客服工作报告总结5篇.docx

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1、客服工作报告总结5篇 客服工作报告总结5篇 规划总结能帮助我们工作。工作总结不仅仅是总结成果，更重要的是为了讨论阅历，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。下面我给大家带来关于客服工作报告总结，希望会对大家的工作与学习有所帮助。 客服工作报告总结篇1 我自20_年x月加入了_公司，并在_领导等前辈的帮助下学习并把握了电话客服的工作能力。如今，x个月的时间过去，我迎来了在_公司的第一个年末！ 在今年的工作中，我在工作中学会了很多，也成长了许多。在学习方面，有_领导对我们进行充分的培训和教育，这让我对于客服的工作越发的了解熟悉。此外，我自己也在工作内外也在的不停的熬炼自己，尽管只是一点点的

2、学习，但也让自己有了不错的成长。 回顾这一年，在领导的正确指挥下，我们在工作中也取得了较为优秀的成果。现对自身在这一年来的学习和工作情况做如下总结： 一、学习方面 x月，我刚刚加入到了_公司，并在_领导的培训中，开头学习客服所需要把握的工作知识和技巧。起初我还以为，作为一名电话客服，需要学习的不过是礼仪和用语而已。但在真正的了解后才知道，正由于作为客服，我们的工作和服务都代表着公司的形象，所以才要做到全面，做到完善！ 在培训中，除了基础的工作方式，最为重要的就是_公司的各种信息以及产品业务的资讯。作为客服，我们要面对和接待客户的各种问题，为此，必须在礼仪和知识上都有充分的打算！这样才能让顾客感

3、到满意。 为此，我也一直都在学习上一直更新着自己，不断的熬炼自身的能力，并且时刻关注公司的信息，学习，并了解我们的业务。让自己能更好的完成客服的工作任务。 二、工作方面 在平时的工作中，我主要负责接听顾客的电话，以及处理一些简洁的资料整理工作。虽然听起来很简洁，但其实却很麻烦。尤其是在接听顾客电话的时候，由于面对的顾客多种多样，所以我们也要用适合的方式去与顾客交谈，并了解问题，最后解决顾客的问题。由于我们的工作代表着顾客心中的_公司的形象，所以除了保持良好的服务态度外，在各个方面都要当心谨慎。尤其是不能擅自答应顾客的要求。作为一名客服，我们必须熟悉到自己的言语的重量。尽管只是一名员工，但我们是

4、代表着公司在于客户沟通，为此，更要当心慎言。 此外，在资料工作的整理上，尽管相较之下更加简洁，但由于容易被中断，所以还需要好好的适应和打算，防止在整理中出现错误，给其他同事带来麻烦。 最后，回顾一整年来的情况，其实我已经学习了很多，但相比的起领导和同事，那我却照旧总能发现自己的不足。为此，在今后一年里我会更加努力，让自己的工作完成的更加出色！ 客服工作报告总结篇2 在来到_公司工作已经过去了一年的时间，回首这一年来到_公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有很多需要改进的地方。现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结： 一、完成的工作 作为一名电话售后客服，我每日的工

5、作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。 我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产品知识中度过的。由于只有记熟了产品的相关知识，我们才能够更好解答客户所遇到的问题，才能更好的展现我们的专业性，才能更好的为客户服务。在把握公司产品知识的同时，我们还需要练习回答客户的几个日常话术，练习我们在接听电话时需要把握的语气语速。所以这一年下来，通过我的不断练习和阅历积累，我已经能够自如的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。 在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先安抚好他的情绪，然后再来帮他解决问题，并且

6、要事情的后续进展进行实时跟踪。这样才会把事情的风险性降到最低，以免让顾客对我们公司的品牌形象感到绝望，最后失去这个客户。所以我的服务态度要好，我解决问题的能力也要强。 在这一年里，接听了_个投诉电话，解决了_起投诉事件，替公司挽回了_万元的损失，获得_个客户的好评。所以这一年里的成就还是比较可观的。 二、需要改进的地方 虽然取得了不少的成就，但是纵观这一整年，我也有很多做的不够好的地方。比如说，在给客户打回访电话的时候，我还没有把握到要领，常常我的话还没有说完，客户就把电话给挂了。这是我在来年需要加强和改进的地方。还比如说，我应变能力不够强，反应比较慢，处理事情也不够准时。这些不足都需要我去进

7、行反思，需要我在来年去完善自己。 一年已经过去，无论自己在过去的一年里取得了多大的成就，还是过的有多么失败，我都要在明年开春的时候，重新振作精神，拿出我十足的.冲劲来应对新的一年里工作上的挑战。 客服工作报告总结篇3 不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参加工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开头的生疏逐渐变得娴熟起来，并且业务能力一每日的变强。得到了领导和客户们的全都好评，现将今年详细工作情况总结如下： 一、提高自己的业务水平 在一开头进入公司的时候业务能力并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很帮助，在一开头让我有什么不懂的就去问他们，在

8、他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开头我还常常出错，但渐渐的我积累了一定的阅历之后，就变得和老员工一样的娴熟了。在渐渐的我发现在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开头在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务能力。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。 二、取得的工作成果 在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为潜力新员工，还有一次本月员工。 虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导观察了的，这给了我极大的激励。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用最亲近的

9、话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到服务和平坦。 三、树立自己的服务意识 身为一名电话客服我最重要的职责就是帮助顾客解决问题的同时让顾客感受到满意。所以这就需要一定的技巧性，而这些技巧也是我们常常培训的一些东西。首先上班时间是肯定要专心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不敬重。其次就是时刻提醒自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己打消脑海里想要休息，偷懒的想法。最后就是留意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清晰，是否是说的标准的一般话，这对于我们来说也是很重要的。毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以一定要留意以上的这些东西。 在将来的

10、一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有很多不足的地方，但我会在将来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。 客服工作报告总结篇4 我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今日，现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。 一、要有自信有底气 很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，由于我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们沟通时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推举产品在沟通时让那个客

11、户不信任，由于这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户信任想要赢得客户的认可，必必要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，由于我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。 二、能够抓住客户的需求 我们子啊销售的时候我们必必要知道客户需要什么假如我们不知道客户要什么，就这样任意的推举，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，由于我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客

12、户的需要才能够取得好成果，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简洁单就能够做好的，我们必必要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。 三、把基本话术把握全 无论是做什么我们必必要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全把握才行，我为了能够把握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简洁单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术常常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要

13、学习话术的灵幻，只有学其灵魂把握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。 四、了解自己的客户 客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜寻客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去推断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。 电话客服不是简洁的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。 客服工作报告总结篇5 时间很快啊，这一年我的客服工作进行的很顺利，虽然是遇到一些困难，做售后客服让我感觉很快乐，喜欢工作永久比被动工作要好很多，工

14、作当中有困是很正常的，就是这些困难一直在影响着我，也让我有足够多的突破，加强能力，现在我也非常渴望继续遇到这些挑战，有什么问题就来，我能够处理好这些，问题是天生就是用来被解决的，我是感觉应该要有一个好的心态，我现在很确定，以后也是很确定，这些都应该是要去专心做好的，回顾这段时间来的工作我需要总结一下： 这一年来的售后工作熬炼我很多耐心，作为一名客服我的业务能力也是得到了领导的认可，要说过去一年有什么值得骄傲的我认为就是这个了，当然这远远不够，我需要得到客户得到全部人的认可，回顾工作在日常的工作当中我态度端正，乐观乐观，能够从用户的角度去考虑问题，作为售后客服就是为客户解决问题的，我一直都清晰这

15、一点，从来不会让客户感受到不舒适从客户的角度动身，我更加原因把这些事情都处理好，在下阶段的工作当中我一定会做的更好，这一年来我在业务能力上面，取得了一些进步，这是我能够感受到的，我也能能够从客户的角度去看待问题。 虽然在工作的时候会遇到很多问题，也会接到客户的投诉，但这就是做售后客服都会遇到的事情，我一直都在为提高我们客户的服务质量努力，让客户感受到我么的专业我们的诚意，为客户真正的解决问题这才是最重要的，我现在也是很清晰这一点，虽然一年来我没有遇到什么工作上的大问题，但是我一直都在担忧自己会不会不知所措，要是有什么问题能不能够解决，这让我一直都在时刻打算着，让我有了很高的警觉，我也希望我们能够在下一阶段的工作当中有更大的突破，做一名_的优秀员工，这是我的职责所在，将来不管是在什么时候我都会清晰的熟悉到这一点，我也会更加努力，更加专心。 做售后客服这一年来我也有不足之处，我认为我在通电话的时候有时候不够专业，遇到客户的一些提问不能专业的去回答，我知道问题是出在了我的身上，我一定会好好地去完善自己的不足，当然现在我遇到了的问题以后都会成为我的阅历，我会一步步的提高自己售后工作能力，业务水平，继续为客户提供更好的服务。