营销策划方案策划5篇.docx

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1、营销策划方案策划（5篇） 营销策划方案策划（5篇） 为确保事情或工作高质量高水平开展，就不得不需要事先制定方案，执行方案具有非常强烈的计划性和实务性，以下是我帮大家整理的方案策划范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 营销策划方案精选篇1 对于一个高档品牌专营店而言，每逢节日、新款上市、淡季旺季以及店庆等各个节点都要组织相应的营销活动。对于一个专营店经理来说，如何策划组织一个创意特殊、组织严密、顾客认可、气氛良好以及业绩显著的营销活动是一件难度极高的事情，每个人都为之费尽心机、绞尽脑汁，却未必能够取得理想的结果。那么如何才能够策划组织一个成功的营销活动呢？营销活动的策划组织应该遵循一个什么样的模式

2、？在每个关键环节应该着重留意哪些问题？在下面将结合详细的案例和大家探讨。 专营店营销活动，通常包括品牌建设活动和主题宣传推广活动两个方面。在品牌建设活动中，主要通过这个品牌定位、产品定价、营销模式、客户服务以及品牌宣传等多个方面来树立品牌的良好形象。在此，我们重点介绍针对主题宣传推广活动来介绍营销活动的组织策划模式。 活动创意环节，是指导营销活动策划的方向性环节，也是判定营销活动优劣的首要关键性因素。而我们纵观大部分专营店的营销活动策划，往往是忽视甚至省略了活动创意环节，结果很多活动是“叫号不叫座”、“见人不见钱”。那么我们应该如何做好活动创意环节的工作呢？一般，活动创意环节由活动目的、活动对

3、象、活动方式以及活动主题等四个方面构成。 1、活动目的 组织每一个活动，假如没有明确目的的活动，一方面意味着没有方向，另一方面也决定了活动的效果无法评估。在打算策划活动之前，我们首先必须明确自己的目的，是“新品上市宣传”、“淡季品牌推广”、“旺季冲量销售”、“节日气氛营造”、“品牌形象塑造”、“竞争品牌压制性打击”、“老顾客感恩回馈”还是其他的什么原因。我们有些店在做活动的时候，没有明确的目的诉求，活动结束以后又觉得这个效果不好、哪个没达到要求，却忽视了我们不行能希望一个活动达成我们以上全部的目的。 2、活动对象 对于任何一个活动，明确了活动的目的以后，就必须确定活动对象。对于不同年龄段、不同

4、性别、不同消费层次的顾客对于促销活动的敏感度是不同的，我们只有明确了活动的对象，才能根据其心理状态、消费习惯、个人需求选择针对性的活动，做到有的放矢。比如我们针对男性和女性、少女和少妇、新婚和未婚、孩子和成年人等不怜悯况的人群应该选择不同的营销活动方式。当然，在一些特定的情况下，可能我们的活动需要针对全部群体、或者全部女性群体等展开，一个活动无法具有足够的吸引力，可以考虑做成针对不同群体对象的系列性活动以吸引顾客的参加热忱。 3、活动方式 当确定了活动目的和对象后，应该根据活动目的、活动对象需求情况、季节特点等不同因素确定活动的主要方式。我们是采纳抽奖、买赠、旅游、讲座、游戏、竞赛、酒会、演出

5、还是其他的什么方式来操作，不同的活动方式决定了我们的活动主题的选择，并对下一步的活动策划、宣传和实施就巨大的指导作用。当然，在重大的节日、店庆或者旺季营销活动时，可以考虑选择几种不同的活动方式交叉使用。 4、活动主题 活动主题的选择是一个营销活动是否成功的关键。确定活动主题必须坚持几个原则：第一，主题必须简洁易懂。活动主题一般有几个字、一句话构成，必须让人一看就能了解活动的主要意图。第二，主题必须有一定内涵。活动主题一般不能太直白，必须有一定的文化品位和文学内涵，否则降低了品牌的档次。第三，主题必须具有冲击力。活动主题必须激发顾客的内心欲望，进行深入了解活动内容或者进店询问，不具有吸引力和冲击

6、力的主题无疑是失败的。 5、活动形式 活动形式是活动策划中的核心环节，也是整个营销活动的重要组成部分。一直以来，大部分的专营店对于这个环节的操作非常重视，积累了大量宝贵的阅历，但是在详细操作中，仍然避开不了粗放型的操作状况，活动开头后缺乏足够的过程掌握方法和技巧。特殊是针对一些大型的促销活动来说，整个活动的时间延续半个月、一个月甚至更长时间，如何保证顾客的持续参加热忱、如何保证活动过程中不出现冷场的现象，这就必须在活动策划环节中植入一些合理的过程掌握技巧。 对于任何一个活动而言，都离不开顾客的参加；优秀的活动可以让顾客参加多次，并且愿意介绍自己的伴侣来参加。那么我们在活动的组织过程中就必须持续

7、使用激发顾客欲望的技巧，无疑悬念、诱惑、实例证明是比较常用的几个手段。当然，活动的形式必须简洁、活动过程必须可控、活动内容必须紧凑、活动时间必须合理等问题是我们应该重视的关键性要素。 6、活动参加方法 活动参加方法也是活动策划的重要环节，其参加方法的优劣直接影响顾客参加活动的热忱和乐观性。对于任何一个活动，假如希望大部分的顾客能够参加，就必须保证参加方法简洁易行；假如针对某个特定群体的顾客，就可以根据其行为习惯设计参加方法；但是越是参加方法越是复杂，参加的顾客就越少。比如一些饮料公司的嘉奖活动，有的是否中奖直接在瓶盖上体现，大家通常会买完以后看一下瓶盖；有的是否中奖需要在网上输入相应号码，大家

8、通常直接无视了，参加的往往是一些青少年顾客。所以，对于我们来说，什么活动是买赠、什么活动是抽奖、什么活动是评比、什么活动是竞赛都必须符合各种不同的特点。 同时，一个活动吸引顾客参加很重要，但是吸引顾客尽快参加更为重要，那就必须有一些限量、限时、特殊的活动方式。比如很多家电销售商在活动组织时，大量的1元家电限量10台或者限前十名等等，都是吸引顾客尽快参加。 7、活动预案 任何一个营销活动，都很难将全部可能发生的情况考虑在内。在操作的过程中不行避开会出现一些突发性的事件，这就要求我们在活动策划环节制订一些应急预案，遇到什么情况应该如何处理。比方说人太多秩序无法维持怎么处理、人太少气氛冷淡怎么处理、

9、活动期间天气不好怎么处理、活动期间顾客闹事怎么处理、活动期间被别的店阻击怎么处理、活动期间出现变数怎么处理等等，必须有应急的预案，出现这种类似的事情应该由谁负责、如何解决、怎样补救等等。 活动宣传环节，是影响营销活动影响力的重要因素，同时也是衡量活动绩效比的重要评估依据。一般来说，活动宣传包括内部沟通和活动宣传两个方面。 8、内部沟通 内部沟通是整个营销活动环节中的核心要素，同时也是很多专营店操作过程中容易忽视的因素。对每一个活动开头之前，我们必须首先与店内的员工沟通，让每个人了解活动的实施操作细节，由于很多顾客准时看到活动宣传，也希望由员工再口头确认一些活动内容，以证明他理解的正确。在内部沟

10、通的环节中，关键要消除员工疑虑、确定活动内容、明确活动方式和规范解说用语。千里之堤、毁于蚁穴，很多优秀的活动策划往往由于营业员的宣传不力而收效甚微。 9、活动宣传 活动宣传是活动传播的一条重要渠道，活动的影响力和活动的宣传亲密相关。很多人以为，活动宣传太简洁了，就是活动开头前制作活动海报、宣传页、活动广告，然后在不同的媒体上密集投放、不同的地点密集张贴、不同的场所密集发放，那么活动宣传的效果肯定非常理想。甚至有的人是公交、户外、电视、报纸、广播、网络、单页等各种媒体密集式轰炸，活动声势一时无二，但投资收入比往往却未达预期，原由于何呢？ 第一，媒体选择和活动对象不对称。比如活动对象主要面对老客户

11、，那么你主要把顾客电话通知、短信通知和店面宣传结合起来，其他的方式能起到多大的效果呢？比如活动对象主要是农村顾客，那么你主要通过报纸、网络能起到多大的作用呢？ 第二，宣传方法不够专业。对于任何营销活动而言，活动宣传最重要的是利用一些好的、新的、特殊的、具有冲击力的方法和技巧吸引顾客到店里来，首先让顾客进店参观。而我们有点宣传内容，把活动的详细内容、买赠方式、参加要求等细节全部介绍清晰了，省略掉了顾客进店询问的过程，如何确保活动的场面热烈呢？ 第三，宣传手段传统单调。很多专营店做活动，活动开头前宣传，然后就坐等活动一个月后结束，那么这一个月的时间如何保证顾客的新鲜度呢？也有的店，活动宣传内容从开

12、头前到活动结束没有变过，那么如何通过其他顾客的示范效应带动新顾客进店呢？活动过程宣传、活动新闻宣传、顾客感想宣传、活动故事宣传、活动节点宣传等各种宣传手法如何应用呢？ 营销策划方案精选篇2 一、前言 在不久的将来，开车将会是人们普遍把握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车工业进展在近两个十年内呈明显加快的趋势。汽车市场前景一片大好，汽车的消费必定成为人们日常的消费内容。 二、主体 1、市场状况 奥迪汽车较早进入中国，人们对它性能，平安，舒适等都有不错的口碑，由于人们生活日益见好，社会经济进展快，随着人们对汽车行业

13、的渐渐了解，奥迪汽车也将渐渐走近平常百姓家，奥迪汽车前景反正大。 奥迪汽车市场成长迅速，目前汽车正处于进展期，公司需发觉潜在客户，应把营销重点放在那些潜在客户，次之则进行宣传，在将来的几年甚至十几年内，需求量将会增加很多，需求量的增加说明奥迪汽车各方面的性能好，被人们所接受。 2、消费者讨论 对于消费者，在将来的时间里，人们对汽车的依靠性增强，人们的生活质量有很大的提高，在交通工具上将会选择更平安舒适的汽车，而奥迪汽车平安舒适，价格实惠，就会成为他们的首选，奥迪汽车市场进展前景广阔。 3、营销策略 产品策略 适时的实行一些优待和降价策略，采纳产品组合方式销售汽车。 价格策略 价格策略主要体现在

14、降价和各种方式的优待促销，在现代买房市场环境下，要强调消费者角度，因而都采纳由外而内的定价，即首先考虑消费者的心里接受能力，当我们的价格高于某一界限时，消费者难以接受，假如低于某一界限时，则显其不够品尝，同样得不到消费者的青睐，在考虑消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后考虑成本因素。 宣传策略 可分为长期广告宣传和短期广告宣传。长期广告可在户外，网站，户外广告可在人流量车流量多的地方设广告牌，在网站上做广告，在国内知名的汽车网站做宣传，并结合百度推广，使用户能够简洁快速的进入公司网站。短期可在电视字幕上，电视电影广告，电台广告，报纸杂志，短信平台电台广告以及短信平台宣传灵活性强，内容变更

15、成本低，在大型车展，促销活动之前投放能起到较好的效果。除了长期广告和短期广告外，还有隐形广告，走访，宣传单的发放，大型节日促销，内部广告发布。可以做公益活动，品牌联合，时间炒作来提高公司的影响力和知名度，能够树立正面的乐观的影响，能提供差异化，个性化的服务，吸引客户的关注。 服务策略 要提高员工服务意识，提倡人性化服务，真诚关心客户，了解他们的实际需要，把亲情与友情融入销售的服务中，不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务布满“人情味”，把服务他人作为乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，伴侣般的平坦，用服务的魅力牢牢地吸引客户。还有，要实施服务质量考核与激励机制，

16、树立服务典型，引导员工实现人性化服务，从细微处入手，完善服务项目。 4、人员配备 配备工作态度、专心负责、给顾客满意的高素养人才。 5、经费预算 媒体宣传：300万相关活动宣传：50万4S店内宣传：10万其他费用：10万 6、效益分析 本次奥迪4S店的全方位，大面积投放宣传广告，对奥迪整个的品牌提升起到立竿见影的效果，其中带来无形价值链，难以估算。 7、应急预案 在各种困难危险前有效的应对各种经济危机对公司的危害，尽可能削减损失。 三、结尾 假如我们能预知将来，我们就可以等待，假如我们不能做到，我们就必须预先打算。 通过市场调研及综观奥迪汽车市场的进展，我们有理由信任：奥迪汽车市场有着巨大的市

17、场潜力。 对于奥迪汽车的营销策划，我们将竭尽所能，荣辱与共。 营销策划方案精选篇3 一、目前的营销的情况 在中国大家都认为网络营销是刚刚兴起的一种网络营销模式，针对中国的现状，网民的素养和普及化来说，是有点牵强，但是我们要站得高看得远，其实网络营销的空间还是很大的，非常有潜力，企业进行网络营销可以大大的削减投资，见效速度快，是企业做营销的首选。 二、市场的需求分析 可行性分析： 1、网上书店的优质低价的竞争优势。 2、网上的书店传播速度快。 3、网上书店所面对的 购买顾客群达到8000万人。 网站的设计需求分析： 1、建立完善的产品信息展现系统。 2、树立诚信经营企业形象。 3、保持市场的领先

18、地位。 4、吸引更多的客户，提供短期优待、定期更新信息、了解客户、执行打折、搞促销活动等。 5、为现有的客户提供更有效的服务。 6、开发新的商业机会，比如：各种音响制品、各种软、硬件、学习光盘等等。 7、建立完善的网上服务系统，实现网上和往下合在一起。 三、推广方案 1、品牌打造，建立书店及连锁店。 2、除了人员促销手段，非人员促销包括三种形式：广告、公共关系和营业推广。 3、搜寻引擎推广。 4、商务信息平台发布：利用环球资源和各个大型的商务平台，把我们书吧网上书店的新产品准时有效的出现在广阔客户眼前。 5、行业链接：在网上广泛搜寻一些和本网站相关的同行的网站，和它们进行行业上的链接，这样可以

19、增加各个行业的知名度。 6、商务软件推广：利用网络营销商务软件，把大学城书吧网上书店的信息和产品信息发布到各大行业供需平台。 7、利用假期，周末，进行校园促销聘请活动，提高知名度。 8、执行会员制。 四、网络平安管理 针对Internet上的平安风险，为了有效地防止网站被非法入侵，ISP应当加强网站的平安管理。网络平安管理主要分为四个方面： 1、防止未授权存取。 2、防止泄密。 3、防止用户拒绝系统的管理。 4、防止丢失系统的完整性。 营销策划方案精选篇4 一、前言 在不久的将来，开车将会是人们普遍把握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱

20、车时，无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必定成为人们日常的消费内容。 _商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会需要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，决定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，熬炼学生是实践能力。 二、市场分析 （一）环境及市场分析 1、行业分析 随着汽车工业的迅猛进展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追赶目标。 2、竞争

21、分析 汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店处处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、相互拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。 汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后；管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，

22、而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起；目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的乐观性。 3、消费者分析 目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开头乐观地探究行业新的进展之路。取而代之的是：品牌店品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强；信誉、质量牢靠的汽车美容养护店。由于，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。 （二）swot分

23、析 优势：此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己学校的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣传和推广。 劣势：地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄；管理和服务团队的成员主要都是没有阅历的老师和学生组成，缺乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。 机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大进展空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，沟通和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。 威胁：原来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏阅历，这对以后的进展是

24、很大挑战。 三、市场定位 汽车除了外观美容外，最重要的是能平安正常的行驶，由于开设的一家汽车美容店，假如进展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的平安系统，假如有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“_汽车美容店”。 中国汽车行业的快速进展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的熟悉不断深化，需求也会越来越理性，从简洁的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行

25、业的主要进展趋势。 _汽车美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深批阅，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。_汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。 _汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有一定的文化素养及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完善度有较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定着美容服务价格的最

26、低界限，假如价格低于成本，便无利可图；市场需求影响顾客对美容服务价值的熟悉，进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在讨论美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。 但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。 四、营销目标 有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的进展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。 在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础

27、上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让_学城汽车拥有者了解并来本店消费。 五、战略及行动方案 （一）市场营销策略 市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业根据产品和服务的最终消费者的需求来从事讨论和进展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者（顾客）为指向，一切营销活动都要以消费者为动身点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。 1）价格策略 价格策略主要体现在降价和各种方式的优待促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利

28、率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采纳由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。由于聘请的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚开头比较重视学习和实践能力的培育和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客教职工（工薪阶层）来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。 2）服务策略 由于产品有形部分的属性如品质

29、、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正由于如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平；进行“承诺服务”，让顾客满意；准时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉；努力使埋怨用户变成满意用户。服务具有不行贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能方法补救。因此，美容店应特殊留意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。 （1）提高员工服务意识，提倡人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员

30、的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地熟悉到：客户的需求是美容店经营的一切动身点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能进展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程布满“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，伴侣般的平坦，美容店就会赢得客户的敬重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户

31、。 （2）实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。实行物质嘉奖两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为乐观。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评比各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质嘉奖与精神嘉奖的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个乐观向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵叙述自已的成长历程、传授服务阅历、沟通服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。 （3）从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的

32、服务水平，美容店必须注意服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户询问电话，并做到准时接听；耐心解答客户的询问；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天准时提醒客户留意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。 总之，服务质量是汽车美容店生存与进展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势；谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，

33、突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及美容店实行的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。 3）宣传策略 汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。阅历证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，牢靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。 在开业前可以有针对的进行文字广告广告单页，有学生向在校教职工发放，再有就是在学校的网站上发布信息来进行宣传推广。除了开业前的广告宣传，正常常常中广告宣传的种类和形式与

34、开业前的宣传基本相像，但宣传的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提高美容店的知名度，积累品牌效应；二是增加客源。在广告的形式上，应该以当地高收入人群比较关注的杂志、户外广告（如校门口的站牌及小三轮的车身等）和广告传单为主。一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优待活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经

35、营等。 （二）用地规划及店面装潢 由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上，占地面积为60平方米左右，20平方米左右用于办公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时接待23两车。因此我们将店面的装潢详细如下： 1、由于面积的限制我们决定把办公室与接待室合并在一起，物品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待，5平方米用于物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离门近的地方，办公与接待可用玻璃隔开。 办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的岗位职责。 接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时

36、离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。 物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相关配置以及其他。 2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可 操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。 操作间的屋顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。 此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。 3、水、电设施安装 （1）水设施方

37、面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量；排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水；水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装12个，要留意操作时便利。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，由于每日要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和准时循环使用。 （2）电设施方面。照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足；供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，由于清洗过程中水花四溅，这是基本的平安部问题。一般来说，插座的高度离地面在

38、3050cm；供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。 （三）软、硬件和人员配置及预算 1、机器设备配置 工具名称 数量单价 举升机1680075002； 扒胎机124003300； 烤漆房122000400004； 轮胎平衡机125003000； 电脑洗车机1338006； 吸尘器15601300； 打蜡机21001308； 冲气泵120003000； 封釉机110； 抛光机1150； 电动扳手115024012； 浴巾（纯棉）若干200； 鹿皮若干4； 毛巾（纯棉）若干200； 热风枪（贴膜用）115025016； 相关洗涤液基汽车美容产品若干； 洗车机1

39、600100018； 喷泡机1450。 2、办公软硬件配置 项目名称数量单价备注 电脑 1台 3500 用于管理、收银； 条码打印机 1台 1500； 条码枪 1台 300500； 汽车美容管理软件 1套 3001200； 条码贵宾卡 200张 1000； 激光打印机 1台 1500。 3、人员配置及预算 工种人数工资备注 店长 12000 从事汽车美容三年以上； 装潢美容师 11800 懂电路、改装从事两年以上； 财务收银 11500 从事会计或收银一年以上； 业务经理 11500+ 提成从事汽车相关工作两年以上； 洗车普工 33000 勤劳、诚恳。 （四）运营管理 汽车美容店是服务型企业，

40、服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规章。详细表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装妆扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。更何况我们初期服务的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为进展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制度。 （1

41、）礼仪方面 1）接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热忱接待、乐观引见。 2）接、交车礼仪 车主来监时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向客人推举其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求；谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将珍贵物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。 3）操作服务礼仪 在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识； 进行车内清洁时，不行任意玩弄车内饰物，更不行偷窃、隐匿。 （2）人力资源管理 1）员工服务细则 a、员工应举止文明，对顾客要热忱、礼貌。 b、

42、员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。 c、员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。 d、员工应保守业务上的一切机密。 e、员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，相互推诿或无故拖延。 f、员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱惜，公物非经许可，不得私自携出。 g、员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。 h、员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。 i、除必要的试车外，不得动用客户车辆。 2）人员的聘请 关于人员

43、的聘请，可以尽可能的从自己学校的各个系的老师和同学中进行聘请，以削减费用，还可以使他们很好的适应工作环境，汽车营销专业的同学具有一定汽车构造及维修等基础知识，可以从他们里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁的同学来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选一些口齿伶俐，思维灵敏，擅长与人沟通，能正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人的女同学来担任前台接待工作；对于管理人员可以从学校的具有相关管理阅历或业务知识的教职工中进行聘请，应具有能严格履行经理职

44、责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期进展计划，对广告策划及市场营销有相当的熟悉，能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系，社会阅历丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力，财务人员可以从会计系进行聘请。 3）人员管理 a、工作态度、专心负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，努力赢得顾客的满意及店铺的声誉。 b、听从领导，员工应切实听从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作；遇疑难问题，应从速向直属领导请示。 c、仪容仪表，汽车美容店全部员工在工作场所的服装应统一、清洁、

45、便利，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长；上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。 六、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划 客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。 （一）新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店战胜竟争对手和扩大经营规模的必定选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源实行适宜的一发策略。 1

46、、利用开业优待吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，实行各种优待措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是： （1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特殊的优待，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优待和更优待的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优待卡时，优待幅度应低于开业前发出的优待卡，若优待幅度高于开业前发出的优待卡，应作出特殊说明。 （2）对于私家车一般通过直接向车主发放优待卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优待卡、邀请函，或到小区停车场将优待卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优待卡、邀请函。 （3）美容店还可以委托四周的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优待卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优待卡、邀请函。 2、利用汽车销售商争取新客户 抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。详细的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费