2023年物业管理公司的实习收获12篇.docx

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1、2023年物业管理公司的实习收获（精选12篇） 2023年物业管理公司的实习收获（精选12篇） 2023年物业管理公司的实习收获 篇1 随着国家经济建设的迅猛进展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的进展历史，应该说也积累了一些阅历，它 随着国家经济建设的迅猛进展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的进展历史，应该说也

2、积累了一些阅历，它由兴起到进展，现已成为现代居民生活不行缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续进展道路?作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。 x年xx月至x年x月，为进一步巩固所学知识，理论联系实际，我在xx市物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了xx市物业管理有限责任公司的热忱接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。 一、调研对象的基本情况 xx市物业管理有限责任公司成立于20xx年5月，位于

3、锡城北门杨木桥小区内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。 近几年来，公司始终贯彻 以人为本、诚信服务 的理念，遵循 优质高效、一流服务、信誉至上 的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素养管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接管了、二期(民丰西苑)、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的进展道路。目前，我们正在乐观打算ISO9001质量体系

4、的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格根据 市物业管理优秀住宅小区 的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主制造一个文明、整洁、平安、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、平安、舒适的服务，进一步提升企业形象，精心打造 新桥物业 的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗灿烂的明星。 二、调研的目的和意义 实习是检验真理的唯一标准 ，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的进展状况做一个了解，以便为今

5、后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二物业管理虽然有良好的进展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步进展，为物业管理制造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的熟悉和体会，会从感性熟悉上升到理性熟悉，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，留意把书本上学到的物业管理理论知识对比实际工作，用理论知识加深对实际工作的熟悉，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力从大处讲，也为物业

6、管理行业走上成熟和健康进展之路贡献自己微薄之力。 三、调研的方法和范围 本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我主要采纳了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为、民丰西苑、绿洲花园。 四、调研的结果及分析 在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的进展，却取得了如此大的成果，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成果的同时

7、，我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业进展的问题，现总结整理如下： 第一、内部管理不规范。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简洁粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的进展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理健康的进展。 第二、责权利不明。责权利不明是影响公司进展的主要障碍。例如：一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可以较好

8、的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的健康进展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。 第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性进展的轨道。 五、调研体会及

9、建议 通过在实习中理论的讨论和实习的磨合，我提出自己的几点建议和方法： 1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。 (1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求服务接待人员要讲一般话。比如说在服务人的电话接待中要首问 新桥物业，可以为您做什么 语言要尽量热忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候， 新桥物业 应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行

10、为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展现，向用户传递公司的良好形象。 (2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必

11、不行少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象 以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到 事事有人管、人人都管事 ，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚激励措施。 (3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业

12、主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项(物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必必要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。 2、服务管理要以专业化为方向、

13、寓法制化于其中，走程序化的道路。 (1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工把握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种准时、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的思想 站在新桥，跳出新桥 ，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特殊值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的 拿来主义 ，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，否则

14、只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特殊重要。对于专业技能，由于其是服务质量的基础，所以我们要激励员工提出改革技能的方法、参加国家的技能考试，对取得一定成果的员工要给予奖赏，由此形成一个 学以为用、从用中学 的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责许多方面的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因此，对于部门结构我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合

15、，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到 人人都要学、事事都能懂 ，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。 (2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承担责任。假如我们给予醒目

16、的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心，以避开不必要的麻烦。 物业管理是一个特殊的服务行业，它集劳务、才智、管理为一体，管理和服务的对象是 人 ，最终目的是 满足他人的需要 。这里谈到的 管理 ，绝不是单纯的 约束 。 管 是约束， 理 则是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的管理过程。所以其经营管理的复杂性就不同于一般的生产制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、布满人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。 2023年物业管理公司的实习收获 篇2 忘不了的是将

17、要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀忘不了的是与同学离别，相互拥抱、流泪、挥手离别的场面忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份幻想激动的心情 20xx年x月x日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热忱的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消而退，被这个公司的热忱而打动。我在心里悄悄的祈祷，我一定行!在公司总部，经过一天的安排和分配，工作，将要开头了 记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到

18、避雨处得到业主谢意的那份快乐记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩 客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦 可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时间，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的埋怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门布满钩心

19、与斗角，但是我们的工作还要进行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开头融入这个让人纠结的复杂集体。 2023年物业管理公司的实习收获 篇3 我于201X年X月XX日至201X年X月XX日期间在 物业公司 - 管理处 进行了物业管理实习，实习时间 天。在实习中，我在管理处指导老师的热忱指导下，乐观参加管理处日常管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论知识对比实际工作，用理论知识加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理有了深层次

20、的感性和理性的熟悉。 我所实习的 管理处 ，隶属于 物业公司 ，是 X集团 的下属企业。X集团是集房地产开发、物业管理、文化产业等项目为一体的综合型民营企业集团。拥有工程进展有限公司、花园物业管理有限公司、建设工程有限公司、国际传媒有限公司等十几家下属企业。是XX省房地产综合实力榜首企业，XX省最佳成长型十大民营企业。花园社区，是全国文明社区示范点，是荣获首届 奖 的唯一社区。社区占地2平方公里，入住8万多人。规划将建成一个占地7平方公里，入住30万人的新城。社区坚持 建设节能住宅、执行自治管理、构建和谐社区、实现可持续进展 的目标，坚持 以人为本、以德为魂、以文为美 的核心理念。 我实习的主

21、要地点则是 花园 - ，该小区由3栋小高层住宅楼组成，工程进展有限公司建设，建筑面积5.2万。整个小区绿化景观由XX市艺术建筑设计院设计。小区总面积4万，绿化面积1.8万景观部分总面积2700，其中水风光积260，铺装面积2400，景亭3座，健身设施、球场、花架、儿童活动场多处。工程于20xx年4月20日开工，由建设工程有限公司施工。有土木工程建设监理有限公司监理。交通：622(方向)、721(方向)、555(方向)、508(方向)、707(方向)学校：幼儿园2所，XX幼儿园、XX幼儿园小学2所，一小和国际部中学1所：中。 本次我实习的主要工作是 的验房，验房流程如下，开发商竣工验收= 物业公

22、司进行房屋接收验收(第一次)= 由房产商和物业公司共同督促施工单位整改= 物业公司再进行二次接收验收确认，合格后物业公司签字接收如不合格再整改= 物业公司督促施工单位对房间进行第一次开荒打扫= 物业公司与购房者共同进行房屋入住验收= 购房者认为合格后，在入住验收单上签字确认，如不合格，维修部再进行整改= 购房者办理入住手续。 实习还包括指导业主装修，业主和装修方应当与管理处签订住宅室内装饰装修管理服务协议。协议包括下列内容：装饰装修工程的实施内容装饰装修工程的实施期限允许施工的时间废弃物的清运与处置住宅外立面设施及防盗窗的安装要求禁止行为和留意事项管理服务费用违约责任其他需要约定的事项。 入伙

23、亦称入住，是指入住人收到书面入住(入伙)通知并办理完结相应手续入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限内不办理相应手续的，亦视为入住。小区门口人流汇合，由秩序维护员疏导车辆，接待人员在入口处指引业主去入伙地点。入伙期间采纳 一条龙 服务模式进行，进展商、施工单位、物业公司联合现场办公。入伙地点，有入伙流程图摆放在显眼的位置办公台面有工作组标识根据实际工作场地和估计客户流量，将场地隔离，财务收费处单独隔离，保证平安。业主在进入物业公司入伙接待处、由接待人员核对身份后，在业主签到表登记，并领取资料袋。资料中装有需业主知悉及签署的种种文件和表格。签到后，业主直接面对接待组，由接待组完成文件签约、财务收

24、费、询问讲解等工作。在业主签署文件时，物业公司负责复印、收集业主的有效证件复印件以及公司单位的法人委托书等。根据业主房产资料，财务组已打算每户在入伙时应缴纳的费用清单，便利入伙时接待组根据清单直接告之。业主如有疑问者，将被带领到询问组单独办公场地，避开因此造成对其他业主的影响。如有异议者，接待人员无法让其信服，则有分公司经理负责接待。对极个别拒绝签署文件者，则有分公司经理和公司领导进行沟通和解释，公司视其原因情况给予详细 的处理方法。以上接待工作结束后，将入伙会签单转收楼组。接待流程完毕。业主走进收楼现场时，收楼组已做好各项打算工作：如各类钥匙(房屋、信箱)分栋分阁分层分户集中整齐摆放收楼组每

25、人必备的文件夹及接管验收记录等。收楼组人员在核对会签单后，领取钥匙。然后指派专门人员引领业主收楼。到达住户家时，由收楼人员将钥匙给业主，由业主检验信箱钥匙，并由业主亲自打开入户门。进门后，收楼人员在接管验收记录上登记业主对房屋质量、房屋设备的意见。如业主不同意收楼，拒绝签字，应与业主协商后向管理处代为转达意见，由管理处跟踪处理业主意见。收楼结束后，询问业主是否有其它需求，假如没有，则请业主在接管验收记录上签字确认。收楼人员根据实际情况，填写入伙会签单后，将全部资料交回收楼组组长。至此，入伙流程结束。各种入伙的资料都须仔细收集保管，并进行相应的统计分析。尤其是收楼时发现的问题，应立即归类并迅速提

26、交相关方予以解决。 物业还有一项工作的就是业主的接待，房屋的问题大部分都是在装修和入住后产生的，热忱接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。 回顾我的实习生活，感慨是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对 管理处 的日常管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处工作开展的特点、方式、运作规律。同时，对公司的服务品牌、公司使命以及公司精神都有了初步了解。 2023年物业管理公司的实习收获 篇4 随着国家经济建设的迅猛进展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业

27、，但也有20多年的进展历史，应该说也积累了一些阅历，它 随着国家经济建设的迅猛进展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的进展历史，应该说也积累了一些阅历，它由兴起到进展，现已成为现代居民生活不行缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续进展道路?作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。 _年_月至_年_月，为进一步巩固所学知识，理论联系实际，我在_市_物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了_市_物业管理有限责

28、任公司的热忱接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。 一、调研对象的基本情况 _市_物业管理有限责任公司成立于20_年5月，位于锡城北门杨木桥小区_内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。 近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素

29、养管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接管了_、_二期(民丰西苑)、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的进展道路。目前，我们正在乐观打算ISO9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格根据“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主制造一个文明、整洁、平安、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、平安、舒适的服务，进一步

30、提升企业形象，精心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗灿烂的明星。 二、调研的目的和意义 “实习是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的进展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二物业管理虽然有良好的进展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步进展，为物业管理制造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的熟悉

31、和体会，会从感性熟悉上升到理性熟悉，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，留意把书本上学到的物业管理理论知识对比实际工作，用理论知识加深对实际工作的熟悉，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康进展之路贡献自己微薄之力。 三、调研的方法和范围 本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我主要采纳了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现

32、在有三个管理小区，分别为_、民丰西苑、绿洲花园。 四、调研的结果及分析 在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的进展，却取得了如此大的成果，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成果的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业进展的问题，现总结整理如下： 第一、内部管理不规范。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简洁粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关

33、系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的进展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理健康的进展。 第二、责权利不明。责权利不明是影响公司进展的主要障碍。例如：一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的健康进展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了

34、服务水平的提高。 第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性进展的轨道。 五、调研体会及建议 通过在实习中理论的讨论和实习的磨合，我提出自己的几点建议和方法： 1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。 (1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个

35、方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求服务接待人员要讲一般话。比如说在服务人的电话接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候，“新桥物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平

36、息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展现，向用户传递公司的良好形象。 (2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要

37、尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚激励措施。 (3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项(物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必必要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。此

38、外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。 2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。 (1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工把握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种准时、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个项目的先进的观点成为公司的共享

39、信息，通过学习让广阔员工的思想“站在新桥，跳出新桥”，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特殊值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，否则只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特殊重要。对于专业技能，由于其是服务质量的基础，所以我们要激励员工提出改革技能的方法、参加国家的技能考试，对取得一定成果的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善

40、专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责许多方面的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因此，对于部门结构我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。 (2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是

41、可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承担责任。假如我们给予醒目的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心，以避开不必要的麻烦。 物业管理是一个特殊的服务行业，它集劳务、才智、管理为一体，管理和服务的对象是“人”，最终目的是“满足他人的需要”。这里谈到的“管理”，绝不是单纯的“约束”。“管”是约束，“理”则是疏导，只有把

42、约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的管理过程。所以其经营管理的复杂性就不同于一般的生产制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、布满人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。 2023年物业管理公司的实习收获 篇5 实习时间x月x日8：0017：00 实习地点唐人起居 实习单位物业有限公司 实习内容今日是实习的第一天，主要工作是熟悉物业公司以及该小区的基本情况。 该物业公司是宏达地产的下属子公司，物业公司设有经理室、综合部和监控室，其中监控室是核心，由于该小区是一个智能化的小区，执行全封闭式的管理，业主进出必须刷卡才能进入。收获和体会通过今

43、日的实习，了解了智能小区的基本管理模式，以及智能化小区的优点，熟悉到了监控室的重要性，也感受到了业主对于平安需要的意识越来越强，安防对于一个小区十分重要。实习日志实习日期2月26日实习时间8：0017：00实习地点唐人起居实习单位宏达物业有限公司实习内容今日的实习任务是在监控室学习如何使用那些监控设备，监控室值班员给我讲解了监控室各设备的用途，并教我如何操作。 通过实际操作，基本上能够使用这些设备，并能够协助值班员做一些简洁的工作。收获和体会通过接触这些监控设备，使我联想到了许多书本中的知识，好多学过的知识都得到了应用，如物业智能化管理中学的安防、监控、ic卡、停车管理等。 原来总觉得这些知识

44、抽象难懂，现在通过实践，发现这些东西并不难。所以，理论联系实际十分重要。实习日志实习日期2月27日实习时间8：0017：00实习地点唐人起居实习单位宏达物业有限公司实习内容今日照旧在监控室实习，在昨天的基础上，继续练习使用各种监控设备，并亲自操作如何解除警报，帮忘记带ic卡不能进出车库的业主呼叫保安，让保安帮忙去抬杆等。 总之，让业主能够准时的得到物业为他们提供的各项服务。帮助值班员监控小区内的各种活动，遇到情况准时上报综合部。收获和体会通过实际操作，加深了对这些监控设备功能的熟悉，进一步了解了智能化给小区业主带来的便利。 在看到得到帮助的业主满意的笑脸时，心里也感到很满足，物业做为一个服务行

45、业，真正体现了为业主服务的价值，这也是每个物业服务人员的愿望。实习日志实习日期2月28日实习时间8：0017：00实习地点唐人起居实习单位宏达物业有限公司实习内容今日学习了如何加卡，并亲自实践了一次，而且通过询问专业的师傅，明白了加卡器的原理，经过操作记住了加卡的步骤，可以独立的进行加卡了。 同时继续协助监控室值班员进行监控，并帮助经理查看监控录象，检查保安是否按点巡逻。收获和体会学习知识必须通过实践才能真正理解并且学会，所以实践的重要性是不容忽视的。 其次，管理的严格也有助于规范员工的行为，督促员工更加专心的工作，为小区业主提供更加优质的服务。 2023年物业管理公司的实习收获 篇6 本人于

46、201X 年7月至201X 年12月在广东省物业管理有限公司实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢笑、也有汗水。喜的是作为中信的一员，与公司同甘苦、共患难，在工作中学到了许多有关物业管理的知识和实践操让我对物业管理有了更加全面透彻的了解；苦的是我也在工作中经历了大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起工作，体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。 忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀；忘不了的是与同学离别，相互拥抱、流泪、挥手离别的场面；忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份幻想激动的

47、心情 2021年7月1日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热忱的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消而退，被这个公司的热忱而打动。我在心里悄悄的祈祷，我一定行！在公司总部，经过一天的安排和分配，工作，将要开头了 2021年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作。很快，我们便以一个乐观、热忱的心态进入了工作状态。短短的两个月，我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况，并且严格遵守我处的各项规章制度

48、。其中我主要接手了vip客户接待这一工作，负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难，如在给业主打电话时常常会遇到业主大发牢骚，而我，也在渐渐的累积阅历，学会了倾听，学会用语言耐心的向业主解释，用我的真诚去专心的对待每一位客户。在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，耐心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想，帮助业主开物品放行条、给住户卡授权、办理车卡等等。物业管理公司实习报告 记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份快乐；记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子；记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事；更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦 可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百