年度工作总结汇总13篇.docx

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1、年度工作总结汇总13篇一、20xx上半年度工作总结光阴似箭，20xx上半年已经过去了，为了更好地完成08年的工作，为公司08年达到1个亿的业绩，需对过去的半年工作做一个总结，总结修理部在过去的工作中所取得的成果及存在的不足.下面是我收集整理的年度工作总结汇总13篇，仅供参考，大家一起来看看吧。篇1 年度工作总结一、20xx上半年度工作总结光阴似箭，20xx上半年已经过去了，为了更好地完成08年的工作，为公司08年达到1个亿的业绩，需对过去的半年工作做一个总结，总结修理部在过去的工作中所取得的成果及存在的不足，以便在今后的工作中扬长避短。1、市场业绩总结售后服务工作总结上半年修理的工地有：杰赛光

2、电科技、柏狮电子、江门电镀、中山织染、江门华天、中山达进、至卓飞高、台山华美、华盟电子、安美特，王氏港建等。每项都按时完成任务。2、其它工作总结现在修理部有管理人员1员，工人6人。麻涌协忠2人，中山织染办事处2人，广州2人，工作内容主要是售后服务及有偿修理工程项目。总的来说，修理组的宗旨就是服务优先、力争有偿、节约成本、增收节支。同时努力提高员工的工作主动性，营造一个主动上进、团结和谐的修理团队。1.人员的培训。上半年人员的培训主要是针对修理人员在实际修理工作中对遇到的问题难点进行探讨分析，总结，加深员工对这个问题的相识，力求修理人员通过培训学习，了解并驾驭设备的构造和限制原理，从而提高修理水

3、平。2.有偿修理工程的修理。有偿修理工程的修理工作内容主要有修理前的修理项目了解及统计。含具体的修理事项、须要更换的设备及零部件、修理须要的时间和人数等。其次是将统计好的修理事项交给商务报价。最终是客户确认后申购材料最终进行修理。3.在平常的下工地的过程中，将各工地中所存在的问题用图片的方式反映给工程和工艺人员参考，并组织探讨探讨，使我们的工程得以改进。4.规范了员工外出修理的;加强了员工的从而提高员工的平，降低了公司的修理费用支出。二、修理部上半年的主要工作是1，对公司新验收的6个工地进行售后服务(分别是金悦通，杰赛，华美，华天，华盟，达进)。2，完成对至卓飞高的2个项目的有偿修理。3，正在

4、跟进的5个有偿修理项目(安美特，美新，达进，史丹利，康城五金等)。三、基本阅历经过半年的修理总结，发觉今年主要故障率出现在：1、川源泵的故障。水封：各个工地普遍出现漏水现象，主要根源在于，部分在于人为操作，同时也存在叶轮的腐蚀和磨损，主要是操作不当而引起，使原来中性的水质偏酸或偏碱，从而令叶轮磨损。2、螺杆泵故障。螺杆泵衬套易损坏(华盟工地)，缘由有三：是操作不当，没水干磨;二是螺杆泵吸程过长造成负荷过重加速了衬套磨损速度，请设计部门在设计时加以留意;三是质量问题。3、脱水机故障。脱水机主要是调偏问题(至卓飞高和金悦通)。引起调偏问题主要是调偏挡板断等，不过在设备公司的不断改良下，此问题已得到

5、解决4、沉淀池爆气头支架的螺栓被腐蚀。缘由有二：一是操作者操作不当令到池水偏酸性从而腐蚀螺栓。二是螺栓虽然是不锈钢，但不是316材质。这也是令我们修理部与客户辩论时处于劣势。由于修理量大、用时较长，所产生的修理费用支出要比一起先就选择316材质多出好几倍。建议选回316材质。5、隔膜泵的问题，加药泵前面需加Y格过滤器，以防杂物堵塞隔膜泵，在气源方面，建议在设计时就讲明压缩空气的压力和品质，在总气源处加过滤器，以防杂物进入隔膜泵。6、加药气动阀的问题(华美)，由于气压偏高，气缸动作太快，导致药液进入气路管道，药液中有杂物也是气缸胶皮处断裂的缘由。7、爆气头支架与管道的连接扎带易断(选购品质问题)

6、，从而令到整个池子的爆气头上浮，严峻影响我司的声誉，(金悦通)。四、工作中存在的问题和教训第一、由于修理材料的申购周期过长，干脆影响了修理的刚好性。亦都知道选购中心有其难处，希望大家共同努力克服这一难点。其次、修理部人员持证上岗人员偏少。正在逐步解决这个问题第三、工作的技能方面欠佳影响进度，还会在甲方的印象中造成不良，影响公司形象。特殊在与客户沟通方面须进一步加强平常养成相互学习相互沟通的好习惯第四、工作过程中未记录好各配件的型号及技术参数材料统计还不够细，遗漏、少报材料，重复的跑工地造成公司人力和物力的奢侈并影响工程进度五、下半年规划1.完成6个工地的验收并做好售后服务，2.完成年初公司下达

7、的有偿修理的指标80万，3.每个月将各工地存在的问题(如工艺，工程中心，设备公司等部门的问题)以文件和图片的形式反馈给公司，以供改善，4.组织4个修理工的出外培训，并拿回证件，5.组织3次以上的动力设备培训，分别是隔膜泵，减速机，压滤机(去厂家现场实操学习)。随着公司业务的不断扩大，工程量的增多、工作量的不断增加、以及用户的要求也不断的提高、我们必需要不断调整自我，充溢自我去迎接新的挑战。篇2 年度工作总结20xx年1月8日19:30，XX学院学术报告厅胜利举办了“材料学院团委20xx20xx年度各部门工作总结大会”。本次到会人员有材料学院团委副书记徐XX老师、团委副书记郭XX以及团委全体成员

8、。本场大会旨在总结团委各部门本学年的工作状况，增加部长与委员之间的沟通。为进一步加强基层团组织建设，丰富基层团组织活动内容而打下坚实基础。大会伊始，分别由秘书部部长刘XX、团建部部长徐XX、团建部干事康XX、宣扬部部长孙XX、组织部部长李XX对本学年各项工作进行述职报告。各代表以PPT的形式对工作进行总结，分析，并自我反思。三位副书记对此进行了评定，并有针对性地指出了其工作中存在的不足之处，如有的活动未打算充分、未默契协作等明显问题。经过在工作中不断地探究总结，我们将在工作上以更严谨高效的看法对待工作，以饱满的精神学习。其中，宣扬部部长孙XX提出：三分钟热度做不了宣扬，他们的坚持让全部人感动。

9、孙XX风趣幽默的答辩逗乐了全部人，“始终坚持，根本停不下来”、“没有我们是不行滴”等经典语录让大家在快乐的笑的同时也深深感动。团委副书记郭XX在支配安排下学期的工作时，一句“大家辛苦了”和一个深深的鞠躬，表达了对大家这一学年度工作的确定。全部人掌声响起，这掌声是对工作的确定，是对自己以后工作的坚决信念。然后团委副书记郭XX、王玲分别对下学期工作进行细致支配，安排组织七项技能培训。希望通过培训，各部门成员能更好地完成工作，使整体水平与办事效率得到提高，并希望能够增加团委成员归属感，增进感情，让大家更加酷爱自己的组织和工作。最终，徐XX老师的总结更明确了团委各部门的分工。大家在徐老师主动带动下，对

10、自身工作又有了新的看法，这是一个好的起先。新的一年，新的起点，信念照旧，幻想照旧，信任材料学院团委全体成员在新的一年必将凝合力气，踏上新的征途，向更高的目标迈进！篇3 年度工作总结一、基本状况近一年来，我们共受理群众来信来访和上级交办案件247件，其中，来访115批，计1018人次；来信105件，结案104件，结案率99%；上级交办案件27件，结案率100%。从受理的状况来看，主要有以下特点：一是信访总量居高不下。目前上访率较前两季度虽有降低，但集访现象仍有发生。二是无序上访问题比较突出。部分上访群众心情激烈，行为出格，围绪管委会办公楼大门，严峻影响开发区投资环境。此外、赴京、盛市上访现象仍时

11、有发生。三是组织上访渐渐上升。很多上访群众存在“大闹大解决，小闹小解决”的心理状态，不少集体上访有人幕后指使、细心策划、相互串联、对政府施加压力。二、主要措施1、加强领导，落实信访工作责任制开发区党工委委员、纪工委书记李前聪同志和社管局局长沈少华同专对信访工作多次作重要批示，亲自交办、督办有关信访案件。各社区办、各居委会接着落实信访“一把手”负总责，分管领导详细抓，一级抓一级，层层抓落实，形成了“上下联动，左右互动”的大信访、大调解格局，使很多信访刚好化解在萌芽状态。2、抓住重点，遏制“三访”上升势头随着开发区经济社会的快速发展，拆迁征地数量不断增多，一些深层次的冲突日前显露，我区集体访、越级

12、访、重复访等“三访”呈现出不断上升的趋势。为此，我们就如何进一步限制“三访”上升势头进行了专题探讨，围绕“两费”发放、财务公开等群众关切的热点问题，对开发区潜在的不稳定因素深化进行排查，重点加大对上访老户的教化疏导和监控力度。在重视信访老户的基础上，对新的信访案件也非常关注，坚持一次处理到位，一次落实到位，不断提高初信、初访的一次办结率，以有效限制“三访”的上升势头。3、规范信访工作，切实提高信访工作效率为充分发挥信访调解中心的职能作用，根据信访条例要求，结合实际状况，制定并坚持了详细的工作制度，主要包括：来信收发、来访登记制度，领导阅批、查办、接待制度，重大案件立案查办、回报制度，信访信息呈

13、报制度，信访总结制度，信访文书立卷归档制度等。这些制度的有效实施，进一步提高了工作质量和效率。三、工作准备1、强化初信初访工作。坚持群众来访转办、群众初信复信、重要信访立案和疑难问题直办等多种方法，仔细解决群众反映的实际问题，提高初信初访的一次性办结率。2、强化信息预料预报。健全信访信息工作网络，实行定期分析排查，深化基层摸底，提早发觉和驾驭可能引发群众上访的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，制定工作预案，超前做好工作。3、强化信访突出问题的专项治理。开展信访重点案件的大排查、大调处工作，加大上级交办案件的办结力度、息访力度。4、强化依法信访宣扬工作。广泛开展法制宣扬教化，大力做好信访条例宣扬

14、工作，坚持依法规范信访秩序。5、强化信访队伍建设。坚持学习，在提高调解中心工作人员的理论水平，政策水平、文明接待水平、处理困难信访问题水平、协调工作水平上下功夫，提高信访工作队伍的整体工作水平，适应新形势下信访工作的须要。篇4 年度工作总结20xx年是公司搬迁后正式投入全面生产的第一年，是公司抓住一切机遇、实现跨越式发展的关键性的一年。行管部作为公司的后勤管理部门，以公司年初制定的工作安排为指导，服务于市场，服务于生产，通过全体人员的通力合作，为公司圆满完成年度各项目标任务做出了主动贡献。现将一年来的工作状况汇报如下：一、 加强基础管理，创建良好工作环境一年来，行管部结合详细工作实际，仔细履行

15、工作职责，加强与其他部门的沟通与协调，使行管部的基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创建了良好的条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、公章管理等工作的清楚明确，严格规范；做到了收、发文件的精确刚好，并对上级领导交办的任务，从不拖拉；做到了办公耗材的管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。 行管部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特殊是行管部分管的库房、选

16、购、车辆、办公耗材的管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有安排，落实有措施，完成有记录，做到了主动主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了刚好处理刚好反馈，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了主动热忱，不越位。2、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的须要，做到工作有新举措，推动行管部工作不断上水平、上台阶，切实转变行管部的服务作风，提高办事效率，增加服务意识和奉献精神。三、仔细履行职责1. 狠抓办公环境、办公秩序的规范工作。严格根据公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪

17、、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。2.加强学习，形成良好的学习氛围。 行管部人员要具备很强的工作实力和保持行管部高效运转，就必需为切实履行好自身职责刚好“充电”，做到基本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充各等方面的学问和深化钻研行政管部业务学问。3. 平安保卫工作。全年无一例重大平安事故出现；每月定期巡查全公司的消防设施的配给及运用状况，切实保证了公司的平安生产。4. 顺当的完成了四川省创新型企业申报和成都市自主创新产品的项目申报工作。四、人力资源管理工作1. 依据各部门的人员需求，在确保人员编制完全限制在标准编制内，本着网上搜、 报纸上招、

18、内部举荐等方法，帮助各部门完成人员聘请工作。2. 对于新员工，定期与其面谈，发觉问题随时沟通，深化的了解，帮助他解决思想上的难题，通过岗前培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、了解企业的发展的前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，确定优点，更毫不保留的指出欠失，使员工在企业中顺当的渡过实习期。完成了公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作 。3. 耐性接待接受员工的疑问并不失原则性的赐予解答及协作处理。4. 培训工作：A. xx年新员工聘请共计181人次，解聘123 人次。B. 完成新员

19、工岗前培训140人次.其中，管理岗位9人；激光车间50人；玻璃球车间63人；机修车间3人；检测室5人；行政后勤8人；销售后勤3人。C. 员工在岗培训共计198人次。其中，市场部11 人次，行管部17人次，质检部20人次，生产技术部150人次。外培6人次，内培192人次。D. 全员劳动合同签订率100 。五、完善办公设施管理，办公用品管理及档案管理工作1. 办公桌椅、电脑、打印机、传真机、电话、复印机等各种办公设施均是公司财产不行分割的一部分，为更好的提高办公设施的运用率，爱护公司财产不受损失，行管部对办公设施的申请、审批、选购、领用、配置等作了相应的规定；并在办公设施的醒目处贴上设施编号、 等

20、内容的标签，以便于管理；设立办公设施登记台账，对公司全部办公设施做到心中有数，并定期清查，严禁设施被盗、被挪用、被损坏等状况的发生。2. 为统一限量，节约开支、杜绝奢侈制定了办公用品管理制度，对办公用品的申请、购买、保管、领用等各个环节均作了规定；其收发存一目了然。3. 在档案管理方面，贯彻执行档案法等国家有关法律、法规和方针政策，统筹规划公司档案的收集、整理、保管、统计和供应利用工作；并指导各部门文件材料的形成、积累、整理和归档工作；重点加强公司产品、基本建设、技术平安、行政管理、产品质量等档案的收集整理工作。六、库房管理工作物资管理水平不断提高。一是变革物资管理模式。 全公司的物资选购供应

21、和管理职能统一纳入物资保障部门统一管理（主要原材料选购89批次，合格率为99.99%）； 二是周转材料管理取得了突出成果，生产所需周转材料由物资保障部门进行统一配置，加快了周转、提高了利用率，克服了重复购置和无序流淌。三是抓紧价格处于高位运行期将废旧材料清理变现。七、后勤服务管理1. 全年员工工资做到了按时按月准时发放。2. 全年员工工资原则上做到了无差错。3. 按月完成劳资统计报表，并上报相关统计机构。4. 按月按时为员工如数申报缴纳社会保险（包含综合保险）以及为员工申报公积金。5. 确保了全年无一例因社保和公积金而引发的劳资纠纷。八、宣扬工作1.在公司形象宣扬方面，主动在激光产品世界、慧聪

22、消防网、谷歌等行业内各大媒体宣扬报道共计11次。2.据网站后台流量分析显示：xx年全年网站访问人数为4789人（xx年为563人）；访问人次为7348人次（xx年为675人次）阅读网页数为30818页（xx年为2166页）。3.下半年为便利客户搜寻公司产品，特地重新定制了二氧化碳激光器网页，提高了企业形象、为扩大了公司知名度打下了基础。九、财务管理工作1. 财务风险限制绩效明显。一是实施紧缩开支的财务政策，管理费、非生产性支出明显下降；进一步深化了财务预算管理工作。2. 合理运用财务理财对公司生产经营的资金保障作用，xx年向银行贷款3次，保证了产品技术改造所需资金。3. 接着加强了税收政策工作

23、的关注以及财务信息化道路的建设。十、行管部20xx年工作纲要20xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将接着围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深化调研，驾驭实情；加强管理，改进服务；大胆探究行管部工作新思路、新方法，促使行管部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展做出更大的贡献！下面依据本年度工作状况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行管部安排从下几个方面开展20xx年度的工作：1、努力提高行管部全体员工的综合素养，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作主动性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。2、完成公司各部门

24、各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核供应科学依据；作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政聘请与配置；3、大力加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度。4、做好人员流淌率的限制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。5.应严格加强考勤管理，制定员工缺勤处置方法。6. 整理公司现行规章制度，重新编制、修订员工手册。7.进一步完善、补充、规范和制定新的规章制度，变更缺失现状，做到遇到问题有章可循，有法可依，不留后患和盲点。8.加快库房信息化建设工作，进一步完善库房管理制度，做到物资科学化管理，职责分工明确。篇5 年度工作总结八年级第一学期即将结

25、束，在即将过去的一学期里，在校长室和总务处的领导下，在八年级部及各位老师的支持下，我们的后勤工作进一步细化，但是仍旧很多亟待改进的地方，下面就把一学期的工作做如下汇报：一、指导思想本学期学校总务后勤工作接着坚持以学校总体工作为指导，以学校教化教学工作为中心，服务教化教学工作，为教科研服务，为师生服务的宗旨，强化总务后勤工作的规范管理，确保后勤工作保障有力，服务到位，努力提高后勤服务工作质量，为全体师生创建一个良好的工作、学习和生活环境。工作实践告知我们：有了教学工作，总务后勤工作才有服务对象，没有总务后勤工作，教学工作也难以开展，两者的关系是一个统一机体的两个部分，相互依存，相互促进，缺一不行

26、。因此，我们充分相识到：总务工作虽不干脆参加教学，但我们所做的一切细琐、繁杂的工作都是学校教化中的必不行少的，而且是非常重要的，在教化事业的发展中起着不行替代的重要作用，坚持“后勤工作必需服务于教学工作中心”的原则，到处严格要求自己，不遗余力做好后勤服务工作。二、详细工作总务处：(1)协作各处室完成学校布置的相关任务。(2)结合学校四星班级评比，做好班级、寝室、校内的卫生保洁工作。(3)加强学校财产的爱护以及修理，为正常的教化教学供应必要保障，切实做好教化教学服务工作。(4)加强食品平安工作，重视宣扬工作，严格限制“三无”产品进入校内，严格监督食堂、超市小卖部所卖食品的质量，并适时反馈。(5)

27、协作校医务室扎实做好疾病的预防宣扬学问，杜绝重大传染病，加强学生的自我爱护意识。(6)严格财务管理制度。(7)协作政教处管理好寝室。加强对寝室纪律、卫生的监督，使学生养成良好的生活习惯。(8)根据文明创建的详细要求，结合我级部的实际状况，拟定详细的工作安排，并按阶段逐步实施。(9)由于其次学期要调换办公室和教室，在学期结束前收起全部班级、办公室钥匙和多媒体钥匙，通知各位班主任保管好班级的卫生洁具。(10)支配本学期财产登记。级部：(1)实行绿色天使活动，每天在10:00左右关闭班级的日光灯等电器，负责本班的各种电器设备。(2)每周二定期卫生大扫除，并在内网公布检查结果，作为星级班级的评比依据。

28、(3)在每周二召开总务例会上，向领导反映本级部老师的看法和建议。(4)每月协作总务处检查老师办公室，参加评比。(5)每月协作政教处进行宿舍平安检查，并将反馈结果上报学校。(6)每月协作总务处对学校设施进行检查，如体育场，食堂物业等。(7)做好各种活动的后勤保障，如：运动会、千人操、广播操、拔河竞赛等。(8)刚好统计本级部的财产修理，并告知相关负责人。(9)本学期登记班级、办公室的财产，加强公共财产的爱护，责任落实到详细的人。(10)本学期发放老师办公用品，班级卫生用品，对于一些易耗品，随时发放。(11)本学期发放教材，辅导用书，寒假作业等。(12)本学期协作总务处进行两次多媒体修理，并适时检修

29、。(13)本学期协作总务处对食堂进行检查，并向食堂负责人通报学生及家长看法和建议。三、工作反思1、在财产管理上，还存在不足的地方，设备保管、运用责任制没有落实，有必要在下学期加强管理。2、在环境管理上，保洁工作虽然总体上有了一些提高，但还存在不足的地方。如：学校卫生虽有所改观但还需加强学校卫生工作的保持，通过制订人员岗位责任制，强化要求明确，责任到位的管理手段，来提高卫生保洁工作，从而使校内常年保持洁、净、美，让师生在美丽、整齐、舒适的环境中工作和学习。3、在平安管理上，还需加强工作，要定期或不定期地安检，保证学校的平安。4、学校的后勤工作虽然头绪多、事务杂、涉及面广、人员少，尽管如此，我们还

30、是要不遗余力刚好做好工作以确保各类活动、考试顺当进行。5、在平常的工作中，我们要始终坚持急事急办、周全考虑、合理支配的原则，以服务于师生生活为己任，尽最大努力做好各类服务工作。以上是八年级本学期总务后勤的工作总结，我们坚信，只要本着一颗一心一意为师生服务的心，廉洁奉公、任劳任怨、虚心学习、苦干实干，依靠全体总务后勤人员的主动性，我们肯定会把工作做得更好。篇6 年度工作总结岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。现在回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。许多人可能会认为客服部工作很简洁

31、，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也须要了解多方面的学问，如养分、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部养分师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的养分师们要把自己的工作做好。首先应持有耐性和真诚的工作看法，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢？首先

32、我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关切的话题，可依据其宝宝不同月龄，不同季节，赐予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，赐予特殊的喂养指导。相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情发泄，刚起先的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，不由自主的激烈，有时就会提高嗓

33、门。记得有，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿猛烈的“连珠炮”。也许的意思是公司在当地做活动，购买了肯定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品短暂发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到挚友也参与了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在沟通的过程中带着脏话和威逼，不断的重复他到超市怎样吵闹，假如没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还始终强调要用武力应付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激烈，心情有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担忧也很生气，当时的声音也变的很生硬，嗓门

34、也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的始终在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听说明。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平静顾客的心情。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事务处理的不妥之处，让我相识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。慢慢地，我更学会了从顾客的角度动身，多站在对方的立场想想，换位思索，更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态，先学会耐性倾听和温婉安抚顾客，了解事务来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到

35、无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结阅历，相互激励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个打算，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自己的心情，用主动向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是胜利最重要的动力。明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客询问的问题也越来越来专业与深邃了。此时此刻，我们迫切须要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充溢自己。而接下来顾客打进热线

36、，寻求的不仅仅是喂养学问的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务看法等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。篇7 年度工作总结第三季度以来，我行接着围绕其次届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，月底，各项存款总额突破亿元大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。第三季度工作和经营状况至今年九月末，全行人民币存款亿元，比年初增长亿元，增幅，其中储蓄存款比年初增长亿元，余额达亿元，增幅%，对公及其它存款余额亿元，比年初增加亿元。人民币贷款余额亿元，比年初增放亿元

37、，增幅达%。其中农业经济组织、农户贷款余额亿元，比年初增长亿元;民营、个私、股份制中小企业贷款余额亿元，比年初增长亿元;中小企业贷款占总贷款%。9月末，国际业务外汇存款余额万美元，比年初增长万美元。国际结算量万美元，比去年同期增加万美元，其中出口结算量达万美元较去年同期增加万美元;进口结算量万美元，比去年同期增加万美元。结售汇合计万美元，比去年同期增加万美元。外汇贷款余额万美元，比年初增长万美元;人民币打包贷款万元，比年初增长万元。九月末不良资产余额亿元包括抵贷资产亿元，比年初削减万元，不良资产占比%，比年初下降个百分点。今年三季度，贷款综合收息率%，比去年同期增加个百分点，季度我行实现帐面利

38、润万元。今年三季度，我们主要抓了以下几方面工作： (一)狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。存款始终是银行经营的根本;份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初下降到。面对这一状况，我们充分相识到“逆水行舟，不进则退”，X季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。 一是为帮助各支行调动员工主动性，激发员工工作热忱，许久保持组织资金的昂扬斗志，在激烈的市场竞争中，打好组织资金美丽仗，力争市场份额有更大的突破，向我行独立运行十周年献礼，月号，独立经营以来第一次在晚上召开了各支行

39、行长会议，全面动员，紧密部署了“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动。竞赛将全市家支行按市场份额水平和所处经济环境结成组，分别下达各自目标任务，捆绑式竞赛考核，为我行存款的增加，市场份额的扩大起到了有力的推动作用。 二是通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，激励不力等详细问题和不足，月日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的位支行行长，在支行实行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看支行营业大厅的宣扬氛围，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果;听支行组织资金实行公开、公正、透亮考核的阅历做

40、法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇报;位支行行长纷纷上台表示，肯定坚决必胜的决心与信念，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神;营造好宣扬氛围、考核氛围、组资氛围，创建出新的业绩。同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的比照比较，更加清晰自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们开办了每周一期结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛简报，每周公布存款状况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。月末总存款比月末增长了亿元，存款市场份额得到稳步拓展。(二)投身先进性教化，支持地方力度再提高。三季度，时值商业银行党委保持

41、共产党员先进性教化活动开展，我们在行党委领导下，统一部署，细心组织，周密支配，求真务实，主动投身到保持共产党员先进性教化活动之中，做到以先进性激发员工工作主动性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以先进性提升地方银行声誉。以支持地方发展为己任，构建“X走进，X服务”长效机制。一方面接着强化“X农”意识，主动支持“X农”发展。大力培植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教化活动中，我行党委成员每人联系一个农业产业企业，即：神龙蛇业，九州果业，华美生态园艺，稷山养鸡场，澄禾禽业，将来园林，唐兴才养牛场。在党委成员带领下，基层支行坚固树立“X农”服务意识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，月末

42、，我行农业贷款余额比月末新增万元，占全市。接着保持了我行农业贷款在全市的肯定份额。同时，党委领导“X走进，X服务”确定的家中小企业联系点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计多家，贷款余额亿元，比年初增长亿元，比月末新增亿元。其中抵押贷款占总贷款比例首次突破，达到，比年初提高了个百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。 (X)常抓基础管理，案件专项治理全面推动。 依据国务院

43、领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的批示，和中国银行业监督管理委员会办公厅商业银行和农村信用社案件专项治理工作方案，我行自月下旬起先，案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部X个阶段工作深化进行。通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以会计升级达标实施方法为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，找寻了问题的症结，并对操作流程的各个环节进行了梳理，作出了相应的规范，促进了会计工作制度化、规范化。通过案件专项治理，进一步规范了信贷 管理和运作。我行结合银监会贷款五级

44、分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类精确状况、贷款抵押率规范状况、担保手续合法状况、企业关联交易状况以及本行内部多行贷款状况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。 通过案件专项治理，找准了内部限制的关键点。案件专项治理过程中特殊是总部集中检查时，我行根据“查找案件苗头，整顿规范操作，促进业务发展，增加防险实力”的总要求，抽调全市名业务骨干，分成个检查组对全市家支行进行了“地毯式”现场检查，找出了内部限制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整改方案，主动实施整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责任追究到位，问题整改到位，杜绝隐患、遏制案件到位。(三)广泛开展演讲会，金融服务水平

45、得到提升。随着金融业服务时代的来临，竞争将会日益激烈，而竞争的优势一方面体现在人才的优势上，另一方面体现在服务优势上。为打造服务优势，我行自下而上，从支行各片总部，在月份广泛开展了“假如我是一个客户”演讲竞赛，对机关开展了“假如我在基层”演讲竞赛活动。演讲从分析一个客户的基本要求动身，从分析基层员工需求动身，实行换位思索，主动探究新时期农村金融服务的新思路、新方法，从而促进全行上下服务理念更新，服务水平提升，保持地方银行活力，促进商业银行更快、更好发展。参与总部决赛的名演讲者，通过惊慌激烈的演讲竞赛，决出了一、二、X等奖共名优胜者。竞赛中各位选手充分展示自己的学问才华，使演讲竞赛内涵得到了提升

46、，优质服务意识得到了提高，收到了明显的效果。另外，以支行为试点的开放式服务在七月初正式亮相，运行初期就取得很好效果，深受广阔客户地青睐和好评。开放式服务摈弃了营业大厅服务窗口上的铁栅栏，实行与客户面对面，心贴心的亲情化服务，从而拉近与客户的距离，使客户走进银行如同走进家一样感到亲近、舒适。目前，营业网点开放式服务正有序向全市推广。我们信任，通过设立开放式服务区来供应优质服务，便利客户，肯定能更好地诠释“离您最近，和你最亲”的服务宗旨，为进一步扩大市场份额，提升行形象作出贡献。第四季度工作准备第四季度，是其次届董事会第一年工作的冲刺阶段，针对前X个季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够，资产质量

47、优化进度不够，综合盈利实力、资本足够等核心竞争力有待进一步提高等不足，将接着围绕半年度工作会议提出“份额”、“效益”、“风险”和“形象”八个字抓好工作，向独立经营周年献礼。 突出重点增存款，份额再上新台阶。组织资金始终是银行工作的基础和重点。前阶段的结对子竞赛，取得了初步成效，但存款的稳定性不强，要接着突出存款增长，强化宣扬攻关，强化竞赛考核，强化服务创新，持之以恒把“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动开展得绘声绘色，争取存款市场份额再上新台阶。紧抓拓展争效益，夯实资本足够率。今年是我行享受所得税减半政策的最终一年，X季度要接着围绕我市经济发展的热点、重点，紧盯我市临江开发、开发区建设、工业集中区建设，