工作总结,年度工作总结,年度工作总结个人.docx

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1、工作总结,年度工作总结,年度工作总结个人 工作总结,年度工作总结,年度工作总结个人 年度工作总结 年度工作总结个人 xx 年弹指间已过一年。总结我这一年来的工作，只能说是劳碌而充溢。一年来在领导的指导、关切下，在同事们的帮助和亲切协作下，我的工作取得了肯定进步，为了总结阅历，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下： 一、端正看法，酷爱本职工作 看法确定一切，不能用正确的看法对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然变更不了环境，那就变更自己，尽到自己本份，尽力完成应当做的事情。 只有酷爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种主动的看法，本着对工作主动、仔细、负责的看法，踏实的

2、干好本职工作。 二、培育团队意识，端正合作看法 在工作中，每个人都有自己的特长和优点。培育自己的团队意识和合作看法，相互协作，互补不足。工作才能更顺当的进行。仅靠个人的力气是不够得，我们所处的环境就须要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。 三、存在不足 工作有成果，也存在不足。主要是加强业务学问学习和克服自身的缺点，今后要仔细总结阅历，克服不足，把工作干好。 (一)、强化自制力。 工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克 制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培育大局意识 (二)、加强沟通。 同事之间要坦诚、宽容、沟通和

3、信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消退误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有刚好沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。 (三)、加强自身学习，提高自身素养。 积累工作阅历，改进工作方法，向四周同志学习，注意别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。 最终还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在许多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务学问不够全面等等，在今后的工作中，我要积累阅历教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作! 年度工作总结年度工作总结个人 过去的九个月里，在公司领导的

4、指导、同事的关切、自我全身心的投入下，较好地完成了每次推介会的工作，为了在 xx 年里，把工作做得更好，现将-年度推广部工作总结如下： 推广部的工作大致可分为三大点：会前、会中、会后。会前的工作是策划打算工作;会中的工作是帮忙销售工作;会后的工作是总结当天会议的得失利弊，摸索阅历，避开下次会议出现同样的错误。xx年的工作缺乏创新，不注意细微环节，时间久了就变得机械化了，不足的地方总结有以下几大点： 一、主题不显明：主题是一场活动的中心灵魂，而这个主题必需是能够推动销售的，同时一切的操作都围绕主题绽开，不一样的主题则在操作方式上有所不一样。许多的时候主题只是开场白一带而过，接下来的流程与主题并没

5、多大联系，水机专场与睡眠专场也不明确，水机专场也讲睡眠系统、睡眠专场也讲水机。 二、因循守旧缺少创新：每次活动的程序都差不多，不外乎就是讲座、试验、拍手歌、抢凳子，就连方案也是在原版上改时间、地点，而没有过多的探讨主题。藉口就是以前一向都是这样的!也曾想过变更流程、变更讲座形式有些想法还未尝试就被丰富阅历的人士夭折了，自我也怕失败，干脆也就放弃了。每场活动就像机械人似的重复着相同的动作，总觉得工作很忙，但却不知在忙些什么!就连抽奖券也要花一个午时的时间来打算，不懂得去寻求方法解决。 三、缺乏与顾客沟通：我们应对的客户人群大部份是中老年人，会场上讲的话及节目都要是他们喜爱的，首先我们要了解他们的

6、想法、需求，才能有目的地讲些他们都爱听的话、唱些他们都熟识的歌，从而引起共鸣，营造现场气氛。也可事先了解顾客的宠爱，提前支配打算，也可请一些专业演员现场表演，提高消遣节目质量。老年人挂在嘴边的话就是以前，爱回忆往事，我们多把动人的往事搬到舞台上重映;老年人追求的就是健康长寿，我们可在会场上教唱歌、跳舞，动作要简洁，引导健康理念。总之，让顾客来到会场上，全身心放松，没压力，尽情投入! 四、模板讲解吸引力不大：大大小小的每场活动几乎都有模板讲 解，形式资料也不变，时间也限制得不好，太长。模板资料没有刚好更新，讲解时没分重点，时间一长，顾客就不情愿原下去，不但没有到达效果，反而使顾客觉得会场气氛闷。

7、模板的讲解当然重要，要顾客了解我们的产品是必定的，但不能以讲课的方式强加给他们，在今后的活动中，模板的讲解时间可缩短时间，限制在 10 分钟以内，讲解人的话语要通俗易懂、生动。今后也可用生活中真实的短片、图片代替模板讲解： 、到老顾客家时，采访他们运用产品的效果; 、公司员工处理顾客投诉的过程; 、贫困家庭与公司产品的动人画面; 、对新顾客进行追踪报导 五、工作不注意细微环节：推广部的工作很琐碎，有些事不做的话，好像不会有很大的影响，例如签到、洗手间批示、台词的打算、白大褂白手套是否干净、音响灯光不够专业这些细微环节的地方，很有可能就会影响到整场活动的效果，一百零一分之一的服务缺陷，就会导致用

8、户一百零一分之一百零一的不满足。 xx 年的工作安排重点如下： 一、会前打算工作必需要策划周密，环环相扣，活动的细微环节要尽善尽美，给顾客高科技公司的深刻印象。 二、按事先支配好的程序进行，依次必需不能颠倒。但每场活动的依次不能都一样，以免使老顾客厌烦。会场的节目、嬉戏要设法烘托气氛，招数要常变常新。 三、主持人的台词必需要告知大家我们是为大家服务的，公司供应的是健康和服务，而不仅仅是产品。会中资料要精练，围绕主题有目的绽开工作，节目支配短小精悍、点到为止，让顾客感觉意犹未尽。 四、策划时要因时、因地、因人结合当地不一样的风土人情做策划，主题要显明，资料要以情动人。 五、会中多与顾客沟通沟通，

9、会后总结。详细做法是最少一个月进行一次调查，在会场上派发调查表。 六、会中多与顾客互动，把生活中最真实的东西搬上舞台。 我深知 xx 年的工作将会更加的艰难，但只要我们心中永存信念，努力做好推广部工作、营造好的工作氛围、促进销售，靠着一颗火热的心全身心投入工作，不怕失败挫折，勇往直前! 年度工作总结年度工作总结个人 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下： 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游

10、市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创建经济效益。依据年初的工作安排仔细的落实每一项，xx 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，探望重 要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通，12 月份至 1 月份大部分摩托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议 454 份。 xx 年 9 月份我到

11、酒店担当销售部经理， xx 年 10 份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速发展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作销

12、售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并刚好精确的把酒店的动态、新 闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三、不足之处 1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少; 2、对会议信息得不到刚好的了解 3、在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面。 4、有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。 内容仅供参考 模板,内容仅供参考 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页