销售部年末工作总结7篇.docx
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1、销售部年末工作总结7篇 总结写作时与其他员工共享自己的工作阅历是对公司的知识贡献, 你会写总结吗?下面是我为大家整理的销售部年末工作总结,希望能够帮助到大家! 销售部年末工作总结篇1 20_年销售季度,渐进尾声,许多销售人员都开头着手撰写销售工作总结。年销售工作总结怎么写呢?其实很简洁,具情写作方法大家可以参考以下这篇优秀的销售工作总结范文。 来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中,领导给予了我很大的支持和帮助,使我很快了解并熟悉了自己负责的业务,同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的平坦,感受到了市场部人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了市场部人作
2、为公司核心部门工作的艰辛和坚定。 更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下简要汇报。 由于岗位的职责目前我的工作重点: 一是在于服务,直接面对客户,深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热忱、和气、耐心,处理业务更应迅速、正确。过去的工作中,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。 在工作中除了每日要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的
3、一些工作外,时刻监控市场动态,为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下,基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。 二是产品的价格管理、客户管理,详细包括根据相关销售管理制度,对相关部门进行监督、检查详细执行情况,提出意见和建议;随时把握市场变化情况,与销售部一道对客户执行动态管理,作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。 通过完成上述工作,使我熟悉到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力,不断强化的服务意识,遇事常常换位思考的能力,良好的协调、沟通能力,准时发现、解决问题的能力,正确分析、推断、猜测市场的能力
4、,如何保证管理者信息准时、对称的能力,良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力,较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准,这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。 在部领导的正确指导和同事们的帮助下,通过自己的努力,我根据岗位职责的要求,做好个人销售工作计划,克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难,较好的完成了工作任务。 短短几个月时间,虽然自己做了一些力所能及的工作,但是与一个优秀的市场员工标准相比,还有一定的差距。表现在: 1、由于阅历少,从事管理工作时间较短等原因,虽然能够充分熟悉创新在管理工作中的重要意义,但创新意识不够强; 2、由于多种原因,有时对于工作中相关问题的处理
5、,协调难度大。 3、遇事常常换位思考的能力有待进一步加强。 4、在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改进。我认为:勇于承认缺点和不足并正确熟悉,在以后的工作和生活中不断加以改进,对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。 销售部年末工作总结篇2 转眼间,_年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特殊的严寒,但大街上四处飘飘的聘请条幅足以让人体会到_年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的熟悉。 一、任务完成
6、情况 今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀_万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,假如这两方面做不好,企业的进展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如_客户的球阀,_客户的蝶阀等,
7、发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。 2、 细节留意不够:如大块焊疤、表面不光滑,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不准时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如_、_、_等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今日和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司埋怨和误解,_、_等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、 报
8、价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照料与优待。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已把握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较娴熟,都能独当一面,而且工作中的问题擅长总结、归纳,找到合理的解决方法,_在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。 1、 人员工作热忱不高,自主性不强。上班谈天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则
9、销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。 3、 发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,准时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。 共6页,当前第1页123456 销售部年末工作总结篇3 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这
10、一年的工作历程,作为_企业的每一名员工,我们深深感到_企业之蓬勃进展的热气,_人之拼搏的精神,年度总结格式。 在这辞旧迎新之际,我将个人销售工作总结如下。 _是_销售部门的一名一般员工,刚到房产时,该同事对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,_很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员,该同事深深觉到自己身肩重任。作为企业的 门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养,高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间
11、的磨练,_同事已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡,公司于_年与_公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,_同事乐观协作_公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为_月份的销售高潮奠定了基础。最后以_个月完成合同额_万元的好成果而告终。经过这次企业的洗礼,_同事从中得到了不少专业知识,使自己各方面都全部提高。 _年下旬公司与_公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出_火爆场面。在销售部,_同事担任销售内业及会计两
12、种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,该同事基本上每日都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解,_同事马上进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中该同事做到谨慎专心,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,该同事不断总结自己的工作阅历,准时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与_同事和其他销售部成员的努力是分不开的。 _年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在
13、新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。在来年,我们应该具有信心,做好明年工作计划,使自己步入一个新台阶。 销售部年末工作总结篇4 20_年,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,税率大调整,人民币不断升值,在这样的大背景下,外贸在_年显得尤其艰难。忙劳碌碌的一年眼看又要过去了,又到了需要对自己的工作总结阅历教训的时候了。 一、回忆过去 1.对新销售区域的拓展。 以越南市场为重点开拓市场,培育了3个新客户,到_年底止,总计销售金额为28万美金。从_年1月起,一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。 2.留意品牌意识。 一个企业的进展壮大,品牌力气起着
14、非常大的推动作用。_年成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡,就目前来说,销售情况良好。 3.对老客户的优质服务。 重点为乌克兰客户_和意大利客户YY的跟踪和服务。_在_年销售金额总计为32万美金,面对_年欧洲对EU2标准的实施,历时6个月,25CC汽油锯问题现也得到了解决。 二、总结现在 1.产品质量有待进一步的提高。 无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨,质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者,新产品的开发周期过长,就产生了老产品不成熟,新产品又不敢推举的怪现象。 2.跟单工作的艰难。 根据公司以往的生产周期,一般为30-35天。以_年来衡量,远远超过这个周
15、期。我们的推迟交货,直接影响到客户的销售计划,这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是,每每到发货时,不是这种机器少一台就是那种机器少两台,不仅对工作带来了非常大的麻烦,客户那边更是不好交代。 三、展望将来 海外市场的开拓没有终点,_年对于_年来说只是起点。在摸索和经历中渐渐成长,而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的,_年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患,死于安乐,假如_年注定是狂风骤雨,那么请让它来得更猛烈些吧。 我坚信,在拓展海外市场上,我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品! 理想中我的品牌战略:首先,我司是专业生产汽车制动泵类配件,制动泵是我们的最强
16、的一项,因此在制动泵方面,尽量使用自己的品牌其次,一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场,但是我方仍应想方设法将 某某 品牌进入产品中。 再者,品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的,就好比国内大多数消费者熟悉的优质品牌仍以国外品牌为主导,人们知道喝饮料首选什么、什么牌子,买运动鞋看的更多是什么牌子,手机要买那个牌子,电器产品还是这个牌子的质量更好些,就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的,由于那些名牌的质量优越,人们就会潜意识的相互之间宣传。 另外,我们公司如今外协选购外销的规模在逐渐增大,针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己 某某
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