医院营销工作计划2023年5篇.docx
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1、医院营销工作计划(2023)5篇 时间过得可真快,从来都不等人. 工作又进入新的阶段,为了在工作中有更好的成长,不妨坐下来好好写写计划吧。计划到底怎么拟定才合适呢?以下我在这给大家整理了一些医院营销工作计划(2023),希望对大家有帮助! 医院营销工作计划(2023)篇1 为做好营销工作,促进医院的整体进展,现制定医院营销工作计划如下。 一、医疗市场分析 医疗质量随着医疗机构的规范化经营,医疗质量也在逐渐提高,民营医院的不良现象正逐渐屏弃再加上民营医院良好的医疗服务,广阔百姓的思想意识已逐渐转变,由原先的抵触到认可,再到现在的接受去民营医院就诊。同时各民营医院也在乐观与相关部门协商沟通,争取最
2、多的行政支持,使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同,因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈! 二、医院目前现状分析 统一管理上在进入新院以后,由于分科更加详细,人员变动较大等实际因素,使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力,对详细工作存在一定影响。 介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升,但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求,部分时间段手术空缺比较严重。在医院各手术量上,市场部在这方面起到很重要的作用,通过市场部的外围联系和市场宣传,全省转诊手术病人数量在一
3、步一步增加,同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定,转诊病人将可能越来越多。 三、其他医疗机构市场分析 转诊提成是目前各医疗机构通用的市场争夺方式,但在实际操作过程中区分相当大,种种方式都是为了在乐观争取患者,提高门诊量和住院率。与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情况下,各医疗机构纷纷行动,花大力气去与之接洽,有的单单位从院长自身做起,与各地相关卫生单位联系,进行公关,最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生,为此单位提供更方面的公关时间和公关基础。 四、市场部门分析 由于我院开展的项目差别,在
4、转诊提成上执行统一费用,这个方式是非常正确的,但是部分检查项目的转诊提成则相对便少,这对门诊检查的转诊非常不利同时院存在门诊检查的提成不能准时,部分科室对提成存在不满现象。 公关费用是市场部开拓市场所必不行少的,因此费用的使用就成为重大问题,这就要求市场部人员和院方共同协作,才能得到把握和放开的很好结合。但我院在这一方面把握相对比较死,不能灵活运用招待费用,市场人员在与人沟通十代表的是整个医院的形象,假如由于存在招待费用这方面的死把握,在详细做事过程中就有可能出现一些弊端。公关费用不能完全把握也不能完全放开,的方法是执行费用提留和直接拨给2种相结合的方法。 五、医院门诊量提高操作方式 周遍社区
5、的广告宣传作为居民最直接的接触方式小区广告,在宣传上是必不行少的,广告的强制作用能够让居民重复接受和认可,这样在最后的选择上就倾向于我院。宣传单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南,在指南中明确写出院治疗科目和检查项目,并标出优待措施。社区义诊活动的开展联合各小区居委会,定期每周三、六于各社区做循环义诊活动,活动不在于能义诊多少人,重在于做宣传工作,同时在义诊时开具检查单、化验单等,进一步做目标深入工作。开展社区卫生教育工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站,开展宣传教育工作,加深居民对医院的认知度和认可度,从而达到来院就诊的目的。 六、医院外围市场营销方式 目前市场部开拓的网络医生主要
6、以市、县医院的内科医生为主,在对象上抓科主任或科负责人,这样对医院的网络医生拓展来说具有很大的局限性,因此在进一步的市场开拓上要加大力度。从区域来看,要加大对各县大一点的乡镇医院进行联络,可直接找其院长或坐诊的全科或内科医生从对象来看,要增加联络的医生数量,不能重复单调抓某一个人,假如一旦联络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。 各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导,抓住他们的优势可以为院带来更多利益,与卫生局签定医保报销协议,与农合办签定新农合报销协议,通过合作利用他们的名义下发许多有利于我院的文件,举办有利于我院的会议等。与相关部门的公关,不能只单单靠院市场部人员的单线联络,更
7、多的是院领导能乐观参加,并主动发挥人际关系,争取做到联络一个办成一个,这样对市场部下一步的工作将带来巨大收益。 医院营销工作计划(2023)篇2 营销工作在医院整个职能系统中十分重要,需要根据医院实际,找准营销部职能定位,充分发挥营销部应有的作用。现制定以下营销工作计划: 一、找准职能定位,做好营销工作 充分利用各种信息,对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析,从战略角度做出医院的营销进展规划,为医院领导的经营管理决策提供依据,做好医院领导的参谋和助手。通过拜访客户、市场调研等多种形式乐观拓展市场,增加医院客户量,提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金,或者输出我们的技术与管理品牌
8、,广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作,提高医院市场占有率。与医院宣传和医务部门亲密协作,充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象。 建立重点客户档案(包括团体与个人),做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户进展和保持良好的关系,建立忠诚客户群。特殊是要加强大客户的营销关系管理,提高与大客户的关系层级,形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作,为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作,形成院
9、、科、个人三个层面的客户群,对院、科、个人三级客户群进行立体管理,消灭服务盲点,提高顾客对医疗服务各环节的满意度。 常常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,对全院医疗服务营销活动进行指导,协调各科室的医疗服务行为与竞争行为,使医疗流程更加合理,缩短客户等候时间等。做好医护人员和其他人员的营销培训,协作相关业务部门做好服务技能培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员营销水平。 二、利用整合营销手段,加大品牌推广力度 做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作,让的群众了解医院,熟悉医院。乐观主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系,在行业内的媒体上刊登文章,在
10、学术会议上沟通文章,尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与进展情况。乐观主动地参加各种学术活动,在不给医院增加经济负担的情况下,主办或者协办有关培训、学术沟通、等活动,展现医院的品牌形象。根据医院明确优势项目,打造品牌科室的思路,做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作,争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。 要医务科和临床科室协作,在周边单位和社区开展健康教育促进行动,有针对性地开发一批健康教育课程,并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排,医务科和临床科室提供保障支持,在普及健康和保健知识的同时,不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是
11、:选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程,建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推举举办讲座。 三、加强客户关系管理,建立客户数据库 运用信息技术,并通过充分的沟通与沟通,猎取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合,最终可以使医院以更低的成本,更高的效率满足客户的需求,从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有客户,不断进展新的客户,发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心,我们要建立客户数据库,对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息
12、,经过处理,正确把握,确定目标客户群,使促销工具具有针对性的营销策略。 医院营销工作计划(2023)篇3 我院将专心完成上级部门下达的各项任务,继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。围绕狠抓医疗服务质量、加强疾病的把握和防疫、强化社区卫生服务、添置更新设施设备等方面为重点来开展工作,现将营销工作进行如下安排: 一、加强医政管理,提高医疗服务质量 我院将狠抓医疗服务质量,建立医疗质量管理委员会,在院内开展医疗质量评比,并定期将评比结果公示上墙,接受全院的监督,加强“三基”“三严”培训,加强职业医师法、医疗事故处理条理的学习,树立医务人员的责任感,不断地提高医疗技术,完善自我;继续推动“放
13、心药房”工程;加大力度宣传我院特色中医科,充分发挥名老中医的作用。加强医务人员的业务水平,病历书写质量,对每台手术都要做到术前讨论、术中协作、术后总结,杜绝医疗责任事故的发生;加强医院感染管理工作,建立重大医疗过失行为报告制度,完善医疗纠纷、医疗投诉处理方法,削减医疗纠纷、医疗事故的发生。 二、加强疾病的防疫,抓好传染病的防治管理 1、疾病的预防保健,要以预防为主,防治为辅,大力加强非传染慢性疾病的预防、治疗及患者在日常中的保健。我院的妇幼卫生工作仍坚持以保健为中心,继续加强孕产妇的系统管理和儿童的系统管理,全面普及新法接生,提高住院分娩率,削减产后出血,高褥热及新生儿破伤风,新生儿死亡率的发
14、生,确保母子平安。 2、继续推动计划生育工作。坚持有证检查、有证生育、有证手术,严格执行手术常规,提高计划生育手术的质量,削减结育手术并发症,严格禁止出假手术、假证明,做到计划生育宣传上墙服务。 3、加强计划免疫工作,创建预防接种示范门诊,规范免疫接种门诊,提高计划免疫接种质量和接种率,继续加强预防接种管理制度,对接种儿童进行仔细询问核对,严格把握疫苗的禁忌症,对不符合接种的儿童进行缓种,加强生物制品的管理,做好各类疫苗的领、用、存记录做到帐苗相符,严格把握各疫苗存放的温度,坚持每日实事求是填写冰箱温度记录,严格执行平安注射操作规程,对各种疫苗执行分室接种,杜绝错种、漏种、重种,避开接种反应的
15、发生。 4、加强传染病的预防管理。我院将乐观开展传染病工作,完善传染病制度建设,进一步落实防治_的各项有效措施,规范我院的发热门诊,严防_的再次流行。进一步完善_防治机制,建立以院长为核心的_防治领导小组,将_的传播途径、防治方法:知识粘贴上墙,全院加强_监测报告,切实做好_防治工作。 三、强化社区卫生服务建设 社区卫生服务继续坚持以健康为中心,家庭为单位,社区为范围,要求为导向。将进一步加强社区卫生服务建设工作,切实做好社区居民的预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术的“六位一体”的基层卫生服务。加强社区医务人员队伍的培训,不断提高医务人员的医疗服务水平,努力达到全科医生的要求。乐观
16、做好两个社区服务站的验收工作。 四、加强职业道德建设 抵制医疗服务中的不正之风坚决反对医疗过程中的开单提成,收受药品回扣,做到不收受红包,不开搭车药,不推委病人,不开大处方,不吃拿卡要。 五、深化人事制度和分配制度改革 推行以聘用制为核心的人事制度和分配制度的改革,执行定员定岗,全院聘用上岗,中层以上竞争上岗,向优秀人才和关键岗位倾斜,逐步形成果效工资制,调动全院的乐观性制造性。 六、加强医院财务管理 理顺财务关系今年我院继续专心贯彻财务管理方面的政策、法规及财务工作管理制度,进一步提高财务工的理论水平、业务能力、组织协调能力,做到科室核算准时正确,会计科目正确、数字真实、凭证完整,装订整齐,
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