小区物业年终工作总结汇报5篇.docx

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1、小区物业年终优秀工作总结汇报5篇 一段时间的工作已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升，是时候在工作总结中好好总结过去的成果了。但是却发现不知道该写些什么，下面是我为大家整理的小区物业年终优秀工作总结汇报，希望能够帮助到大家! 小区物业年终优秀工作总结汇报篇1 时间如梭，不知不觉中来到_物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。 一、日常工作 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟悉各方面信

2、息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 二、磨砺性格，提升素养 对于刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个

3、人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 三、重视细节 细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在_物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。 四、拓展才能 为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都布满了激情，每份工作我

4、都会专心负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 五、提升方向 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加留意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很高兴来到_物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工

5、作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ 小区物业年终优秀工作总结汇报篇2 流光如白驹过隙，不觉间来到_物业客服部已两年多了。我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。 一、深化落实职责制度。 在初步完善的各项规章制度的基础上，根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创

6、优秀”的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地肯定赞扬。 二、理论联系实际，乐观参加学习与培训。 自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作专心细致，对业主家维修事项乐观与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。 三、落实客服岗位职责。 每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆

7、放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。 业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心

8、教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。 启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成果。 小区物业年终优秀工作总结汇报篇3 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关心和热忱帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需

9、要有耐心和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了便利，也为业主提供了便利。接电话时，做到耐心听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到_物业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取。 三、物业前台接待工作总结。 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的

10、熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 1、通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老业主的熟悉。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收

11、到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要留意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻留意观察公司内部人员的流淌情况等。 2、前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一户业主都要专心对待，以同样的热忱、周到的服务去为业主服务，

12、让业主对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。 在这一过程中，我觉得同等对待很重要，由于在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热忱乐观的态度、周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。 3、前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进

13、自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！ 在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中专心学习、取长补短专心完成领导安排的工作，不辜负业主和领导的期望！ 小区物业年终优秀工作总结汇报篇4 首先，我们对今年以来支持、帮助和乐观协作我们河南街小区物业办公室工作的领导同事表示诚心的感谢！对与我们共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声感谢，并对我们在工作和生活上对你们关心不够、帮助不到，以及由于我个人的工作方式问题给你们带来委屈，在此表示深深的歉意！对一年来，给予我们信任、信心、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬！现将我们河南街小

14、区物业服务中心办公室20_年所做的工作做如下回顾： 一、所做的工作 1、规范办公室内务管理。 修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作基本达到程序化、规范化。20_年111月份办公室每月根据公司的要求将每月的工作总结和工作计划都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。作住户信息资料电子版1174户，作20_年和20_年给住户卫生间作防水工程电子版82户。建立设施设备台帐：箱式变电站3台，住户照明配电箱100台，住户暖气箱579台、绿化水表36个、化粪池4个，小区部分图纸名目已全部建立完毕。20_年办公室全力以赴协作协调各部门的工

15、作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。 后勤事务。办公物品、保洁物品执行了统一按需分配。严格根据公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。 人事管理。依据公司规定，并结合河南街小区的实际，制造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。 成本管理。通过各管理经营责任制，人力成本得到了乐观有效的把握，各类办公费用执行定量管理，有效的把握了办公成本。 参谋决策，乐观推动机构、体制改革。今年来，乐观推动经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。根据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理

16、处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。 3、加强小区文化建设。 加强对城投企业品牌宣传推广。今年来，我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣传栏，张贴海报，参加帝都花园社区建设管理工作，乐观宣传公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善。 组织员工和小区业主乐观开展文化活动。宣传物业管理条理、物业管理示范小区创建标准及环境保护、消防平安等。协作公司专心执行小区的物业服务费标准，宣传省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力

17、增加业主对物业的信任和拥护意识。 4、乐观支持业务拓展，加强与电信公司、广电网络、热力公司、天然气公司的沟通协作，为小区住户解决日常生活所需要的相关服务，同时通过合作增加公司的额外收入。 二、工作上需要努力的地方 1、我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。 2、管理部门对管理处的服务不够，意识和熟悉不足，职责还不太明确，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。 3、在岗培训缺乏针对性和操作性。 小区物业年终优秀工作总结汇报篇5 自从20_年_月份入职物业公司从事弱电电工的本职工作以来，我一直在不断地加强自身修养，努力地提高自己的敬业精神，专心地学习新的各项专业知识和平安施工的

18、技能，不断地探求新的有效的方法，锐意进取，乐观地开展弱电组工作范围内的各项工作，完整的履行好自己的工作职责，起好模范带头作用。 乐观参加协助其他班组的工作，完成公司领导和部门领导交给的任务和工作，做好了传、帮、带和承上启下的领班作用，并全面完成了上级下达的各项任务及指标，在公司的物业管理和工作进展中起到了应有的作用。现将本人任职以来的工作总结如下： 一、树立爱岗敬业的工作态度，起好带头作用 自从进入公司参加工作开头，我就从事工程部弱电组全部职责范围内的维护、保养、维修工作，重点侧重了电梯的管理和维护。 1、在这一年多的时间里组织安装了塔楼一开通的8部_电梯的全部到站灯、楼层显示屏和外呼板，做到

19、了公司每次交楼时就能开通使用电梯。 2、对于公司遗留下来的8号电梯伍上年的年审资料的问题，在工程部领导的支持下，采纳多方面沟通和协调的方法，顺利的使8号电梯通过了20_的年检并拿到了年检合格证，保障了公司的经营活动的正常进行。 3、对维保单位的工作进行定期的平安和质量的监督巡查。我深知电梯工作的重要性，特殊是在运行和维保时期的平安要放在首位，对维保单位和弱电组的同事进行了三次平安教育培训，特殊是针对深圳直梯夹死护士后，我组织维保单位和弱电组的人员进行了二次专题讨论。 4、防患于未然。要随时监督检查，发现问题就必须解决问题，决不能草草了事，电梯管理工作的一种考验和责任。 5、公司提升我做弱电组的

20、领班，身上的责任和重担我义不容辞。因此，在平时的工作中，我不仅要求自己班组成员在监督巡查时，要专心仔细，做到一丝不苟，而且自己还深知打铁还须自身硬的道理。 6、我对我自己做出了这样一些严格要求：一要在遇到脏累苦险的工作时抢在前头干。 7、乐观支持公司和部门做出的工作安排和新的制度的执行，乐观回应和回复业务部门的安排和指令，使得工程部的指令在弱电组是令行禁止。 二、加强业务学习，提高企业的维修管理水平 在科学技术不断进展的今日，我们要常常学习和提高先进的物业管理和维修管理的氺平。特殊是在电梯特种设备这一块，要完善它的技术档案和维保记录的管理。我在工程部领导的指导下，将我们名盛广场的58部手扶梯和

21、19部直梯的技术维修档案进行了电子录入归档，根据国家对特种设备的使用要求的_管理规范编写了14册档案资料，满足广州市技术质量监督局对我司电梯年检和日常抽检的要求。 在这项工作中使我的确受益匪浅！不仅拓宽了我的知识面，还在很大程度上提高了我的技术水平，也使我对更高层次的理论及技术知识的学习有了迫切的需要。 三、努力提高个人素养，着眼于下一步的工作 1、首先我自己的工作态度要更加端正，要有良好地职业素养，团队精神，对工作要专心负责，坚决听从领导安排，虚心听取同事们的指点和建议，要团结同事、礼貌待人，热忱的服务于客户。 2、坚持以尽我最大努力做好每件事，以公司利益为重。将消防的设备和应急照明等要电子登录和编号，做到有记录、有数量、有编号、有使用记载，心中有数。对公司的电话资源和监控摄像头进行重新编号、记录、做出位置表，电子存档工程部， 3、加强对维保单位的平安培训和监督，巡查、考勤。督促检查他们每日的工作。要使得我们公司的设备平安运行，做到让客户满意和使用放心。 4、针对目前的恐怖事件和火灾事件频发的现象，每月要对员工和维保单位进行平安培训和教育。确保我们负责范围的平安施工和设备平安运行。 5、自己要主动勇于承担责任，对于自己的不足和缺点勇于接受批判，并努力去改正。马上行动，提高执行力。勇挑重担。在实践工作中，发挥了我作为一名老员工应有的作用，也要为公司树立树立了电工应有的良好形象。