电话销售员工总结感悟范本10篇.docx
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1、电话销售员工总结感悟范本10篇 电话销售员工总结感悟范本10篇 销售总结能熬炼和帮助我们工作。工作总结是为了我们的工作能够做得更好,我们的能力有所提高而要求撰写的,这个工作总结要怎么去写呢?下面我给大家带来关于电话销售员工总结感悟,希望会对大家的工作与学习有所帮助。 电话销售员工总结感悟篇1 一周的电话回访,从陌生到娴熟,从一个电话到N个电话的成长。每日来公司上班就是整理昨天的客户资料,看哪些客户的信息是需要继续回访的,哪些是今日重点客户,要通知其他人员去实地拜访的。接下来就要开头一个接一个不断地电话回访,回访的过程是漫长的,结果是令人心寒的,也许你打了100个电话,只有一个客户是正面的消息,
2、其他的客户都是委婉的在拒绝,有的甚至是态度恶劣,而那一个正面的客户也可能随时的泡汤,这对于我们的心理打击是很大的,有时候一天情绪都很低沉,我刚开头两天甚至情绪低落到失眠。现在终于开头理解前辈们的辛苦了。 经过一周的电话洗礼耳膜开头有了职业病的征兆了,也同时对于电话产生了惧怕心理,老是感觉电话在响,出现幻听,有时家里给我打电话都不敢接,怕他们跟客户一样拒绝我们。信任这是每一个电话营销人员在自己独当一面后,所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访,但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。 电话销售员工总结感悟篇2 光阴似箭,岁月穿梭,转眼间已经实习一个多月了。回首过去的几个
3、星期,学到了很多,虽然中间有些小小的埋怨,经历了一些坎坷,但是功夫不负有心人,总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的激励和帮助,让我克服了电话惧怕症,调整了心态。在他们的帮助下,我学到了很多课本上所没有知识,信任这会是我今后生活工作中的一笔巨大财宝。 有了这一个多月的业务接触,感觉再拿起电话来也比较上手了,也比较容易调整好心态了。老板也做出了新的指示,给我们每个人一定的工作任务。根据每个月的工作任务,开头给自己制定周计划,开头按章执行,对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简洁的工作计划,却涵盖了很多内容,一个工作计划必须是可实施的,每一个工作目标不是空话,必须
4、是可实现的,这不仅仅是做给上级看的,更是做给自己看的,只有在实现了一个个目标之后,工作才会更有动力。以实现每日的目标为动力,我们都在紧张地展开工作。 电话销售员工总结感悟篇3 实习是将理论联系于实践,培育实际工作能力和分析解决问题的能力,达到学以致用的目的,为成功走向社会做打算。从学校毕业不久后,就来到了_有限公司做电话销售工作,电话销售是现在主流的一种销售方式,由于大部分公司都不喜欢在上班时间,有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及,而且越来越广,从我做为一个刚毕业的大学生来说,找工作不是很容易,所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开头,我以为这份工作应该很容易,只是打打
5、电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛。 一、工作介绍 公司主要做的是农产品资讯信息服务的,记得刚来这家公司时,发现它与别处的不同之处在于,公司规模大,有一百多人,办公区域的面积也大,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组织,一个是电话营销部,就是我所在的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技术部,主要做的是信息,如:把握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。 而我们主要负责的是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是_元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般
6、的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。假如客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。 二、实习内容 刚开头工作时,我们这些新来的员工,会被分批集中到会议试开会,主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度,和奖惩罚决定,由于刚来这家公司,所以我们都要先进行一个星期的试用,假如合格的话,公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后,我们被安排到各个小组,就这样,我正式开头了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到
7、的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是_公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是_有限公司的,主要是给您提供粮油询问信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是。拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约_多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话,我只好先把对话单看了个明白,然后,拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时,难免有些紧张,嘴巴有些颤抖,说话接接巴巴的,但好在我准时把握住了,把要说的话都和对方讲
8、了,但是和我预料的一样,对方说他们公司目前不需要,很有礼貌的谢绝了我。 打完了第一个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种情况很多,或者就是电话号是别的公司的,估计是以前的公司不干了,网上的信息又没有更新,这种情况也很多的,还有的就是对方客服人员接电话,可能她们常常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说全部负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是常常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但
9、是这种情况还是少的,由于大部份经理负责人还是很有素养的,他们会比较友好的拒绝你,或者临时先试用你的服务。 我们组长_对我说,每日要尽可能的多打电话,这样潜在的客户就能发掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感爱好的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点。由于电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,由于有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感爱好的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定
10、和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,由于女孩子可能更擅长和人沟通,由其是男老板,对方准时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。 同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,由于在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告知他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务,所以我们每日都要打超过_个电话,工作强度非常大。 三、实习心得 每日来到公司后,我们都要从组长手里拿的电话单,在全天打超过_个电话,有时候会忽然觉的好无聊,由于感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时
11、期,组长对我说,“今日工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下来,并且为公司制造的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户谈天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,平安感,只有这样他才能信任你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信赖的好伴侣,只有这样才能得到出单,为公司制造经济利益的同时,也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作,我的口才能力得到了极大熬炼,和陌生人谈天的时候也不会感到害怕了,和人沟通上的能力得到了极大提高,我会好好努力下去的。 电话销售员工总结感悟篇4 一、实习目的 实习是学校教学的重要
12、补充部分,是区分于一般学校教育的一个显著特征,是教育教学体系中的一个不行缺少的重要组成部分和不行替代的重要环节。它是与今后的职业生活最直接联系的,学生在实习过程中将完成学习到就业的过渡,因此实习是培育技能型人才,实现培育目标的主要途径。它不仅仅是校内教学的延续,而且是校内教学的总结。能够说,没有实习,就没有完整的教育。透过实习,使我们学习和了解企业系统的一些知识,培育我们树立理论联系实际的工作作风,以及实习现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。并培育学生进行调查、讨论、分析和解决实际问题的潜力,为后继专业课的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。透过实习,拓宽学生的知识面,增加感
13、性熟悉,把所学知识条理化系统化,学到从书本学不到的专业知识,并获得社会上的信息,激发学生向实践学习和探究的专心性,为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基础。 我这次的实习岗位是电话营销,透过这次实习能够让我更好的熟悉公司与学校的不同之处、熟悉到自己与公司的要求还差多少、熟悉到社会上所需要的人才类型是什么,从而更有针对性的去祢补自己的不足。透过电话营销实习把所学到的知识用于公司,为公司制造价值。并在工作中思考如何去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率。 二、实习时间 我这次实习从20_年x月x日至20_年x月x日,为期一个月。 三、实习地点 我这次的实习
14、地点是在_有限公司。 四、实习单位概况 _有限公司是_集团旗下公司,是致力于推广全国的中文移动搜寻引擎,为中国的中小型企业带给快速、高效的移动信息检索产品及服务。 _集团是一家集企业投资管理、移动互联网研发及营销、培训管理于一体的多元化集团公司,全国现有8家分公司,500余名员工,分布在_等地。 以_总部为核心,致力于构建全国投资、营销及市场管理体系,以平台+产品+服务+培训+销售团队的模式,打造移动互联网时代的产业链模型。 目前,_有限公司是易查的合作伙伴,易查搜寻成立于20_年x月。作为中国移动互联网第一个手机搜寻引擎,中国的手机搜寻引擎,易查已获得国际VC3000万美金投资。公司创始人与
15、核心团队具有10余年搜寻、互联网媒体、无线产品行业的研发、运营、营销、管理阅历。 易查搜寻具有丰富的产品线,是全部手机搜寻引擎中产品线最为丰富的一家,带给包括网页搜寻、娱乐搜寻、生活搜寻等在内的众多搜寻服务,能全面满足用户所需。易查搜寻一向以用户需求为中心,重视用户产品感受,强调搜寻引擎功能与手机特点相符,并不断提升搜寻品质及用户体验。 五、实习资料 我这次实习的主要资料是了解公司运作模式及经营产品,透过电话营销和会议营销等方式进行手机网站和关键词销售。 六、实习过程 1)熟悉环境: 一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后,他所对于当地的信息了解得就比较全面,比较快速。每个公司
16、的企业文化不同,我们只能是自己去适应环境而没有环境去适应我们的。所以,在我到公司上班的第一天,我首先熟悉好四周的环境,了解我们公司的运作模式以及其经营的产品,和四周的同事及上司熟悉沟通,做好工作前打算。我明白了公司每一天都会开早会,公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松情绪,这是我们公司的一种企业文化。 2)培训: 第一天上班的时候,公司里的经理来给我培训,这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作,还是在公司做其它的事务,公司里每个员工都必需清晰了解到自己公司是怎样样的公司的产品是什么有什么作用怎样去用等等一系列的问题。作为公司的一位员工,连自己公司是做什么的都不明白,那他必须是不负责的
17、人,无法完成工作,也不会为公司带来多大的价值。 3)开头工作:电话营销:就是以电话邀约为主,透过打电话给那些客户,为客户讲解有关事项,邀约他们在指定的时间到指定的会场来参加公司组织的有关手机互联网方面的会议讲座,让客户了解互联网的作用,从而促使客户进行手机网站、关键词的交易。 4)会议营销:会议是透过讲师来为企业家们讲解此刻互联网时代的好处、互联网的进展前景、已经互联网能为企业带来什么效果,让企业家了解到手机网站、关键词的重要性及好处,与公司合作后所带来的一系列变革。让客户进一步了解网站、关键词的作用,然后让销售人员与客户进行深入的详谈,促成网站关键词的交易订单。 七、实习总结 透过这次实习,
18、我学到了许多课外知识,在必须程度上拓宽了我的知识面,使我更深一层的熟悉识了社会。我深刻地了解到了科技信息技术的重要性,熟悉到要把理论和实践更紧密地联系起来,要把所学的知识运用到实践中去。 但我们在学校里学校的专业知识都比较基础,要使这些知识用于公司还远远不够,不能满足公司的要求,所以还得自己去提升,继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不必须能够用得上,这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求,由于学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面,学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程,所以每个公司都有自己的实际状况,要根据自已公司的要求来提高自己。对此,我要把握的专业知识,加强实践
19、和设计潜力,这样更有利于将来的进展,使自己在此领域内也有所作为。 其次我还熟悉到了工作态度十分重要。做电话营销其实是最考验一个人的工作态度的,在电话中,我们会遇到各种形形色色的人,而我们对工作的态度会直接反应在我们对待客户的态度上,会直接影响到我们的业绩。因此,在工作中务必做到专心而细致。 第三,工作要有坚强的毅力。在电话营销中,我们每一天都会遇到许多人的拒绝,这时候,我们需要有坚强的毅力来支撑下去,让自己持续良好的心态。在那里实习,使我明白:没有坚强的毅力是无法做好每一项工作的。 第四,虚心请教是做好工作的前提。实习是走上社会的第一步,实习能够积累工作阅历,而虚心请教是积累工作阅历最直接的途
20、径,因此,实习中遇到不明白的地方,我就虚心地请教同事或经理,在他们耐心的教育中我不断走向成熟,也积累起必须的阅历。 透过这次电话营销实习后,我发现自己存在的很多不足之处,了解到自身的整体潜力不足,比如说沟通潜力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧,由于公司就是公司,不是学校,在学校里,同学与同学之间、同学与老师之间都是很好相处的,但是在外面的话就不必须了,你务必懂得一些相处的技巧。 所谓实习,就是从实践中学习,这是我在实习中体会出来的。学习不能光靠舒舒适服地坐在课室里听老师讲理论,还要走出课室,抛开重重的书本,走向社会去学习。由于,外面的世界无限大,那里有很多在书里学不到的宝贵知识,况且书本
21、知识也是于实践,理论知识就是在实践中体验生活、体验工作而构成的理论概括。我们需要做好心态上的调整,要明白现代的科技日新月异,知识需要不断拓宽。因此,我们更应学习工作再学习,发掘自己的实力,寻找我们的理想,实现我们的理想。 电话销售员工总结感悟篇5 我叫_,从学校毕业不久后,就来到了_科技开发有限公司做电话销售工作,电话销售是现在主流的一种销售方式,由于大部分公司都不喜欢在上班时间,有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及,而且越来越广,从我做为一个刚毕业的大学生来说,找工作不是很容易,所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开头,我以为这份工作应该很容易,只是打打电话而已,可是当
22、我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛。 一、工作介绍 公司主要做的是农产品资讯信息服务的,记得刚来这家公司时,发现它与别处的不同之处在于,公司规模大,有一百多人,办公区域的面积也大,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组织,一个是电话营销部,就是我所在的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技术部,主要做的是信息,如:把握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。 而我们主要负责的是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程
23、是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。假如客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。 二、实习内容 刚开头工作时,我们这些新来的员工,会被分批集中到会议试开会,主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度,和奖惩罚决定,由于刚来这家公司,所以我们都要先进行一个星期的试用,假如合格的话,公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后,我们被安排到各个小组,就这样,我正式开头了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,
24、组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是_公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京_科技有限公司的,主要是给您提供粮油询问信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是。拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话,我只好先把对话单看了个明白,然后,拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时,难免有些紧张,嘴巴有些颤抖,说话接接巴巴的,但好在我准时把握住了,把要说的话都和对方
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