关于前台工作内容的个人心得.docx

《关于前台工作内容的个人心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于前台工作内容的个人心得.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、关于前台工作内容的个人心得 所谓心得就是工作或学习中的体验和领悟到的东西，亦可以称作心得体会。当一段经历过后，不妨好好写个心得体会。下面是我整理的关于前台工作内容的个人心得，欢迎阅读! 关于前台工作内容的个人心得1 20_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。经过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的

2、地方需要改善，现将20_年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年1月入职至12月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发专心接听任何来电，正确率到达98%能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率发传真时留意对方有无收到，是否完整清晰。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时事件处理饮用水桶水发

3、现不够时会准时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程到目前为止累计订票70张左右。

4、对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会信息或电话给领导或同事确认酒店详细信息还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知王兰莹在OA上发生日祝福，20_年累计订生日蛋糕17个。 2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰

5、莹。 4、组织员工活动每周三午时5点组织员工去农大活动，经过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是异常幻想，这也是一方面以后需要改善的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也协助协作完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档协助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的知识。 四、工作中的不足 1、选购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自 己以后多专心，多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成

6、大的影响，可是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，必必要仔细检查一遍，确认正确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也必必要尽量避开。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一齐在室内活动，给大家供给象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，可是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情景的方法也还在讨论之中。 五、20_年工作计划 1、提高自身的主动性及沟通本事，多专心，细心，各方面周全讨论，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作资料，

7、有了这些知识储备，一方面能准时正确地回答客户的问题，正确地转接电话或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我异常要感激张利对我的帮忙，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年了我会更加的努力，跟着公司一齐成长。也祝公司在新的一年了越来越好! 关于前台工作内容的个人心得2 20_年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，我收获了很多也积累了不少的工作阅历。在领导的带领下以及同事的帮助下，我尽职尽责地完成自己的本职工作。作为公司一名前台文员，我深知自己工作的重要性，因此工作期间不断完善自己的工作能力，力求做到更

8、好。现把这一年来的工作情况总结如下： 一、对待工作一丝不苟 前台文员日常的工作内容琐碎且无趣，这就需要我踏实且谨慎完成工作，尽量削减产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候，马虎填错了日期，对公司后续的审核造成了许多不必要的麻烦。经过这次失误之后，我吸取了教训，在以后的工作中更加仔细地完成每一项任务。 二、尽心尽责，无怨无悔 专心做好本职工作和临时性工作，正规、规范的管理各类表格，同时为了解除上级的后顾之忧，在_的直接领导下，乐观主动的做好日常内务工作。 1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听以及询问工作，专心记录重要事项并准时传达给相关区域主管，不遗漏、延误负责来访客户的接待工作，保持良

9、好的礼节礼貌负责各种文件的分类存档及每日收发公司邮件。 2、文件管理工作：随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已准时进行分类归档，以便查阅和管理。 3、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后准时整理新员工档案并准时更新存档。 三、不足之处 在这一年的工作中，我一直严格要求自己，专心准时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，如做事不够细心，填

10、写报表时没有仔细核对缺乏乐观主动性，只是为了完成工作而工作工作不是很扎实，劳碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。 四、20_年工作计划 除了会改正上述的不足之处外，我还会更加努力，在20_年做到以下要求： 1、乐观做好日常保障工作：维护好办公室的干净整洁工作做好各类邮件的收发工作_专心、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。 2、提高个人修养和工作能力：继续加强学习公司的文化理念及系统培训_多向领导和同事学习工作阅历好的方法，快速提升自身素养，更好的服务于本职工作加强与人的沟通协作能力。 20_年已经过去，20_年我将严格要求自己专心做好每一项工作任务，虽然我还有一些阅历上的不足和能

11、力上的欠缺，但我信任努力就会有收获，只要公司之间彼此多份理解与沟通，相互协作，信任_的明天会更好。 关于前台工作内容的个人心得3 一、对前台工作重要性的熟悉。 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前

12、台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。 前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注意保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识 学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避开好心办坏事。如业余时间专心学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必必要遵守的礼仪常识，包括

13、坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。 了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能准时正确地回答客户的问题，正确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 关于前台工作内容的个人心得4 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年里，我

14、在公司领导是同事的关心和热忱帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要。20_年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了便利，也为客户提供了便利。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训 在到_企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心

15、和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取。 三、前台工作的下一步 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩! 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽视了

16、它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 (一)前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。 通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的熟悉。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲

17、电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理在多想上，要留意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻留意观察公司内部人员的流淌情况等。 (二)前台的服务对象具有复杂多样性。 大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要专心对待，以同样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，由

18、于在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱乐观的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。 (三)前台的工作纷繁芜杂。 在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务

19、对象满意! 关于前台工作内容的个人心得5 不知不觉已经加入公司一个月了，刚开头我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在。在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应制度要求我也能够接受。在过去的一个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报： 一、前台日常工作 1、负责前台电话的接听和转接，重要事项记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误 2、负责监督公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净 二、行政工作方面 1、行政工作是繁琐

20、的，小到订水、复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。 2、办公用品的购买保管，费用申请单、报销单等的填写，公司活动的策划等。 三、人事管理方面 协助人事做聘请事宜，填写应聘登记表入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填写考勤申请单请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。 针对这一个月工作中存在的不足，在将来的工作中，我需要做好以下几个方面的工作： 1、做好办公室内务工作。留意办公室内的清洁、保洁努力做好自己自己的本职工作。 2、在日常工作中留意收集信息，以备不时之需。例如快递公司的名片等。 3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。 4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。 作为一名前台行政工作人员，需要把握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步感谢每位同事对我在这段时间里工作的热忱帮助。虽然我还有许多不足，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任公司明天会更好。 关于前台工作内容的个人心得