移动公司产品经理工作总结范本3篇.docx

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1、移动公司产品经理工作总结范本3篇 下面是我为大家整理的移动公司产品经理工作总结范本(3篇),供大家参考。 总结是把一定阶段内的有关情况分析讨论，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是我精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的伴侣。 移动公司产品经理工作总结范文篇一 （一）以进展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司

2、整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户；年-月份收入完成元；年-月份常态手机共销售部。 新业务各项营销活动完成情况如下： 短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户； 11月专项预存营销活动完成701笔；12月1-7日专项预存营销活动完成449笔（注：内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些）；11月积分兑换960笔。 （二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。以来，我常常把自己放在公司建设的总体框架中来反思

3、自己，批阅自己，看自身能力和素养的提高幅度，能不能适应公司进展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素养，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式，并逐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能 力

4、素养。 （三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我留意随时把握各营业厅的工作动向，把握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。讨论并确定了服务提升方案、服

5、务整改措施等一系列关于管理、服务、投诉等工作的详细措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行中国移动客户投诉管理方法，坚持不调查不回复， 对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，留意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。准时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避开相互推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契协作，步调全都。四是服务领导决策。准时正确地把握各营业厅的工作动态，准时地向上级领导反馈各方面的信息，留

6、意调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和推断，为领导决策提供牢靠依据。 （四）以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训计划，定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采纳定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，

7、采纳与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的乐观性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。 三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。 回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下

8、，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成果。在取得成果的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强； 二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高；三是营业员的综合素养有待提高，一些营业员阅历不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。对工作中存在的问题，我有比较清醒的熟悉，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务，满意100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在-打造一支“服务“与“业务“双

9、领先的优秀团队。主要从以下几方面入手： 一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员业务过关。 二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。 三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。 四是加强营业厅应变能力。丰富实战阅历，执行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够准时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。 在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导

10、和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素养，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服不足， 做好本职工作，为公司事业进展做出贡献。 移动公司产品经理工作总结范文篇二 技术可以学习，素养却难以培育，有些素养是成功的产品经理必不行少的。回顾一年来完成的产品经理工作，我在综合素养方面得到了很大提升，现对这一年的工作总结如下。 一、对产品的热忱 有这样一群人，他们对产品有一种本能的热爱，把自己生活中的一切事物都看成产品，怀揣对优秀的产品的热爱和敬重。这份热忱是产品经理必备的素养，是他们夜以继日克服困难、完善产品的动力。这份热忱能感染团队成员，激励全部人。 辨别这种特质很容易，可以让应聘者谈

11、谈自己最喜欢的产品及喜欢的原因，聊聊不同领域的产品和他厌烦的产品，问问对方，假如有机会，他打算怎样完善自己最喜欢的产品。热忱是难以伪装的，虚伪的做作容易毕露无遗。 二、用户立场 理想的产品经理不一定来自产品的目标市场(这种情况有利也有弊)，但是他必须融入目标市场。这一特质对制造大众产品的高科技企业尤为难得。我们倾向于从自己的角度去理解用户和市场。事实上，目标用户的阅历、喜好、价值观、知觉能力、忍受程度、技术理解很可能与我们的大相径庭。可以就产品的目标市场向应聘者发问，让他谈谈如何换位思考。了解应聘者对目标市场的感觉，最重要的是看对方是敬重目标市场希望融入其中，还是打算一意孤行转变用户习惯。 对

12、国际化的产品和针对特定地域的产品来说，换位思考尤其重要。各种文化虽有共通之处，但也存在许多差异。有些差异对产品无关紧要，有些则至关重要。应该考察应聘者是否足够了解目标市场，能否区分这两种差异。 三、智力方面 人的智力水平是无法替换的。产品管理需要洞察力和推断力，因此必须具备敏锐的头脑。勤奋当然是必需的，但从事这项工作光有勤奋还远远不够。聘请聪慧人是项知易行难的任务，结果在很大程度上取决于聘请者的能力和牢靠性。常言道，“物以类聚，人以群分”，此言不虚。方法之一是测试应聘者解决问题的能力。 _令人称道的、深入而有效的面试，即是考察应聘者解决问题的能力，通常由一位或多位领域专家就一个问题对应聘者进行

13、深入考察。面试官不关心应聘者是否知道正确答案，而看重应聘者解决问题的思路和方法(智力优于知识)。假如应聘者回答正确，面试官会将问题略作调整，询问应聘者在新情况下如何应付。重复这个过程，直到应聘者被迫处理他不知道答案的情况，说出解决方法。 四、职业操守 每种团队角色承担的义务和付出的努力都不相同。产品经理肩负着产品的前途和命运，绝不适合贪图安逸的人担任。即便把握了时间管理和产品管理的技巧，产品经理依然要为产品投入大量精力。成功的产品经理能拥有时间享受清闲的家庭生活吗?只要具备足够的阅历，我信任可以做到。但是，假如期望的是一周只工作四十个小时，下班后把工作抛诸脑后，那是不现实的。 成功的产品经理需

14、要付出多少努力?在这个问题上，我对应聘者一直坦率，产品管理工作绝不能用时间来衡量，付出多少都不为过。紧急情况下临时找来的“救火队员”多半不是合适的产品经理人选。 移动公司产品经理工作总结范文篇三 本人于x年xx月份进入移动公司工作。在移动公司的一年时间里，本人担任产品经理一职。一年以来，在移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的详细工作职责总结如下： 在进行产品支撑工作的过程中，专心学习移动公司的各种产品，特殊是我们的集团产品，熟悉产品的详细操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的详细需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移

15、动公司组织的产品经理素养提升培训，渐渐培育起自身的产品推介能力、客户沟通能力； 在平时本人也十分留意关注通讯产品方面的资讯，学习其中的一些成功案例，并且常常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户准时挖掘出此需求，制定详细方案，并伴随客户经理前往客户处进行产品推介，准时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。 在与客户达成全都意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开头，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给

16、支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开头后，常常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户准时使用，在客户开头使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题准时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。 过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。 在进行指标跟踪工作的过程中，本着专心、细心、严谨这六个字做好此项工作，常常与各县市的经营分析人员进行沟通，遇到不明白的向他们请教

17、，学习阅历，并在借鉴他人阅历的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。 我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中； 使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不行能说做到完善，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。 详细来说，将需要完成的指标整在一个表格内，专心学习指标的详细口径，

18、并将指标如何完成进行分解，落实到每个详细责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，乐观与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。 在对客户经理进行培训工作时，自身娴熟把握产品，学习产品的操作方式，提前打算好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今日，在通讯行业全业务激烈竞争的严重形势下，取得更好的成果。 在做好以上详细工作的基础上，专心地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。 回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进移动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也准时改进了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成果。