客服的工作总结笔记5篇.docx

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1、客服的工作总结笔记5篇 客服的工作总结笔记5篇 客服的总结能帮助我们工作。工作总结就是你上班的时候以一个周期循环而写的一篇文章，主要是以月度、季度、半年度而写的一篇工作总结。下面我给大家带来关于客服的工作总结笔记，希望会对大家的工作与学习有所帮助。 客服的工作总结笔记篇1 一晃，20_年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但渐渐就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的电话客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包涵下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。 电话客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作

2、用，所以各个部门的同事都要和谐相处，由于电话客服人员的服务水平和服务素养以及各部门在工作上的支持直接影响着电话客服部整体工作，因此老大对每个电话客服人员的要求还是挺严格的，专心细致和专业是必不行少的。 要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把电话客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。 在工作中随

3、时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺愿意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个电话客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成伴侣，真心为客户提供切实有效地询问和帮助，在为客户提供询问时要专心倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单电话客服人员基本的技巧要把握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的阅历。 说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是由于自己不够细心和娴熟，或者还不够专业，有时工作中出点错也在

4、所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。 回顾20_年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成果，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。感谢同事们的包涵和耐心，感谢老大在工作上教育和生活中的关心，没有公司的培育就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。公司的

5、部分员工在工作能力上的成长和进步。 作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，专心努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的全部的阅历投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。 客服的工作总结笔记篇2 飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而劳碌的20_年。时间总是这样的快，眨眼间，20_年就这样毫无声息的走了！一年来，感激公司各位领导与同事的大力支持和帮忙，使得客服工

6、作进展顺利。现简要总结如下： 20_年对我而言是很难忘的一年，工作的资料没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢快。 在部门经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，专心听取客户意见和提议，并准时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志信息，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，经过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了必须的提

7、高。 经过对三保配件的严格审核把握及每月有效的核算，本年度三保配件总额把握在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，熬炼了我的语言沟通本事和书面表达本事，同时也充分熟悉到了自我知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务本事方面，经过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是十分清晰，在以后的工作中，需要专心学习，虚心请教。20_年的工作虽然步入了正轨，取得了必须的成果，但更多的是存在一些不足，主要是进取乐观的心态不够，在学习和专心服务客户上还不够，与有阅历的同事

8、相比还有必须差距，业务本事方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会专心总结阅历，克服缺点，努力把工作做得更好。 20_年是我职业生涯收获比较大的一年，经过_培训和拓展训练，让我更加清晰的熟悉了团队，更加正确的剖析了自我，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，_年，我会带着努力和活力投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大提高。 客服的工作总结笔记篇3 又到年尾了，在天猫_商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下： 1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开

9、展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永久失去了这个客户。对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2.接待客户。前文如何聘请网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热忱、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。 假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优待了，也要顺水推舟让客户觉的这个优待来之不易，是店铺对他个人的特殊优待。在接待客户这个环节主要有2种

10、途径实现，一是利用阿里旺旺、等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。 3.查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家产中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的扫瞄器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的便利。 4.客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家伴侣容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人常常帮伴侣买东西，有时

11、候也会忘记修改成伴侣的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很专心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，假如客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 客服的工作总结笔记篇4 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20_年的工作进行总结。 一、忠于

12、职守，以赤诚之心克艰 20_年，是我进入“_公司”的第二个年头，随着_的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，_客户每日的话务量均较去年翻了一番思想汇报范文。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的熟悉到，作为一名一般的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。 二、乐于奉献，促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己娴熟的接续阅历，由原来每日5060个接续产量，提升

13、到了每日8090个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99%以上。当做这些阅历共享时，我常常告知大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。 作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，_申请书客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在_急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进

14、行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。 三、继往开来，扬幻想之帆远航 20_年，我乐观主动的加入_组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少颜色，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展现了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通。 20_年，我会继续朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过_高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人

15、员的职业转型。 客服的工作总结笔记篇5 当时来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的_一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报

16、修的完成情况进行回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。 一、主要工作内容 根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新；对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表上；业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈； 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过

17、程进行跟踪，完成后进行回访；资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，专心做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；新旧表单的更换及投入使用；完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在_物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，

18、无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 二、细节的重要性 细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在_的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都专心努力的完成时，换来的也是上级对我的支持

19、与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的负责；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会专心负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 三、改正过去工作中的缺点，不断提升自己 自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪；加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加留意细节，加强工作责任心和工作乐观性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入_物业这个优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！