营业员岗位实习工作总结3篇.docx

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1、营业员岗位实习工作总结（精选3篇） 营业员岗位实习工作总结（精选3篇） 营业员岗位实习工作总结 篇1 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢快，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，专心学习业务知识，不断积累阅历，乐观参加学习培训，不断充实自己 2，遵章守纪，专心工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，专心完成了本岗位各项工作任务 3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重 4，由于自己工

2、作阅历不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，服务工作做得不够细致。 时代在进展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和讨论，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度制造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。 营业员岗位实习工作总结 篇2 初来乍到 通过人事部的安排，我于4月17日 18日在水清店实习，我很幸运来到一家气调门店实习，现将实习情况作小结： 第一天 第一天在门店，早上营业员先是对店面整体消毒及陈设产品，接着店长让我读一遍营运手册，对门店营业员的工作流程有所了解。实习中，一边

3、与营业员进行沟通一边观察他们与顾客的导购过程，初步地对营业员的工作流程及工作内容有所把握，如热卖的产品，产品的价格、克重及种类，导购技巧、收银系统操作等等，对一些专业术语也有所理解，如顾客进店、离店礼貌用语等。 学习与运用 初步对陈设知识进行学习与运用。在这之前，我肤浅地认为每个门店摆设只需要摆得整齐、干净，有顾客来消费即可，后来通过实习，我才知道原来摆设还有这么多的讲究与方法。如摆设区是分特陈区、久陈区、边陈区等(特陈区指放新品、久陈区指放附件不常常移动、边陈区指放餐座和素菜的会常常调整的区域)，都有许多明确要求。在店里，营业员必须每隔两小时填写消毒、温度管理表检测产品区温度。 *活动 实习

4、期间，正好门店有手机*APP满30元送10元*活动，来店顾客特殊多，店长教我怎样向顾客推举手机*APP领*活动，从中午一直到晚上，我们都一直在店外发传单向客人介绍活动，效果非常好，很多客人都接受这种活动在店购买产品。我没有听到他们任何怨言，始终以微笑面对顾客，尽心尽力接待好每一位顾客，店长还教我叠一次性手套，一个小包装叠一双手套，这样即节约也高大上。不要小看叠手套，可以考验一个人的耐心，店长和营业员也非常的敬业。还连带要做好一名销售员，到下班的时候最关心的不是自己有多累，而是今日一天带来的经济效益与享受这份成就感，看到这一切，我深深地被这种无私奉献的精神所感慨。虽然门店开在四面八方，但是留夫家

5、人的这种向心力与凝聚力却坚而有力。 运用与共享 记得营业员在教我怎样做促销技巧时，说到 客人已经选好的产品不要拿来放到手上，要放到后面柜子上，不要让顾客觉得自己买的已经很多了 ,还有 顾客进店时在考虑看吃什么时，可以先询问客人喜欢吃辣的还是不辣的 等话语，言语真诚朴实，道出了从事熟食行业的专业。短短的两天的实习，为我从事网络营销客服的工作打下了一定的基础，且对这个行业有了一定的了解，但是对专业程度的把握还远远不够，任重而道远，我还需要更加刻苦的学习、*与沉淀。我定将好好学习，每天向上!还恳请各位领导多多指导!不胜感激! 营业员岗位实习工作总结 篇3 为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这

6、几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的把握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。 营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展现我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素养的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特殊是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感慨最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的询问用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时

7、候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素养，是很难得并且值得我们每个人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的协作使用，这几项业务的办理也变得十分简洁。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了一般信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广阔客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务进展影响还是比较大的。 当然，这种时候肯定是要把国家平安放在第一位的

8、，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传平安第一的海报，告知民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告知他们我们并不是终止这项业务，只是临时的把我们的国家平安摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。 对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素养和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每日早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及留意事项，就连口号也喊得异常洪亮， 用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心 。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。 以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该专心向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。