2023年商场主管工作计划3篇范文.docx

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1、2023年商场主管工作计划3篇范文 商场主管的工作计划1 为加强安保部门管理，增强保安员的岗位责任、平安意识，进一步提高保安员的服务水*，全面做好商场的平安保卫工作，为商场制造良好的经营管理环境，全面总结20xx年安保工作薄弱环节和下面是我为大家整理的2023年商场主管工作计划,菁选3篇优秀范文,供大家参考。 商场主管的工作计划1 为加强安保部门管理，增强保安员的岗位责任、平安意识，进一步提高保安员的服务水*，全面做好商场的平安保卫工作，为商场制造良好的经营管理环境，全面总结20xx年安保工作薄弱环节和不足，制定保安部20xx年度工作计划。 （一）、工作目标 1、专心学习领会和全面贯彻落实商场

2、经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。 2、完善部门工作，培育一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。 3、做好与商场其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。 （二）、主要工作计划措施 一、安保部结合商场的实际情况做好明年的治安工作。 1、处理好与商场各部门人员的关系。 2、对进出商场的嫌疑人员进行跟踪或劝离。 3、督促各部门人员或客人对私人珍贵物品存放到指定地点进行妥善保管。 4、保安做好巡查工作，特殊是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。 5、做好车辆的接待、安放及防盗工作。 6、做好治安管理监控系统的保密工作。 7、严格根据商场的制度，做好每日的车辆收费工作，并上交财务部。 二、把

3、好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保商场业务经营正常运作。全面总结20xx年安保工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作乐观性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入锦源大商场的平安保卫工作中。 三、加强对保安员进行一系列的学习和培训。 1、每周两次的车辆指挥、队列训练，通过讲解、培训使保安员在思想熟悉和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作的能力， 2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高对客服务能力，在工作中要敬重客人，不能

4、和客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。 3、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。 四、保安部将协助商场平安生产委员会做好平安生产工作 1、严格根据商场给本部门下达的内控目标和详细措施，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，将各项任务分解落实到各班及个人，使人人有任务，个个有压力、有动力。 2、参加并协作区平安生产委员会的各次平安检查，对本部门存在的问题专心做好记录并按安委会发出的整改通知和整改要求进行整改。 3、组织商场相关领导人员组成专项检查小组定期开展季度平安生产大检查；每月进行一到两次的专

5、项检查、督查或对隐患整改复查等，真正做到以督查促隐患整改，以整改保平安生产。 五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。 1、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保我部门的设备处处有人管，件件有人护；制定详细的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。 2、执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养的水*。 总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励广阔保安员继续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为锦源大商场的进展做好保驾护航的工作。 商场主管的工作计划2 一、全面提升服务品质，

6、实施“特色化服务”。 服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。 抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水*，这样才有利于整体服务水*的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。 因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展

7、，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20XX年第四季度20XX年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。 根据业态的不同提供不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、伴侣式服务”五楼商品部“伴侣式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完善的服务。 二、开展公司服务技能项目竞赛 服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练

8、兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水*。展现公司的服务水*，（内容包括：国芳百盛进展史、企业文化基本知识，专业知识等） 三、相关*部门联络与沟通。 加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 四、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。 就20XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是由于现在大

9、多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水*，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。 五、加强部门内部人员综合素养提升，对公司五大服务体系进行完善。 坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，准时给部门以指

10、导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式。 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的详细标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 六、一线管理干部日常行为规范跟进。 全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取以身

11、作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 商场主管的工作计划3 新的一年，车辆管理队紧紧围绕“工作要有新进展”“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立车辆管理队的新形象，20xx年的上半年总体工作思路如下： 一、做好停车场收费设施维护安检工作，使得收费工作可以有条不紊顺利进行， 二、加大力度对停车场的设施进行维护保养，乐观跟进停车场的硬件设施改造。 三、召集收银员进行系统培训，充分利用工作和业余时间，以最快的速度把握操作要领，提高服务意识。 四、规范停车场秩序及车辆管理员的车辆指挥手势，确保停车场车辆停放有序整齐，交通始终畅通无阻。 五、完善各项规章制度，加大车辆

12、管理员的培训考核力度，扎扎实实的把各项工作落到实处。 六、制定、细化各种“应急预案”使员工了解各种突发事件的处理方法提高“处突”能力。加大商城重点部位的巡查力度，发现问题解决问题，处理问题争取把平安隐患处理在萌芽状态，拒事故于平安之门外。 七、严格检查出入商城的物品，做到“松进严出”专心核对放行条，对有有问题的物品坚决扣留，直至说明真相。 八、进行细化管理，层层细化使全部员工，全部岗位明确职责，清晰任务。 九、乐观搞好传、帮、带工作把一些好的作风，好的工作方法保留并发扬下去，使之形成一种好的传统。 十、响应商城号召，乐观参加、投入到商城的各项工作中来。 回顾了走过的20xx，展望布满希望的20xx，我们信心满怀，全体员工都卯足了劲打算在新的一年做出新的成果。同时我们也切实感受到了更为严重的工作形势。但我们车辆管理队坚信在商城各级领导的指导下，紧紧围绕商城全年的中心工作，以脚踏实地、雷厉风行的工作作风，为运河城的进展和稳定做出新的贡献!