2023年员工年终工作总结范本10篇.docx

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1、2023年员工年终工作总结范本10篇 下面是我为大家整理的2023年员工年终工作总结范本（10篇）,供大家参考。 员工年终工作总结范文（10篇） 让我们来一起看看员工年终工作总结范文怎么写吧！工作中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止，通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出阅历和教训。下面是我给大家整理的员工年终工作总结范文，希望大家喜欢！ 我于20_年x月加入商场，开头了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的

2、我，工作也主要以这两块为重点。 1、服务整顿活动 x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开头了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了_商厦服务整顿月活动。 在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于x月x日写出本部门的服务整顿活

3、动总结，要求每个员工于x月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，x%的员工都很认可本次整顿活动，x%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。 x%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和熟悉。有x%至x%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。x%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习，期间将自己对这些的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的熟悉和理解，并在每日的检查

4、中对这些措施的应用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们把握员工对服务的熟悉和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应嘉奖，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了乐观的推动作用。 2、对营运x部和营运x部服务整顿工作的评比 我部从整顿的乐观性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期_天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、进展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比x

5、部下降了x%，x部下降了x%。 工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。 同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。 3、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司

6、各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解掩盖面较窄，对公司服务等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。 下面我就今年以来个人学习、履职和生活情况作一小结汇报。20_年以来，在X党委的正确领导和关心支持下，自己能坚守岗位、专心履职，较好地完成了年度各项工作，守好了本职岗位，实现了平安无差错，为X整体创建目标和平安进展作出了应有贡献。 一、自觉加强学习 能够把学习作为一种需要，培育成一种习惯，一有时间，

7、能够坐下来，静下来，看会儿书，拓展一下视野，提升一下见解，净化一下心灵。 一是加强理论学习、做到政治上坚定。坚持用党的创新理论武装头脑、指导工作、推动实践，自觉做到与党高度全都，同时留意把握和领会X党委的决策意图，切实做到不偏不离、立场坚定、头脑清醒； 二是加强业务学习、做到业务上精通。我在X岗位上工作已近X年，虽然对业务比较熟悉，但也未曾懈怠，还是坚持在学中干，在干中学； 能够虚心向上级业务部门和友邻单位同志学习，平时加强训练摸索，本职业务能够做到精通精准。 三是加强业余学习、提高能力和素养。一方面留意积累。给自己订了些计划提了些要求，尽管没能百分百的遵照执行，但也基本落实，小有收获。比如在

8、业余阅读上，要求自己每日看不少于半小时的书，看书过程中遇到好的诗词语句，进行摘抄记录，做到学有所得。另一方面学会总结。自己每做一件事，每完成一项工作都要进行总结分析，看看有什么收获、存在什么问题和不足，下步该如何修正提高，一定程度上也提高了自己干工作的能力和效率。 二、努力干好本职 X工作主要是为党委_服务的，干的也都是后台的工作，不出声、难出彩。但我觉得作为一名X，就要始终保持有一份责任和担当，组织给一个岗位，就要尽心尽职守好一方阵地。要守得住清贫，耐得住孤独，经得起摔打，纵然工作上不一定会出彩，但一定要保证不能出事。为此对待本职工作我能够做到不麻痹、不放松、不懈怠，认专心真、踏踏实实、勤勤

9、恳恳地守好职、尽好责。工作没有繁重的事项，但长年累月的坚守也挺不容易。今年X大事多、任务多，能不给组织添麻烦的就想方法自行解决。虽然说有时难免烦躁，但真正面对工作始终能根据“严之又严、细之又细、慎之又慎”的要求，坚持好标准，落实好工作，履行好职责，坚守好自己的岗位。纵观全年各类文电收发、传阅、归档准时，较好地实现了全年无错漏延误。对于交办的其它工作任务，一不推诿、二不敷衍，尽力去贯彻好、落实好、完成好，补台不拆台，助功不抢功。 三、老老实实做人 为人处事，我能做到立身清正，真诚待人，表里如一，老老实实做人，踏踏实实做事。一是守规矩。自己对于X有自己的一份感情和认知，也总能提醒自己，要有X的标准

10、和规范，； 对得起组织的培育和关爱，始终要用X和X的各项规章制度来约束自己。二是做好人。予人玫瑰，手有余香。为人处事我能做到多一份让、多一份笑、多一份诚、多一份真，善待他人，不争名夺利、不阳奉阴违，得意时坦然，失意时淡然。在单位做到敬重领导，团结同志，踏实工作，遵规守纪；在家里做到孝敬父母，夫妻恩爱，兄弟和谐，教养子女；在社会做到知法守法，举止文明，敬老爱幼，乐于助人。 四、正视自我，自己确实也有许多的不足和欠缺。 （一）危机意识不强。现在社会是知识爆炸的时代，知识的更新日新月异，对于知识和能力的再学习、再培育，尤如逆水行舟，不进则退。自己在学习上还是缺乏较真的态度和坚持不懈的恒心，只顾当前，

11、不问长远，紧迫感不强，自我设限，自我放松，从而也制约了自己能力素养的全面提高，影响了自身的进展进步。 （二）奉献意识欠缺。虽说自己工作还是比较踏实敬业，但深入自我，还是缺乏奉献意识和对这份事业的挚爱，对这份工作的热度。视事业为毕生追求的信念，舍小家，顾大家的觉悟，忘我工作的态度，还是需要进一步的确立和加强。 （三）标准意识不高。各项工作任务能努力去完成好，但完成的标准质量有待提高，缺乏开拓创新，锐意进取的钻劲，时时处处勇争一流的拼劲。工作和任务完成缺少亮点。 下一步，我将对比自身存在的不足，切实有所警觉、有所行动。力争以更好的心态、更佳的状态，更新的姿态，投入到学习工作中去，请领导同志们监督指

12、正。 今年以来，在局领导的关心和正确指导下，我热爱祖国，忠于人民； 工作中乐观主动，讲求职业道德，爱岗敬业，尽职尽责，团结同事，坚持边工作边学习不断提高业务技能和理论素养；求真务实、乐观上进始终保持严谨专心的工作态度，现将一年来的工作总结如下： 一、增强政治理论学习，不断提高政治素养 进一步增强责任感、使命感。实践中正确认清职责权限，能够做到廉洁奉公，勤政为民，严格要求自己。坚信老老实实做人，踏踏实实做事，始终把人民群众的根本利益放在首位。 二、增强业务学习，不断提高业务能力 深知我们不管是干哪一项工作假如不擅长学习就要落后的道理，能将学习当成是自己必不行缺的任务，利用空闲时间在网上学习新知识

13、新业务，坚持边工作边学习，做到在干中学在学中干，学习一些相关的法律法规知识和文件，我不仅要从书本上学，从实践中学，还要从身边的同志学，学习他们的工作阅历，学习他们的工作方法，做到理论联系实际，学以致用。 三、明确职能，准时完成任务 作为直接为管理相对人服务的窗口，不仅要求业务娴熟而且要求服务质量高，工作中对_的许可和变更，对_的申请等进行形式审查，对申请材料不合的并一次性告知申请人，保证其材料的齐全性和规范性，对行政许可行为申请的受理予以登记，申请材料分类分发，对不能办理的予以说明理由，不推诿，做好首问责任制。 催办询问和有关答复工作做到热忱大方，语言贴切，服务周到，答服规范，工作任务明确，精

14、力集中，今年来受理工作人少事多，做到能吃苦，不叫累，多次受到申请人的好评。每月按时向社会公告行政审批受理情况，向局领导和各处室报告当月行政许可情况。不懂就问，虚心向老同志请教，熟悉行政审批受理工作职责，娴熟工作流程。 一年来，和同事一起受理了申请材料_件，在领导和同志们的关心帮助下，在思想、学习、工作上都取得了新的进步。不足之处相关的法律法规了解不透彻，业务技能有待提高，在今后的工作中，加强业务知识政策法规知识的学习，更好的为人民服务。 去年毕业到现在已经一年多了，专业上提升不多，在人际关系上却得到了一些熬炼。总是觉得自己做得不够好，心态不够好，也许刚出来工作都是这样，就像大一在学校里总是找不

15、到感觉，今日忍不住给自己做一些总结，也希望能对正在找工作的xdjm们起到作用，也敬请已经工作的大虾们多给建议。 一、身体重要，家人重要，公私分明。 似乎很冲突，说的是工作，却第一条就说身体最重要，但是其实工作只是为了养家糊口而已，刚出来工作的时候似乎都想通过工作证明自己，仿佛工作就像当年的学习成果一样是说明自己能力的途径。 我今日晚上仔细想了想，人活着不是光为了挣钱，是要把自己和家里人的生活都过得好，现在的工作是临时的，很少人会一份工打到底，只有自己的身体和家人是跟着自己一辈子的，所以首先要照料好身体，在打拼的同时也要记得给远方的父母打个电话，在同一个城市的要多体谅爸妈。当然有另一半的更加要公

16、私分明，下了班就尽量少谈工作，两个人一起把小日子过好。 这么说是由于我自己就很难做到，老是觉得自己最近很忙，不打电话回家是应该的，殊不知妈妈在家里快退休了老惦记的不再是工作而是自己的独生女。而且下了班在公司有时候受的气还要总跟老公埋怨，让老公精神紧张。其实大可不必，地球没了你照样转动，妈妈没接到你的电话却会失落担心，公司里受点气是正常的也是临时的，回到家跟另一半的生活才是我应该专心享受和经营的。 二、专心工作，为自己打算 专心工作不是说二十四小时都在想，而是指要有方法地工作，巧干加苦干，做事情之前先分个轻重缓急，然后再想想自己有哪些可利用的资源，或者有哪些资源可以也需要通过自己的努力去扩展。以

17、前的院长有八个字总结得很好：“分清主次，整合资源”。工作的时候假如能在动手做事情之前把这八个字过一过，可以省掉很多后顾之忧。 这里要强调一下，无论你喜不喜欢自己的工作，还是专心去做。理由有二，第一，不专心工作，像盲头苍蝇一样接到活儿就干，只会给自己带来无尽的烦恼，一片好心只会落得老板同事“这人做事毛糙”的评价； 第二，即使你不喜欢这个工作，不专心惩罚的只是自己，专心了能让自己得到更多的熬炼，说不定也会为自己赢来更多的机会。 当然，假如你已经打算换工作，对现在的工作无所谓，那就另当别论了。 为自己打算是指要不时为自己考虑以后的进展方向，不要指望老板会给你安排，不要单纯依靠前辈给的建议。再好的职位

18、，再好的公司也不会给你自动带来光明的前途，得到提升要靠自己。 三、真诚待人，坚持原则 看到这点可能有人会说我说空话，或者说我幼稚。我这里的意思是，我自己身处支持性部门，每日看到的当心眼儿很多，公司里的的政治几乎无处不在，有人就有江湖，但是假如你由于别人对你当心眼你就对别人使绊子，或者总是要跟人比个凹凸，那么你只会让人觉得你的水平也不过是使当心眼儿而已。在逞过一时的口舌之快，和无聊地招惹上明_暗箭之后，我的体会是，把自己关键的职责做好，让老板知道就行，对一些非原则的事情要难得糊涂。同事之间没有真正的交情，不要指望别人会对你nice。但是一张真诚的面孔到哪里都会受欢迎。做不到实际真诚不重要，至少做

19、到表面真诚，让别人觉得你是一个专心工作，实在真诚的人。 坚持原则是关键时刻要一针见血，不能善人当到底。我曾经对很多人都很nice，只是觉得没有必要很事儿，能帮人处则帮人，结果有人就乘机得寸进尺，这个时候我只能被动反击，其实最初自己就不应该把私人交情跟工作关系混淆，你Nice可以，但是不要由于私人关系好就对别人格外照料，关键时候要坚持原则，由于人家不领情不要紧，假如他还反咬你一口你就没劲了。 必须说明的是，我做这些总结的前提是，公司文化本身是留意人际关系的，而且由于支持性部门里行政性工作较多，大家的工作量相对不是特殊大，绩效考核也不是看指标的。可能核心部门看销售指标或者项目完成度的职位并不一定适

20、用。 不知不觉间，来到_已经有3年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，熟悉了很多良师益友，获得了很多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、士气和信心。20_年对于修船进展是不平凡的一年，由于公司经营进展的需要，顺应公司制度的变革，在公司领导的大力推动与支持下，修船成功由项目组转变为事业部，修船人工作的重心及理念也发生了转变，由原有的纯粹施工变化为经营带动生产，为将来独立经营核算奠定基础。在利用公司现有条件的前提，充分结合周边同行业的优势，取长补短互利双赢。一年的时间里，通过自身的不懈努力，在负责范围的工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、主要工作。

21、 由于事业部的成立，我的本职工作也发生了转变，经营理念增强，专心学习公司经营进展目标，顺应管理模式的转变，为今后修船事业扩大乃至独立经营核算奠定基础，本人在原有负责修船项目：施工安排； 施工队选择、分配；施工进度跟踪；工程项目完工单编制、完工单审核、完工单签订；项目人工工时的统计、材料费的统计、动能消耗的统算、成本利润分析；完工工程报价、完工报价的沟通、洽谈、确认；完工确认价格公司审核确认、完工项目合同编制、审核、签订、跟踪、入档；单项目船舶修理档案的建立； 船舶修理费用甲方付款计划跟踪、船舶修理费开票、收取、入账的基础上。增加了： 对外：与甲方工作联系，业务承揽沟通沟通，工程项目投标文件获悉

22、； 投标项目分解；施工材料资源、价格施工人员的询问；投标项目现场勘验、报价、报价审核、分包材料费用测算、利润评估、投标项目报价公司审核、投标文件编制、递送、投标项目跟踪、投标文件整理存档；中标项目立项、价格沟通洽谈；预签合同编制、审核、签订、存档；预签费用跟踪收取；项目施工安排、策划。 对内：呈报合格分包商的招标、招标文件编制、审核、实施、跟踪、招标后价格对比、洽谈、呈报； 入围分包商项目分配、施工组织、辅助各项目经理商务工作；商务文件的处理；施工中设备租赁、租赁设备调配、安排、记录、确认、结算；施工材料申购、审核、跟踪、到货材料登记入账、入库、保管、分配；施工后勤保障工作（工人加班饭、夜班车

23、、生产急需物资调配、动能配备等保障）；设备租赁及分包商费用完工工作量审核、确认、费用核算、测算、层报、审核跟踪，完工结算审批单编制、成本登记、统算、结算批复后的落实；各分包单位税票开票、挂账；资金计划编制、呈报；分包结算支付申请、分包结算批准资金支付；分包结算文件建档、存档。每月工作量编制、呈报；分包商资质评审；月度到账资金、承接项目进度编制、呈报；月度新签合同数量、金额编制呈报，经营工作每周周报等等。 二、主要业绩。 在各级领导的正确指导、帮助、支持下，通过自己不懈的努力及对工作无比热忱的态度，乐观推动修船事业部各项工作进展，完善管理制度，加强各部门工作沟通沟通，让大家充分了解熟悉修船及修船

24、的特殊性，为事业部的正常进展添砖加瓦，本人乐观的工作态度得到公司各级领导及业主的肯定好评，授予公司“第三季度优秀员工”称号，不仅是对我工作的肯定也是对修船全体人员为事业部健康成长付出艰辛工作的肯定，先后参加组织“X船适时养护”、“X船适时养护”、“X船大修特检”、“X船大修特检”、“X轮大修特检”和“希望之路尾浮箱改造”工程报价投标及施工组织安排、后勤生产保障、完工结算和分包结算等一系列商务工作； 即将进行的“X轮耙臂改造”、“X轮改造”、“X船大修”、“X耙平器备件制作”及其X局挖泥船舶海上抢修、X局泥泵试验基地的工程报价、项目投标、工程组织安排、分包费用测算和成本核算等商务生产工作及具备合

25、作意向但资源限制搁浅项目“X船厂内大修”、“X船坞修”、“X轮修理”工程报价投标、施工组织安排。“X船厂修”、“X船厂修”、“X轮养护”、“X管制作”等8项船舶与非船舶产品的修理制作的报价、投标及价格洽谈。本年度共参加施工、报价、结算项目X项产值计X余万元，其中签订合同X份、X余万元，投标报价X余份、X余万元。与X家公司保持业务联系。 三、心得。 随着公司修船事业的扩大，修理范围不断延长，之前承接船舶修理项目均为靠码头施工本年度承接的_大修项目中我们第一次接触坞修工程，公司资源有限没有自己的船坞，只能通过与周边同行业合作，弥补不足。经过公司领导筛选，就_项目我司与_达成合作意向，由于第一次承接

26、坞修及第一次与_合作，对该船厂生产管理规章了解不清，进坞前及施工期间管理我方处于失控状态，无法有效掌控工程修理进度。_隶属_集团，全部生产均严格根据海上石油作业标准，就平安制度方面比同行业船厂严至甚严，全部电装设备必须有漏电保护鉴定、2米高空作业必须申请、吊索具具有平安拉力鉴定、日常保护缺一不行等等，由于我方不明确_详细作业要求，导致我方施工人员无法进入生产场地，坞内计划施工项目搁浅，工期增加对其有所损失。 通过本次坞修学习还是有所成果。 （一）真正了解坞内修理设备样式、修理程序、内部结构，及坞内修理安排的先后挨次流程，明白了哪些是坞内必做项目； 哪些是通过再坞期间施工便于提高工作效率、降低工

27、作难度的，这对于今后的工程组织安排积累阅历，了解工程难度对完工报价积累材料提高能力。 （一）平安生产高于一切，平安管理规章制度高于一切，生命才是最重要的，在大的丰功伟绩一旦发生平安事故终究毁于一旦。尤其是修船高危险作业广泛，在修理期间渤工对平安的重视及平安管理制度、理念，值得我们学习。 （三）总结修船特性，顺应市场进展，我们要不断充实自己，提高自身素养与知识，工作处理要灵活、学会变通。必要的工作中大事化小、小事化了，削减工作程序中内耗带来的不必要损失，提高效益。 （四）本项目的配套，我们一直贯彻充分利用现有资源，结合周边厂家协同合作，互利双赢，但是为解决目前的设备等短缺采纳合作方式可取，为长远

28、进展，必要的配套是应该具备的，吊机起重、船坞等硬件设备，通过以上项目施工，此处消耗巨大，一直靠协助不但无法掌控工期也增加项目成本，在同行业竞争中处于劣势。 （五）知己知彼百战百胜。 （六）任何工作都要乐观面对，专心仔细完成，准时的沟通、汇报，由于基层工作的正确性直接决定领导的对全局工作的安排、推断。 我司承修“X”尾浮项改造工程，该船隶属_，它是我国自主设计研发并有我公司建筑半潜式自航运输船舶，根据业务需要本次改装主要是将两舷固定艉浮箱改装成可移动式，由于工期紧，顶推装置为进口设备，由于我司人员紧张在各级领导的乐观推动下，工程委托新港船厂施工，在施工过程中，让我真正了解修船国营老厂，在特殊性质

29、高危险修船行业中，单船项目架构组织、人力资源物质配备、生产进度安排谨慎周密，在隐含项目或现场施工与设计不符等情况下解决问题反映速度如此快，在分配工作及人员任用上充分公平合理，工人工作乐观性高，辅助配套的完善，内部办事灵活，工程施工有条不紊，赢得业主的喝彩，也在扩大进展中也增重筹码。 随着公司制度的完善，提高员工工作效率增加同行业进展中人才储备能力，公司进行了薪资改革，通过本次改革，让我充分了解自身的工作能力，明确工作态度，感受公司领导对于储备人才的关注尤其是经营人才发掘，给予我们很好的进展学习空间，激励自己不断进步。虽然在对自己定位上有些变动，现岗位跟实际工作内容、能力、业绩不相匹配，但是为大

30、局动身，整体考虑，是金子总会被发现，我会继续悄悄无闻勤勤恳恳为自身长远努力。 四、下一步工作。 完善修船车辆调配、把握管理方法； 明确修船经营工作的重点，明确工作分工“经营指导生产”、“谁项目谁负责”；总结修船2年来报价工作，汇总单项报价参考表。 通过总结一年工作，我学到了很多技术上和业务上的知识，也强化了生产的质量、成本、进度意识； 与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸刚踏入社会的时候能有他们在身边，作为光明的航标指引我前进方向，我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成果。 20_年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未

31、有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速进展作出了不行磨灭的贡献。通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。 回顾自己一年来的工作，工作乐观性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的，接近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。 一、销售情况总概： 截止20_年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为20

32、_吨，实际完成销量：_吨，完成目标_%。全年销售金额：_元(其中含运费：_元)，回收资金：_元，资金回收率达到_%降老款任务建德耀华李副总同意收回70%，了结老帐，详细工作正在跟进中。 二、详细履行职责： 1、实习考察期：20_年1-6月 1)管理公司客户13家，每月发货量在150T-250T不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。 2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行每日汇报制。 3)开展CRM系统进行初始化工作。 4)送样客户60家，并做到准时跟踪和反馈试用情

33、况，但这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮)，可见开发比维系难度更大。成功开发新客户40家，但点多量小，客户群选购也不稳定性。 5)合研发部新产品开发寻找市场：GMT纱、中碱SMC纱对变压器及卫生洁具市场展开调查。 2、任务承包期：20_年7-12月 下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%，为保证做好服务跟踪，在质量纠纷、埋怨、投诉、退货等问题上准时处理，保证客户满意度 在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络工商企业名目、专业杂志广告、贸易展览等途径在联系之前，应把握该司的生产经营状况

34、、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等，同时把握各种能够保证有效推举的信息尽可能的接近买主，当面沟通推举产品的重要因素可信性，诚信促进成交。下半年开发华东片新客户累计10余家，其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备(7吨)、上海金日冷却设备(累计发货近50吨)开发成功，明年将能保持稳持续定供货。同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解，完成详细的调查报告并将信息反馈研发部，为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第十一届中国国际复材展，首次接触参展工作，圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参加公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作，协助

35、完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作，并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得更加成熟，业务更加娴熟，信念更加坚定，我对自己从事的工作和公司布满了信心。 三、公司活动： 在完成本质工作之余，极参加公司组织的一些企业文化活动，即丰富了自己的业余生活，又在各个方面使自身得到提高。(1)热心关注团委工作，被评为20_年桐乡市市级优秀团员(2)有幸当选公司中秋晚会及公司第十一届年会晚会的主持人(3)协助公司其它部门开展企业文化活动(4)凭借个人对写作的爱好，担任销售公司巨石报巨石通讯的通讯员工作。在今后的工作中，我一定专心完成好公司、团委交给的各项任务，为公司企业文化的进展尽一份力

36、。 四、自我反省： 回顾自己20_年的销售工作，与客户沟通，公司内部各部门协调都十分融洽，但由于自己刚迈进社会，仅靠着对销售工作的热爱，而缺乏阅历和专业的营销知识，在工作中主动性欠缺，过于信任他人，造成货款回收的延期在产品供给紧张的情况下对新客户开发显得不够重视，使客户开发进展相对缓慢。在来年的工作中，我会努力克服不足，多向杨经理等有丰富阅历的老同志学习，为了吸取阅历教训，使今后的工作做得更好，进行以下几点反思： 1、为能在营销知识上有所提高，我在工作之余进行浙江大学国际贸易(本科)专业的学习，但在处理学习和工作的时间和心态上，未能分清工作的重心，没有将更多的精力投入到工作中。 2、在工作中专

37、心、仔细的程度还有所欠缺，对文字性材料没有校对意识。 3、工作激情不足，还没有完全融入到工作的氛围中。 4、参加公司其它活动过多，分散销售工作留意力。 以上几点反思，仅仅是一部分，我工作上的不足还很多，今后会戒骄戒躁，保持一种谦虚谨慎的工作态度。 五、明年工作规划： (1)加大新客户开发力度，集中精力在网上查找信息，整理汇总后按地区逐个搜寻，只要有一线希望的，主动送样，准时到现场跟踪使用结果。 (2)由于我司生产的短切毡质量还存在问题，对绍兴等地的透明板材行业难以进入，望明年产品质量提高，成为明年工作的重点开发对象而方格布有很大的市场，但我司定价太高，客户难以接收，据悉，泰山的方格布目前供不应

38、求，价格为820008600元/吨，我司产品在质量上优于对方，但2500-3000元/吨的差价，距离实在太远。而对于中碱方格布，市场需求量很大，加上这些用布客户大部分都采纳我司纱，进入该市场较为容易，但价格问题是前提。 (3)随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝，华东地区土工格栅市场，海宁天星、海利得、成如旦将是一个增长点。 (4)浙江德鑫明年将搬迁至桐乡，新增3台缠绕设备、部分转产中碱管道，所以对中碱纱需求量估计有所增加。 (5)对中碱网格布用纱，_年选购点是山泉、金伟、大连新东方，但随着06年价格上涨，估计上半年将没有销量。 (6)对于中碱管道市场，神州、华诚、三方电力会随价格的调整，估计降低

39、选购量。只能等下半年成都4万吨点火后才能正常运作。 根据以上分析，20_年上半年我所负责的片区压力是非常大的，在严重的形势下，若只是守住原有客户，那任务将远远难以完成，所以新客户开发是工作的重中之重。但由于参加工作时间不长，阅历和阅历都不够丰富，除自己努力外，还希望能得到领导的支持和帮助。 1.20_年很快过去了，迎新之际，我们总结过去的20_年。展望布满期望的20_年，入职以来我在新的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有活力，坚持阳光的微笑，能够拉近人与人之间的距离。进取的思想，平和的心态和充足的干劲才能促进工作提高和工作的顺利。 2.在今年的工作中，我在部门领导的指导和培育下

40、，加强了专业技能的学习熬炼，工作中专心履行属于我的职责，遇到问题进取调整心态，使我不论在思想熟悉方面还是在工作方法上都有了巨大的提高，此刻就今年的工作基本情景做一个个人的工作总结，期望以后的工作能做的更好！ 3.转眼间，一年的时间又飞逝而过，布满希望的20_年就要到来了。走过20_，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。 4.时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 5.自20_年工作以来，我专

41、心完成工作，努力学习，乐观思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的进展，我所工作的_作为公司的一个设计部门尤为重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导。 一年的时间转眼就过去了，在这一年中我做了很多的工作，也取得了不错的成果。但今年的成果即将要成为过去了，我的目光应该要看向的是自己之后的工作。所以在新一年的工作开头之前，为自己这一年的工作做一个总结，去对自己这一年的工作进行一个回顾和反思，这样才能够知道自己在这一年的工作中存在着的一些不足

42、，帮助我更好的去完成自己明年的工作。 一、在工作上 自己每日的工作基本上都是差不多的，但正是由于每日的工作都是差不多的，所以自己才能够清晰的知道在之前的工作中自己有哪些地方是完成得不够好的，在完成每一天的新的工作的同时也都自己之前的工作进行一个反思，这样就能够发现自己的不足，就能够在一次次的工作中去改正自己做的不够好的地方，每一天都能够有一点进步。这一年自己是很好的完成了全部的工作任务的，虽然在工作的时候也会出现一些小的问题，但我也会对自己进行反思，去找到自己身上存在的问题，并且去改正。 我自己是很努力的对待自己每一天的工作的，每一天的工作都是尽量的做到最好，虽然完成工作的速度是比较的慢的，但

43、质量一直都是很不错的，我也在尽力的去提高自己完成工作的速度。在这一年自己也学到了很多的新的知识，对我的工作帮助是比较的大的，我觉得还是要继续的去学习的，这样才能够把自己的每一个工作都完成得更好，也能够提高自己的工作能力，是一举两得的事情。今年自己的工作能力是提高了不少的，虽然跟优秀的同事还是有一定的差距，但这个差距跟之前比是缩小了不少的，所以努力还是能够看到成果的。 二、在纪律上 作为公司的一员我深知遵守公司纪律的重要性，作为员工不仅要保证自己的工作能够按时的完成，同时也要遵守公司的规矩，不要做一些违反公司规章制度的事情。我在公司工作也已经有一段时间了，对公司的制度是非常的了解的，所以自己就更

44、加的不能去犯纪律上的错误了，明知故犯是比犯错要更加严重的事情。这一年我没有迟到过一次，也从没犯过一次不应该犯的错误，在这一点上我觉得自己是做得很不错的。 三、工作计划 新的一年自己也要继续努力的去完成每一天的工作，也要多对自己的工作进行反思，有问题的话多向领导和同事请教，更好的去完成自己的工作。虽然这一年自己的进步是比较的大的，但自己也不能够骄傲，还是要保持一个谦虚的态度去继续的学习，完成自己明年的工作。明年也要多花一些时间去学习新的东西，让自己能够在工作中取得更好的表现。新一年的工作马上就要开头了，信任自己在新一年是一定能够有进步的。 岁月如梭，转眼间我到_厂已经一年多了，在这一年多的时间里

45、，在厂相关部门领导的指导、关心和帮助下，在相关同事的大力支持和协作下，经过自己专心的学习和努力工作，在转化岗位上，尽到了自己应尽的职责，我由一个对工作空白的学生变成一名合格的员工。 一、加强学习，提高自己的工作能力 当时从学校毕业后进入工作岗位时，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面，从来没有亲身实践操作过，对于煤制_技术，尤其是转化岗位雾里看花，水中望月。为了尽快适应这一角色，自从公司送我们去陕焦化工公司培训的一段时间里，我边工作，边学习，边提高，在这将近近十个月的时间里，我主要学习了各项规章制度，岗位职责，学习如何做好一名操作工的工作，我通读了有关化工、煤制_方面的知识，还有电、

46、仪等方面的设备维护和保养知识，在努力学习的同时，还不忘向师傅们虚心的请教，学习他们的工作态度、工作效率、工作乐观性。渐渐的我开头熟悉一些基本的操作流程和一些基本理论，知道和熟悉了开停车步骤，如何才能保证平安操作不出事故，怎么才能节省水、电、气，给单位节省成本，怎么才能加强操作技能，提高工作效率和质量，制造出更好的效益来。 二、工作乐观主动，尽职尽责 工作中，我乐观主动，尽职尽责。尽管自己只是一名一般的工人，但我明白，再大的机器设备，一颗螺丝钉松动了也不行，在坚定的信念下，我每每上班期间，深入岗位了解和查看设备运行、工艺状况。准时有效地排解各种隐患和问题，保证了生产的安生顺利进行。同时，还主动地

47、跟同事们沟通和探讨工作中遇到的新问题，查询有关的资料和信息，不定期地向领导汇报个人的工作情况。保证工作的质量和效率稳中有进，向着更高的方向进展。 三、培育乐观思想，不断提高个人综合素养 “问渠哪得清如许，为有源头活水来”，为了更好的服务于工作，不断的学习进步是我汲取知识和提高个人素养的主要方法。正确地对待工作，培育乐观、乐观、向上的“阳光心态”和“阳光思维”。正确处理好人际关系，做到敬重领导，敬重同事，协助、协作好团队工作，尽可能站在全局角度考虑问题，主动出谋划策，分忧解愁。时刻以有文化、有思想的的先进员工来严格要求自己。 回想这一年多在工作中既有辛酸也有快乐，过去的一年风风雨雨似乎都浮现在眼前，我非常感谢领导和同事们对我的信任、支持和栽培了我，让我在人生中得到了最宝贵的工作阅历和社会阅历。增强人与人之间的沟通让明白了很多的做人道理，在工作中不断的完善自我。 在今后的工作中，我会专心的做好每日的工作，乐观主动，不断充实自己，端正态度，改正方法，广泛汲取各种知识，并把所学运用到工作中，在时间中检验所学知识，查找不足，提高自己，为我公司的进展贡献自己的力气和才智。 时