物业年终工作总结汇编15篇.docx

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1、物业年终工作总结汇编15篇 物业年终工作总结汇编15篇 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如立即行动起来写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我收集整理的物业年终工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。 物业年终工作总结1 劳碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的乐观努力协作下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成果。 一、提高服务质量，规范管家服务 自推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任

2、何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加组织的各类培训。主要针对xx服务规范、xx规范用语、xx礼仪、xx礼仪、xx礼仪、xx礼仪、xx行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对

3、物业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服

4、是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的.主要内容有： 1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业的形象，更突出了物业的服务性质。 2、搞好专业知识培训、提高专业技能。 除了礼仪培训以外，专业知识的培

5、训是主要的。还定期给员工做这方面的培训。主要是结合xx管理条例、xx区住宅物业管理方法、xx装修管理方法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业就什么都负责的，还拿一些经典案例，大家共同探讨、学习，发生纠纷物业承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！20xx

6、年我们的工作计划是： 1、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。 2、继续规范各项工作流程，专心贯彻执行各岗位的岗位职责 3、推行xx服务规范、xx规范用语、xx表、xx、xx、xx、xx行为，提高员工素养及服务水平。 4、全力协作各部门做好房屋交付工作。 5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到准时发现准时处理。 物业年终工作总结2 今年是不平凡的一年，作为保洁领班，我们担负着xx物业的环境净化工作，深知自己的责任重大。公司领导对此极为重视，这就要求我们严格根据公司制定的各项规章制度，专心负责的做好本职工作。以下是我今年的工作总结。 一、

7、个人表现方面 自担任物业保洁员以来，我团结同事，对工作专心负责，听从领导。我本人也有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工作。能够严格根据公司领导的工作安排，完成物业保洁员的保洁区域划分及清扫工作。 年初，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为保洁领班，安排分管物业的卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，责任随之加重，在公司领导的激励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入角色。 二、工作中的成就 努力向老领导请教工作阅历，专心学习公司的各项规章制度，把握了解物业的环境卫生情况，发现问题准时整改并向上级汇报。与组长及组员准时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。定时分别召开

8、保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，平安生产责任制度等。要求保洁员专心执行，特殊是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次，为物业创建环境美丽做出应有的贡献。在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，通过这段时间的努力工作，物业卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作乐观性提高了，责任意识和平安意识明显加强。 三、工作中付出的努力 这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每日多到几个区域检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每日早出晚归。有的时候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小谈论，加上家人的不理解，我曾经一度想要放弃，但是我坚持住了。对于工作，我不

9、能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作，来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。 新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，专心负责，严格要求，团结同事，把保洁工作做好，为物业的进展做出一份贡献。 物业年终工作总结3 一年的时间转瞬的过去，安保工作取得了不错的成果，作为一枚物业保安，我时刻清晰上级的交待的职责就是坚守岗位，防患一切突发事件，其实这不能代表什么，但是这些都是非常有必要做好的事情。 回想一年的工作也是一种对工作的态度，一年来我同事们乐观的协作，我们物业安保工作还是做的很不错的，领导也是关怀备至，这让一名基层的安保工作人员，受

10、宠若惊，当然在以后工作当中这些都是对于我的一种激励，我也总结这一年的工作： 一、坚守岗位、做好平安工作 回顾这一年来这些也都是基本的，一直以来都是坚守在自己岗位上面，抓好作风行为，我时刻都在警惕着，知道自己哪些是签那个应该做好，哪些事情要完善好，本职工作一定要清晰，现在就是做好这些相关工作，一年来我尽职尽责的坚守在岗位上面，在生活当中乐观乐观，对待工作就更加是如此。 这次我在工作上面也花了足够的时间在努力，我觉得一切都是可以做好的，在平安工作上面，我恪守本职，完善好对小区的每一个监控视角，坚决履行物业的相关制度，对一切外来车辆进行排查，保证小区的日常平安，另一个就是消防平安工作，根据上级的指示

11、，定期的检查好这些消防工具。 二、提升自身工作素养 在这方面我也是一丝不苟，坚决遵从物业的全部规定，在自身能上面我都是在一直的完善，对待工作就像是对待自己一样，都需要亲切而又专心，作为一名安保工自身的素养是万万不能丢失的，这些丢失了那都是最大的过错，努力建设好自我形象，在工作能力面我也是在不断的学习。 一年来，我尽心尽力，在一些小事方面是绝对不含糊，我深刻的知道自己哪些事情能够哪些不能做，做好这些工作的前提就是做好相关的工作安排，对于接下来的工作我也有一些安排，还是要提高能力，对自身的一些工作修养都是非常有必要提高的，不能说做又不做，这些应该都要清晰。 三、不足之处 一年的工作其实我也有做的不

12、好的地方，在个人的工作上面比较执着，对于两件事情的衡量不是很能够清晰，工作太过于一根筋了，对一件事情总是死脑筋，这真的是让人惭愧，我现在的一些不好的习惯，对今后的影响还是有的，我也一定会订正好，调整心态继续努力工作。 物业年终工作总结4 转眼间，20xx年就过去了。展望将来，我对公司的进展和今后的工作布满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成果，我把参加工作以来的情况总结如下： 一、前期财务工作总结 对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、

13、技术能力、协调与沟通能力等。 1. 第一阶段：开头阶段 在无任何工作阅历、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了xx物业公司，看似简洁的账单制作日常收费银行对接建立收费台账与总部财务对接，一切都是从零开头。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。“勤能补拙”，我利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，为公司日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基础； 2.第二阶段：进展阶段 这一阶段进一步巩固了自己关于从物业前期

14、接管到业主入住期间财务工作阅历的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。我努力学习专业知识，乐观协作制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定； 3.第三阶段：不断提升阶段 出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍；每日做好结账盘库工作，做好现金盘点表；每月末做好银行对账工作，准时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对账工作；工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，由于日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证准时将工资发放给员工。 二、主要阅历和收获 在20xx年里，我积累了许多工作阅历，尤其是管

15、理处基层财务工作阅历，同时也取得了一定的成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： 1.只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位； 2.只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态； 3.只有坚持原则落实制度，专心理财管账，才能履行好财务职责； 4.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好； 5.只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。 三、确立工作目标，加强协作 财务工作像年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开头。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为公司正常运转的命脉，我深

16、深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标： 1.做好财务工作计划，以预算为依据，乐观掌握成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，提倡效益优先，注意现金流量、货币的时间价值和风险掌握，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中掌握、事后总结反馈的财务管理体系； 2.实抓应收账款的管理，预防呆账，削减坏账，保全管理处的经营成果； 在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作阅历；努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌进展而努力奋斗。 物业年终工作总结5 20xx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速进展的一年。这

17、一年来，物管中心根据总公司年初提出的“质量、改革、进展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成果，现将20xx年的工作总结如下： 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开头，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。 （一）贯彻iso质量管理体系 物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检

18、查，通报，实施改进的工作，制定并实施了优质服务方案、平安红五月服务方案。另外还根据iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。 （二）形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注意加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作： 1、遇到紧急重要情况，准时张贴温馨提示，坚持在家属区准时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。 2、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业平安优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，便利大家在第一时间联系物管中心进行相关事

19、宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。 3、乐观与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，协作国资处和讨论生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，协作学校职能部门进行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 二、内部日常管理工作 （一）人员素养方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，乐观开展各项知识培训，努力提高员工的综合素养和服务质量。培训分为两大类，一是一般员工

20、的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素养、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的重庆市物业管理条例以及新版的gb/t19001-20xx质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 （二）保安方面 20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广阔师生员工生命财产平安服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分

21、发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的平安，详细工作如下： 1、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆执行“一车一杆一证”的放行制度。 2、加强对校区内全部消防设施设备的平安检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。 3、根据总公司提出的“平安、质量、进展”的.思路为切入点，结合保安部详细工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。 4、加强整个区域的巡逻范围，白天队员执行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上执行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。 （三）保洁及环境卫生方面 1、对家属

22、区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。 2、始终根据iso质量管理体系要求，坚持以清扫质量检查月报表逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。 3、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，为广阔师生员工制造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。 （四）维修方面 1、利用假期协作维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。 2、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教

23、学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。 3、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，准时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题准时维修，准时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。 4、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心乐观与住户进行协调，协作能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。 （五）绿化方面 1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。 2、协助工程公司及基建处完

24、成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米?，在车队新植草坪150余平方米。 3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。 4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。 5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。 6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。 （六）其他方面 1、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订

25、工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件 2、主动与家属区住户联系，更换存在平安隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的平安防范工作。 3、乐观协作学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，一般会议500余次。 4、抓好节能工作，除常常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。 5、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员准时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。 6、做好家属

26、区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；准时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身平安。 7、抓好消防防范工作及平安隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了平安隐患，保持了消防通道的畅通。 8、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外全部人力车执行统一归位，机动车做到停放有序。 三、今年完成的重要工作 （一）做好甲型h

27、1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运输等工作。 （二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，乐观协作饮食公司做好第一届美食节各项工作，协作饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。 四、存在的问题和阅历教训 虽然我们在20xx年的工作中取得了一定成果，但我们也深刻的熟悉到

28、我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方： 第一，与业主的沟通不够，了解不足； 第二，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。 第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高； 第四，管理人员整体素养、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高； 针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。 在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再

29、厉，勇往直前，为总公司的进展添砖加瓦。 物业年终工作总结6 XX年是简洁而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严重的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结阅历，寻找差距，规划前景，促成XX年工作再上一个新的台阶，现将XX年工作总结如下：一，主要工作汇报：1，叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸

30、延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。 2独栋弱点问题查找和恢复监督工作 由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，掌握箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决方法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队根据标准施工，如今独栋弱点基本已经恢

31、复了常态。 3日常维修工作的开展 今年我工程部接到维修单 张，完成 张，修缮率在百分 以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总 阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域全部井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区全部房

32、屋渗漏水进行检查，对有渗漏的准时和开发商施工队联系，准时维修，此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间准时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找乐观可行的方法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380v水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11.5火灾日的第二天我们就对小区全部的消防设施进行检

33、查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没留意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有准时清理，假如有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们准时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时准时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特殊向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和全部上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。 4，日常设备维护保养情况 目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，全部的设备根据设备保养说明书进行

34、保养，目前都处于良好的工作状态。 二，本年度工作遗留问题 1，小区罗芬路美兰湖路围墙千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很 难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。 2，小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。 三，目前存在的问题 1)专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到 2)工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致 3)养护

35、单写的不是很规范，字迹不够工整， 四，XX年美兰金邸维修工作重点设想 针对以上提到的问题和薄弱环节，XX年对我们美兰金邸维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”。等几个方面开展 1)计划：主要对XX年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，每天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。 2)完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的全部阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度 以上就是我XX年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批判指正! 物业年终工作总结7 第

36、一部分：工作综述 20xx年即将过去，新的一年即将开头，回首过去一年部门的工作我们在物业公司，物业服务中心的领导正确领导下，各部门大力支持协作下，充分调员工乐观性，以平安管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通，以业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点!为工作标准。一年来非办公时间发现客户未锁门共计起。查处外来推销人员xx人次。处理突发事件x起。办理二装施工入场共计起。重大节日消防平安检查x次，消防宣传日x次。消防联动测试测试x次。订正违章停车起。经过一年的乐观探究和部门员工的不懈努力，今年我们在平安文明管理，提高服务质量，员工队伍建设等方面取得一定成果，但

37、也存在不足。 第二部分：部门主要工作及工作任务目标完成情况 (一)内部管理 1、部门岗位：共计xx个岗位，办公室x人，夜值x人，收费员xx人，内保xx人，中控x人，外包xx人，共计xx人。 2、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流淌较大，先后离职人员xx名，劝离人员x人，人员流失率达%，为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及物业服务中心的.领导帮助下，根据各专业人员特点，准时进行人员岗位调查，避开工作的脱节。同时也使各岗位人员留有进展空间，提供良好的工作平台，也是确定人员专业化的管理模式。 3、上半年针对外包公司车管人员整体素养不高，服务意识淡薄，形象较差，我部在上级的协助下，做到走出去

38、，请进来。对有资质的外包单位进行选拔。对外包公司进行调查，从而提高外包车管员的服务意识，也提高了大厦的整体形象。通过几个月工作，基本上得到客户的认可。 4、部门文件和档案整理。针对部门岗位的，准时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做到了有标准，检查有，有落实。制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。对部门档案进行整理，并做到名目编册，较好的完成了各项任务。 (二)消防工作 1、二装入场施工管理： 大厦的入驻率不断上升，加之租户搬出。二装施工共进场家，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行平安消防教育，施工现场加强管理

39、，并准时发放和鉴定平安责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理订正施工现场吸烟，违章用电，用水。灭火器配备是否合格等各类违规事件起，杜绝事故隐患。在下半年着手整理二装施工档案。对原有档案进行重新整理和归档。 2、平安检查： 在重大节日前(五一，十一，春节)我部门牵头与客服部，工程部共同进行入室平安检查，完成对大厦全部客户单元和空置单元的平安检查工作。全年共检查家客户。检查过程中，发现有问题和存在隐患的客户xx户。对此我们准时填发了平安整改通知单，并跟进检查落实整改情况。 3、设备维护工程： 今年完成了大厦公共区域块消防栓玻璃破损的更换。对xx个消防栓内部设备配件进行x次检查和维修

40、，更换封条和标识，本着谁管理谁负责的原则，将公共区域的消防设备的管理分别落实到每个中控值机员。下半年完成大厦公共区域，集团及物业各办公室重要部位具灭火器的统计和年检工作，并对送检合格灭火器全部进行编号，执行标准化管理。 本年中，中控室消防设备共出现故障点xx个，全楼消防设备总数%，已修复了xx个，目前还有xx个，占总数的%。安防监控设备x号监控主机故障，造成层无法录像。x号监控主机故障，造成层共xx个画面无法播放录像，x号主机录像丢失严重，只能存储天。目前录象存储时间短，不符合xx市政府的要求。层电梯无层显。个别主机个别画面图象有花纹，不清晰，不稳定。个别主机无法正常遥控个别摄像头，另外号主机

41、与分控主机不能联网。对消防设备，安防监控设备存在问题汇总得到物业公司和物业服务中心领导支持下，协作工程部与维保单位完成了大厦公共区域烟感探头清洗工作，及消防主机，安防监控设备的故障检修，维护工作。完成了大厦，全部消防设备的联动测试工作，对测试发现问题的设备准时得到了维修。 物业年终工作总结8 20xx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回顾即将过去的一年，对于我们xx物业服务中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了x

42、x一期项目的前期介入工作完成了服务中心人员的组建工作根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度顺利完成了xx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心20xx年度工作的详细： 一、前期介入工作的开展 三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xx项目，开头接管前的各项打算工作。 (一)完成xx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。 (二)完成xx物业服务中心人员的聘请工作。 (三)完成xx物业服务中心的组建工作。 (四)完成xx小区的开荒工作。 二、事物工作 (一)全年共办理进房xx户，其中门面xx户，住宅xx户。收取物业费共计xx元，垃圾清运费

43、xx元，信奶箱xx元，油烟止回阀xx元，装修保证金xxx元。 (二)装修办理。全年共办理装修报批手续x户。办理入住手续x户。发现违规装修x起，已整改x起。 (三)全年共处理业主报修x例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉x例。 (四)办理共小区固定车位x个，收取临时停车费共计x元。 三、部门管理 (一)xxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工x人，其中保安部x人，保洁部xx人，工程部x人，办公室x人。 (二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入

44、职培训制度、突发事件处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。 (三)专心执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训x次，小组培训x次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素养得到不断提高 四、平安管理 (一)对进入小区的装修人员执行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。 (二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效掌握装修人员私带业主物品现象的发生。 (三)对进出车辆执行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知

45、的方法，掌握乱停乱放现象的发生。 (四)执行人员定岗定位划分责任区的.方法，对场地秩序进行有效管理。 (五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。 (六)处理偷盗事件x起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件x起，捡到业主物品x起，已返还业主。 (七)服务方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，常常被投诉，并与车主多次发生冲突服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队

46、员到门岗 (八)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的情况下，改进培训措施，实行循序渐进的方法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，准时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。 五、环境管理 (一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了xx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。 (二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。 (三)利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。 (四)材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。 (五)处理水浸事件xx余起。 (六)业主投诉保洁工作x起。 六、工程管理 (一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。 (二)在内部执行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。 (三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。 (四)完成电梯机房门上锁的工作。 (五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修x