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1、工作总结,导游工作总结,导游工作总结和心得,导游工作总结 工作总结,导游工作总结,导游工作总结和心得,导游工作总结 导游工作总结和心得, 导游工作总结 导游工作总结和心得如下，快随一起来阅读下吧。 导游工作总结和心得【一】 新的一年即将到来，做导游已经有 2 余年了，许多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就躲避，我要学会挑战困难。 接下来 xx 年 xx 月的时候带了一次 xx 团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路

2、：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机

3、行事来妥当处 理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7：最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待!路漫漫其修

4、远兮或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己革命尚未胜利，同志仍需努力!，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)。 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停单溜，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一一百零一零一分的诚意去解决，事情终

5、会得以化解。 我付出，我努力!总信任一份耕耘，一份收获。 导游工作总结和心得【二】 导游职业以导游服务为中心而辐射式绽开。因此，探讨导游服务便是相识导游职业最佳途径。 导游服务指的是导游人员向旅游者供应的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简洁的分析与介绍。 一.导游服务的类型及范围 (1)导游服务的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解导游)两种类型。 图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品书目

6、等印刷品;b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣扬品、广告及旅游纪念品等实物;c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来协助实地口语导游的进行。 实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、巡游途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观巡游场所所做的介绍和 讲解。实地口语导游在导游服务中始终以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不行替代导游方式。 (2)导游服务的范围指的是导游人员向游客供应服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客供应的服务是多方面的，包括食、住、

7、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所供应的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。详细而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。 导游生活服务是指导游工作者根据旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是根据旅游者照章提出的种种旅游托付及其经济等级，为其在旅游生活中供应的相应劳务。 导游讲解服务只导游者为了满意旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观巡游过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象供应的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学学问的过程。 二.导游服务的性质及特点 (1)导游服务的性质

8、主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。 导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客供应劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。 对游客而言，旅游活动事实上是人们离开其平常地，寻找和获得异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化 传递，所以说导游服务事实上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。 导游服务的社会性旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友情的活动;其次，为满意游客的须要，在服务过程中，导游人员要

9、同社会诸多方面发生 _。所以，导游服务本身就是一种社会服务。 导游服务的经济性旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带领、举荐或引导下，游客会进行肯定的消费，这体现为导游服务对促进经济沟通的作用，及为导游服务的经济性。 导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客供应导游服务;出境旅游中，海外领队向中国公民供应陪伴服务。这都是导游服务涉外性的体现。 (2)导游服务的特点主要有以下几点： a.独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观巡游的服务活动，及为其独立性。 b.脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分确定，须要导游人员脑力

10、劳动和体力劳动的高度结合，充分驾驭并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。 c.学问性强。导游人员在向游客供应服务时，须要具备见机行事、行行精通的实力和充分、全面的旅游学问。只有这样，才能满意不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。 d.困难多变。导游服务过程是一个纷繁困难、充溢变数的过程：服务对象困难;游客需求多样;人际关系困难;时事状况多变。 e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。 三.导游服务的地位及作用 (1)导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是

11、旅游者须要导游服务，二是旅游业务的发展须要高质量的导游业务做前提，这就确定了导游服务在整个旅游活动中处于不行或缺的重要地位。 旅游者在旅游活动中作出了肯定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满意，很大程度上是取决于导游服务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获得满意的窗口，所以一次令人满意的旅游活动离不开高质的导游服务。各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。而旅游行业发展的关键就在与引起旅游者的旅游爱好。只有旅游者有旅游的爱好，才会有旅游的行动;只有旅游者有旅游

12、的行动，旅游业才有发展的机会。所以，必需用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游爱好，旅游业才有发展可谈。 (2)导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标记作用、反馈作用和宣扬作用。 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其供应的导游服务，因此，导游服务质量的凹凸对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着肯定的标记作用。导游服务质量能否不断供应干脆依靠于导游人员的反馈工作是否到位。若导游人员能够将游客 _、要求和建议刚好地反馈回旅行社，

13、旅行社就可以依据游客的需求、有目标地进行改进，服务质量就可以快速地得到有效的提高。在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。 导游工作总结和心得【三】 一.实习基本状况 1.实习时间 xx 年 6 月 22 日到 xx 年 6 月 23 日 2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，熬炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的实力，以及自己的组织实力，使自己的整体素养得到提升。 二、主要实习内容 第一站杭州苏堤 苏堤春晓，它是北宋大诗人苏东坡任杭州知州时，疏浚西湖，利用挖出的葑泥构筑而成

14、。后人为了纪念苏东坡治理西湖的功绩将她命 名为苏堤。长堤卧波，连接了南山北山，给西湖增加了一道妩媚的风景线。苏堤长堤延长，六桥起伏，为游人供应了可以悠然闲逛而又观瞻多变的游赏线。走在堤、桥上，湖山胜景如画图般绽开，万种风情，任人领会。 其次站杭州西湖 漂亮的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀丽湖光山色和众多名胜古迹著名中外，在我国 30 多处以西湖命名的湖泊中，最为闻名，被誉为人间天堂。我们坐着游轮行驶在西湖上，吹着风，观赏着西湖美景，仿佛误入人间仙境一般，多么如诗如画的一番景象。 终点站乌镇 杭州乌镇是我国江南四大名镇之一，它具有六千年的历史文化遗产。乌镇也是一幅中国江南的封面图，传承着

15、江南千年的历史文化。乌镇古色古香，水镇一体，呈现一派古朴、明净的幽静，是江南典型的小桥、流水、人家石板小路，古旧木屋，还有清清湖水的气息，仿佛都在提示着一种情致，一种氛围。走在乌镇的小路上，感觉自己就像穿越了时空一般，来到了古代，让我们想起了那音韵锵锵的古戏台，还有幕布上的那一段皮影传闻 ellip;ellip;导游小姐还带我们参观了茅盾故居，和我们讲解了茅盾的历史故事。 实习心得与收获： 这次的实习，不论我们当它是真正的实习还是只当它是一次旅游，其它都增长了很多见识，特殊是学习到作为一个导游而必需具备的技能和看法。而在活动中我们也学到如何去视察，如何与别人流等。 在实习中，我们是作为游客的身

16、份去进行的，所以我们将来做导游是，能清晰游客的想法。 通过这类次实习，我对旅游景区有较深刻相识，对杭州，苏州地区的旅游有较全面了解，还使我对旅游的构成，旅游条件和旅游资源等内容有更深一层的相识，经过这次实习，使我留意到食、住、行、游、购、娱六方面的体现，通过旅游理论结合实际，对旅游有更深体会，不仅对旅游景物有深刻了解，而对精神意识也有所磨炼。譬如我们在巡游杭州西湖的时候，不但看到了景区内的景物，对景物的形态美，包含历史底蕴，文化价值，艺术价值都能体会之外，最好的是也能体会到如诗如画的意境。 对实习点的建议与评价： 通过这次的实习，我了解到乌镇各景点景区的优势与劣势，其中有些古代建筑物的后期人工

17、渲染太过份，例如乌镇有些建筑持现代的牌子，反而使景色显得庸俗。而在某些景点则反映出当地旅游局的细心，例如在茅盾故居导游员为游客讲解茅盾故居的来历，历史等。 导游工作总结和心得【四】 这次实习时间是从 xx 年 7 月 17 日到 10 月 31 日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为高校的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。 一、实习单位及实习内容概况 在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我非常仔细地向其他有阅历的同事学习，了解真正的

18、操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。相识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我驾驭更多的工作技巧，获得不少的工作阅历。 实习期间，我利用这次特别难得的机会去加深自己对行业以及企业的相识，并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时出现的疑问，为此找寻答案并进行。 (一).完

19、善的公司管理架构 1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、选购中心(地接景点选购部、饭店选购部)、门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散 客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个

20、部门的人能够各司其职，各谋其位。 2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必需的，况且，在行业中事务发生的偶然性比较大，因此更须要当心处理行业运作之中的人际关系。 (二)公司操作程序 1.部门间交接程序 在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有特别规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规则可依;从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操

21、作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数特别的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。 2.部门内部操作程序 在详细的操作过程中，部门本身的业务许多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必需要根据部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必需登记的内容许多，在门市要票后必需把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后， 门市代表又必需在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把全部票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人须要依据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务

22、。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在历时三个多 月的实习过程中，我深深感受到了书到用时方恨少。尽管工作的过程非常顺当，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作学问。管理学是一们实践性很强的学科，在须要理论指导的同时还须要在实践中不断加深相识。 (三).通过 ISO9001 国际质量标准体系认证 1.体系简介 旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的凹凸则是由服务质量来评价。在一般人简洁看来，服务质量的凹凸评定是一个非常主观的过程，在此过程之中很难作出一个特别精确的评价。ISO9001 国际质量标准体系认证是一个全球公

23、认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。 2.体系作用 广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的相识以及信誉度。 3.体系操作 公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参加审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的

24、认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。 二、实习主要收获和体会 (一).多样的市场营销手段 虽然说，市场营销不是企业胜利的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的胜利与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1.宣扬活动 在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣扬。在现今信息爆炸的年头，广告的遮天蔽日，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求

25、到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯汲取。 (1)、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经特别接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣扬的行业里，广告的投放力度干脆影响到旅行社的收客状况。 所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。 (2)、针对性广告处理。依据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的广州日报和羊城晚报的特地为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相像行程的不同报价

26、，更便利他们进行对比。依据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会依据这两份主流报纸上的旅游讯息来确定出游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地依据自身的特点制定广告方案。 2.公共推广活动 除了传统广告的宣扬以外，该旅行社也同时实行了多种营销手段以达到企业的营销目的。 (1)、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道，出现在电视采访中并且利用旅行社标记作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个特别好的宣扬机会; (2)、利

27、用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用非常频繁，成本也远比任何的广告宣扬都要低，因此这里实现了高科技营销。 (3)、利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个台风严峻影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8 月，广东省旅游局组织支配了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和一般旅游团，以比较实惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式特别盛大，吸引了许多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣扬的好机会。 (二).独特的企业文化 企业文化简洁说来就是群体共识，是从共同危机感到共同目标到共同意识与共同责任下的共

28、同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上，生于忧患的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎全部变革胜利的企业，都是非常强调培育危机感的企业。 比尔 iddot;盖茨曾经告知自己的员工：微软离破产只有 18 个月，也恒久只有 18 个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。 这种意识会督促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的起先，是我们企业持续发展的内部驱动力，因为不愿变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教化员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，恒久以为自己处于

29、不败之地。 公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距依旧比较大。 假如只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严峻亏损，而且很快便会倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。 三.实习后想法以及建议 (一).尽量运用高科技的手段进行操作 在实习当中，不难发觉许多的工作都非常的繁复，假如依旧运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及精确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在许多方面都运用电脑

30、来操作,也有特地的专业人员开发许多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。 例如，票务工作的登记出入是须要许多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时许多，而且特别简单错漏一百零一出，查找也特别不便利。有时，须要再次输入的话非常麻烦，很难保证正确。况且，运用这种方法奢侈纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发觉运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的全部功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确

31、率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存非常省时省地，假如再用软盘备份，那么再重要的文 件也可以很好地保存下来了。 (二)、加大工作透亮度 在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清晰其他同事的工作流程。这就简单导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。假如能够从基础业务起先，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，驾驭相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的状况下就可以避开业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。 (三)、加强员工的环保意识 如今，整个世界都非常注意环境爱护，也成为了一个特地探讨的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，

32、很多环节都应当加强环境爱护的意识。例如，在出团时导游留意引导游客爱护当地生态环境;在办公室也应当留意环保;还有，在用纸方面的奢侈是非常严峻的，加上办公室的中心空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏 25 度，有时办公室的温度只有不到 20 度。增加员工的环保意识可以减低耗能，爱护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。 四.结论 自从xx年进入高校学习以后,三年以来,本人都在学习好理论学问,目的是为了能在将来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，始终都不

33、能得到最为 充分的实践。如何更好得把所学的书本上的学问转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获肯定不止是学问的转化，还有一些关于待人处事的方法和看法。 总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的阅历，不难看到，当真正工作的时候须要留意的一些事情是平常单纯靠学校教化是不能满意社会的须要的。因此，这就更要求我们除了注意理论上的学习以外，还必需切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的相识。 导游工作总结和心得【五】 学校：xx 学院 班级：旅游管理专业 实习学生：xx 实习时间：xx 年 6 月 4 日 x

34、x 年 10 月 9 日实习目的：通过实践联系理论，熬炼自己拥有良好的口才，了解服务行业学问和导游讲解技巧，了解主题公园的运营模式和管理方式，在实习中学有所得。实习地介绍：北京快乐谷是华侨城集团以 20 年的专业积累，用四年时间倾心打造的主题生态乐园，它是北京文化产业的区域龙头，是中国现代旅游的经典之作。它以时尚、动感、快乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标记!北京快乐谷位于朝阳区东四环四方桥东南角，占地 101 万平方米。其中，公园一期占地约 54 万平方米，分别 由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成，于 xx 年暑期建成开放。公园二期、三期分

35、别占地 5 万平方米和 40 多万平方米，将于一期开园后接连推出。 北京快乐谷细心设置了 120 余项体验项目，包括 40 多项消遣设备、50 多处人文生态景观、10 多项艺术表演、20 多项主题嬉戏和商业协助性项目，可以满意不同人群的须要。北京快乐谷将绿化与建筑融合，将动感与文化融合，将品牌效应与区域发展融合，尽显龙头产业的不凡气概!30 多万平方米的绿化、8 万平方米的湖面给予快乐谷清爽自然的生态环境;四大文明主题、三大梦幻场景给予快乐谷超凡脱俗的人文气质;国际国内双重标准的平安检测、人性化的服务配套和智能化的全园信息系统给予快乐谷世界一流的品质;国际顶尖的游乐设备、国际金奖的演艺实力给予

36、快乐谷领先世界的高度! 北京快乐谷坚持社会效益、经济效益、环境效益和文化效益并重。它的胜利开发，产生了良好的连带效益和集聚效应，对带动区域发展、完善城市功能、构建和谐社会、满意大众消遣生活、创建城市综合效益等方面，将起到重要的促进作用。为呼应 xx 年的北京奥运，北京快乐谷还特地规划建设了爱琴港主题区及奥林匹亚体验展馆。北京快乐谷成为北京人文奥运的重要组成部分，成为展示新北京、新奥运的重要窗口和名片。 实习收获： 第一：关于快乐谷开发效益评价 在此次实习的过程中，我不仅乘坐了世界顶级的游乐设备、学会 了三先五会的服务之道，而且还简洁的了解到关于一个主题园的成长过程，在实习中我对快乐谷进行了简洁

37、的评价，有作为中国投资最大的主题公园值得其他游乐场学习借鉴的地方，也有自身在管理上存在的一些不尽人意的地方。在此，我简洁的介绍一下自己的发觉： 区位优势 市场区位：有关探讨指出一个大型主题公园。必需位于没有剧烈市场竞争地区，北京快乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速。给有深厚文化积淀的古都北京注入了鲜活的动力，北京快乐谷作为繁华都市快乐地，辐射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往参观巡游。形成了三大目标市场：北京 1010 万，周边 1010 万，到京游客 1010 万。 交通区位：北京快乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速，西至东四环路，东临规划中的垡头西路，西

38、至规划中的垡头南路。距 _直线距离 10.2 公里，交通便利，自驾游或组团游客均简单到达。 地区区位：一方面，由于交通和市场的约束主题园不能原离大城市，也不能位于特别偏的地方;另一方面，由于市内地价昂扬，主题园一般不行能位于城市中。在地价的作用下，主题园一般位于郊区便利地段。北京快乐谷正是考虑到以上两点，选址在朝阳区东四环处且交通便利，地价相对相宜。 定位 形象定位：和传统的原赋旅游景区(依托自然遗产与文化遗产)相 比较，主题公园是强调人工创建景区的次生资源,是旅游资源的重要补充。北京快乐谷以时尚、动感、快乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标记! 服务对象定位：北京快乐谷的时尚、动感、

39、快乐、梦幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他们成为快乐谷的主要客源，此外快乐谷还推出了老人游、亲子游等符合不同人群的项目，满意了不同年龄层次人群的需求，老年人可以沿着爱琴港湾、玛雅小镇的踪迹，登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船，找寻 _遗迹，梳理文明的脉络，感受各大主题分区梦幻般的人文魅力。儿童可以走进蚂蚁王国，鲜活了解社会、自然与生态的种种学问，在参加体验中领悟加速度、失重感，感受植被的多样性，艺术的趣味性，还有色调、自然、音乐和运动ellip;ellip;在门票方面，160 元/人，走了大众型路途，此外还推出学生实惠，团队实惠，节日实惠等项目，吸引更多的客源。 设施方面： 游乐设施：假如说创建快

40、乐是北京快乐谷的最高宗旨，那么，游艺设施就是北京快乐谷的精华。这里有各种不同类型的消遣项目，通过科学的规划，结合不同的主题文化，加以故事性的演绎，为您带来种种梦幻奇妙的快乐体验。北京快乐谷集中打造相宜不同年龄人群的游艺设施，既有惊险的乘骑设备，也有震撼感官的视听体验，还有适合共同玩乐的团队项目。在这里，年轻人可以尽情张扬时尚动感的特性，感受惊险刺激的欢乐;孩子们在高科技与游艺设施的完备结合中体会学问的奥妙与乐趣，培育乐观、进取、独立等优良品质。 特殊值得一提的是，在众多设备中，有十余项大投入、大体量、国际最新型的游艺设施，为游客带来不行复制的超强体验。如亚洲唯一、中国投资最大的游艺设施水晶神翼

41、;亚洲最高的太阳神车;亚洲提上升度最高的双提升奥德赛之旅;国内唯一的聚能飞船;大陆唯一的天地双雄等。 表演设施： 华侨城大剧院;是华侨城集团投资 2 亿元为金面王朝特地打造的剧院，开创了国内剧院为剧本量身定做的先河。剧院总面积 2xx平方米，外观时尚大气，内部功能齐全，舞台、灯光、音响、舞美等都能够最大限度地发挥功能，达到追求唯美、创建时尚的最高境界。华侨城大剧院不仅能满意金面王朝的主题驻场演出，同时还能满意国内、国际各类演出的需求。它创建了唯一将剧院、主题剧目结合在一起的新型演出形式，是国内剧院演出的一次挑战和革命。华侨城大剧院和金面王朝是北京文化创意产业的重要组成部分,已成为京城演艺文化新

42、地标。第九届，中韩歌会于 xx 年 12 月 6 日晚在中国北京华侨城大剧院实行(中韩歌会是由中国中心电视台和韩国 KBS 电视台联合推出的大型跨国流行音乐盛会，每年一届，轮番在中韩两国举办)。 奥林匹克展馆：众所周知，奥林匹亚就是古希腊举办奥林匹克运动会的地点，也是现代奥运会的发祥地，游客可以剧烈感受到生命、运动给人类带来的志气、意志、激情、与魅力，不断挑战极限，超越自我，实现全人类共同旺盛进步的幻想。北京快乐谷奥林匹亚馆是一 处古希腊风格的大型室内体验场馆，有关于奥运的展览和体验活动，饱含丰富的奥林匹克运动学问，令人大开眼界。近期，中心电视台大型节目想挑战吗曾在这里隆重实行。 其他设施：主

43、题嬉戏、主题餐厅、主题购物、园内交通、询问服务、吸烟专区、取暖设施、行李寄存、综合服务等。例如：希腊小镇、金字塔餐厅、朗日夏街等。 其次，自我成长 来快乐谷是我从学校走向社会的第一站，让我的激情和热忱有了一个落脚点，第一次迈进那个充溢梦幻和动感的乐园，心中的欣喜是远远超过旅途的乏累的，再后来也遇到全部人都回遇到的状况，面对一个学生到员工的转变，也茫然失措过，用很长的一段时间去适应。 一个人成长最快捷的方式就是他的身边有许多比他更聪慧的人，当我意识到这一点的时候，我重新相识四周的人，去学习、去请教。当我第一次开车进园，微笑的进行招揽，当我第一次听见游客夸奖，第一次得到领导的好评，心中的欢乐无法言

44、遇，我信任用汗水和努力换来的简单会更加长久和闪亮。 这段实习让我得到了充分的熬炼，使我有了良好的语言表达实力、有了团队协作精神、有了创新的意识、有了较为敏锐的视察实力、深刻的思索实力、敏捷的应变实力。这次实习还使我相识到自身的不足，也让我体会到要想胜利必需具备一些条件： 正确的看法。 有人说看法确定高度，我觉得性格确定命运，看法却能确定一切。 有一个良好的心态，把困难当作机会，有主动的心态每天激励一下自己，并坚决地走自己的路。你越是往前，你的机会就越多。假如自己的实力不是很好，不应当自暴自弃，而是应当更加努力，迎难而上;假如已经作出一些成果，不行以傲慢，此时应当做的就是一百零一尺竿头更进一步。

45、生活中没有肯定的公允，我们要生存，就要变更自己去适应社会，郁闷时，深呼吸一口气，对镜子里的自己微笑，一切有是新的起先。 在快乐谷工作期间，让我明白了做好一件事情是不简单的，要适时的调整自己，保持乐观的心态，开心的心情，忘却那些不快乐，用微笑去对待游客挚友，也用微笑来激励自己，这样才可以度过有意义的一天。 坚毅的意志 人的一生是要经过诞生到死亡的漫长时间，它就像一条很长很长的道路拌饶着我们的人生。然而这条道路并不好走，所以我们须要坚毅的意志来带领我们走入人生道路深处。 古人曰：契而不舍，朽木不折;契而不舍，金石可镂。可见，坚毅的意志对于人生有着极大的作用。莎士比亚的我们的身体就像一个园圃，我们的

46、意志就是这园圃的园丁。无论我们插蓖麻，种莴苣，栽下牛膝草，拔起一百零一里香，或者单独培育一种草木，或者把全国种得万卉纷呈，或者让它荒废也好，或者把它辛勤耕耘也好，那权利都在于我们的意志。也是从某种角度上说明白人生须要坚毅的意志。 人的人生道路，到处步满了荆棘，有着各种各样的挫折。人走在 这条坎坷的人生道路上，假如他没有坚毅的意志，那么他将没有得到真正的人生，平凡一生。假如一个人有捉坚毅的意志，即使遇到挫折和失败，也不会停下来，跌到了爬起，跌到了再爬起。就这样，他获得了真正的人生，从而走向胜利的彼岸。正是如此我们遇到挫折的时候，要坚毅地去面对，去拼搏，这样就会像其次个人一样地获得了真正的人生和胜

47、利。 细心的视察 世事洞察皆学问，人情练达即文章。这个世界不是有钱人的世界，不是有权人的世界，而是有心人的世界。一个胜利的人肯定有着敏锐的视察实力，擅长发觉别人的特长，取人之长补己之短，在不断的学习与摸索中完备自己，让自己变的更加成熟和优秀。我们的社会为什么会不断的进步，就在于人会思索，而思索于细心的视察。 宏大的物理学家艾萨克 iddot;牛顿坐在苹果园的椅子上，突然望见一只苹果从树上掉了下来。他起先思索，想知道苹果为什么会掉下来。最终他发觉了地球、太阳、月亮和星星是如何保持相对位置的规律;詹姆斯 iddot;瓦特静静地坐在火炉边，视察着上下跳动的茶壶盖，他想知道为什么水壶可以使沉重的壶盖移动，他从那时起就始终思索着这个问题。长大之后，