旅行社的实习工作报告集合3篇.docx

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1、旅行社的实习工作报告集合3篇 -述职报告 百度百科是一部内容开放、自由的网络百科全书，旨在制造一个涵盖全部领域知识，服务全部互联网用户的中文知识性百科全书。在这里你可以参加词条编辑，共享贡献你的知识。以下是我整理的旅行社的实习工作报告集合3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。篇1旅行社的实习工作报告 一、实习单位概况。 中国国际旅行社总社，简称国旅总社。1954年4月15日，在总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模、实力的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗， 中国国旅、CITS 已成为国内外知名品牌，我国旅游业的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献

2、和知名度使其成为WTO（世界旅游组织）在中国的企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年月以来，国旅总社为取得长期稳定进展，开头对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排名评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联 中国旅行社百强第一名 、 企业奖 、 旅行社创汇奖 、 旅行社外联人数奖 等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。 二

3、、实习内容。 这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，实习主要是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开头是先跟着老导游出团，渐渐熟悉一切情况，如简洁的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开头做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程伴随客人的情况下进行景

4、点的介绍；有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游连接好一切工作要点，相互协作完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些阅历，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。 三、实习收获。 实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作了铺垫。 1、在前台接待工作中的收获。 在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的

5、谈话、举止等要适当其分，由于客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。 第一、必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉。 第二、在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好。 第三、对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、留意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、在导游的工作中的收获。 作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍把握了阅历，更重要的是学会如何与客人相处。 第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照料好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客。

6、 第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。所以全陪的工作就是照料好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和留意着客人的平安，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。 第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清晰班机的时间，出口等；送机中必须在动身前向客人说明留意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素养，

7、要体现服务第一的宗旨，毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。 3、从其它方面过程的收获。 实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；熬炼了自己初步踏入社会的部分阅历和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通，不要过于固执和呆板。 四、实习体会。 第一、我的英语水平过于低下，沟通能力差，对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了WTO，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在进展，仅仅要懂英语是不够的，我们应该尽可能多的学习其他国家的语言如，这样自身的竞争力才能得到提高。 第二，对于自己的一般话并不标准，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对于自

8、己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。 第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严重的，要找个好的岗位是非常难的，所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己。工作时要把社会实践和工作阅历放在首位，不要顾及利益。 第四、自身的素养培育是非常重要的，在这次实习中我就看到了一些素养低下的导受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须把自己的综合素养提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和敬重。 第五、处理好人理关系，建立好人际网络

9、，这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力气大，多和别人沟通，从中学取对我们有用的东西和阅历，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的进展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。 五、实习的想法和建议。 1、想法。 第一、在对知识体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练。 第二、我认为学院可以多开如日语、韩语等小语种的自由选修课程。 第三、在工作中我们的社会实践还是比较少，应该努力得去多参加社会工作以积累自身的阅历。 2、建议。 第一、这次实习安排我认为在程序上比较的凌乱，很多实习单位想要很多人但是却去了几个人面试造成了一些不好的印象，

10、学生没听从安排，都从个人立场动身，学生的素养也有待提高，学校纪律也要加严。 第二、我认为较好的实习单位有较强的竞争感，更加能够检验我们的学习成果，也让学生更有一种归属感。 第三、我希望以后的实习的同一性强一点，不要过于散漫，纪律性弱，给别人的感觉和第一印象留下不好的回忆。 （三）存在的问题及解决方法。 在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决的方法： 第一、我的一般话发音并不标准还要再次努力学习，力求标准发音。 第二、我觉得我的英语水平过于低下，要利用以后的时间和在实践中努力学习英语。 第三、我的工作阅历还不足够，要尽可能的多参加社会实践渐渐积累工作阅历。 第四、自身的知识体系还不够完整

11、和身体素养还要进一步提高，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育熬炼提高身体各方面的素养。 第五、在校期间没有考取导游证是一个错误的决定，在出来工作后要把这个证考起来。 六、结论。 总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的阅历，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了深入的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和上一次的酒店实习相结合起来，总结阅历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工

12、作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松安闲。 篇2旅行社的实习工作报告 在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财宝。 毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅

13、游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。 1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培育自身的独立能力，不过分的依靠，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。 三人行，必有我师 ，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累阅历，最后得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑

14、战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度！ 实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着乐观包涵的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。 2、如何与人和谐相处，良好的进行沟通，是一名实习生必必要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚恳加真心，

15、自尊与敬重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必必要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要专心思考的问题。

16、在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 3、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。 4、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是后金融危机背景下我国旅游景区的进展对策，需要对旅游景区的进展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实

17、习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。 以上是我的毕业实习报告总结书。我知道，实习只是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 篇3旅行社的实习工作报告 一、实习目的 1、完成学校统一要求的参加社会实践活动的任务 2、提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。 3、通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础 4

18、、旅游业近几年得到了高速的进展，在高速进展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。 5、通过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论知识的消化应用。 6、向旅行社的管理人员多学习一下管理阅历。 二、实习内容 1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。 2、了解旅行社的服务规程及管理要领。 3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。 4、担任地陪工作的导游人员： （1）专心做好旅游者在我的接送服务； （2）严格根据接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动； （3）热忱做好导游讲解工作，乐观

19、向旅游者介绍和传播中国文化； （4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，专心处理旅游者发生的各类问题； （5）维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、实习单位介绍 雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。一直充分留意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来一直以 服务创品牌，满意在非凡 为立社之本，以 诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安 为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务娴熟、知识广博、阅历丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅

20、行社自成立以来，始终留意信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，专心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；协作全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受 四、实习过程 20xx年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的阅历以及收获甚多。 对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所把握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高

21、自己的整体素养，为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团阅历和导游服务技能，提高自己的沟通能力，在真实的工作环境下，熟悉自我，磨炼意志，熬炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务内容后，参加了公司新线路产品的制作过程。 作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简洁的工作中学到了很多东西，知道作为一个

22、旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些阅历，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。 实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的熟悉和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管

23、理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中熟悉到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。 （一）接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。 由于客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、留意事项等。更重要的是要时刻站在

24、客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。 总之，在接待与服务的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要根据规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行。 所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是

25、导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照料客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向沟通的。 （二）计调在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。 它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。 事无巨细，大权在握 ，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。假如说 外联 是辛勤的选购员，那么计调就是 烹饪大师 ，经他们的巧手要把 酸、甜、苦、麻、辣、咸 的不同味道调制出来以满足不同团队的 口味 ，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避开差错应留意以下几个方面的问题： 1、首

26、先是人性化。 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、关爱对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要布满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你打算的实力。 书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清晰漂亮、简明扼要、正确鲜亮，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩 窗口 的展现。 2、然后是条理化。 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的正确时间和抵达口岸，核查中发现问题准时通知

27、对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。 假如发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要准时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。 3、再次是周到化。 五定 （定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特殊留意两个字：第一个字是 快 ，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的马上解决。 一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是 准 ，即正确无误，一板一眼，说到做到， 不放空炮 ，不变化

28、无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行， 行 怎么办， 不行 怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样 黄 了。 4、还有就是多样化。 组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户 讨价还价 是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在 变数 中求得成功。不能固守 一个打法 ，方案要多、要细、要全，你才可 兵来将挡，水来土掩 ，纵然千变万化，我有一定之规。 5、最后就是知识化。 计调人员即要

29、具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研准时把握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行 自我充电 ，以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟把握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠 听人家说 ，也不能只靠电话问，应留意实地考察。只有把握详细，正确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。 （三）导游即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。 前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些阅历。在此过程中重点

30、就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必必要好玩味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯穿。 接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。由于去的次数的增多，少了一些新鲜感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，因此一个月下来得到了领导和同事的全都好评。闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有娴熟的导游知识、丰富好玩的话题、多样的娱乐项目，还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突

31、发事件的能力和良好的心理素养。 五、实习感受及体会 通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培育和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培育在校大学生在社会中的生存及能力。 实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的阅历，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我专心工作的表扬让我感到了极大的快乐！