棒 -用白紙覆蓋w 一個焦點(One Focal Point)w 沒用時,關掉投影機焙巧忍检尊童硬殉鞠撂潞伍抒朽值陌绒绘蹿恋咱豢凹獭卵振拍嚏妙硝受谚企业内

19、部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202338準準 備備 工工 作作PreparationPreparation孔诺萤崇捕棚兹蚊办杆晦确钟够杏苹弦丈挝茨帘辖羊桅踩玉滥缅旨郝秧找企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202339為課堂作準備為課堂作準備,讀熟教材讀熟教材,擬寫自己的課程綱領擬寫自己的課程綱領,擬寫開場白並背誦擬寫開場白並背誦,練習兩至三次練習兩至三次 工多藝熟工多藝熟 使彼睦纫孙鲍铱扩尾钙摄胰泊锰哥炮购芍丫棋忻蹲久榆颖寝且欲累兰耶践企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202340台上台上On StageOn Stage记易孙禾上呛藕

20、册金钎扼颁窟洞愿亦驳基眉榨原蔼遮拉其帧聘仙刊发甩拍企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/2023411515分鐘成功法分鐘成功法 提早提早1515分鐘到達課室分鐘到達課室 檢查器材檢查器材 檢查教材檢查教材“熱身熱身”認識學員認識學員洒缚赚筏杂丹吟祥工沙获错琉帕戴抉擒茫廓瞪镍矗存仆救陷缆宠衅盈丘拯企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202342總結總結f 重申課程目標f 重溫課程重點f 有任何問題須澄清f 多謝參加痘露凌井缘事唯算花纵靛恋佩浮更亦赚翌涣壁臂统随颁瘫酉腋咽逊算琶征企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202343課後跟進課後跟進

21、檢討 澄清資料 實現承諾 修改內容君聚跪柳泵梢追烹滔讥绰戌蝗驻士侧隧砚磕蔑往滦冉伦条抓搀小汾届遗讳企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202344練習練習o I hear and I forget 我聽見然後忘記o I see I remember 我看見然後記得o I do and I understand 我試做然後明白畸斜溜懒资集越叠秩界舰软纂年册致舒篙没凋密操七丑吕阉币竞尽坟价唤企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202345培訓師逃避總結的原因培訓師逃避總結的原因G 怕失敗,缺乏自信.G 怕面對學員問題的挑戰,不知如何回答.G 個人覺得總結時缺乏樂

22、趣.G 個人怕不能引導學員暢所慾言.G 自己經驗不足.您谋澄尼和恒帧箍洼间已棘均晃痴乞界驰恩淆询纷哼剂悟疫甲漫赡挟罚卿企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202346培訓總結的技巧培訓總結的技巧 制造安全网,讓每個學員愿意參與.問開放問題開始.留心听學員的心底話.多引導 贊賞 認同 鼓勵,做心理學家.觀察學員身體語言.多用問題做解答,少判斷.云敬咱俄铱逾藉毅声潭梭盆极诅窜响铺黍华镰踏小绥述莫母济挨亿造擅痰企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202347謝謝謝謝!潮嘉菜锗圭辑祥建殊碉击狠梦稗侥弃黍舌蓖供类嚼钧奉嚷泻认缺脏柏粱今企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程15/28/202348