宾馆前台的工作岗位职责内容.docx

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1、宾馆前台的工作岗位职责内容 宾馆前台的工作内容(一) 1、销售客房; 2、为住店客人办理入住手续并支配房间 3、驾驭住客动态及信息资料，限制房间状态; 4、为客人办理换房、调整房价等状况，并跟踪预离房间状态; 5、供应对客及对内的询问及留言、转交物品工作; 6、协调对客服务; 7、岗前仔细阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清晰。 8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入精确、刚好。 9、负责访客的接待引见。 10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。 11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 12、负责文件的打印、复印。 1

2、3、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整齐，培育大厅的盆景植物 14、对工作中出现的各种问题刚好汇报，提出工作改进看法 15、收集在店客人的各种特别须要及反馈看法，并呈报经理。 16、完成领导交办的其他或临时工作 宾馆前台的工作内容(二) 1.检查并处理前一天的工作状况(08：3009：00) (1) 查看交班记录，了解未完成的工作事项。 (2) 检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3) 分析房间误差缘由，查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08：0009：00) (1) 贵宾抵离状况和宴会、活动通知。 (

3、2) 当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。 (3) 当天客房销售余缺状况等。 3.布置工作任务(09：00) (1) 向领班布置当天的主要工作。 (2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及留意事项。 (3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作(09：0014：00)。 (1) 内宾登记表和外宾登记表。 (2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 (3) 员工仪容仪表和领班支配的员工替换吃饭。 (4) 权限、价格执行状况，设施设备及修理状况及卫生及阅览架陈设。 (5) 资料存档。 5.主持例会。 (1) 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规

4、定，通报有关状况。 (2) 传达有效通知等。 6.检查工作完成状况(14：0017：00)。 (1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2) 检查工作的完成状况及其它。 7.思索及了解。 (1) 当天未完成的工作和明日工作安排。 (2) 问题处理及与有关部门的协调。 (3) 明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9.留意事项。 刚好向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺状况;未预订贵宾的到店情 (1) 况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要事务。 (2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：

5、客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。 (3) 在日常工作中加强对属下的培训。 宾馆前台的工作内容(三) 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、刚好按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定打算工作; 5、为客人办理入住登记手续，支配房间，尽可能满意客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

6、9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班; 10、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料，刚好精确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、仔细细致做好交接班工作，保证工作的持续性; 13、帮助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理交办的其他工作任务。 宾馆前台的工作内容(四) 1、帮助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。 2、依据客情，负责本部门员工的工作支配和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。 4、

7、负责实施前厅员工的业务培训安排，负责下属员工的考核和评估工作。 5、妥当处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人看法，刚好向经理反馈相关信息。 6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。 7、督促服务员正确运用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，刚好报送设备修理单，限制餐具耗损，并刚好补充所缺物品。 8、督促员工遵守饭店各项规章制度及平安条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。 9、完成经理交办的其他工作。 宾馆前台的工作内容(五) 1.听从总台领班的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。 2.仔细地进行交*工作，不清晰的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐

8、不清后账不接。 3.作好班前打算，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。 5.快速精确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。 7.娴熟驾驭酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 8.依据房务部送来的房间状况报告，细

9、致核对，保持最精确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必需切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。 11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为来宾供应所须要的信息，热忱、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 16.协调好同事之间的关

10、系，更好的作好对客服务工作。 17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必需严格根据信用卡、支票操作程序执行。 18.严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，仔细完成任务。 19.员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常状况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.亲密留意大堂的状况，如有异样刚好向上级主管和平安部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页