导游顶岗实习心得体会21篇.docx
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1、导游顶岗实习心得体会(精选21篇) 导游顶岗实习心得体会(精选21篇) 导游顶岗实习心得体会 篇1 实习期间,我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业的熟悉,并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区,而且在行业内的声望比较高,所以在暑假这个旺季里,每日的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后,工作量就明显下降了不少,我也充分利用工余时间来专心思考在工作时出现的疑问,为此寻找答案并进行整理。 我作为摩托艇领班,重点就是去熟悉该项目的运营情况,了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理,投其所
2、需,让游客接受我们的服务并满足。让游客在景区游得快乐、玩的快乐、吃的快乐 让沙湖给客人留下美妙的印象。 为游客提供优质服务,让游客提高对我们的满意度 这是企业一直想要做到服务承诺。 在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客,原来只有四位玩,最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了,而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说 玩得真快乐,下回再带伴侣来 我们听了都很高兴。通过这次的接待游客让我知道了:说话的语气、沟通与技巧在旅游接待中的重要性,也使我熟悉到了自己的不足。同时也使我知道了项目的优待政策在吸引游客上是多么的重要。原来不玩的客人最后都玩了,这说明白很多值得
3、留意的问题。 在接下来的接待中也有很多问题,也是一个不断发现问题解决问题的过程。开头时以为管理好团队,把握了一些避开麻烦的技巧就能把工作做好,但是每次接待的游客都不一样,所会面临的问题也各不相同,假如还是生硬的根据套路去做,往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多。因此,每次接待后我都会将遇到的问题进行总结,然后通过各方式寻求解决对策,可以看书、上旅游论坛或者向有阅历的旅游工求教。虽然工作很累,遇到的问题很麻烦,但是不断地去学习,去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。 在半年的实习过程中,我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了一定的了解。在此过程中,我不仅在我的专业知识领域有了新的
4、突破和进展,同时,也在我的人生经历中增添非常重要的一节,这将是我一生中珍贵的财宝。 毕业实习,是学生从学校步入社会的过渡阶段,是让学生在真正的社会之前,对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习,让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题,更教会了我怎么去与人沟通沟通,怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业,从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。 通过这次实习,我深切的了解到,独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培育自身的独立能力,不过分的依靠,自己主动
5、的去发现问题解决问题,这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,才能在工作上得到进步。另外,在工作上,有问题,有不懂的应该大胆请教,而不是不懂装懂。 三人行必有我师 ,我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人,每个领域,都有我们要学该懂的东西。通过学习,才能独立工作,积累阅历,最后得到的才是最适合自己的东西。 旅游景区的工作是重复的,也是不断变化的,他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候,心生厌烦的并不是外界的环境,而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激情,而渐渐地,这种热忱却冷淡了下来,其实环境照旧如此,变化的只是我们的心态。 每一天,我们可以选择好心情好心态,也可以选
6、择坏心情消极的心态,因此我们可以选择好心情好心态! 实习期间,遭受冷遇挫折是常有的事,假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来,往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩,而是勇敢的去面对,对客人我始终抱着乐观包涵的态度去对待,努力为自己减压,营造良好融洽的工作氛围。 如何与人和谐相处,良好的进行沟通,是一名实习生必必要学会的。在与人相处方面,我一直坚信,诚恳加真心,自尊与敬重他人,肯定不会被居于千里之外的。首先和同事相处,我只是一个实习生,很多事情要多看多学,我全部的同事都是我的老师、前辈。工作过程中,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,我学会的是敬重和礼貌。作为一名旅游人,直接面对的
7、是顾客,你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适、听得快乐,进而选择与你合作,是作为一名实习生所必必要学习的课程。人不免会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至伤及,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要专心思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。 通过这半年的学习,使我们对旅游区的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素养的集中反映,做旅游更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程
8、中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达尽管有些要求不合理的不能办到,但都要用委婉的语气拒绝,帮助他寻求其他解决方法。 此次我的毕业论文是宁夏沙湖旅游区环境与旅游业进展讨论,需要对旅游景区的进展现状和目前的旅游供需关系有所了解,实习的过程正好可以亲自去了解,这为我的论文撰写提供了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习,使我学习到了许多在学校学不到的知识,解除了形形色色的人,同时还结识了很多很好的同事和伴侣,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。 导
9、游顶岗实习心得体会 篇2 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱,导游是旅行社的门面和旗帜,一个好的旅行社必定有好的导游,这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道, 三百六十行,行行出状元 ,现在看来是远远不止了。 状元 指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式,表达能力,办事效率,应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术,导游工作也不例外。首先要专心负责。世界上怕就怕 专心 二字,无论什么事,也无论大小,只有 专心 了,才能敢于 负责 。除了 专心 了,还
10、要 娴熟 。要 熟 只有一个方法,那就是要多练!知识这个东西是 待到用时方恨少 实习的时候我深有体会。平时要是 拳不离手曲不离口 ,到用时才能从容不迫,如数家珍一般。只有 熟 了才能 生巧 。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要把着龙头走,上了车我就是老大。我们知道,一条船上只能有一个老大,老大多了船要翻的。正常情况下,首先是要照料大多数人的利益,不能耽误大家的游程。要把握节奏:该快就快,该慢就慢,快慢接合。要顺着潮流:看大趋势,要因势利导,适时引导,不能拧着来。要跟着感觉走:感觉好时,尽情发挥感觉不好时,准时调整。要掌握住自己的情感,要把握分寸,不能乱了方寸
11、。要一专多能:要多才多艺,会说会唱,会跳会喝。如会一些摄影、摄像,书法,绘画等更好,对导游工作将大有帮助。要扬长避短要即兴发挥,发挥自己的强项,往往能超常发挥。 导游更是门科学。正由于导游是种职业,是门技术,是门艺术,所以它也是种学问,也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它,讨论它。现在我们大学都基本上有导游专业,国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深,不是随随便便就可以学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的 百科全书 。 首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要
12、的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为 杂家 ,还要成为某一领域或某些方面的专家。 工欲善其事,必先利其器 。要想成为专业的导游,还必须娴熟把握导游语言的基本技能。由于它是我们传播知识、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和伴侣谈天。你把游客看作伴侣眉 飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧,它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简洁
13、、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,他必会来精神。另外,导游最好多记一些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动好玩得多。 最后,什么都把握好了,但就是没有把握客人的生理情况,讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,即使你讲得很不错,但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解,而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道,你不是失败在讲解上,而是失败在关心人上。 另外,多次阅历的积累
14、我发现当好一个导游,不但要有对景点的热忱,还要有对游客的热忱。 这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱,还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得。你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成。要当好一个导游,必必要有对人的热爱爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要,时刻留意客人的举动和表情,常常找他们聊谈天,是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然,不怕罗嗦麻烦,多讲几遍,让游客清晰明白,还要抓住客人的留意力,使得客人产生爱好。要与团队的领导或需要照料的人多沟通,多关心,这样有利于整个团队的进行。 在实习
15、中,我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争,通过增加购物点,缩短游览时间,降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团,给旅行者造成不信任感,这种情况也同样出现在导游。所以,感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范,在今年的5月1日,国家颁布了旅行社新条列并开头实施。 在带团的工作中,我绝望过,彷徨过,受到一些冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批判,但更多的是体会到其中的美妙和欢快,从中得到更多的教训和启迪,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛,这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响,那些酸甜苦辣,使我得到
16、了磨练,我信任,通过我不懈的努力,我一定能成为合格的导游。 导游顶岗实习心得体会 篇3 转眼之间,两个月的实习期即将结束,回顾这两个月的实习工作,感慨很深,收获颇丰。这两个月,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过我自身的不懈努力,我学到了人生难得的工作阅历和社会见识。 在导游岗位工作的实习过程中,我始终把学习作为获得新知识、把握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上乐观进取,乐观的把自己现有的知识用于社会实践中,在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感慨就是:我们在学校学到了很多的理论知识,但很少用于社会实践
17、中,这样理论和实践就大大的脱节了,以至于在以后的学习和生活中找不到方向,无法学以致用。同时,在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代,瞬息万变,社会在变化,人也在变化,所以你一天不学习,你就会落伍。通过这两个月的实习,并结合导游岗位工作的实际情况,专心学习的导游岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。 围绕工作,突出重点,尽心尽力履行职责。在导游岗位工作中我都本着专心负责的态度去对待每项工作。虽然开头由于阅历不足和熟悉不够,觉得在导游岗位工作中找不到事情做,
18、不能得到熬炼的目的,但我迅速从自身动身寻找原因,和同事沟通,熟悉到自己的不足,以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对导游岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据导游岗位工作的实际情况,结合自身的优势,把握工作的重点和难点, 尽心尽力完成导游岗位工作的任务。两个月的实习工作,我常常得到了同事的好评和领导的赞许。 转变角色,以极大的热忱投入到工作中。从大学校门跨入到导游岗位工作岗位,一开头我难以适应角色的转变,不能发现问题,从而解决问题,认为没有多少事情可以做,我就
19、有一点绝望,开头的热忱有点消退,完全找不到方向。但我还是尽量保持当时的那份热忱,想干有用的事的态度,不断的做好一些杂事,同时也勇于协助同事做好各项工作,渐渐的就找到了自己的角色,明白自己该干什么,这就是一个热忱的问题,只要我保持极大的热忱,信任自己一定会得到认可,没有不会做,没有做不好,只有你愿不愿意做。转变自己的角色,从一位学生到一位工作人员的转变,不仅仅是角色的变化,更是思想观念的转变。 发扬团队精神,在完成本职工作的同时协同其他同事。在工作间能得到领导的充分信任,并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时,还能乐观主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队,才能实现最大的价
20、值。实习期的工作,让我充分熟悉到团队精神的重要性。 团队的精髓是共同进步。没有共同进步,相互合作,团队如同一盘散沙。相互合作,团队就会齐心协力,成为一个强有力的集体。很多人常常把团队和工作团体混为一谈,其实两者之间存在本质上的区分。优秀的工作团体与团队一样,具有能够一起共享信息、观点和创意,共同决策以帮助每个成员能够更好地工作,同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人,其本质上是注意个人目标和责任,工作团体目标只是个人目标的简洁总和,工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责,也不会尝试那种由于多名成员共同工作而带来的增值效应。 几个月来,我虽然努力做了一些工作,但
21、距离领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对导游岗位工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职工作。 针对实习期工作存在的不足和问题,在以后的工作中我打算做好以下几点 来弥补自己工作中的不足: 1.做好实习期工作计划,继续加强对导游岗位工作岗位各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解各种制度和业务。 2.以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注意学习的同时狠抓实践,在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。 3.踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中,我将以更加乐观的工作
22、态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争 没有最好只有更好 。 4.继续在做好本职工作的同时,为单位做一些力所能及的工作,为单位做出自己应有的贡献。 导游顶岗实习心得体会 篇4 (一)在人文素养方面的收获 通过这将近一年的实习,我经历了很多、付出了很多,同时也收获了很多。俗话说付出就 (一)在人文素养方面的收获 通过这将近一年的实习,我经历了很多、付出了很多,同时也收获了很多。俗话说付出就有回报,我信任我自己在这期间收获了很多值得我庆幸的事情。下面我就谈一下自己在这几乎一年的时间中的收获。总结其来就是在思想、作风、劳动纪律、平安意识等方面的收获。 1.思想方面 自从XX
23、年9月来到中交一航二实习以来,我熟悉到专心学习才能够在工作中做到得心应手,才能在工作中发挥自己的作用。在实习期间我做到自觉遵守中交一航二的各项规章制度,乐观参加各项政治活动和指挥部、团委、队里组织的其他活动,在主题教育和企业文化学习过程中,我深刻的领会到一航二的 干就干一流,做就做最好 精神的内涵,明白了 造福职工、服务社会 三大使命的真谛。我被一航人的无私奉献精神更是所深深感动,他们为了祖国建港事业放弃节假日,而战斗在施工一线来确保工程的进度。我信任:我们的将来会更美妙,一航人的明天更辉煌。 2.作风方面 在这期间我利用学校所学的知识,联系工作实际开展工作,虚心听从师傅们的细心教育,在他们的
24、帮助和指导下,我不仅能够娴熟的把握拌合机的操纵,而且在施工组织、机械调配、工程质量检验等各方面积累了不少的实践阅历,扩宽了对自己所学专业知识的熟悉,为生产建设又好又快的进展奠定了基础,并且能够在施工任务严重,职员缺乏的情况下,在师傅们的细心教育下,勤恳工作,不怕苦不怕累,听从指挥,确保生产任务的顺利完成。 3.劳动纪律方面 在劳动纪律方面我能够严格要求自己,切实的熟悉到纪律的重要性。自觉遵守一航二的各项规章制度,做到严于律己,更多的体会到劳动纪律的重要性。就像在工地上每个工人都带着平安帽,人人都穿救生衣,这简简洁单的一件事却是劳动纪律的遵守的体现。由于有些人就是由于把这些劳动纪律不放在心上,终
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