员工年度工作汇报7篇.docx
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1、员工年度工作汇报7篇 员工年度工作汇报7篇 回顾2022年大家应该都有不少的收获吧?不妨坐下来好好写写工作汇报吧,汇报总结使工作更有效率,促使我们养成良好的工作习惯。下面是我精心推举的员工年度工作汇报,仅供参考,欢迎阅读! 员工年度工作汇报篇1 您好!我叫晓月是工交学院的学生,今年七月份毕业。20_年6月我来到贵公司,经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和熟悉,现在我将感想以及工作的熟悉总结如下: 1、客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作专心细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态。 2、作为客服人
2、员,需要一定的技能技巧学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包涵和理解客户,感想:算算,我来到公司已经将近十天了。 回想一下,在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我昨天晚上想了一夜,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,假如这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里每日靠父母好了,经过了跟晓晓,还有叔叔以及同事们的交淡,我找回了自信心,虽然现在不会,现在会犯错误,但是只要我每日都努力了,每日都有进步了。那就是收获。 其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且
3、以前一直没有接触过这个东西,其实想想吧,这个一点都不难,像以前我在电信公司的时候,那才是真正的麻烦,而且那个时候又没有人教,花了几天时间才了解基本知识,相比起来在这里已经算很好了,客服,其实是一个复杂而又简洁的工作,简洁的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下,假如想做好一个客服, 第一,就是要有良好的心态,就像昨天,我一直以为我可能要被开除了。我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了,而且还有客户好心的提醒我已经超格了,不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,现在我想通了,假
4、如我再这样下去,就会真的被开除的。叔叔和晓晓说得对假如我做好了,错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下就会不会出现这样的错误了,就比如一个人骑车走在路上,他原本并不知道那里有个洞便一直往前走,结果掉下去了,下次,他就不会再走那条路了,由于已经吸取教训了,就像东东说的,犯第一错没有关系,第二次错假如还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要准时提出来,不要私立自解决,现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,专心对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。 员工年度工作汇报篇2 一、详细工作 今年自己做了以下几个方面的工作:
5、 1.专心的完成每一天的工作。在工作的时候我都是非常的专心的在做的,工作完成得不好不仅自己会受到批判,也需要花时间再做一遍,所以我觉得自己不如一开头的时候就做好。 2.完成领导临时分配的工作任务。有的时候领导会临时的分配一些比较紧急的工作,自己要在下班之前做好,但也不能耽误自己每一天的工作,就需要专心的去做好每一个工作。 3.严格遵守公司的纪律。在完成工作的同时我也不会去做一些自己不应该做的事情,这样是很不好的。 4.在工作中多进行反思。在工作的过程中我会去思考自己怎样才能够更好的去完成工作,怎样做得比之前要好。 在这一年中我是有了比较大的进步的,这跟我这一年的努力是离不开的,也离不开领导和同
6、事对我的帮助。我对这一年自己在工作当中的表现是比较的满意的,我信任自己在新的一年中是一定会有更好的成果的。 二、个人收获 在这一年的工作中自己的工作能力是提高了很多的,同时也学到了很多自己之前不知道的一些工作技能,让我更好的去完成了自己这一年的工作。我也明白了工作是需要专心的去完成自己才能够有收获的,若是对待工作没有一个专心的态度的话是什么都学不到的。在之后我是一定会保持着自己现在这样的一个好学的心,保持着自己现在的一个好的工作状态,更好的去做好自己之后应该要做的工作。 新的一年马上就要到了,我希望自己在新的一年中是能够有更多的进步的,所以新的一年我计划要继续的学习,向领导和同事学习,在工作中
7、能够做到专心、专心和细心,让自己在这一年的工作中能够有更好的成果。我信任只要是付出了努力的就是一定会有收获的,我很期待着明年的工作的到来,我一定会努力的去完成自己明年的工作,我信任我是能够做好的。 员工年度工作汇报篇3 20_年是我厂进一步深化改革的一年,也是新为面貌发生较大的一年。在新为直接领导和关怀下,在新为全体员工共同的努力下,坚持以质量求生存,抓注机遇,抢占市场,开拓进取求实创新,收到了显著的成效。 一、贯切会议精神,统一思想,管理者拥有自己的一套管理体制,使新为人民有了自己努力奋斗的目标,实现共塑辉煌。 二、突出新为地位,提高产品质量。我特到炼胶车间、硫化车间、机动组学习,了解、把握
8、运用橡胶知识让客户用的更放心,自己心里更有底。 三、加强自身建设,共创美妙家园。 回顾我到三岗开展各项工作的实践,我有如下三点切身体会: 一、上级领导的重视与支持是我各项工作取得进展的根本保证。获得亲自材料深入探讨。 二、新为的团结协作,使我肩负着一份责任,产生一种特殊的力气助我前进,把工作做得更好。 三、通过我参加的社会活动,看到父辈们在辛勤的耕耘,感到父母哺育儿女之艰辛。 开展各项工作也存在一些缺点及问题,主要表现在: 1、生产部:严格根据生产工艺要求做。 2、技术部:敬重客户对技术的要求,保证生产工艺单正确、部分问题准时处理。 3、营销部:很客观的向客户介绍产品,并保证反馈信息迅速、真实
9、、正确、到位。 工作重点是: 1、弄清配料组分之间的相互关系及相互作用。 2、验证配料份量及产品机械性能是否达到最佳。 3、了解金加工,收集管理信息。 20_是布满信息的竞争年,应加强对产品质量的把握,加强对人才的培育,围绕以质量求生存,工作后勤服务到位。力争新的年度取得更好的成果。 员工年度工作汇报篇4 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程,作为联通公司的每一名员工,我们深深感到联通公司之蓬勃进展的热气,公司员工的拼搏的精神。 假如说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。可以说,这段时间工作的过程也是我自己心
10、态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,但扪心自问,原来学的知识何以致用,你的特长在哪里,刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理打算,公司安排我做信息知识收集整理工作,然后安排我上岗真正工作。刚开头,看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有进展才能、增长知识的机会。假如我们能以充分的热忱去做最平凡的工作,也能成为最精致的工人假如以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平凡的工匠。 心态的调整使
11、我更加明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀,那么他也就把握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。 拥有乐观的心态,就会拥有一生的成功。 其次,对我半年来的工作状况做一个小结。 (一)切实落实岗位职责,专心履行本职工作,明确任务,主动乐观,力求保质保量按时完成,工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面乐观了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争
12、在要求的期限内提前完成,另一方面要乐观考虑并补充完善。 (二)正确对待客户投诉并准时、妥善解决 通讯工具是一种使用必备的业务,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,如用户投诉的业务是有过之而无不及,同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍,解释业务的过程中,要严格根据国家标准和公司活动服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应专心做好客户投诉记录并口头做出承诺,自己处理不好的,应准时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 (三)学无止境,留意自身的职业进展,多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续
13、,重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中,并进一步提高、升华。 (四)即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。 我工作的很大一部分内容,与联通的业务知识运用和业务操作能力有关,原来以为这是这里的工作做起来简洁.易懂,其实,并不是象,想象中的那么简洁,我发现再这里我学到的知识和技能繁多,更加培育了我的交际能力。当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思考。 当然,我在工作中还存在着一些不足之处,如过于留意工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的专心和责任心,把工作做好做精。 总之,我将以公司的经营理念为坐标,
14、将自己的知识背景和公司的详细环境相互融合,利用自己精力充足、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公司的进展尽我绵薄之力。 员工年度工作汇报篇5 今年以来,公司经理室继续以抓业务进展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成果,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,制造客户价值,乐观承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。
15、 1、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度。 主要从 内强素养、外树形象 着手,通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素养。 加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应惩罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础
16、作用。 20_年6月,总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。 2、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展。 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务进展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了专心梳理及汇合,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习,根据学习,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求全部参加人员专心做好学习笔记、进行测试并撰
17、写学习心得根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。 进入中国人寿已经有4个年头了,真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情,但我依然坚守在客服这个岗位上。我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟,以下就是为您提供的保险话务员年度。 现如今已经是一位孩子的妈妈了,四周的人和事都在发生着变化,只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时,领导告知柜面人手已经严重不足时,我义不容辞地放弃自己年幼的孩子,交给妈妈代为抚养,自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动,我也有幸被提升为了_县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定,我也会再接再厉。当然,这就要求
18、我对工作也要更加的有责任心,正所谓 在其位,谋其职,尽其责 ,一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心,我也一直以此为律己。 3、日常工作回顾。 来公司工作已经4年多,一直在客户服务中心任职,日常的工作也都是按部就班,工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变,月月变,这就使得柜面的服务要做到更加到位,加上今年_评比省级文明城市,于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达,人们视觉感官强烈的21世纪,人们最在意的就是服务,很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司,身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候,省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作
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