商场客服工作总结大全5篇.docx
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1、商场客服工作总结大全5篇 多回顾自己的生活, 将你认为是成功的事情或是活动写写总结,你会写总结吗?下面是我为大家整理的商场客服工作总结大全,希望能够帮助到大家! 商场客服工作总结大全篇1 我于20_年2月19日正式在商场客服部工作,试用期三个月。 时间弹指一挥间毫无声息的消逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的熟悉对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的熟悉。在熟悉工作的过程中,
2、我也渐渐领会了同方人环“承担、探究、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步进展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作阅历,期初的一段时间里常常出现问题,在此感谢领导和同事们的热心帮助,让我准时发现工作中的不足,并且专心更正。工作中不断地总结阅历教训,后来我也熟悉了每日的工作,准时提交各种报表,做到“主动”工作。经过月中旬去市的培训,我对本职工作有了一个更深刻的熟悉,特
3、殊是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神,我信任经过努力,工作会越做越好。 在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。我也不知道自己能否在试用期之后,继续留在这里。不过我在试用期中,表现还是不错的,虽然对客服部的情况没有太大的了解,不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力,让我继续在现在的工作岗位工作下去,我
4、信任自己有这个能力做好这个岗位。我会尽我的全力来工作,我会为公司的进展做出我的贡献!希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展贡献我全部的力气。 商场客服工作总结大全篇2 一、着装得体礼貌待人 在工作中我们要留意自己的穿着,作为商场客服,在工作中也会与客户见面,因此着装得体时必须的,每次上班都会穿上工作服,保证自己着装得体,由于在工作是着装不得体是对客户的不敬重,也会影响到商场的形象,这是我们需要重视的,只要是在工作中就必必要统一服饰统一,保证客户看了之后舒适。 同时在接待客户的时候我们常常微笑接待,用自己真诚的微笑获得客户的好感,为
5、了练习微笑我们会每日都保持,知道能够自然而然的任意微笑为之,每日我都会专心努力工作,对待可会友好说话委婉客气,敬重客户,并且与客户保持一定的距离保证自己在工作的时候不会影响到客户让他产生恶感,在他需要的时候能够准时赶到,保证服务,给可会满意的服务。 二、拜访客户 对于一些重要的客户,作为客服我们还需要去拜访他们做好友好沟通,我会与客户事先通过电话联系,取得对方同意,且客户有时间时我才会去上门拜访,而不是匆忙忙忙让客户措手不及,只有取得了客户同意才会动身,保证工作顺利完成。一般都是与同事一起去拜访,做好两手打算保证工作顺利完成。 三、促销工作 在商场工作时,我们也会做促销,根据商场的安排,和活动
6、的需要,在合适的时间去做好促销工作,一般都会在人流密集或者在商场门口做促销,我们主要根据合作客户的需要来推广,前期会打好促销广告,保证可会收到时间,然后按时开头展开促销活动,每次活动都会更具工作的详细内容做好工作安排,做促销的目的是为了提高产品的销量。 四、不断努力学习 在商场工作需要实力也需要阅历,想要有所成就就必必要不断努力,在工作是我努力学习,自己学习销售,讨论工作的细节,对待客户时总结过去的阅历从新开头新的活动,对于工作每日都要专心对待从不怠慢,专心去做事,去学习,通过观察,学习不断进步,在工作中不断成长,学习无止境,想要做好客服需要学习的东西非常多,多学多做多尝试。 五、勇于面对困难
7、 在工作中遇到很多困难,也遇到过刁难的客户,工作的难度也就非常高,但是这些困难都需要一步步跨过才能够成长起来只有一次次努力一次次成长最终才能够做好工作成为一个合格的商场客服。 充实的一年已结束,新的一年又将要开头,在以后的工作中我突破自我,不断努力不断前进制造出更好的成果。 20_年的时间终于还是成为了过去,当自己在x月的时候进入公司的那一刻,我就知道这不会是平静的一年。在这一年中,我在客服台跟着同事学习了很多,也熬炼了很多。当自己也适应了基本的工作之后,继而有发现了很多自己过去的缺点。随着自己越来越娴熟,工作中的不足也越来越明显。 现在,一年的时间过去,我们即将迎来新一年的工作,我也在这里好
8、好的对过去一年好好的总结一下,让自己在重新总结好这些不足的同时,也能看看自己还有什么地方是还要继续学习的!我对这一年的工作总结如下: 商场客服工作总结大全篇3 在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成果。回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点: 一、管理精细化 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和进展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着乐观的作用。为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,专心履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入,制定了本部一系列规
9、章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、全都性、正确性、准时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、准时、正确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,把握第一手资料,严格根据快速赔付流程,为客户提供力所能及的便利。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量坚持24小时值班制度,乐观参加“三个中心”建设,进一步提高了服务水平加大了考核力度乐观做好防灾防损工作,
10、准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标。 三、服务规范化 保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分熟悉客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规
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