汽车销售经理半年总结报告3篇.docx
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1、汽车销售经理半年总结报告3篇 汽车销售经理半年总结报告3篇 作为一名销售人员,技能和业绩至关重要,这是检验销售工作得失的标准。不妨来写一篇销售总结报告,它能给你带来许多的帮助。你是否在找正打算撰写“汽车销售经理半年总结报告”,下面我收集了相关的素材,供大家写文参考! 汽车销售经理半年总结报告篇1 假如说我们前面顾客接待的这部分内容,迫于厂家的压力或老板的要求,要提高服务意识,还尽管是你不知道为什么要做,反正有人要我做那我也就做了。但是需求分析这一块的话所以我说他很差,是几乎没有人在做,你别看有一些比较高档的品牌,一样的。为什么?我认为比较合理的解释是大家认为没有用,所以你才会去不执行。那么我们
2、首先来回顾一下,我们接受过这么多销售培训,每次肯定有需求分析,那么我们回顾一下以前的销售培训过程当中,需求分析这一块都学过了什么啦,大家马上来让大家回顾一下我们以前学过的课程, 1、需求分析他的目的是什么? 为了达到这个目的要用什么手段? 你要具备什么样的一个前提? 由于时间的关系,我来给大家总结一下,由于我去培训过很多不同品牌不同层次的4s店,那么我可以帮大家总结一下,差不多,熟悉无非就到这个层面了。 对于需求分析这个阶段的目的,大家的熟悉是什么呢?发现顾客的需求、满足顾客的需求等于顾客满意。为了达到这个目的,我们要学会使用开放式问题和封闭式问题,是不是有销售培训教你这么做的?还有,做为一个
3、好的销售顾问,你首先要学会倾听,这是你作为一个销售顾问的一个前提嘛。我可以很负责任的告知大家,这些就是误导我们错误的理解需求分析这一章我们要干的事情,可以很负责的说我可以说是一个比较专心,比较好学,比较留意个人积累和提升的人。我是严格的,完完全全的照做的。但是我发现没用 2、误区一:倾听 但是我发现没用,更不用说他的手段什么的。有人说不对,销售培训都是这个讲的。好,我把我自己学习的过程跟大家共享一下,就是我当年也是接受这样的培训嘛,我是根据一步一步来的嘛。首先,我知道做销售顾问要学会倾听,然后,我就仔细的听,听顾客说什么话,但是我发现,没用啊,有哪个顾客这么协作啊,上来竹桶倒豆子一样:我喜欢动
4、力操控性强的,第二我留意平安性,第三我留意操纵性。然后外形和内饰才是我关注的东西,然后你把这个车根据这个挨次给我介绍一下。有这么协作的顾客吗? 没有吧,那要是这么着的话这个销售岂不是太容易了。顾客一定会隐藏自己的真实目的,他不会轻易告知你的。销售顾问是要学会倾听,你要从顾客的话语当中找出、搜寻出有价值的东西,这个话没有错。但是这是建立在一个什么前提上?你要能够提出高质量的问题,你要能够把顾客的话逗出来,那你听这话才有价值。 3、误区二:开放式问题和封闭式问题 那么我们来看看第二个,这个方式。有的培训师告知我们,大家要学会提出开放式问题和封闭式问题。于是我就努力的去打算,去打算我自己的封闭式问题
5、和开放式问题。 顾客来了,我就问顾客:您是打算花十万块钱以上,还是打算花十万块钱以下啊。您是打算近期买啊,还是以后再做考虑,这次来只是看看,您这个车是自己用啊还是给谁买的呀。我发现顾客并没有正面回答我的问题,而是躲躲闪闪,一带而过。 我不甘心,于是我抛出了我的开放式问题,力求能够发现顾客更多的,有价值的信息。比如说,我问顾客:您对车辆平安性是怎么看的呀!您对我们这个大众的品牌之前了解过吗?我那会是在大众的。“您在来看我们的车之前跟其他的产品做过一些比较吗?”顾客有的时候可能还敷衍两句,但是有的时候:我就是随便看看,你忙你的去吧。我又失败了。让我们来看一个统计结果,这次采集到的十四个成功案例当中
6、,封闭式问题总共出现39个,开放式问题是18个。 两种问题出现的数量的比例是2.17。那我们看看失败的案例当中,封闭式问题总共出现67个,开放式问题总共出现32个,比例是2.16。差不多,几乎是一样。这也就说明什么呢?没有任何证据表明,在成功的案例中,我们的销售使用了更多的开放式问题。也没有更多证据表明我们的不成功是由于我们使用了更多的封闭式问题。一样的,大家看到没有。 其实这是一个非常简洁的道理。甭管是开放式问题也好,封闭式问题也好,他说到底是一个问题的形式嘛。你干什么都是内容决定形式。我现在告知大家,不要花心思去想什么开放式问题和封闭式问题。数据统计已经告知我们,没意义的。你应该怎么办?就
7、像我们前面顾客接待大家还记得吗?你要精心打算提问的内容,这个提问的内容是要大家努力去思考去学习的。这个是我们应该花精力去提高的一个地方。那到底应该去提什么样的问题呢?别着急,让我们回到课程当中,让我们先得把这个需求分析阶段的目标搞清晰,目标搞清晰了,我们提问是一个手段嘛。让我们回到课程当中去,把需求分析的目标先搞清晰。 4、误区三:仅仅发现顾客的需求、 我觉得这个销售培训非常有道理,他告知我一定要发现顾客的需求。进而满足顾客的需求,那顾客才能满意。我一定觉得我可能有哪里做的不当,可能是我的问题提的不够好,我可能欠缺沟通技巧,怎么办?我站在那些老销售的边上去学,去偷偷的听,去看他们怎么做。渐渐的
8、,我发现这些老销售,他们是怎么做的,怎么能够发现顾客的需求,我也不不断的提高我自己的沟通能力。终于有一天,我也能够发现顾客的需求了。 比如说,我发现有两个小两口,刚结婚,买了房子。正由于买了房子,就离这个女的上班的地方比较远,做公交车要挤两个多小时,于是他们考虑是不是要买辆车。然后我还知道,这个女的她是个新手,刚学了车没多长时间,开手动挡的车在北京对她来讲简直就像噩梦一样。而且我还知道,这个女的属于白骨精一类型的。白领,骨干,精英。比较有品位,比较讲究时尚,就价格不是很敏感。 哎呀,当我发现了这些我心里这叫美啊!我觉得我真的是发现了顾客的需求,这样的顾客简直就是我展台上那辆红色的,1。8L,舒
9、适型的宝来的绝佳的用户嘛。肯定没跑了。于是,我信心满满的跟他们推举我觉得对他们非常合适的车型,结果怎么样呢,不怎么样,可以说我虽然发现了顾客的需求,但是并没有给我带来业绩上的一个很大的提升。 但是我还不甘心,我觉得肯定还有哪些老销售把握的技巧我没有把握。于是我就向老销售去请教,当时在店里有一个前辈,跟我关系还不错,我跟他说我发现顾客的需求了,这个顾客这样这样这样,我给他推举这样的车型我觉得挺合适的呀。怎么最后还是不行呢?他说的一番话,像一盆冷水一样把我浇得挺清醒的。他说什么?他说就你发现的这个顾客需求,我不用在展厅,我坐在家里用脚后跟我也发现的了。来展厅的顾客他不就是这么一些原因吗?买个交通工
10、具,代步车,或者是车改。再不就是岁数到了,三四十岁了,亲戚伴侣或单位同事,大家都有车了。自己考虑是不是也该有一辆了,无非就是这些嘛。但是就这些需求而言,你能不能劝说自己给他们提供这样的产品? 仅仅是这些需求,就拿这对小夫妻而言,他们新搬的家挤公交车要两个多小时,这个女的开手动挡的不是很娴熟,就这些需求,非要马上解决吗?不见得吧。可以再拖两天嘛,就算要马上解决,非得要花这么大代价吗?你一定要买车吗?没有合适的,我打车行不行?或则拼车行不行?就算要买车,她非要买你这车吗?比你廉价的、好看的、配置全的,也是自动档的,品牌也不错的有的是,她为什么要选你这个车呢?我没方法劝说自己,所以我觉得没法劝说顾客
11、我觉得也很正常。 5、需求分析的目的和意义 现在我可以告知大家,那时我确实觉得需求分析可能没用。现在我可以很负责任的告知大家,需求分析对于汽车销售而言,是非常非常重要的一个环节。可以说汽车销售的成败,决胜与需求分析。我从来不激励大家记笔记,但是这句话我希望大家记下来。记在纸上还要记在脑子里。最好是记在脑子里。这句话我希望大家记下来:汽车销售的成败,决胜与需求分析。 那我们就要看了,需求分析的目的是什么?决不仅仅是发现顾客的需求,满足顾客的需求。而是要什么?强化顾客的需求。强化、强化、再强化。让他的需求变得强烈起来。让他认为这个问题不能再拖了,一定要马上解决。让他觉得解决这个问题最好的解决方案就
12、是你提供的这个产品。那样我们就成功了。 大家看真正成功的老销售,他们在销售过程当中有什么特点?他们的谈话内容非常的轻松满意。当然现在这种销售是越来越少了,但是还有。谈话内容非常轻松,沟通非常顺畅。双方几乎没有什么,好象就是在闲谈天一样,他就把车给卖了。然后顾客还一定要拉着他请他吃顿饭大家庆祝一下。今后有伴侣亲戚买车我一定还推举给你。这些老销售做到最后每个月百分之三四十的销量都是老顾客介绍来的,那才叫滋润呢。他们做了什么呢?你听他们谈话,有介绍到产品,不多,很少。不像我们刚入行,或是干了一两年的,你这谈话没别的,你就在那介绍你的产品。累不累啊,你听他们谈话,很少介绍到产品。就跟顾客像闲谈天一样。
13、他们怎么到达的这种地步?到达的这个境界?他们实际上是在做需求分析的工作。 这一部分内容的话呢,是重中之重,我们要明确这一阶段的目的。我们要知道怎么去做,但是别着急,我下面在这章当中,对于各位来不管你今后是从事汽车销售还是卖房也好,还是从事其他行业也好,甚至是管理和培训,这部分内容都是你将受益终身的,我就是这么感觉的。我们不妨从最基础的开头学习。不要忘了我们从顾客接待的我们说过一句话,我们全部的销售的技巧都是讨论了什么东西来的?都是讨论了顾客的心理来的,同样的需求分析他的目的,他的手段,也就是讨论了顾客的心理之后得来的,那我们首先还是来看一下顾客的心理,从这个方面来入手。甭管叫需求分析也好,叫需
14、求强化也好,什么是需求呢? 汽车销售经理半年总结报告篇2 “我卖的不是我的雪弗兰汽车,我卖的是我自己。”这是世界上最伟大的销售员乔吉拉德的至理明言。这也是在本次培训中,我感受最深的一句话。为期两天的培训已经结束了,我似乎还沉浸在周嵘老师的博学广闻和经典案例中,意犹未尽,现在想就我所学的知识做一个总结汇报。 我想先就这次为期两天的培训做一个简洁的小结,再来详细说说我印象比较深的部分。 第一天的时间主要讲了面对面顾问式销售的一些理论知识:比如它与告知型销售的比较,它的模式及主要战场重点是销售的理念,在这一点上周嵘老师陈述的最关键的一点,就是在销售过程中,作为一个业务员,主要销售的是自己。这也正是我
15、在开文中提到的这句话:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己。”在第一天的下午,我们还学习了如何与客户沟通并对其进行劝说,这一块主要讲了两个层面:一是如何说话,即作为销售人员,你该如何向你的顾客表达最好二是如何倾听,即我们在顾客表达时,应如何更加诚恳的与其沟通,让顾客感受我们的诚意。在这里,我觉得很重要的一点,就是周老师教我们的经典四句:你真不简洁、我很欣赏你、我很佩服你、你很特殊。这是很简洁的四句话,假如我们能够常常与身边的同事多多表达,那么作为公司核心价值观之一的“和谐”,一定能更好的实现。 在第二天的时间里,我们主要学习的是如何提升业绩,增加收入。周嵘老师在这一块,更加偏重的是理论与
16、实际的结合,讲了一些通俗易懂的案例,让我们更加直观的知道一些理论知识在实际中的运用。 正如周嵘老师所讲,要想把这次培训的内容都讲透,那绝对不是一蹴而就的事情,更多的是要靠我们自己领悟,把所学运用于生活,结合生活阅历进一步提高。这次学习中,有几个知识点和案例给我的印象非常之深,我想详细的谈一谈这几点。 第一个就是我已经在开头提到过的这句话:“我卖的不是我的雪弗兰汽车,我卖的是我自己。”作为一个销售业务员,我们卖的并不是自己的产品,而是我们自己,是顾客对我们本身的信任。在这一点上,我觉得业务员要做到三点:建立对产品的信心,建立客户对你的信心,把你对产品的信心通过客户对你信心传递出去。假如把销售人员
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