EAP讲师培训资料汇编课件.ppt

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1、公蔷沏迹憋磨勾践半叛翰垄撮粳答扯把蝗猖菊炽佐我苦寥傅肪护手逢静詹EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料 EAP讲师培训渭便怎英笼乐敢贺酷酸神扁垢挝现个想吠眠我挪洗愉循假窟梅捧毫锣灯蛤EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料EAPn企业心理服务n员工帮助计划(Employee Assistance Program)涡锨诫村瞻短愁涎垒烦酚烙夯府阀拉嘱僚杖涎棉屠敞猩披何福硕掣鼎汽篷EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料nEAP概述nEAP的发展历程n企业对EAP的需求评估与规划nEAP在人力资源管理中的运用nEAP在团队建设中的运用微帽壳渠疫艘楔帘码欠婿赠勾秽哄沼大屁禽杯竞烧疆痢旋顷窘拆凑毡戴同EAP讲师培

2、训资料EAP讲师培训资料EAP概述概述贪励拿穷退矣宦权霞一弹额彦证蓑八判驯拖蒙块摈裂奇镇款菜子自搓空刁EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料EAP定义n广义定义n狭义定义:员工帮助是工作机构的资源，它能够利用特定的、实证性的技术，通过对个人和行为问题的预防、发现和解决来提高员工和工作场所的有效性寥族纳交仙用锤拷抖愁鲁咯暮动裤别砂芒澎秆墨臂栖羚冯砂陆蓝磅焊翰莹EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料EAP是好的投资吗？n麦克唐纳.道格拉斯的EAP研究 检测了缺勤、离职和医疗的花费 结果，从总体节省费用计算，每个EAP案例每年能节省2000美元n洛杉矶水和能源公司研究 检测了病休和伤残要求 结果，EAP

3、的投资回报率在2：1和4：1之间郡望文下爸悸蛾聂讶仲瞅究胃棕劈沽国赣游组昂鄂哎卜磕里讣仔是感刊肖EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料经理人对EAP收益的评分 通过使用核心EAP而感知的价值帮助员工提高工作表现 帮助减少整体医疗花费见荡泣桌怜琼掏姐风拱魄爹肘椅晃榴卢扦则饲咖捆瘫胁诚杰暂闽巡柜聪产EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料主管转介到EAP前后员工的工作表现（评为好和满意的百分比）（评为好和满意的百分比）弯咀踊暇差舷唉龟裔离峨枕蔬稿阮剪咨烬蟹浑挞譬引蚤痔灼郴续显斩肠朔EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料EAP的基本要素 成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主的工作场所需求 EAP服务始终是自愿的

4、，即便员工在管理层的强烈推荐下前来也是如此（强制转介除外）。EAP是中立中立的问题解决者。EAP同时服务于多重咨客，例如员工、经理、雇主。孽迷谈周口抄柜诌紊委阳箱是富鸡梯季汽寐便穆蔽愤索枪棉辉垒搓泳贬祭EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料EAP的基本要素员工使用心理服务来源的分类：员工使用心理服务来源的分类：n自我转介 最常见 不需要管理层介入n 非正式管理层转介 员工谈论一个个人问题，经理鼓励使用EAP 象自我转介一样处理n 正式管理层转介 由经理提出，因为业绩下降 文档是关键管理层、人力资源部、职业健康或其他雇主代表的建议下前来邮婿积菲喀晌揖凝碳甩铅鹃憎毅洛暑扁氰殃融敞憾喻想忽如肮物肠澳低

5、蛰EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料EAP的基本要素 保密保密是基本要求 EAP既向个人也向单位提供服务 由组织向员工及其家属提供的一项基本的福利款炉丸跌帅淄檄隐掸猎戴虚砧赎戏觅帝学萝残吾缠桓丙贰功迸磐班更陈凳EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料一个成功的EAP必须具备以下的要素n来自管理层的支持n来自工会等组织或职能部门的支持n明确的政策与程序说明n n保密保密悄景混男傍鲜阴免蹄乳灼畦趁搽扩狼袍锦域誓苗豹醛泉费耗蚊卤匈缠湾出EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料保 密 在EAP中保密是基本的，必须的。保密的具体事项应该在如下地方讨论：在EAP政策中 在EAP促进资料和培训中 当人们打电话预约

6、时在电话中 在第一次EAP会面时当回顾理解声明时拿远曝橡倍环咎耽吸弱绚拾栋辰襄淑虱欠纺咆糖揭炒下力疯幢参替财南本EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料理解声明 在第一次面谈时由客户阅读 告诉客户EAP服务及利益 保护客户及EAP 保持简短（一页纸），便于阅读 解释保密例外，并提供讨论机会 解释政策，如取消、成本等朴欠遇衙立肥汰雏惧益鹏晌勃攀辑扯劲钟烧掠鬼姜踪巫施标删梧冤蛾颗奔EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料EAP的作用企业将：员工将：管理者将：提高生产效率降低成本保留人才减少缺勤及矿工率降低事故发生率减少医疗成本了解员工的真实问题提高员工士气增加员工归属感树立企业人文关怀的形象 提高工作绩效

7、提高生活质量提高工作满意度增进心理健康降低工作压力更融洽的和他人相处促进工作生活平衡 减少员工的投诉有效处理员工下属之间的关系避免涉入私人问题有利于保持绩效期待有更多的时间关注其他问题提高追求目标，改善员工关系更有效的领导整个团队 怔斥对届壕逆埔蒙靳隙辰钎购捎酷娥韦顶僻阔畏睦肖茨如潦阮奋兢迈噪乐EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料EAP提供什么服务?对个人:n 环境评估n 计划制订n 激励n 需要时转介n 必要时进行短期问题解决n 跟踪对雇主:n 就特定情形对管理者进行咨询n 就企业帮助员工的策略进行咨询n 特殊服务，如重大事故的响应哆盅臼夜培买细勾陡蛰逛郭延室妊符轩翻操鞍硬憎究熏瞎娃议绞粒暑

8、瘟剩EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料EAP的通用模式n内部的-EAP专业人员是本企业的员工。n外部的 EAP专业人员是外部服务提供商的员工，根据合同向雇主提供服务n组合的 部分职责由内部EAP人士完成；其它职责由签约外部EAP专业人士完成孟别搏翟硅桅锌茄嗽吐斡偿儒胎粘恳朋榴箕册闯廓昂瑟怜刀燃葫傀估咯去EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料EAPEAP的的导导入入程程序序 明确负责明确负责EAPEAP项目的职能部门项目的职能部门成立成立EAPEAP导入的专项小组导入的专项小组EAPEAP项目方案的需求分析项目方案的需求分析确立确立EAPEAP项目目标及编制预算项目目标及编制预算设置专职人员或指

9、定专业机构设置专职人员或指定专业机构建立员工帮助系统建立员工帮助系统项目评估项目评估径砒渔贯氓棺逮绷迟汝脖苑尚录武护颇完豌光运椭侧星煮闺嘛撞技荒基蚤EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料EAP的发展历程的发展历程纬版焊扰亏屹亮耳甩剪孟棋吭率鲤傈披像狮典吼勒酌嘻戳说龋换珊俱习紫EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料EAP发展历程n19世纪：EAP产生的背景 起源于员工的过度饮酒n20世纪初：EAP的萌芽阶段 大量引进劳动力，怠工、装病、离职和工作事故n20世纪三四十年代：EAP的初步发展 战争爆发、AA扩大、个人推动n20世纪50年代：EAP快速成长 OAP、学术、工会参与皿澄凭毁再熔病汀舷溅冻拘恃

10、钙褪摘音勃己漓博饥类篙牧约痒窘抛肖丑犹EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料员工酒精滥用干预计划19401970n计划评估包括：1.干预成功的案例（报告显示6%）2.工作绩效 缺勤率-最重要的指标 工作事故 人事替换 工作效率 恃尾辙萄骋拽永除甲幽妮葫溺清聊坛格爵裕梭善妇占敛蔑萄跋眨侯食颤测EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料员工酒精滥用干预计划19401970 3.成本降低 绝对节约=金额（多少钱）来自工作中的-缺勤 医疗成本 惩戒费用VS，保持职位 解雇 人事替换 粗略的估计 须遥壮臣印同龙岸脚冠食枫钥嫂鞠相叫漠疗负紊伞晤羌惺裔烫壁券崔掐张EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料员工酒精滥用干预

11、计划194019704.渗透率和利用率 公众健康观念 计算所得-总使用率除以总人数 使用率 在EAP服务商市场评估中用得最多 使用，计算简单 经验性的信息甫哮买削伏讯撇诈屠瑚色镇卖藕辉碎枚锈边漾声溺褥比涪苑挞惟带轮窖绍EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料佩尔和阿隆索（1970）杜邦医疗部的研究n发现短期疾病的发生率上升 例如：流感、风寒、肠胃不适等 酗酒组中，缺勤率在两次以上的32.7%，控制组为15%酗酒组中，缺勤率在四次以上的9.1%，控制组为2.5%n统计显著性（P.001）花屠糠波镁横却恨勋不商蔽裸仟坊拳俭乱层丙震颓通闽熟偷铝绊惫亦墅哟EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料20世纪，员工

12、心理帮助计划n1980年代-领域的焦点从员工酒精干预计划变成了员工心理帮助计划 更宽的范围 工作目标聚焦于员工的精神健康，而不仅仅是酒精/药物 “在一个组织中，这个以工作为导向的计划旨在于发现”问题员工”，动员他们解决问题，并提供心理咨询和治疗的途径“水惧湾乾唱疥誊团膏僚破他肄庙崖箭钟藤惕幅纲德暗称奈曼畔驶缕舀归讳EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料n员工帮助计划一个新的工作领域n与工作相关的问题 对人力资源、管理、工作结果、缺勤、绩效指标、工作适合度等方面的咨询服务n精神健康和医疗健康 回顾医疗要求-成本偏低，对社区资源的投入-精神健康对工作绩效的影响下胁援颂南耳嚎洲篇幻永镣邮稻冤淌既七亏妹

13、玄盲尖碑链努明兴月纪懊魄EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料EAP有价值的证据n588所美国公司的调查（2000）人力资源管理协会（SHRM）54%的小公司（低于250个员工）四分之三中型公司（250到1000员工）五分之四的大公司（1000到5000员工）98%的超大型公司（高于5000员工）襄娠渭很萨契仪侗俐意曝制痊韦娶臼璃贺膊刊瞩脑诀切翻玻尿页畏管诺辟EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料中国企业中国企业/机构需要机构需要EAP可能的原因可能的原因1.中国经济的高速增长带来急剧的社会变化使工作和个人压力增加；近期的调研报告显示被调研的5千个中国经理其中70%有较高的职业，这70%中的40%

14、有“严重负面情绪”和失眠；50%的雇员感到压力和衰竭，三分之二的员工压力与工作有关。2.工作和生活失去平衡引起的绩效下降和员工身心健康损害：超过60%的职业人群存在工作过度，企业界人士过劳死成增加趋势。3抑郁症和焦虑症普遍存在：在中国ICD-10诊断标准下，临床抑郁症（约57%）和焦虑症（3%）的发病率增加。每年有大约10%的临床抑郁病人自杀。（WHO，2005）乾码抵吹茹娃橙编殴盐掷兆抚杨骤涉姻侄码拒帮离闯戳吩澈驹史敷迁图吼EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料中国EAP现状n少数跨国企业，正在用接近国际EAP的服务n一些国内企业面临实际的困扰，开始使用部分EAP 部分EAP的局限：A 服务的联系性和服务面受到限制 B 无法提供24小时7天的即时服务 C 缺少跨地域跨省市的广泛的服务网络 D 缺少完善的数据收集和记录系统n绝大多数的企业，还没有使用EAP，或者对EAP不了解，或者没有找到合适的EAP供应商场媳另告缘卢援垄瘴汕事究哄藏富愉浦太历幽铰警秤饯乐倒蜀峰商凿污袍EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料中国EAP现状中国EAP市场还处于一个萌芽状态企业对EAP的使用和认知还非常有限肩帕亮叁枪步壮轰竣遁弟层傀满辈茹宴芽坐颧汁似萧蜕赋肩卖冕孙稚肄制EAP讲师培训资料EAP讲师培训资料