前台年终工作心得体会.docx

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1、前台年终工作心得体会 让我们来一起看看前台年终工作心得体会怎么写吧！心得体会是一种产生感想之后写下的文字,主要作用是用来记录自己的所思所感,是一种读书和学习实践后所写的感受文字。下面是我给大家整理的前台年终工作心得体会，希望大家喜欢！ 前台年终工作心得体会篇1 时间流转，转眼间，我即将在_酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次一般的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在_酒店的前台做了_个月了，尽管还有很多不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名大学生转变过来，成为了一名社会的学生。 现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的

2、工作情况和收获做一个总结如下： 一、思想的转变 在这_个月里，我的成长也许就是在思想以及对待工作的态度上的转变。作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必须做到准时、主动、有应变能力，以及最重要的服务精神。 在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，渐渐的也学会了在工作中该如何去思考，如何去提升自己的服务质量。并且在长期的工作中我开头明白作为服务者我们应该以顾客的角度和顾客本身的情况去判定应该如何做好推举工作，为顾客推举适合的房间及服务。 二、工作的提升 在这一年里，我参加过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售等等

3、，各种方面都有详细的教育。每次学习，就像是在巩固了一遍后再次温习，让我的能力有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获。 同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的阅历，并通过个人的情况和理解，将这些知识化作自己的阅历。在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和仿照，前辈们在工作中给我的指点，让我有了很大的收获和提升。 三、个人的不足 作为一名新员工，我在工作中的不足是非常的明显的。反思自己这_个月来的工作，首先的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个非常重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一开头的工作中靠着感觉来，并没有严加思考，这导致了

4、很多顾客的不满！也让我在之后感到非常的惭愧，作为一名工，更是一名服务人员，我应该对自己的工作更加的有责任感，不应该做事不经思考。 总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，我也会继续努力的提升自己，让自己在今后的工作中努力向上，成为一名出色的前台。 前台年终工作心得体会篇2 20_年已悄然谢幕，_酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的一般一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受进展，在进展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中

5、所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为20_年的工作奠定良好基础，今日在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下20_年工作思路，希望各位给予指正。 一、20_年工作总结 回顾20_年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的阅历与资本，对个人与部门工作进行总结与分析

6、，特把20_年工作总结如下。 1、工作成果描述 在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成果； 外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础； 人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展； 质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立； 行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店进展共同努力。 2、工作失误总结 时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响； 注意工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；

7、培训工作缺乏系统性，在20_年留意改进； 3、个人优势分析 具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境。 具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯穿，并运用于实际工作中； 具有协调掌握能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强； 工作细致性较强，擅长从细节处开展工作，对工作大有进益； 4、个人劣势分析 由于从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏； 对自身性格所具有缺点的掌握与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。 前台年终工作心得体会篇3 转眼间已至20_年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门领导的关心指导

8、和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多不足，需要今后不断学习、不断积累工作阅历，运用所把握的知识弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下： 一、专心的完成本职工作及领导交办的任务 加强卫生管理，创建整洁干净的工作，搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作，每日对保洁工进行公共卫生的监督检查工作，准时的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表。加强平安用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的平安用电、用水及门窗检查，发现问题准时整改。并做好记录。 会务接待打算工作，做好会前的筹备工作，为客人

9、打算好企业宣传资料，水果糖茶等等。确保会议顺利进行。宿舍设备设施的建立及维修，公司不断的为员工增加综合性的服务，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。20_年宿舍设备设施共报修_件，每报修一项设备工程部都准时的协作我部门进行维修，便利员工正常使用。 宿舍新员工入住及客房接待情况20_年宿舍内共办理新员工入住_人，为他们营造了良好的生活休息环境。我在档案资料的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、专心总结阅历，继续改进方式方法加大力度，并实行详细措施完成公司材料归档工作。 二、尽心履职，全心全意当好配角 作为领导的副手，在平时的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成；对自己

10、分内的工作乐观对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。 三、自我评价 在专心完成本职工作的同时，我存在许多不足之处，如工作还不够有计划性，沟通不擅长表达，我会尽量克服缺点。 四、下一年度的工作思想 继续做好工作，为员工营造一个良好的工作休息环境，使管理更上一个台阶。做好各种接待前的打算工作。有机会想多多参加学习培训班，更进一步的提高工作的理论知识，加强工作，使管理更有条理性。 前台年终工作心得体会篇4 入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作

11、以下汇报： 一、工作内容： 1。负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理； 2。接听、转接电话和接待来访人员； 3。负责设计部门的电子文件收发； 4。负责传真文件的收发； 5。负责公司公文、信件的分送； 6。负责图书室图书的收集、归档、整理工作； 7。做好会议纪要； 8。负责公司生活用品的选购工作； 9。管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭； 10。统计每月考勤并做工资表； 11。统计每日用餐人数并做进餐统计表； 12。其他工作等。 二、工作汇报 行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。 1。工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，专心做好本质工作；

12、2。思想上，听从领导分配，做事不计得失、不挑轻重； 3。态度上，平时刻留意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象； 4。生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，敬重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。 三、存在问题 通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是由于身体原因，影响了工作热忱，做事情不够乐观，希望在今后的日子里改进提高，争取把工作做得更好。 前台年终工作心得体会篇5 人事前台工作需要顾及的方面有着很多，因此在平时的工作中我都更加注意于和其他人事前台进行学习，所幸公司的人事前台人员并不止我一个人，因此在我对自身工作不是

13、特殊了解的时候，我还能够有着一个参照与学习的对象，时间的消逝总是让人无法察觉的，至少现在我已经从事人事前台工作相当长一段时间了，因此我对这份工作也具备了一定的工作心得体会。 最近就是一个十分适合聘请的时间点，实际上每日都有来公司进行求职的人员，因此我会将求职者带到会议室进行面试工作，至于简历部分需要我观察的地方并不算多，最为重要的是确定对方所学的专业是否和公司需求的岗位相匹配，其次则是看对方在面试过程中的表现以及对这份工作的态度。当公司有员工想要进行辞职的时候，我会根据相关的流程将辞职者的信息给公司领导进行扫瞄，并尽快安排好其他员工来交接离职人员的手头工作，尽量不要由于对方的离职而给公司的正常

14、运转造成一定过得困扰。 实际上平时公司的福利也是相当不错的，毕竟在活动福利这方面的事情是由我进行负责的，因此我会根据当下季节的变化而精心打算一些小礼品，实际上这些公司的活动也是具备着一定的意义的，这样的话也能够尽快提升公司员工的内部凝聚力。平时的时候我也会负责公司员工出勤记录以及制作相应的电子表格，当员工想要进行请假或者调休的时候，我会安排对方在公司相应的纸质凭证上面进行签字，然后将当天数据进行汇总再交由办公室部门，另外每日的考勤记录我也有进行统计的。 其实我的工作中还有一个比较重要的部分便是在前台接听电话，除了由于公司内部的设备出现问题而主动给物业那边打电话以外，假如有客户想要上门进行拜访的

15、话，我会提前给他们进行登记，然后公司领导会根据事件的不同来安排自己的行程，除此以外我平时还会接到一些推销的电话，这也是让我感到有些苦恼的，假如有什么方法能够将这些无用的推销电话进行屏蔽就好了。有时公司召开会议的话，我也会提前布置好会议的现场，毕竟这也是人事前台的工作职能之一。 随着工作时间的增长便能够发现人事前台工作不平凡的地方，尽管初期的时候我会觉得这份工作过于繁琐，但是最后我都能够从中学会许多为人处世的道理，也正是由于我能够在这份工作之中学到很多，所以我才能够将人事前台的工作当成自己的毕生追求。 前台年终工作心得体会篇6 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领

16、导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对今年的工作写个心得。 一、前台接待方面 20_年x月至_月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了便利，也为客户提供了便利。一年来，共计接待用户达_人次左右。 二、会议接待方面 1、外部会议接待 参加接待了_全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省公司经营部工作会议、某某分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，乐观协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中

17、，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的阅历。 2、内部会议管理 根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议_次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好

18、登记工作。一年来，录入报销单据_余份。合同录入_余份。 四、综合事务工作 20_年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 到x月底，共接待公安查询_次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件_份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息_篇，采编联通之窗x期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，专心完成领导

19、交办的随机工作，并乐观参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在个人诚信演讲活动中获得第一名；集体诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在乐观筹备20_年的文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、明年工作计划 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难； 2、乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象； 3、做好工会工

20、作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送平坦”活动继续开展下去； 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 今年即将过去，布满挑战和机遇的20_年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。 前台年终工作心得体会篇7 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。那里的工作环境我很适应；制度要求我也能够理解。也有信心有本事把这份工作做好。 既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安

21、心的.工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作阅历。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点： 一、对前台工作重要性的熟悉。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。经过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程度上代表了公司的

22、形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。所以，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。之后能够讲自我如何注意坚持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何注意办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避开好心办坏事。如业余时间专心学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能准时正确地回答客户的问题，正确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要留意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。