售楼处案场客服工作计划.docx
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1、售楼处案场客服工作计划 售楼处案场客服工作计划4篇 客服是面对客户的,所以一定要微笑服务于人,对待客户要礼貌,给予敬重。客服工作计划能够引导客服的工作,对客服的工作具有乐观的作用。你是否在找正打算撰写“售楼处案场客服工作计划”,下面我收集了相关的素材,供大家写文参考! 售楼处案场客服工作计划篇1 20_年_月_日下午,“20_年售后质量报告暨20_年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开,制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。 在会上,技术工艺部范强就20_年售后反馈的质量问题,尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编,并向大会作了通报,让全体员工能够更加清
2、晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题,以便在今后的生产中加以避开和改进。 陈总在制造公司_年的工作规划中,首先对20_年的工作进行了简洁的总结,一方面肯定了_年取得的成果,同时也指出了工作中存在的不足。同时,围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标,明确_年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处着手,实行综合措施,进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动,降低产品制造成本,特殊是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的掌握。 质量是企业生存之本,为使20_年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作:一是紧密跟踪售后和检验,确保产品质量问题得到有效、持续的改进,重点是老问题的跟踪
3、和新问题的改进落实二是进一步完善和细化工艺,更好的保证产品质量三是车间严格首件检验和“三检”制度,严把制造过程质量关四是持续进行员工培训,不断提高其技能,以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训新员工和老员工培训要有区分出问题点与不出问题点培训有区分特殊工种、关键工种与一般工种培训有区分五是细化质量责任制,加大考核力度,根除因责任心不强导致的质量问题六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法,提升出口产品质量。根据自找问题,自我否定的方法,提升水平。 20_年是管理提升年,为提升管理水平,陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度
4、:1、车间调度会制度2、车间质量分析会制度3、车间技术打算会制度4、车间成本费用分析会制度5、管路现场评审会制度6、车间考评制度7、车间专检制度8、车间合理化建议嘉奖制度。 优秀的干部员工队伍是企业进展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面,陈总也作了详细的安排和布署,要求各部门要发现人、培育人,用好人,做好员工的职业生涯规划。 号召全体干部员工要养成专心负责、兢兢业业的工作态度,不论何种工作、不论事情大小,都要专心去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我们公司产品质量和基础管理在_年的基础上百尺竿头,更进一步。 要求大家只有紧密团结在以_为核心的集团领导班子四周,根据我们制定的计划扎实开展工作,
5、我们的目标就一定能够实现。 这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向,同时也增强了大家为实现20_年公司总目标的信心和决心。 售楼处案场客服工作计划篇2 一元复始,万象更新。新的工作阶段即将开头,根据客服部的现状,特制定客服部的工作计划。 一、不断地学习 加强员工自身素养队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。 (1)鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管理。还要对询问中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉员工手册员工培训资料科室和岗位的规章制度保密制度等,并经过考试通过后方可正式上岗
6、。 (2)部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批判意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,准时处理各项工作。 (3)制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训。时间部署 1.将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工娴熟把握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。 2.强化客服中心员工的服务理念,学习专心服务,用情呵护以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶!学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通能力。 3.将对部门队员开展强化营销管理,争取开展一堂医院内部营销的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的熟悉。
7、随后开展营销实战技巧讲座,让客服人员能更好更正确的运用营销技能。 4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象。 二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,确保年无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生 (1)做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与询问中心加强沟通。 (2)做好门诊各科室协调工作,与医生多沟通多沟通削减科室之间的冲突与冲突发生,做到和平共处。一同成长。 (3)做好与住院部病人的沟通工作,削减患者对医护人员的误会,削减投诉事件的发生,争取把医院
8、的服务做得更好! (4)根据员工身体素养情况,可请医院领导对全部员工开展军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等。可请医院保安部培训。 三、提升素养 1.医院对全部员工开展5s管理培训。 2.开展户外拓展训练,加强员工的总体素养! 20_年上半年即将过去,我们将满怀信心地迎下半年,新的工作阶段意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好。 20_年上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开头。 售楼处案场客服工作计划篇3 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演
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